Jeudi 19 novembre 2015 à Dax

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1 ATELIERS NUMERIQUES 2015 Jeudi 19 novembre 2015 à Dax Atelier numérique animé par l Office de Tourisme de Dax 1

2 Votre office de tourisme et le Pays ALO* Une démarche partenariale. Un réseau d acteurs autour de l Animation Numérique de Territoire. De l état des lieux à l accompagnement numérique. * Pays Adour Landes Océanes 2

3 Un réseau d acteurs partenaires Armelle Combaz OT Seignanx Sabrina Helleux OT Labenne Laure Maisonnat OT Vieux Boucau Caroline St Germain OT St Paul lès Dax Caroline Rayton OT Dax Office de Tourisme ANT: Animateur Numérique de Territoire Coordinateur Référent Claire Rouchaléou Pays Adour Landes Océanes

4 Les clientèles: Etat des lieux 60% des français préparent leurs vacances sur internet 44% des français réservent leurs vacances en ligne Les photos influencent le choix de la destination tout comme les avis (82% des voyageurs) Les professionnels du tourisme enquêtés: 76% dispose d un site Internet 26% possède une Google Adresse 11% propose à leur client de laisser une appréciation 49% expriment un besoin d accompagnement Source: Chiffres clés G.Raffour Source: état des lieux numérique PALO 4

5 Etat des lieux - gestion des avis en 2015

6 Etat des lieux - gestion des avis en 2015

7 Etat des lieux - gestion des avis en 2015

8 Etat des lieux - gestion des avis en 2015

9 TOUR DE TABLE : Si on se présentait? Votre activité? Vos besoins? Les sites d avis et vous?

10 Déroulé de l atelier 1. Du touriste au e-touriste 2. Pourquoi s intéresser aux avis? 3. Gérer sa e-réputation 4. Exercice pratique & Tripadvisor

11 1. Du touriste au e-touriste

12 Définitions Sites d avis : sites sur lesquels les internautes ont la possibilité de déposer leur opinion concernant un hôtel, un restaurant, un parc d attraction, un loisir etc. E-réputation : image construite par l ensemble des contenus positifs ou négatifs recensés sur Internet à propos d un individu, d une entreprise, d une institution etc.

13 Du touriste au e-touriste

14 Du touriste au e-touriste 40 % Des touristes français choisissent leur destination sur les recommandations de leur entourage. 80 % Des internautes lisent les avis clients. 67 % Des internautes sont influencés par les avis clients. 30 % Des internautes laissent du contenu en ligne suite à leurs voyages (commentaires, photos, vidéos ).

15 2. Pourquoi s intéresser aux avis?

16 Pourquoi s intéresser aux avis?

17 Pourquoi s intéresser aux avis? Parce qu ils sont bien référencés dans les moteurs de recherche

18 Pourquoi s intéresser aux avis?

19 Pourquoi s intéresser aux avis? AVANT LE SEJOUR Le voyageur - Consulte les avis pour se conforter dans ses choix. - Lit les conseils de ses «amis» virtuels. PENDANT LE SEJOUR Le voyageur - Choisit ses prestations en consultant les avis. - Dépose son avis en temps réel, poste des photos. APRES LE SEJOUR Le voyageur - Dépose son avis à son retour et partage son expérience. - Echange ses bons plans.

20 Dites ADIEU aux préjugés! Il n y a que les clients mécontents qui laissent des avis et se «lâchent» sur internet! Il y a beaucoup de faux avis! Si je ne m occupe pas des avis on ne dira rien sur moi. Les internautes expriment plutôt leur satisfaction : + de 4 avis sur 5 déposés sur Tripadvisor sont positifs 89% d avis positifs sur Lafourchette Les faux avis ne sont pas majoritaires. Certains site d avis garantissent la certification de l avis déposé, via une norme Afnor (ex. Vinivi) Les internautes s expriment malgré vous, vous ne pourrez pas l empêcher. Par contre surveiller ce qui se dit sur vous vous permet de gérer votre e-

21 Panorama des sites d avis 21

22 Quel site d avis choisir?

23 3. Gérer sa e-réputation

24 Gérer sa e-réputation

25 Gérer sa e-réputation

26 Tripadvisor 80 avis déposés par minutes 21 langues et 34 pays 69 millions de personnes ont téléchargé les applis Tripadvisor en 2013

27 Tripadvisor

28 Gérer sa e-réputation

29 Gérer sa e-réputation

30

31 31

32 Gérer sa e-réputation

33 Les avis frauduleux

34 Gérer sa e-réputation

35 4. Exercice pratique & Tripadvisor

36 Exercice pratique

37 Exercice pratique

38 La page de destination

39 La page Hébergements

40 La page Hébergements

41 La page Attraction 41

42 Le profil

43 Cas pratique Tripadvisor Votre établissement existe et vous voulez le revendiquer OU Votre établissement n existe pas et vous voulez créer sa fiche.

44 Cas pratique Tripadvisor CAS N 1 : la fiche de votre établissement existe et vous voulez en devenir le propriétaire. Allez tout en bas de la page, en dessous des avis, et cliquer sur «prenez le contrôle de votre page», puis connectezvous.

45 Cas pratique Tripadvisor CAS N 1 : la fiche de votre établissement existe et vous voulez en devenir le propriétaire.

46 Cas pratique Tripadvisor CAS N 1 : la fiche de votre établissement existe et vous voulez en devenir le propriétaire.

47 Cas pratique Tripadvisor CAS N 2 : votre établissement n est pas référencé, vous devez créer la fiche. Aller tout en bas de la page d accueil et cliquer sur «Propriétaires».

48 Cas pratique Tripadvisor CAS N 2 : votre établissement n est pas référencé, vous devez créer la fiche.

49 Cas pratique Tripadvisor CAS N 2 : votre établissement n est pas référencé, vous devez créer la fiche.

50 Cas pratique Tripadvisor CAS N 2 : votre établissement n est pas référencé, vous devez créer la fiche.

51 Cas pratique Tripadvisor CAS N 2 : votre établissement n est pas référencé, vous devez créer la fiche.

52 Cas pratique Tripadvisor

53 Cas pratique Tripadvisor Comment répondre à un avis Tripadvisor?

54 Cas pratique Tripadvisor Comment répondre à un avis Tripadvisor? Connectez-vous à votre espace propriétaire, Cliquez sur «Votre établissement» 54 Dans liens rapides, cliquez sur «Ecrivez une réponse de la Direction»

55 Cas pratique Tripadvisor Comment répondre à un avis Tripadvisor?

56 Cas pratique Tripadvisor Comment collecter des avis et INCITER les clients à en laisser

57 Cas pratique Tripadvisor Comment collecter des avis et INCITER les clients à en laisser OU intégrer directement les avis des consommateurs sur votre site internet.

58 Cas pratique Tripadvisor Comment collecter des avis et INCITER les clients à en laisser

59 Cas pratique Tripadvisor

60 Des idées d affichage!

61 Avant de se quitter UN SITE WEB DEDIE A NOS PARTENAIRES QUESTIONNAIRE SATISFACTION

62 Merci de votre attention! OFFICE DE TOURISME ET DU THERMALISME DE DAX 11 COURS FOCH DAX Tél. :

63 Sources Plusieurs sources: OT Dinan OT Pays de Belvès / Vallée Dordogne-Forêt Bessède OT Seignanx Les ANT de France ( )

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