CATALOGUE FORMATIONS. PROJET SECURITE WEB AUTOCAD BUREAUTIQUE COMMERCIALE HYGIENE ET SECURITE MANAGEMENT MICROSOFT

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1 CATALOGUE FORMATIONS 2015 AUTOCAD BUREAUTIQUE COMMERCIALE HYGIENE ET SECURITE MANAGEMENT MICROSOFT PROJET SECURITE WEB «Quand la formation crée la valeur Développez vos compétences!»

2 SOMMAIRE BUREAUTIQUE... COMMERCIALE MANAGEMENT WEB... SECURITE. HYGIENE ET SECURITE AUTOCAD. PROJET.. MICROSOFT. «Quand la formation crée la valeur Développez vos compétences!»

3 Centre de formation professionnelle FORMATIONS BUREAUTIQUE «Quand la formation crée la valeur Développez vos compétences!»

4 228 rue Georges Lèques Normandie B.P NOUMEA cedex Enregistrement DFPC 988/0469/135 pc.nc Site : pc.nc Tél : FORMATIONS BUREAUTIQUE Référence N Domaine bureautique Intitulé de la Formation LSA 01 LA SOURIS APPRIVOISEE Grands débutants en informatique BUR 01 D DECOUVERTE BUREAUTIQUE Parcours Découverte de la Bureautique BUR 01 X EXCEL Niveau 1 BUR 02 X EXCEL Niveau 2 BUR 03 X EXCEL Les graphiques BUR 04 X EXCEL Tableaux Croisés Dynamiques BUR 05 X EXCEL Apprendre à gérer le temps BUR 01 W WORD Niveau 1 BUR 02 W WORD Niveau 2 BUR 03 W WORD Documents longs BUR 04 W WORD Réaliser des Mailings (Publipostage) BUR 01 W8 WINDOWS 8 Utilisateurs BUR 01 O OUTLOOK 2010 Niveau 1

5 228 rue Georges Lèques Normandie - B.P NOUMEA cedex Tél : Enregistrement DFPC : 988/0469/135 PRESENTATION DE L'INTERVENANTE en formations bureautique Virginie MOULIN Diplômes & Expérience Professionnelle Obtention du DUT Informatique de Gestion à Montpellier en 1991 Formatrice indépendante bureautique à Nouméa de 1992 à 1996 Chef de Service à la Calédonienne de Services Bancaires de 1996 à 2008 Encadrement d'équipe, mise en place de projets, relations clients bancaires Gérante depuis 2009 Domaines de compétences Windows XP, Vista, Seven Microsoft Office excel ( ) Microsoft Office Word ( ) Microsoft Office Acess ( ) Microsoft Office Outlook ( ) Microsoft Office PowerPoint ( ) Microsoft Office Publisher ( ) Microsoft Office Project ( ) Microsoft Office Visio ( ) Internet Publics oncerné et prérequis Utilisateurs débutants ou quasi débutants dans l'utilisation d'un ordinateur Utilisateurs débutants / maîtrisant avec Excel Utilisateurs débutants / maîtrisant avec Word

6 FORMATION BUREAUTIQUE LA SOURIS APPRIVOISEE GRANDS DEBUTANTS EN INFORMATIQUE Réf. LSA 01 Contenu Utiliser un ordinateur et ses ETAPE 1 : LES BASES DE L'ORDINATEUR périphériques. Composants de l'ordinateur Se familiariser avec l'écran du Prise en main bureau, la barre des tâches, la Le clavier notion de fichier et de dossier, les La souris types de documents que l'on peut Les périphériques et les connexions créer, l'explorateur de fichiers. Les programmes et les applications Créer un document texte. Naviguer sur Internet. ETAPE 2 : L'ENVIRONNEMENT SYSTÈME Envoyer des E mails. Les icônes du Bureau Public concerné et prérequis Toute personne débutante ou quasi débutante dans l'utilisation d'un ordinateur. Capacité à lire une consigne et à la restituer. Moyens pédagogiques Formation animée par une intervenante. 1 PC par stagiaire. Internet et le Web Dossier de formation & d'exercices (support officiel Euro Aptitudes) Les fenêtres Les différents types de documents Les dossiers et les fichiers L'explorateur de fichiers ETAPE 3 : CRÉER UN DOCUMENT TEXTE L'application de traitement texte Taper du texte Enregistrer et sauver Mettre en forme le texte Couper / Copier / Coller Imprimer le document ETAPE 4 : LE WWW (la Toile, le Net) L'adresse d'une page Web : URL Naviguer sur le Web Rechercher de l'information Durée : 16 heures (2 jours) Intervenante Virginie MOULIN Consultante experte en micro informatique F HT Tarif 2015 ETAPE 5 : LE COURRIER ELECTRONIQUE Créer une adresse e mail Utiliser la messagerie Créer un message Répondre à un message La CNIL LICENCE PC SARL 228 rue Georges Lèques B.P NOUMEA cedex RIDET : N enregistrement DFPC : 988/0469/13R Tél pc.nc Site : pc.nc

7 FORMATION BUREAUTIQUE PARCOURS DECOUVERTE DE LA BUREAUTIQUE Réf. BUR 01D Contenu Utiliser un ordinateur et ses périphériques. Se familiariser avec l'écran du bureau, la barre des tâches, la notion de fichier et de dossier, les types de documents que l'on peut créer, l'explorateur de fichiers. Créer un document texte. Se repérer dans Excel, saisir des données, les mettre en forme, créer des formules simples. ETAPE 1 : LES BASES DE L'ORDINATEUR Composants de l'ordinateur Prise en main Le clavier La souris Les périphériques et les connexions Les programmes et les applications ETAPE 2 : L'ENVIRONNEMENT SYSTÈME Les icônes du Bureau Les fenêtres Les différents types de documents Les dossiers et les fichiers L'explorateur de fichiers Public concerné et prérequis Toute personne débutante ou quasi débutante dans l'utilisation ETAPE 3 : CRÉER UN DOCUMENT TEXTE (DANS WORD) d'un ordinateur. L'application de traitement texte Capacité à lire une consigne et à Taper du texte la restituer. Enregistrer et sauver Mettre en forme le texte Couper / Copier / Coller Moyens pédagogiques Imprimer le document Formation animée par une intervenante. ETAPE 4 : CRÉER UN TABLEAU EXCEL 1 PC par stagiaire. Les cellules, les feuilles de calcul, les classeurs Exercices de mise en application Le ruban, la barre d'accès rapide, la barre d'état des notions étudiées. Saisie et modification de données Support de cours papier. Copier, coller, recopier & Insertion et suppression Durée : 16 heures (2 jours) Intervenante Virginie MOULIN Consultante experte en micro informatique Elements de mise en forme Largeur de colonne et hauteur de ligne Création de formules simples Mise en page et impression F HT Tarif 2015 LICENCE PC SARL 228 rue Georges Lèques B.P NOUMEA cedex RIDET : N enregistrement DFPC : 988/0469/13R Tél pc.nc Site : pc.nc

8 FORMATION BUREAUTIQUE EXCEL 2010 Niveau 1 Réf. BUR 01X Concevoir et présenter des tableaux de calcul simples. Public concerné Utilisateur débutant avec Excel, ayant une bonne pratique de l'environnement Windows. Contenu SE REPERER DANS EXCEL Fondamentaux Office Les cellules, les feuilles de calcul, les classeurs Le ruban, la barre d'accès rapide, la barre d'état SAISIE SIMPLE DE DONNEES Saisie, modification Copier, coller, recopier Série de données Rechercher et remplacer Insertion et suppression Tri rapide Moyens pédagogiques MISE EN FORME ET DIMENSIONS 1 poste de travail (PC) par Eléments de mise en forme participant. Mise en forme conditionnelle Exercices de mise en application Reproduction d'une mise en forme des notions étudiées. Largeur de colonne et hauteur de ligne Support de cours papier. Support électronique à la demande. Durée : 16 heures Intervenante Virginie MOULIN Consultante experte en micro informatique CREATION DE FORMULES SIMPLES Opérateurs Références relatives ou absolues Utilisation de la fonction SOMME MISE EN PAGE ET IMPRESSION Zone d'impression Sauts de page Entête et pied de page GESTION DES FEUILLES ET DES CLASSEURS Déplacer ou copier une feuille Renommer une feuille Travailler sur plusieurs classeurs F HT GRAPHIQUES SIMPLES Tarif 2015 Créer et modifier un graphique simple LICENCE PC SARL 228 rue Georges Lèques B.P NOUMEA cedex RIDET : N enregistrement DFPC : 988/0469/13R Tél pc.nc Site : pc.nc

9 FORMATION BUREAUTIQUE EXCEL 2010 Niveau 2 Réf. BUR 02X Maîtriser les fonctions importantes d'excel afin d'obtenir rapidement des données de gestion fiables. Contenu PARAMETRER EXCEL Les différentes options d'excel Créer et modifier des barres d'outil Gestion de l'affichage : créer et figer des volets Public concerné et prérequis Utilisateur maîtrisant les bases d'excel. (Utilisateur niveau 1) CREATION DE FORMULES COMPLEXES Recherche et insertion d'une fonction Calculer des statistiques Mettre en place des conditions : SI (), OU (), ET (), ESTVIDE () Calculer des dates, des heures, Travailler avec des cellules nommées Protection d'une formule ou d'une feuille Moyens pédagogiques PRESENTATION AVANCEE 1 poste de travail (PC) par Créer des formats personnalisés participant. Créer des formats conditionnels Exercices de mise en application Définir des styles des notions étudiées. Support de cours papier. MISE EN PAGE AVANCEE Support électronique à la demande. Gestion des sauts de page Répétition des titres Durée : 16 heures Intervenante Virginie MOULIN Consultante experte en micro informatique EXPLOITER DES LISTES DE DONNEES Tri multicritères et personnalisés Filtres automatiques et personnalisés Plan et sous totaux INSERTION D'OBJET GRAPHIQUE Création et modification d'un graphique Insertion de formes et d'images CONSOLIDER ET LIER DES DONNEES Consolider et lier des données issues d'un ou plusieurs classeurs F HT Utilisation des tableaux croisés dynamiques Tarif 2015 LICENCE PC SARL 228 rue Georges Lèques B.P NOUMEA cedex RIDET : N enregistrement DFPC : 988/0469/13R Tél pc.nc Site : pc.nc

10 FORMATION BUREAUTIQUE EXCEL 2010 LES GRAPHIQUES Réf. BUR 03X Concevoir des graphiques efficaces et percutants. Public concerné et prérequis Utilisateur maîtrisant les bases d'excel. (Utilisateur niveau 1) Moyens pédagogiques 1 poste de travail (PC) par participant. Exercices de mise en application des notions étudiées. Support de cours papier. Support électronique à la demande. Contenu CREATION D'UN GRAPHIQUE Création et outils Zone de graphique Changement de type de graphique Ajout d'un axe secondaire DONNEES SOURCES DU GRAPHIQUE Dimension de la plage de données Interversion lignes colonnes Ajout d'une série de données non adjacente PRESENTATION DU GRAPHIQUE Disposition des différents éléments du graphique Mise en forme des différents éléments du graphique Distinction d'une donnée Afficher une courbe de tendance Durée 4 heures Intervenante Virginie MOULIN Consultante experte en micro informatique F HT Tarif 2015 LICENCE PC SARL 228 rue Georges Lèques B.P NOUMEA cedex RIDET : N enregistrement DFPC : 988/0469/13R Tél pc.nc Site : pc.nc

11 FORMATION BUREAUTIQUE EXCEL 2010 TABLEAUX CROISES DYNAMIQUES Réf. BUR 04X Contenu Concevoir et mettre en forme des tableaux croisés dynamiques pour analyser des données. Public concerné Utilisateur maîtrisant les bases d'excel. (Utilisateur niveau 1) CREATION D'UN TABLEAU CROISE DYNAMIQUE Source de données Création du tableau Volet "liste des champs" Fonctions de synthèse GESTION D'UN TABLEAU CROISE DYNAMIQUE Mise en forme du tableau Détail du calcul d'une valeur Moyens pédagogiques Trier et filtrer les données 1 poste de travail (PC) par Ajouter ou supprimer un champ participant. Actualiser les données Exercices de mise en application des notions étudiées. Support de cours papier. Support électronique à la demande. Durée 7 heures GRAPHIQUE CROISE DYNAMIQUE Création d'un graphique croisé dynamique Gestion d'un graphique croisé dynamique Intervenante Virginie MOULIN Consultante experte en micro informatique F HT Tarif 2015 LICENCE PC SARL 228 rue Georges Lèques B.P NOUMEA cedex RIDET : N enregistrement DFPC : 988/0469/13R Tél pc.nc Site : pc.nc

12 FORMATION BUREAUTIQUE GERER LE TEMPS AVEC EXCEL 2010 Réf. BUR 05X Concevoir des tableaux relatifs à la gestion du temps, basés sur l'utilisation de données de type date et heure, et de fonctions intégrées d'excel : plannings, échéanciers, tableaux d'absence Public concerné Utilisateur maîtrisant les bases d'excel (niveau 1). Responsables RH, Comptables, Gestionnaires d'entreprises, Moyens pédagogiques 1 poste de travail (PC) par participant. Exercices de mise en application des notions étudiées. Support de cours papier. Support électronique à la demande. Cette formation s'adresse en priorité aux personnes amenées à travailler avec des données relatives au temps, mais également à toutes celles qui désirent acquérir une méthode de conception, améliorer leurs connaissances du logiciel, trouver des astuces pour gagner du temps, cerner toutes les subtilités de chaque commande afin de choisir celles qui seront les plus adaptées à un projet donné. Cette journée de formation est basée sur trois projets inspirés de cas réels d'entreprise. INTRODUCTION A LA NOTION DE TEMPS Comment saisir une date Comment saisir une heure La codification réelle des dates et heures Les formats Travailler avec les heures Les calculs avec les dates PROJET 1 : CONSTRUIRE RAPIDEMENT L'OSSATURE D'UN PLANNING ANNUEL Analyse du projet Choix des commandes Excel Création du planning pas à pas Durée PROJET 2 : GESTION DES ABSENCES 7 heures Analyse du projet Choix des commandes Excel Gestion des absences pas à pas Intervenante Virginie MOULIN Consultante experte en micro informatique PROJET 3 : GESTION DES HEURES SUPPLEMENTAIRES Analyse du projet Choix des commandes Excel Gestion des heures supplémentaires pas à pas F HT Tarif 2015 LICENCE PC SARL 228 rue Georges Lèques B.P NOUMEA cedex RIDET : N enregistrement DFPC : 988/0469/13R Tél pc.nc Site : pc.nc

13 FORMATION BUREAUTIQUE WORD 2010 Niveau 1 Réf. BUR 01W Acquérir les bases pour convevoir des documents simples et illustrés. Public concerné Utilisateur débutant avec Word, ayant une bonne pratique de l'environnement Windows. Contenu SE REPERER DANS WORD Fondamentaux Office Le ruban, la barre d'accès rapide, la barre d'état, la règle FONCTIONS DE BASE Saisie d'un texte Se déplacer dans le document Sélectionner, déplacer, copier, supprimer un texte Correction de l'orthographe Créer, ouvrir, enregistrer un document Moyens pédagogiques MISE EN FORME 1 poste de travail (PC) par Mettre en forme les caractères participant. Mettre en forme les paragraphes Exercices de mise en application Créer des listes à puces ou numérotées des notions étudiées. Bordure et trame de fond Support de cours papier. Support électronique à la demande. MISE EN PAGE ET IMPRESSION Définir les marges, l'orientation du document Gestion des sauts de page Durée Entêtes et pieds de page 16 heures Aperçu avant impression Impression Intervenante Virginie MOULIN Consultante experte en micro informatique F HT Tarif 2015 INSERER ET MODIFIER DES ILLUSTRATIONS INSERER UN TABLEAU Créer et positionner un tableau Ajouter, supprimer des lignes ou des colonnes Fusionner et fractionner des cellules Mettre en forme le tableau LICENCE PC SARL 228 rue Georges Lèques B.P NOUMEA cedex RIDET : N enregistrement DFPC : 988/0469/13R Tél pc.nc Site : pc.nc

14 FORMATION BUREAUTIQUE WORD 2010 Niveau 2 Réf. BUR 02W Concevoir rapidement tous types de documents. Maîtriser les fonctionnalités avancées de Word. Contenu PERSONNALISER WORD Définir la police, les marges par défaut Personnaliser la barre d'accès rapide, le ruban, les raccourcis clavier Enrichir les possibilités de la correction automatique Public concerné et prérequis Utilisateur maîtrisant les bases de Word. (Utilisateur niveau 1) Moyens pédagogiques 1 poste de travail (PC) par participant. Exercices de mise en application des notions étudiées. Support de cours papier. Support électronique à la demande. Durée : 16 heures AUTOMATISER LA PRESENTATION Créer, appliquer, modifier et enchaîner les styles Créer des modèles STRUCTURER UN DOCUMENT Utiliser les styles hiérarchiques pour définir les titres Numéroter automatiquement les titres Insérer une table des matières Définir les en têtes et pieds de page INSERER DES OBJETS Définir l'habillage du texte autour des images Insérer un tableau, un graphique Excel, un WordArt Maîtriser le positionnement des différents objets PRESENTER EN TABLEAU OU EN COLONNES Créer et mettre en forme un tableau Présenter le texte en colonnes Intervenante Virginie MOULIN Consultante experte en micro informatique CRÉER UN FORMULAIRE Liste déroulante, case à cocher Protéger le formulaire PUBLIPOSTAGE Créer le document type Créer la source de données Fusionner F HT Tarif 2015 LICENCE PC SARL 228 rue Georges Lèques B.P NOUMEA cdx RIDET : N enregistrement DFPC : 988/0469/13R Tél pc.nc Site : pc.nc

15 FORMATION BUREAUTIQUE WORD 2010 DOCUMENTS LONGS Réf. BUR 03W Concevoir rapidement des documents longs et structurés avec Word Contenu Mettre en forme et numéroter automatiquement les titres Utiliser et modifier les styles hiérarchiques Générer et personnaliser une table des matières Public concerné Utilisateur maîtrisant les bases de Word. (Utilisateur niveau 1) Définir les en têtes et pieds de page Gérer les sauts de page Maîtriser le concept de section et gérer les sauts de section Moyens pédagogiques Mixer les mises en page dans un même document : 1 poste de travail (PC) par portrait ou paysage participant. Exercices de mise en application Créer un document recto verso, gérer les pages paires des notions étudiées. et impaires Support de cours papier. Support électronique à la demande. Insérer des notes de bas de page ou de fin de document Durée 7 heures Insérer des signets ou des renvois Intervenante Virginie MOULIN Consultante experte en micro informatique F HT Tarif 2015 LICENCE PC SARL 228 rue Georges Lèques B.P NOUMEA cedex RIDET : N enregistrement DFPC : 988/0469/13R Tél pc.nc Site : pc.nc

16 FORMATION BUREAUTIQUE WORD 2010 MAILINGS Réf. BUR 04W Concevoir rapidement des mailings, des étiquettes et des enveloppes avec les outils du publipostage. Public concerné Utilisateur maîtrisant les bases de Word. (Utilisateur niveau 1) Contenu Créer le document type Préparer les données Créer un fichier de données Utiliser un fichier de données externes : Excel, Outlook Insérer les champs de fusion Définir les règles de fusioon Sélection et tri des données Insérer du texte conditionnel Moyens pédagogiques 1 poste de travail (PC) par Insérer du texte personnalisé participant. Exercices de mise en application Créer des étiquettes et des enveloppes des notions étudiées. Support de cours papier. Support électronique à la demande. Durée 7 heures Intervenante Virginie MOULIN Consultante experte en micro informatique F HT Tarif 2015 LICENCE PC SARL 228 rue Georges Lèques B.P NOUMEA cedex RIDET : N enregistrement DFPC : 988/0469/13R Tél pc.nc Site : pc.nc

17 FORMATION BUREAUTIQUE WINDOWS 8 UTILISATEURS Réf. BUR 01W8 Contenu Maîtriser l'environnement LA NOUVELLE INTERFACE WINDOWS 8 Windows 8 pour professionnaliser ses pratiques. Public concerné Nouveau ou futur utilisateur souhaitant travailler de manière efficace avec l'environnement Windows 8. Personnaliser et organiser le bureau "Métro" Gérer les vignettes et les applications Utiliser la "barre des Charmes" (Charms Bar) et la barre de basculement (Switch Bar) Manipuler les fenêtres : savoir les déplacer, redimensionner, restaurer Ajouter, configurer, supprimer le compte d'un utilisateur Associer un mot de passe à un utilisateur Ouvrir et fermer une session L'AFFICHAGE ET LA GESTION DES FICHIERS ET DOSSIERS L'explorateur de documents, la recherche de fichiers et de dossiers Moyens pédagogiques La gestion des différentes unités de stockage 1 poste de travail (PC) par Créer, déplacer, renommer, copier, protéger, trier fichiers/dossiers participant. Graver un dossier ou fichier Compresser/décompresser un fichier ou Exercices de mise en application dossier (zipper) des notions étudiées. Changer l'application associée par défaut à un type de fichier Support de cours papier. Support électronique à la demande. Intervenante Virginie MOULIN Consultante experte en micro informatique EFFECTUER DES RECHERCHES Réaliser des recherches à partir de la zone de recherche de l'explorateur Utiliser le menu contextuel du ruban pour affiner une recherche Enregistrer une recherche Modifier les options de recherche (options d'indexation) CRÉER DES RACCOURCIS Créer un raccourci sur le bureau Utiliser les raccourcis Renommer, supprimer Durée 7 heures PERSONNALISER SON ENVIRONNEMENT DE TRAVAIL Afficher les panneaux de contrôle ou de configuration Accessoires de Windows (Paint, outils de capture, Wordpad, calculatrice F HT Modifier les propriétés de sa souris Tarif 2015 Changer le paramétrage de ces chiffres, dates (Région) LICENCE PC SARL 228 rue Georges Lèques B.P NOUMEA cedex RIDET : N enregistrement DFPC : 988/0469/13R Tél pc.nc Site : pc.nc

18 FORMATION BUREAUTIQUE POWERPOINT LES FONDAMENTAUX Réf. BUR-012 Concevoir rapidement une présentation intégrant du texte et des illustrations (images, tableaux, graphiques ). Définir une ligne graphique et uniformiser la mise en page des diapositives. Animer et diffuser la présentation. Public concerné Toute personne ayant à concevoir des diaporamas pour animer des réunions, présenter des projets Prérequis Etre à l'aise dans l'environnement Windows. Contenu SE FAMILIARISER A L'ENVIRONNEMENT MICROSOFT POWERPOINT ET GERER SES DOCUMENTS Ouvrir une nouvelle présentation Ouvrir, enregistrer et fermer une présentation existante Insérer, supprimer, déplacer ou dupliquer une diapositive Organiser ses diapositives à l'aide du mode trieuse CONCEVOIR DES DIAPOSITIVES Insérer une zone de texte : saisir, modifier ou supprimer un texte Définir le retrait des puces, l'alignement et l'interligne d'une zone de texte Améliorer la pertinence de sa présentation à l'aide de tableaux, schémas et graphiques Illustrer une diapositive : insérer une image, un dessin ou un objet WordArt. METTRE EN FORME SES DIAPOSITIVES Moyens pédagogiques 1 poste de travail par participant. Définir un arrière-plan Méthode interactive combinant supports théoriques et exercices d'applications sur PC. PROJETER UN DIAPORAMA Support de cours papier fourni Masquer une ou plusieurs diapositives (version électronique à la demande). Durée : 8 heures Appliquer les mises en forme automatiques Utiliser les masques pour uniformiser sa présentation Personnaliser les animations Appliquer des effets de transition Atteindre rapidement une diapositive Avancer le diaporama manuellement ou l'automatiser Intervenante Virginie MOULIN Consultante experte en micro-informatique DEFINIR L'IMPRESSION D'UN DIAPORAMA Insérer en-têtes et pieds de page Option d'impression Editer sa présentation au format PDF F HT Tarif 2015 LICENCE-PC SARL rue Georges Lèques - B.P NOUMEA cdx RIDET : N enregistrement DFPC : 988/0469/13R Tél Site :

19 Centre de formation professionnelle FORMATIONS COMMERCIALE «Quand la formation crée la valeur Développez vos compétences!»

20 228 rue Georges Lèques Normandie B.P NOUMEA cedex Enregistrement DFPC 988/0469/135 pc.nc Site : pc.nc Tél : FORMATIONS COMMERCIALES & MANAGERIALES REF N INTITULE DE LA FORMATION COMM 01 MAITRISER LA PRISE DE RENDEZ VOUS PAR TELEPHONE COMM 02 LA VENTE PAR TELEPHONE COMM 03 REUSSIR UN ENTRETIEN DE VENTE COMM 04 OPTIMISER VOS PRISES DE COMMANDES PAR TELEPHONE PAR LA VENTE ADDITIONNELLE COMM 05 LE TRAITEMENT EFFICACE DES APPELS DIFFICILES COMM 06 LE RECOUVREMENT AMIABLE DES CREANCES MANAG 01 MANAGEMENT D'UNE EQUIPE COMMERCIALE

21 228 rue Georges Lèques Normandie - B.P NOUMEA cedex Tél : Enregistrement DFPC : 988/0469/135 PRESENTATION DE L'INTERVENANTE en formations commerciales et managériales Marie CORVEST est une pédagogue confirmée et experte reconnue dans son domaine. 17 ans d'expérience en tant que manager d'équipes opérationnelles et personnels de centre d'appels et depuis octobre 1998 : Consultante et formatrice en formation continue en entreprises à Tahiti (entre 1998 et 2011) et à Nouméa (depuis 2009) et en Métropole (depuis avril 2011) Responsable de sa propre agence de télémarketing entre 2001 et 2007 à Tahiti avec une équipe de 6 collaborateurs (1 superviseur, 5 téléconseillers). Domaines d'intervention privilégiés Domaines de compétences en formation intra et "sur mesure" La communication interpersonnelle, les techniques de vente, la qualité de la relation client, les techniques du marketing téléphonique, la gestion de la relation client en centre d'appels, la gestion des conflits avec la clientèle, le coaching d'une équipe commerciale, le management d'une équipe de proximité. Publics formés Personnels chargés d'accueil, chargés de clientèle assis, force de vente terrain, télé conseillers et superviseurs de centres d'appels, managers d'équipe. Secteurs d'interventions privilégiés Banque, Assurance, Téléphonie fixe et mobile, centre d'appels, Hot line, compagnies aériennes, électricité, FAI Autres activités depuis 1998 Coaching commercial : accompagnement individuel de personnel commercial, sur le terrain ou en agence, en situation réelle, suivi d'entretiens de coaching. Utilisation de grilles d'évaluation de compétences adaptées à la fonction du coaché. Coaching managérial : accompagnement individuel du manager d'équipe opérationnelle. Recherche de solutions selon la problématique du manager. Fixation d'objectifs de progression. Animation de séminaire Cohésion d'équipe pour des personnels d'encadrement, responsables de services et directions.

22 228 rue Georges Lèques Normandie - B.P NOUMEA cedex Tél : Enregistrement DFPC : 988/0469/135 PRESENTATION DE L'INTERVENANTE en formations commerciales et managériales Marie CORVEST est une pédagogue confirmée et experte reconnue dans son domaine. 16 ans d'expérience en tant que manager d'équipes opérationnelles et personnels de centre d'appels et depuis octobre 1998 : Consultante et formatrice en formation continue en entreprises à Tahiti (entre 1998 et 2011) et à Nouméa (depuis 2009) et en Métropole (depuis avril 2011) Responsable de sa propre agence de télémarketing entre 2001 et 2007 à Tahiti avec une équipe de 6 collaborateurs (1 superviseur, 5 téléconseillers). Domaines d'intervention privilégiés Domaines de compétences en formation intra et "sur mesure" La communication interpersonnelle, les techniques de vente, la qualité de la relation client, les techniques du marketing téléphonique, la gestion de la relation client en centre d'appels, la gestion des conflits avec la clientèle, le coaching d'une équipe commerciale, le management d'une équipe de proximité. Publics formés Personnels chargés d'accueil, chargés de clientèle assis, force de vente terrain, télé conseillers et superviseurs de centres d'appels, managers d'équipe. Secteurs d'interventions privilégiés Banque, Assurance, Téléphonie fixe et mobile, centre d'appels, Hot line, compagnies aériennes, électricité, FAI Autres activités depuis 1998 Coaching commercial : accompagnement individuel de personnel commercial, sur le terrain ou en agence, en situation réelle, suivi d'entretiens de coaching. Utilisation de grilles d'évaluation de compétences adaptées à la fonction du coaché. Coaching managérial : accompagnement individuel du manager d'équipe opérationnelle. Recherche de solutions selon la problématique du manager. Fixation d'objectifs de progression. Animation de séminaire Cohésion d'équipe pour des personnels d'encadrement, responsables de services et directions.

23 FORMATIONS COMMERCIALES & MANAGERIALES MAITRISER LA PRISE DE RDV PAR TELEPHONE Réf. COMM-01 CONTENU Donner aux stagiaires la démarche LE CHAMP D'APPLICATION DU MARKETING TELEPHONIQUE et les techniques pour relancer la clientèle efficacement au téléphone. QUELLE IMAGE DONNE-T-ON DE SOI EN S'EXPRIMANT AU TELEPHONE? Sensibiliser les stagiaires à la nécessité La voix : modulation, rythme et intensité d'utiliser un script téléphonique. Le paralangage : sourire et chaleur Eliminer les peurs et les préjugés face Le langage, les mots, les expressions à une démarche de relance des clients par téléphone. COMMENT SAVOIR ECOUTER, FAIRE PARLER, REFORMULER ET SE FAIRE COMPRENDRE? Public concerné Règles de base pour bien écouter Commerciaux, Assistants commerciaux Techniques pour conduire l'entretien Travailleurs Indépendants L'importance des questions pour ouvrir le dialogue Prérequis Bases de la communication professionnelles LES PHASES DE L'ENTRETIEN ET LES TECHNIQUES DE DIRECTIVITE D'UN APPEL La préparation de l'appel La sensibilisation à l'utilisation du guide d'entretien La prise de contact : la présentation, l'identification et l'accroche La découverte de l'interlocuteur La prise de notes et la reformulation Les techniques d'argumentation au téléphone Moyens pédagogiques Mises en situation débriefées. Conseils et coaching personnalisés. Vidéoprojecteur, diaporama, tableau blanc interactif (TBI). Les techniques de réponse aux objections : Support de cours papier. Comment les reconnaître? Support électronique à la demande. Quel comportement face à l'objection? Durée : 2 jours (14 heures) Listage des principales objections et préparation des réponses Les techniques de conclusion par téléphone La prise de congé L'après-appel : l'analyse de soi Intervenante Marie CORVEST Consultante experte en management d'équipes opérationnelles et personnels de centres d'appels LA GESTION DES APPELS, LE SUIVI DE SES RENDEZ-VOUS Confirmation des rendez-vous Archivage des informations récupérées lors des appels Pédagogie active et participative. Groupes limités à 6 stagiaires. Priorité au training. Travail de la voix et de la démarche F HT LICENCE-PC SARL rue Georges Lèques - B.P NOUMEA cedex RIDET : N enregistrement DFPC : 988/0469/13R Tél Site :

24 FORMATIONS COMMERCIALES & MANAGERIALES LA VENTE PAR TELEPHONE Réf. COMM-02 CONTENU Donner aux stagiaires les techniques et les astuces pour prospecter ou QUELLE IMAGE DONNE-T-ON DE SOI EN S'EXPRIMANT AU TELEPHONE? relancer les clients et vendre directe- La voix et son impact : l'intonation, ses inflexions, le débit de paroles ment au téléphone des produits et Le langage : le choix des mots, des expressions positives services. La personnalisation de l'entretien Public concerné Assistants de clientèle, commerciaux, télé conseillers, futurs télé vendeurs. La valorisation de l'interlocuteur L'écoute empathique LE SONCAS POUR DECOUVRIR LA PERSONNALITE DU CLIENT Prérequis Bases de la communication professionnelle. LES PHASES DE LA TELEVENTE La préparation de l'appel, matérielle et psychologique La sensibilisation à l'utilisation du plan de vente au téléphone La prise de contact : la présentation, l'identification et l'accroche La découverte des besoins du client Les techniques de questionnement La prise de notes et la reformulation Les techniques d'argumentation au téléphone Moyens pédagogiques Mises en situation débriefées. Conseils et coaching personnalisés. Vidéoprojecteur, diaporama, tableau Les techniques de réponses aux objections : blanc interactif (TBI). Comment les reconnaître? Support de cours papier. Quel comportement face à l'objection? Support électronique à la demande. Listage des principales objections et préparation des réponses Durée : 2 jours (14 heures) Intervenante Marie CORVEST Consultante experte en management d'équipes opérationnelles et personnels de centres d'appels Les techniques de conclusion d'une vente par téléphone L'annonce des conditions de vente, des tarifs Le contrôle de la compréhension de l'acheteur La prise de congé La gestion des appels Pédagogie active et participative. Groupes limités à 6 stagiaires. Priorité au training. Travail de la voix et de la démarche F HT LICENCE-PC SARL rue Georges Lèques - B.P NOUMEA cedex RIDET : N enregistrement DFPC : 988/0469/13R Tél Site :

25 FORMATIONS COMMERCIALES & MANAGERIALES REUSSIR UN ENTRETIEN DE VENTE Réf. COMM-03 Méthode pédagogique : une démarche très innovante Faire acquérir les fondamentaux des techniques de conseil et de vente. Perfectionner les étapes clés de avec l'intervenante et le groupe l'entretien de vente : la découverte, Journées très dynamiques qui "boostent" les équipes de vente le traitement des objections, la Fixation d'objectifs d'amélioration au fur et à mesure des trainings conclusion d'une vente. S'entraîner par des exercices à utiliser CONTENU ces techniques pour plus d'efficacité PREPARER UN ENTRETIEN DE VENTE et de résultat. Collecter les informations sur votre client Public concerné Commerciaux, Technico commerciaux, toute personne souhaitant perfectionner ses techniques de vente. Prérequis Avoir une expérience préalable de la vente. Part importante des jeux de rôles pour une formation ultra participative Utilisation de la vidéo pour débriefing "à chaud" suite aux exercices Comprendre les attentes d'un client vis-à-vis de son fournisseur Connaître le poids et les motivations de l'interlocuteur : le SONCAS Se préparer mentalement à la réussite Les règles d'or de la communication verbale et non verbale CONDUIRE UN ENTRETIEN DE VENTE Comment établir le climat de confiance nécessaire à la relation La structure type d'un entretien de vente Développer vos capacités d'écoute et d'analyse grâce au questionnement actif Maîtriser l'art de la reformulation pour analyser et hiérarchiser les informations PROPOSER UNE SOLUTION ET ARGUMENTER Comment montrer votre compétence de conseiller d'achat en développant Moyens pédagogiques chaque avantage de votre offre (Méthode CAB) Pédagogie opérationnelle s'appuyant Apporter les preuves de vos affirmations sur des mises en situation Utiliser les outils d'aide à la vente Apports théoriques & méthodologiques Présenter le prix de vos prestations Caméra, Vidéoprojecteur, tableau GARDER LE CAP EN CAS D'OBJECTION blanc interactif (TBI). Comprendre la nature de l'opposition Support de cours papier. Utiliser les techniques d'observation Support électronique à la demande. Traiter les 2 grandes catégories d'objections : Objections fondées et non fondées Durée : 3 jours (21 heures) Objections prétextes CONCLURE POUR VENDRE L'enchaînement adroit entre fin d'argumentation et conclusion Intervenante Connaître les techniques pour parvenir à un accord : Marie CORVEST La technique de la conclusion directe, alternative Consultante experte en management La collecte des "oui" d'équipes opérationnelles et personnels PLAN DE DEVELOPPEMENT PERSONNEL de centres d'appels Identification de ses points de progrès Mise en place d'un plan d'action personnel concret avec objectifs F HT LICENCE-PC SARL rue Georges Lèques - B.P NOUMEA cedex RIDET : N enregistrement DFPC : 988/0469/13R Tél Site :

26 FORMATIONS COMMERCIALES & MANAGERIALES OPTIMISER VOS PRISES DE COMMANDES PAR TELEPHONE PAR LA VENTE ADDITIONNELLE Réf. COMM-04 CONTENU Travailler le réflexe de vente additionnelle pour augmenter le nombre de produits vendus par prise de commande par téléphone. Public concerné Toute personne chargée de prendre et saisir des commandes clients par tél. (gorssiste, distributeurs ) Prérequis Bases de la communication professionnelle. L'INTERÊT DE LA VENTE ADDITIONNELLE Pour l'entreprise, pour le client LES ELEMENTS D'UNE BONNE COMMUNICATION Comprendre l'impact de la voix : le ton, le rythme, le débit L'écoute et la valorisation de l'interlocuteur Le choix des mots : mots "forts", mots "noirs" Le choix des formules : le style et ses conséquences sur la réponse L'ACCUEIL TELEPHONIQUE Le téléphone comme élément-clé de l'image de marque de l'entreprise Comment créer un climat favorable à une discussion COMMENT MULTI-VENDRE La préparation : Quels produits proposer lors de la prise de commandes Moyens pédagogiques Pourquoi se préparer? Comment se préparer? Mises en situation débriefées. Conseils et coaching personnalisés. La prise de contact, l'accroche client : Vidéoprojecteur, diaporama, tableau Les questions pré-ciblées blanc interactif (TBI). Technique du teasing Support de cours papier. Support électronique à la demande. L'offre produit et l'argumentation : Comment être : simple, rapide et convaincant Comment présenter de façon attractive le produit non demandé par le client Durée : 2 jours (14 heures) Comment annoncer le prix, l'offre promotionnelle, les conditions de vente L'impact de la voix pour impacteur l'interlocuteur : intonation, rythmes, débit Intervenante Marie CORVEST Consultante experte en management d'équipes opérationnelles et personnels de centres d'appels Pédagogie active et participative. Groupes limités à 6 stagiaires. Priorité au training. Travail de la voix et de la démarche F HT LICENCE-PC SARL rue Georges Lèques - B.P NOUMEA cedex RIDET : N enregistrement DFPC : 988/0469/13R Tél Site :

27 FORMATIONS COMMERCIALES & MANAGERIALES LE TRAITEMENT EFFICACE DES APPELS DIFFICILES Réf. COMM-05 CONTENU Comprendre les mécanismes de la COMPRENDRE L'ORIGINE DES SITUATIONS "DIFFICILES" AU situation difficile pour s'y adapter. TELEPHONE AVEC LES CLIENTS Développer la maîtrise de soi pour Utilisation de l'outil S C O R E pour analyser les situations difficiles mieux gérer l'entretien. Décrire les caractéristiques des appels sous tension Transformer un appel difficile en une Lister les causes des mécontentements des appelants recherche de solution commune. Fixer l'objectif de changer la situation Mobiliser nos ressources personnelles Comprendre l'enjeu de rétablir une relation positive Public concerné CONNAÎTRE LES ATTENTES DES CLIENTS POUR MIEUX S'Y ADAPTER Assistant commercial, téléconseiller, Clarifier les attentes des clients hotliner, toute personne en charge de Repérer et accepter ses émotions la relation client par téléphone. MIEUX SE CONNAÎTRE POUR MIEUX AGIR Utilisation des attitudes de Porter pour repérer notre perception face à une Prérequis situation difficile Connaître les fondamentaux de l'accueil Prendre conscience de ses fonctionnements pour trouver une posture plus téléphonique. juste dans la relation à l'autre en situation difficile MAÎTRISER LES TECHNIQUES ET OUTILS POUR FAIRE FACE AU PROBLEME Moyens pédagogiques Développer l'écoute active Mises en situation débriefées. Clarifier la situation en questionnant Conseils et coaching personnalisés. Améliorer l'échange en reformulant Vidéoprojecteur, diaporama, tableau Adopter les comportements comme l'empathie blanc interactif (TBI). Repérer le bon langage et les expressions à éviter Support de cours papier. DEVELOPPER SON ASSERTIVITE AU TELEPHONE Support électronique à la demande. S'affirmer plultôt qu'attaquer ou fuir Savoir dire "non" tout en préservant la relation L'importance de la voix au téléphone Durée : 2 jours (14 heures) Travailler la confiance en soi GERER UN APPEL DIFFICILE Suivre une méthode pour diriger l'entretien par étapes Gérer un conflit, une incivilité Intervenante PETITS EXERCICES POUR EVACUER SON STRESS AU QUOTIDIEN Marie CORVEST Consultante experte en management d'équipes opérationnelles et personnels Pédagogie active et participative. Groupes limités à 6 stagiaires. de centres d'appels Ateliers de prise de conscience, de réflexion et de remise en question F HT LICENCE-PC SARL rue Georges Lèques - B.P NOUMEA cedex RIDET : N enregistrement DFPC : 988/0469/13R Tél Site :

28 FORMATIONS COMMERCIALES & MANAGERIALES LE RECOUVREMENT AMIABLE DES CREANCES Réf. COMM-06 CONTENU Fournir aux stagiaires une méthode REFLEXIONS SUR LES CREANCES IMPAYEES pour mener avec efficacité les entretiens Analyse des situations, profils des clients liés au recouvrement de créances par Les causes de défaillances ou de non paiement téléphone et en face à face, tout en LA PREPARATION DE L'ENTRETIEN préservant les intérêts de l'entreprise et la qualité de la relation avec le client. Pourquoi se préparer? Comment se préparer? LES REGLES DE L'ENTRETIEN TELEPHONIQUE ET DE LA COMMUNI- CATION EN FACE A FACE L'aspect psychologique de la situation : les obstacles à prendre en compte L'importance de l'écoute Public concerné Les vecteurs de communication en accueil physique et au téléphone Personnes en charge du recouvrement Les règles du langage efficace et les expressions à éviter Les paramètres de la voix : ton, débit, articulation, rythme Savoir s'affirmer pour savoir dire "non" Le fil conducteur ou l'architecture d'un appel téléphonique sortant ou d'un Prérequis entretien en face à face : méthodologie en étapes Bases de la communication profession- PRENDRE LA CONDUITE DE L'ENTRETIEN nelle. Se présenter et identifier l'interlocuteur Expliquer l'objectif de l'entretien et développer la notion de "solution" Impliquer l'interlocuteur Moyens pédagogiques QUESTIONNER AVEC EFFICACITE Exposés et cas pratiques Déterminer les informations à obtenir Conseils et coaching personnalisés. Utiliser les techniques de questionnement adaptées Vidéoprojecteur, diaporama, tableau Découvrir les causes réelles du retard ou du non-paiement blanc interactif (TBI). Décrypter les non-dits Support de cours papier. Ecouter activement pour faire s'exprimer Support électronique à la demande. Reformuler, développer l'empathie ARGUMENTER POUR ACCOMPAGNER LE CLIENT VERS LA SOLUTION Construire un argument Durée : 2 jours (14 heures) Discerner les différents types d'arguments : incitatifs/persuasifs Utiliser le bon argument au bon moment Traiter les objections OBTENIR L'ENGAGEMENT DU CLIENT A RESPECTER SES PROMESSES Faire s'engager l'interlocuteur et "verrouiller" l'accord, prendre date et Intervenante Marie CORVEST conclure. Prendre congé. Consultante experte en management d'équipes opérationnelles et personnels de centres d'appels Succession d'exposés et de cas pratiques. Pédagogie participative laissant à chaque participant l'opportunité d'exprimer ses points de faiblesse, de s'auto corriger F HT LICENCE-PC SARL rue Georges Lèques - B.P NOUMEA cedex RIDET : N enregistrement DFPC : 988/0469/13R Tél Site :

29 FORMATIONS COMMERCIALES & MANAGERIALES MANAGEMENT D'UNE EQUIPE COMMERCIALE Réf. MANAG-01 CONTENU Comprendre et cerner le management MODULE 1 : COMPETENCES ET STYLES DE MANAGEMENT d'équipe pour mieux comprendre les Cerner les compétences ou savoir-faire du manager d'équipe dimensions de son rôle et ses missions. Développer ses qualités managériales pour remplir sa mission de manager Savoir communiquer efficacement avec d'équipe ses collaborateurs. Découvrir les styles de management au travers de situations concrètes : Apprendre à stimuler au quotidien la Reconnaître ses préférences comportementales en tant que manager motivation des collaborateurs. d'équipe Accroître l'utilité des outils de pilotage Développer sa souplesse comportementale en adoptant le style situationnel et suivi commercial. situationnel Public concerné MODULE 2 : BIEN COMMUNIQUER POUR BIEN MANAGER Tout manager commercial Identifier et cerner les situations de communication du manager d'équipe Principes, difficultés, dimensions et règles à prendre en compte pour communiquer efficacement avec son équipe. Distinguer information et Prérequis communication. Cette formation ne nécessite pas de La boîte à outils du manager bon communicateur : pré-requis. La structure de la communication individuelle et collective : définir son objectif de communication, respecter des étapes clés Langage et gestuelle du bon communicateur Moyens pédagogiques Les techniques essentielles pour établir et maintenir une communication Exposés et cas pratiques efficace, sur le fond et la forme : établir et maintenir la relation, faire Conseils et coaching personnalisés. passer le message et s'assurer de sa compréhension, dialoguer : Vidéoprojecteur, diaporama, tableau questionner, écouter et reformuler blanc interactif (TBI). Développer les qualités d'un manager bon communicateur Support de cours papier. Support électronique à la demande. MODULE 3 : DEVELOPPER LA MOTIVATION AU SEIN DE SON EQUIPE Comprendre les mécanismes de la motivation et s'approprier la boucle de la Durée : 4 jours (28 heures) motivation. Analyser les principales causes de la démotivation. La boîte à outils du manager pour entretenir la motivation au quotidien : Utiliser les signes de reconnaissance positifs et constructifs pour valoriser Intervenante et reconnaître la réussite = féliciter Marie CORVEST Donner du sens et motiver = les 3 niveaux d'une information pour motiver Consultante experte en management à agir d'équipes opérationnelles et personnels Développer les qualités du manager leader pour motiver et entraîner de centres d'appels à l'action../ F HT LICENCE-PC SARL rue Georges Lèques - B.P NOUMEA cedex RIDET : N enregistrement DFPC : 988/0469/13R Tél Site :

30 FORMATIONS COMMERCIALES & MANAGERIALES MANAGEMENT D'UNE EQUIPE COMMERCIALE (suite) Réf. MANAG-01 CONTENU (suite) Le tableau de bord : un outil de suivi et d'analyse de l'activité du collabora- Comprendre et cerner le management MODULE 4 : PILOTER L'ACTIVITE COMMERCIALE DE L'EQUIPE d'équipe pour mieux comprendre les dimensions de son rôle et ses missions. teur pour lui-même et le manager. Savoir communiquer efficacement avec Définir les indicateurs ses collaborateurs. Elaborer un tableau de bord Apprendre à stimuler au quotidien la Savoir utiliser les indicateurs pour diriger l'activité de l'équipe motivation des collaborateurs. Communiquer les résultats à l'équipe : Accroître l'utilité des outils de pilotage Exploiter les résultats du tableau de bord au cours d'une réunion et suivi commercial. d'équipe = donner du feed-back à l'équipe Faire le point sur les résultats en entretien avec un collaborateur Public concerné Tout manager commercial CONCLUSION DE FORMATION Remplir son P.A.C.T.E. de progrès : se fixer des objectifs de progrès et Prérequis définir un plan d'action individuel de mise en pratique des méthodes, outils, Cette formation ne nécessite pas de comportements suite à la formation. pré-requis. Moyens pédagogiques Exposés et cas pratiques Conseils et coaching personnalisés. Vidéoprojecteur, diaporama, tableau blanc interactif (TBI). Support de cours papier. Support électronique à la demande. Durée : 4 jours (28 heures) Intervenante Marie CORVEST Consultante experte en management d'équipes opérationnelles et personnels de centres d'appels F HT RIDET : N enregistrement DFPC : 988/0469/13R LICENCE-PC SARL rue Georges Lèques - B.P NOUMEA cedex Tél Site :

31 Centre de formation professionnelle FORMATIONS MANAGEMENT «Quand la formation crée la valeur Développez vos compétences!»

32 228 rue Georges Lèques Normandie B.P NOUMEA cedex Enregistrement DFPC 988/0469/135 pc.nc Site : pc.nc Tél : FORMATIONS MANAGEMENT REF N INTITULE DE LA FORMATION MANAG 02 GESTION D'EQUIPE ET LEADERSHIP Travailler en équipe MANAG 03 PASSER DU RÔLE D'EXPERT AU RÔLE DE MANAGER Evoluer vers le management d'équipe MANAG 04 MANAG 05 GESTION DES CONFLITS ET DE L'AGRESSIVITE MANAGER LES COMPORTEMENTS IMPRODUCTIFS Travailler ensemble Agir

33 228 rue Georges Lèques Normandie - B.P NOUMEA cedex Tél : Enregistrement DFPC : 988/0469/135 PRESENTATION DE L'INTERVENANT en formations managériales Frédéric BESSOUD Expérience Professionnelle Coach et Formateur: Entreprise individuelle "RESSOURCES" depuis septembre Accompagnement et formations en entreprises (www.ressources.nc) Intervenant auprès de l'adie (Association pour le droit à l'initiative économique) dans le cadre du dispositif "Créa'jeunes" (accompagnement à la création d'entreprises). Depuis février 2014 Chargée d'affaires: Cabinet d'ingénierie fiscale, CALINVEST, Nouméa août 2011 à juillet 2013: En charge des opérations faisant appel au régime local d'incitation fiscale à l'investissement. En demandes d'agrément auprés du Gouvernement de la Nouvelle-Calédonie ainsi que la mise en place juridique et financière des opérations Gestionnaire de Clientèle Particulier: BNC, Nouméa, mars 2011 à août En charge d'un porte-feuille de clients particuliers à potentiel. Chargée de Clientèle Particuliers: Crédit Agricole de Languedoc, Béziers, Novembre 2007 à janvier Gestion d'un porte-feuille patrimonial. Offre des produits et services à destination de la clientèle "haut de gamme" Spécialisation sur les aspects fiscaux et de transmission de patrimoine,proposition de produits complexes types OPCVM Conseiller de Clientèle: Crédit Agricole du Languedoc, Bézier, octobre 2005 à novembre 2007 Gestion d'un portefeuille clientèle particulière dans les domaines banque et assurance (IARD et prévoyance) Diplômes et Formations Formations de coach professionnel, IDC, Genève (2013) Titulaire Licence Professionnelle Banque/Assurance/Finance (2006) Titualaire DUT Techniques de Commercialisation (2005) Domaines d'interventions Gestion d'équipe et Leadership Passer du rôle d'expert au rôle de Manager Gestion des conflits et de l'agressivité Manager les comportements improductifs

34 FORMATIONS MANAGERIALES GESTION D'EQUIPE ET LEADERSHIP Travailler en équipe Réf. MANAG-02 CONTENU Développer ses compétences pour 1. L'équipe et son évolution agir sur la cohésion d'équipe Savoir appréhender l'équipe et définir L'impossible définition de l'équipe son potentiel L'importance des degrés d'autonomie de ses membres Gérer les relations interprofessionnelles L'enveloppe culturelle minimale : les valeurs fondamentales avec succès 2. L'équipe, tout un système L'influence de l'organisation sur l'équipe Public concerné Le rôle des individus et ses limites Managers et futurs responsables Dépasser les compétences techniques d'équipes. Prérequis 3. L'équipe et son organisation Une expérience de la gestion d'équipe serait un plus. Objectif(s), priorités et responsabilités Les situations relationnelles difficiles Comment agir en cas de crise Méthodes & moyens pédagogiques Apports théoriques Ateliers pratiques 4. L'équipe, une dynamique humaine Mises en situation concrètes par jeux de rôle Les différentes dynamiques d'équipe Autoévaluation Le plan de coordination Support de cours papier Le plan d'action Support électronique à la demande. Durée : 2 jours (14 heures) Boîtes à outils : Intervenant Frédéric BESSOUD Coach Professionnel & Formateur Ateliers type workshop Fiches pratiques Jeux de rôles Echanges en groupe Coût par participant F HT LICENCE-PC SARL rue Georges Lèques - B.P NOUMEA cedex RIDET : N enregistrement DFPC : 988/0469/13R Tél Site :

35 FORMATIONS MANAGERIALES PASSER DU RÔLE D'EXPERT AU RÔLE DE MANAGER Evoluer vers le Management Réf. MANAG-03 CONTENU Réussir son changement de statut. 1. Se préparer au changement de statut Appréhender et intégrer les différentes facettes du Manager. La passation Se découvrir et se définir en tant que L'autonomie Leader. Le sens Public concerné 2. Quel manager suis-je? Experts devenant Managers Managers débutants ou confirmés devant Le paradoxe du manager concilier expertise et management Les enveloppes d'identité managériale Les stades de développement du manager 3. Manager : un rôle essentiel Prérequis Aucun prérequis nécessaire. Evolution du métier de manager Qu'est-ce qu'un bon manager? Les 4 règles d'or du manager Méthodes & moyens pédagogiques Apports théoriques Ateliers pratiques 4. Manager : Mode d'emploi Mises en situation concrètes par jeux de rôle Le caméléon Autoévaluation Comprendre son équipe et se faire comprendre Support de cours papier MOV : Motivation, Objectif, Vision Support électronique à la demande. Hiérarchiser ses priorités, établir un plan d'action Durée : 2 jours (14 heures) Boîtes à outils : Intervenant Frédéric BESSOUD Coach Professionnel & Formateur Coût par participant F HT Ateliers type workshop Fiches pratiques Jeux de rôles Echanges en groupe LICENCE-PC SARL rue Georges Lèques - B.P NOUMEA cedex RIDET : N enregistrement DFPC : 988/0469/13R Tél Site :

36 FORMATIONS MANAGERIALES GESTION DES CONFLITS ET DE L'AGRESSIVITE Travailler ensemble Réf. MANAG 04 CONTENU Améliorer ses compétences relation 1. Les conflits sont-ils inévitables? nelles Appréhender les situations de crise Individus et conflit : une longue histoire avec succès Pourquoi entrons-nous en conflit? Intégrer les attitudes permettant de Les phases d'évolution du conflit neutraliser l'agressivité Le conflit, et après? Public concerné 2. Comment communiquer en cas de crise? Toute personne ayant à gérer des conflits dans sa fonction Distinguer les niveaux de communication Toute personne confrontée à une Les règles d'or de la communication en cas de conflit situation conflictuelle La communication non violente Tout responsable d'encadrement Prérequis Aucun prérequis nécessaire. Méthodes & moyens pédagogiques Apports théoriques Ateliers pratiques Mises en situation concrètes par jeux de rôle Autoévaluation Support de cours papier Support électronique à la demande. 3. Résister à l'agressivité Fonction et manifestation de l'agressivité Répondre aux griefs et savoir utiliser les critiques Faire face aux critiques injustifiées, aux attaques 4. L'aspect psychologique L'approche tête / cœur / corps La pleine conscience (mindfulness) La relaxation Durée : 2 jours (14 heures) Boîtes à outils : Intervenant Frédéric BESSOUD Coach Professionnel & Formateur Coût par participant F HT Ateliers type workshop Fiches pratiques Jeux de rôles Echanges en groupe LICENCE PC SARL 228 rue Georges Lèques B.P NOUMEA cedex RIDET : N enregistrement DFPC : 988/0469/13R Tél pc.nc Site : pc.nc

37 FORMATIONS MANAGERIALES MANAGER LES COMPORTEMENTS IMPRODUCTIFS Agir Réf. MANAG-05 CONTENU Réduire rapidement et durablement les 1. Le pouvoir de nuisance impacts des conduites inadéquates Favoriser l'adoption de comportements Les collaborateurs aux comportements improductifs en action moins nocifs Les origines du dysfonctionnement comportemental Préserver son énergie tant psychologique Les conséquences de la nuisance que physique Renforcer son leadership et gagner en efficacité 2. Appréhender ces collaborateurs dans leurs activités Public concerné Découvrir les degrés de nuisance Toute personne ayant à gérer des compor- Le déni d'incompétence tements improductifs dans son équipe L'impact des émotions en jeu dans sa relation à l'autre Tout responsable d'encadrement Prérequis Aucun prérequis nécessaire. 3. Préserver le système Les limites des stratégies traditionnelles Se découvrir pour mieux agir Développer des attitudes "écologiques" Méthodes & moyens pédagogiques Apports théoriques Ateliers pratiques 4. Elaborer une stratégie adaptée Mises en situation concrètes par jeux de rôle Cadre de référence & position méta (*) Autoévaluation Outil de diagnostic Support de cours papier Plan d'intervention graduel (PIG) Support électronique à la demande. (*) position méta : prendre de la hauteur face à certaines situations problématiques Durée : 2 jours (14 heures) Boîtes à outils : Intervenant Frédéric BESSOUD Coach Professionnel & Formateur Coût par participant F HT Ateliers type workshop Fiches pratiques Jeux de rôles Echanges en groupe LICENCE-PC SARL rue Georges Lèques - B.P NOUMEA cedex RIDET : N enregistrement DFPC : 988/0469/13R Tél Site :

38 Centre de formation professionnelle FORMATIONS SECURITE «Quand la formation crée la valeur Développez vos compétences!»

39 228 rue Georges Lèques Normandie B.P NOUMEA cedex Enregistrement DFPC 988/0469/135 pc.nc Site : pc.nc Tél : FORMATIONS SECURITE REF N INTITULE DE LA FORMATION SECU 01 SAUVETEUR SECOURISTE AU TRAVAIL (SST) SECU 02 EQUIPIER DE PERMIER SECOURS (EPI)

40 228 rue Georges Lèques Normandie - B.P NOUMEA cedex Tél : Enregistrement DFPC : 988/0469/135 PRESENTATION DE L'INTERVENANT en formations Sécurité Cursus de Formation Jean-Michel PRATLONG, ancien sapeur-pompier de Paris, 11 ans d'expérience. Formateur au Sauveteur Secouriste du Travail (SST) en 2013 Brevet National de Sécurité et de Sauvetage Aquatique (BNSSA) 2013 Diplôme de chef de groupe sécurité incendie (Module complémentaire SSIAP 2) 2013 Diplôme de chef d'équipe reconaissance risques radiologiques (RAD 1) Brevet National de Moniteur des premiers secours (BNMPS-PAE3-PAE1) Certificat de formation et d'aptitude au premier secours en équipe et routier (CFAPSE-CFAPSR) Parcours Professionnelles Formateur en Secourisme et Incendie "Former pour Sauver" Formation SST et EPI Formateur secourisme à la PROTECTION CIVILE DE PARIS Formation des candidats au PSC1, PSE 1-2, SST et EPI Sapeur-Pompier de Paris (grade de Sergent) Prise en charge physique et psychologique des personnes Formation des personnels et des jeunes recrues Certificat de chef de garde incendie

41 228 rue Georges Lèques Normandie - B.P NOUMEA cedex Tél : Enregistrement DFPC : 988/0469/135 PRESENTATION DE L'INTERVENANT en formations Sécurité Cursus de Formation Jean-Michel PRATLONG, ancien sapeur-pompier de Paris, 11 ans d'expérience. Formateur au Sauveteur Secouriste du Travail (SST) en 2013 Brevet National de Sécurité et de Sauvetage Aquatique (BNSSA) 2013 Diplôme de chef de groupe sécurité incendie (Module complémentaire SSIAP 2) 2013 Diplôme de chef d'équipe reconaissance risques radiologiques (RAD 1) Brevet National de Moniteur des premiers secours (BNMPS-PAE3-PAE1) Certificat de formation et d'aptitude au premier secours en équipe et routier (CFAPSE-CFAPSR) Parcours Professionnelles Formateur en Secourisme et Incendie "Former pour Sauver" Formation SST et EPI Formateur secourisme à la PROTECTION CIVILE DE PARIS Formation des candidats au PSC1, PSE 1-2, SST et EPI Sapeur-Pompier de Paris (grade de Sergent) Prise en charge physique et psychologique des personnes Formation des personnels et des jeunes recrues Certificat de chef de garde incendie

42 SECURITE SAUVETEUR SECOURISTE DU TRAVAIL (SST) Réf. SECU 01 OBJECTIFS Maîtriser la conduite à tenir et les gestes de premiers secours. Savoir qui et comment alerter dans l'entreprise ou à l'extérieur de l'entreprise. Repérer les situations dangereuses dans son entreprise et savoir à qui et comment relayer ces informations. CONTENU Conforme au programme élaboré par l'inrs (Institut National de Recherche et de Sécurité) LE SAUVETAGE SECOURISME DU TRAVAIL (SST) RECHERCHER LES DANGERS PERSISTANTS POUR PROTEGER DE "PROTEGER" A "PREVENIR" EXAMINER LA VICTIME ET FAIRE ALERTER DE "FAIRE ALERTER" A "INFORMER" SECOURIR SITUATIONS INHERENTES AUX RISQUES SPECIFIQUES Public concerné Toute personne de l'entreprise volontaire désirant développer son esprit de prévention et acquérir des connaissances en secourisme. Il est préconisé un secouriste pour 10 MOYENS PEDAGOGIQUES employés. Réanimation cardio-pulmonaire : Un recyclage SST (maintien et actualisation des compétences) doit avoir lieu dans les 24 mois suivant la formation. Durée : 7 heures. 1 mannequin adulte - 1 mannequin enfant - 1 mannequin nourrisson - 1 "peau de visage" par participant pour chaque type de mannequin - Méthode pédagogique Voies respiratoires pour chaque type de mannequin Apports théoriques. Outils et supports pédagogiques : Cas concrets au moyen de mises en situa- 1 plan d'intervention - Tapis de sol - Couverture - 1 CD Rom pédagogique tion pratiques. 1 lot de matériel de simulation de cas concret (maquillage ) - Etudes de cas. Matériels de pansement compressif improvisé - Tampons relais Exposés interactifs avec démonstrations du formateur. LIEU DE DEROULEMENT DE LA FORMATION Livret de formation SST La formation peut se dérouler chez LICENCE-PC (INTER-Entreprises) ou Un livret de formation SST est remis en INTRA-Entreprises (dans les locaux de la société, pour des groupes à chaque participant. Il reprend toutes constitués). les conduites à tenir du secouriste. En INTRA, le local doit présenter au minimum les caractéristiques suivantes : Intervenant Jean-Michel PRATLONG, Titulaire du Monitorat National SST Ancien Sapeur-Pompier de Paris (11 ans) Surface au sol disponible : 25 à 30 m² sans mobilier, pièce tempérée pouvant être obscurcie, sols propres, sanitaires à proximité, une chaise par personne. CERTIFICAT DE SAUVETEUR SECOURISTE DU TRAVAIL Valable 24 mois. Délivré par le réseau Assurance maladie Risques Professionnels / INRS (Croix Blanche). Durée : Le formateur est certifié par le réseau Assurance maladie Risques 14 heures (2 jours) Professionnels / INRS F HT LICENCE-PC SARL rue Georges Lèques - B.P NOUMEA cedex RIDET : N enregistrement DFPC : 988/0469/13R Tél Site :

43 SECURITE EQUIPIER DE PREMIERE INTERVENTION (incendie) Réf. SECU 02 CONTENU DE LA FORMATION EPI COMPLETE Acquérir les principes fondamentaux de lutte contre le Feu. La partie théorique aborde : Apprendre à manipuler un extincteur Le feu, l'incendie Donner l'alerte. La prévention : les causes de l'incendie Comportement à avoir en cas La combustion d'évacuation. Les classes de feu Public concerné Toute personne de l'entreprise. Méthode pédagogique Apports théoriques. Etudes de cas. Exposés interactifs. Les différents extincteurs L'incendie : avant et pendant Les consignes de sécurité et d'évacuation, leur application. La partie pratique s'appuie sur des exercices d'incendie et aborde : La réaction sur un début d'incendie simulé L'application des consignes de sécurité La reconnaissance et le mode d'emploi de l'extincteur approprié au type de feu La sensibilisation pratique Livret de formation La formation peut être scindée : Un livret de formation est remis à Formation évacuation (4 heures de formation) chaque participant. Il reprend les Formation Manipulation des extincteurs (4 heures de formation) points clés de la formation EPI. MOYENS PEDAGOGIQUES Attestation Mise en œuvre des extincteurs sur simulateur de flammes A l'issue de la formation, tous les stagiaires 1 simulateur de flamme - 1 bouteille de propane - 6 extincteurs à eau recevront une attestation de formation + additif - 1 extincteur à poudre - 1 extincteur CO2 incendie. Outils et supports pédagogiques 1 CDRom pédagogique - 1 lot de matériel de simulation de brûlures Intervenant (maquillage) - 1 aide-mémoire remis à chaque participant Jean-Michel PRATLONG, Diplômé SSIAP 2 LIEU DE DEROULEMENT DE LA FORMATION Ancien Sapeur-Pompier de Paris (11 ans) La formation peut se dérouler chez LICENCE-PC (INTER-Entreprises) ou Durée en INTRA-Entreprises (dans les locaux de la société, pour des groupes 7 heures (EPI complète) constitués). 4 heures (Evacuation) En INTRA, le local doit présenter au minimum les caractéristiques suivantes : 4 heures (Manipulation des Extincteurs) Une salle pour la théorie, cour ou parking à mettre à disposition pour la pratique. (Inter-entreprises) F HT (EPI complète) F HT (Evacuation) F HT (Manip. Extincteurs) LICENCE-PC SARL rue Georges Lèques - B.P NOUMEA cedex RIDET : N enregistrement DFPC : 988/0469/13R Tél Site :

44 Centre de formation professionnelle FORMATIONS HYGIENE ET SECURITE «Quand la formation crée la valeur Développez vos compétences!»

45 228 rue Georges Lèques Normandie B.P NOUMEA cedex Enregistrement DFPC 988/0469/135 pc.nc Site : pc.nc Tél : FORMATIONS HYGIENE ET SECURITE REF N INTITULE DE LA FORMATION SECU 03 SENSIBILISATION GENERAL A LA SECURITE (OPERATEUR) SECU 04 LES EPI (EQUIPEMENTS DE PROTECTION INDIVIDUELLE) SECU 05 GESTES ET POSTURES SECU 06 TRAVAUX EN HAUTEUR SECU 07 RISQUE CHIMIQUE SECU 08 MASQUES RESPIRATOIRES SECU 09 LEVAGE SECU 10 SENSIBILISATION GENERAL A LA SECURITE (CHEF D'EQUIPE / CHEF CHANTIER) SECU 11 ENVIRONNEMENT SUR UN CHANTIER DANS LE BTP ET SUR LES MINES SECU 12 PPSPS SECU 13 RISQUE ROUTIER SECU 14 CHSCT SECU 15 REFERENT HSE DANS UNE ENTREPRISE

46 Centre de formation professionnelle FORMATIONS WEB «Quand la formation crée la valeur Développez vos compétences!»

47 228 rue Georges Lèques Normandie B.P NOUMEA cedex Enregistrement DFPC 988/0469/135 pc.nc Site : pc.nc Tél : FORMATIONS WEB REF N INTITULE DE LA FORMATION WEB 01 COMMUNITY MANAGER NIVEAU 1 WEB 02 ETRE PRESENT SUR LE WEB 2.0 WEB 03 CRÉER VOTRE SITE INTERNET NIVEAU 1 WEB 04 PILOTER EFFICACEMENT SA STRATEGIE DE REFERENCEMENT WEB 05 E TOURISME NIVEAU 1

48 228 rue Georges Lèques Normandie - B.P NOUMEA cedex Tél : Enregistrement DFPC : 988/0469/135 PRESENTATION DE L'INTERVENANTE en formation WEB Marie BOYER Enseignement Consultante depuis près de 15 ans, elle met en ligne son premier site internet en 1996 Spécialiste en Communication Chef de Projet en produits multimédia Analyses Psychopédagogiques de Pratiques Professionnelles Divers de stages de PNL Ecoute empathique Carl Rogers Mixage phosphénique en pédagogie E tourisme Domaines de compétences Maitrise des logiciels: Illustrator, Dreamwear, Fireworks et Photoshop CS5, CS6, Quark Xpress, langages HTLM et CSS Community Manager Niveau 1 Etre présent sur le web 2.0 Créer son site internet Niveau 1 Piloter efficacement sa stratégie de référencement E Tourisme Niveau 1 Publics oncerné et prérequis PME, PMI, Patenté, Artisants Associations, Professions libérales,

49 FORMATION WEB COMMUNITY MANAGER Niveau 1 Réf. WEB 01 Acquérir les fondamentaux du webmarketing et du commmunity management pour gérer une présence professionnelle sur les réseaux sociaux. Etre capable de piloter l'activité "communication" de l'entreprise sur les réseaux sociaux autour d'une marque ou d'un produit. Mettre en place une stratégie Web 2.0 Public concerné Personnes en charge de la communication d'une entreprise ou d'une organisation, devant intégrer le community management dans ses fonctions. Une formation très concrète et accessible à tous ceux qui veulent acquérir les fondamentaux théoriques et pratiques du Community Management. Contenu Acquérir les fondamentaux du marketing et de la E communication Connaître l'e réputation et le personal branding Connaître les réseaux sociaux et leur fonctionnement Etablir et déployer une stratégie média Comprendre le Référencement naturel, social et payant Créer des contenus référencés pour le Web Organiser des évènements Prérequis Utilisation courante d'internet. Connaissance de base des réseaux sociaux. Apprendre à mettre en place une veille Mesurer et suivre la performance de ses actions : outils de veille et de mesure d'e réputation et statistiques Moyens pédagogiques 1 poste de travail (PC) par participant avec connexion Internet. Alternance d'apport théorique et de travaux pratiques. Dossier de formation et d'exercices. Durée 1 journée (7 heures) Méthode pédagogique L'intervenante applique une pédagogie active et participative, basée sur les problématiques des stagiaires. Les participants réalisent des travaux pratiques correspondant à des cas concrets rencontrés dans leur activité. Intervenante IMPORTANT! Marie BOYER Pour réaliser les travaux pratiques durant la formation, les stagiaires devront Chef de Projet en produits Multimédia avoir créé au préalable un compte Gmail à usage professionnel (inscription et spécialiste du marketing viral gratuite) et venir avec leurs codes de connexion F HT LICENCE PC SARL 228 rue Georges Lèques B.P NOUMEA cedex RIDET : N enregistrement DFPC : 988/0469/13R Tél pc.nc Site : pc.nc

50 FORMATION WEB ETRE PRESENT SUR LE WEB 2.0 Réf. WEB 02 N'attendez pas que l'on parle de vous : prenez votre place sur le Web de façon professionnelle. Apprendre à développer son activité sur Internet, rapidement et simplement Définissez votre stratégie de "Web présence" pour être vu et Comprendre la communication sur le trouvé par les internautes, les prospects, les clients, en passant Web 2.0 (découvrir les médias sociaux). par d'autres canaux qu'un site Internet. Acquérir de bonnes bases afin d'établir une stratégie de présence sur le Web. Occupez votre place sur le net! Contrôler son image sur le Web 2.0. Développez votre visibilité et votre activité, tout en soignant Mettre en pratique l'ensemble de ces et en maîtrisant votre image et votre e réputation. savoir faire. Public concerné Contenu PME, PMI, Patentés, Artisans Associations, Professions libérales Comprendre ce que signifie une Présence sur le Net Chefs d'entreprise Comprendre l'importance d'un nom de domaine et l'intérêt d'une Responsables Communication, Marketing messagerie pro Toute personne désirant se familiariser Personal Branding : Créer et gérer sa marque personnelle dans une avec les outils du Web 2.0 stratégie cohérente Présence sur les réseaux sociaux, les réseaux orientés affaires et les annuaires : quels dispositifs choisir? Prérequis Etre efficace dans sa façon de communiquer sur les réseaux sociaux Etre à l'aise avec l'ordinateur. Géolocalisation de votre business grâce à Google Utilisation courante des moteurs de Se faire connaître en faisant le buzz recherche sur Internet. Connaître les bons outils gratuits en ligne Disposer d'une adresse gmail (gratuit) Découvrir certains outils liés au compte gmail à usage professionnel Découverte des vecteurs de publicité via le Net : Publicité Facebook, Google Adwords Moyens pédagogiques 1 poste de travail (PC) par participant Méthode pédagogique avec connexion Internet. Alternance d'apport théorique et de travaux L'intervenante applique une pédagogie active et participative, basée sur pratiques. les problématiques des stagiaires. Dossier de formation et d'exercices. Les participants réalisent des travaux pratiques correspondant à des cas Durée concrets rencontrés dans leur activité. 1 journée (7 heures) Intervenante IMPORTANT! Marie BOYER Pour réaliser les travaux pratiques durant la formation, les stagiaires devront Chef de Projet en produits Multimédia avoir créé au préalable un compte Gmail à usage professionnel (inscription et spécialiste du marketing viral gratuite) et venir avec leurs codes de connexion F HT LICENCE PC SARL 228 rue Georges Lèques B.P NOUMEA cedex RIDET : N enregistrement DFPC : 988/0469/13R Tél pc.nc Site : pc.nc Version du 28/04/2014

51 ATELIER WEB CRÉEZ VOTRE SITE INTERNET Réf. WEB-03 OBJECTIFS Créer, construire et mettre en ligne un site Internet avec Wordpress (outil gratuit). Acquérir la méthodologie pour référencer efficacement le contenu du site auprès de Google. Intégrer les médias sociaux. PUBLIC CONCERNE Toute personne souhaitant créer un site Web et l'administrer elle-même. Même en étant parfaitement débutant(e) sur le WEB, cet atelier de 6 jours vous permettra, de façon simple et efficace, de créer, manipuler les outils google webmaster puis d'enrichir et modifier, vous-même, par la suite, votre propre site Internet. L'atelier se déroule sur une période de trois semaines, avec une alternance de deux jours par semaine. Les participants sont accompagnés pas à pas par la formatrice qui apporte : Des recommandations générales, faciles à mettre en œuvre. Des solutions plus techniques et complexes, mises en place avec son assistance. PREREQUIS Etre à l'aise avec l'ordinateur et pratiquer Internet. L'atelier est avant tout didactique et concret, basé sur de nombreux exemples et astuces. Vous repartez de cet Atelier avec votre site Web en ligne. DEROULEMENT DE L'ATELIER PREALABLE TECHNIQUE INDISPENSABLE Avoir une adresse gmail à destination professionnelle, un nom de domaine, un IMPORTANT! hébergeur Internet et une base de données Le participant doit venir, dès le 1er jour, avec un texte de présentation de sa MySQL. société ou de son activité, une liste de mots-clés, le logo en format JPEG ou BMP, quelques photos / images représentatives de son activité et du contenu pour Dossier technique à nous transmettre lors de pouvoir réaliser deux premiers articles sur clé USB. l'inscription. * Si le participant ne dispose pas de ces prérequis techniques, LICENCE-PC peut lui proposer un hébergement, sur devis séparé, Les différents types (Forum, Vitrine, E-Commerce, Blog ) avant le démarrage de la formation. (1) Les principes de la conception Nous contacter. Présentation de WordPress et des CMS Fonctionnalités de base de WordPress Découverte du tableau de bord MOYENS PEDAGOGIQUES Définition de l'arborescence de son site Internet et organisation des contenus 1 poste de travail (PC) par participant Ecrire et publier son premier article et sa première page avec connexion Internet. Les catégories Alternance d'apport théorique et de travaux Les tags pratiques. Préparer et intégrer des médias (images, vidéos) Support de formation Créer une galerie d'images Mieux se servir de l'éditeur Mises en formes avancées DUREE : 6 jours (42 heures) Gestion des utilisateurs Gestion des commentaires Retouches et modifications du style INTERVENANTE Ajouter des plugins, formulaires, cartes google maps, sons vidéo, liens Marie BOYER hypertextes, etc. Chef de Projet en produits Multimédia Intégrer les réseaux sociaux (Google+, Facebook, Twitter) pour diffuser le et spécialiste du marketing viral contenu sur un maximum de canaux Optimisation & SEO WordPress Champ lexical et choix des mots clés COÛT PAR PARTICIPANT Les facteurs techniques qui favorisent ou bloquent le référencement F HT Utiliser les medias sociaux pour optimiser son référencement Adaptation du site en mode "responsive" : consultable sur tablettes et 4 participants maximum par Atelier. smartphones. Mise en place de statistiques et envoi du contenu du site auprès de google (outils Webmaster) (1) Option hébergement : Hébergement WEB 24 mois : F TTC Nom de domaine.nc 24 mois : F TTC Frais de mise en place : F TTC LICENCE-PC SARL rue Georges Lèques - B.P NOUMEA cedex RIDET : N enregistrement DFPC : 988/0469/13R Tél Site : Version du 02/01/15

52 FORMATION WEB PILOTER EFFICACEMENT SA STRATEGIE DE REFERENCEMENT Réf. WEB 04 Renforcer sa visibilité et sa notoriété Comment faire pour que votre site Internet soit efficace, vu et en ligne. consulté? Connaître les techniques de référencement. Connaître les fondamentaux du référen Cette formation vous propose d'apprendre à mener des actions cement naturel. de référencement ciblées et adaptées pour générer du trafic utile Augmenter le nombre de visites de façon sur votre site ou page Internet. significative. Mesurer le R.O.I. (retour sur investissement) Public concerné et prérequis Chef d'entreprise Responsable de Communication Etre responsable d'un site ou avoir un projet de site (sous traité ou réalisé en interne). Prérequis : Etre à l'aise avec l'ordinateur Utilisation courante des moteurs de recherche sur Internet Disposer d'une adresse gmail (gratuit) pour les activités professionnelles (non personnel) Contenu Analyse de la qualité de votre présence sur le Net Le référencement et son réel intérêt Le fonctionnement des moteurs de recherche Faire la différence entre visibilité et présence Soigner sa e réputation Bon usage des médias sociaux Connaître les outils les plus axés vers les communautés d'affaires Créer une campagne publicitaire Adwords search Facebook : campagne et obtenir + de "like" Analyse du ROI (retour sur investissement) Moyens pédagogiques 1 poste de travail (PC) par participant avec connexion Internet. Alternance d'apport théorique et de travaux pratiques. Dossier de formation et d'exercices. Durée 1 journée (7 heures) Méthode pédagogique L'intervenante applique une pédagogie active et participative, basée sur les problématiques des stagiaires. Cette formation est orientée "résultats" : vous appliquez immédiatement les techniques de référencement Internet. (ou vous apprendrez à les optimiser si déjà existantes) Intervenante IMPORTANT! Marie BOYER Pour réaliser les travaux pratiques durant la formation, les stagiaires devront Chef de Projet en produits Multimédia avoir créé au préalable une adresse GMAIL professionnelle (gratuit) et venir et spécialiste du marketing viral avec les codes de connexion F HT LICENCE PC SARL 228 rue Georges Lèques B.P NOUMEA cedex RIDET : N enregistrement DFPC : 988/0469/13R Tél pc.nc Site : pc.nc

53 FORMATION WEB E TOURISME NIVEAU 1 Réf. WEB 05 Découvrir les outils principaux pour attirer un trafic de qualité sur son site. Acquérir une méthodologie de référencement via les outils Web 2.0. Améliorer, optimiser et attirer de nouveaux visiteurs sur son site. Les métiers du tourisme évoluent VOUS AUSSI Votre enjeu : rester compétitif dans un secteur de plus en plus concurrentiel en étant présent et dynamique sur le NET. Public concerné et prérequis Contenu Public : professionnels du tourisme (hôtelier, Bon usage marketing du web 2.0 restaurateur, activités touristiques ) Le référencement orienté "tourisme" Techniciens, Chargés de Mission, Responsables Communication locale et internationale de structures touristiques publiques ou Faire la différence entre visibilité et présence privées. Géomarketing et Google Business Etre présent sur les réseaux orientés "tourisme" Prérequis : Les sites collaboratifs Pratiquer Internet. Découverte des campagnes publicitaires sur le Web Utilisation courante des moteurs de recherche sur Internet. Disposer d'une adresse gmail (gratuit) pour les activités professionnelles (non personnel). Moyens pédagogiques 1 poste de travail (PC) par participant avec connexion Internet. Alternance d'apport théorique et de travaux pratiques. Dossier de formation et d'exercices. Méthode pédagogique L'intervenante applique une pédagogie active et participative, basée sur les problématiques des stagiaires. Les statiaires paramètrent eux mêmes certains outils et apportent du contenu. Durée Travail en groupe sur l'utilisation optimale d'outils Web journée (7 heures) Intervenante Marie BOYER Chef de Projet en produits Multimédia et spécialiste du marketing viral F HT LICENCE PC SARL 228 rue Georges Lèques B.P NOUMEA cedex RIDET : N enregistrement DFPC : 988/0469/13R Tél pc.nc Site : pc.nc

54 Centre de formation professionnelle FORMATION AUTOCAD «Quand la formation crée la valeur Développez vos compétences!»

55 228 rue Georges Lèques Normandie B.P NOUMEA cedex Enregistrement DFPC 988/0469/135 pc.nc Site : pc.nc Tél : FORMATION AUTOCAD 2014 REF N INTITULE DE LA FORMATION AUTO 01 LES FONDAMENTAUX

56 228 rue Georges Lèques Normandie - B.P NOUMEA cedex Tél : Enregistrement DFPC : 988/0469/135 PRESENTATION DE L'INTERVENANT en formation AUTOCAD - INITIATION Joël MANUEL DE CONDINGUY Formations Ingénieur Géomètre diplômé de l'ecole Nationale Supérieure frd Arts et Industries de Strasbourg (ENSAIS) de 1992 à 1995 Classe préparatoire scientifique (Math Sup Math Spé) Lycée Voltaire à Paris de 1989 à 1992 Baccalauréat Scientifique série C en 1989 Expérience Professionnelles Gérant Cabinet de Géomètre MANUEL DE CONDINGUY depuis 2002 Travaux fonciers, Copropriétés, Travaux Topographiques, Informatique, Ingénieur Technico Commercial à GéoTECH Pacifique à Nouméa de 1997 à 2002 Vente, représentation et maintenance équipement TOPO CENTER_LEICA Formation logiciel AUTOCAD Géomètre au sein de l'entreprise T.E.T à Pontault Combault de 1995 à 1996 Travaux Topographique Publics concerné et prérequis Dessinateur, Responsable de bureau, Architecte, Géomètre, Graphiste, Entreprise de BTP

57 FORMATIONS AUTOCAD AUTOCAD 2014 INITIATION LES FONDAMENTAUX Réf. AUTO 01 OBJECTIFS CONTENU Apprendre les commandes de base PRESENTATION DE L'ESPACE DE TRAVAIL essentielles pour la création de dessins Présentation de l'interface AUTOCAD Présentation du ruban Personnalisation 2D professionnels utilisant le logiciel du ruban La palette d'outils Les barres de propriétés La zone de commandes AUTOCAD. Options A la fin de la formation, le stagiaire sera capable : d'utiliser les outils de précision dans AUTOCAD / AUTOCAD LT pour créer des dessins précis, de présenter les dessins avec des mises en page et avec échelle. Public concerné Dessinateur, Responsable de bureau d'études, Architecte, Géomètre, Graphiste, et toute personne amenée à utiliser Autocad. ORGANISATION D'UN PROJET Les gabarits Création d'un nouveau dessin, sauvegarde Paramétrages des calques, des types de ligne, des couleurs, des épaisseurs, des unités CONTRÔLE DE L'AFFICHAGE Différents zooms Multifenêtrage et Vues LES SYSTEMES DE COORDONNEES Le SCG (Système de Coordonnées Général) Le SCU (Système de Coordonnées Utilisateur) Les coordonnées absolues, relatives et polaires LES OUTILS DE DESSIN La ligne, le point La droite & demi droite et options Le cercle, l'arc de cercle Les polygones La polyligne Les hachures, régions, contours Prérequis Maîtriser impérativement Windows Avoir des bases de dessin technique Savoir lire un plan AIDES AU DESSIN ET OUTILS DE PRECISION Les accrochages aux objets et repérage, grille Les sélections Identification des points La commande Liste La commande Distance LES METHODES D'EDITION ET DE MODIFICATIONS Fenêtre de Propriétés des objets Les options d'ajustement et de prolongement Les commandes Effacer, Copier, Déplacer Les commandes Réseau, Miroir, Moyens pédagogiques Echelle Les commandes Rotation, Décomposer Les options de raccord et de Acquisition des méthodologies chanfrein Edition de polyligne essentielles par des démonstrations Travaux pratiques et exercices orientés CREATION DE TEXTE entreprise et répondant à vos Paramétrage d'un texte Texte simple et texte multiligne Modification d'un problématiques texte Support pédagogique de formation LES COTATIONS Les cotes simples Les styles de cotes Modification des paramètres d'une Durée : 4 jours (28 heures) cote LES ELEMENTS DE BIBLIOTHEQUES Les blocs et wblocs (création, insertion et modification) Les attributs Les références externes Intervenant Joël MANUEL DE CONDINGUY, MISE EN PAGE & TRACAGE Consultant Expert (Géomètre Expert) Espace objet / Espace Papier Définir une mise en page dans une présentation Mise à l'échelle du dessin dans la présentation Le gestionnaire de traçage Nous consulter LICENCE PC SARL 228 rue Georges Lèques B.P NOUMEA cedex RIDET : N enregistrement DFPC : 988/0469/13R Tél pc.nc Site : pc.nc

58 Centre de formation professionnelle FORMATIONS PROJET «Quand la formation crée la valeur Développez vos compétences!»

59 228 rue Georges Lèques Normandie B.P NOUMEA cedex Enregistrement DFPC 988/0469/135 pc.nc Site : pc.nc Tél : CATALOGUE PROJET Référence N Intitulé de la Formation Réf. LPC PROJ 01 Les fondamentaux de la gestion et du management de projets Réf. LPC PROJ 02 Utiliser Microsoft Project pour planifier et piloter un projet

60 228 rue Georges Lèques Normandie - B.P NOUMEA cedex Tél : Enregistrement DFPC : 988/0469/135 PRESENTATION DE L'INTERVENANT en formations Gestion et Management de Projets Yves ZEEGERS Cursus de Formation Microsoft Entreprise Project Management University en 2008 Technical and Functional Implementation, Configuration of Project Server 2007 for IT and Admin Professional Master Spécialisé en Management de Projet Internationaux, Ingénierie et Intégration de Système en 2004 Domaine de spécialisation choisi: la Gestion de Crise et la mise en place de PCA PRA (Plans de Continuité ou de Reprise d'activité) CNAM IESTO (Institut des Etudes Economique Sociales et Techniques de l'organisation) Maîtrise d'economie et de Gestion, options Contrôle de Gestion et Gestion Financière en 1992 Parcours Professionnel Consultant Manager GPS ² GESTION DE PROJETS SERVICES ET SOLUTIONS depuis 2007 Implémentation Microsoft Project Server Mise en place d'une méthodologie Gestion de Projet Consultant en gestion de projet M7 MICROSOFT CERTIFIED PARTNER AXA Direction des Systèmes d'informations Mise en place d'une gestion de portefeuille Projet sur EPM 2007 Mise en place et Accompagnement du Projet Management Office, Elaboration et Déploiement d'une Méthodologie de Gestion de Projet et de planification PSA Peugeot Citroën Direction de la Conception des Nouveaux Véhicules Pilotage Opérationnel du Système d'information utilisé pour la gestion de Projet (Project Server 2003) Suivi indicateur de résultat (Développement spécifique), Intranet collaboratif Support Méthodologique Gestion de Projet et Reporting auprès des opérationnels : Accompagnement, formation, aide à la résolution des problèmes Autres Missions : Formations Management de Projet et Microsoft Office Project Chef de Projet. ED, Branche Hard Discount du Groupe Carrefour en 2004 Suivi du portefeuille de Projets et amélioration de la méthodologie Interne de Gestion de Projet Mise en Place d'un Plan de Continuité d'activité (PCA) Manager de Projet FREE LANCE Mise en place de SAP PP dans une unité de production française d'un groupe sidérurgique Allemand Restauration de la productivité d'un site de production agroalimentaire présentant des dysfonctionnements majeurs après déménagement complet de l'appareil productif Consultant senior CSC (Cabinet de Conseil en Management et Technologies de l'information en France Mise en place SAP (principalement MM, SD, APO) : Assitance à Maitrîse d'ouvrage au sein de la division pièce de rechange d'un constructeur automobile Remise à niveau d'un site logistique (équipement automobile) quasiment bloqué après doublement de la surface et migration vers un nouveau Système d'information Audit d'un projet de déploiement d'un progiciel de gestion d'entrepôt, présentation d'une proposition d'intégration. Distributeur de papier de taille européenne Redéfinition des processus service après vente pour un fabricant High Tech et Téléphonie

61 PSA Peugeot Citroën de Contrôleur de Gestion Organisation et animation du circuit de remontée d'information, consolidation des données Contrôle et analyse des données consolidées, diffusion auprès de la DG Mise en place et suivi d'actions correctrices Gestionnaire de ressources Organisation et optimisation du stockage et de l'expédition, suivi des indicateurs d'activité Centralisation de l'information en provenance de commerce, du transport, et de la production, organisation de la relation entre et avec les usines Maintenance et développement du Système d'information utilisé Pôles d'expertise Compétences Métier Conduite du changement, formation Animation de groupe de travail Aide à l'expression des besoins et à la rédaction des documents de synthèse Gestion de Production Supply Chain Management Dynamisation et remise en route d'environnements défaillants ou inefficaces Domaines de compétences Les fondamentaux de la gestion et du management de projets Utiliser Microsoft Project pour planifier et piloter un projet

62 FORMATION GESTION ET MANAGEMENT DE PROJETS LES FONDAMENTAUX DE LA GESTION ET DU MANAGEMENT DE PROJETS PROJ01 CONTENU Mieux connaître les grands principes de la INTRODUCTION A LA GESTION DE PROJETS gestion et du management de projets. Qu'est ce qu'un projet? Comprendre le fonctionnement en mode Rappel des principes généraux de la gestion de projet projet, identifier les avantages de ce mode Contexte et environnement général du projet de travail. Identifier et s'approprier les principaux outils de conduite et de management de METHODOLOGIE GESTION DE PROJETS projets, savoir les mettre en œuvre au Les principales phases : de l'idée de projet à la capitalisation quotidien. Les acteurs concernés Les livrables associés Public concerné Chef de projet, toute personne appelée à faire partie d'une équipe projet ou à conduire un projet opérationnel. ORGANISATION D'UN PROJET Acteurs et rôles Gouvernance Prérequis Cette formation ne nécessite pas de prérequis. Méthodes pédagogiques Alternance de théorie et d'exercices pratiques réalisés pendant la formation. Durée : 16 heures réparties en 4 demi journées Intervenant Yves ZEEGERS, Consultant MCT MCITP Entreprise Project Management PLANIFICATION Définir l'environnement de planification Découpage projet Réaliser le planning Affecter les ressources GESTION DE PORTEFEUILLE DE PROJETS Grands principes Arbitrage et priorisation MISE EN PLACE D'UNE STRUCTURE PMO Bonnes pratiques Facteurs clés de succès (interentreprises) F HT INTRA ENTREPRISE : nous consulter LICENCE PC SARL 228 rue Georges Lèques B.P NOUMEA cedex RIDET : N enregistrement DFPC : 988/0469/13R Tél pc.nc Site : pc.nc

63 FORMATION MICROSOFT UTILISER MICROSOFT PROJECT POUR PLANIFIER ET PILOTER UN PROJET PROJ 02 Contenu Connaître et maîtriser les fonctionnalités de Project de façon à : Mettre en planification des projets et construire des plannings et des budgets Suivre et mettre à jour ces plannings Détecter sur la base de ces plannings les dérives en termes de délais et de coûts Gérer les ressources Assurer le reporting des projets Public concerné et prérequis Ce cours est destiné aux personnes en charge de la gestion d'un projet et/ou du suivi d'un projet sur la base du planning. Prérequis : connaissances de base de MS Project. Expérience souhaitable en planification de projets. INTRODUCTION A LA GESTION DE PROJET (OPTIONNEL) Rappel des principes généraux de la gestion de projet Environnement général du projet PRESENTATION GENERALE DE MICROSOFT PROJECT Interface utilisateur et principales fonctionnalités Les différentes données prises en compte dans l'outil Affichages et les principales boîtes de dialogue DEFINITION DE L'ENVIRONNEMENT DE PLANIFICATION Paramétrages de planification Calendrier du projet Modes de représentation du planning (affichages) LE PROCESSUS DE CREATION D'UN PLANNING DANS PROJECT Créer et modifier des tâches, organiser la hiérarchisation, comprendre les paramètres avancés Structure de l'organigramme des tâches, le code WBS Comprendre les types de liens, lier les tâches BONNES PRATIQUES DE CREATION D'UNE TÂCHE Comprendre et saisir les caractéristiques d'une tâche Comprendre les unités de saisie Paramétrage des tâches AFFECTER LES RESSOURCES Les différents types de ressources Moyens pédagogiques Création d'une équipe Projet Alternance de théorie et d'exercices pratiques Prendre en compte les calendriers, la disponibilité et les taux réalisés pendant la formation. Notions de Travail, Durée, Capacité 1 poste de travail informatique par stagiaire. L'affectation des ressources VALIDER LE PLANNING ET DEFINIR LA PLANIFICATION INITIALE Durée : 2 jours (16 heures) Contexte et définition Créer les données de "planification initiale" Intervenant LA GESTION OPERATIONNELLE DU PLANNING Yves ZEEGERS, Consultant Saisir le réalisé, mettre à jour le planning MCT MCITP Entreprise Project Management Mettre en évidence les écarts par rapport à la prévision SAISIE DES BUDGETS ET DES COÛTS Les différentes catégories de coûts F HT La prise en compte du budget du projet Comparer le budget et les coûts réels Options : au delà des fonctionnalités de LA PERSONNALISATION DE L'OUTIL l'outil Project et en fonction des besoins exprimés, Créer et modifier les affichages cette formation pourra aussi comporter des Comprendre et utiliser les fonctionnalités de regroupement, de tri et de filtre des informations aspects "métier" management de projet et Création de champs personnalisés planification : LA GESTION MULTI PROJETS Les étapes de la création d'un projet Création de liens entre projets Le cycle de planification Mutualisation des ressources Le découpage d'un projet en organigramme des tâches (O.T.) et des Produits Le formateur pourra adapter son programme autour d'un projet spécifique, à la demande du client, dans le cadre d'une formation intra entreprise. La refonte du programme et du support de stage entraîneront la facturation de cette prestation supplémentaire (sur devis). EXERCICES ATELIERS QUESTIONS / REPONSES LICENCE PC SARL 228 rue Georges Lèques B.P NOUMEA cedex RIDET : N enregistrement DFPC : 988/0469/13R Tél pc.nc Site : pc.nc

64 Centre de formation professionnelle FORMATIONS MICROSOFT «Quand la formation crée la valeur Développez vos compétences!»

65 228 rue Georges Lèques Normandie B.P NOUMEA cedex Enregistrement DFPC 988/0469/135 pc.nc Site : pc.nc Tél : CATALOGUE FORMATIONS MICROSOFT Référen N Intitulé de la Formation Réf. LPC ITI ITIL Foundation V3 (édition 2011) Réf. LPC PR2 PRINCE2 Foundation Réf. MS Configurer, Dépanner les services Active Directory Windows Server 2008 Réf. MS Dépanner et maintenir Windows 7 dans l'entreprise Réf. MS Mise à jour des compétences Windows Server 2003 vers Windows Server 2008 Réf. MS Les fondamentaux Windows Server 2008 Réf. MS Planifier et implémenter Windows Server 2008 Réf. MS Configurer, Dépanner une infra réseau Windows Server 2008 Réf. MS Configurer, Gérer, Maintenir des serveurs Windows Server 2008 R2 Réf. MS Configurer, Administrer, Dépanner Exchange Server 2010 Réf. MS Planifier, gérer le déploiement et l'environnement Windows 7 Réf. MS Installer et configurer Windows 7 Réf. MS Administrer et Maintenir une base de données SQL Server 2008 Réf. MS Concevoir et déployer une infrastructure Microsoft Sharepoint 2010 Réf. MS Configurer et administrer Microsoft Sharepoint 2010 Réf. MS Microsoft System Center 2012 Configuration Manager (SCCM), Administration vd Réf. MS Piloter et contrôler un Cloud Privé avec Microsoft System Center 2012 / 2012 R2 Réf. MS Configurer et déployer un Cloud Privé avec Microsoft System Center 2012 / 2012 R2 Réf. MS Administrer et Maintenir une base de données SQL Server 2012 Réf. MS Administrer et maintenir une base de données SQL Server 2008 R2 Réf. MS Administrer et maintenir une base de données SQL Server 2012 / 2012 R2 Réf. MS Automatiser l'administration avec Windows Powershell 3.0 Réf. MS Gérer les services Active Directory de Windows Server 2012 R2 Réf. MS Microsoft Sharepoint Server 2013 Solutions de base Réf. MS Microsoft Sharepoint Server 2013 Solutions avancées Réf. MS Implémentation et planification de Microsoft Lync Server 2013 va Réf. MS Implémentation et planification d'enterprise Voice et services LyncOnline (Microsoft Lync Server 2013) va Réf. MS Microsoft Exchange Server 2013 Solutions de base Réf. MS Microsoft Exchange Server 2013 : solutions avancées Réf. MS Virtualisation de serveurs avec Windows Server Hyper V et System Center Réf. MS Installer et configurer Windows Server 2012 / 2012 R2 Réf. MS Administrer Windows Server 2012 Réf. MS Configuration avancée des services Windows Server 2012

66 Référence N Intitulé de la Formation Réf. MS Microsoft Exchange Server 2013 : solutions avancées Réf. MS Virtualisation de serveurs avec Windows Server Hyper-V et System Center Réf. MS Installer et configurer Windows Server 2012 / 2012 R2 Réf. MS Administrer Windows Server 2012 Réf. MS Configuration avancée des services Windows Server 2012 Réf. MS Concevoir, Implémenter infra de Serveurs Windows Server 2012 Réf. MS Implémentation avancée infra de serveurs Windows Server 2012 Réf. MS Implémenter une infrastructure desktop Réf. MS Gérer l'environnement applicatif des postes de travail Windows Réf. MS Mettre à jour ses compétences vers MCSA Windows Server 2012 Réf. MS Configurer Windows 8/8.1 Réf. MS Gérer et maintenir Windows 8/8.1 Réf. MS Mettre à jour ses compétences vers MCSA Windows 8/8.1 Réf. MS Requêtes Microsoft SQL Server 2012 Réf. MS Administrer une base de données SQL Server 2012

67 228 rue Georges Lèques Normandie - B.P NOUMEA cedex Tél : Enregistrement DFPC : 988/0469/135 PRESENTATION DE L'INTERVENANT en formation MICROSOFT Guy ATTIGLAH Formations Master 1 : Chef de Projet à l'ecole supérieur d'ingénieurs du CESI Toulouse (2003) Maîtrise en Mathématique (MMPI) à l'université Paul SABATIER Toulouse BTS Informatique de Gestion à l'esicad Toulouse 1989 DEUG A Université Paul SABATIER Toulouse 1984 Expertise Technique Réseaux et Systèmes Méthode d'analyse et conduite de projet MERISE (MCD,MCT,MLD ) UmL, Gantt Base de données SQL 6.5, 7.0, 2000, 2005, 2008, 2012 Data Warehouse et Business Intelligence Système d Intégration et Messagerie : MOM, SCOM, ISA server, OCS 2007, Lync Server 2010, Exchange 2007, 2010, 2013 SharePoint Server 2010, 2013 Monitoring et surveillance des systèmes d informations Système d exploitation : Windows 2000, 2003, 2008, 2012 server, Windows 8, 7, Vista, XP Data Sécurité des systèmes d informations et Réseaux Expériences et Responsabilités Occupées Directeur Technique Société Projectifs Learning Société Up All Night: numération dans audio visuel de 2000 à 2011 IMC SF Expert Architecte Informatique Formateur Consultant Expert Intra-Entreprise Bull, IB Cegos, Demos, Ivision Chef de Projet Senior PIServices, Bull, IB Cegos, Altylis pour la BNP, Mutuelle Prviades, Bureau Veritas, Gerson

68 Domaines de compétences Utiliser Microsoft Project pour planifier et piloter un projet ITIL Foundation V3 (édition 2011) PRINCE2 Foundation Configurer, Dépanner les services Active Directory Windows Server 2008 Mise à jour des compétences Windows Server 2003 vers Windows Server 2008 Les fondamentaux Windows Server 2008 Planifier et implémenter Windows Server 2008 Configurer, Dépanner une infra réseau Windows Server 2008 Configurer, Gérer, Maintenir des serveurs Windows Server 2008 R2 Planifier, gérer le déploiement et l'environnement Windows 7 Installer et configurer Windows 7 Dépanner et maintenir Windows 7 dans l'entreprise Piloter et contrôler un Cloud Privé avec Microsoft System Center 2012 / 2012 R2 Configurer et déployer un Cloud Privé avec Microsoft System Center 2012 / 2012 R2 Administrer et maintenir une base de données SQL Server 2008 R2 Administrer et maintenir une base de données SQL Server 2012 / 2012 R2 Automatiser l'administration avec Windows Powershell 3.0 Gérer les services Active Directory de Windows Server 2012 R2 Configurer et administrer Microsoft Sharepoint 2010 Concevoir et déployer une infrastructure Microsoft Sharepoint 2010 Microsoft Sharepoint Server 2013 Solutions de base Microsoft Sharepoint Server 2013 Solutions avancées Configurer, Administrer, Dépanner Exchange Server 2010 Microsoft Exchange Server 2013 Solutions de base Microsoft Exchange Server 2013 : solutions avancées Virtualisation de serveurs avec Windows Server Hyper V et System Center Installer et configurer Windows Server 2012 / 2012 R2 Administrer Windows Server 2012 Configuration avancée des services Windows Server 2012 Concevoir, Implémenter infra de Serveurs Windows Server 2012 Implémentation avancée infra de serveurs Windows Server 2012 Implémenter une infrastructure desktop Gérer l'environnement applicatif des postes de travail Windows Mettre à jour ses compétences vers MCSA Windows Server 2012 Configurer Windows 8/8.1 Gérer et maintenir Windows 8/8.1 Mettre à jour ses compétences vers MCSA Windows 8/8.1

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70 Last Activity Recorded : July 22, 2011 Microsoft Certification ID : GUY ATTIGLAH 10 RUE SERPENTE VILLEFRANCHE ROUERGU, FR ACTIVE MICROSOFT CERTIFICATIONS: Microsoft Certified Technology Specialist Certification Number : A Achievement Date : 10/08/2010 Certification/Version : Microsoft Exchange Server 2010, Configuration Certification Number : A Achievement Date : 02/05/2010 Certification/Version : Microsoft Certified Systems Administrator Trainer Windows 7, Configuration Certification Number : A Achievement Date : 06/02/2005 Certification/Version : Messaging on Windows Server 2003 Certification Number : A Achievement Date : 06/02/2005 Certification/Version : Windows Server 2003 Certification Number : A Achievement Date : 02/11/2005 Certification/Version : Messaging on Windows 2000 Certification Number : A Achievement Date : 03/01/2002 Certification/Version : Windows 2000 Certification Number : E Achievement Date : 04/30/2013 Certification/Version : Microsoft Certified Systems Engineer MCT Enrollment Certification Number : A Achievement Date : 06/02/2005 Certification/Version : Windows Server 2003 Certification Number : A Achievement Date : 12/04/2001 Certification/Version : Windows 2000 Certification Number : A Achievement Date : 07/21/2000 Certification/Version : Windows NT 4.0 LEGACY MICROSOFT CERTIFICATIONS: Microsoft Certified Professional Certification Number : A Achievement Date : 07/21/2000 Certification/Version : Microsoft Certified Professional + Internet Certification Number : A Achievement Date : 02/09/1996 Certification/Version : Microsoft Certified Professional MICROSOFT CERTIFIED TRAINER CERTIFICATION HISTORY: Active From To

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