Workplace Meetings. Salle Gaveau - Paris. Lundi 7 décembre 2015 Les trophées Arseg

Transcription

1 Workplace Meetings Salle Gaveau - Paris Lundi 7 décembre 2015 Les trophées Arseg

2

3 Buzzy Ratios 2015 Dépenser plus pour gagner plus! En une quinzaine d années, les BRA, Buzzy Ratios de l Arseg sont devenus une des principales références, sinon la référence, en matière de benchmark des coûts d exploitation de l environnement de travail des entreprises englobant toutes les charges relevant de l immobilier, des équipements et des services nécessaires au collectif de travail pour déployer son activité de manière sûre, performante et durable! Une base d indicateurs permettant de se comparer et de mieux maîtriser ses coûts dont nous découvrirons les principaux résultats Par ailleurs, dans le contexte actuel de réduction des coûts et de la course à l appel d offres qui en découle, nous souhaitions nous pencher sur un autre volet d actions possibles pour faire des économies : l innovation. Est-il possible de gagner plus en dépensant plus? Comment? Et pour gagner quoi?

4 Intervenants François BERTHIER Directeur Environnement de Travail, Technip France Responsable Pôle Etudes & Prospective Arseg Dominique DELATTRE-DEMETZ Directrice Environnement de Travail, SFR DET de l année 2014 Olivier GICQUEL des TOUCHES Chargé de mission Pôle Etudes & Prospective, Arseg Pascal JEAN Dirigeant du cabinet Mutek Conseils Pascal SOUCHON Associé Real Estate Advisory, Deloitte

5 PRESENTATION DES Buzzy Ratios 2015 Les indicateurs de l environnement de travail Résultats Exercice 2014

6 DEFINITION ET OBJECTIFS DE LA DEMARCHE BUZZY RATIOS Olivier Gicquel des Touches

7 Les enjeux Mesurer la performance de l immeuble Architecture de l immeuble Facilités d exploitation Analyser l exploitation des bâtiments Cahiers des charges et contrats Indicateurs de suivi Impliquer les occupants à l atteinte des objectifs Volumes, consommations etc. Identifier les bonnes pratiques

8 Objectifs de la démarche Vous BENCHMARKER pour susciter les bonnes questions Bénéficier de ratios pour PILOTER et OPTIMISER vos activités COMMUNIQUER auprès de votre Direction Générale Elaborer son PLAN D ACTION STRATEGIQUE et suivre sa réalisation dans le temps

9 Process résultats positionnés 1 Dernier trimestre N : sur votre appel de cotisation N+1 : souscrivez à la formule de cotisation Réseau&Benchmark 2 Ou téléchargez et remplissez le bon de commande BRA sur arseg.asso.fr 3 Février-mai : saisie en ligne sur la plateforme BRA 4 Juin-septembre : Traitement des données : intégration et traitement 5 1 ère quinzaine octobre : Analyse des résultats et élaboration du rapport annuel 6 2 ème quinzaine octobre : Envoi des résultats positionnés

10 Process résultats non positionnés Intégral 1 Ou téléchargez et remplissez le bon de commande BRA sur arseg.asso.fr 2 Choisir le rapport vous intéressant : Immobilier & services Services, Equipements & Gestion

11 Intégration des données et résultats Une plateforme de saisie Traitement des données Des résultats positionnés

12 QUESTIONS Quelques mots sur l évolution de l outil de saisie en ligne? Comment entrer dans la démarche : est-ce que l Arseg nous accompagne? Comment veillez-vous à l équilibre du panel et à sa représentativité?

13 Présentation de l étude Buzzy Ratios 2015

14 Surface couverte par l étude Nombre de postes de travail installés Surface de bureaux postes m²

15 Typologie des répondants Répartition par nb de PTI Toutes régions Répartition par surface Toutes régions Résultat BRA IDF ,91 m2/pti

16 Le coût d un poste de travail (en HT/pti) Coût moyen d un poste de travail en France ou 930 /m hors voyages hors voyages hors bureautique Source : Analyse : ARSEG, Buzzy Ratios 2015 Note : le calcul du coût global comprend l intégralité des coûts du poste de travail calculés pour l exercice budgétaire 2014

17 Répartition du coût global (en HT/pti) /pti (2 481 ) dont fiscalité 14,5% ou 930 /m 2

18 Coût global du PTI BRA 2015 : /pti hors voyages et bureautique

19 Ratios immobilier Loyer moyen Ile-de-France : 384 /m2

20 Les ratios d occupation Surface d un poste de travail (SUBL) : 19,1 m² Evolution 2014/2009 : - 17 % Taux d occupation des postes de travail : 89 % Taux de surface utile exploitable: 76 % Taxe sur les bureaux en IdF : 12 HT/m2 Evolution 2014/2009 : + 80 %

21 Ratios d exploitation du bâtiment Evolution globale : Sur 1 an : + 1,8 % Depuis 2009 : + 18 % Coût maintenance technique 2014 : 23,4 /m2

22 Ratios d exploitation du bâtiment Coût de la sécurité/sûreté en /m2 BRA 2015 = 26 /m2 Evolution 2014/2009 : + 25 % Coût du kwh électrique en /m2 BRA 2015 = 18,1 /m2 Evolution 2014/2009 : + 21 % Consommation électrique par m2 BRA 2015 = 198 kwh Coût du poste propreté/déchets en /m2 BRA 2015 = 20,8 /m2 Evolution 2014/2009 : + 24 %

23 Total coûts liés au bâtiment 590 /m 2 Soit 63 % du coût global de l ET

24 Les ratios fournitures de services Coût des fournitures de services par poste de travail ou 68 /m % Evolution 2014/ % - 25 % - 15 % - 25 % - 4 %

25 Les ratios fournitures de moyens et d équipements - 15 % + 3 % - 50 % - 17 % - 43 % - 28 % - 22 % Evolution 2014/2010

26 Récapitulatif Coût total des charges liées au bâtiment /pti Coût total des services, moyens et équipements /pti 590 /m2 325 /m2 Soit 61 % du total des budgets ET Soit 37 % du total des budgets ET

27 QUESTIONS?

28 DEPENSER PLUS POUR GAGNER PLUS!

29 Dépenser plus pour gagner plus Définition L innovation est «la capacité à créer de la valeur en apportant quelque chose de nouveau dans le domaine considéré tout en s assurant que l appropriation de cette nouveauté se fasse de manière optimale.» Arnaud Groff Inovatech 3V Conseils et formations en innovation Dossier Arseg Info Mars 2013

30 Dépenser plus pour gagner plus Innovation produit Lampe de bureau «intelligente», visioconférence, voitures électriques Innovation organisationnelle Bureau partagé, télétravail, Innovation service Nettoyage en journée, extension de tâches de l accueil Innovation de procédé E-procurement, logiciel «web to print», Les différentes formes d innovation Innovation business model : ex. Icade Transfert des charges de fonctionnement aux prestataires contre prise en charge des investissements d aménagement «Sachant que 40 à 50 % du temps, les bureaux sont inoccupés, la plus grande source d économie réside dans l innovation organisationnelle.» F. Delatouche Dossier Arseg Info Mars 2013

31 Dépenser plus pour gagner plus La fonction Achats face à l innovation Priorités des directions achats Réduction des coûts Relation fournisseurs 48 % des acheteurs associent spontanément innovation et développement commercial «Mieux acheter, c est mieux vendre» «Il faut passer de la logique cost out (réduction des coûts) à la logique value in (intégration de l innovation)» 7 ème Observatoire des Achats Bearing Point 2012 Dossier Arseg Info Mars 2013

32 Dépenser plus pour gagner plus La fonction Achats face à l innovation L innovation et -Les DG : pour 92 %, c est une priorité -Les directions métiers : 83 % s y disent «ouvertes» -Les directions achats : - 88 % se disent «actives et proactives» - 70 % pensent trouver des relais d innovation dans les relations avec leurs fournisseurs clés - mais seules 37 % en font leur priorité! 7 ème Observatoire des Achats Bearing Point

33 Dépenser plus pour gagner plus La fonction Achats face à l innovation Question : à quels types d achats associez-vous spontanément l innovation? NB : 38 % seulement des répondants exercent dans des entreprises du secteur tertiaire 7 ème Observatoire des Achats Bearing Point

34 QUESTIONS Peut-on vraiment innover dans l environnement de travail? Le cas du FM? => Pascal? Qui détecte les innovations? Comment détecter les innovations? Comment faire le tri? Quels sont les critères qui déterminent vos choix? ROI? Image? Gain de temps? RSE?... question de la confiance avec le prestataire (investissement, protection des droits, réversibilité ), confiance envers une PME innovante Comment déployer une innovation? Quelles bonnes conditions? Nécessité d impliquer les clients internes plus qu auparavant? De les accompagner plus qu auparavant? Internet des objets et applications mobiles prochaines innovations majeures?

35 Dépenser plus pour gagner plus : Concentration des acteurs FM ET INNOVATION: QU EST DEVENUE L INNOVATION? Parce que demain se gagne aujourd hui Dépenser plus pour gagner - ARSEG Pascal JEAN

36 Dépenser plus pour gagner plus Les acteurs du FM en 2000 GENIE THERMIQUE DALKIA, OPTIME GDF (COFATHEC) SUEZ (ELYO, AXIMA) IDEX ASERTEC ROUGNON HERVE THERMIQUE GENIE ELECTRIQUE EDF PROTERTIA AMEC SPIE FORCLUM CEGELEC ABB (S) JOHSON CONTROLS (US) BTP VINCI (SICRA, ENERGILEC, GTIE) BOUYGUES (EXPRIMM, CISE) CROM NICOLETTI (CARILLON) PROPRETE PENAUILLE AMEX ISS (ABILIS, KLINOS) PECO GESTIONNAIRES MEUNIER (COMADIM) CB RICHARD ELLIS (US) RESTAURATION SODHEXO (ALTYS) KOMPASS (MEDIREST) FONCIERES EUROGEM NEXITY CB RICHARD ELLIS (US) FILIALES CLIENT ALSTOM et THALES (FACEO) GPES (BULL) GESPAR (RENAULT) SENSE (PEUGEOT) FM ET INNOVATION: ACTEURS DU FM EN 2000 Parce que demain se gagne aujourd hui Dépenser plus pour gagner - ARSEG Pascal JEAN

37 Dépenser plus pour gagner plus Les acteurs du FM en 2015 GENIE THERMIQUE DALKIA ENGIE (COFELY) IDEX ROUGNON HERVE THERMIQUE GENIE ELECTRIQUE EDF : DALKIA SPIE JOHNSON CONTROLS (US) Avril 2015 BTP VINCI FACILITIES BOUYGUES ES FORCLUM ES PROPRETE ATALIAN ISS DERICHEBOURG GESTIONNAIRES CBRE (US) RESTAURATION SODEXO ELIOR FONCIERES NEXITY JONES LANG LASSALE (UK) CBRE (US) FILIALES CLIENT GESPAR (RENAULT) SENSE (PEUGEOT) FM ET INNOVATION: ACTEURS DU FM EN 2015 Parce que demain se gagne aujourd hui Dépenser plus pour gagner - ARSEG Pascal JEAN

38 Dépenser plus pour gagner plus Sur Google, saisissez les mots: «Entreprise» + «Innovation FM». Qu y trouverez-vous en 1 ère page? SOCIETE ATALIAN BOUYGUES ENERGIE SERVICES CBRE COFELY DALKIA DERICHEBOURG ELIOR FORCLUM ENERGIE SERVICES IDEX ISS COMMENTAIRE Un renvoi au rachat d ERGELIS Un renvoi à la gestion énergétique et aux véhicules électriques L existence d un département «technologie et innovation», US Beaucoup d innovations, en dehors du FM, sauf en UK Un renvoi sur le site de MITIE (UK) Un mot dans la page des valeurs Un renvoi vers la restauration Peu de chose Un renvoi à la plaquette Beaucoup d informations, pour l industrie, en UK FM ET INNOVATION LA COMMUNICATION DES ACTEURS Parce que demain se gagne aujourd hui Dépenser plus pour gagner - ARSEG Pascal JEAN

39 Dépenser plus pour gagner plus Sur Google, saisissez les mots: «Entreprise» + «Innovation FM». Qu y trouverez-vous en 1 ère page? SOCIETE JOHNSON CONTROLS JONES LANG LASSALE NEXITY SODEXO SPIE VINCI FACILITIES COMMENTAIRE Des présentations, documentation, en anglais. Mais JC mais ne fait plus de FM depuis 6 mois Beaucoup de documentation, en anglais Beaucoup de quête d innovation: prix innovation bien-être, outils Le concours Talents Facility Management Le concours Innovation 100% d innovation pour le seul BIM, sauf en UK «Je ne crois pas à l innovation ou à la technologie surgissant de nulle part pour faire naître une réelle valeur ajoutée que nous partagerions.» Denis SKOBEL, président du SYPEMI in ARSEG INFO septembre 2015 FM ET INNOVATION LA COMMUNICATION DES ACTEURS Parce que demain se gagne aujourd hui Dépenser plus pour gagner - ARSEG Pascal JEAN

40 QUESTIONS Peut-on vraiment innover dans l environnement de travail? Le cas du FM? L innovation, victime de la baisse des coûts? Qui détecte les innovations? Comment détecter les innovations? Comment faire le tri? Quels sont les critères qui déterminent vos choix? ROI? Image? Gain de temps? RSE?... question de la confiance avec le prestataire (investissement, protection des droits, réversibilité ), confiance envers une PME innovante Comment déployer une innovation? Quelles bonnes conditions? Nécessité d impliquer les clients internes plus qu auparavant? De les accompagner plus qu auparavant? Internet des objets et applications mobiles prochaines innovations majeures?

41 Exemple : l immeuble The Edge 14 étages, 30 plateaux > 6000 luminaires : Power Balance LuxSpace 2500 sensors (scalable to ~ ) 2000 smartphones connectés 750 PoE Switches 30 contrôleurs d étage Architect : PLP Real Estate : OVG First Renters: Deloitte & AKD Size: m2. Bureaux 30 Jace Boxes 1 Envision Suite (logiciel de supervision Philips)

42

43 Régler la température ou suivre sa consommation

44 Savoir si le RIE est plein et connaître le menu!

45 Connaître la disponibilité de la salle de fitness ou de la salle de repos!

46 et communiquer des informations spécifiques aux agents de maintenance

47 Gestion de visiteurs : Proxyclick Le secteur de l'environnement de travail face à 3 tsunamis technologiques, une opportunité à saisir Des évolutions dont tout le monde parle bouleversent l'environnement de travail : génération Y, nouveaux modes de travail, bureaux partagés, télétravail... Cependant, à côté de cela, 3 «tsunamis» technologiques sont en passe de bouleverser le secteur à l insu de la plupart des DET : Le logiciel à la demande (Software as a Service ou "SaaS") : finis les logiciels installés, les dizaines d'heures de consultance et d'installation, abonnez-vous en ligne et démarrez. Plus de 10% du marché des logiciels d'entreprise est déjà passé en mode "SaaS". Mieux encore, un étude récente démontre que la décision de mettre en place ces solutions devient une décision du responsable métier, une opportunité pour les DET! Les réseaux sociaux d'entreprise : selon le cabinet de conseil IDC, en 2020 tous les logiciels métiers seront socialisés. Là aussi, l'opportunité est énorme pour l'environnement de travail car c'est une, si pas la seule, activité de l'entreprise qui a un contact quotidien avec les salariés. La dimension sociale et humaine est donc déjà présente. Les smartphones bientôt dans la poche de tous les salariés (et de tous les prestataires) : le cabinet Gartner estime que 80% des téléphones vendus en 2015 seront des smartphones. Le smartphone devient l'outil idéal pour permettre au salarié d'interagir avec son environnement de travail. Ces 3 transformations engendrent des opportunités uniques pour les DET. S'ils ne les saisissent pas, ils seront condamnés à s'aligner sur les choix faits par d'autres départements.

48 L espace de travail «as a service» : Blue Office by Nexity

49 Auto-partage : Alphacity by Alphabet

50 Santé : le boom des objets connectés D après les plus récentes études, passer 8 à 10h assis augmenterait les risques d accidents cardiaques de 15 % et ce quelque soit notre activité physique par ailleurs. C est pourquoi se développent : -Les bracelets connectés -Les podomètres -Les «standing desks» -Les conseils nutritionnels

51 Sécurité/sûreté : l œil d AI!

52 Workplace Meetings 25 & 26 NOVEMBRE 2015 Cannes Workplace Meetings c est : un salon meetings haut de gamme des rendez-vous d affaires pré-organisés, ciblés et ultra-qualifiés entre Top Décideurs et Exposants des déjeuners d affaires pré-organisés entre Top Décideurs et Exposants Des conférences plénières de haut niveau 1 soirée de gala exclusivement entre exposants et Top Décideurs 2 jours de benchmarking, matchmaking, networking LIEU : PALAIS DES FESTIVALS Cannes

53 Trophées ARSEG de l Environnement de Travail LUNDI 7 DECEMBRE H00 Les Trophées de l ARSEG 2015 : la grande soirée des professionnels de l environnement de travail qui récompensera les meilleurs projets, équipes, managers et fournisseurs de l'année en relation avec l'environnement de Travail. 5 catégories : Meilleur projet immobilier / Meilleur projet collaboratif transverse / Partenariat innovant / Meilleur projet RSE / Le fournisseur le plus innovant LIEU : SALLE GAVEAU Rue La Boétie, Paris

54 MERCI DE VOTRE ATTENTION Salle Gaveau - Paris Lundi 7 décembre 2015 Les trophées Arseg