Près de trois salariés sur quatre parlent de leurs conditions de travail en dehors du travail

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1 s e u q s i r s e d ion t n e v é r p a L! ntre o c n e r : s e l l professionne s e d r u e t c e s le s n a d e t r e p ex nes n o s r e p a l à serv ices

2 Près de trois salariés sur quatre parlent de leurs conditions de travail en dehors du travail Vous arrive-t-il de parler des conditions de travail au sein de votre entreprise ou de votre établissement en dehors du travail (c est-à-dire avec vos proches, votre famille, vos amis)? Total Rarement / Jamais 27% Temps par4el : 38% 1 à 9 salariés : 35% Total Souvent 73% Entreprises publiques : 84% CSP+ : 79% Plus de 500 salariés : 77% Base : A tous 1011 répondants CSA pour l ANACT - La place accordée à l expression des salariés sur le travail et les condi;ons de travail dans l entreprise

3 la même proportion en parle sur le lieu de travail Et vous arrive-t-il de parler des conditions de travail au sein de votre entreprise ou de votre établissement sur votre lieu de travail (c est-à-dire avec vos collègues, votre supérieur, votre direction ou des représentants du personnel)? Total Rarement / Jamais 28% Total Souvent 72% Entreprises publiques : 85% Temps par4el : 38% Base : A tous 1011 répondants CSA pour l ANACT - La place accordée à l expression des salariés sur le travail et les condi;ons de travail dans l entreprise

4 Récapitula;f Quel effet cela a- t- il? Parler des conditions de travail : des effets positifs Les effets perçus des discussions sur les conditions de travail varient selon la taille d entreprise, les effets positifs perçus étant plus importants dans les très petites entreprises que dans les plus grandes : Les rela;ons sociales dans l entreprise Entreprises de 1 à 9 salariés Entreprises de plus de 500 salariés Effet posi4f 69% 45% Effet néga4f 2% 5% Aucun effet 29% 50% L organisa;on du travail Entreprises de 1 à 9 salariés Entreprises de plus de 500 salariés Effet posi4f 68% 46% Effet néga4f 1% 3% Aucun effet 31% 51% CSA pour l ANACT - La place accordée à l expression des salariés sur le travail et les condi;ons de travail dans l entreprise 4

5 Les discussions avec l encadrement ou la Direction plus promptes à donner des effets positifs Les effets perçus des discussions dépendent également fortement des interlocuteurs avec lesquelles les salariés ont évoqué les conditions de travail, les discussions avec l encadrement et la Direction semblant plus efficaces de ce point de vue. Ainsi sur les deux mêmes exemples : Les rela;ons sociales dans l entreprise En parle avec Effet posi;f Effet néga;f Aucun effet Collègues de travail 53% 5% 42% Encadrement, responsable hiérarchique 62% 4% 34% Direc;on de l entreprise 76% 5% 19% Représentants du personnel 54% 4% 42% Médecin du travail 49% 4% 47% ENSEMBLE DES SALARIES 54% 5% 41% L organisa;on du travail En parle avec Effet posi;f Effet néga;f Aucun effet Collègues de travail 51% 3% 46% Encadrement, responsable hiérarchique 62% 3% 35% Direc;on de l entreprise 74% 2% 24% Représentants du personnel 54% 3% 43% Médecin du travail 43% 6% 51% ENSEMBLE DES SALARIES 54% 4% 42% CSA pour l ANACT - La place accordée à l expression des salariés sur le travail et les condi;ons de travail dans l entreprise 5

6 PROGRAMME! Politique de prévention des risques professionnels : Dirigeant et Institutions Représentatives» Échange avec les participants! Pratiques de prévention : Responsable/Référent secteur, Délégué du personnel et salariés Présentation d une étude qualitative sur les pratiques Formation ciblée» Échange avec les participants! Accompagnement et Témoignages sur la prévention des risques et les conditions de travail Données et actions de la Carsat Témoignages» Échange avec les participants

7 POLITIQUE DE PRÉVENTION DES RISQUES PROFESSIONNELS : DIRIGEANT ET INSTITUTIONS REPRÉSENTATIVES Mme Nathalie AUGADE, inspectrice du travail, UT 31

8 QUELS SONT LES ACTEURS ET PRATIQUES DE PRÉVENTION AU QUOTIDIEN DANS LES STRUCTURES? Mme Caroline RAGAZZI, chargée de mission MIDACT en partenariat avec Mme Elodie BONNET, chargée de mission SAP UT31 et la démarche de branches SAP 31

9 Une étude menée en Haute-Garonne Analyser la mise en œuvre des pra;ques de préven;on à par4r de la réalisa4on de pré diagnos4c auprès d un panel d entreprises ayant des DP pour partager le ques;onnement et co construire les préconisa;ons Les structures Se construire des réponses adaptées à sa situa4on Faire remonter des réalités de terrain L UT 31 Valoriser leurs ac4ons et les compléter Compléter sa connaissance du terrain et des besoins de terrain Iden4fier des axes de travail Les partenaires sociaux Valoriser leurs ac4ons et les compléter Valider des axes de travail

10 Des enseignements Les travaux du MIDACT ont, notamment, montré :! l importance de l accompagnement de structures pour s approprier les démarches et outils La modalité formation action! la nécessaire définition par la direction de sa stratégie sur le champ de la prévention primaire des risques professionnels et de l amélioration des conditions de travail! le rôle central de la fonction responsable de secteur : pour prévenir les risques professionnels du personnel à domicile fonction exposée aux risques psychosociaux. >>outiller cette fonction sans la surcharger pour faire vivre la prévention au quotidien

11 Entre tensions et ressources mobilisables des situations de travail différentes selon les structures! L encadrement technique joue un rôle fondamental dans la prévention des risques professionnels! Mais son rôle peut être mis en difficulté par : Le manque de formation de professionnalisation Les possibilités de s y consacrer dans un contexte où : il doit aussi produire pour faire face aux absences le taux d encadrement est ressenti faible Les missions très larges tant en interne qu en externe structure La composition de l équipe administrative Les exigences évolutives de la prestation (temps, contraintes, qualité, )

12 Encadrement et fonctions supports, des acteurs qui font vivre la prévention De possibles contradictions à gérer à organiser! Une population encadrement à cibler comme exposée aux avant de la cibler comme source de!

13 Des enseignements Les travaux du MIDACT ont pointé des analyses à approfondir! l impact du parcours professionnel de la direction et de la structuration du pôle «direction» dans le fonctionnement de la structure! le cumul de fonction de délégué du personnel et fonction de responsable de secteur, la faiblesse des espaces collectifs de dialogue - délégué du personnel / salarié-e-s?! le repérage de quelques situations concrètes de travail caractéristiques de situation à risques dans le secteur,! le repérage de quelques pratiques innovantes,

14 Les représentants dans l entreprise les plus connus Y-a-t-il des représentants du personnel dans votre entreprise? Et plus précisément, y-a-t-il? 1 à 9 salariés : 92% 10 à 19 salariés : 64% BTP : 55% Commerce : 45% Vous diriez que?

15 Quels retours d expérience sur les DP?! DP est dans 3/5 structures l encadrant 1 structure en carence 1 structure 2 DP représentant métiers! DP mobilisés selon eux sur : En majorité dans les structures: licenciement, convention collective, Pour 1 structure : la prévention des risques! Expression du personnel dans le cadre du projet : Difficulté à envisager pouvoir représenter des collègues que l on ne connaît pas Difficulté à élire un collègue que l on ne connaît pas Difficulté à tenir différentes casquettes au sein de la structure

16 Des Situations problèmes communes! Organiser son travail chez le bénéficiaire afin d atteindre les objectifs quantitatifs, qualitatifs et relationnels sur des situations nouvelles de lieu d intervention Gestion du temps/ tâches/état du logement/produits/ outils! Des pratiques professionnelles qui se forgent seuls sur des situations de travail difficiles : Évolution pathologie avec manipulation masque oxygène Glissement des tâches Environnement familial et ses exigences Répétition des transferts! Quand une situation problème est rencontrée tendance à le gérer seul (retrait, négociation avec le bénéficiaire, )

17 Situation problème (en tendance)! Un sentiment de non reconnaissance et/ou de fragilité de la reconnaissance de son métier (statut, salaire, glissement de tâches, ) Travailler en fonction des moyens disponibles sur le lieu d intervention Insécurité sur ses perspectives d emploi quand perte de bénéficiaire Être auxiliaire de vie c est travailler au maintien à domicile côté social, jusqu où va t il face aux tâches ménagères? Être aide ménagère est ce prendre toutes les responsabilités face aux pathologies physiques et mentales des adhérents?

18 Les pratiques repérées en matière de prévention des risques professionnels! Des pratiques intéressantes repérées de la part de l encadrement: Des formations spécifiques sont proposées sur le temps de travail : Mise en place de la formation premiers secours très appréciée, repassage Une prise en compte du secteur géographique dans la réalisation du planning : qui limite les risques liés aux déplacements (routier, stress, ) et les frais Une attention pour lier temps quantité - qualité : Retravailler la prestation auprès du bénéficiaire (moyens matériel, temps, )

19 Les pratiques repérées en matière de prévention des risques professionnels! Des pratiques intéressantes repérées : (suite) Des outils qui utilisés in situ (état des lieux, contrôle qualité) sont clairement identifiables pour la prévention des risques/ intervenant(es) Pratique d intégration auprès d un bénéficiaire par le binôme (recent-ancien) ou Intégration avec l encadrant en présentant le salarié et l adhérent chez le nouvel adhérent Fiche «évaluation des besoins» qui reprend biographie du bénéficiaire, traitement médical, gestion argent et déplacement

20 ues q s i r s e d n o i t éven r p e d e h c r a e h c r a m La dém é d a l t se professionnel s du n i o s e b s e d n o d identificati ts n e i l c / s e r i a i c i bénéf Une démarche à systématiser : analyse AT, DU, état des lieux, signalement, contrôle qualité,

21 Les sorties Ce projet a permis la construction :! d une typologie de leviers d actions dans les structures de ce secteur pour prévenir les risques professionnel! typologie associée à l identification et construction d outils correspondant (projet associatif, document unique, planning, état des lieux, cahier de liaison, )! d une grille «état des lieux» associant : profil bénéficiaire lieu de travail compétences risques professionnels! Identification de points clefs pour une démarche de prévention pérenne =>.à peaufiner en 2013

22 Prévenir les risques professionnels dans les SAP : 4 leviers d action

23 ZOOM sur un des leviers Réduire les facteurs de contraintes 3 types d action à articuler et d outils

24 PRÉVENTION DES RISQUES ET CONDITIONS DE TRAVAIL : COMMENT ACCOMPAGNER CES ACTEURS? Données et actions de la Carsat Mme Christine Le Héricey, contrôleur de sécurité CARSAT Mr Dimitri GOUILLON, ingénieur conseil CARSAT

25 ! Présenta;on de la CARSAT Midi- Pyrénées Un organisme paritaire na4onal de Sécurité Sociale L assureur unique des entreprises du régime général (employeur et salarié) Un organisme de droit privé chargé de la ges4on d un service public! 3 missions pour les salariés du régime général Le service de la retraite aux salariés La préven4on- tarifica4on des risques professionnels auprès des entreprises L aide et l accompagnement aux assurés fragilisés

26 ! 2 missions pour la Branche Assurance Maladie Risques Professionnels au sein de la CARSAT: Prévenir les risques professionnels Préserver la santé et assurer la sécurité des salariés Améliorer les conditions de travail Diminuer le coût socio-économique des accidents du travail et des maladies professionnelles Calculer et notifier les taux de cotisation AT/MP

27 Le contexte du secteur de l aide à domicile! 4200 structures en Midi-Pyrénées! salariés sur la région ( emplois en France et estimés en 2015)! Indice de fréquence en 2012 : 67 AT avec arrêt pour 1000 salariés (36/1000 tous secteurs confondus), en constante progression depuis 2008! secteur désigné comme prioritaire par les partenaires sociaux de la Branche AT/MP au niveau national pour la période et certainement prolongée pour ! Les principaux risques auxquels sont exposés les intervenants à domicile: Risque lié aux déplacements routiers Risque TMS Risque psycho-social Risque de blessures par chutes Risques de maladies infectieuses Risques chimiques

28 Les principales causes des AT et MP! Nombreux trajets! Importantes manutentions! horaires! Lieu de travail différent! Manque de formation! Vieillissement et état de santé des bénéficiaires,

29 Caractéristiques des Aides à domicile! 95% du personnel est féminin! Âge moyen 45 ans, dont 35% ont + de 50 ans! Entrée tardive dans ce métier! Peu ou pas de formation au métier! Souvent des temps partiels! Multi employeurs

30 Une ingénierie de formation A partir de ce constat, l INRS et les fédérations nationales du secteur, ont décidé de développer un cursus de formation adapté : Ingénierie de forma;on Création de la formation CPS (Certificat Prévention Secours) Création de la formation CRPS (Certificat Référent Prévention Secours) Création des niveaux de formation de formateurs CPS/CRPS

31 Notre projet d accompagnement en Midi-Pyrénées! Déploiement de l action de formation formation des directeurs sur 1 jour formation des référents CRPS sur 2 jours formation des salariés CPS sur 3 jours! CRPS: formation sur l évaluation des risques des intermédiaires et responsables de secteur! CPS : formation des intervenants pour identifier la dangerosité sur le terrain et transmettre l information au référent CPS formés : 540 CRPS formés : 44 Dirigeants formés : 22 Organismes CPS : 16 OF habilités sur la région

32 Notre Projet d Accompagnement en Midi-Pyrénées! Pour Le responsable de secteur est un pivot essentiel des structures (analyser la demande des bénéficiaires, proposer le service le plus adapté à leurs besoins, encadre une équipe d ID ) véritable courroie de transmission en termes de prévention Déploiement de la formation CRPS en département et gratuite 9 au 10/10/12 et 22/10/12 Toulouse 23 au 24/10/12 et 26/11/12 Montauban 27 au 28/11/12 et 14/12/12 Foix 10 au 11/12/12 et 11/01/13 Auch 11 au 12/12/12 et 24/01/13 Toulouse 22 au 23/01/13 et 25/02/13 Albi 25 au 26/03/13 et 23/04/13 Tarbes 9 au 10/04/13 et 17/05/13 Cahors

33 Les outils d accompagnement! Un outil de «détection des risques chez les bénéficiaires» à destination des responsables de secteur (première visite)! Un livret d identification des risques à destination des intervenants à domicile avec des fiches individuelles de remontée d information! Livret «informations utiles» (doc donné ce jour)

34 Informations utiles

35 TÉMOIGNAGES DE STRUCTURE : QUELLES ACTIONS MISES EN PLACE? QUELLES DIFFICULTÉS ET BÉNÉFICES RENCONTRÉES? Témoignages Entreprise Auxitan, Mr Vivekananda Association Carpe Diem, Mr Boue et Mme Siffredi Représentantes de branches SAP 31: CFDT, Mme Solorzano et CGPME, Mme Bory

36 La démarche de préven.on des risques Associa.on d Aide A Domicile Jeudi 25 octobre 2012 Intervenants: - M. Arno BOUE, Directeur - Mme Valérie SIFFREDI, Déléguée du Personnel Associa4on CARPE DIEM PREMIUM av. des MINIMES TOULOUSE contact@carpediem- premium.com

37 Présenta;on Service d Aide A Domicile fondé en 2003 par une personne à mobilité réduite 70 bénéficiaires, 5500 heures de presta4ons mensuelles. Projet inscrit dans une stratégie forte de différencia;on: 2 leviers de dis4nc4on: Une spécialisa;on dans l accompagnement des personnes en situa4on de handicap (handicap moteur, troubles & déficiences psycho- intellectuels, plurihandicap, polyhandicap) Une offre de services exclusifs et adaptés Con4nuité d ac4vité 24h24 & 7j/7 Service réac4f avec mise à disposi4on d une astreinte pour des presta4ons à la demande Service de résidences- services: conjuguer un habitat adapté avec mise à disposi4on d une permanence de professionnels Associa4on CARPE DIEM PREMIUM av. des MINIMES TOULOUSE contact@carpediem- premium.com

38 Focus RH 70 salariés - 50 ETP Tous en CDI Volume horaire mensuel contractualisé: 115h, 0.76 ETP 70 % qualifié dans le secteur médico- social 10% d absentéisme dont 3% micro- absentéisme ( 3 jours) 3.5% de la Masse Salariale consacrée à la forma4on ac4ons d adapta4on au poste: communica4on, préven4on maltraitance ac4ons liées à l évolu4on des emplois: manuten4on, gestes & postures développement des compétences: CPS & SST 4 salariés en Période de Professionnalisa4on Associa4on CARPE DIEM PREMIUM av. des MINIMES TOULOUSE contact@carpediem- premium.com

39 La démarche de préven;on des risques Démarche collabora;ve Implica4on de chaque acteur de l organisa4on: intégra;on & appropria;on de la démarche de préven4on l affaire de tous! Implica;on ac;ve & sensibilisa;on Prise de conscience Dynamique d innova;on visant à l améliora;on con;nue de l ensemble de nos processus Communica4on, informa4on, échanges, démarches projet Iden4fica4on des axes d améliora4on et des points de tension Coopéra4on et mutualisa4on des énergies de chaque acteur de l organisa4on Agir sur les rela4ons de travail Agir sur le contenu du travail Agir sur l organisa4on du travail Agir sur la santé des salariés Associa4on CARPE DIEM PREMIUM av. des MINIMES TOULOUSE contact@carpediem- premium.com

40 Illustra;on 1 Révision de la procédure d accueil de nos bénéficiaires: par4cipa4on de l ensemble des par4es prenantes œuvrant sur le terrain à l intégra4on Instaura;on d un ou;l: Projet d accueil individualisé: concerta4on tripar4te: bénéficiaire direc4on intervenants Assurer la collecte et la diffusion des informa4ons condi4onnant une prise en charge de qualité (rappel des droits & obliga4ons en ma4ère de préven4on des risques) Intégrer les intervenants dans la démarche d élabora4on du projet: disposer d un recueil d informa4ons adaptées et per4nentes Garan4r l homogénéité dans la diffusion des informa4ons auprès des intervenants Associa4on CARPE DIEM PREMIUM av. des MINIMES TOULOUSE contact@carpediem- premium.com

41 Illustra;on 2 Construc4on du plan de forma4on: répondre aux risques révélés par le DU & recueillir les souhaits des salariés dans le cadre d une GPEC spécifique aux con4ngences du secteur et au public accueilli dans le service. Interroger les intervenants & analyser les demandes Inscrire les sollicita4ons dans le cadre collec4f ou individuel Soutenir la professionnalisa4on de l effec4f Développer les compétences techniques et préven4ves Développer les compétences comportementales et rela4onnelles Associa4on CARPE DIEM PREMIUM av. des MINIMES TOULOUSE contact@carpediem- premium.com

42 Illustra;on 3 Redéfini4on d un processus d intégra4on durable des nouveaux salariés Mise en place de deux entre4ens: 1 avec la RRH sur le cadre organisa4onnel et le fonc4onnement général du service et 1 avec la Responsable de Secteur qui présente chacune des situa4ons avec la présenta4on de chaque projet d accueil Instaura4on de doublures systéma4ques: assurer un transfert de savoir- faire spécifique à la situa4on et au service, garan4r une média4sa4on favorable à l intégra4on entre le nouveau salarié et le bénéficiaire. Evalua4on en fin de période d essai: évalua4on et retour sur l intégra4on du salarié: corriger et op4miser le processus, prévenir les inten4ons de départ, disposer d un retour d expérience, relever les éventuels points de tension. Entre4en de fin de contrat: évaluer les mo4va4ons au départ et définir les leviers d améliora4on. Associa4on CARPE DIEM PREMIUM av. des MINIMES TOULOUSE contact@carpediem- premium.com

43 Illustra;on 4 Répondre à la faiblesse du collec4f de travail dans le secteur, compenser le management à distance et prévenir les phénomènes d usure liés à l isolement dans le poste de travail: Organisa4on de réunions de régula4on et d analyses de pra4ques animées par un prestataire spécialisé: Accompagner les intervenants à gérer la morbidité croissante de leur environnement de travail Prévenir l'épuisement professionnel et l'appari4on de RPS (Risque Psycho- social) Soutenir une réflexion sur les pra4ques professionnelles et le posi4onnement de l'intervenant Développer, renforcer et cul4ver la norme de sollicitude indispensable à la bientraitance de l'usager accueilli Comprendre et maîtriser les implica4ons d'une rela4on professionnel- bénéficiaire Intégrer le projet associa4f, son fonc4onnement et son périmètre d'ac4on Associa4on CARPE DIEM PREMIUM av. des MINIMES TOULOUSE contact@carpediem- premium.com

44 Illustra;on 5 Le poste de Responsables de Secteur: un poste stratégique au carrefour des arentes des bénéficiaires, des salariés, de la direc4on et des ins4tu4ons tutélaire dont l arbitrage des intérêts impactent fortement les condi4ons de travail. Forma4on sur la ges4on du temps et sur l op4misa4on de la modula4on du temps de travail Réinves4r le terrain et collaborer avec son équipe: maîtriser le contenu du travail au delà de la simple élabora4on d un planning: agir sur la la4tude décisionnelle du salarié. Solliciter les salariés à par4ciper à la défini4on de leur cadre de travail en mesurant la pénibilité réelle de certaines missions: définir les facteurs d usure et maîtriser les effets engendrés Développer l agilité organisa4onnelle permerant un reposi4onnement réac4f dans le cadre d aggrava4on de situa4ons, d épisodes aigues ou de sanitarisa4on de situa4on. Associa4on CARPE DIEM PREMIUM av. des MINIMES TOULOUSE contact@carpediem- premium.com

45 Synthèse des résultats Une baisse majeur du turn- over et une stabilité de l effec4f Sauf cas non significa4f, une absence de rupture de la période d essai à l ini4a4ve du salarié Une plus forte pérennisa4on des emplois: accroissement de l ancienneté moyenne des salariés Une recul de l expression d isolement des salariés, une améliora4on de l écoute Une meilleure prise en considéra4on des spécificités du mé4er d aide à domicile: ac4on sur le reconnaissance du travail, prévenir le décalage entre le prescrit et le réel Un développement des compétences dis4nc4ves et stratégiques Une construc4on d une culture organisa4onnelle préservée et soutenue par le transfert de savoir- faire Une sécurisa4on des environnements de travail et des prises en charges Une défini4on de parcours de mobilité interne et une culture de l employabilité comme levier de rétribu4on non monétaire Associa4on CARPE DIEM PREMIUM Agrément n SAP document réalisé par Arno BOUE, Directeur

46 Axes d améliora;on et feuille de route des travaux à venir Prévenir le risque trauma4que Accompagner le glissement dans la dépendance soutenir la transi4on du mé4er d aide à domicile: d une logique sociale vers une logique sanitaire Développer les coopéra4ons Enrichir plus encore le contenu du travail Accorder les enjeux liés à la préven4on des risques avec les impéra4fs RH du secteur: arrac4vité, intégra4on, fidélisa4on (mo4va4on) et avec les contraintes économiques et budgétaire! Associa4on CARPE DIEM PREMIUM av. des MINIMES TOULOUSE contact@carpediem- premium.com

47 Conclusion L expérimenta4on et l innova4on non pas pour sor4r des sen4ers barus mais pour structurer notre poli4que d ac4on de manière con4ngente. Pour avancer, la démarche évalua4ve ne doit pas reposer sur une approche norma4ve ou compara4ve mais sur une approche comportementale: quels comportements souhaités à merre en œuvre. Les indicateurs et données sta4s4ques nécessitent d être associés avec une analyse réelle de terrain et du contexte d évolu4on de l organisa4on; en par4culier dans un secteur aussi hétérogène que celui des services à la personne. Associa4on CARPE DIEM PREMIUM av. des MINIMES TOULOUSE contact@carpediem- premium.com

48 RESSOURCES! Des documents ressources vous ont été remis! Sites internet des partenaires : ANSP, site CARSAT-MP, site INRS, site UT 31, site Ministère du travail, site Réseau ANACT-ARACTs, site MIDACT, site Ressources financières : Aides Financières (contrat de prévention et AFS), renseignements CARSAT Fond d Amélioration aux Conditions de Travail (MIDACT), renseignements ANACT