Serveur de communications d entreprise DEFINITY Version 5 Notice d utilisation destinée aux opérateurs

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1 Serveur de communications d entreprise DEFINITY Version 5 Notice d utilisation destinée aux opérateurs FR Comcode

2 Copyright 1996, Lucent Technologies Tous droits réservés Imprimé aux Etats-Uni Notice Toutes les mesures nécessaires ont été prises pour que les informations contenues dans le présent ouvrage soient exactes et complètes au moment de son impression. Toutefois, lesdites informations pourront faire l objet de modifications. La sécurité de votre système, vos responsabilités La fraude à la tarification est l utilisation illicite de votre système de télécommunications par une personne non autorisée, par exemple, par quelqu un qui ne compte pas parmi votre personnel, vos agents, sous-traitants ou employés travaillant au nom de votre société. Notez qu il peut y avoir un risque de fraude à la tarification associé à votre système de télécommunications et, en cas de fraude, cela peut entraîner des frais supplémentaires importants répercutés sur vos services de télécommunications. Vous et votre gestionnaire de système êtes responsables de la sécurité de votre dispositif de télécommunications, en faisant en sorte de le programmer et de le configurer, par exemple, dans le but de prévenir toute utilisation non autorisée. Il revient également au gestionnaire du système de lire tous les documents d installation, d instructions et de gestion du système accompagnant le produit afin de comprendre parfaitement les fonctions susceptibles de présenter un risque de fraude et de connaître les mesures à prendre pour réduire celui-ci. Lucent Technologies ne garantit pas que ce produit est exempt de ou en mesure de prévenir toute possibilité d utilisation illicite de services ou fonctions de télécommunications d un opérateur commun auxquels il permet d accéder ou est connecté. Lucent Technologies ne peut en aucun cas être considéré comme responsable de tout frais résultant d une telle utilisation illicite. Intervention de Lucent Technologies en cas de fraude Si vous pensez être victime de fraudes à la tarification et que vous avez besoin d une assistance technique dans ce domaine, appelez le central du Toll Fraud Intervention du Technical Service Center au En dehors du territoire continental des Etats-Unis, contactez votre représentant agréé Lucent Technologies. Déclaration de conformité aux réglementations de l'union européenne Le label «CE» apposé à l'équipement DEFINITY présenté dans cet ouvrage signifie qu'il est conforme aux directives de l'union européenne indiquées ci-dessous : Compatibilité électromagnétique (89/336/CEE) Tension faible (73/23/CEE) Equipements terminaux de télécommunications I-CTR3 (RNIS T0) et I-CTR4 (RNIS T1) Pour plus d'informations sur la conformité aux standards, contactez votre distributeur local. Avertissement Le droit de propriété intellectuelle lié à ce produit et enregistré au nom de AT&T Corporation a été cédé à Lucent Technologies Incorporated. Toute référence dans ce texte à American Telephone and Telegraph Corporation ou AT&T doit être interprétée comme une référence à Lucent Technologies Incorporated. Font exception à cette règle les références aux ouvrages publiés avant le 31 décembre 1996, pour lesquels les droits de propriété originaux d'at&t sont conservés. Héritage Lucent Technologies - constituée dans le cadre d'une restructuration planifiée d'at&t - conçoit, fabrique et fournit un large éventail de réseaux publics et privés, des systèmes et logiciels de communication, des systèmes de téléphonie grand public et professionnels, ainsi que des composants micro-électroniques. De renommée mondiale, Bell Laboratories est la partie recherche et développement de la société. Remarques Pour faire part de vos remarques sur ce document, veuillez renvoyer la carte de remarques située au début du présent ouvrage. Mentions Cet ouvrage a été réalisé par le groupe de développement de documentation produit du BCS, Lucent Technologies, Denver, CO et Columbus, OH, Etats-Unis. Marques DEFINITY est une marque déposée de Lucent Technologies aux Etats-Unis et dans le monde entier. Pour commander: Lucent Technologies Publications Center P.O. Box 4100 Crawfordsville, IN Messagerie vocal International Télécopie International Référence: Document réf FR Comcode Edition 2, septembre 1996 Vous pouvez être placé sur une liste de commande permanente pour ce document et tous ceux dont vous pourriez avoir besoin. Cette liste vous permettra de recevoir automatiquement des versions actualisées de différents documents ou ensembles de documents, qui vous seront facturées conformément aux indications que vous nous communiquerez. Pour plus d'informations sur les commandes permanentes, contactez le centre de publication de Lucent Technologies (Lucent Technologies Publications Center).

3 Table des Matières iii Table des Matières Table des Matières iii 1 Notice d'utilisation de la console DEFINITY 1 Console 2 Fonctions de la console de l opérateur 4 Mise en marche de la console 4 Arrêt de la console 5 Réponse aux appels 5 Emission d'appels 6 Emission d'un appel interne à partir d'une console équipée d'un satellite 6 Emission d'un appel interne à partir d'une console simple sans satellite 7 Emission d'un appel extérieur 8 Fin d'un appel 10 Mise en attente d'un appel 11 Mise en attente d'un appel sur la console 11 Reprise d'un appel en attente sur la console 11 Consultation du destinataire de l appel par l opérateur 12 Transfert d'appels 13 Etablissement d'une conférence 15 Interruption d'un appel 16 Ignorer les renvois 17 Assistance aux appelants 18 Chaînage d'appels 18 Déclenchement automatique et surnumérotation 19 Déclenchement automatique 20 Surnumérotation 20

4 Table des Matières iv Renvoi temporaire de tous les appels pour tout poste 20 Activation du renvoi temporaire de tous les appels 21 Annulation du renvoi temporaire de tous les appels 22 Recherche d'un numéro de poste dans le répertoire 22 Recherche d'un nom 23 Service de nuit 24 Activation du service de nuit 24 Annulation du service de nuit 24

5 1Notice d utilisation de la console DEFINITY Edition Issue 1 Septembre Référez-vous aux procédures décrites dans cette notice d'utilisation pour utiliser les fonctions de votre console DEFINITY. Pour plus d'informations, référez-vous au document DEFINITY Communications System Generic 1 and Generic 3 Console Operations. Le présent guide ne couvre pas l'utilisation des fonctions liées aux services d'accueil ni à la répartition automatique des appels. Pour ces fonctions, référez-vous aux documents suivants : DEFINITY Enterprise Communications Server Generic 3 Automatic Call Distribution (ACD) Agent Instructions, DEFINITY Communications System Generic 1 and Generic 3 User s Guide Hospitality Operations, DEFINITY Enterprise Communications Server Generic 3, Automatic Call Distribution (ACD) Supervisor Instructions,

6 Console 2 Console 302bphn1 KLC Figuur A et 302B Console 1. Zone de traitement des appels 2. Combiné 3. Repose-combiné 4. Voyants d'alerte et voyants d'appels en attente 5. Touches d'appel avec voyants 6. Zone de fonctions 8. Touches de réglage du volume 9. Touches d'affichage 10. Afficheur 11. Touches d'affichage 12. Touches de groupes de lignes 13. Commutateur de test des voyants 7. Touches de groupes de lignes

7 Console 3 Figuur C Console 1. Zone de traitement des appels 2. Combiné 3. Repose-combiné 4. Voyants d'alerte et voyants d'appels en attente 5. Touches d'appel avec voyants 6. Zone de fonctions 7. Touches de groupes de lignes 8. Touches de réglage du volume 9. Touches d'affichage 10. Afficheur 11. Touches d'affichage 12. Touches de groupes de lignes

8 Fonctions de la console de l opérateur 4 Fonctions de la console de l opérateur Certaines fonctions de la console sont programmables, ce qui signifie que vous pourrez ou non y accéder, selon que le gestionnaire a validé ou non la fonction. Ces fonctions programmables comprennent : Protection contre l'intrusion de l'opérateur Si le mode est validé, l'opérateur ne peut pas prendre part à la conférence qu'il a lui-même établie et mise en garde. Déclenchement automatique Si le mode est validé, il est inutile d'appuyer sur la touche DEBUT pour émettre un appel. Tonalités en interne Si le mode est invalidé, l'opérateur ne recevra plus aucune tonalité en interne (invitation à numéroter, tonalité occupée ou retour d'appel). Mode réponse automatique Si ce mode est validé, il est inutile d'appuyer sur une touche d'appel pour répondre à un appel entrant. Cette fonction est gérée séparément pour chaque console et implique l'emploi d'un casque. Mise en marche de la console 1. Branchez le combiné ou le casque d'un côté de la console. 2. Si le voyant SERVICE DE NUIT est allumé et que vous êtes l'opérateur principal, appuyez sur la touche SERVICE DE NUIT. 3. Si vous n'êtes pas l'opérateur principal, assurez-vous que le voyant OPERATEUR OCCUPE est éteint. 4. Pour soumettre la console à un auto-diagnostic, appuyez en même temps sur la touche d'augmentation du volume et sur la touche OPERATEUR OCCUPE. Le test se répète aussi longtemps que vous maintenez les touches enfoncées. L'appareil retourne ensuite à l'état inactif.

9 Arrêt de la console 5 Arrêt de la console Débranchez le combiné ou le casque. Réponse aux appels NOTE: Utilisez cette procédure si la fonction Réponse automatique n est pas validée pour votre système. L'arrivée d'un appel se manifeste de la manière suivante : Vous entendez une sonnerie répétitive. Le voyant OPERATEUR DISPONIBLE s'éteint. Le voyant associé à une touche d'appel clignote. Pour répondre à un appel : 1. Appuyez sur la touche d'appel dont le voyant clignote. La sonnerie s'arrête. Le voyant associé à la touche d'appel s'allume de manière fixe. Le voyant OPERATEUR DISPONIBLE reste éteint. La communication est établie. 2. Répondez à l'interlocuteur. La communication peut alors être transférée, mise en attente ou libérée. 3. Pour terminer, appuyez sur la touche RETRAIT. La communication est interrompue. Le voyant associé à la touche d'appel s'éteint. Les informations apparaissant à l'afficheur s'effacent. Le voyant OPERATEUR DISPONIBLE s'allume. Vous pouvez alors répondre à d'autres appels ou en émettre.

10 Emission d appels 6 Emission d appels Emission d'un appel interne à partir d'une console équipée d'un satellite 1. Si vous avez une console équipée d'un satellite, appuyez sur la touche VISUALISATION DE CENTAINE correspondant au numéro de poste que vous souhaitez appeler. Observez les voyants et la progression de l'appel sur l'afficheur, et écoutez les tonalités de l'appel (par exemple, occupée ou retour d'appel). Le voyant associé à une des touches d'appel libres s'allume. Le voyant OPERATEUR DISPONIBLE s'éteint. 2. Pour rappeler le même poste ou émettre un autre appel immédiatement, appuyez sur touche ANNUL. Reprenez alors à l'étape 1. La tonalité d'acheminement s'arrête. Vous recevez la tonalité d'invitation à numéroter. NOTE: Les tonalités doivent être activées dans votre système pour que vous puissiez les entendre. 3. Pour abandonner la tentative d'appel, appuyez sur la touche RETRAIT. La tonalité d'acheminement s'arrête. Le voyant associé à la touche d'appel s'éteint. Les informations apparaissant à l'afficheur s'effacent.

11 Emission d appels 7 Emission d'un appel interne à partir d'une console simple sans satellite 1. Si vous ne disposez pas d une console avec satellite, appuyez sur la touche DEBUT ou sur une touche d appel libre. Si le mode Déclenchement automatique est validé sur votre système, composez le numéro de poste. Attendez les tonalités d'acheminement. Vous recevez la tonalité d'invitation à numéroter. Le voyant associé à une touche d'appel libre s'allume. Le voyant OPERATEUR DISPONIBLE s'éteint. NOTE: Les tonalités doivent être activées dans votre système pour que vous puissiez les entendre. 2. Parlez à votre correspondant. A la fin de la conversation, appuyez sur la touche RETRAIT. Le voyant associé à la touche d'appel s'éteint. Les informations apparaissant à l'afficheur s'effacent. Le voyant OPERATEUR DISPONIBLE s'allume. 3. Pour rappeler le même poste ou émettre un autre appel immédiatement, appuyez sur la touche ANNUL. Reprenez alors à l'étape 1. La tonalité d'acheminement s'arrête. Vous recevez la tonalité d'invitation à numéroter. 4. Pour abandonner la tentative d'appel, appuyez sur la touche RETRAIT. La tonalité d'acheminement s'arrête. Le voyant associé à la touche d'appel s'éteint. Les informations apparaissant à l'afficheur s'effacent. Le voyant OPERATEUR DISPONIBLE s'allume.

12 Emission d appels 8 Emission d'un appel extérieur L'émission d'un appel extérieur exige une ligne réseau sortante. Il existe deux façons d'accéder à une ligne réseau : Vous pouvez émettre un appel extérieur en formant un code de réseau privé, routage interne, routage d'appels sortants ou groupe de lignes réseau spécifique. Vous pouvez émettre un appel extérieur en appuyant sur la touche SELECTION DES FAISCEAUX DE LIGNES correspondant à la ligne réseau voulue. NOTE: La touche SELECTION DE FAISCEAUX DE LIGNES n'est pas disponible dans tous les pays. Si vous n'avez pas de touche SELECTION DES FAISCEAUX DE LIGNES, commencez à l'étape 2. Selon la façon dont votre système est programmé, il se peut que vous ne puissiez pas prendre une ligne au départ par la composition du code d'accès, ni recevoir les tonalités de non-aboutissement et d'interception. Consultez votre gestionnaire du système si vous ne savez pas si vous disposez de ces fonctions. Pour émettre un appel extérieur : 1. Appuyez sur la touche DEBUT ou sur une touche d'appel libre. Vous recevez la tonalité d'invitation à numéroter. Le voyant associé à la touche d'appel s'allume. Le voyant OPERATEUR DISPONIBLE s'éteint. 2. Si le mode Déclenchement automatique est validé sur votre système, appuyez sur la touche SELECTION DES FAISCEAUX DE LIGNES ou composez le code d'accès à une ligne réseau, un code de routage interne ou un code de routage d'appels sortants et attendez les tonalités d'acheminement. Si vous recevez : La tonalité d'invitation à numéroter Le code est valide ; passez à l'étape 3.

13 Emission d appels 9 La tonalité de non-aboutissement Cela signifie qu'aucune ligne réseau n'est disponible ; appuyez sur la touche ANNUL et recomposez, ou appuyez sur la touche RETRAIT et réessayez plus tard. La tonalité d'interception Le code n'est pas valide ; appuyez sur la touche ANNUL et recomposez, ou appuyez sur la touche RETRAIT et réessayez plus tard. NOTE: Si vous avez utilisé la touche SELECTION DES FAISCEAUX DE LIGNES, vérifiez l'état des voyants SELECTION DES FAISCEAUX DE LIGNES. Si : Aucun voyant n'est activé La ligne réseau est disponible ; passez à l'étape 3. Le voyant SATURE est allumé Toutes les lignes du groupe sont occupées ; réessayez plus tard. Le voyant AVERTISSEMENT est allumé Certaines lignes sont occupées ; sélectionnez un autre groupe de lignes réseau si possible, ou poursuivez et passez à l'étape 3. Appuyez sur la touche SELECTION DES FAISCEAUX DE LIGNES. Observez également les voyants et tonalités suivants : Le voyant associé à une touche d'appel libre s'allume. Le voyant OPERATEUR DISPONIBLE s'éteint. Vous recevez la tonalité d'invitation à numéroter. 3. Composez le numéro extérieur et attendez les tonalités d'acheminement. Si vous recevez : La tonalité de retour d'appel Si le correspondant répond, passez à l'étape 4. Si non, appuyez sur la touche ANNUL et recomposez, ou appuyez sur la touche RETRAIT et réessayez plus tard.

14 Fin d un appel 10 La tonalité occupée L'appel ne peut pas aboutir ; appuyez sur la touche ANNUL et recomposez, ou appuyez sur la touche RETRAIT et réessayez plus tard. La tonalité d'interception L'appel ne peut pas aboutir ; appuyez sur la touche ANNUL et recomposez, ou appuyez sur la touche RETRAIT et réessayez plus tard. 4. Parlez à votre correspondant. A la fin de la conversation, appuyez sur la touche RETRAIT. La procédure est terminée Le voyant associé à la touche d'appel s'éteint. Les informations apparaissant à l'afficheur s'effacent. Le voyant OPERATEUR DISPONIBLE s'allume. Fin d un appel Pour mettre fin à un appel, appuyez sur la touche RETRAIT. La communication avec la personne appelée ou appelante (ou les deux, si elles ont été mises en communication) est interrompue. Le voyant associé à la touche d'appel s'éteint. Les informations apparaissant à l'afficheur s'effacent. Le voyant OPERATEUR DISPONIBLE s'allume (sauf si un autre appel parvient à la console). La tonalité d'acheminement s'arrête.

15 Mise en attente d un appel 11 Mise en attente d un appel La console permet de mettre en attente jusqu'à 6 appels (un par touche d'appel). Mise en attente d un appel sur la console 1. Appuyez sur la touche ATTENTE. Le voyant ATTENTE associé à la touche d'appel s'allume. Le voyant associé à la touche d'appel s'éteint. Les informations apparaissant à l'afficheur s'effacent. Le voyant OPERATEUR DISPONIBLE s'allume. 2. L'opérateur peut alors émettre ou répondre à des appels sur d'autres touches d'appel. Reprise d un appel en attente sur la console 1. Appuyez sur la touche d'appel correspondant à l'appel en attente. Le voyant ATTENTE de la touche d'appel s'éteint. Le voyant associé à la touche d'appel s'allume. Le voyant OPERATEUR DISPONIBLE s'éteint. La personne en attente est reconnectée à la console. 2. Parlez à votre correspondant. NOTE: Si le voyant ATTENTE clignote, cela signifie que le temps d'attente a expiré et qu'il y a lieu de reprendre l'appel. Appuyez sur la touche d'appel avec voyant et répondez à l'interlocuteur.

16 Consultation du destinataire de l appel par l opérateur 12 Consultation du destinataire de l appel par l opérateur Vous pouvez temporairement vous retirer d une communication, appeler une autre personne, puis connecter entre elles les deux personnes. Vous devez toujours utiliser la fonction Consultation du destinataire de l appel par l opérateur pour transférer un appel entrant à un numéro interne ou extérieur. Cette fonction vous permet de : Parler à la seconde personne pour lui annoncer l'appel en attente, ou vous retirer de l'appel avant que la seconde personne réponde. Mettre deux correspondants en communication. Etablir avec l'appelant et l'appelé une communication à trois, dont vous pouvez vous retirer ensuite. Reprendre l'appelant en attente si la personne appelée ne répond pas ou ne souhaite pas prendre l'appel. La fonction Consultation du destinataire de l appel par l opérateur est automatiquement activée lorsque vous effectuez l'une des opérations suivantes après avoir répondu à un appel entrant : Vous appelez un poste à l'aide du satellite. Vous appuyez sur la touche DEBUT puis composez un numéro (par exemple, un numéro de poste, un code d'accès à la fonction, un code de routage interne ou un code de routage d'appels sortants). NOTE: Si la fonction Déclenchement automatique est validée sur votre console, vous ne devez pas appuyer sur DEBUT. Appuyez sur une touche SELECTION DES FAISCEAUX DE LIGNES.

17 Transfert d appels 13 Quand l opérateur consulte le destinataire de l appel, le voyant PRENDRE PART s'allume. Cet état est annulé et le voyant PRENDRE PART s'éteint lorsque vous : 1. Appuyez sur la touche RETRAIT pour mettre en communication l'appelant et l'appelé en vous retirant de l'appel. 2. Appuyez sur la touche PRENDRE PART pour établir une communication à trois entre vous, l'appelant et l'appelé. 3. Appuyez sur la touche ANNUL pour annuler la tentative d'appel et reprendre l'appelant. Toutes les étapes de l'activation et de l'annulation de la fonction Consultation du destinataire de l appel par l opérateur sont intégrées dans la procédure Transfert d appels. Transfert d appels Vous pouvez transférer des appels vers un poste interne ou un numéro extérieur (sur une ligne réseau). Pour transférer un appel, vous devez : Répondre à l'appel entrant. Consulter le destinataire de l appel (mettre l appel en attente). Emettre un autre appel. Mettre en communication les deux correspondants. Une fois l'appel transféré, vous pouvez vous retirer de l'appel ou y rester pour former une communication à trois. Le transfert d'appel est utilisé dans les cas suivants : Un appelant extérieur souhaite parler à un correspondant intérieur. Un appelant intérieur souhaite parler à un autre correspondant intérieur. Un appelant intérieur souhaite parler à un correspondant extérieur. Un appelant extérieur souhaite parler à un autre correspondant extérieur, sur une autre ligne réseau.

18 Transfert d appels Répondez à l'appel entrant. Indiquez à l'appelant que vous allez placer l'appel en attente. a. Si le mode Déclenchement automatique n est pas validé sur votre système, appuyez sur DEBUT et composez le numéro vers lequel vous souhaitez transférer l'appel. b. Si le mode Déclenchement automatique est validé sur votre système, composez le numéro du destinataire de l'appel. Le voyant PRENDRE PART s'allume. 2. Effectuez une des opérations suivantes (a, b, c ou d) pour établir la communication. a. Pour transférer l'appel, appuyez sur la touche RETRAIT dès que le poste du destinataire sonne. L'appel est transféré. Le voyant PRENDRE PART s'éteint. b. Si vous souhaitez annoncer l'appel, attendez que le destinataire réponde. Si le destinataire accepte la communication, appuyez sur la touche RETRAIT. Les interlocuteurs sont mis en communication. Le voyant PRENDRE PART s'éteint. c. Si le destinataire refuse la communication, ne répond pas ou est occupé, appuyez sur la touche ANNUL. L'appel est annulé. La tonalité d'acheminement s'arrête. La communication avec l'appelant est rétablie. Le voyant PRENDRE PART s'éteint. Expliquez alors à l'interlocuteur que le destinataire n'est pas disponible, prenez note du message ou demandez à l'appelant de rappeler ultérieurement. Appuyez ensuite sur la touche RETRAIT.

19 Etablissement d'une conférence 15 d. Pour vous mettre en conférence avec les deux parties, appuyez sur la touche PRENDRE PART avant que le destinataire réponde ou après qu'il a répondu. Les deux parties sont en communication avec l'opérateur. Le voyant PRENDRE PART s'éteint. Pour terminer, appuyez sur la touche RETRAIT. Etablissement d'une conférence La fonction Conférence permet d'établir un appel de conférence. 1. Pour établir une conférence, vous devez avoir un appel en cours. 2. Appuyez sur la touche DEBUT. 3. Appelez l'interlocuteur suivant devant prendre part à la conférence. Le voyant PRENDRE PART s'allume. 4. Lorsque l'interlocuteur répond, appuyez sur la touche PRENDRE PART. Toutes les parties sont en communication avec l'opérateur. Le voyant PRENDRE PART s'éteint. 5. Pour ajouter d'autres interlocuteurs à la conférence, répétez les étapes 2 à 4. NOTE: Si vous ne parvenez pas à joindre un des interlocuteurs, appuyez sur la touche ANNUL pour mettre fin à la tentative et reprendre la conférence existante. 6. Pour vous retirer de la conférence, appuyez sur la touche RETRAIT. L'opérateur ne fait plus partie de la conférence. Le voyant associé à la touche d'appel correspondant à la conférence s'éteint. Les informations apparaissant à l'afficheur s'effacent. Le voyant OPERATEUR DISPONIBLE s'allume.

20 Interruption d un appel Pour mettre la conférence en attente, appuyez sur la touche ATTENTE. Le voyant ATTENTE associé à la touche d'appel correspondant à la conférence s'allume. Le voyant associé à la touche d'appel s'éteint. Les informations apparaissant à l'afficheur s'effacent. Le voyant OPERATEUR DISPONIBLE s'allume. NOTE: Si le voyant ATTENTE clignote, cela signifie que le temps d'attente a expiré et qu'il y a lieu de reprendre l'appel. Appuyez sur la touche d'appel avec voyant et répondez à l'interlocuteur. Interruption d un appel La fonction Intrusion de l'opérateur (Offre en tiers) permet d interrompre temporairement une communication pour transmettre un message au destinataire ou lui annoncer un nouvel appel que vous avez mis en attente. Pour activer cette fonction : 1. Répondez normalement à l'interlocuteur. 2. Transférez l'appel (cfr. Transfert d appels). L'afficheur indique si cette fonction est autorisée. Si tel est le cas, poursuivez la procédure. 3. Si le destinataire est occupé ou a un appel en attente, appuyez sur la touche INTRUSION. Vous êtes en communication avec les interlocuteurs. Les interlocuteurs peuvent recevoir une tonalité d'intrusion, selon la façon dont le système est programmé. 4. Annoncez l'appel entrant ou transmettez le message. 5. Appuyez sur la touche RETRAIT. Si le poste appelé est un poste numérique, le nouvel appel se présente sur une touche d'appel libre. Si le poste appelé est un poste analogique, l'appelant est mis en attente jusqu'à ce que le destinataire réponde.

21 Ignorer les renvois 17 NOTE: Vous ne pouvez pas utiliser la fonction d intrusion dans les cas suivants : Un poste est en conférence avec le nombre maximum d'interlocuteurs autorisé. Un appel est déjà en attente pour le destinataire. Un appel est établi avec une protection ponctuelle de la communication. Un des postes en communication est couvert par une protection systématique de la communication. Le poste est un point de renvoi d'un autre poste. Le poste occupé est en communication avec un autre opérateur. Ignorer les renvois La fonction Ignorer les renvois permet d'outrepasser les fonctions suivantes : Renvoi fixe de tous les appels Réacheminement des appels Renvoi temporaire d'appels Pour activer cette fonction : 1. Appuyez sur la touche IGNORER RENVOI avant d'émettre ou de transférer un appel. La fonction est activée. Le voyant IGNORER RENVOI s'allume.

22 Assistance aux appelants Pour annuler la fonction, appuyez à nouveau sur la touche IGNORER RENVOI. La fonction est annulée. Le voyant IGNORER RENVOI s'éteint. La fonction est également annulée lorsque la communication est terminée ou si vous composez le code d'accès à une fonction et/ou à une ligne. Assistance aux appelants La fonction Rappel de l'opérateur permet à un correspondant de faire appel à vos compétences lorsque l'appel est en attente à la console. Une demande d'assistance se manifeste de la façon suivante : L'afficheur indique qu'un utilisateur demande votre assistance. Le voyant OPERATEUR DISPONIBLE s'éteint. Le voyant ATTENTE associé à une touche d'appel clignote. Pour répondre à une demande d'assistance : 1. Appuyez sur la touche d'appel dont le voyant ATTENTE clignote. Le voyant ATTENTE s'éteint. Le voyant associé à la touche d'appel s'allume. La sonnerie s'arrête. 2. Répondez normalement à l'interlocuteur. Chaînage d'appels La fonction Chaînage d'appels par l'opérateur de transférer successivement un même appelant extérieur à plusieurs destinataires intérieurs. La ligne transférée vous revient dès que le destinataire raccroche. Vous pouvez alors transférer l'appel à un autre poste au sein du même commutateur.

23 Déclenchement automatique et surnumérotation 19 Pour activer cette fonction : 1. Répondez normalement à l'interlocuteur. 2. Appuyez sur la touche CHAINAGE D APPEL. Le voyant CHAINAGE D APPEL s'allume. 3. Transférez l'appel au premier destinataire. Lorsque le premier destinataire raccroche, l'appelant est aussitôt redirigé vers l'opérateur. L'afficheur identifie l'appel entrant comme un CHAINAGE D APPEL. 4. Lorsque l'appel vous revient, répondez-y et transférez-le au destinataire suivant en appuyant sur la touche CHAINAGE D APPEL et en composant le numéro de poste approprié. La fonction CHAINAGE D APPEL s'annule lorsque : Le correspondant extérieur raccroche. OU Vous annulez la fonction manuellement en appuyant sur la touche CHAINAGE D APPEL. Déclenchement automatique et surnumérotation La fonction Déclenchement automatique permet d'émettre un appel en appuyant sur n'importe quelle touche du clavier de numérotation. Elle doit être programmée dans l'ensemble du système. Si vous avez un appel en cours et que vous appuyez sur les chiffres du clavier, le système place automatiquement l'appel en attente et commence à composer l'appel suivant. Lorsque la fonction Déclenchement automatique est validée, la touche DEBUT est désactivée.

24 Renvoi temporaire de tous les appels pour tout poste 20 Pour désactiver le Déclenchement automatique, utilisez la fonction Surnumérotation. Celle-ci permet au système d'envoyer au destinataire en cours les chiffres que vous composez. Utilisez cette fonction si vous devez envoyer des codes multifréquences au poste appelé (pour interroger un répondeur) alors que la fonction Déclenchement automatique est validée. Déclenchement automatique 1. Pour transférer un appel en cours à un autre poste, composez le numéro de ce dernier. L'appel en cours est automatiquement détaché de la console. 2. Appuyez sur la touche RETRAIT pour transférer l'appel. Surnumérotation 1. Appuyez sur la touche SURNUMEROTATION pour envoyer des codes multifréquences sur la ligne en cours. L'appel reste actif. 2. Composez la séquence de codes multifréquences. Les codes sont envoyés au destinataire. 3. Appuyez à nouveau sur la touche SURNUMEROTATION pour annuler cette fonction. Renvoi temporaire de tous les appels pour tout poste Vous pouvez activer et annuler la fonction de Renvoi temporaire de tous les appels pour tout numéro de poste de votre système. Vous ne pouvez cependant pas renvoyer vos propres appels.

25 Renvoi temporaire de tous les appels pour tout poste 21 Activation du renvoi temporaire de tous les appels Pour activer la fonction de Renvoi temporaire de tous les appels pour un poste particulier : 1. Appuyez sur la touche DEBUT ou sur une touche d appel libre. Si la fonction Déclenchement automatique est validée sur votre système, passez à l'étape 2. Vous recevez la tonalité d'invitation à numéroter. Le voyant associé à une touche d'appel libre s'allume. Le voyant OPERATEUR DISPONIBLE s'éteint. 2. Composez le code d'accès à la fonction Renvoi temporaire de tous les appels. Vous recevez la tonalité d'invitation à numéroter. 3. Composez le numéro de poste de l'utilisateur dont les appels doivent être renvoyés (poste source du renvoi). Vous recevez la tonalité d'invitation à numéroter. 4. Composez le numéro vers lequel les appels doivent être envoyés. Ecoutez les tonalités de progression d'appel : Tonalité de confirmation Le renvoi temporaire de tous les appels est activé. Tonalité d'interception Le renvoi temporaire d'appels ne peut pas être activé en raison de restrictions associées à l'un des deux numéros (source et destination du renvoi). 5. Appuyez sur RETRAIT. Le voyant associé à la touche d'appel s'éteint. Les informations apparaissant à l'afficheur s'effacent. La fonction Renvoi temporaire de tous les appels est activée.

26 Recherche d'un numéro de poste dans le répertoire 22 Annulation du renvoi temporaire de tous les appels Pour annuler le renvoi temporaire de tous les appels pour un poste particulier : 1. Appuyez sur la touche DEBUT ou sur une touche d appel libre. Si la fonction Déclenchement automatique est validée sur votre système, passez à l'étape 2. Vous recevez la tonalité d'invitation à numéroter. Le voyant associé à une touche d'appel libre s'allume. Le voyant OPERATEUR DISPONIBLE s'éteint. 2. Composez le code de désactivation de la fonction Renvoi temporaire de tous les appels. Vous recevez la tonalité d'invitation à numéroter. 3. Composez le numéro du poste d'où la fonction doit être désactivée (poste source du renvoi). Vous recevez une tonalité de confirmation. La fonction est annulée. 4. Appuyez sur la touche RETRAIT. Le voyant associé à la touche d'appel s'éteint. Les informations apparaissant à l'afficheur s'effacent. Le voyant OPERATEUR DISPONIBLE s'allume. Recherche d'un numéro de poste dans le répertoire Le Répertoire intégré est une base de données contenant une liste alphabétique des noms et numéros des utilisateurs du système.

27 Recherche d'un numéro de poste dans le répertoire 23 Recherche d un nom 1. Appuyez sur REPERTOIRE. Vous ne recevez aucune tonalité. Le voyant REPERTOIRE s'allume. Vous pouvez maintenant utiliser les chiffres du clavier pour chercher des noms. 2. Appuyez sur les touches du clavier correspondant aux lettres du nom à trouver. Vous pouvez utiliser l'un des formats suivants : Nom, prénom (par exemple, Grimaldi, Damien ; utilisez la touche # en guise de virgule). Nom prénom (par exemple, Damien Grimaldi). Nom du Service ou du groupe (par exemple, Personnel). NOTE: Lorsque vous appuyez sur la touche correspondant à la première lettre du nom, le premier nom commençant par cette lettre apparaît dans l'afficheur. Vous pouvez utiliser les touches du clavier pour continuer à épeler le nom ou appuyer sur SUIVANT pour faire défiler la liste des noms du répertoire. 3. Lorsque le nom voulu s'affiche, appuyez sur APPEL DU NOM AFFICHE pour appeler cette personne. 4. Si vous entrez un nom qui ne figure pas dans le répertoire, l'afficheur indique qu'aucun nom correspondant n'a été trouvé. 5. Pour chercher un autre nom, appuyez à nouveau sur REPERTOIRE. 6. Pour quitter le Répertoire intégré, appuyez sur la touche MODE NORMAL. Si nécessaire, utilisez les correspondances suivantes : # pour un espace ou une virgule. 7 pour la lettre Q. 9 pour la lettre Z.

28 Service de nuit 24 Service de nuit La fonction Service de nuit dirige tous les appels destinés aux opérateurs de la console principale et des consoles de jour vers un poste ou une console spécifique au service de nuit. Activation du service de nuit 1. Appuyez sur la touche SERVICE DE NUIT de la console principale ou d'un poste équipé d'une touche SERVICE DE NUIT. Le voyant associé à la touche SERVICE DE NUIT s'allume sur toutes les consoles des opérateurs. Le voyant OPERATEUR DISPONIBLE s'éteint sur toutes les consoles des opérateurs hormis la console spécifique au service de nuit. Annulation du service de nuit 1. Appuyez sur la touche SERVICE DE NUIT. Le voyant associé à la touche SERVICE DE NUIT s'éteint. Le voyant OPERATEUR DISPONIBLE s'allume sur toutes les consoles des opérateurs hormis la console spécifique au service de nuit.

29 Nous aimerions connaître votre opinion Vos réactions concernant ce document sont les bienvenues. Vos commentaires nous sont d'une aide précieuse pour améliorer notre documentation. Serveur de communications d entreprise DEFINITY Version 5, Notice d'utilisation destinée aux opérateurs FR, Edition 2, septembre Comcode Merci de bien vouloir évaluer l'efficacité de ce document dans les domaines suivants : Informations faciles à trouver Informations claires Informations complètes Précision Organisation Présentation Exemples Illustrations Satisfaction globale 2. Veuillez marquer les façons dont nous pourrions améliorer ce document : Précisez vos motifs d'insatisfaction. Excellent Bon Moyen Médiocre Améliorer la synthèse/l'introduction Le rendre plus concis Améliorer la table des matières Ajouter plus de procédures pas-à-pas/ didacticiels Améliorer l'organisation Ajouter plus d'informations de dépannage Insérer davantage de figures Le rendre moins technique Insérer davantage d'exemples Insérer des références rapides plus nombreuses/meilleures Ajouter plus de détails Améliorer l'index 3. Qu'avez-vous aimé le plus dans ce document? 4. N'hésitez pas inscrire vos commentaires ci-dessous ou sur une feuille séparée. Pouvons-nous vous contacter concernant vos commentaires? Si oui, complétez : Nom : Téléfone : ( ) Société : Date : Adresse : Après avoir rempli ce formulaire, vous pouvez le télécopier, notre numéro de télécopie est le (303) Merci.