+ de services au public Retours sur l expérimentation
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- Noëlle Desjardins
- il y a 8 ans
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1 + de services au public
2 + de services aux publics Objectif général : Améliorer l accès à une offre de services de proximité de qualité L objet de l expérimentation : tester un mode d organisation permettant de répondre à l objectif, basé sur des points d accueil mutualisés et combinant différents modes d accès.
3 Neuf opérateurs nationaux de services : La Poste, EDF, la SNCF, GDF Suez, Pôle emploi, l Assurance Maladie, la Caisse Nationale d Allocations Familiales, la MSA et l Assurance Retraite, Soutenus par la Caisse des Dépôts et Consignations et l Union Nationale des PIMMS, 23 départements
4 4 types d engagements opérationnels : Le renforcement des sites existants (Relais de Services Publics, PIMMS, ou autre type d espace mutualisé de services au public) La création de nouveaux sites multiservices et multipartenaires La délivrance de services en commun par les opérateurs (prestations postales dans les offices de tourisme, achat de billets de TER dans les bureaux de poste ou les relais poste commerçants, visio-guichets partagés, etc.) L amélioration de l accessibilité physique ou numérique de l offre de chaque partenaire
5 Un pilotage national Equipe nationale d animation Comité technique partenarial Site collaboratif Une animation départementale Un chef de projet, le préfet Comité de pilotage départemental
6 La méthode Diagnostic partagé de l offre Scénarios de maillage départemental Proposition de site d expérimentation Contractualisation
7 Les signataires des 17 contrats - Les signataires de l accord national - Les collectivités locales - Les collectivités départementales et régionales - L élargissement à d autres partenaires
8 État des lieux du contenu des contrats 21 contrats validés 17 signés 237 projets répertoriés 6 grands types d opérations - La création de structures mutualisées de services - Le renforcement de structures mutualisées - L installation et le partage de bornes interactives, visio guichets, Internet) - La délivrance de services en commun : Novater, Cash Compte,... - La formation des agents d accueil - Les actions de communication Des engagements hors accord
9 Les structures de mutualisation 59 créations de lieux d accueil 35 proposés au label RSP 7 PIMMS 17 sites de formes diverses (Maisons des services ) Le renforcement de nombreuses structures préexistantes Des projets très variés Un partenariat élargi
10 L accessibilité numérique des services - L installation ou le partage de bornes interactives ou visio-guichets - Bornes WIFI dans les Bureaux de Poste - Portails Internet - Système d information voyageurs
11 La délivrance de services en commun - L installation de 61 terminaux Novater - La création de 18 Points Services EDF - Cash Compte applicable à tous les bureaux de poste - L appui à la médiation sociale - Le développement des services postaux dans les offices du tourisme
12 Les travaux parallèles - La communication nationale - La formation - La sécurisation juridique des agents - Le financement des structures de mutualisation - Le bilan global et l évaluation
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