La production de ce document a été réalisée grâce au financement du Conseil académique en santé (CAS) de la région de Champlain.

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1 Adaptation des documents suivants : Paré,L., Maziade, J., Pelletier, F. (2008). Le travail d équipe. Université Laval. Paré,L., Maziade, J., Pelletier, F. (2008). Formation interprofessionnelle pour une pratique en collaboration centrée sur le patient. Université Laval. La production de ce document a été réalisée grâce au financement du Conseil académique en santé (CAS) de la région de Champlain. 1

2 Table des matières Glossaire... 4 Facilitateur... 4 Formation interprofessionnelle (FIP)... 4 Pratique de collaboration interprofessionnelle (PCI)... 4 Stagiaire... 4 Superviseur... 4 Activité interprofessionnelle d entrevue avec un patient simulé... 5 Introduction... 5 Objectifs de l activité pédagogique... 5 Plan de l activité... 5 Identification des responsables de l animation de l atelier... 6 Identification des participants... 6 L entrevue simulée... 6 Ressources humaines et physiques... 6 Documentation... 7 Horaire de l activité... 7 Plan de la réunion d équipe... 8 Débriefing... 8 La gestion des conflits Plan de la gestion des conflits Déroulement de la gestion des conflits Étapes de la progression d un conflit Principales causes de conflits Démarches pour la résolution de problèmes et de conflits Annexe A : Histoires de cas Entrevue avec un patient simulé : rôle féminin, histoire de cas Entrevue avec un patient simulé : rôle masculin, histoire de cas Entrevue avec un patient simulé : rôle féminin, histoire de cas Entrevue avec un patient simulé : rôle masculin, histoire de cas Entrevue avec un patient simulé : rôle féminin, histoire de cas Annexe B : Grilles interprofessionnelle Histoire de cas Histoire de cas Histoire de cas

3 Histoire de cas Histoire de cas Annexe C : Grille interprofessionnelle de cueillette de données Annexe D : Document préparatoire au concours interprofessionnel d études de cas Annexe E : Présentation Power Point Annexe F : Grille de planification de plan de soins Annexe G : Évaluation de la pratique en collaboration Annexe H : Évaluation du déroulement d une équipe* Annexe I : ECOS-É Annexe J : Vidéos sur la résolution de conflits Annexe K : Mise en situation : La gestion des conflits* Annexe L : Mise en situation : La résolution de problèmes et de conflits* Annexe M : Références

4 Glossaire S.V.P., prendre note que l utilisation du masculin a pour seul but d alléger la lecture du texte Facilitateur Le facilitateur est un formateur qui guide l apprentissage des stagiaires de façon non directive. Il met les ressources nécessaires pour leur apprentissage à leur disposition. Il est lui-même une ressource. Il tient compte des aspects intellectuels et affectifs des étudiants et devient un participant aux apprentissages et un membre actif du groupe (Legendre, 2005). Formation interprofessionnelle (FIP) Occasion où des professionnels de deux ou plusieurs professions apprennent avec, à partir et à propos des autres afin d améliorer la collaboration et la qualité de soins (Barr, 2002). Pratique de collaboration interprofessionnelle (PCI) La collaboration interprofessionnelle en soins de santé est une orientation de la pratique, une façon pour les professionnels de la santé de travailler ensemble, et avec leurs patients. Elle fait appel à une interaction continue entre deux professionnels ou disciplines et plus, qui s organisent vers un but commun pour résoudre ou examiner des questions communes, tout en cherchant à obtenir la meilleure participation possible du patient. La pratique en collaboration centrée sur le patient a pour but de favoriser la participation active de chaque discipline aux soins du patient. Elle met l accent sur les objectifs et les valeurs centrés sur le patient et la famille, offre des mécanismes de communications continues entre les différents intervenants, optimise la participation du personnel aux décisions cliniques des différentes disciplines et favorise le respect des apports disciplinaires de tous les professionnels (Herbert, 2005). Stagiaire Apprenant qui participe à une formation en milieu de travail, peu importe le secteur d activité professionnel ou l année de scolarité. Le terme stagiaire englobe, selon la profession, les termes internes, résident, apprenant et étudiant (Legendre, 2005) Superviseur Désigne, dans ce rapport, un praticien d expérience en relation pédagogique avec un ou plusieurs stagiaires dans le but d améliorer la compétence professionnelle de l apprenant. Le terme superviseur englobe d autres mots connexes comme mentor, précepteur, maître, patron, chef clinique et formateur interne. (ibid) **Tiré du Guide d activités de stage interprofessionnel pour les stagiaires de la médecine, des sciences infirmières et des professions de la santé, décembre 2011.** 4

5 Activité interprofessionnelle d entrevue avec un patient simulé Introduction À travers leur cheminement académique les étudiants effectuent diverses activités d apprentissage permettant de développer leurs compétences à intégrer la pratique en collaboration interprofessionnelle (PCI). Les étudiants sont ainsi exposés à différentes modalités d enseignement. Parmi celles-ci, se trouve l apprentissage par la pratique. Cette modalité favorise une plus grande rétention du matériel éducatif comparativement aux groupes de discussion, démonstrations, lectures ou cours magistraux (Dale, 1969). Afin d offrir une activité d apprentissage innovatrice avec une rétention élevée du contenu, ainsi qu optimiser la formation interprofessionnel (FIP), l entrevue professionnelle avec un patient simulé a été développée. Celle-ci s est déroulée dans le cadre du programme de soutien à l intégration d activités de FIP en milieu clinique, financé par le Conseil académique en santé (CAS). Elle a été offerte aux stagiaires des professions de la santé. Objectifs de l activité pédagogique Mettre en pratique les techniques d entrevue initiale propre à chaque profession. Favoriser les occasions auxquelles les étudiants apprennent avec, à partir et à propos des autres en milieu clinique afin d améliorer la collaboration et la qualité des soins fournis aux patients. (Barr, 2002) Connaître et appliquer les compétences interprofessionnelles dans sa pratique. Plan de l activité La durée de l activité est d environ quatre heures, selon le nombre de participants. Celle-ci est divisée en trois étapes : Étapes Activités Durée 1. Entrevue professionnelle avec un patient simulé se minutes déroulant dans le laboratoire de simulation Rétroaction avec un superviseur (débriefing individuel) 2. Introduction aux compétences minutes interprofessionnelles Expérience clinique observée et structurée en équipe (ECOS-É) à l aide d une réunion d équipe. Planification d un plan d intervention Débriefing de groupe 3. Gestion de conflit Évaluation de l activité 45 minutes Selon le temps disponible à la suite de la deuxième étape, l activité de gestion des conflits pourrait être annulée ou remise à la semaine suivante selon la disponibilité des stagiaires. Cependant, l étudiant de 5

6 médecine ne pourrait participer à cette partie, puisque leur stage est d une durée d une semaine seulement. Ce pourrait également être le même scénario avec d autres professions de la santé. Identification des responsables de l animation de l atelier Le coordonnateur des activités interprofessionnelles agit en tant que facilitateur pour le déroulement de l activité. Les superviseurs de chaque discipline ou des professionnels de la santé ayant des connaissances en FIP peuvent participer à l animation de l activité. Identification des participants L activité est destinée en premier lieu aux étudiants de médecine en stage d externat avec option obligatoire de troisième année, en réadaptation, de l Université d Ottawa. L activité ne peut avoir lieu que lorsque des étudiants des autres professions de la santé sont en stage au même moment que les étudiants de médecine. Les professionnels généralement impliqués sont les suivants : diététiste, ergothérapeute, orthophoniste, physiothérapeute, thérapeute respiratoire et travailleur social. Le coordonnateur des activités interprofessionnelles communique avec les étudiants qui sont sollicités pour l activité interprofessionnelle, afin de leur expliquer les objectifs de l activité ainsi que des modalités pédagogiques. L entrevue simulée Quelques semaines avant l activité, le coordonnateur des activités interprofessionnelles sélectionne une histoire de cas qui est remise à une actrice qui jouera le rôle du patient simulé. La journée de l activité, la coordonnatrice rencontre l actrice brièvement, avant le début de la première entrevue, afin de clarifier le rôle du patient simulé. Les étudiants effectuent leur entrevue initiale selon le modèle d intervention qui est propre à leur discipline. C est une occasion pour les superviseurs d évaluer la capacité des étudiants à établir une relation efficace avec leur patient en faisant preuve d habiletés de communication, tout en préconisant une méthode clinique centrée sur le patient. Ressources humaines et physiques L activité est intégrée à l horaire des étudiants de médecine de troisième année en stage d externat en réadaptation, selon la disponibilité du laboratoire de simulation. Les étudiants des autres disciplines sont fortement encouragés à y participer. Un technicien de simulation et téléprésence est responsable de la planification de l environnement du laboratoire de simulation ainsi que du fonctionnement des équipements audiovisuels et des émetteursrécepteurs. Le coordonnateur des activités de simulation et de téléprésence s occupe de réserver les services d acteurs simulés. La coordonnatrice de la formation interprofessionnelle est responsable de la planification ainsi que du déroulement de l activité. 6

7 Documentation Les documents suivants sont utilisés, au besoin : Histoire de cas (annexe A) Grille interprofessionnelles (annexe B) Grille interprofessionnelle de cueillette de données (annexe C) Document préparatoire au concours interprofessionnel d études de cas (annexe D) Présentation Power Point (annexe E) Grille de planification de plan de soins (annexe F) Grille d évaluation de la pratique en collaboration (annexe G) Grille d évaluation du déroulement d une équipe (annexe H) Grille d'évaluation clinique objective et structurée en équipe ÉCOS-E (annexe I) Vidéo présentant des conflits en milieu de travail (annexe J) Feuille de mises en situation : La gestion des conflits (annexe K) ainsi que les éléments de réponse pour le facilitateur de l activité (annexe L) Horaire de l activité L horaire est conçu selon le nombre d étudiants qui participeront à l activité. Celle-ci débute, de façon générale, avec l étudiant de médecine. Lorsque l étudiant a terminé son entrevue et a reçu de la rétroaction de son superviseur, il reçoit un document à lire : «le document préparatoire au concours interprofessionnel d études de cas» (annexe D) et est invité à revenir pour la rencontre d équipe. L étudiant reçoit également un émetteur-récepteur portatif qui permet au coordonnateur des activités interprofessionnelles de rejoindre l étudiant afin de l aviser de l heure de la rencontre d équipe. Le tout est reproduit pour chaque stagiaire de professions différentes. Le tableau suivant illustre un exemple de l horaire des activités. Heures 8h15 8h35 8h35-9h00 8h40-9h10 9h10-9h25 9h15-9h30 9h30-9h45 9h35-9h55 9h55-10h15 Activités Entrevue simulée complétée par l étudiant de médecine Rétroaction faite à l étudiant de médecine par le superviseur de stage Entrevue simulée complétée par l étudiant d ergothérapie Rétroaction faite à l étudiant d ergothérapie par le superviseur de stage. Entrevue simulée complétée par l étudiant de thérapie respiratoire Rétroaction faite à l étudiant de thérapie respiratoire par le superviseur Entrevue simulée complétée par l étudiant de physiothérapie Rétroaction faite à l étudiant de physiothérapie par le superviseur de stage. 10h25-10h40 Retour en grand groupe : Activité brise-glace pour tous Discussion sur les compétences interprofessionnelles 10h40-11h40 Réunion d équipe Debriefing de groupe 11h40-12h10 Discussion sur la gestion/résolution des conflits Visionnement d une vidéo 7

8 Plan de la réunion d équipe (Durée : minutes) La réunion d équipe sert à établir un plan d intervention interprofessionnel pour l étude de cas simulé par l acteur. Le facilitateur débute la rencontre en établissant les normes du groupe ce qui permet de créer un milieu de travail positif et respectueux. Le tableau suivant décrit les étapes du déroulement de la réunion d équipe. Étapes Activités Durée 1. Présentation des objectifs de l activité pédagogique, du plan de la réunion et des tâches à réaliser. 5 minutes 2. Activité brise-glace pour permettre aux étudiants de se présenter ainsi qu introduire leurs notions de PCI. Discussion à propos des compétences interprofessionnelles. 10 minutes 3. Choix d un animateur et un secrétaire par les étudiants 4. Réunion d équipe Identification des problèmes nécessitant une intervention (10 minutes) La grille de planification de plan de soins (annexe C) peut être utilisée Négociation des rôles de chacun en lien avec les problèmes (10 minutes) Établissement d un plan d intervention (10 minutes) 30 minutes 5. Complétion des grilles d évaluation de la pratique en collaboration (annexe D) et du déroulement de la réunion d équipe (annexe E) par les étudiants. 6. Complétion de la grille d évaluation ECOS-E (annexe K) par le facilitateur. Rétroaction sur les compétences interprofessionnelles observées durant la rencontre par le facilitateur. Ce processus permet de valider la compréhension des compétences interprofessionnelles. 5 minutes 10 minutes 7. Débriefing de groupe 20 minutes Débriefing Le coordonnateur des activités interprofessionnelles facilite cette partie de l activité. Il remercie les participants pour leur apport et leur contribution. Par la suite, il explique le but du débriefing ainsi que le rôle du facilitateur. 8

9 Durant le débriefing, les phases du cycle de l expérience d apprentissage (Kolb, 1984) sont explorées. Elles sont illustrées dans le schéma ci-dessous. Phases du cycle de l expérience d apprentissage (Kolb, 1984) Observation Réfléchie Expérimentation concrète Conceptualisation abstraite Expérimentation active Voici quelques exemples de questions qui pourraient être posées durant chaque phase. Observation Réfléchie : Quel était votre objectif en disant ceci, ou faisant cela? Que s est-il passé? Qu est-ce qui vous a surpris? Quel a été l élément déclencheur? Qu est-ce qui vous a influencé ou poussé à..? Qu est-ce qui s est bien ou mal passé? Quels sont les gains réalisés pour le patient? Quelle est l information pertinente à transmettre à l équipe et à recevoir des autres membres? Conceptualisation abstraite : Y a-t-il un lien ou une ressemblance avec une expérience de stage vécue auparavant? Quelles démarches devriez-vous faire pour atteindre votre objectif initial? Qu avez-vous découvert sur vous-même? Expérimentation active : Comment pouvez-vous transférer vos apprentissages dans le cadre de votre stage ou lorsque vous débuterez votre carrière? Si vous pouviez refaire cette activité, que feriez-vous autrement? 9

10 Dans le futur, comment communiquer avec les professionnels (ex : notes au dossier, discussions informelles, réunion, téléavertisseurs, appels téléphoniques ) Comment s entendre sur l information à transmettre au patient et quel professionnel sera responsable? Que devriez-vous continuer de faire, faire davantage, arrêter de faire ou faire différemment? Expérimentation concrète : Idéalement, les étudiants retourneraient dans le laboratoire pour une seconde activité afin de mettre en pratique les connaissances apprises. Cela n est pas possible dans le cadre de cette activité. Cependant, les étudiants sont encouragés à appliquer leur apprentissage à l intérieur de leur stage clinique. À la suite au débriefing, et seulement si le temps ne permet pas d aborder les notions de gestion de conflits, les étudiants sont invités à compléter un formulaire d évaluation de l activité d apprentissage. Dans le cadre de cette activité, le formulaire d évaluation de séance de simulation, développée par le centre de développement professionnel continue Prométhée, est utilisé. La gestion des conflits Tel que mentionné précédemment, cette section pourrait être annulée ou reportée à la semaine suivante selon la disponibilité des étudiants. Si le temps le permet, la notion de gestion des conflits sera abordée. Afin d introduire la résolution de conflits, la coordonnatrice des activités interprofessionnelles peut aborder les relations plus problématiques entre les professionnels qui ont été soulevés lors de conceptualisation abstraite : Qu est-ce qui aurait pu causer une situation plus tendue au cours de la réunion d équipe? Comment auriez-vous réagi? Avez-vous déjà vécu des situations conflictuelles avec des collègues ou d autres professionnels? Plan de la gestion des conflits Étapes Activités Durée 1. Visionnement de la vidéo de résolution de conflit 15 minutes 2. Discussion et synthèse 25 minutes 3. Évaluation 5 minutes Déroulement de la gestion des conflits La mise en situation sert comme point de départ pour aborder la résolution de problèmes et de conflits. Pendant le visionnement, on invite les étudiants à répondre aux questions figurant sur la feuille de mise en situation : La gestion des conflits (annexe A) ainsi que la grille d évaluation de la pratique en collaboration (annexe D). Les réponses à ces questions permettront d alimenter les discussions sur les situations difficiles ou conflictuelles que les étudiants ont déjà vécues et les stratégies de résolution utilisées. Les animateurs s appuient sur la figure ci-dessous afin d orienter la discussion et amener les étudiants à explorer les 10

11 différentes pistes de solutions possibles pour favoriser la résolution de problèmes ou de conflits en évaluant aussi l impact des différentes options. Lorsqu ils jugent à propos, les superviseurs peuvent faire des liens avec les aspects déjà abordés touchant la communication et le travail d équipe. Étapes de la progression d un conflit Voici quelques points de repères permettant d identifier les étapes de la progression d un conflit. Chaque point représente un maillon de l engrenage. Le conflit s amplifie à chaque étape pour se cristalliser un peu plus. (Pronovost et al., 1986; FCRSS, 2006). Étapes de la progression d un conflit Accumulation de frustrations et de ressentiment Indifférence contrôlée Évitement Guerre froide Guerre ouverte Accumulation de frustration et de ressentiment : Se fait suite à des défaites, des propos ou des gestes désobligeants; une mauvaise compréhension des paroles, faits et gestes, des divergences d opinions ou des faits agaçants. Indifférence contrôlée : Fait référence au contrôle de l expression des sentiments. Le contact avec l autre est générateur de tension que l on tente de masquer. Chacun réussi à se parler mais sans plaisir. 11

12 Évitement : Les ressentiments ne peuvent plus être étouffés et on préfère éviter de se retrouver en sa présence. Les rencontres sont espacées ou avec une tierce personne et elles génèrent beaucoup de stress. Guerre froide : Il y a une recherche d alliances auprès des autorités et des collègues, les coups indirects à l autre (rétention de l information, lancement de rumeurs, attaques subtiles à la réputation ou à la compétence) Guerre ouverte : Le conflit est connu et des comportements hostiles sont manifestés. Les personnes impliquées n établissent un contact que pour se combattre : la seule solution envisagée est la défaite ou la disparition de l adversaire. Principales causes de conflits Nous pouvons travailler côte à côte sans jamais nous comprendre réellement. L éducation différente et les perceptions erronées sont des dimensions qui insidieusement peuvent miner nos relations. Il y a aussi les différences de langage, les cultures professionnelles, les aspects économiques, le pouvoir, l identité sexuelle et les diverses philosophies de soins qui peuvent constituer des difficultés et des problèmes, mais sans nécessairement mener à un conflit. Le jour où la situation entraîne une impasse et que l opposition latente ou explicite entre des personnes les engagent dans une lutte pour défendre leurs positions, le problème évolue vers le conflit et la relation de collaboration est grandement compromise. Les principales causes de conflits peuvent se regrouper autour de quatre dimensions. Communication : Absence de communication Difficulté dans la communication (respect, écoute, rétroaction, clarté) Jugements non validés Perceptions de mauvaise volonté Manque de compréhension de la réalité de l autre Travail : Nature et clarté des rôles et des tâches Charge de travail Distribution du travail Sentiment d iniquité Chevauchement des responsabilités Désaccord sur les règles de fonctionnement Perception que les règles et les ententes ne sont pas respectées. Principales causes de conflits Individus : Incompatibilité des caractères Conflits antérieurs non réglés Contexte de compétition, de pouvoir Perception d incompétence Comportements inadéquats Valeurs : Différences dans les valeurs, croyances, méthodes Poursuite d objectifs divergents Manque de connaissance du travail effectué 12

13 Démarches pour la résolution de problèmes et de conflits La démarche suivante peut guider la résolution d un conflit : 1-Comprendre le problème/le conflit Source Analyse Nature RECONNAISSANCE de l existence d un problème ou d un conflit DÉFINITION DU PROBLÈME/CONFLIT : Cueillette et analyse des données pour déterminer la nature du problème Identification du contexte, facteurs déclencheurs, perceptions des personnes impliquées VALIDATION de l énoncé auprès des personnes concernées DIAGNOSTIC posé sur la nature du problème/conflit; besoins divergents et convergents 2-Identifier les actions à entreprendre ÉTABLISSEMENT des priorités à traiter IDENTIFICATION des personnes et des éléments aidants ou des réseaux d influence dans la démarche de résolution IDENTIFICATION des objectifs communs EXPLORATION ET ANALYSE DES SOLUTIONS pour trouver celle convenant le mieux 3-Faire le bilan/assurer un suivi RÉVISION des interventions et des changements opérés selon un échéancier IDENTIFICATION d autres suivis s il y a lieu BILAN avec les personnes impliquées sur les apprentissages réalisés (clarification des réalités de chacun, habiletés nouvelles, meilleure écoute de soi et de l autre, souci de prévention ) À la fin de cette étape, les étudiants sont invités à compléter un formulaire d évaluation de l activité d apprentissage. Dans le cadre de cette activité, le formulaire d évaluation de séance de simulation, développée par le centre de développement professionnel continue Prométhée, fut utilisé. 13

14 Annexe A : Histoires de cas 14

15 Entrevue avec un patient simulé : rôle féminin, histoire de cas 1 Introduction Vous jouez le rôle de Mme Émily Caron, 71 ans, enseignante à la retraite. Vous avez un médecin de famille mais ne pouviez prendre rendez-vous avec celui-ci car il est en vacances. Vous avez entendu parler positivement de la clinique médicale interprofessionnelle. Une amie vous a suggéré de prendre un rendez-vous car vous sentez davantage dyspnéique et vous êtes dépassée par la situation. Lorsqu on vous appelle de la salle d attente, vous vous levez, vous avez la tête basse. Vous boitez avec la jambe droite (vous vous êtes foulé la cheville il y a 6 semaines). Histoire du problème Dépression Depuis 3 mois, vous vous sentez plus fatiguée. Vous vous demandez si c est la température qui vous rends si fatiguée. Vous dormez plus de 10 heures par nuit, vous qui n aviez besoin que de 8 heures auparavant. Vous dormez très longtemps, mais vous avez beaucoup de difficulté à vous endormir. Il vous arrive de prendre une pilule pour dormir (lorazepan) que votre amie vous a donné. Vous avez de la difficulté à vous impliquer avec vos enfants (Marianne, Luc et Sophie) et vos petitsenfants. Vous vous sentez inutile. Vous ne trouvez plus qu il fait bon de vivre. Si on vous pose la question, vous n avez jamais eu de test pour l apnée du sommeil. Trouble de mémoire Depuis quelques semaines, Marianne et Sophie ont remarqué des changements au niveau de votre mémoire. La semaine dernière lorsque Luc est arrivée, il a éteins un rond de poêle que vous aviez laissé allumer. Vous lui avez dit que vous veniez juste de l allumer lorsqu il est arrivé. Vous ne voulez pas l inquiéter avec cela aussi. Vos filles vous disent que vous répétez les même propos. Lorsqu elles vous demandent ce que vous avez fait durant la journée, vous devez y penser très fort. Vous inventez par moment, car vous n avez aucune idée. C est frustrant, car vous aviez une bonne mémoire auparavant et l on disait que vous aviez une mémoire d éléphant. Par moment, vous chercher vos mots. Vous avez beau vous concentrer, vous ne pouvez pas trouver ce mot, aussi simple soit-il. C est plus facile de discuter avec votre fils car il complète vos phrases sans même sans rendre compte. Il ne semble pas réaliser que vous avez des pertes. Vous êtes plus détendue auprès de lui. Vous n aimez plus parler au téléphone, les conversations sont difficiles à suivre. 15

16 Si on vous pose la question, votre médecin vous a déjà fait passer le folstein (MMSE). Vous parlez de ce test stupide où on vous a fait copier un dessin. Vous n avez jamais été bonne en dessin. Vous levez le ton. Et les 3 mots qui ne veulent rien dire! Vous ne voulez pas embarquer dans le sujet. Si on vous demande la date, l année et le lieu, faite des erreurs au niveau de la date (2010). Rationaliser votre réponse si on vous mentionne la bonne date. Dites que depuis que vous êtes à la retraite, vous ne tenez plus compte de la date. Perte d appétit Vous avez perdu 15 livres dans les deux derniers mois. Vous avez une sensation de picotement dans la gorge souvent dans la journée. Vous n aimez pas cette sensation. Vous devez vous forcer pour manger car vous n en avez pas envie. Vous refusez les invitations à manger chez vos enfants car cela vous fatigue trop. Par moment, vous vous demandez si vous avez mangé. Si on vous demande ce que vous mangez durant une journée, répondez que vous n êtes pas certaine. Vous mangez un ou deux repas/jour, mais vous grignotez un peu. Lorsqu on vous demande ce que vous mangez, soyez sur la défensive, dites que vous mangez des aliments comme tout le monde, des 4 groupes alimentaires. Vous vous calmez et mentionnez que vous mangez ce qu il y a dans le congélateur et l armoire. Plus de mets en canne et repas congelés maintenant. Vous perdez les aliments frais. Parfois, après avoir mangé ou avalé des médicaments, ils remontent et reviennent dans votre bouche en toussant. Ça remontre dans votre gorge. Cela vous surprend car il peut s être écoulé un certain temps (vous n êtes pas certaine combien de minutes). Vous n avez pas de problèmes avec les liquides. Vous avez souvent une mauvaise haleine. Si on vous pose la question, vous ne prenez pas de médicament pour le reflux gastrique. Vous demandez qu est-ce que c est. Vous n avez pas de diarrhée ou de vomissement. Il vous arrive de vous étouffer avec vos médicaments. Si on vous pose la question, vous êtes essoufflée en mangeant. Si on vous pose la question, vous avez la peau sèche. Transport Vous utilisez toujours la même route pour vous rendre chez votre fille mais vous vous êtes perdue en voiture il y a 2 semaines. Elle voulait que vous soyez présente pour la livraison de ses appareils électroménagers puisqu elle travaille durant la journée et ne pouvait être présente. Vous étiez nerveuse d oublier ou d arriver en retard. Il y avait de la construction sur la route et vous vous êtes perdue en tentant de suivre les indications de détour et votre GPS. Ce foutu GPS vous a tout mêlé. Vous avez de la difficulté à l utiliser. Vous croyez qu il est de mauvaise qualité et vous donne les mauvaises indications. Depuis cet incident, vous avez peur de prendre la voiture. Gestion des finances Vous avez toujours réussi à arriver, malgré le décès de votre époux. Vous avez su planifié votre retraite. Vous avez travaillé plus longtemps que vos collègues mais êtes très fière de vous. Votre maison deux 16

17 étages ainsi que votre voiture sont entièrement payées. Vos dépenses mensuelles ne sont pas très élevées. Vous n aviez pas de problèmes d argent. La plupart de vos factures sont prélevées automatiquement. Cependant, vous avez reçu quelques avis de retard de paiement sur votre carte de crédit et votre compte téléphonique. Vous utilisez une carte de crédit juste pour les points que vous accumulez. Vous avez l argent de disponible dans votre compte. Vous vous demandez pourquoi votre facture de téléphone cellulaire est si élevée. Vous ne l avez pas utilisé depuis quelques mois. Vous vous demandez d ailleurs où il se trouve. Cela vous demande trop d énergie que d investiguer. Douleur Vous vous êtes foulé la cheville droite il y a 6 semaines. Vous étiez en train de faire votre lessive au sous-sol, il y avait des piles de vêtements au sol. Vos vêtements sales s accumulaient et vous aviez finalement trouvé la motivation de faire une brassée. Le téléphone a sonné, vous vous êtes précipitée pour répondre et n avez pas fait attention où vous mettiez les pieds. Vous vous êtes tordu la cheville. Votre cheville est sensible et plus faible. Vous n avez plus le goût de faire vos exercices. Vous les faites de temps en temps car vous savez que c est important pour votre récupération. Vous êtes une personne très active. Vous marchiez beaucoup avant. Vous avez quitté votre club de marche il y a 3 mois. Si on vous pose la question, vous prenez des médicaments pour votre douleur. Vous ne vous souvenez pas du nom. Quelques fois, vous vous sentez étourdie. Essoufflement Votre MPOC est moins bien contrôlée. Vos inhalateurs ne vous aident plus autant qu avant. Monter les escaliers de votre domicile vous rends désormais essoufflée. Vous êtes plus essoufflée lors de vos AVQ (activité de la vie quotidienne) et AVD (activité de la vie domestique). Vous en faites moins pour cette raison. Rester vague quant à l utilisation de vos inhalateurs. On ne vous a jamais enseigné la technique. Vous suivez ce qui était écrit avec le livret d instructions. Si on vous pose la question, vous répondez que vous avez des poings au cœur en plus de l essoufflement. La douleur cesse lorsque vous arrêtez l activité. Vous n avez pas de diagnostic de maladie cardiaque. Histoire sociale Vous avez perdu votre mari Paul dans un accident de voiture il y a 30 ans. Paul était votre amour d adolescence et vous l aimiez profondément. Depuis, vous avez tenté à quelques reprises d entrer en relation avec d autres hommes, mais n avez jamais poursuivi la relation. Cela ramenait votre deuil en surface et vous n aimiez pas ces sentiments. En étant monoparental, l éducation de vos 3 enfants et votre carrière d enseignante ont pris toute la place. Vous avez dû travailler jusqu à 65 ans pour avoir un bon fond de pension. Vous êtes très travaillante. Au début de votre retraite, vous vous êtes beaucoup investie auprès de vos petits-enfants. Vous les gardiez durant la journée. Vous avez cessé de garder il y a 6 mois car les petits-enfants fréquentent maintenant le service de garde de l école. Cela vous a énormément attristée car vous aimiez beaucoup passer du temps avec eux. 17

18 Histoire familiale Vous considérez que votre mère avait une santé relativement bonne. Vous n avez jamais été très proche de votre père. Il était souvent absent. Votre père était connu avec HTA (haute tension artérielle), diabète de type II, RGO (reflux gastro-œsophagien) et dyslipidémie. Il a été diagnostiqué avec une démence à l âge de 80 ans, mais vous aviez remarqué un déclin bien avant cela. Votre mère a pris soin de lui durant plus de 15 ans. Votre père est décédé à l âge de 85 ans. Votre mère est morte peu de temps après votre père, à 81 ans, suite à un IM (infarctus du myocarde). Pourtant, vous ne saviez pas qu elle avait des problèmes de cœur. Réseau de soutien Vous n avez aucun frères ni sœurs. Vous avez une amie de longue date de qui vous êtes très proche. Vous avez des contacts avec elle environ une fois par semaine. C est d ailleurs elle qui vous a parlé de la clinique. C est la seule personne à qui vous vous confiez. Vous alliez régulièrement au club de marche de la ville. Vous aimiez échanger avec les autres marcheurs et les gens aimaient votre compagnie. Vous avec toujours été très forte devant vos enfants. Vous avez été leur seul soutient lorsque leur père est mort. Vos parents ont aidé les premières années, mais ils étaient plus âgés et n ont jamais pu s impliquer comme vous auriez voulu. C est d ailleurs la raison pour laquelle vous aidez tellement vos enfants. La famille de votre époux n ont jamais été très présents. Vous les visitiez lors d évènements spéciaux et de fêtes. Antécédents médicaux MPOC depuis 10 ans (prends des inhalateurs) Liste des médicaments Bronchodilatateur : Atrovent, vous n êtes pas certaine Médicament pour la douleur : Celebrex (celecoxib) 100mg bid Médicament que vous prenez que votre amie vous a donné : Ativan (Lorazepan) vous ne savez pas le dosage Habitudes de vie 18

19 Tabac : ancienne fumeuse. A cessé il y a 10 ans. La cigarette vous manque ces temps-ci. Vous ne comprenez pas trop pourquoi car vous n aviez pas vraiment de pulsion de fumer auparavant. Alcool : Vous en consommer à l occasion. 1-2 verre de vin/semaine Drogues illicites : Vous n en avez jamais consommé Exercices : Vous marchiez beaucoup il y a quelques mois. 2 x60min/sem avec le groupe de marche, puis vous y alliez seule environ 45 min/jour. Vos petits-enfants vous gardaient active durant la journée. Vous ne les gardez plus depuis 6 mois. Religion Vous êtes croyante catholique pratiquante. Cependant, vous n êtes pas allée à l Église depuis plusieurs mois. Vous n avez plus envie. C est surprenant car vous reprochez à vos enfants de ne pas y aller. Ce n est pas la façon dont vous les avez élevés. Liste des personnages : Émily Caron : patiente simulée, 71 ans, enseignante à la retraite Marianne Caron : 40 ans, fille aînée Luc Caron : 37 ans, fils Sophie Caron : 35 ans, fille Vous allez être évaluée par quelques étudiants de diverses professions de la santé parmi les suivantes : 3 eme année de médecine en stage en réadaptation, ergothérapie, nutrition, orthophonie, physiothérapie, sciences infirmières, travail social et thérapie respiratoire. 19

20 Indices à donner à l étudiant de médecine Durée totale : 15 minutes Énoncé initiale : «Docteur je suis de plus en plus essoufflée et je suis dépassée par tout ce qui se passe dans ma vie.» Lorsqu il reste 10 minutes : Si le résident n a pas questionné sur les symptômes de dépression, dites : «Je ne sais pas si c est la température, mais je me sens toujours fatiguée. Pourtant, je dors plus de 10 heures par nuit, moi qui avait seulement besoin de 8 heures avant!» Lorsqu il reste 5 minutes : «Il vous reste maintenant trois minutes.» À 0 minute : «Votre temps est écoulé.» NOTE : si vous avez épuisé les indices ci-dessus, il ne sera pas nécessaire de donner d autres indices au cours des trois dernières minutes de l entrevue. Vous devriez permettre à l étudiant de médecine de conclure l entrevue pendant ces dernières minutes. 20