Étude auprès des membres de l ARCES

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1 Observatoire de l ARCES Étude auprès des membres de l ARCES Occurrence pour l ARCES Observatoire de l ARCES Mai 2005 Occurrence pour l'arces - Observatoire n 1 1

2 Sommaire Méthodologie 3 1 ère partie : Profil des membres de l ARCES 4 2 ème partie : Les responsables du service com Typologie des établissements Organisation du service communication La stratégie de communication 17 Page 4. Le budget de communication Synthèse 25 Occurrence pour l'arces - Observatoire n 1 2

3 Méthodologie Un questionnaire auto-administré sur internet 201 répondants 97 questions dont 27 questions ouvertes Un élément de comparaison : une enquête dont les résultats ont été délivrés lors du 8 ème colloque de l ARCES les juin 1998 (même méthode de recueil des données, 191 répondants) Occurrence pour l'arces - Observatoire n 1 3

4 1 ère partie Profil des membres de l ARCES (Base 201 répondants) Occurrence pour l'arces - Observatoire n 1 4

5 1.1 Profil (1/2) Votre titre exact Une grande diversité de titres : environ 70 dénominations différentes 4 dénominations récurrentes à quelques variations près : Titre Effectif Titre Effectif Responsable de communication 53 Chargé de communication 55 Directeur de la communication 31 Assistant de communication 13 Autres : directeur de cabinet, chef de service 19 Autres : webmaster, attaché de 30 Total 103 Total 98 Sexe Homme Femme 22% 78% 60 % en 1998 Une croissance de la présence féminine Occurrence pour l'arces - Observatoire n 1 5

6 1.1 Profil (2/2) Age Plus de 45 ans 33% Non réponse 1% De 35 à 45 ans 33% Moins de 30 ans 10% De 30 à 35 ans 23% Les moins de 35 ans ont doublé passant de 17% en 1998 à 33% Mais la moyenne d âge est stable (41 ans en 2005 contre 40 ans en 1998) quel que soit le sexe Statut Fonctionnaire : Insee, MEN Professeur / Maître de conférence Salarié consulaire CCI (AASU) 7% Autre 16% Salarié droit privé 23% Fonctionnaire Non réponse 1% Fonctionnaire (ITARF) 29% Contractuel 24% Occurrence pour l'arces - Observatoire n 1 6

7 1.2 Ancienneté dans la communication Depuis combien de temps êtes-vous à ce poste? Plus de 11 ans 15% De 6 à 10 ans 20% NR 1% Moins d'1 an 4% De 1 à 2 ans 23% De 3 à 5 ans 37% Une ancienneté identique quelle que soit la fonction occupée, à peu de différences près 72% occupent leur poste depuis plus de 3 ans contre 48% en 1998 Une ancienneté dans son poste plus importante qu en 1998 Depuis combien de temps occupez-vous un poste en communication? Plus de 15 ans 20% De 11 à 15 ans 21% NR 1% Depuis moins d'1 an 3% De 6 à 10 ans 19% De 1 à 2 ans 13% De 3 à 5 ans 23% 83% occupent un poste en communication depuis plus de 3 ans Très peu d adhérents novices Occurrence pour l'arces - Observatoire n 1 7

8 1.3 Formation : une formation initiale élevée Avez-vous suivi une formation initiale en communication? 30% en 1998 Oui 39% Non 61% Une profession qui se professionnalise Votre diplôme le plus élevé Davantage 10% Bac % Le cumul des parts des bac + 5 et davantage reste stable par rapport à 1998 Mais les bac + 5 passent de 31% en 1998 à 42% en 2005 CAP / BEP 1% Bac 2% Bac + 2 9% Bac % Bac % Domaine du diplôme le plus élevé Droit 4% Lettres 13% Ingénieurs - Sciences 14% Economie 4% Autre 2% Sciences humaines 14% Communication Journaliste 29% Gestion Commerce 20% Meilleure progression pour la communication qui passe de 20 % en 1998 à 29% en 2005 Occurrence pour l'arces - Observatoire n 1 8

9 1.4 Une fonction souvent rattachée au chef d établissement De qui dépendez-vous au sein de l établissement? Un adjoint / un vice-président 3% Le Secrétaire général / Directeur de cabinet 4% Un Directeur opérationnel 9% Le responsable de la communication 18% Plusieurs personnes de la direction 3% Autre 2% Le chef d établissement / Le Président 61% Le chef d établissement, 1er supérieur hiérarchique Occurrence pour l'arces - Observatoire n 1 9

10 Conclusion : profil type de l adhérent Un profil qui semble se féminiser Une forte proportion de femmes (78%), en hausse Age moyen : 41 ans avec un doublement des moins de 35 ans Une ancienneté dans la communication de plus de 3 ans Une formation initiale en communication en hausse qui ne freine pas la fréquentation de stages par la suite La moitié des adhérents ont un diplôme bac + 5 ou davantage, correspondant au domaine de la communication et de la gestion (contre les domaines scientifiques et littéraires en 1998) 65% ont suivi un stage en communication contre 56% en 1998 Un rôle de responsable du service com. pour 2/3 des adhérents Des adhérents ayant pour moitié un titre de responsable ou un titre de chargé de communication (environ 70 dénominations différentes) Un rattachement direct avec la direction de l établissement Une fonction de moins en moins exclusive malgré une certaine charge de travail 3/4 consacrent plus de 35 heures hebdomadaires à la communication 2/3 exercent une autre activité professionnelle contre 1/2 en 1998 Des salaires nets très disparates : de moins de 20 K de 70 K Occurrence pour l'arces - Observatoire n 1 10

11 2 ème partie Les responsables du service communication (Base 135 répondants) Occurrence pour l'arces - Observatoire n 1 11

12 1. Typologie des établissements Type d établissement Autres : Vétérinaire INP (Polytechnique) Groupement d écoles Statut particulier au sein de l université École de commerce 12% Autre 16% Non réponse 4% Université 26% École d'ingénieurs 42% % d établissements 35% Nombre d étudiants 30% 25% 20% 15% 10% 5% 0% 16% 16% 32% 23% Une diminution du nombre d établissements comprenant moins de étudiants (32% contre 51% en 1998) étudiants en moyenne De 100 à étudiants par établissement 8% 5% Nombre d étudiants Non réponse Lecture : 16% des établissements Occurrence pour l'arces - Observatoire n 1 ont moins de 500 étudiants 12

13 2. Organisation du service communication Occurrence pour l'arces - Observatoire n 1 13

14 2.1 Des équipes qui tendraient à croître Combien de personnes travaillent au sein de ce service? 7 personnes et plus 7% 5 à 6 personnes 15% Non réponse 9% 1 à 2 personnes 34% 3 à 4 personnes 35% Un service de 3,7 personnes en moyenne, contre 2,1 en 1998 Depuis 2 ans, le nombre de personnes au sein de l équipe est-il? En baisse 9% Non réponse 6% Stable 58% Une équipe stable ou qui tendrait à croître En hausse 27% Occurrence pour l'arces - Observatoire n 1 14

15 2.2 Relation avec la direction Qui fixe les objectifs de communication? Resp. du service communication 11% Le chef d'établissement 13% Autre 5% Non réponse 4% Ensemble 67% Qui élabore la stratégie de communication? Ensemble = Resp. du service communication et chef d établissement Resp. du service communication Non réponse 4% Le chef d établissement 6% Autre 3% Ensemble 53% Une décision collégiale ou qui incombe au responsable communication 34% Occurrence pour l'arces - Observatoire n 1 15

16 2.4 Les prestataires extérieurs Faites-vous appel à des prestataires extérieurs en communication? Non, jamais 12% Oui, souvent 30% Non réponse 6% Oui, à l'occasion 52% 82% font appel à des prestataires extérieurs Quels sont les profils des prestataires avec lesquels vous travaillez? Imprimeur Agence de communication / publicité Photographe, réalisateur vidéo PAO / graphiste Web agency Agence de relations presse Agence d'événementiel Agence de promotion à l'international Autre : agence de communication par l objet 8% 5% 4% 22% 30% 38% 38% 42% 83% Base 135 interrogés dont 8 non répondants / réponses multiples Occurrence 0% pour 10% l'arces 20% - Observatoire 30% n 1 40% 50% 60% 70% 80% 90% 16

17 3. Stratégie de communication Occurrence pour l'arces - Observatoire n 1 17

18 3.1 Implication de la communication dans la stratégie de l établissement Si un contrat quadriennal existe dans votre établissement, la communication y est-elle évoquée? 10% Non réponse Base 103 interrogés Non 20% Oui 70% Diriez-vous que la communication fait partie intégrante de la stratégie de votre établissement? Une moindre intégration pour les universités «Les universités communiquent de plus en plus mais n'ont pas encore intégré la stratégie de communication dans la stratégie de l'établissement ce qui laisse souvent les services communication dans une situation d'équilibre précaire» (Université) Non 25% Non réponse 7% Oui 68% Pour environ 80% des écoles de commerce et d ingénieurs Pour 43% des universités Occurrence pour l'arces - Observatoire n 1 18

19 3.2 Une communication globale Existe-t-il un plan de communication? No 33% n Non réponse 6% Oui 61% Votre établissement mène-t-il des actions de communication : Interne Non réponse uniquement 4% 1% Externe uniquement Interne et externe 5% 90% Une diversité de réponses suivant le type d établissement 94% des écoles de commerce en ont un, contre 68% des écoles d ingénieurs et 49% des universités Consacrez-vous du temps à la communication des réseaux auxquels votre établissement appartient? Non 29% Non réponse 2% Oui 69% Implication dans les réseaux Occurrence pour l'arces - Observatoire n 1 19

20 3.3 La communication externe apparaît prioritaire Indiquez quelles sont les trois principales missions du service communication? Communication auprès d étudiants potentiels & Relation avec la Relation avec prescripteurs presse les entreprises Viennent ensuite par ordre décroissant : La communication auprès des étudiants de l établissement (notamment pour les universités) La communication auprès des institutions (nationales, régionales, locales) La communication auprès du Grand Public La communication auprès des enseignants (notamment pour les universités) Les universités accordent plus d importance que les autres établissements à la communication interne Occurrence pour l'arces - Observatoire n 1 20

21 3.4 Un contexte en constante évolution Voici une série d affirmations, dites-nous si vous êtes d accord avec chacune d elle : Tout à fait d'accord Plutôt Plutôt pas Pas du tout d'accord Non réponse Les NTIC ont changé les pratiques en matière de communication dans mon établissement 42% 45% 44% 2% J'ai le sentiment que l'international va occuper une place de plus en plus grande 40% 2% J'ai l'impression que la recherche de fonds va devenir un objectif prioritaire 4% 5% 7% 9% 26% 41% 7% 5% 21% 0% 20% 40% 60% 80% 100% Occurrence pour l'arces - Observatoire n 1 21

22 4. Le budget de communication Occurrence pour l'arces - Observatoire n 1 22

23 4.1 Un budget en nette progression par rapport à 1998 % d adhérents 30% 25% 20% 15% 10% 5% 0 Avez-vous un budget communication (hors salaires) défini annuellement? Si oui, de combien? 39% avec Budget < 90 K 3% 11% 25% 42% avec Budget > 90 K 16% 16% 10% Oui mais ne connaît pas le montant exact 10% 19% 15K 45K 90 K 150 K 300 K NR Oui 76% Lecture : 3% des établissements ont un budget com. < 15 K Base 102 interrogés Occurrence pour l'arces - Observatoire n 1 23 Non 8% Non réponse 6% Un budget communication en nette progression puisqu en 1998, l axe médian se situait environ autour de Un budget moyen de Une grande disparité : de à Budget

24 4.2 Salaires nets des chefs du service communication Des chefs du service com. mieux lotis dans les écoles de commerce Lecture : 12% des chefs du service com. en école de commerce interrogés gagnent moins de 25 K Une fonction de chef du service communication assumée à 94% par des responsables / directeurs de la communication dans les écoles de commerce, contre moins de 70% dans les autres établissements Des hommes apparemment mieux rémunérés mais à relativiser en fonction du titre occupé Non Entre 25 K et 50 Interrogés réponse < 25 K K > 50 K Total Homme 32 6% 16% 56% 22% 100% Femme % 39% 42% 9% 100% Occurrence pour l'arces - Observatoire n 1 24

25 7. Synthèse sur les responsables du service communication Occurrence pour l'arces - Observatoire n 1 25

26 7.1 Synthèse (1/2) 3/4 des responsables de communication plutôt satisfaits de la communication menée Mais 1/2 jugent insuffisant le budget de communication Une concurrence internationale et des regroupements d établissements qui accroissent le rôle de la communication Des moyens budgétaires et humains qui ont quasiment doublé depuis 1998, mais qui sembleraient se stabiliser Des établissements qui ne sont pas arrivés au même stade de maturation du service communication Les écoles de commerce semblent être les mieux dotées : budget, plan de communication, réunions régulières, meilleurs taux de satisfaction L ARCES rassemble des établissements de plus en plus importants en effectifs La proportion des établissements < 1000 étudiants a diminué de moitié Occurrence pour l'arces - Observatoire n 1 26

27 7.1 Synthèse (2/2) Une priorité donnée à la communication externe Communication de recrutement Relations avec la presse (être plus visible) Relations avec les entreprises (partenariats et recherche de fonds) Une communication interne toujours mal définie Un service de communication qui doit maîtriser l ensemble des actions de communication Investi dans les missions de communication interne tant qu externe Utilisant une diversité de moyens : print, on-line et événementiel Des prestataires extérieurs sollicités par 4 établissements sur 5 Imprimeurs largement en tête suivis des agences de com. 1 établissement sur 2 vérifie l efficacité de ses actions de communication, et 1 sur 10 seulement y consacre un budget Une évaluation faite par l interne Occurrence pour l'arces - Observatoire n 1 27