La date de l examen final différé a été fixée au jeudi le 15 janvier 2009 de 9h à 12h. Le numéro de local vous sera éventuellement communiqué.

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1 École des sciences de la gestion Université du Québec à Montréal Département de marketing * Sans exception. Les conflits d'horaire sont la responsabilité de l'étudiant au moment de l'inscription. Il doit donc s'inscrire à des cours dont les examens communs ne sont pas en conflit d'horaire. En cas d'absence à un examen commun pour une raison majeure ou imprévisible**, l'étudiant devra compléter le formulaire "Demande d'autorisation EXAMEN DIFFÉRÉ" disponible à la réception du Vice-décanat aux études, local R-1020 (pièces justificatives obligatoires). L'étudiant devra aviser la personne qui coordonne le cours avant l'examen si la raison est prévisible ou la journée même si la raison est imprévisible. Selon la politique #6 concernant les examens communs différés, il appartient au Vice-décanat aux études de l'esg d'étudier cas par cas, par l'intermédiaire d'un comité, les demandes déposées par les étudiants et d'autoriser un examen différé s'il s'agit d'une absence à un examen commun intra ou final. Toute demande est versée au dossier de l'étudiant et un suivi est fait à chaque session. Le responsable de programme transmettra la réponse à l'étudiant par courriel UQAM et avisera l'enseignant et/ou le coordonnateur de cours ainsi que l'assistante administrative du département concerné dans un délai de 2 à 5 jours. Un étudiant qui se présente malade à un examen et tente de le faire ne pourra se prévaloir de cette procédure par la suite. La date de l examen final différé a été fixée au jeudi le 15 janvier 2009 de 9h à 12h. Le numéro de local vous sera éventuellement communiqué. ** Raisons graves: maladie (papier médical à l'appui spécifiant que vous ne pouviez vous présenter à l'examen à la date prévue, avec numéro matricule du médecin et signature, nom du médecin lisible et adresse et numéro de téléphone de la clinique), accident (copie du rapport d'accident à fournir spécifiant heure et date de l'accident), décès (famille proche avec copie de l'acte de décès). Page 1 de 8

2 École des sciences de la gestion Université du Québec à Montréal Département de marketing PLAN DE COURS COMMUN MKG3300 Marketing AUTOMNE 2008 Enseignant(e)s : Sylvain AUTHIER : groupe 30 Normand BEAUREGARD : groupes 04; 41 Cathy BEAUSOLEIL : groupes 03; 33 Mohamed DARBEIDA : groupes 50; 51 Jean-Marie DOIZY : groupe 31 Hédia EL OURABI : groupe 40 Michel MICHAUD : groupes 02; 05 Noureddine MOUNCEF : groupe 32 Jean PICHÉ : groupe 60 Martin SAVARD : groupes 10; 21; 22 Robert TAMILIA : groupe 20 Elissar TOUFAILY : groupe 42 Marc-Antoine VACHON : groupe 23 Haithem ZOURRIG : groupe 01 Coordonnateur : Martin SAVARD, MBA, Ph.D. Courriel : savard.martin@uqam.ca Local : R-3675 Téléphone : (514) poste 1434 S MKG M. Savard Page 2 de 8

3 I. DESCRIPTION DU COURS Le cours de marketing de base vise globalement à initier l'étudiant aux principales décisions et responsabilités d'un gestionnaire de marketing. L approche suivie met l accent à la fois sur la présentation formelle des principes fondamentaux de marketing et sur l apprentissage de la dimension managériale. Les exposés et la bibliographie doivent donc fournir la théorie et la méthodologie nécessaires à la solution des problèmes de gestion en marketing. Le cours MKG3300 est un cours commun. Cela signifie que : 1. Tous les étudiants inscrits au cours, peu importe l enseignant qui le dispense, suivent le présent plan de cours; 2. Le volume de base est le même pour tous; 3. Les examens, intra et final, sont les mêmes pour tous; 4. Les pondérations et les modalités indiquées dans le présent plan de cours sont communs à tous. II. OBJECTIFS SPÉCIFIQUES DU COURS Au terme de ce cours, l'étudiant devra pouvoir : 1. Comprendre la nature et le rôle essentiel du marketing dans les organisations et la société. 2. Connaître les principales sphères d'activités et de décisions en marketing. 3. Comprendre le lien entre l'environnement et l'entreprise. 4. Comprendre le comportement d achat des consommateurs. 5. Connaître le système d information marketing et la démarche de la recherche marketing. 6. Connaître la segmentation et son utilisation. 7. Connaître les différents éléments et stratégies du mix de marketing des entreprises. IMPORTANT : Les étudiants doivent être conscients qu il s agit d un cours d introduction en marketing, et conséquemment, que la matière présentée se veut un survol des principales fonctions et activités du marketing. Plusieurs thématiques de 3 heures sont traitées en profondeur dans les cours de spécialisation en marketing au premier cycle. III. MÉTHODOLOGIE L'atteinte des objectifs spécifiques du cours repose sur des formules pédagogiques diversifiées, notamment : 1. Exposés magistraux de la part du professeur qui couvrent le contenu total du cours. 2. Utilisation de matériel audiovisuel de toutes sortes intégré à la matière (ex. transparents, diapositives, films documentaires, etc.). 3. Présentation et discussion de cas pratiques visant à mettre les étudiants face aux difficultés de la pratique réelle du marketing. 4. Élargissement des exemples présentés en classe à différents secteurs d affaires (privé, public, etc.), entreprises (grandes et petites; manufacturières ou de service) et pays (Canada, et autres). IV. ÉVALUATION L'évaluation des connaissances se fera à partir de trois modes d évaluation distincts. 1. Examen de mi-session commun à tous les groupes (dimanche le 26 octobre 2008 de 14h00 à 17h00) : 35 % des points de la note totale. Examen individuel, sans documentation permise, destiné à mesurer la capacité de l'étudiant à identifier et à manipuler les principes et concepts fondamentaux du marketing abordés dans la première partie de la session. La matière vue à S MKG M. Savard Page 3 de 8

4 l examen intra est non cumulative pour l examen final. Elle couvre les séances 1 à 6 inclusivement. 2. Examen final commun à tous les groupes (dimanche le 7 décembre 2008 de 14h00 à 17h00) : 35 % des points de la note totale. Examen individuel, sans documentation permise, destiné à mesurer la capacité de l'étudiant à identifier et à manipuler les principes et concepts fondamentaux du marketing abordés dans la deuxième partie de la session. La matière à l examen couvre les séances 7 à 13 inclusivement. La matière est non cumulative. 3. Et 30 % des points pour un autre mode d'évaluation au choix de l enseignant(e). Ces méthodes peuvent être uniques ou multiples, au choix de l enseignant(e). À titre indicatif, cela peut être : a) des études de cas, b) des applications d un concept marketing vu dans le cadre du cours, c) des mini-quiz, d) des travaux de session, ou autres. À noter qu il n y a pas de séances prévues pour des exposés oraux de la part des étudiants. Note : Pour les examens : 1) Il est nécessaire d'avoir une preuve d'identification avec photo; 2) Il est interdit de sortir de la salle; 3) Il est essentiel d écrire l examen dans la salle assignée. Barème de notation du Département de marketing* : A+ = 90 et plus; A = 85 à 89,9; A- = 80 à 84,9; B+ = 77 à 79,9; B = 73 à 76,9; B- = 70 à 72,9; C+ = 67 à 69,9; C = 63 à 66,9; C- = 60 à 62,9; D+ = 57 à 59,9; D = 55 à 56,9; E = 54,9 et moins. * Les notes sont générées automatiquement par l enseignant dans le logiciel Résultats. Par conséquent, la note finale attribuée à l étudiant(e) est celle qui respecte intégralement le barème plus haut. Par exemple, un(e) étudiant(e) ayant obtenu une note cumulative de 79,9 se verra attribuer la note B+ et non la note A. V. BIBLIOGRAPHIE Volume obligatoire : Filiatrault, Pierre, et Daghfous, Naoufel (2006), Le marketing, Boucherville: Gaëtan Morin, 536 pages. Volumes complémentaires : Berkowitz, F., F. Crane, R. Kerin et al (2007), Le Marketing, 2 e édition, Montréal : Chenelière McGraw-Hill. Ce livre est la traduction de la 6 e édition canadienne de Berkowitz, Crane, Kerin, Hartley et Rudelius (2006), Marketing, Toronto: McGraw-Hill Ryerson. Colbert, François Robert Desormeaux, Marc Filion et al (2006), Gestion du marketing, 4 e éd, Boucherville, Québec: Gaëtan Morin. Crane, F., R. Kerin, S. Hartley and W. Rudelious (2008), Marketing, 7 th Canadian ed. Toronto: McGraw-Hill- Ryerson. Darmon, René, Michel Laroche et John Petrof (1996), Le marketing: fondements et applications, 5 e édition, Montréal: McGraw-Hill. Excellent livre mais aucune reproduction depuis. McCarthy, E. Jerome et William Perreault (1985), Le Marketing: Une approche managériale, Paris: Économica. Traduction de la 8 e édition de Basic Marketing (1984). Perreault, William Jr., E. Jerome McCarthy, Lindsay Meredith and Lynne Ricke (2007), Basic Marketing 12 th Canadian edition, Toronto: McGraw-Hill Ryerson. S MKG M. Savard Page 4 de 8

5 VI. SUPPORT PÉDAGOGIQUE Chaque enseignant est libre de présenter du matériel pédagogique supplémentaire (i.e qui ne substitue pas au matériel présenté dans le volume de référence). L enseignant(e) est libre d utiliser le site Moodle pour l usage exclusif des étudiants de sa classe. Dans un tel cas, la gestion de celui-ci relève de l enseignant(e) et non du coordonnateur. Il n existe pas de site Moodle commun pour ce cours. VII. PLAN DU COURS MODULE 1 : Séance 1 : Séance 2 : LE MARKETING DANS L ENTREPRISE Introduction au concept du marketing Présentation du plan de cours et du mode d évaluation Les concepts clés de marketing Les optiques de managament du marketing La responsabilité sociale et l éthique Lecture : Filiatrault, Daghfous : chapitre 1. La planification et le management du marketing Le mix de marketing La planification du marketing La mise en œuvre et le contrôle du plan Lecture : Filiatrault, Daghfous : chapitre 2 et chapitre 14 (p. 514 à 523). MODULE 2 : L ANALYSE DES ENVIRONNEMENTS MICRO ET MACRO Séance 3 : Séance 4 : Séance 5 : Séance 6 : Le système d information et la recherche marketing Le SIM Le processus de recherche marketing Lecture : Filiatrault, Daghfous : chapitre 5. Le macroenvironnement marketing Les principales variables du macroenvironnement Les impacts sur les décisions commerciales Lecture : Filiatrault, Daghfous : chapitre 3. Les comportements de consommation Les processus d achat des consommateurs et les facteurs d influence Les comportements d achat organisationnels Lecture : Filiatrault, Daghfous : chapitre 4. L analyse du marché et de la concurrence L analyse de la demande L analyse de la concurrence Lecture : Filiatrault, Daghfous : chapitre 6. (p. 183 à 200; 213 à 223) MODULE 3 : LES ÉLÉMENTS DU MARKETING STRATÉGIQUE Séance 7 : Séance 8 : La segmentation, la différenciation et le positionnement Le processus de segmentation des marchés Lecture : Filiatrault, Daghfous : chapitre 7 et chapitre 8. La segmentation, la différenciation et le positionnement (suite) L identification des critères de différenciation Le choix d un bon positionnement Lecture : Filiatrault, Daghfous : chapitre 7 et chapitre 8. S MKG M. Savard Page 5 de 8

6 Séance 9 : Séance 10 : Séance 11 : Séance 12 : Séance 13 : La gestion des produits Les typologies Le développement de nouveaux produits Le cycle de vie du produit Lecture : Filiatrault, Daghfous : chapitre 9. La politique de prix Les décisions stratégiques liées à la politique de prix Lecture : Filiatrault, Daghfous : chapitre 10. (p. 343 à 385) La gestion de la distribution La nature des circuits de distribution La gestion des circuits de distribution Le commerce de gros et le commerce de détail Lecture : Filiatrault, Daghfous : chapitre 11. (p. 400 à 426) Les communications Le mix de communication marketing Le processus de communication La gestion d un plan de communication Lecture : Filiatrault, Daghfous : chapitre 12. Le commerce électronique Le marketing sur Internet Lecture : Filiatrault, Daghfous : chapitre 13. VIII. CALENDRIER Groupes Séance 1 8 septembre 2 septembre 3 septembre 4 septembre 5 septembre 6 septembre Séance 2 15 septembre 9 septembre 10 septembre 11 septembre 12 septembre 13 septembre Séance 3 22 septembre 16 septembre 17 septembre 18 septembre 19 septembre 20 septembre Séance 4 29 septembre 23 septembre 24 septembre 25 septembre 26 septembre 27 septembre Séance 5 6 octobre 30 septembre 1 octobre 2 octobre 3 octobre 4 octobre Séance 6 20 octobre 7 octobre 8 octobre 9 octobre 10 octobre 11 octobre Séance 7 27 octobre 14 octobre 15 octobre 16 octobre 17 octobre 18 octobre Séance 8 3 novembre 21 octobre 22 octobre 23 octobre 24 octobre 25 octobre Séance 9 10 novembre 28 octobre 29 octobre 30 octobre 31 octobre 1 novembre Séance novembre 4 novembre 5 novembre 6 novembre 7 novembre 8 novembre Séance novembre 11 novembre 12 novembre 13 novembre 14 novembre 15 novembre Séance 12 1 décembre 18 novembre 19 novembre 20 novembre 21 novembre 22 novembre Séance novembre 26 novembre 27 novembre 28 novembre 29 novembre Examen intra Examen final 26 octobre 26 octobre 26 octobre 26 octobre 26 octobre 26 octobre 7 décembre 7 décembre 7 décembre 7 décembre 7 décembre 7 décembre S MKG M. Savard Page 6 de 8

7 IX. FOIRE AUX QUESTIONS Q1 : À quoi sert le cours de marketing DSA3300? Le cours DSA3300 est un cours qui a pour but de présenter des concepts de base en marketing. Il présente une vue d ensemble de ce qu est le marketing dans les organisations. Les cours de spécialisation en marketing (ex. recherche en marketing, publicité, stratégie de marketing, comportement du consommateurs, ) permettent davantage d appliquer les concepts présentés dans le cours d introduction. Q2 : Pourquoi ce cours est-il commun? Il s agit de la structure mise en place permettant le mieux de s assurer que tous les étudiants inscrits à un même cours soient exposés aux mêmes concepts. Les examens intra et final communs permettent aussi de s assurer qu il y a une équité et une uniformité dans les niveaux de difficulté demandés dans les cours. Q3 : Je n ai pas pu être présent à l examen intra et/ou final. Qu est-ce que je fais? Vous devez motiver votre absence auprès de votre programme d étude (bac ou certificat). La direction de votre programme est la seule autorisée à décider si votre demande est recevable ou non. Cette décision est prise, ni par votre professeur, ni par le coordonnateur du cours. Une absence non motivée et non acceptée par votre programme d études entraîne automatiquement une note de zéro (0) pour cet examen. Veuillez noter qu il n y a pas d examen différé de l examen intra. Q4 : Pourquoi les notes de cours sur Moodle ne sont pas les mêmes d une classe à l autre? Le professeur est le seul responsable des notes de cours disponibles ou non sur Moodle. Les notes de cours des enseignants, présentées en classe et/ou disponibles sur Moodle peuvent différer d un enseignant à l autre. C est ce qu on appelle la liberté académique. Toutefois, la matière aux examens est la même d une classe à l autre. L élément commun à toutes les classes, hormis les travaux, est le matériel du volume de base. Le contenu du plan de cours présente les lectures sujettes à l examen pour chacune des séances. La façon de présenter le matériel est propre à chaque enseignant. Il n existe pas un style pédagogique unique. Q5 : Comment m assurer que ma classe ne sera pas désavantagée (ou avantagée) aux examens? Le contenu théorique est le même d un groupe à l autre, qu il ait été vu en classe ou qu il soit présent dans le volume de base. Il est normal que certains éléments soient davantage vus en profondeur dans un groupe par rapport à un autre en fonction des intérêts et des expertises de chacun des enseignants. Q6 : Qui compose les examens? Les examens sont faits en collégialité. Dans la création de l examen, les enseignants sont invités à fournir des questions à semi-développement. En groupe, les enseignants s assurent que les questions suggérées peuvent être bien répondues par leurs étudiants en fonction des lectures dans le volume de référence. Le choix des questions et leurs pondérations est de l unique responsabilité du coordonnateur du cours. Il est à noter que par souci d équité et de justice, seul le coordonnateur connaît la composition finale (questions à choix multiple et questions à semi-développement) des examens avant leur administration. Q7 : Quel est le rôle du coordonnateur? Hormis la responsabilité des examens, le coordonnateur s assure du bon fonctionnement du cours dans toutes les classes. La pédagogie des enseignants est un facteur sur lequel le coordonnateur n a pas de contrôle. Par contre, des plaintes (et des félicitations!) quant au déroulement du cours peuvent lui être adressées directement. Le moyen le plus facile de rejoindre le coordonnateur est par courriel. Vous trouverez l adresse sur la deuxième page de ce plan de cours. Q8 : Pourquoi n avons-nous pas de feedback sur la section des choix multiples de l examen intra? Vous recevrez les résultats de cette section en même temps que ceux de la section des questions à semidéveloppement. Pour éviter de favoriser (et défavoriser) certains groupes aux sessions suivantes, le contenu des questions à choix multiple n est pas communiqué aux enseignements. La base de questions n étant pas illimitée, pour des raisons d équité et de justice, il est un moindre mal de limiter l accès à ces questions. Le contenu de cette section est directement et littéralement tiré du volume de référence. Il n y a pas de questions d interprétation. Les bonnes et les mauvaises réponses se trouvent à même le contenu du volume. Cette section est corrigée par un logiciel informatique. Les probabilités que vous ayiez été victime d une erreur sont virtuellement nulles. Vous avez la possibilité de consulter votre copie d examen pour la section des choix multiples en contactant le secrétariat du département de marketing (R-3555) en vous adressant préalablement par courriel à Nathalie Coutu (coutu.nathalie@uqam.ca). Sur place, vous aurez accès à votre copie d examen, au questionnaire et au solutionnaire. Aucune photocopie ou prise de note n est autorisée. La consultation S MKG M. Savard Page 7 de 8

8 se fait aux heures normales d ouverture du secrétariat (lundi au vendredi, de 9h00 à 12h00 et de 13h30 à 16h30). Les enseignants gardent en leur possession la section des questions à semi-développement. Vous devez leur adresser directement votre désir de consulter cette section si cela n est pas déjà fait en classe. Q9 : Je suis inscrit dans un groupe mais je suis les cours dans un autre. Est-ce que ça pose un problème? Oui. Les locaux de classe ont une capacité maximale. Le fait d assister au groupe sans y être inscrit prive automatiquement d une place physique, un autre étudiant qui y est inscrit. Les enseignants ont comme directive de ne pas accepter des étudiants non inscrits dans leur groupe. Un changement de groupe doit impérativement passer par une modification au registrariat. Q10 : J ai eu ouie-dire que tel groupe avait été avantagé par rapport au nôtre. Que dois-je faire? Le coordonnateur est ouvert à entendre des cas où des étudiants (ou des groupes d étudiants) se sentent victimes d inéquité. Vous n avez qu à communiquer directement avec le coordonnateur. Vos entretiens et communications demeureront confidentiels. Toutefois, votre argumentation devra reposer sur des faits et non pas des rumeurs. Donc soyez documenté. Q11 : Je n ai pu remettre les travaux dus à mon enseignant en main propre. Qu est-ce que je fais? Ce problème n est pas du ressort du coordonnateur. Entrez directement en contact avec votre enseignant pour l informer de la situation. Vous avez minimalement son adresse de courriel (nom de famille.prénom@uqam.ca). À moins d avis contraire, pour les étudiants suivant le cours aux campus au centre-ville, déposez le document dans la chute destinée à cette fin à l extérieur du secrétariat du département de marketing (R- 3555). Dans tous les cas, inscrivez clairement le nom de l enseignant, le sigle du cours et le numéro de groupe. Vous n oubliez évidemment pas de vous identifier sur le document avec votre (vos) nom(s) et code(s) permanent(s). * * * S MKG M. Savard Page 8 de 8