Analyse : importance du phénomème Airbnb en Valais et en Suisse Novembre 2014

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1 Analyse : importance du phénomème Airbnb en Valais et en Suisse Novembre 2014

2 SOMMAIRE Table des matières : Contenu Introduction... 3 Méthode... 3 Vue d ensemble de l emprise d Airbnb sur le marché suisse... 4 Inventaire de l offre en Suisse selon les types de logements par canton... 4 Prix en Suisse : positionnement d Airbnb... 5 Capacité d accueil en Suisse et comparaison avec l offre hôtelière... 6 Airbnb vis à vis des autres acteurs de la parahôtelerie en Suisse... 7 En bref : l importance d Airbnb en Valais... 8 L offre Airbnb en Valais... 9 Inventaire valaisan de l offre par destinations touristiques et par types de logement... 9 Les types de logements dans les 19 destinations valaisannes (en pourcentage)... 9 Les prix moyens pratiqués en Valais selon les types de logements (En CHF par nuit) Capacité d'accueil moyenne et totale (en nombre d objets) par types de logement en Valais Prix moyens et capacités d'accueil par destinations Importance de l'offre Airbnb par rapport à la capacité d'accueil des destinations Conclusion : une économie collaborative se déploie en Suisse et en Valais Pour aller plus loin Contact... 14

3 3 Offre Airbnb en Suisse et en Valais Introduction Initialement confiné au secteur de l industrie, le concept «d économie de partage» s intègre toujours plus intensément dans les services. Pour le tourisme, une des conséquences de ce phénomène est l émergence de nouveaux modèles d intermédiation. La prolifération de plateformes visant à mettre en relation des particuliers en est un des exemples les plus patents. Actuellement, Airbnb est la plateforme de référence dans le domaine de la location d hébergements touristiques entre privés. Cependant, les locataires commerciaux sont de plus en plus nombreux à faire usage de ce canal de distribution. Bien qu il n existe aucune statistique officielle, il est important de cerner l ampleur du phénomène Airbnb et d identifier les principales caractéristiques de son développement dans le canton du Valais et en Suisse. Grâce à ce type d analyse, l Observatoire Valaisan du Tourisme entend jouer son rôle de diffuseur d une information originale dont la valeur ajoutée permet de répondre à des besoins ponctuels exprimés par les organismes de promotion et les professionnels du tourisme valaisan. Créé en 2008, Airbnb se basait à l époque sur un concept totalement révolutionnaire. Alors que la location de logements en ligne était très largement dominée par des sites commerciaux (B2C) comme booking.com ou Expedia, Airbnb faisait œuvre de pionnier d un modèle visant les relations de particuliers à particuliers (C2C). La plateforme qui propose actuellement des offres dans lieux et 190 pays s appuie toujours sur un mode de fonctionnement qui laisse assumer aux utilisateurs la majorité des risques liés à à la réservation des logements. En 2012, il a suffi de seulement quatre mois pour voir le nombre d utilisateurs doubler en passant de 5 à 10 millions. L évolution fulgurante du site s accompagne d un éloignement progressif de sa philosophie de base et on y trouve désormais des offres de tous types d hébergement proposés sur une échelle tarifaire très large et concernant aussi bien des relations C2C que B2C. Plus récemment encore, la plateforme a pris de la hauteur dans tous les sens du terme. Airbnb ne se limite plus aux régions urbaines, mais investit les destinations alpines avec l intention d y héberger 10'000 touristes lors des prochaines vacances de fin d année. Forte de sa puissance économique, la société californienne va même jusqu à accompagner son développement en sponsorisant des événements majeurs comme les finales de la coupe du monde de ski à Méribel. Les hébergements proposés dans de nombreuses stations alpines sont pour une grande part des résidences secondaires qui accusent un faible taux d occupation. Dès lors, il n est pas étonnant de constater que, dans certaines stations françaises comme La Clusaz et Val d Isère, la montée en puissance d Airbnb est perçue très différemment en fonctions des acteurs. Considérée comme une aubaine par certains milieux politiques et institutionnels, les hébergeurs traditionnels y voient une menacent et dénoncent une concurrence déloyale. Il est vrai que les transactions réalisées via le portail Airbnb échappent fréquemment aux taxes et aux réglementations auxquelles sont soumis tous les autres acteurs du secteur de l hébergement touristique. Méthode Pour dresser l'inventaire de l'offre d hébergement proposé sur la plateforme Airbnb, nous avons tout d abord fait appel aux compétences techniques et informatiques de l'observatoire Valaisan du Tourisme. Ainsi, un programme a été développé pour scanner, sélectionner et exporter du site Internet Airbnb.com toutes les données nécessaires aux analyses présentées dans ce rapport. Il est important de souligner que les informations publiées sur la plateforme ne sont pas toujours exactes. Ceci s'explique par le fait que le propriétaire de l'objet saisit lui même ses données, un processus générateur d erreurs. De plus, Airbnb ne valide pas systématiqement les données saisies par le particulier. Les principales divergences constatées concernent les libellés de la localisation des objets car ce choix incombe au seul propriétaire. Finalement, notre recherche s est donc basée sur les critères suivants : Suisse / Switzerland / Schweiz / Svizzera Appellations de tous les cantons suisses en français et en allemand

4 4 Offre Airbnb en Suisse et en Valais Valais ; Wallis ; Vallese VS ; Vs ; vs D autre part, grâce à une vérification systématique des données de géolocalisation, nous avons pu établir un inventaire précis au niveau des 19 destinations touristiques valaisannes. Vue d ensemble de l emprise d Airbnb sur le marché suisse Inventaire de l offre en Suisse selon les types de logements par canton La carte ci dessous présente l offre Airbnb en Suisse en date du 11 novembre Les valeurs présentées sont le nombre d objets et leur proportion relative par canton. Les grands centres urbains (Zurich, Genève, Lausanne et Bern) et les régions touristiques alpines (Valais, Grisons, Bern, Vaud et Tessin) sont les pôles d attraction majeurs d Airbnb en Suisse. Zürich regroupe 18.9% des 6033 objets Airbnb en Suisse, Genève 13.5% et le Valais 11.7%. Appartements, huttes, châteaux, habitations flottantes, la plateforme Airbnb propose 19 types d objet en Suisse. Toutefois, comme le montre le graphique ci dessous, 96% de l offre se concentre sur 4 types d objet traditionnel à l offre parahôtelière, à savoir les appartements, les chalets, les maisons (house) et les chambres d hôtes (Bed & Breakfast). Des différences régionales existent dans la composition de la palette d offres Airbnb. Par exemple, les appartements constituent 80 à 90 % du parc mis en location dans les cantons urbains de Zürich, Genève et Bâle. Les régions alpines, à l exception des Grisons, se caractéristent par une offre plus variée. Ainsi, la proportion d appartements est de 50 à 60% en Valais, 65% à Berne et 70% dans les Grisons.

5 5 Offre Airbnb en Suisse et en Valais Bed & Breakfast; 556 Chalet; 186 Maison; 858 Others; 192 Appartement; 4241 Appartement Maison Bed & Breakfast Chalet Others Prix en Suisse : positionnement d Airbnb Nous avons analysé les prix de location Airbnb dans les cantons suisses qui proposent un parc d au moins 50 objets. Il en ressort que l offre des régions de montagne du Valais et des Grisons, ainsi que celle du canton urbain de Bâle Ville, propose les moyennes de prix les plus élevées du pays. De plus, les médianes des prix dans ces trois cantons sont nettement supérieures aux valeurs des autres cantons suisses. Cette différence s explique certainement en partie par le fait que les régions de montagne proposent des objets de plus grande taille (mesurée en nombre de lits) que les régions urbaines. Ainsi, dans le canton du Valais et dans les Grisons, la moitié des objets offre plus de 5, respectivement plus de 4 lits. En revanche, la valeur médiane du nombre de lits par objet est de 2 lits dans les cantons urbains de Genève et de Zürich. Relevons que dans ces deux pôles touristiques majeurs, les prix des nuitées hôtelières sont parmi les plus chers au monde. AirBnb semble donc pénétrer ce marché urbain grâce ses prix modérés (valeur médiane de 112 CHF à Genève et de 96 CHF à Zürich), ce qui répond certainement à une demande pour des hébergements bon marché.

6 6 Offre Airbnb en Suisse et en Valais Prix affichés sur AirBnB Moyenne Médiane Min Max Nbe d'objets Uri Valais/Wallis Graubünden Basel Stadt Obwalden Tessin Luzern Genève Bern Basel Landschaft Vaud Schwyz Zug Nidwalden Neuenburg Zürich Glarus Aargau Jura Solothurn Appenzell Innerrhoden St. Gallen Schaffhausen Fribourg Thurgau Appenzell Ausserrhoden Total Capacité d accueil en Suisse et comparaison avec l offre hôtelière En comparaison avec l offre hôtelière, c est le canton de Bâle Ville qui enregistre la plus forte proportion de lits disponibles sur Airbnb. Les villes de Genève, de Lausanne et de Zürich affichent aussi des taux relativement importants. En effet, la stratégie initiale d Airbnb consistait à offrir une alternative au logement dans les zones urbaines. C est pourquoi les cantons urbains présentent une offre élevée. Aujourd hui, Airbnb se diffuse partout dans les régions de montagne. Ainsi, le canton du Valais, région alpine par excellence, offre le plus important parc de lits Airbnb disponibles en Suisse, équivalent en comparaison à 14% de l offre hôtelière cantonale. Le canton des Grisons (Graubünden), autre grande région helvétique du tourisme alpin, offre un parc de lits deux fois plus petit qu en Valais, ce qui correspond ici à 5% de l offre hôtelière cantonale. Nous n avons pas d explication à donner à propos de cette différence significative entre deux régions pratiquant un tourisme tout à fait similaire, sinon que la vitesse de diffusion du phénomène Airbnb est pour pour l instant plus rapide en Valais que dans les Grisons. Au niveau national, l offre totale des lits d Airbnb correspond à 8% de l offre helvétique de lits hôteliers, selon nos chiffres. Cette valeur est révélatrice d une forte pénétration d Airbnb sur le marché helvétique.

7 7 Offre Airbnb en Suisse et en Valais Nombre de lits des objets sur AirBnB Hôtellerie Proportion de l'offre AirBnB par rapport à l'offre en hôtellerie Moyenne Médiane Min Max Nbe de lits total Part de marché Nbe Nbe de lits Hôtels d'objets hôteliers Valais ' % '958 14% Zürich ' % 1' '387 12% Genf ' % '152 16% Waadt ' % '351 13% Bern ' % '747 7% Graubünden ' % '083 5% Basel Stadt ' % '487 21% Tessin % '095 5% Luzern % '694 5% Aargau % '267 6% Basel Landschaft % '479 12% Freiburg % '353 7% St. Gallen % '688 3% Solothurn % '798 7% Neuenburg % '368 6% Thurgau % '704 4% Obwalden % '314 3% Zug % '094 5% Schaffhausen % '096 9% Uri % '536 4% Schwyz % '426 2% Appenzell Ausserrhoden % '526 5% Jura % '755 4% Glarus % '570 4% Nidwalden % '658 0% Appenzell Innerrhoden % '902 0% Total ' % 6'033 5' '488 8% Airbnb vis à vis des autres acteurs de la parahôtelerie en Suisse Le tableau suivant présente l offre d Airbnb ainsi que celle d autres hébergeurs du secteur parahôtelier helvétique. Nous avons analysé des données exhaustives de huit cantons actifs dans ce secteur. Les résultats montrent qu Airbnb offre un volume d objets similaire (plusieurs milliers) à celui d autres acteurs de la parahôtelerie. Si l on considère la jeunesse de cette plate forme de réservation en ligne, ce résultat est remarquable et met bien en lumière la «force de frappe» du phénomène. De plus, ce dernier s exprime avec une ampleur plus marquée dans les régions urbaines du pays que dans ses régions alpines périphériques. En effet, Airbnb est pour l instant plus fortement implantée dans les villes qu à «la campagne». Autre différence notoire entre ces deux «zones géographiques», les canaux de distribution B2C sont largement prépondérants dans les régions touristiques non urbaines du pays : Grisons, Valais et Tessin. Dans les régions urbaines, Airbnb semble être à l origine d un nouveau marché de location de logements de vacances qui n existait pas auparavant. Ici, Airbnb s est implanté sur un terrain délaissé par les autres acteurs, une niche inexploitée en quelque sorte. Quant à la nature exacte des acteurs dans les régions urbaines, nos données (à l exception du Valais) ne permettent pas de différencier les cas C2C des cas B2C. Néanmoins, une analyse récente du journal Le Temps (Julie Conti, Le Temps, Editorial Lundi 10 novembre 2014: Airbnb, une idée à la dérive) apporte la démonstration qu à Genève des intermédiaires professionnels ont placé des dizaines d appartements sur la plateforme d Airbnb.

8 8 Offre Airbnb en Suisse et en Valais AirBnB Booking.com edomizil Offre parahôtelière d'autres acteurs en Suisse Appartements de vacances classifiés selon FST chalet.myswitzerland.com Bern Freiburg Genf Graubünden Tessin Valais Waadt Zürich Suisse (total de tous les cantons) En bref : l importance d Airbnb en Valais Ce chapitre permet au lecteur pressé de cerner l importance du phénomène Airbnb pour le secteur de l hébergement touristique valaisan. Nous présentons ici des résultats régionaux basés sur le découpage traditionnel en 19 destinations touristiques valaisannes. Le résultat montre que Sion Région et Bagnes offrent le plus grand nombre de logements. A l opposé, Brig Belalp et Ovronnaz disposent de l offre la moins étoffée. Quant aux prix pratiqués, le prix le plus bas est de de 97 CHF par nuit dans la région de Visp et le plus élevé est de 504 CHF par nuit à Zermatt. En général, les moyennes de prix les moins élevées concernent les destinations de Visp, Goms et Leukerbad. Les prix les plus élevés sont pratiqués dans les destinations de Zermatt, de Bagnes et du Chablais. Si l on considère l ensemble de l offre valaisanne, le prix moyen de l hébergement s élève à 262 CHF par nuit. Les moyennes de lits par objet varient entre 4.1 lits à Leukerbad et 8.5 lits pour la Vallée du Trient. La répartition entre le types de relations C2C et B2C fait apparaître que la majorité de l offre valaisanne n est déjà plus le fait de relations entre particuliers. En effet, selon nos analyses, 51 % des objets proposés en Valais font partie de portefeuilles de professionnels de l immobilier et s inscrivent donc dans une relation de type B2C. Le comportement opportuniste des agences immoblières souhaitant augmenter leur visibilité sur le Web peut certainement expliquer ce constat.

9 9 Offre Airbnb en Suisse et en Valais L offre Airbnb en Valais Inventaire valaisan de l offre par destinations touristiques et par types de logement Sion Région 112 Bagnes 109 Zermatt 68 Chablais 67 Crans Montana 67 Sierre Anniviers 47 Nendaz 33 Goms 30 Saastal 28 Martigny Région 24 Leukerbad 19 Rund um Visp 18 Aletsch 14 Ovronnaz 14 Vallée du Trient 13 Pays du St Bernard 12 Lötschental 12 Brig Belalp 8 Grächen 7 Total 702 Les types de logements dans les 19 destinations valaisannes (en pourcentage) 97% de l'offre concerne uniquement 4 types de logements : appartements, chalets, maisons et B&B. La catégorie appartements est la plus fournie. La proportion d'appartements est particulièrement élevée à Leukerbad (91%), Crans Montana (84%) et Zermatt (75%). Les destinations, où l offre en appartements est faible, offrent une proportion de maisons de location supérieure à la moyenne valaisanne (Brig Belap, Vallé du Trient et Lötschental).

10 10 Offre Airbnb en Suisse et en Valais Cabane Appartement Loft Maison Autres Bed & Dortoir Cabine Villa Chalet Breakfast Rund um Visp 7% 40% 0% 20% 0% 13% 0% 0% 0% 13% Aletsch 0% 47% 0% 29% 0% 6% 0% 0% 0% 18% Pays du St Bernard 0% 40% 0% 33% 0% 13% 0% 0% 0% 13% Ovronnaz 0% 63% 0% 13% 0% 0% 13% 0% 0% 13% Vallée du Trient 0% 20% 0% 40% 0% 10% 0% 0% 0% 30% Saastal 0% 70% 0% 8% 0% 0% 0% 8% 0% 11% Sion Région 0% 44% 2% 19% 0% 13% 0% 3% 2% 18% Nendaz 0% 39% 0% 14% 0% 0% 0% 0% 0% 46% Sierre Anniviers 0% 38% 0% 6% 3% 3% 0% 0% 0% 50% Chablais 0% 52% 0% 18% 0% 7% 0% 0% 0% 24% Martigny Région 0% 35% 0% 22% 0% 26% 0% 0% 4% 13% Brig Belalp 13% 13% 0% 50% 0% 0% 0% 0% 0% 25% Crans Montana 0% 84% 0% 8% 0% 0% 0% 0% 2% 6% Bagnes 0% 64% 0% 12% 0% 3% 0% 0% 0% 21% Lötschental 0% 27% 0% 55% 0% 0% 0% 0% 0% 18% Goms 0% 54% 0% 31% 0% 0% 0% 0% 0% 15% Leukerbad 0% 91% 0% 0% 0% 0% 0% 0% 0% 9% Zermatt 0% 75% 4% 4% 0% 0% 0% 0% 0% 17% Grächen 0% 50% 0% 38% 0% 0% 0% 0% 0% 13% Les prix moyens pratiqués en Valais selon les types de logements (En CHF par nuit) Chalets Maisons Appartements Bed & Breakfast 0 Prix moyens CHF Capacité d'accueil moyenne et totale (en nombre d objets) par types de logement en Valais La capacité totale d'accueil de ces 4 types de logements représente 98% de la capacité totale repérée lors de l'établissement de notre inventaire de l'offre.

11 11 Offre Airbnb en Suisse et en Valais Capacité d'accueil moyenne Nombre d'objets Capacité d'accueil totale Chalets Maisons Appartements '875 Bed & Breakfast Prix moyens et capacités d'accueil par destinations Au niveau de l'ensemble du canton, la moyenne des prix d'un hébergement proposé sur Airbnb est de CHF Il existe toutefois de fortes disparités entre les destinations valaisannes. Le prix moyen le plus bas est de 97. CHF par nuit dans la région de Visp alors que le prix moyen le plus élevé est de 504. CHF par nuit à Zermatt. Mis à part Visp, les prix moyens les plus bas se retrouvent également dans les detinations de Goms, de Leukerbad et de Brig Belalp. Zermatt se démarque véritablement des autres destinations, avec le prix moyen le plus élevé de toutes les destinations valaisannes. Les destinations de Bagnes et du Chablais occupent respectivemnent la deuxième et la troisième place, derrière Zermatt. Les moyennes de lits par établissement varient entre 4.1 lits à Leukerbad et 8.5 lits à Vallée du Trient. Prix moyen Capacité d'accueil moyenne par objet Prix moyen par lit Nombre d'objets Capacité d'accueil totale Importance de l'offre Airbnb par rapport à la capacité d'accueil des destinations % capacité d'accueil totale Sion Région % Bagnes % Zermatt % Chablais % Crans Montana % Sierre Anniviers % Nendaz % Goms % Saastal % Martigny Région % Leukerbad % Rund um Visp % Aletsch % Ovronnaz % Vallée du Trient % Pays du St Bernard % Lötschental % Brig Belalp % Grächen % Valais ' % En mettant en relation la capacité totale d'accueil (en nombre d objets) des destinations valaisannes avec l'offre actuellement disponible sur Airbnb, on obtient un ratio inférieur à 1% (0.89%). On peut donc en conclure que le phénomène reste encore très marginal. Cependant, ce ratio très bas est relatif car cette valeur est biaisée par le fait que le le Valais dispose d une offre parahôtelière pléthorique. Si l on considère maintenant le secteur de l hôtellerie, alors le taux de pénétration d'airbnb s accroît considérablement avec un ratio (moyenne cantonale) supérieur à 10%.

12 12 Offre Airbnb en Suisse et en Valais Destination Capacité d'accueil (en nombre de lits) Airbnb Parahôtellerie Hôtellerie Totale : hôtellerie et parahôtellerie Proportion de l'offre Airbnb dans les destinations (%) Parahôtellerie Hôtellerie Total Rund um Visp 87 12' ' % 9.44% 0.66% Aletsch 74 16'616 1'992 18' % 3.72% 0.40% Pays du Saint Bernard 61 8'826 1'011 9' % 6.03% 0.62% Ovronnaz 93 5' ' % 16.06% 1.56% Vallée du Trient 99 5' ' % 23.42% 1.72% Saastaal 151 9'828 3'518 13' % 4.28% 1.13% Sion Région '670 1'978 46' % 33.12% 1.40% Nendaz ' ' % 49.57% 1.00% Sierre Anniviers '986 2'929 24' % 9.36% 1.10% Chablais '760 1'360 26' % 31.33% 1.63% Martigny Région 147 9'395 1'260 10' % 11.68% 1.38% Brig Belalp 42 8'095 1'784 9' % 2.35% 0.43% Crans Montana '514 1' ' % 25.16% 0.33% Bagnes '202 1'529 32' % 38.00% 1.77% Lötschenthal 63 4' ' % 15.59% 1.36% Goms '365 1'394 17' % 10.39% 0.82% Leukerbad 77 11'701 1'874 13' % 4.11% 0.57% Zermatt '391 8'070 20' % 4.30% 1.69% Grächen 41 4' ' % 6.26% 0.85% Total 3' '806 33' ' % 11.73% 0.97% Conclusion : une économie collaborative se déploie en Suisse et en Valais Une économie collaborative se déploie progressivement dans tous les secteurs du voyage et le phénomène Airbnb participe bien sûr à ce megatrend planétaire. Pour certains acteurs, cette évolution est positive mais pour d autres, il s agit d un phénomène qui se développe en dehors de toutes les règles établies. On parle alors de «Shadow Hospitality Industry», un concept teinté de connotations péjoratives. Lorsque cette activité est perçue de manière positive, les adeptes du phénomène Airbnb décrivent alors une «économie du partage» ou «une économie collaborative». Bien sûr, l industrie du tourisme a tout intérêt à préparer la révolution en marche, que celle ci soit perçue négativement ou positivement. Notre étude sur l offre en Suisse montre que le phénomène Airbnb ne doit pas être sous estimé. Celui ci progresse rapidement, aussi bien dans les cantons urbains que dans les cantons touristiques alpins. Dans les deux régions, la logique Airbnb semble s orienter vers un phénomène B2C. A notre avis, les loueurs professionnels en charge de la location d objets parahôteliers dans les régions alpines ne considèrent pas Airbnb comme un nouveau modèle économique. Plus modestement, ils le considèrent plutôt comme un canal de distribution supplémentaire. Cette économie collaborative bouscule les référentiels habituels du tourisme puisque le citoyen devient partie prenante de l expérience offerte aux touristes. Les choix stratégiques qui seront pris pour répondre au phénomème Airbnb comportent tous des avantages et des inconvénients, même si nous pensons que cette nouvelle forme d hébergement est plutôt une opportunité favorable au développement touristique des régions alpines. Une analyse détaillée de ces choix stratégiques et des implications au niveau juridique et légal est essentiel mais elle va bien au delà des objectifs visés par cette étude.

13 13 Offre Airbnb en Suisse et en Valais Pour aller plus loin A titre d exemple, et pour ouvrir le débat, nous renvoyons le lecteur à l excellent blog de Frédéric Gonzalo illegal on fait quoi maintenant/ qui énumère et discute six solutions possibles pour répondre au phénomène Airbnb : 1. Dénoncer les illégaux. 2. Imposer des amendes. 3. Laisser faire. 4. Assouplir les règles. 5. Revoir le rôle des destinations. 6. Revoir les «ponts de communication». Kohl & Partner ont listé les problématiques légales (zone grise) associées au phénomène Airbnb dans une étude réalisée pour la ville de Zürich à la fin de l année 2013 ( fr%c3%bchst%c3%bcck neuer mitbewerber f%c3%bcr die hotellerie/ html): 1. Pas de taxation des chiffres d'affaires (si non déclaré comme location commerciale). 2. Pas de taxe sur la valeur ajoutée. 3. Pas de taxes touristiques. 4. Pas de prescriptions relatives à l'hygiène. 5. Pas de prescriptions relatives à la sécurité. 6. Pas d assurance responsabilité civile. 7. Sous location de chambres louées. Le réseau de veille en tourisme du Canada commente les résultats d une étude chiffrée sur le comportement des voyageurs face à la progression du phénomène Airbnb. Les résultats sont éloquents. Plus un voyageur séjourne dans des logements privés, moins il aura tendance à réserver des chambres d hôtels au cours de la même année. L article est disponible à l adresse en lignedes voyageurs dairbnb/

14 ici le nom du rapport 14 Contact, impressum Contact Observatoire valaisan du tourisme c/o Institut de Tourisme TechnoPôle 3 CH 3960 Sierre T F info@tourobs.ch