Rapport d activités : Pascal Angelini Licence Professionnelle Multimédia

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1 Rapport d activités : Pascal Angelini Licence Professionnelle Multimédia Date : 9 Octobre 2006 au 31 Mars 2007 Maître de stage : Denis Grouchetzky

2 Pascal Angelini Licence Professionnelle Multimédia Année : RAPPORT D ACTIVITES Mutuelle Générale de la Corse Maître de stage : Denis Grouchetzky 2

3 Sommaire Introduction La mutuelle Présentation Organigramme Ma place dans l entreprise Infographie Travail photo Président Travail photo Apprentissage Page de journal Réseau La gestion de la plage d adresse IP La gestion du réseau L administration Serveur Administration d Active Directory Site Internet L analyse du site pages jaunes L analyse rapport service / coût Commande d un 90 plan chez 4.4 Analyse du SGBD Création d un nouveau site...13 Conclusion...14 Annexes...15

4 Introduction Mon activité a commencé le 09 octobre 2006 à la Mutuelle Générale de la Corse, à bastia. Mon tuteur est monsieur Denis Groutchesky responsable du pôle Informatique de l entreprise. La mutuelle dispose de plusieurs antennes réparties sur toute la corse, le plus souvent l administration système et réseau se fait à distance. Mon apprentissage consiste à réaliser plusieurs projets : infographie, réseau, base de données, webdesign, webcodage, webintégration. Pour concrétiser toutes ces tâches j ai pu bénéficier des cours que j ai reçu lors de ma formation Service et Réseaux de Communication, ceux de la Licence Professionnelle Multimédia. L expérience professionnelle que j ai pu acquérir pendant mes deux années d alternance à France Télécom m ont permi de pouvoir travailler en autonomie bien que j ai pu recevoir l aide de plusieurs personnes telles que Monsieur Antoine Buttafoghi, Mademoiselle Florence Giordano (Graphiste), Monsieur Laurent Capocchi et Monsieur Denis Grouchetzky. Mon projet principal est la réalisation d un site internet dynamique qui sera un outil de travail pour les employés et un espace communicationnel pour les adhérents et les praticiens de la mutuelle. Il faudra donc créer une liaison sécurisée entre le serveur du site et le serveur de base de données hébergé dans les locaux de la mutuelle.

5 1. La mutuelle 1.1 Présentation Les status Dénomination : Adresse : Numéro de téléphone : Adresse Site Internet : Code NAF : Numéro de SIRET : Registre nationale des mutuelle : Réglementation : Président : Directeur Général : Date de création : Activité de l entreprise : Nombre d employés : Nombre d agence : Mutuelle Générale de la Corse 8-10 Avenue Maréchal SEBASTIANI - BP BASTIA Cedex G Code de la Mutualité Mr ROSSIGNOL Laurent Mr SAVELLI François Décembre 1978 Organisme mutualiste de santé et de prévoyance 21 8 agences Le siège social et l agence principale se trouvent à Bastia mais la mutuelle dispose aussi de six agences sur la région corse : Ajaccio, Calvi, Corte, Ile Rousse, Ghisonaccia et Porto Vecchio. La vocation principale de la Mutuelle Générale de la Corse est de couvrir toutes les professions en complémentaires santé (individuelle et collective) et d apporter des solutions en prévoyance à nos adhérents santé et prospects. Pour celà MGCorse vous propose différents produits : 4 garanties santés Garanties optionnelles à la santé Couvertures en prévoyance (maintien de revenus, invalidité, dépendance, obsèques) Épargne (gamme de contrat d assurance vie, PERP, ) Assurance de prêt 2

6 1. La mutuelle 1.2 Organigramme Administratif Directeur François Savelli Assistante de Direction Hélène Rouvellac Chargée du Développement 2A Jeanine Susini Département Commercial François Savelli Informatique & Technique François Savelli Administration & Finances Pierre François Giamarchi Assistante Commerciale Sophie Abderramane Responsable Commerciale Daniel Lefèvre Assistant Informatique Denis Groutchetzky Pascal Angelini Préstation Dominique Simoni Angèle Guglielmi Isabelle Alessandri Nathalie Pleinecassagne Exploitation Informatique Pierre François Giamarchi Comptabilité & Finances Pierre François Giamarchi Cotisations Pierre François Giamarchi Ajaccio Madeleine Folacci Carole Bonelli Balagne Antoinette Petrucci Ghisonaccia Georgette Alessandrini Bastia Dominique Ugolini Véronique Filippi Paola Giustiniani Gaëlle Sker Corté Marie Jacqueline Luciani Porto - Vecchio Jeannine Susini 3

7 1. La mutuelle 1.3 Ma place dans l entreprise Lors de mon entretien avec le directeur nous avons convenus différents accords. Sachant que la mutuelle fait partie des Petites et moyennes entreprises les employés s entraident pour le bon fonctionnement de celle-ci. C est pour celà que nous avons convenus que ma tâche principale consistait à la création d un nouveau site internet qui sera un outil majeur pour la communication de l enterprise, et pour le reste, réaliser différents travaux dans les domaines du multimédia, du réseaux, de la communication, de la Gestion de parc informatique et aussi les tâches communes. Les cours que j ai reçu en Service et Réseau de Communication me permette d apporter mon avis sur le réseau de l entreprise (gestion des points d accès, des concentrateurs et des commutateurs), sur l architecture système (administration des serveurs Windows 2000 et 2003). L expérience professionnelle acquise lors de mes deux années d alternance au sein de la Cellule d Intervention Locale de France Télécom m ont aussi permi de travailler avec une vision très professionnelle, coopérative, et surtout une grande autonomie. Pour travailler dans une mutuelle il faut être très pro, on peut être souvent amené à avoir des conversations commerciales, aussi bien auditive que visuelle. Et pour celà l expérience professionnelle, en contacts et relationnel dont j ai pu bénéficier lors de mon alternance précédente me sont bénéfiques. De plus je travail le plus souvent en relation direct avec le responsable commercial et le directeur. Au cours de cette période, j ai commencé à travailler sur mon projet principal qui va se finaliser pendant mon stage (du premier Avril à fin Juillet), j ai déjà pris de nombreux contacts avec Mademoiselle Florence Giordano de l agence de Communication Imagea. Nous avons commencer à faire une étude du design du site par rapport à l éxistant et à la demande du commenditaire. Pour obtenir un design simple mais aussi communicationnel. Grâce à toute l équipe de l entreprise, j ai pu m intégrer sans aucun soucis, aussi bien les filles de l accueil ou des préstations, du comptable, du responsable commercial, de l assistante de direction ou bien du directeur, tous m ont soutenus et accueillis quelques soient mes travaux.

8 2. Infographie 2.1 Travail photo Président La mutuelle possède une revue mensuelle appellée le mutualiste dans laquelle on y retrouve le plus souvent des articles concernant les nouveautés de l entreprise, et chaque année le président publie un article pour présenter les voeux et les nouvelles réformes. Mon travail consistait à faire une ébauche de la Photo-1, d enlever les éléments de fonds considérés comme intrus tels que l imprimante, et les feuilles situées sur le bureau. De changer la couleur de fond en passant du gris au blanc pour un gain de clarté d encre à l impression. Il fallait ensuite que je la recadre et que je la découpe pour obtenir un gros plan du visage. Photo-1 Pour effectuer ce travail j ai donc utilisé le logiciel Adobe Photoshop,en commençant avec l outil plume qui m a permi de détourer l image, ensuite j ai inversé la sélection que je venais d effectuer pour supprimer les éléments indésirables. J ai ensuite rempli cette zone par du blanc. Comme on peut le voir sur la Photo-2 le rendu apporte une clarté sur le visage il rend la photo plus agréable à l oeil. Celui ci parait moins terne, le blanc apporte une une ambiance de gaieté et de pureté. Propriétés : Taille : 400*400px Type : CMJN Extension export : JPG, JPEG Nombre de calques : 3 calques Photo-2 Voir dans l annexe page 16

9 2. Infographie 2.2 Travail photo Apprentissage Ma mission était de réaliser un photo montage à partir de plusieurs photos pour permettre d obtenir une meilleure qualité d image. J ai donc utilisé le logiciel «Adobe Photoshop» pour cette création. Ce montage est un hommage à Madelaine Rinaldi qui est partie à la restraite en Décembre Cette photo est destinée à l affichage dans la revue «le mutualiste» qui est la revue commune à toutes les mutuelles. Tout d abord j ai ouvert la photo avec le logiciel (photo_origine), ensuite j ai dupliqué le calque pour pouvoir travailler sur un calque tout en visualisant la photo d origine. J ai utilisé le filtre Extraire pour détourer les personnes (photo_paola, photo_madelaine), ensuite j ai corriger les imperfections de cette extraction avec l outil Forme d historique et j ai utilisé l outil plume pour effacer les éléments inutiles. J ai ensuite récupéré une image de fond pour meubler le décor et donner un aspect plus réaliste photo_origine à la photo. Je n avais pas l habitude de faire du travail photo pour du print 1 mais là encore je remercie monsieur Buttafoghi pour ces explications très pointues, qui portent leurs fruits dans ma vie professionnelle. Sur ce travail le facteur le plus difficile à gérer était le facteur car en plus des autres tâches j ai eu 1 jours pour réaliser celle-ci. photo_paola photo_madelaine Propriétés : Taille : 800px * 600px Type : CMJN Extension d export : JPG,JPEG Nombre de calques : 4 calques Voir photo dans l annexe page photo_montage_final 6

10 2. Infographie 2.3 Création d une page de journal Parmi les multiples discussions avec l assistante de direction nous avons convenu de créer une page de journal qui prochainement publié dans la newsletter du site internet. Pour celà j ai du utiliser l outil logiciel «Adobe Indesign» et en rspectant les couleurs et le design des publications déjà réalisées par le studio de communication Imagea. Les cours dispensés par monsieur Buttafoghi m ont été d une très grande utilité, que ce soit pour l utilisation du logiciel, ou de la mise en forme et du design. L utilisation de chaque couleur est due à une publication du délpiant Grand titre Police : Verdana Taille : 18 pts Type : normal Couleur : #FFFFFF Couleur encadré : #e20025 Couleur : #009ee0 Petit titre Police : Verdana Taille : 18 pts Type : Normal Texte : Police : Verdana Taille : 13 pts Couleur : # Couleur : #85cfef Contour : #009ee0 Couleur : #6cb352 Couleur : #b5cf71 Contour : #6cb352 Couleur : #6b68a8 Pied de page Police : Verdana Type : Normal Taille : 10 pts Opacité : 70 Couleur : #7f80d6 Contour : #6b68a8 Contour : # Propriétés: Taille : A4 Type : CMJN Extension Export : PDF, JPG, JPEG Nombre de calque : 1 Nombres d éléments : 15 Voir dans l annexe page 19 7

11 3. Réseau Cette partie regroupe pluisieurs pôle, tel que la maintenance de Système Informatique, l Administration Système et Serveur. Tout d abord j ai analysé le parc informatique, j ai pu constater que les agents disposaient d un bon matériel mais qu il était mal utilisé, j ai donc proposé des solutions qui permettraient une meilleure utilisation et un meilleur fonctionnement de ce matériel. 3.1 La gestion de la plage d adresse IP La gestion de la plage d adresses «ip 2», le DHCP 3 n étant pas activé sur le serveur les adresses sont affectées manuellement, mais aucune règles n étaient fixées. J ai donc proposé la règle utilisée à France Télécom qui consistait à déservir les adresses selon la classe de matériel. Nous disposons d une plage d adresse ip de «classe C» 4 Exemple: Pour la classe des imprimantes on affecte la plage xxx.xxx.xx5.aaa sachant que l entreprise ne dispose pas de plus d une trentaine d imprimante réseau. 3.2 La gestion du réseau Pour améliorer la gestion du réseau j ai créé des plans de l agence grâce au logiciel «Microsoft Visio» qui permettent de renseigner à l administrateur la correspondance entre son répartiteur générale et son client qui se trouve en bout de câble. Exemple: La mutuelle possède plusieurs agences ce qui plusieurs répartiteurs, plusieurs switch 5 auquels sont reliés les outils de travail des employés. Pour cibler un éventuel problème de connexion du matériel sans être obligé de faire déplacer l administrateur réseau on fait correspondre un listing du matériel avec le nom de l employé à qui il est affecté. Cette méthode aussi utilisée à France Télécom me paraît être la meilleure pour la gestion d un parc informatique et d un réseau. C est pour celà que je fais un listing de différents renseignements : - N de la prise réseau (PA) - matériel auquel il est reliée - nom de la personne utilisant ce matériel - N de série de l unité centrale - N de série du moniteur - N de série de l imprimante Voir fichier Plan_visio dans l annexe 20-21

12 3. Réseau 3.3 L administration Serveur La mutuelle dispose de trois serveurs, un serveur sous Windows 2003 Server (server d applications), un Serveur de Gestion de Base de Données sous IBM DB2, et un serveur de bande de sauvegarde sous Windows 2000 Server. En arrivant dans l entreprise j ai analysé ces serveurs et leur mode de fonctionnement et j ai eu de nombreuses surprises. Le premier point sera le gestionnaire d utilisateurs «Active Directory» 6. Le schéma des serveurs me paraissaient logique jusqu à ce que je découvre que le service Active Directory était en marche sur le Windows 2000 Server qui consistait à faire des sauvegardes. Mais en vérifiant le Serveur 2003 je m aperçois aussi que le service est actif et que le «Dynamic Name Server» 7 est le même sur les deux machines. Plusieurs fois mes collègues me parlaient de gros problèmes de connexion, d imprimante liées à l ouverture de session qui ne fonctionnent pas. Exemple: Vu que chaque employé ne dispose pas d une imprimante personnel, on affecte une imprimante par défaut à l ouverture de sa session. Vu que les deux serveurs possédaient le même DNS (ce qui paraît impossible) et le même Active Directory, certaines fois le serveur entrait en conflit et attribuait une imprimante aléatoirement à l utilisateur. Ce qui fait que les employés de bastia se sont retrouvés à imprimer leur document sur les imprimantes de Calvi, Corté ou Ghisonnacia. A partir de là j ai demandé l explication de l installation de ce système et on m apprend que c est une entreprise privé qui s occupe du parc Serveur. Je prend contact avec le technicien qui a effectué cette modification et il me dit qu il a fait un export d Active Directory du Serveur 2000 qu il a ensuite fait un import sur le nouveau serveur, en gardant le même DNS que l ancien. Le problème était un oubli de désactivation du DNS sur l ancien serveur et de l Active Directory, celà a créé un énorme conflit de gestion du matériel réseau et des utilisateurs. Avant d effectuer une quelconque modification j ai fais une analyse sur un document que j ai envoyé par à Madame Rossi-Tison qui a analysé mes problèmes en validant ou non les solutions que je venais de proposer. 9

13 3. Réseau 3.4 Administration d Active Directory Une fois le conflit réseau éliminé, je décide d appronfondir l analyse en vérifiant la notion de groupe et surtout la gestion des utilisateurs. Mais encore une fois, problème! La notion de groupe n était pas du tout respecté, et la gestion des utilisateurs non plus. Exemple: - La gestion d un groupe dans Active Directory consiste à donner ou ne pas donner certains droits à un groupe de personne. Les pouvoirs du directeur ne doivent pas être les mêmes que les pouvoirs d un simple utilisateur lanbda. C est pour celà que l on créer des groupes d utilisateurs qui partagent des droits communs dans la lecture, l écriture, la copie ou bien la suppression de fichiers. Ici certains utilisateurs landba faisaient partie du groupe administrateur, certaine personnes qui devaient avoir des droits ne les avaient pas car ils ne se situaient pas dans le bon groupe. - La gestion des comptes utilisateurs restaient aussi à désirer, j ai trouvé des quintuplons d utilisateurs, des droits d administrateurs données à l utilisateur «Invité» alors que pour la sécurité réseau on conseil de désactiver le compte Invité qui est une source d intrusion très importante. Le mot de passe des utilisateurs ne contient aucune réstriction (pas de temps limite pour les mots de passe ni d imposition de forme «A1234b»), des noms d utilisateurs ne respectant aucune règle (exemple : nom.prénom). J ai donc corrigé les problèmes en désactivant le compte invité, et en proposant de réaffecter les noms d utilisateurs avec la règle nom.prénom. Pour le niveau de sécurité du mot de passe la direction préfère ne pas imposer de règle. 10

14 4. Site Internet Le but principal de mon alternance est la création d un site Internet dynamique permettant aux adhérents de visualiser leurs décomptes et leurs remboursements, et qui serve aussi comme outil de communication. Le contrat étant de faire correspondre un site internet au Serveur de Gestion de Base de données de l entreprise via une connexion sécurisée. Pour celà il me fallait trouver un script php permettant d établir cette connexion en toute sécurité. J ai donc décidé de découper ce projet en plusieurs étapes qui sont : - l analyse du site pages jaunes - l analyse rapport service / coût (site actuel / nouveau site) - la commande d un hébergement sécurisé et professionnel. - la configuration du SGBD 8. - la création d un nouveau site 4.1 L analyse du site pages jaunes A mon arrivée le directeur m a présenté le site qu il louait aux pages jaunes. Il m a expliqué qu au moment ou ils ont pris ce site (1999), la création d un site Internet était très chère et compliquée. C est pourquoi il a choisit de partir sur un site préfabriqué et administrable grâce une interface graphique. J ai donc classé en deux catégories cette analyse : Voir image ancien_site dans l annexe 22 Aspects positifs Nom de domaine compris : Référencement compris (3 moteurs) Pages pré-faites (nombre limité à 20 pages) Possibilités d ajouter un document Adobe Acrobat (*.pdf) Numéro de téléphone de l assistance Aspects négatifs Mauvais référencement Module d administration et de gestion très compliqué et non pratique pour l utilisateur. Temps de latence d une semaine pour la mise à jour. Graphisme, design, gestion des couleurs incorrect. Pas d accès File Transfer Protocol 9 au site (site en location) Taille des champs images fixes (non respect de la taille de l image postée) Taille des champs de textes limités (problème pour la publication d articles) Aucune base de données 11

15 4. Site Internet 4.2 L analyse rapport service / coût (ancien site / nouveau site) La mutuelle dispose déjà d un site Internet qui se base sur le principe du site type (ergonomie fixe sans possibilité de modification) avec des champs dynamiques (textes et images) qui reste très difficile à administrer et à gérer. J ai étudié tout d abord l aspect économique du projet et j ai fais une comparaison entre le coût actuel et le coût du futur site internet. Le coût de l ancien site internet est effarant, le rapport services proposés / prix demandé est en aucun cas cohérant avec les technologies actuelles. Je considère le site des pages jaunes comme «une décharge d information». Comparé au coût éventuel pour la création d un nouveau site, l ancien est une dépense inutile qui n a pas lieu d être. Le coût de l ancien site est estimé à 1300 tous les trois mois alors que le coût de reviens du nouveau site sera l hébergement de 52 / ans. 4.3 Commande d un 90 plan chez Sachant que les pages ne proposaient pas d hébergement et que le seul accès pour effectuer une modification était une interface graphique très complexe à utiliser, j ai fais des devis d hébergement et le directeur à choisit le 90 plan de chez Cette offre comprend : - un hébergement mutualisé de 900 méga octets. - trois noms de domaine (1 / ans, mgcorse.com, mgcorse.net, mgcorse.org) - 5 bases de données comptes s - Comptes FTP illimités 4.4 Analyse du SGBD 8 Le Système de Gestion de Base de Données 8 est un IBM DB2, il est stocké dans les locos de l entreprise. Pour qu il puisse communiquer avec le site internet hébergé sur OVH il fallait créer un script, j ai cherché sur internet et j ai trouvé quelques lignes de codes. Sachant que la mutuelle générale de la corse va changer de progiciel, et que le futur logiciel n est peut être compatible avec le SGBD, il m a fallut abandonner la partie de liaison hébergement - SGBD 8. Renseignement : Nom de la base : BDD SGBD : IBM DB2 Nombre de table : 257 Les tables ne sont pas toutes utilisées. 12

16 4. Site Internet 4.5 Création d un nouveau site Internet Cette étape viens juste d être entammée, après une étude de différents sites de mutuelle et de nombreuses discussions avec Mademoiselle Florence Giordano nous avons convenu à plusieurs chartes graphiques, qui sont à ce jours encore en construction. Partie Graphsime: J ai fais comme pour l analyse de l ancien site, un comparatif des points positifs et négatifs. Aspects positifs Aspects négatifs Hébergement propriétaire : 90 plan sur Nombre nom de domaine : 1 / ans sur 3 ans Référencement (6 moteurs) Accès File Transfer Protocole 5 bases de données Hébergement évolutif (taille de stockage, bases, nom de domaine) Partie administration simple d utilisation (Notice explicative fournie) Module php permettant la liaison avec la Base de données de l entreprise pour que les adhérents de la mutuelle puissent visualiser leur décompte et leur prestation (cf. boutique e-commerce) Site entièrement géré par l entreprise Nécessite un programmeur web : ajout de page, référencement, modification du design Site entièrement géré par l entreprise Pour celà j ai utilisé le logiciel «Adobe Photoshop», dans lequel j ai placé mes éléments, j ai joué avec les couleurs pour harmoniser le Design et donner de la vie au site. Voir Impression d écran site dans l annexe page Partie Dynamique: L entreprise dispose actuellement d un Progiciel nommé «MUTCIM» qui est utilisé dans les grands firmes de la prévoyance santé, des banques ou des assurances, il parait très pratique pour sa diversité mais il n est pas adapté à la mutuelle c est pourquoi la direction a décidé de changer de logiciel et a mi en suspend la partie dynamisme du site internet. 13

17 Conclusion Je suis très heureux d avoir été aussi bien accueilli par toute l équipe de la Mutuelle Générale de la Corse, je sens que mon travail est bénéfique et apporte de nombreux outils à cette entreprise. Je pense réellement que la formation en apprentissage apporte beaucoup aux étudiants, surtout par rapport aux études que nous faisons, la Licence Professionnelle Multimédia. Le plus souvent après ce diplôme on commence notre vie professionnelle, mais grâce à l apprentissage on dispose déjà de cette expérience. Les cours dispensés à l Institut Universitaire Technologique de Corse m ont beaucoup aidé dans chacune de mes tâches, y compris la gentillesse des professeurs pour avoir répondu à toutes les questions d ordre professionnelles. J ai commencé le projet du site internet par une étude de l existant que je compte poursuivre pendant ma période de stage qui aura lieu de début avril à fin juillet. Je pense que cet outil leur est réellement nécessaire. Avec l avancé des technologies et l informatisation de tous les foyers on ne peut pas se permettre d utiliser uniquement des prospectus en guise de communication. Nous sommes dans une société de l ecommerce, c est pour cela que ce projet est un pilier majeur pour la MGCorse. Cette année d apprentissage peut m ouvrir les portes d un Contrat à Durer Indéterminé dans le domaine du multimédia ou du réseau, voir créer ma propre entreprise. 14

18 Annexes Définitions : 1. Le print : expression utilisée dans le milieu de l infographie qui veut dire que les documents réalisés pour le print sont des documents voués à l impression. 2. Adresse Ip : Ce sont des numéros séparés par des points qui donne une adresse logique à un matériel. Elles sont réparties sur 4 octets. Adresse IP : numéro de réseau + numéro de nœud d hôte ou de machine. Exemple : L adresse ip d une carte réseau : DHCP : Dynamic Host Configuration Protocol est un protocol qui permet d attribuer de manière dynamique et automatique une adresse ip à un matériel qui se trouve sur le réseau, il permet ainsi d éviter les conflits et les doublons d adresse. Exemple : Si on branche un nouvel ordinateur sur un réseau où le DHCP est activé, une adresse lui sera automatiquement attribué. 4. Classe d adresse IP: Il existe plusieurs classes d adresse ip : Classe A : plage entre 0 et 127, comporte entre 2^16 et 2^24 machines (2^24-2) Classe B : plage entre 128 et 191, comporte entre 2^16 et 2^8 machines (2^16-2) Classe C : plage entre 192 et 223, comporte moins de 256 (2^8) machines (256 2). 5. Switch-Concentrateur : Appareil permettant de relier plusieurs appareils entre eux. Il peut alimenté ou non alimenté, passif ou actif. 6. Active Directory : C est un service d annuaire qui renferme des informations relatives aux objets d un réseau et mets celle-ci à la disposition des utilisateurs et des administrateurs réseau. Il permet aux utilisateurs réseau d accéder aux ressources autorisées partout sur le réseau à l aide d une simple procédure d ouverture de session. Il fournit aux administrateurs réseau une vue hierarchique intuitive du réseau et d un point d administration unique de l ensemble des objets du réseau. 7. Domain Name System : C est un service qui maintient les informations à propos d une partie de la base de donnée DNS et répond aux requêtes DNS pour les résoudre. Un ordinateur executant ce service est également appellé serveur DNS. 8. SGBD : le Système de Gestion de base Données est un ensemble de programmes qui permettent l accès à une base de données. 9. File Transfer Protocol : Membre de la suite de protocoles TCP/IP, utilisé pour copier des fichiers entre deux ordinateurs sur Internet. Les deux ordinateurs doivent prendre en charge leur rôle FTP respectif : l un doit être un client FTP et l autre un serveur FTP. 15

19 Annexes Photo_origine Monsieur Rossignol Photo_finale Monsieur Rossignol 16

20 Annexes Photo_origine madelaine et paola 17

21 Annexes Photo_montage_finale madelaine et paola 18

22 Annexes Photo_montage_finale madelaine et paola 19

23 Annexes Plan visio sous_sol_bastia Haut Escalier 4500,0 mm x 1300,0 mm 20

24 Annexes Plan visio rdc_bastia Haut Escalier 21

25 Annexes Impression d écran ancien_site Impression d écran premier modèle 22

26 Annexes Impression d écran second_modèle 23

27 Annexes Impression d écran ancien_site 24

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