Le Rating des fournisseurs IT (Editeurs de logiciels, intégrateurs, SSII, cabinets de conseil)

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1 Association Française pour la promotion des bonnes pratiques de sourcing escm. Le Rating des fournisseurs IT (Editeurs de logiciels, intégrateurs, SSII, cabinets de conseil) Résultats de la première évaluation indépendante de la qualité des fournisseurs par les DSI 1

2 Best Practices International La revue Best Practices Systèmes d Information - Best Research : publications d études - Best Practices Sélection : diffusion de livres blancs - Ratings Best Practices : notation des fournisseurs - Décision : site pour les chefs de projets - 2

3 La démarche de notation Ratings Recrutement de DSI sur la base du volontariat Un engagement de confidentialité Pour chaque projet, une fiche de trente critères notés de 1 à 10 Une décomposition des projets en trois phases Pour chaque phase, une note moyenne consolidée, convertie en lettre Une note globale en trois lettres représentatives des capacités du fournisseur : avant/pendant/après projet : de DDD à AAA La note AAA correspond à des notes moyennes supérieures à 8/10 Convention du 26 novembre 2010 Propriété de l Ae-SCM, tous droits réservés conformément aux dispositions des conditions générales Page 3

4 Les projets et les fournisseurs notés Une vision «terrain» unique des projets IT 263 fiches projets pour la phase préliminaire 85 éditeurs de logiciels notés 99 intégrateurs/ssii/cabinets de conseil notés Convention du 26 novembre 2010 Propriété de l Ae-SCM, tous droits réservés conformément aux dispositions des conditions générales Page 4

5 Les principaux enseignements (1/2) Des écarts importants dans les notes : pour un même fournisseur, pour un même projet selon les critères Une connaissance précise des facteurs clés de succès et d échecs Une franchise des DSI sur le comportement de leurs fournisseurs Une identification des projets «ratés» dont la liste ne sera pas publiée! 5

6 Les principaux enseignements (2/2) Notes AAA : une minorité (moins d un fournisseur sur cinq) Pour un projet sur cinq, le fournisseur ne fait pas l objet d une recommandation (22% pour les intégrateurs, 19,6% pour les éditeurs) Note moyenne des éditeurs : B/B+/B (soit 6,6 / 7,2 / 6,6) Note moyenne des intégrateurs : B+/B/B (soit 6,9 / 7 / 6,8) => une double homogénéité Mais des différences significatives selon les fournisseurs! 6

7 Les points faibles des éditeurs Pour la phase avant projet - Possibilités de négociation des conditions tarifaires et contractuelles (5,8/10) - Niveau de pression commerciale sur les DSI (6,2/10) Pour la phase projet - Facilité de mise en œuvre des solutions (6,5/10) - Qualité de la documentation (6,7/10) Pour la phase après projet - Niveau des coûts de maintenance (6/10) - Niveau de dépendance à l égard de la solution (6,2/10) 7

8 Les points forts des éditeurs Pour la phase avant projet - Image de marque (7,4/10) - Qualité de la réponse aux appels d offres (7,1/10) Pendant le projet - Compétences des consultants des éditeurs (7,6/10) - Alignement des fonctionnalités sur les besoins des utilisateurs (7,6/10) Pour la phase après projet - Niveau global de satisfaction des utilisateurs 7,4/10) - Respect des engagements contractuels (7,3/10) 8

9 Les points faibles des intégrateurs Pour la phase avant projet - Possibilités de négociation des conditions commerciales (6,7/10) - Niveau de pression commerciale (6,4/10) Pendant le projet - Contrôle et traçabilité des livrables (6,9/10) - Qualité de la documentation (6,7/10) - Rôle de force de proposition du prestataire de services (6,8/10) Pour la phase après projet - Rapport qualité/prix (6,8/10) - Degré de réactivité pour corriger les problèmes (6,9/10) 9

10 Les points forts des intégrateurs Pour la phase avant projet - Compréhension des besoins métiers (7,3/10) - Qualité de la réponse aux appels d offres (7,4/10) Pendant le projet - Qualité de la formation (7,5/10) - Stabilité des équipes (7,4/10) Pour la phase après projet - Satisfaction des utilisateurs (7,3/10) - Respect des engagements contractuels 7,2/10) 10

11 Les futurs développements Une coopération avec l Ae-SCM pour l évolution des fiches de notation Des classements sectoriels, géographiques, métiers... Une mise à jour des notations des fournisseurs une à deux fois par an Une publication des résultats préliminaires par fournisseur en janvier 2011 La publication d un indicateur semestriel de maturité des fournisseurs 11

12 Pour en savoir plus