Pourquoi et comment les réseaux sociaux d entreprise révolutionnent-ils le management?

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1 Pourquoi et comment les réseaux sociaux d entreprise révolutionnent-ils le management? Cycle Innovation & Connaissance 56 petit déjeuner Mélanie CIUSSI, Pr. SKEMA BS 14 mars 8h30-10h SKEMA Animatrice : Valérie BLANCHOT COURTOIS

2 Pourquoi et comment les réseaux sociaux révolutionnent-ils le Management? Mars 2013 Dr. Mélanie Ciussi Professeur en Knowledge Management & Digital technologies

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4 Un réseau social c est un ensemble de personnes réunies autour d un centre d intérêt commun Communauté Réseau Bottom up Spontané Transversal Organique (l ADN d Internet M. Serres)

5 ONE WORLD. ONE EDUCATION. C.Roth, CNRS, 2010

6 2005: Année de la révolution Impact sur le management

7 2005: Année de la révolution

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9 1978

10 1980

11 1995

12 2005

13 Révolution part de ce nouveau modèle de communication: USER CENTRIC Transmission d info=>conversation! «La revolte du pronetariat» J. De Rosnay

14 500 millions de professionnels utiliseront un réseau social professionnel (Nielsen) 2013 x 5 70% des internautes appartiennent à un réseau social selon Nielsen 4 octobre : 1 milliard d'utilisateurs Facebook! C est 16 fois la population de la France! Le fil d actualité est l endroit où les utilisateurs passent 40% de leurs temps

15 Bouton «J aime» personnalisable, un outil de marketing viral incontournable : utiliser les fonctionnalités de l Open Social Graph pour propager le contenu et susciter de nouvelles conversions. Promouvoir sa marque avec les publicités Facebook (Facebooks Ads) Toucher de nouveaux clients grâce aux FanPages de Facebook

16 Echantillon: 2010 Fortune 100 top companies (Burson &Marsteller study). Tools: facebook, twitter, youtube, corporate blogs 16

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19 Un plus haut niveau d engagement, pas seulement du push d information! 19

20 Ex. de réseaux sociaux d entreprise Tibbr Salesforce/Chatter (Schneider) Yammer (Accenture, CrossKnowledge...) Sharepoint (SKEMA, Amadeus...) IBM connexion (Danone, IBM...)... Points communs: culture de partage, change management program 20

21 STRATEGIE RH MARKETING FILM

22 STRATEGIE

23 - Director of Organization and Change Management - Strategic planning -In charge of the social networking project (enterprise 2.0) "Les réseaux sociaux révolutionnent le business car ils permettent grâce à la connexion entre les individus d'être un accélérateur. Ils permettent d'accélérer le partage de bonnes pratiques, la prise de décision, la résolution de problème, les innovations et co-créations." 10 Octobre 2012 Danone employés sur 190 sites dans 90 pays

24 «New ways of working» visant à soutenir des nouveaux modes d organisations et de coordination basés sur la collaboration

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27 Usage interne ont un ordinateur ; ont mis à jour leur profil dont 40% participent activement (post, evaluate, comment, read) Accelération de 30% de la mise sur le marché RS: self branding / CoPs: don/contredon

28 STRATEGIE RH

29 Gestion de carrière et contacts pro VIADEO 35 millions de membres, 3 millions de profils vus par jour, 1.2 millions d échanges et articles recommandés, événements organisés par mois LinkedIn 200 millions de professionnels qui partagent des relations, des idées et recrutent sur le RS.

30 «I announced that I quit my day job to do Android contact work on G+, Twitter, Facebook and Linked. (Its true by the way). This effects my personal and professional life. So where did I get the most feedback?» LinkedIn: 0 comments on status update, but 2 great recommendations from co-workers that I specifically asked a recommendation from. Twitter: Replies. 1 Job lead. Facebook: 15 comments (including my mom), 11 Likes, 1 message, 0 Job Leads. Google+ 20 comments, 24 Likes, 2 Shares, 2 posts mentioning me, 2 s and 5 Job Leads.

31 Peut-on être licencié légalement pour les propos tenus contre son entreprise sur un wall alors que mon profil est privé? OUI! Plusieurs salariés ont ainsi été licenciés pour avoir critiqué leur hiérarchie par le biais d'une discussion publiée sur un mur et ce alors que leurs profils n'étaient pas publics. Ces propos avaient néanmoins été rapportés à leur employeur par le biais d'une tierce personne. Le Conseil de prud'hommes a considéré ces licenciements comme licites par un jugement du 19 novembre 2010.

32 STRATEGIE RH MARKETING FILM

33 78% des personnes font confiance aux avis des autres consommateurs... contre 14% qui font confiance aux publicités Source: Nielsen Trust in Advertising report 2007

34 ONE WORLD. ONE EDUCATION racing-gti/impact

35 ONE WORLD. ONE EDUCATION. 35

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38 Merci pour votre attention