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1 IBM Global Services Faire de l infrastructure informatique une source de valeur ajoutée pour l entreprise. Les services d infrastructure et d intégration IBM

2 Pour une infrastructure informatique qui participe à la performance de l entreprise Maîtriser les coûts et offrir un meilleur service. Innover pour être flexible. Résister aux risques et continuer à fonctionner en toute circonstance. Etre plus efficace. Aujourd hui, les directions informatiques partagent les mêmes objectifs de performance que les autres fonctions de l entreprise - qu il s agisse d une PME ou d une société de grande taille - ou de l Administration. L infrastructure, socle du système d information, n échappe pas à la règle. Quel que soit l environnement technique et applicatif, elle doit : faire l objet d un retour sur investissement mesurable, accompagner l évolution des besoins des métiers, garantir la continuité de l activité de l entreprise, fournir un service de qualité au meilleur prix. IBM Global Services propose un éventail complet de services pour mettre en œuvre les solutions personnalisées qui correspondent le mieux aux besoins de chaque entreprise ou organisation. L infrastructure informatique «à la demande» Dans le monde actuel, l avantage va aux entreprises qui sont les premières à anticiper et appréhender les changements de leur environnement et à y répondre de façon adéquate. Une entreprise «à la demande» s adapte vite aux évolutions de son marché et de son métier. Elle sait satisfaire sans délai les demandes de ses clients et de ses partenaires. Pour tirer tout le parti possible de «l e-business on demand», il faut une infrastructure flexible, intégrée, ouverte, virtualisée, autonome. C est-à-dire des ressources informatiques qui suivent au plus près les besoins de l entreprise variables par nature et pour un coût qui peut être calculé en fonction de la consommation réelle. La transformation des infrastructures en infrastructures «à la demande» est fondée sur la simplification technologique et la rapidité de mise en œuvre.

3 Les services d infrastructure et d intégration IBM Optimiser l infrastructure informatique : le juste équilibre entre coût et qualité du service rendu Les directions informatiques sont désormais fortement impliquées dans la recherche d un modèle économique rentable et efficace. Surtout depuis la généralisation du Web. Les technologies de l information sont devenues indispensables au fonctionnement de l entreprise, mais pas à n importe quel prix. Le changement de périmètre de l entreprise suite à une opération de fusion-acquisition ou de revente d une filiale, la création d un nouveau département et, plus généralement, l évolution des métiers, nécessitent des ajustements de plus en plus fréquents. Une infrastructure informatique fragmentée et complexe, des investissements à la faible rentabilité ou le manque de système de pilotage peuvent conduire à un alignement insuffisant du système d information sur les besoins de l entreprise. Le défi est de trouver le juste équilibre entre l indispensable réduction des coûts et le bon niveau de service aux utilisateurs. Pour étudier, rationaliser et optimiser l infrastructure informatique, IBM Global Services propose une démarche fondée sur sa propre expérience : analyse des structures de coût pour déterminer les pistes d amélioration, recherche de la cohérence de l architecture technique et des méthodes de travail (organisation, processus ), Consolidation de serveurs Téléphonie sur IP Mutualisation des moyens L approche d IBM : maximiser la contribution de l infrastructure au développement de l entreprise IBM Global Services a conduit plusieurs actions d optimisation dans les secteurs de la banque (fusion-acquisition), des télécommunications (révision de la structure des coûts informatiques) et des services (alignement du système d information sur la réorganisation de l entreprise), qu il s agisse de grandes entreprises ou de PME-PMI. Elles ont rapidement abouti à des économies pouvant atteindre 20 % par an du budget informatique et à une plus grande efficacité du service aux utilisateurs. audit du service offert (attentes des utilisateurs, pertinence et respect des contrats de service ). Les multiples projets d optimisation conduits par IBM chez ses clients et dans le cadre de sa propre infrastructure ont permis à ses experts de construire une méthodologie et des outils efficaces. A titre d exemple, la standardisation et la consolidation de l infrastructure mondiale d IBM ont dégagé une économie de 377 millions de dollars et évité une dépense supplémentaire de 2,4 milliards de dollars. Parmi les actions qui ont été menées, citons l adoption d un seul standard de poste «client» au lieu de quatre, la concentration des serveurs Web passés de à 500, la division par dix du nombre de «data centers» ou encore l externalisation du réseau IP.

4 Les services d infrastructure et d intégration IBM Mise en œuvre de Linux Grille de calcul (Grid Computing) Mobilité (Wifi, Wireless) Migration Bull Technologies réseaux Développement d un portail Web Intranet Faire évoluer l environnement informatique : des technologies adaptées aux besoins d aujourd hui et de demain Quelles technologies choisir et à quel moment pour que l infrastructure soit toujours prête à soutenir de nouvelles opportunités de croissance? L évolution rapide de l environnement des entreprises et des progrès technologiques constants rendent cette question cruciale. Est en jeu le positionnement concurrentiel de l entreprise ou, pour ce qui est du secteur public, la capacité de l administration et des collectivités locales à faciliter la vie des administrés. Cette réalité exige, de la part de l entreprise, une capacité d anticipation et une réactivité de plus en plus grandes. Elle doit pouvoir s appuyer sur une infrastructure flexible, adaptée et immédiatement opérationnelle pour agir comme elle le souhaite au moment opportun. Les stratégies sont variables. Il peut s agir : de la prospection et de l extension du portefeuille clients à l aide d applications CRM (Customer Relationship Management) ; de la mise en place d outils collaboratifs ; du développement de nouveaux modes d accès au marché ; de l intégration des fournisseurs dans la chaîne logistique grâce à des applications SCM (Supply Chain Management). Or, pour beaucoup d entreprises, l infrastructure est un frein à leur transformation. Le manque d anticipation ou l obsolescence technologique a souvent conduit à une juxtaposition des applications, sans objectif d intégration, et à une forte hétérogénéité des systèmes. Fragmentés, rigides et peu sécurisés, ils ne sont pas en ligne avec les ambitions de développement des entreprises. De nombreuses entreprises et administrations font appel à IBM Global Services pour déployer des solutions innovantes pour leur infrastructure : un portail Web pour les clients, un intranet pour les collaborateurs, des solutions de mobilité ou un réseau haut débit intégrant voix-données-vidéo. Les solutions mises en œuvre sont tournées vers l avenir et apportent une amélioration significative de la gestion de la relation client. L approche d IBM : transformer l infrastructure pour accompagner les objectifs stratégiques de l entreprise Concevoir et mettre en œuvre une infrastructure cohérente et pérenne, prête pour le futur. Tel est l objectif de la solution «e-transformation» proposée par IBM. Pour intégrer rapidement de nouvelles applications en support des initiatives de l entreprise, il convient : d intégrer les environnements techniques existants ou de les faire migrer vers des plates-formes plus appropriées, ouvertes sur l avenir ; d élaborer un plan de transition (moyens, procédures, méthodes ) ; d accompagner cette transformation (installation des matériels et des logiciels, mise en production, aide aux utilisateurs ) ; de former les équipes en charge du projet. Cette approche prend en compte la maîtrise des coûts et la continuité du service, nécessaires à la construction d une infrastructure alignée sur les besoins stratégiques de l entreprise.

5 Assurer la disponibilité continue du système d information : la gestion du risque, un devoir Les directions générales sont de plus en plus conscientes de la dépendance de l entreprise vis-à-vis du système d information. Leurs affaires en dépendent. Pour gagner du temps, leurs clients, leurs fournisseurs, leurs collaborateurs et leurs partenaires accèdent de plus en plus souvent à leur site Web, à l intranet ou à l extranet avant de chercher à joindre un interlocuteur. Dans le secteur public, l enjeu est de faciliter la vie des citoyens. Ce qui suppose des conditions sans commune mesure avec ce qui était acceptable il y a quelques années : disponibilité opérationnelle 24 heures sur 24, 7 jours sur 7 des systèmes informatiques et des réseaux ; temps de réponse performants (surtout pour les applications Internet) ; capacité de récupération rapide en cas de sinistre et sans perte de données ; protection renforcée contre les risques extérieurs (virus, intrusion ). C est à la direction informatique de relever ce défi. Une étude menée par Ernst & Young en 2003 sur la sécurité des systèmes d'information en donne toute la mesure : 52 % des sociétés interrogées ont connu, au cours des 12 derniers mois, une interruption non planifiée d'une partie critique de leur informatique.. IBM Global Services a été élu leader des services de haute disponibilité par le Gartner Group (2002). La démarche de résilience proposée par IBM repose sur plusieurs types d analyses : quels risques court l organisation, avec quelle probabilité et quel impact possible sur ses affaires? lesquels sont acceptables? quels niveaux de protection sont techniquement et économiquement appropriés? Centre de secours informatique Site de repli utilisateurs Plan de reprise d activité Plan de continuité d opérationnel Audit de sécurité Test de vulnérabilité L approche d IBM : la résilience pour garantir la disponibilité maximale du système d information Grâce à ses compétences en continuité opérationnelle, IBM Global Services traite l ensemble des questions relatives aux situations de crise comme la gestion des incidents et des risques. Ses prestations comprennent la définition de plans opérationnels de reprise d activité (PRA) et de continuité d activité (PCA). Ces plans personnalisés permettent d anticiper et de maîtriser les risques en sécurisant les données, les applications, les réseaux et les sites et en identifiant précisément les zones de vulnérabilité. IBM Global Services a été sélectionné par des acteurs majeurs du secteur social, du secteur de l assurance et de l industrie pour sécuriser des sites informatiques (analyse de vulnérabilité, audit de sécurité logique et physique, tests), concevoir et aménager des centres informatiques répondant aux normes les plus exigeantes, et élaborer des plans de reprise d activité en cas de sinistre.

6 Les services d infrastructure et d intégration IBM Assistance sur site Pilotage à distance Gestion externe d infrastructure (Out Tasking) Help Desk (support centralisé des utilisateurs) Maintenance multimarque Infogérance Améliorer la qualité du service fourni par l infrastructure informatique : choisir les meilleures options La tendance générale est à la réduction des coûts de fonctionnement, année sur année, alors que le rythme de mise en production de nouvelles applications s accroît. Parallèlement, la qualité du service rendu doit s améliorer constamment. Dans ce contexte, la question qui se pose aux directions informatiques est la suivante : comment assurer le meilleur compromis entre les demandes de déploiement d applications et les contraintes de réduction de ressources? Le service informatique étant devenu un centre de production au même titre qu une usine (ses coûts sont intégrés aux prix de revient des produits ou services vendus par l entreprise), tout projet doit faire l objet d une étude de coût. Celui-ci doit être en rapport avec le marché et avec le retour sur investissement attendu. A cette contrainte s ajoute un environnement de production de plus en plus complexe en raison de l intervention de multiples fournisseurs. Ceux-ci permettent à l entreprise de se concentrer sur son métier et suppléent, le cas échéant, au manque de ressources internes. Des alternatives de fonctionnement deviennent indispensables pour répondre aux attentes des utilisateurs tout en ajustant les coûts aux réalités économiques. L approche d IBM : de multiples solutions pour gérer l infrastructure de façon efficiente Les services apportés par IBM Global Services aident la direction informatique à prouver son efficacité et sa contribution à la rentabilité de l entreprise. Les options proposées font appel à des ressources modulaires et graduées qui permettent toutes les modalités de fonctionnement, de la simple maintenance des systèmes à l externalisation complète de la gestion de l infrastructure. L entreprise se concentre sur son cœur de métier tandis que l infrastructure est gérée par des professionnels. Comme précédemment, ces services s inscrivent dans la recherche d un alignement des coûts sur les impératifs de gestion de l entreprise. L approche «de bout en bout» d IBM englobe la totalité des composants : serveurs, réseaux, postes de travail, unités de stockage. La cohérence de cette démarche est un facteur majeur d amélioration de la sécurité et de la disponibilité du système d information. Et par conséquent du service fourni aux utilisateurs. Cherchant à se concentrer sur leur cœur de métier l industrie, la distribution, l aéronautique, des PME et des entreprises de grande taille confient à IBM Global Services la gestion de leur exploitation informatique. IBM améliore l efficacité et la sécurité de leur environnement de production grâce à des méthodologies éprouvées et en s engageant sur des niveaux de service, y compris en milieu hétérogène.

7 Les services d infrastructure et d intégration IBM : un domaine d excellence IBM propose des services d infrastructure et d intégration conçus pour aider les entreprises et les institutions à exploiter au mieux leurs moyens informatiques. IBM approche les problématiques de ses clients de façon structurée et de bout en bout grâce à un éventail d offres étendu : conseil, conception, mise en œuvre, intégration, exploitation, maintenance consultants, architectes, chefs de projet, spécialistes produits, techniciens de maintenance de la division Integrated Technology Services (ITS) associent leurs compétences pour faire de l infrastructure une véritable source de valeur ajoutée pour l entreprise. Une stratégie de partenariats extérieurs vient enrichir les solutions IBM. Celles-ci s appuient sur un capital intellectuel d une grande richesse et un savoir-faire de très haut niveau. Qu il s agisse d un projet national ou international et qu elle qu en soit l envergure, IBM Global Services saura apporter une méthodologie et un niveau d expertise homogènes. La volonté d aboutir et de satisfaire des besoins précis anime ses professionnels. L informatique est leur métier. Consultez-les. Copyright IBM Corporation 2003 Compagnie IBM France Tour Descartes 2, avenue Gambetta La Défense 5 F Paris-La Défense Cedex Tél. : ibm.com/services/fr IBM Belgium Avenue du Bourget/Bourgetlaan, 42 B-1130 Brussels ibm.com/services/be Pour plus d'informations sur l'e-business "à la demande", rendez-vous sur ibm.com/e-business/fr/ondemand IBM, le logo IBM et le logo e-business on demand sont des marques de International Business Machines Corporation. Les autres noms utilisés pour désigner des sociétés, des produits ou des services sont des marques ayant leur titulaire respectif. Les références aux produits et services d'ibm n'impliquent pas qu'ils soient distribués dans tous les pays dans lesquels IBM exerce son activité. Toute référence à un produit, un programme ou un service IBM n'implique pas que seuls ces produits, programmes ou services peuvent être utilisés. D'autres produits, programmes ou services présentant des fonctions identiques peuvent être utilisés. 3 e trimestre 2003 Tous droits réservés. Centres de Proposition Agences d IBM Integrated Technology Services PARIS LILLE STRASBOURG LYON MARSEILLE BORDEAUX NANTES Contacts IBM : Prix d un appel local ibm.com/services/fr

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