Fiche de présentation personnelle. BTS «Services Informatiques aux Organisations» option «Solutions d'infrastructure, Systèmes et Réseaux»

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1 Fiche de présentation personnelle - BTS «Services Informatiques aux Organisations» option «Solutions d'infrastructure, Systèmes et Réseaux» Stage au sein du groupe Zara 1

2 Sommaire I. Introduction... 3 II. Situation professionnelle avant la formation BTS... 3 III. La formation BTS «Services Informatiques aux Organisations»... 3 IV. Le stage au sein de la société Zara Présentation de la société Zara Mon rôle au sein de la société Zara... 5 V. Conclusion

3 I. Introduction Ce document a pour objet de : de présenter ma situation professionnelle avant la formation BTS de présenter la formation BTS effectuée de présenter le stage effectué dans la cadre cette formation, en présentant l entreprise et mon rôle dans l entreprise II. Situation professionnelle avant la formation BTS Je suis actuellement en poste de conseiller multimédia au sein de la société Centrapel (Free) à plateforme téléphonique. Tout au long de mon parcours professionnel, j ai été amené à gérer, résoudre et reporter à la hiérarchie les problèmes de connexion des clients à internet. Le métier de conseiller multimédia m'a permis de développer un grand sens de l'écoute, de la communication et du partage. Cette activité nécessite des capacités d'analyse, de logique et de traitement rapide des données. Occuper ce poste m a permis de comprendre ce qu est le monde de la télécommunication. Mes taches était de renseigner, de diagnostiquer d assister les clients et de prendre des informations afin de les remonter à la hiérarchie. Toute cette démarche passait de l informaticien à l usager sans connaissance informatique. Cela m a permis d apprendre à être méthodique, rigoureux et à communiquer en m adaptant au niveau de la personne en face. Ma démarche première était de cerner le besoin du client. Les problèmes des usagers étaient variés, allant de la prise Ethernet non branchée jusqu à la panne matériel en passant par le problème de navigation dû à une mauvaise configuration d adresse IP sur le poste du client. Une fois ces compétence acquises et après multiples formations internes, l envie d évoluer et de voir ce qui se passe un peu plus haut m a poussé à reprendre les études d où le fait que je sois devant vous aujourd hui. III. La formation BTS «Services Informatiques aux Organisations» En effet, en exerçant cette profession depuis cinq ans, j'ai pris conscience que mes perspectives d'évolution de carrière étaient faibles et que les compétences sollicitées par mes supérieurs resteraient identiques. Étant titulaire d un BEP en métallurgie obtenu en 1997, mon niveau d étude ne me permet pas d évoluer comme je le souhaite. J ai donc fait les démarches pour bénéficier d un congé individuel de formation pour me consacrer à l obtention d un BTS «Services Informatiques aux Organisations» option «Solutions d'infrastructure, Systèmes et Réseaux» afin d acquérir les compétences professionnelles permettant d exercer les fonctions d administrateur de réseaux informatiques. Mon choix s est porté sur l école IFOPI de Paris qui m a accueilli pour effectuer ce CIF. 3

4 Logo de l école IFOPI La formation a duré de Septembre 2012 jusqu à juin Lors de cette formation, j ai vraiment appris ce qu était une adresse IP et un réseau de façon technique. J ai effectué beaucoup de travaux pratiques. Ainsi, j ai découvert les machines virtuelles et leurs utilités. Vlan et autres spécificités Cisco, tous ces termes étaient des choses dont je n avais jamais entendu. Durant les quatre premiers j ai suivi des cours de façon très intensive. IV. Le stage au sein de la société Zara Dans le cadre de cet enseignement, et suite à la recherche de stage par dépôt de CV sur divers sites de recrutement ou par candidatures spontanées, j ai été contacté par la société Zara, pour le stage de trois mois de Janvier 2013 à Mars Présentation de la société Zara ZARA France est l une des principales entreprises internationales de confection et de vente de prêt à porter. Elle appartient à Inditex, groupe espagnol, leader mondial de la confection textile. Logo de la société Zara et de la société Inditex Le groupe Inditex compte à ce jour 6009 magasins et 86 marques dont : Zara, Zara Home, Pull and Bear, Massimo Dutti, Bershka, Stradivarius, Oysho, Kiddy's class, Lefties, et Uterquë. 4

5 Marques appartenant aux groupes Inditex Inditex est implanté partout dans le monde. Implantation de Inditex (src : fr.academic.ru) Le groupe Zara possède quant à lui plus de 150 magasins en France et dans 400 villes du monde. Le premier magasin fut ouvert en 1975 en Espagne. A l origine c est une entreprise espagnol qui c est ensuite exporter partout dans le monde. Étant donné l implantation vaste du groupe, le nombre d employé est difficile à déterminer mais le chiffre d affaire pour la France est d un peu moins de 800 millions pour l année Mon rôle au sein de la société Zara J ai effectué mon stage au sein de l équipe d assistance informatique du siège de ZARA France. Mon rôle au sein de cette équipe a surtout été de faire du helpdesk. L expérience acquise au sein de Centrapel m a aidé dans cette tâche. D ailleurs, c est mon expérience au sein de Free qui a intéressé l équipe informatique de Zara et qui a retenu mon CV pour effectuer mon stage. Le service constitue 5

6 le point de contact principal entre la direction des systèmes d'information et les utilisateurs. L équipe était constituée de sept personnes dont le responsable d équipe. Une équipe de quatre personnes était dédiée exclusivement aux appels magasins pour tout problème de caisse. Ils résolvaient les problèmes en se connectant à distance sur le poste posant problème. L autre partie de l équipe gérait toutes les demandes, principalement les demandes internes, au siège ou spécifique. L assistance technique informatique et réseau aux utilisateurs de l entreprise et des magasins s effectuait à l aide de la gestion de ticket incident. Une interface web, outil interne au groupe Inditex, répertorie les demandes d utilisateurs INDITEX sous forme de ticket au sein du siège ZARA France. Page d accueil de l interface web de gestion de tickets d incident J assistais les magasins dans l utilisation des IPAD dont j avais fait la configuration et l envoi au préalable. L IPAD constitue un outil leur permettant d utiliser en mobilité des applications métier. J assistais également toutes personnes au sein du siège et du centre de recrutement dans le cas d une défaillance informatique, de besoin matériel ou logiciel. Cela allait de l installation de Adobe à la configuration d imprimante avec fonction d envoi de scan. 6

7 Les principales tâches qui m ont été demandés d effectuer sont : - Configuration comptes dans Outlook ; - Installation et paramétrage logiciel tel qu Adobe Reader X Pro ; - Mise en place de raccourcis sur le bureau de logiciels présents sur le disque réseau - Résolution de problème d impression en local ou en réseau ; - Problème physique sur poste de travail (écran, disque dur périphérique); - Diagnostique avant contact fournisseur matériel pour SAV ; - Réception et installation de composants après livraison SAV. - Configuration et support IPAD pour les magasins V. Conclusion Mon année de formation au sein de l école IFOPI m a permis d acquérir des connaissances nouvelles et d enrichir certaines connaissances déjà acquises lorsque j occupais le poste de conseiller multimédia. J ai eu l opportunité d effectuer mon stage au sein du grand groupe Zara. Ces quelques mois fut une expérience enrichissante. En effet, ce stage m a permis de mieux percevoir le monde de l entreprise dans un cadre différent de celui d un centre d appel et dans une petite équipe informatique. Cette formation me permettra, je l espère, de changer de profession et d évoluer soit au centre de Centrapel soit dans une autre société, afin de mettre en pratique dans le monde professionnel mes connaissances théoriques et pratiques acquises durant cette formation. L objectif de suivre une formation était une épreuve difficile à relever étant donner mon niveau d étude antérieur, mais je ne regrette en aucun cas cette année, riche en expérience et connaissances acquises. 7