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3 JDT198-P03-Edito OK AG:JDT193 08/07/ :11 Page 3 Le Journal des Télécoms est une publication de Télécom Presse, 66-72, rue Marceau, Montreuil Tél. : Fax : S.a.r.l. au capital de euros Siège social : 66-72, rue Marceau, Montreuil N de commission paritaire : 0309T84383 Rédaction Directeur de la rédaction et rédacteur en chef Ariel Gomez (+33(0) ). Journaliste Thomas Pagbe (+33(0) ). Ont collaboré à ce numéro : Driss Abdi, Hervé Reynaud Direction artistique Guillaume Desnoyers Rédacteurs-graphistes Christophe Monfort, Benoît Maurice Publicité Directeur de publicité Miguel Mato Tél : Directeur de clientèle Bernard Bibas Tél : Fax publicité : Administration/comptabilité Chrystèle Bono Tél. : Abonnements DIP-Le Journal des Télécoms Adrienne Houssin, Mail : 20, quai de la Marne, Paris Cedex 19. Tél. : Impression Iapca - 83 Toulon Mensuel - 21 ème année. Prix du no : 9 TTC. Abonnement (1 an ) : 68 TTC. Directeur de la publication : Ariel Gomez Actionnaires : Microscoop, Ariel Gomez Régulation : une position claire sur la fibre S il pouvait subsister des doutes quant aux intentions et à l attitude du nouveau président de l Arcep vis-à-vis de la régulation de la fibre et de France Télécom, Jean-Ludovic Silicani n a pas été long à les dissiper. S exprimant dans une interview accordée à nos confrères des Echos, le nouveau patron de l Autorité de Régulation, a tranché avec le style plus policé et plus diplomate de ses prédécesseurs. Rappelant que «l'intérêt général, ce n'est pas l'intérêt d'un seul opérateur», il a également insisté sur la nécessité de fixer un cadre réglementaire sécurisant pour les opérateurs et pour les collectivités locales (qui devrait entrer en vigueur à l automne), sans oublier de préciser que «le mécanisme de la concurrence par les réseaux est celui qui fonctionne le mieux». Une opinion dont la philosophie n est pas toujours partagée par tous les acteurs du marché, et, qui donne lieu, lorsqu elle finit par s imposer, aux interprétations les plus retorses sur les détails de sa mise en œuvre. Ainsi, si on a fini par en venir à bout de la définition des zones denses (qui concernent quelque 5 millions de foyers), au sein desquelles la concurrence par les infrastructures est possible et souhaitable, il reste encore à trouver un consensus sur les architectures techniques à déployer pour que tous les opérateurs libèrent leurs investissements. Entre Free, qui prône un déploiement multifibre (4) et France Télécom, qui défend l approche mono-fibre sous prétexte d économie, le régulateur ne s est pas laissé abuser par les arguments de l opérateur historique. Alors que Didier Lombard, le PDG du groupe France Télécom, déclarait dans une interview au Figaro que le mono-fibre «permet en effet d optimiser le coût économique global de l infrastructure, le surcoût des solutions alternatives (dites «multifibre») pouvant atteindre 40 %», le président de l Arcep n a pas hésité à déclarer qu «installer plusieurs fibres implique un surcoût de l'ordre de 5 % de l'investissement total ( ). Se priver de la liberté de choix de l'opérateur pour une différence de coût aussi faible serait totalement déraisonnable». Interrogé sur les raisons de cet écart de 35 %, dans le cadre de la Fête du Très Haut Débit, organisée le 25 juin à Mortain (dans la Manche) par le fabricant de fibre optique et de câbles Acome, Yves Parfait, directeur du déploiement du FTTH chez Orange, a laissé son auditoire perplexe avec une explication aussi chiffrée qu alambiquée. Pour Jean-Ludovic Silicani «quand l'opérateur historique affirme qu'il pourrait ne pas investir dans un réseau de très haut débit, contrairement à SFR et Free, cela me paraît plus relever d'une position tactique que d'un choix stratégique». En attendant, cette guéguerre de positions a pour effet de laisser les investissements au point mort, mettant en situation de danger tout un écosystème de fournisseurs aux compétences techniques rares, et semant la consternation auprès des consommateurs qui n en peuvent plus d attendre encore les «promesses du très haut débit». On a du mal à croire que ce soient là les intentions de Didier Lombard Ariel Gomez, directeur de la rédaction, rédacteur en chef 3 Le Journal des télécoms N 198 Juillet 2009

4 JDT198-P04-05-Sommaire-GP:JDT193 07/07/ :29 Page 4 Sommaire N 198 Dernière heure L intérêt de France Telecom pour T-Mobile UK, filiale britannique de l opérateur allemand, ne se dément pas. L opérateur français semble intéressé par la création d une co-entreprise avec T-Mobile UK. Parmi les autres opérateurs, les hypothèses de rachat se multiplient. Vodafone envisagerait également un rachat de son concurrent. L espagnol Telefonica ne serait pas hostile non plus à un rachat pur et simple. Deutsche Telekom, la maison-mère de T-Mobile UK, assure pour le moment être ouvert à toute éventualité. Le développement de la TMP (Télévision Mobile Personnelle) reste au point mort depuis plusieurs mois. Dans le but de débloquer la situation, Nathalie Kosciusko-Morizet vient d évoquer un plan «en deux étapes». Les opérateurs devraient dans un premier temps financer seuls la TMP et la rentabiliser. Pour la seconde étape, opérateurs et éditeurs constitueraient un modèle «mixte». Le plan de la ministre pourrait être à même de trouver une issue au désaccord persistant entre opérateurs et éditeurs sur le financement de la TMP et sur son modèle économique. Pour la ministre, une solution devra émerger avant le 30 septembre, au risque de voir les fréquences affectées à d autres usages. COLT, fournisseur de services voix, data et services managés aux entreprises, lance sa plate-forme Enterprise Cloud. Ce nouveau service permet à COLT de proposer à ses clients des services d applications managés plus flexibles. L opérateur souhaite ainsi fournir à ses clients un éventail de services allant de l infrastructure informatique classique aux services de cloud computing, domaine dans lequel IBM, Google ou encore Amazon investissent massivement. Les futures offres de COLT seront disponibles à partir de la fin de l année Cisco, après s être tout récemment illustré par une entrée fracassante dans l univers des serveurs, s apprête encore à bousculer la concurrence. Le spécialiste du réseau serait sur le point de développer une solution de bureautique en ligne, à l image de celles déjà proposées par Microsoft ou Google. Infrastructures 20 Actualité Business Innovation Forum d Ericsson : peu d innovations, des partenaires en nombre 22 Reportage Visite au cœur du centre de supervision d Orange Opérateurs 24 Actualité Les aller-retours de la 4ème Licence MtoM : Orange dévoile une nouvelle carte SIM et un nouveau centre Distributeurs/intégrateurs 27 Actualité La Ficome inaugure ses «Matinales» Equipements 28 Actualité Huawei débarque sur le marché entreprises Shoretel à l assaut du marché français Mobiles : les roadmaps de l été et de la rentrée 31 Point Marché Mobiles Low cost : un marché stratégique Services 32 Actualité Roaming : SFR dévoile ses nouveaux tarifs L index Keynote de l Internet mobile BES 5.0 : RIM facilite la gestion des flottes mobiles 34 Point marché VoIP en mobilité : quelles solutions pour l entreprise? 38 Focus Le paiement sur mobile enfin sur les rails Le Journal des télécoms N 198 Juillet

5 JDT198-P04-05-Sommaire-GP:JDT193 07/07/ :31 Page 5 événement P.6 : La distribution décerne ses bons et mauvais points 10 ème Grand Prix JDT-FICOME de la Distribution Comme le carnet de notes qui ponctue la fin de chaque année scolaire, le Grand Prix JDT-Ficome de la distribution arrive au début de l été avec les évaluations que les distributeurs du retail GSM et les installateurs-intégrateurs du fixe portent sur leurs fournisseurs. Grands gagnants de cette année : Apple, Extenso et SFR. événement P.16 : Compte-rendu Medpi 2009 Les tendances, les deals, les projets, les commentaires, les roadmaps, les stratégies ; l essentiel de l activité télécom du Medpi est dans le JDT. Nouveautés Produits Les gens & les chiffres 40 Interview Rakesh Bhasin, Président directeur général du groupe Colt «Les services managés au cœur de la stratégie de Colt» 42 Point de vue/idées Un pas de plus vers la convergence télécomsbanque. Qui oriente le calendrier «Green IT» de l Europe? 46 Nominations Les mouvements du mois des entreprises du secteur. 48 Les nouveaux produits mobiles, accessoires, réseaux. 49 LG Viewty Smart LG continue d innover dans le multimédia tactile. Le Viewty Smart, son dernier mobilephare endosse avec brio un double héritage : celui du LG Renoir pour la photo et celui, plus récent, de l Arena, pour le look, l interface et la plupart des fonctions multimédia qu il assure. 51 ZTE X760 LG continue à innover dans le multimédia tactile. Le Viewty Smart, son dernier mobilephare endosse avec brio un double héritage : celui du LG Renoir pour la photo 53 Acer F900 Avec le F900, Acer poursuit son incursion dans l univers du mobile et, notamment, des smartphones. Si Acer a misé sur un terminal simple et sobre, c est pour parvenir à se faire une place sur le marché. 57 Cellular Line F4 Une fois franchie l étape de l installation du dispositif sur le casque, ce kit mains-libres Bluetooth pour motards F4 de Cellular Line, qui peut s appairer à deux téléphones simultanément et faire de l interphonie avec le passager ou avec un autre motard, offre une qualité d écoute étonnante. 5 Le Journal des télécoms N 198 Juillet 2009

6 JDT198-P06-14-Grand Prix en cours-tp:jdt193 09/07/ :33 Page 6 10 ème Grand Prix 1 ère partie JDT-Ficome de la distribution La distribution note s Comme le carnet de notes qui ponctue la fin de chaque année scolaire, le Grand Prix JDT-Ficome de la distribution arrive en été avec les évaluations que les distributeurs du retail GSM et les installateurs-intégrateurs du fixe portent sur leurs fournisseurs. La comparaison est cependant biaisée, parce que si les écoliers sont évalués et notés tout au long de l année, le Grand Prix JDT-Ficome est une photo d un moment précis de l année qui ne saurait être à lui seul un résumé clair et équitable d une année complète de relations commerciales. Toujours est-il que s il fallait distribuer des bons points ou des médailles, trois cand-idats émergent particulièment cette année : Apple, Extenso, SFR. Leur mérite : avoir remporté la première place dans toutes Opérateurs mobiles grand public Bouygues Telecom confirme et creuse l écart 1 er Opérateur mobile Bouygues BOUYGUES SFR ORANGE Satisfaction globale 7,54 6,76 6,9 Qualité de l'offre 7,66 7,08 6,65 Communication-publicité-image 7,56 7,42 7,15 Animation pt de vente/outils d'aide à la vente 7,23 7,03 6,6 Rémunération de l'opérateur 7,5 6,6 6,82 Service Client 7,4 6,32 6,71 Hot-line distributeur/revendeur/partenaire 7,48 7,09 7,06 Satisfaction des clients 7,48 6,86 7,25 Moyenne 7,48 6,90 6,89 On prend les mêmes et on recommence. L ordre du palmarès 2009 est identique à celui de 2008 : Bouygues Télécom, SFR, Orange, avec des notes restant assez proches, à ceci près que Bouygues Télécom creuse un peu l écart, laissant désormais son suivant à plus d un demi point. Aucune faiblesse n est à signaler dans l appréciation portée sur l opérateur leader, dont on peut au contraire remarquer la grande homogénéité des notes. Moins d un demi point sépare en effet les 7,23 de la rubrique «animation du point de vente/ outils d aide à la vente», sa note la plus basse, des 7,66, la plus haute, portant sur la qualité de l offre. Aucune faiblesse manifeste, donc. Le suivant, SFR, s il fait un malheur auprès de la distribution entreprises (voir 2ème partie du dossier), raflant les deux premières places dans la catégorie Opérateur de voix fixe et data, reste un peu à la peine auprès de la distribution grand public, un peu plombé par la faiblesse de son service clients (6,32) et par celle de la rémunération proposée aux distributeurs - la plus basse du panel -, mais un peu sauvé de la relégation par la bonne appréciation que recueille sa «communication/image». Quant à Orange, lauréat en mais 3ème en 2008 et , et premier acteur du marché avec une part de marché proche des 50 %, il pêche par la faiblesse qu on lui attribue en matière d animation du point de vente et d outils d aide à la vente, mais reste très convenablement placé (2ème) dans la satisfaction des clients. MVNO et licences de marque 1 er MVNO et licences de marque Virgin Sans réseau mais riches en idées, les MNVO et autres opérateurs sous licence de marque commencent à avoir un véritable poids sur le marché. Suite à la renégociation des contrats avec leurs opérateurs hôtes, certains d entre eux se sont même lancés dans les offres illimitées, à l image de Virgin Mobile et de Coriolis, les n 1 et 2 de notre palmarès. Point commun entre les deux : leurs patrons respectifs, Geoffroy Roux de Bézieux pour Virgin France, et Pierre Virgin prend la tête VIRGIN MOBILE CORIOLIS TELECOM M6 MOBILE Satisfaction globale 6,96 6,63 6,6 Qualité de l'offre 7,41 6,53 6,42 Communication-publicité-image 6,6 5,61 6,37 Animation pt de vente/outils d'aide à la vente 6,5 6,15 5,63 Rémunération de l'opérateur 6,84 6,87 6,27 Service Client 6,77 6,48 6,27 Hot line distributeur/revendeur/partenaire 7 6,63 6,62 Satisfaction des clients 6,86 6,83 6,54 Moyenne 6,87 6,47 6,34 ment, ne semble pas le démarquer plus que cela par rapport à un M6 Mobile notamment. La communication/image, c est justement le point faible de Coriolis Telecom, tout comme l animation du point de vente/apport d outils d aide à la vente est celui de M6 Mobile. Pour la suite des événements, Virgin a fait part de son in- Bontemps pour Coriolis sont de grands professionnels de la distribution. D où leurs notes plutôt bonnes obtenues sur les items liés à la relation commerciale. Virgin, toutefois, qui compte pas moins de clients, se détache nettement sur la qualité de son offre, alors que sa publicité, sur laquelle l opérateur investit abondamtérêt pour la 4ème licence 3G de téléphone mobile. Une approche qui lui permettrait certes une plus grande marge de manœuvre pour la création de ses offres, mais à laquelle les observateurs éclairés prêtent peu de crédit. En revanche, une concentration rapide du secteur ne serait pas à exclure. Le Journal des télécoms N 198 Juillet

7 JDT198-P06-14-Grand Prix en cours-tp:jdt193 09/07/ :34 Page 7 e ses fournisseurs (Apple, Extenso) ou presque toutes (SFR) les catégories dans lesquelles ils concourraient cette année. Un constat global émerge dans un contexte de crise qui ne touche cependant pas tous les secteurs des télécoms : la concurrence devient de plus en plus dure et de plus en plus professionnelle ; une situation qui ne laisse aucun répit aux acteurs installés et aux rentes de situation. Téléphones mobiles 1 er Téléphone mobile Apple (iphone) Le phénomène avait commencé à pointer le bout de son nez l année dernière. Alors que la carrière de l iphone n avait encore que quelques mois seulement et que sa distribution était encore «exclusive», les quelques distributeurs qui avaient pu évaluer l iphone en connaissance de cause s étaient montrés extrêmement enthousiastes. Mais la dure loi des chiffres étant ce qu elle est, le faible nombre de répondants Par Ariel Gomez et Thomas Pagbe Apple casse la baraque APPLE (IPHONE) SAMSUNG NOKIA Satisfaction globale 8,24 7,57 7,87 Attractivité des produits 8,58 8,17 7,48 Ergonomie des produits 8,07 7,98 7,57 Richesse de fonctionnalité des produits 8,63 7,87 7,85 Qualité du SAV (service après vente) 8,12 7,06 7,65 Accompagnement à la vente 7,58 7,48 7,01 Rapport qualité/prix des terminaux 7,11 7,45 7,25 Satisfaction des clients 8,29 7,49 8,18 Moyenne 8,08 7,63 7,61 n avait pas autorisé Apple à concourir dans la cour des grands. Depuis,l iphone a connu deux autres versions (3G et 3G S) et sa distribution - qui reste encore trop restrictive et tatillonne au goût de nombreux distributeurs et grossistes s est sensiblement étoffée, n étant plus mono-opérateur. Et maintenant, l avis est unanime : l iphone surclasse ses concurrents, récoltant même un insolent 8,63 dans la rubrique de la richesse fonctionnelle du produit. De quoi reléguer au second plan la gueguerre Sony Ericsson-Samsung-Nokia qui avait animé la compétition ces dernières années. Sorti du podium malgré une note moyenne en progression, Sony Ericsson tombe de la 1ère à la quatrième place avec un 7,50 cette année contre 7,40 en 2008! Un signe du durcissement de la concurrence. Pour être cependant plus juste, l enquête de l année prochaine devrait réintégrer en 2010 un critère qui avait été écarté. Celui de la largeur et de la cohérence des gammes proposées. Apple réussira-t-il d ici-là à sortir de sa stratégie quasi mono-produit? Smartphones 1 er Smartphone Apple (iphone) Téléphone mobile ou smartphone? Les deux, mon capitaine, semblent affirmer les distributeurs, qui ont aussi placé l iphone au firmament dans la catégorie des téléphones intelligents. La star naissante de l an dernier, HTC, qui construisait petit à petit son image et progressait depuis 2007 dans le classement, est du coup tombée de son piédestal. Mais rien n indique qu il s agisse d un relâchement du constructeur taïwanais, dont la gamme L iphone encore en trouble-fête APPLE (IPHONE) BLACKBERRY NOKIA Satisfaction globale 8,13 7,95 7,44 Attractivité des produits 8,49 7,48 7,02 Ergonomie des produits 8,06 7,21 7,08 Richesse de fonctionnalité des produits 8,32 7,97 7,47 Qualité du SAV ( service après vente) 8,18 7,8 7,65 Accompagnement à la vente 7,49 6,79 6,63 Rapport qualité/prix des terminaux 6,91 6,69 7,01 Satisfaction des clients 8,23 7,84 7,57 Moyenne 7,98 7,47 7,23 ne cesse de s étoffer et de s améliorer. En atteste une note moyenne quasi identique à celle de 2008 (7,15 ou lieu de 7,20), mais qui relègue HTC à la 5ème place du classement! Blackberry (RIM) et Nokia, avec des notes moyennes en progression très sensible (près d un demi point pour chacun) conservent leurs 2ème et 3ème place au palmarès. Les efforts consentis par ces deux acteurs en matière d accompagnement à la vente semblent avoir été reconnus, puisque cet item n apparaît pas systématiquement marqué de l infamie de la note qui casse la moyenne. Notons par ailleurs que ce marché des smartphones, qui est celui qui connaît la plus forte progression actuellement en termes de ventes connaît lui aussi une intensification de la concurrence puisqu il compte de nouveaux venus ambitieux tels qu Acer, hormis Apple et RIM, la plupart des autres constructeurs entendent désormais miser sur plusieurs plate-formes (Windows Mobile, Symbian, Android). De quoi réserver des surprises pour les prochaines éditions du Grand Prix JDT-Ficome de la Distribution. 7 Le Journal des télécoms N 198 Juillet 2009

8 JDT198-P06-14-Grand Prix en cours-tp:jdt193 09/07/ :34 Page 8 10 ème Grand Prix JDT-Ficome de la distribution Grossistes (lignes, matériel, accessoires) Deuxième coup double pour Extenso 1 er Grossiste en ligne Extenso Telecom GROSSISTES en lignes EXTENSO TELECOM AUDIM EVODIAL Satisfaction globale 7,79 7,35 7,03 Rémunération 7,71 7,21 7,38 Assistance aux distributeurs 7,55 6,99 6,9 Délais d'approvisionnement 7,72 8,02 7,45 Service client 7,88 7,49 7,31 Hot Line distributeurs/revendeur 7,8 7,05 7,38 Moyenne 7,74 7,35 7,24 GROSSISTES en terminaux nus EXTENSO TELECOM AUDIM EVODIAL Satisfaction globale 7,67 7,5 6,91 Assistance aux distributeurs 7,54 7,1 7 Délais d'approvisionnement 7,94 7,84 7,21 Service client 7,74 7,39 7,68 Hot Line distributeur/revendeur 7,83 7,53 7,52 Moyenne 7,74 7,47 7,26 1 er Grossiste en terminal nu Extenso Telecom 1 er Grossiste en accessoire MCA Manathan GROSSISTES en accessoires MCA MANATHAN VIVANCO STOCK AXESS Satisfaction globale 7,69 7,44 7,41 Assistance aux distributeurs 8,09 7,49 7 Délais d'approvisionnement 7,49 7,3 7,81 Service client 8,19 7,96 7,37 Hot Line distributeur/revendeur 8,13 7,3 7,22 Moyenne 7,92 7,50 7,36 Comment peut-on ramasser un prix pour la 2ème année consécutive lorsqu on ne compte qu une année d existence? Pour Extenso Telecom, filiale de Bouygues Telecom, cette quadrature du cercle s explique par une question de timing : le changement de nom de l entreprise, suite à la fusion entre Téléciel et Stock Com, était intervenu l an dernier au moment où nous publions les résultats de notre enquête. Et, au moment de sa mise en route, la fusion des équipes et des compétences, sans être totalement officielle, était distingué par ses délais d approvisionnement, compartiment où il dépasse même le leader Extenso. Evodial, pour sa part, recueille sa meilleure note dans le service client sur les terminaux nus. Sur fond de contexte économique incertain, alors que Brighpoint traverse de sérieuses difficultés et que l anglais 20/20 cherche à s implanter en France, le paysage des grossistes en lignes et en matériel semble se stabiliser autour des grands acteurs en place. Chez les grossistes en accessoires, MCA Manhattan, 3ème en 2008, grimpe à la première place, grâce notamdéjà consommée. D où notre titre. Avec des notes partout en hausse, Extenso s affiche performant et homogène, sans coup d éclat mais sans faiblesse. Meilleur du lot en matière de rémunération point sensible s il en est il l est également en matière de service client. Sa meilleure note (7,94) il la doit toutefois aux délais d approvisionnement sur la livraison des terminaux nus, se plaçant devant ses concurrents Audim et Evodial. Ces deux acteurs se retrouvent à la même position (2ème et 3ème) sur les lignes GSM comme sur les terminaux. Audim est singulièrement ment aux performances obtenues par le service client, par la hot line et par l assistance fournie aux distributeurs. Aucun point ne semble souffrir manifestement de carences. Situation semblable pour Vivanco, 2ème du lot, distingué notamment par la qualité se son service clients. Stock Axess, pour sa part, comme beaucoup d autres acteurs dans ce Grand Prix, doit composer avec le paradoxe de voir sa moyenne remonter alors que son classement recule. Premier en 2008 avec 7,2 de moyenne, il recule à la 3ème place malgré son 7,36. Constructeurs Teléphones grand public Gigaset (Siemens) reste en tête Parmi les constructeurs de téléphones grand public, le résultat apparaît serré. Si Gigaset Communication, filiale du groupe allemand Siemens, apparait en première position, il est talonné de près par ses deux rivaux, Philips en deuxième position et Lexibook en troisième place. Différents éléments permettent à la filiale de Siemens de conserver sa place. Sa marque et la qualité des produits restent connues et appréciées du grand public. En matière d aide à la vente et de matériel promotionnel, les deux premiers du classement sont en revanche bien proches les uns des autres. Les terminaux Gigaset, en tête depuis de nombreuses années, perdent néanmoins du terrain. Entre 2008 et 2009, l écart entre les deux premiers s est largement resserré. Le changement de marque de Siemens vers Gigaset pourrait par ailleurs profiter au fabricant néerlandais. Lexibook fait quant à lui une entrée remarquée dans le classement, au détriment de Panasonic, en troisième position l an passé. Le Journal des télécoms N 198 Juillet

9 SFRL_ _VIADEO_240x310_JOURNALTEL FI - BAG Budget maîtrisé Fiable Simple Innovant Connecté SFR - S.A. au capital de ,90 - RCS Paris Photo Aldo Soares. Dan Serfaty, co-fondateur de Viadeo. UN RÉSEAU FIXE ET MOBILE EN PROPRE POUR GARANTIR TOUTES VOS COMMUNICATIONS. Parce que faire équipe avec vous, c est vous offrir tous les jours une qualité de réseaux optimale pour toutes vos communications fixes et mobiles, SFR Business Team s engage à vos côtés en investissant pour vous dans les dernières technologies 3G/3G+, DSL et Fibre. Rester maître de ses infrastructures réseaux pour en gérer l exploitation et l évolution technologique, c est l engagement de SFR Business Team pour votre entreprise. Faire équipe avec vous sfrbusinessteam.fr SFR Business Team, marque du groupe SFR, est à destination des entreprises.

10 JDT198-P06-14-Grand Prix en cours-tp:jdt193 09/07/ :34 Page ème Grand Prix JDT-Ficome de la distribution 1 er Constructeur téléphone grand public Gigaset (Siemens) GIGASET PHILIPS LEXIBOOK (SIEMENS) Satisfaction globale 8,06 7,47 6,67 Prix des produits 7,24 6,95 9 Notoriété de la marque/l'image du constructeur 8,08 7,72 7 Qualité globale des produits 7,97 7,35 5,33 Matériel promotionnel / d'aide à la vente 6,82 6,92 6,33 La qualité globale des produits 8,08 7,78 7,67 Moyenne 7,71 7,37 7,00 Constructeurs kits mains libres ECE premier de justesse 1 er Constructeur kit mains libres ECE (Supertooth) ECE PARROT SONY (SUPERTOOTH) ERICSSON Satisfaction globale 7,99 8,01 7,57 Attractivité des produits 7,48 7,3 7,11 Ergonomie des produits 7,41 7,5 7,47 Richesse de fonctionnalité des produits 7,79 7,89 7,41 Accompagnement à la vente 6,98 6,21 6,74 Rapport qualité/prix des terminaux 7,26 6,89 7,1 Satisfaction des clients 7,85 8,02 7,59 Moyenne 7,54 7,28 6,98 Entre 2008 et 2009, le classement reste quasiment inchangé. ECE (supertooth) et Parrot, respectivement premier et deuxième, occupent toujours la tête du classement. Motorola, dont l activité sur les terminaux mobiles reste encore en pointillés, quitte neau, il est talonné de très près par la co-entreprise nippo-suédoise. Concernant l ergonomie, l un de ses points fort en 2008, ECE recule au profit de Parrot et Sony Ericsson, qui obtiennent des notes légèrement plus élevées. En matière de richesse des fonctionnalités, rapport qualité prix le classement cette année pour céder la 3ème place à un Sony-Ericsson très offensif. ECE conserve la tête du classement grâce, notamment, à l attractivité de ses produits. Le fabricant reste encore très solide en ce qui concerne l accompagnement à la vente, néanmoins, sur ce créde ses appareils et satisfaction des clients, Parrot dépasse ses deux concurrents, mais sans une différence considérable. Si ECE est parvenu à conserver la tête du classement cette année encore, il est manifeste que la pression s accentue autour de lui. Constructeurs GPS TomTom rivé au trône 1 er Constructeur GPS TomTom (Supertooth) TOMTOM GARMIN MIO (ET NAVMAN (SUPERTOOTH) ET MAGELAN) Satisfaction globale 8,04 7,47 7,07 Attractivité des produits 7,89 7,18 6,92 Ergonomie des produits 7,96 7,39 7,35 Richesse de fonctionnalité des produits 7,9 7,6 7,07 Accompagnement à la vente 7,05 6,19 5,68 Rapport qualité/prix des terminaux 7,24 7,47 7,51 Satisfaction des clients 8,05 7,64 7,24 Moyenne 7,73 7,28 6,98 ce même domaine. L américain conserve néanmoins une note relativement élevée en matière de satisfaction de la clientèle. Mio, en troisième position depuis 2008, conserve un bon rapport qualité/prix sur ses produits. La faible note obtenue sur l accompagnement à la vente le pénanalités ou satisfaction des clients, TomTom reste le leader incontestable et incontesté du classement, malgré une note relativement basse en matière d accompagnement à la vente. Garmin, très proche de TomTom dans une grande partie des champs évalués, affiche une faiblesse dans Difficile de faire vaciller TomTom de son trône. Garmin en a encore fait l expérience cette année. Le néerlandais reste en première position avec des notations supérieures à celle de ses concurrents. Attractivité, ergonomie, richesse des fonction- lise toujours aussi lourdement et contribue à faire de lui un «éternel» troisième du classement. L attractivité des GPS Mio, relativement élevée en 2008, s inscrit également à la baisse en Sa nouvelle gamme, incluant un tuner TNT, le fera-t-elle remonter? Le Journal des télécoms N 198 Juillet

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12 JDT198-P06-14-Grand Prix en cours-tp:jdt193 09/07/ :35 Page ème Grand Prix 2 ème partie JDT-Ficome de la distribution L avis des installateurs-intégrateurs Constructeurs PABX/IPBX Un classement totalement renouvelé 1 er Constructeur PABX/IPBX Siemens Cruelle ironie du destin que celle qui touche tant Aastra qu Adept télécom. Respectivement 1 er et 2 ème au classement 2008, ils chutent cette année à la 5ème et à la 4ème place. Qui plus est, cette descente spectaculaire du podium se produit alors que la note moyenne d Adept est en nette progression (7,22 en 2009 versus 7 en 2008) et celle d Aastra quasi étale : 7,05 au lieu de 7,1. Ici, comme ailleurs, cette montée des notes traduit une intensification de la compétition. Les artisans de cette nouvelle donne se nomment Siemens (ancien lauréat en 2006), Cisco (nouvel SIEMENS CISCO ALCATEL LUCENT Satisfaction globale 6,9 7,38 7,37 Largeur de gamme proposée 7,57 8,09 7,72 Qualité globale des produits 8,1 8,04 7,82 Image de marque auprès du client 7,71 7,51 7,78 Accompagnement marketing : génération de leads 7,18 7,33 7,16 Accompagnement commercial : aide à l'élaboration des propositions 6,97 7,15 6,74 Accompagnement technique : assistance avant-vente 6,64 7,12 6,92 Qualité du process des prises et de gestion des commandes 7,96 7,89 7,7 Coût de la certification ( formation) 7,79 6,55 6,81 Avantage concurrentiel aquis suite à la certification 7,88 7,93 7,02 Qualité globale de la relation commerciale 7,54 7,43 7,28 Moyenne items 7,48 7,43 7,28 entrant dans le classement) et Alcatel-Lucent (absent du podium en 2007 et en 2008, mais y figurant régulièrement les années précédentes). Siemens se détache pour la qualité globale de ses produits (8,1), comme pour celle du process de prise et de gestion des commandes. Les installateurs apprécient également les formations certifiantes du constructeur, à la fois par leur accessibilité en termes de prix que par l avantage concurrentiel qu elles leur procurent. Cisco, pour sa part, doit sa 2 ème place essentiellement aux très bonnes notes décrochées dans la largeur de gamme et dans la qualité globale des produits, tout en affichant un piteux 6,55 pour le coût de sa certification. Enfin, Alcatel-Lucent pointe à la 3 ème place sans éclat particulier, mais aussi sans faiblesses. Signalons au passage le paradoxe pour Siemens d une note de satisfaction globale (6,9) inférieure à celle de ses concurrents ; le signe de l absence d une vision globale du constructeur par ses installateurs? Opérateur voix fixe entreprise SFR fait coup double 1 er Opérateur voix fixe entreprise SFR SFR (NEUF) FRANCE COLT Satisfaction globale 6,88 6,37 6,19 Qualité de l'offre globale 7,18 6,78 6,13 Simplicité/clarté de l'offre 6,76 5,91 6,63 Prix/tarifs 6,95 5,87 7 Rémunération de l'acte de vente 6,66 6,06 5,63 Accompagnement à la vente (outils, conseil) 6,9 6,08 5,83 Hot line revendeur 7,06 6,37 6,3 Support client commerciale 7,15 6,31 6,43 Support client technique 6,77 6,25 6,17 Image/la notoriété de l'opérateur 7,4 7,19 6,6 Satisfaction perçue par l'utilisateur 6,72 6,68 6,75 Qualité globale de la relation commerciale 6,9 6,26 6,07 Moyenne items 6,94 6,34 6,31 En une année, le nouvel SFR est devenu le nouvel «homme à abattre» dans la catégorie des opérateurs pour les entreprise, tant sur la voix que sur la data. Une situation inimaginable il y a seulement deux ans, mais rendue possible par le rachat et l intégration de Neuf Cegetel. Et il faut croire que le nouvel SFR a su garder ce qu il avait de meilleur dans les entités consolidées, puisque le lauréat de l édition 2008 de notre grand prix n était autre que Neuf Cegetel. Ce dernier étant lui-même le fruit d une série d opérations de consolidation, il avait conservé dans ses bagages le savoir faire de Cegetel en matière de ventes indirectes et d animation de récontestablement comme ses meilleurs atouts (7,4 de moyenne), et la rémunération de l acte de vente comme le moins bon. Mais les 2 ème et 3 ème, France Télécom et Colt, font encore moins bien dans ce domaine. L opérateur historique se voit également épinglé pour ses tarifs (5,87) et pour la clarté/simpliseaux commerciaux ; un savoir-faire qui avait valu à l opérateur la meilleure appréciation de ses distributeurs plusieurs années de suite. Dans cette édition 2009, le nouvel SFR s affiche solide dans tous les compartiments de la relation commerciale. L image de marque et la notoriété de la marque apparaissent incité de l offre, dont le faible 5,91/10 en traduit justement l absence. A son actif, en revanche, l image et la notoriété, de loin sa meilleure note (7,19). Pénalisé dans la rémunération et l accompagnement à la vente, Colt s honore en revanche de la meilleure image perçue par l utilisateur (6,75). Le Journal des télécoms N 198 Juillet

13 JDT198-P06-14-Grand Prix en cours-tp:jdt193 09/07/ :35 Page 13 Constructeurs micro-casques Sennheiser capte la première place SENNHEISER PLANTRONICS JABRA Satisfaction globale 8,38 7,68 7,79 Prix des produits 8,31 6,81 6,75 Notoriété de la marque/l'image constructeur 7,23 7,13 7,32 Qualité globale des produits 7,65 7,58 7,59 Matériel promotionnel / d'aide à la vente 7,65 7,17 7,04 Satisfaction perçue par l'utilisateur 8,58 7,86 7,67 Qualité globale de la relation commerciale 7,96 7,47 7,3 Moyenne 7,97 7,39 7,35 1 er Constructeur micro-casques Sennheiser En quelques mois, le classement a été profondément modifié. GN Netcom, premier du classement en 2008, chute en troisième position en 2009, malgré une moyenne de 7,35, bien supérieure aux 7 points de l an dernier. Hors de portée en 2006 et en 2007, le fabricant a fini part quitter la première place, non pour avoir levé le pied, mais probablement parce que ses concurrents ont mis les bouchées double au moment même où le danois basculait de la vente directe à la vente indirecte. Plantronics, en troisième position l année précédente grimpe à la deuxième place, et Sennheiser, ex-deuxième, se hisse quant à lui la première place. La notoriété de sa marque, la satisfaction de l utilisateur et la qualité des relations commerciales ont permis au fabricant de rejoindre la tête du classement. Plantronics bénéficie quant à lui d un retour favorable de la part des utilisateurs, un facteur qui n est sans doute pas étranger à son accession à la deuxième place. Méthodologie de l enquête L enquête a été réalisée par Scholè Marketing entre le 16 et le 24 juin 2009 auprès d un échantillon de 400 revendeurs GSM et 200 installateurs téléphoniques (détail de la composition l échantillon sur jdt.fr). Les résultats bruts ont été redressés et extrapolés sur les populations Revendeurs GSM (4937 contacts) et Installateurs (2969 contacts) selon leur localisation géographique (Région parisienne/bassin parisien ; Autres régions) : Les enquêteurs ont interrogé les chefs d établissements ; à défaut, un décideur. Une rotation des items est faite sur toutes les questions. Le temps de passation moyen d un questionnaire a été d environ 20 minutes.

14 JDT198-P06-14-Grand Prix en cours-tp:jdt193 09/07/ :35 Page ème Grand Prix JDT-Ficome de la distribution Opérateur data entreprise 1 er Opérateur data entreprise SFR On retrouve dans le classement des opérateurs data un palmarès très proche de celui des opérateurs voix, à ceci près qu à la troisième place, Completel remplace Colt. En 2008, France télécom s était hissé à la première place du classement, porté notamment par ses offres d accès à Internet et par ses offres de sécurisation des réseaux. En 2009, si la sécurisation des réseaux reste un de ses atouts, les solutions d e-commerce et d hébergement se classent également parmi les meilleures notes. Autant de compartiments dans lesquels l opérateur historique devance le leader du classement. Mais SFR reprend les devants sur la qualité de son accès à Internet comme celle de ses solutions intranet/extranet. Là où l écart se Un trio logique SFR (NEUF) FRANCE COMPLETEL NUMÉRICABLE Satisfaction globale 7,32 6,67 4,79 Qualité des offres d'accès Internet 7,19 6,94 6,21 Qualité des offres d'intranets-extranets 7,31 7,16 6,29 Qualité des Solutions e-commerce 7,37 7,66 7 Qualité des Solutions d'hébergement 7,32 7,4 7,15 Qualité des Offres de sécurisation 7,21 7,58 7,5 Communication / image 7,5 6,89 4,65 Prix / tarifs 7,07 5,82 6,54 Hot Line client 7,18 6,58 6,36 Hot line revendeur 7,72 6,7 6,23 Rémunération revendeur 7,45 6,65 7,54 Outils d'aide à la vente / support commercial 7,74 6,44 7,08 Qualité globale de la relation commerciale 7,33 6,37 5,63 Moyenne items 7,36 6,84 6,38 deurs, ou encore les outils d aide à la vente. Incontestablement plus performant dans ces domaines, SFR l emporte par une bien meilleure maîtrise de la dynamique commerciale, un atout de poids au moment où France Télécom réduit le nombre de ses partenaires. Pour Complecreuse sensiblement pour aboutir au classement de cette catégorie, c est dans tous les critères purement liés à la relation commerciale directe, et cela va des prix à la qualité globale de la relation commerciale, en passant par la rémunération des revendeurs, la hot line client et reven- tel, si la qualité des offres comme les différents critères de la relation commerciale sont honorablement notés, signalons un sévère 4,79 dans la satisfaction globale, qui est à rapprocher du 4,65 de la rubrique communication/image, la plus basse de tout l échantillon étudié. Constructeurs audio et visio conférence AUDIO VISIO POLYCOM AETHRA KONFTEL TANDBERG POLYCOM CISCO Satisfaction globale 7,43 7,6 7,4 7,72 7,78 7,28 Image de la marque 7,3 6,25 6,73 8,57 7,99 7,78 Fiabilité 7,71 7,45 6,53 9,86 8,31 7,83 Assistance aux distributeurs 7,86 6,47 6,13 9,57 7,78 6,61 Rémunération distributeurs 8,21 9,36 8,73 9,57 8,89 7,13 Service client 7,71 7 6,67 5,29 8,15 7 Hotline distributeur/revendeur 7,98 7,88 7,27 9,57 8,1 7,33 Moyenne 7,74 7,43 7,07 8,59 8,14 7,28 Audio : Polycom reste le patron Pas de changements dans le monde des solutions d audioconférence. Polycom reste en tête du classement. La crise économique et les économies de coûts qui en découlent ont aiguisé les appétits des entreprises pour ce type de solutions de communication, synonyme de réduction de coûts de déplacement. Polycom - dont l image de marque reste l une des forces - conserve ainsi la première place grâce, notamment, à des produits perçus comme fiables, à une bonne assistance au distributeur et à un service client apprécié. Polycom enregistre également une bonne notation en ce qui concerne sa hotline dédiée aux distributeurs et revendeurs. Aethra, en deuxième position, affiche une note bien plus élevée que celle de ses concurrents pour la rémunération des distributeurs, mais souffre d un déficit de notoriété. Konftel demeure en troisième position. Le fabricant obtient, à l image du Al image de l audio-conférence, la visio-conférence profite à plein du contexte économique morose. La compétition entre les différents acteurs du marché n en est que plus féroce. Tandberg reste ainsi en première position, une place arrachée de haute lutte à un Polycom très ambitieux. Tandberg affiche une série de notes bien supérieures à celles de ses rivaux. Image de marque, fiabilité, service client ou assistance aux distributeurs, le norvégien marque assez largement sa supériorité sur ses rivaux. Polycom, en deuxième position, enregistre quant à lui une note assez élevée en rémunération distributeurs. Cisco fait quant à lui son entrée en troisième position, au détriment de Sony. Le spécialiste américain des réseaux, fort de sa notoriété, enregistre des notations remarquables non seulement dans le domaine hotline/distributeur redeuxième du classement, une notation correcte, notamment dans la rémunération du distributeur, mais reste faible dans l assistance aux distributeurs. 1 er Constructeur audio conférence Polycom Visio : Tandberg et Polycom au coude à coude 1 er Constructeur visio conférence Tandberg vendeur mais également pour la fiabilité de ses produits. De fait, malgré sa première place, Tandberg reste plus que jamais confronté à de «dangereux» rivaux. Le Journal des télécoms N 198 Juillet

15 2034 Green_240x310 - France.qxd 18/5/09 14:24 Page 1 Préserver la planète. Diminuer les coûts. Et garder la performance! Notre gamme de commutateurs Eco-Friendly consomme jusqu à 50% de moins que les autres acteurs du marché, sans compromettre les performances et les fonctionnalités. * La réduction des coûts énergétiques des solutions IT est aujourd hui une priorité évidente, tant d un point de vue environnemental que pour des considérations financières. Avec la plus faible consommation électrique de l industrie, les commutateurs Allied Telesis peuvent réduire de manière conséquente vos coûts de fonctionnement, tout en apportant l ensemble des fonctionnalités nécessaires aux réseaux hautes performances d aujourd hui. Soyez vigilant sur la frénésie «Marketing Vert» présentée par un grand nombre d acteurs du marché. Lisez attentivement toutes les informations (même en petits caractères) relatives à la consommation électrique réelle des produits. Sur ce point, Allied Telesis joue la transparence. *Source : Données issues de documentations publiques, valides à la mise sous presse. FTTx ADSL2+ POTS VoIP VDSL2 GEPON GIGABIT 10G Tél : Allied Telesis Inc. All rights reserved. EMEA2034

16 JDT198-P16-17-Medpi:JDT193 13/07/ :27 Page 16 Reportage Compte rendu Medpi 2009 Le nouveau sens du p Si c est dans le besoin qu on reconnaît ses amis, c est dans les situations de crise que l on reconnaît ses vrais partenaires. Telle pourrait être l une des devises qui synthétisent l esprit de cette édition 2009 du Medpi. La tension sur les ventes et sur le prix, le manque total de visibilité dont tout le monde souffre, les incertitudes de toutes sortes auront au moins réussi à souder le couple «fournisseurs-distributeurs», investissant d un sens nouveau le mot tant galvaudé de «partenariat». «C est la première fois que nous voyons les constructeurs nous aborder en disant «voyons ce que nous pouvons faire ensemble pour relancer la machine», explique Christophe Naye, responsable des nouveaux marchés chez le grossiste Audim, davantage habitué à voir les commerciaux faire le forcing pour référencer leurs produits. Et la démarche va plus loin, puisqu elle aboutit même à des accords de commercialisation croisée entre grossistes concurrents, comme celle scellée entre Extenso Telecom, Audim et GPDis pour que chacun porte les offres de l autre. Mais tout n est pas qu harmonie dans ce monde très concurrentiel de la téléphonie. Grand absent du Medpi, Apple a quand même réussi à beaucoup faire parler de lui par sa distribution sélective. Alors que les trois grands opérateurs sont enfin «agrées», de nombreux grossistes (et pas des moindres), ainsi que de nombreuses enseignes, attendent toujours le sésame qui leur permettra de vendre le célèbre mobile à la pomme. Une attitude qui agace, alors que les relais de croissance se font rares. Ariel Gomez Développement Extenso Telecom, grossiste heureux Jean-Pierre Hun, Directeur général d Extenso Telecom Je suis un grossiste heureux, explique Jean-Pierre Hun, Directeur Général d Extenso Telecom, filiale de Bouygues Telecom, car j ai à vendre les offres Bouygues Pro, Ideo et Virgin», des offres qui plaisent au public et qui marchent bien, pour la plupart d entre elles, même si Ideo ne fait que démarrer. Mais un grossiste heureux a aussi des motifs d insatisfaction. Des motifs qu il partage avec certains de ses confrères, notamment au sujet Distributeur d offres qui ont le vent en poupe (Ideo, Neo Pro 2, Virgin Mobile), Extenso Telecom, filiale du 3ème opérateur français, lance son département entreprises et devrait incessamment recevoir l agrément d Apple pour distribuer l iphone. d Apple. Lorsque la perte de l exclusivité d Orange sur l iphone a été rendue publique, et que l arrivée de l iphone a été annoncé chez les deux autres opérateurs, de nombreux distributeurs se sont réjouis à l avance des ventes qu ils allaient faire sur l iphone, produit miracle en temps de crise. Or, ce n est pas parce que l opérateur est «autorisé» à vendre l iphone que ses grossistes et distributeurs le sont également. Chacun doit obtenir l agrément du constructeur, que ce dernier décerne avec parcimonie, selon un rythme dont personne ne connaît la partition, et sur des critères qui restent connus de lui seul. «Nous avons dit à nos distributeurs qu Apple avait une politique de distribution sélective et leur avons donné rendez sur notre site. Nous avons mis un formulaire en ligne pour que les gens transmettent la demande d agrément et, entre les indépendants et les enseignes affiliées, nous en avons collecté 375. Par ailleurs, nous avons demandé notre agrément pour Extenso et pour Phoneo (l enseigne d Extenso)», une démarche qui serait aux dernières nouvelles sur le point d aboutir. Extenso s attaque à l entreprise «Nous avons fait l acquisition du fond de commerce de Stock Com entreprises et nous avons repris l équipe pour créer un département entreprises au sein d Extenso Telecom, poursuit Jean-Pierre Hun, que nous allons développer. Nous avons déjà plusieurs milliers de clients en parc, et nous faisons quelques centaines d acquisition par mois. Nous voulons être le pôle qui regroupe et fédère les petits faiseurs ; je pense que cela représente un potentiel de plusieurs centaines de petits distributeurs» Autre raison du «bonheur» de Jean-Pierre Hun, c est la signature d accords avec Audim et avec GPDis, grossistes pourtant concurrents d Extenso, pour «aborder de manière globale les enseignes». Audim et GPDis portent ainsi, dans leurs zones respectives, l offre SFR, tandis qu Extenso porte celle de Bouygues Telecom. Par ailleurs, les magasins Vivre Mobile (enseigne d Audim) et Avelis (les boutiques de GPDis) se fournissent désormais chez Extenso pour la partie Bouygues Telecoms. Enfin, Extenso est en train de «relancer très fort l activité hors pack», en mettant en profit l avantage concurrentiel qui lui procure le couplage de ses achats avec ceux de son actionnaire Bouygues Telecom. Un avantage dont le grossiste veut faire profiter ses clients distributeurs et que ses concurrents auront du mal à compenser. Ariel Gomez Gigaset une rentrée riche en nouveautés Si pour Gigaset-Siemens, leader du marché filaire résidentiel avec une part de marché supérieure à 35 %, l actualité immédiate c est la sortie de son C590, un DECT milieu de gamme (59 ), doté d un écran TFT, la rentrée s annonce riche en nouveautés sur plusieurs catégories de produits. Toujours dans les DECT, «un marché tiré par les box résidentielles», comme l explique Cynthia Macé, responsable marketing et communication, Gigaset Siemens présentera le S790 (et son pendant avec répondeur S795), un sans-fil haut de gamme avec écran TFT couleur à 79. Le marché des seniors est également visé avec l E360, un téléphone filaire compatible avec les appareils auditifs ayant quatre touches de raccourci programmables, ainsi qu une touche SOS sur la version avec répondeur. Pour une sortie prévue plus loin dans le temps, le constructeur a dans ses cartons un combiné filaire à grosses touches doté d un capteur qui permet de prendre les appels en mains libres en bougeant sa main au dessus du combiné. La chose est moins connue, mais Gigaset est également présent sur le marché des téléphones SIP destinés aux professionnels et aux entreprises. Ainsi, le DE 380 IP R est un combiné filaire SIP générique entrée de gamme vendu 99. Le constructeur s apprête à lancer deux autres produits SIP filaire dans le courant du 2nd semestre Poussant plus loin la démarche, Gigaset prévoit également de mettre sur le marché un mini PABX destiné aux petites structures, capable de recevoir jusqu à 6 combinés supplémentaires (en plus du poste principal qui embarque la fonction PBX). Cet équipement sera disponible en plusieurs versions : analogique, ISDN (numérique) et mixte analogique/ip ou ISDN/IP. Le Journal des télécoms N 198 Juillet

17 JDT198-P16-17-Medpi:JDT193 13/07/ :28 Page 17 partenariat Nexip une rentrée riche en nouveautés Le site de vente en ligne destiné aux professionnels Nexip.fr a profité du Medpi pour dévoiler plusieurs nouveaux produits dans différentes catégories. Parmi ceux-là, son DECT Colombo, un design que l on retrouvera également chez Telefunken (voir plus loin), proposé ici en prix public à 55. Pour attaquer le marché des téléphones pour Seniors, Nexip sort un téléphone mobile destiné à cette cible (le M300, disposant de trois touches de numérotation directe, vendu 84 ), et deux téléphones résidentiels. Le Power Tel TF57 est compatible avec les appareils auditifs et possède une sonnerie délivrant jusqu à 90 db de puissance sonore, ainsi que trois grosses touches d appel direct. Le téléphone émet également un clignotement lorsqu il sonne. Dans la même veine, le TF52 est assez proche du TF57, mais il est proposé sous la forme d un bracelet avec bouton d alarme. Le téléphone appelle 3 numéros en cascade et reconnaît les répondeurs (il raccroche). Pour l autre extrême des âges de la vie, Nexip propose, pour 124, un audio-baby (Switel BCF 800) qui intègre l image grâce à sa caméra infrarouge. Il communique en numérique sur la bande des 2,4 GHz. Dans l image toujours, Nexip a déniché en Corée le plus petit camescope haute définition du marché. Il s agit d un produit à peine plus grand qu une clé USB, utilisable aussi en Webcam, qui enregistre en format AVI avec son capteur 2 Mpix jusqu à 8 Go d images en USB. Il permet d activer l enregistrement à la voix à partir de 65 db et dispose d une autonomie de deux heures. Il sera vendu entre 140 à 150 HT. Jabra revient avec de nombreux produits Année quelque peu difficile pour Jabra (la marque Grand Public de GN Netcom), qui a souffert de la baisse des prix sur les accessoires Bluetooth et du manque de nouveaux produits à présenter à la distribution, comme l explique Steven Mac Hugh, le responsable de l activité pour la France. «Nous avons maintenant plusieurs produits en cours de sortie, a-t-il expliqué, dont le car kit SP200, un produit d entrée de gamme vendu à 49 en prix public, ou encore le Halo, un micro casque Bluetooth bénéficiant d un très beau design et de deux micros pour le filtrage du bruit». Proposé en prix public à 99 euros, ce micro casque devrait trouver un public attiré Steven McHugh par son look et n ayant pas de préjugés sur le Bluetooth, dont la qualité d écoute s est sensiblement améliorée. Pour les produits à venir dans les prochaines semaines, Jabra annonce notamment une oreillette Bluetooth qui viendra en remplacement de sa célèbre JX10, et qui s appellera probablement JX15, et le Stone, un car kit haut de gamme en forme de gallet, qui intègre la commande vocale et sera vendu 99 à partir de septembre. 17 Le Journal des télécoms N 198 Juillet 2009

18 JDT198-P18-Medpi:JDT193 13/07/ :25 Page 18 Reportage Compte rendu Medpi 2009 Stratégie François Andrieu Les effets de la crise impactent à des degrés divers les métiers de la distribution. Une situation qui a pour effet, comme l explique François Andrieu, patron de GPDis, qui exploite l enseigne Avelis Telecom, de «nous faire revenir à une conception plus traditionnelle du métier de distributeur : il faut vendre alors qu avant les gens achetaient. Avelis monte son réseau en compétence Pour relancer une machine un peu grippée par les effets de la crise, François Andrieu réagit en faisant monter en compétence le réseau Avelis et en proposant un concept de «shop in the shop» qui porte le savoirfaire de l enseigne. Objectif : devenir un acteur majeur du multimédia. Avelis stagne quelque peu par rapport à cette conjoncture, nous avons donc entrepris de monter en compétence le réseau et d apporter des outils de productivité et d identification à nos adhérents». L identification passant pas mal par l identité visuelle, Avelis a développé un nouveau concept de mobilier pour ses points de vente. «Nous voulons donner une meilleure image et intégrer aussi tout le coté multimédia, informatique et navigation, poursuit François Andrieu. Notre objectif est de promouvoir de nouveaux services, comme la télésurveillance, avec EPS, ou encore Domotag, un système d alarme développée pour protéger tout ce qui peut être déplacé dans une maison ou un jardin». Mais Avelis développe également un autre axe de diversification, basé sur un concept de «shop in the shop», proposé à des investisseurs avec ou sans ou sans délégation. «Sans délégation, l investisseur s occupe de tout, explique François Andrieu, nous mettons des outils de gestion à sa disposition. Avec délégation, nous lui fournissons une force de vente supplétive dans les périodes de pointe. C est un axe de développement intéressant pour notre enseigne». Concrètement, le corner Avelis c est un espace d une surface comprise entre 5 et 30 à 40 m2, qui porte les offres du monde du nomadisme que sont la mobilité, l informatique, et la navigation. «C est aussi un moyen de mettre en avant les nouvelles générations de smartphones, ajoute François Andrieu. Nous avons mis en place un concept test ; notre objectif c est de démarrer dès septembre. D ici à la fin d année, l idée, c est d en avoir entre 15 et 20, puis, en 2010, nous prévoyons une montée en charge sous forme de store. Si nous arrivons à 150 en 2010, on pourra considérer que c est une bonne performance». De quoi aider Avelis à améliorer sa représentativité au plan national. L objectif, in fine, est de «devenir un acteur majeur du multimédia», comme l explique François Andrieu, qui vise avec son concept de «shop in the shop» des investisseurs issus de la téléphonie, mais aussi de la grande distribution ou des réseaux traditionnels de l électronique grand public. Telefunken se lance sur la téléphonie résidentielle Profitant de la notoriété acquise avec ses cadres photo numériques et des bons contacts noués à l occasion avec la distribution Telefunken a choisi la France comme pays pilote pour le lancement de sa gamme de téléphonie résidentielle ; un marché où la demande se maintient grâce aux box des abonnements triple play des opérateurs. «Nous nous devons arriver avec des produits différentians, notamment pour la cible féminine, qui n est pas bien adressé, explique Cecile Merse, chez de produit téléphonie chez Telefunken. Or, bien souvent, c est la femme qui décide de l achat du téléphone pour la maison» Pour séduire cette cible, Telefunken table sur des produits originaux, comme le Colombo TD101, un DECT au design original disponible en plusieurs coloris (49,90 ), ou encore des modèles plus classiques comme le TC201 (49,90 ). Telefunken propose aussi un produit entrée Cecile Merse de gamme à 24,90 (TB101). «Notre arrivée dans la téléphonie résidentielle est une décision stratégie, pas un relais de croissance opportuniste», conclut Cécile Merse, qui parie beaucoup sur le besoin d une vrai approche consommateur qui créée de la valeur pour la distribution. Et si l objectif de la marque n est pas de viser 30 % de part de marché, elle entend bien se tailler une place «significative». Doro confirme dans le «care» Après une année 2008 terminée à + 40 % de chiffre d affaires, et un premier trimestre 2009 en progression de 32 % (dont près de la moitié est due aux produits «care» (santé), Jérôme Arnaud, PDG du groupe suédois The peut l affirmer sans ambages : «Doro va bien, explique-t-il, la consommation de nos produits se porte bien. Mais, tempère-t-il, nous manquons de visibilité, et il est de ce fait très difficile de planifier la production». La production de Doro, c est de plus en plus de produits liés à la gamme santé (téléphones à traitement anti-bactérien pour les hôpitaux, par exemple) et aux personnes âgées. «La stratégie de faire devenir le «care» l activité principale de Doro est en train de se réaliser, explique Jérôme Arnaud, l activité mobile [pour les seniors] a cru de 125 % en Q par rapport à 2008, et la nouvelle gamme annoncée à Barcelone est en cours de livraison». Doro a par ailleurs signé un accord européen avec The Carphone House, maison mère de Phone House, qui possède quelque Jérôme Arnaud, PDG de Doro 2400 points de vente en Europe et discute avec un gros opérateur mobile pour cibler ensemble les seniors. Moins chanceux sur les produits IP, Doro n en est pas moins en discussion avec Orange sur les postes SIP. Optimiste pour la rentrée, Jérôme Arnaud s avoue confiant mais prudent, «j ai du me bagarrer avec mes actionnaires pour ne pas entrer dans un schéma de crise». Et si la société compte se développer encore dans le «care», le périmètre reste bien délimité : «On ne franchira pas le Rubicon du médical, dans lequel le produit devient partie prenante dans la gestion de la santé». Electrocom se renforce sur l audio-conférence et lorgne sur le SIP Avant de devenir LE grossiste incontournable du DECT, Electrocom, société créée en 1991, est passé par plusieurs métiers, dont la maintenance de téléphones sans fil, la vente, l importation, la commercialisation de produits bureautiques. «Puis nous sommes devenus un des premiers distributeurs des produits Siemens Gigaset», explique Philippe Descrouet, président du directoire et fondateur de la société. Un accord qui allait définitivement orienter Electrocom vers son activité de «grossiste à part entière dans le DECT». Aujourd hui, la société emploie 11 personnes et réalise 10 M de chiffre d affaires, avec un résultat positif. «Nous avons plus de 200 modèles en stock de manière permanente, explique Philippe Descrouet, et nous sommes présents dans tous les canaux de distribution : VPC, opérateurs, GSS, sites d e-commerce, précise Philippe Descrouet. Nous pouvons même faire des bundles avec un produit Siemens et un produit GN, par exemple, et y mettre notre propre code barre. Nous travaillons aussi avec les installateurs». Le circuit pro représente d ailleurs 45 % du chiffre d affaires d Electrocom, qui distribue toutes les grandes marques qui le ciblent : Siemens, ALU, Aastra, GN Netcom, Thomson, plus récemment Nec Philips Très orienté vers les exclusivités, Electrocom a signé récemment un accord de distribution sur tous les canaux possibles avec le constructeur norvégien de terminaux d audio-conférence Konftel. «Nous allons sortir des lignes de produits à l attention des TPE», poursuit Philippe Descrouet, qui a également placé des produits du constructeur auprès de Bouygues Telecom Entreprise. Séduit par la qualité sonore du produit, qu il juge meilleure que celle de Polycom, le patron d Electrocom vante aussi la largeur de gamme de la marque, ainsi que la force de son ambition, qui est de devenir n 1 mondial du son. Bien installée sur son marché du DECT, a la société ne se ferme pas pour autant la porte à d autres univers, avouant un intérêt non dissimulé pour le marché du poste SIP. Le Journal des télécoms N 198 Juillet

19 Exclusivité en partenariat avec HTC Connectez. Ecoutez. Appréciez. BH M300 Oreillette Bluetooth Cette oreillette mains libres facilite vos appels! Légère et élégante, BH M300 vous offre un confort quotidien et une facilité d utilisation. Son profil A2DP supportant la musique en streaming vous permet d entendre la sonnerie distinctive, enregistrée pour un contact, d être guidé par la voix de votre GPS sur téléphone mobile, d écouter votre musique. Connexion de 2 mobiles en simultané Couplage simple et rapide à n importe quel téléphone mobile Bluetooth Garantie de clarté de la communication grâce au DSP Elimination de l écho et des bruits ambiants Pour toutes les oreilles grâce à ses 3 tailles de coussinets d oreille Ecoute de la musique Spécification Bluetooth v2.0 + EDR Profils Bluetooth supportés: casque et mains libres, A2DP, multipoint Autonomie en veille: 180 heures Autonomie en communication: 5,5 heures Temps de charge: moins de 2 heures DSP spécifique et algorithme pour réduction des bruits et suppression de l écho Reconnexion automatique Dimensions de l oreillette: 18 x 39 x 12 mm Poids: 10 grammes Contenu de coffret de vente Oreillette Bluetooth HTC BH M300 5 coussinets d oreille Chargeur secteur Câble de charge USB Guide d utilisation (mini CD) Guide de démarrage rapide Dimensions de la boîte d emballage: 9,6 x 18,3 x 5 cm Référence.: BH-M300-UK BH-M300-EU BH-M300-US STRAX France Mme Xian Song +33 (0) HTC BH M300 France.indd :28:26

20 JDT198-P20-Actu Infra OK AG:JDT193 07/07/ :42 Page 20 Actualités infrastructures en bref Huawei dévoile son réseau «intelligent» Huawei veut faire bouger les lignes. Quelques jours après avoir présenté ses commutateurs (voir page 30), l équipementier chinois expose sa nouvelle définition du réseau. La nouvelle architecture dévoilée par Huawei est présentée comme plus «intelligente», plus économique et plus verte. Destinée à répondre aux préoccupations des opérateurs, la nouvelle architecture, surnommée «smart pipe» et présentée par Philip Gan, director access broadband, se veut un concentré de nouvelles technologies et applications. L équipementier a notamment pris en compte l explosion des transferts de vidéo sur le réseau et à la demande croissante à laquelle les opérateurs et FAI sont confrontés. La nouvelle architecture embarque ainsi un Christian Paquet, VP Huawei France réseau de diffusion de contenus (CDN, content delivery network). Un cache pour la bande passante, également présent sur cette architecture, véritable mémoire tampon, permet quant à lui d optimiser le trafic. Le «smart pipe» offre en outre des capacités de monitoring optimisées. Il est ainsi possible de visualiser le «routage» des informations et la bande passante. La sécurité du réseau est quant à elle assurée par un système d alarme, qui «permet de localiser une panne et de trouver le routeur problématique», assure Christian Paquet, vice-président de Huawei France. Cette «intelligence» entre également dans la composition des derniers commutateurs (switchs) de l équipementier, qui «téléchargent automatiquement les mises à jour», explique Christian Paquet. Pour Huawei ce réseau intelligent offre aux opérateurs un bon moyen de manager leur réseau et des opportunités pour créer de nouvelles sources de revenus en proposant notamment un outil de transfert des données publicitaires plus ciblé selon les terminaux. L équipementier a également insisté sur l aspect «green» de ses nouveaux équipements de réseau. Selon Phillip Gan, «les nouveaux switchs affichent une consommation énergétique inférieure de 40 % à celles d équipements d autres marques». Pour Christian Paquet, le green est également vu par les directions informatiques comme «un moyen de réduire les coûts opérationnels». TP Prospective Ericsson tient forum sur l innovation Ericsson a profité de son Business Innovation Forum pour inviter une bonne partie de ses partenaires et clients afin de leur présenter ses projets innovants et le nouveau président, qui prendra ses fonctions début Le tout récent Ericsson Innovation Forum s est déroulé juste après le Midsummar - fête qui marque le milieu de l été en Suède - au siège de l équipementier. L évènement a surtout constitué pour le suédois l occasion de présenter une partie de ses recherches et de fournir un aperçu sur les grands projets de télécommunication urbains où sa technologie a été sollicitée. Parmi les quelques projets de l équipementier, le plus intéressant reste sans doute celui des PAM (Personal Area Mediator). Les trois prototypes présentés ont vocation à devenir de futurs objets connectés. L organiseur, équipé d e-paper, devrait proposer à son utilisateur une surface tactile à dimension variable lui permettant également de se transformer en mini-pc doté d un écran et d un clavier flexibles entièrement tactiles. Le deuxième terminal pourrait quant à lui permettre d exploiter les sens de l utilisateur tel que l odorat et, notamment, lui fournir des indications sur son rythme cardiaque. Le troisième objet, encore plus futuriste, devrait proposer une panoplie de services à l utilisateur : télépresence, avatar, messages, etc. Mais ces objets ne devraient pas voir le jour avant plusieurs années. Stockholm et Singapour, villes connectées Les grands projets urbains pour lesquelles la technologie d Ericsson a été utilisée sont en revanche plus tangibles. La ville de Stockholm, propriétaire, à travers la société publique Stokab, de son propre réseau en fibre optique, loue son architecture aux différents opérateurs et autres clients qui peuvent y agréger leurs propres services. Ce système permet à la ville d avoir des projets et d avancer des chiffres optimistes. «Stockholm pourra bientôt proposer un débit de 1 Gbit/s. ( ) [D ici quelques années], 90% des habitations auront accès la fibre optique» assure Sebastian Cederschiöld, président du conseil d administration de Stokab. Singapour affiche des objectifs tout aussi ambitieux. A l instar de la capitale nordique, la mégapole asiatique s inscrit également dans une démarche de «neutralité des réseaux». Pour Khoong Hock Yun, assistant chief executive, chez IDA, l autorité de régulation de télécommunication de la cité-etat, «le gouvernement devrait faire attention avant de donner des concessions». Le responsable tient avant tout à «s assurer que tout le monde dispose d un accès». Egalement parmi les invités, Intel a, par la voix Carl-Henric Svanberg, CEO d Ericsson de John Woodget, directeur mondial pour le secteur télécom, indiqué que le groupe investirait dans les télécommunications, notamment dans l Internet mobile. «Nous allons mettre en avant les MID [mobile internet devices], les netbooks et la technologie sans fil. ( ) Nous réfléchissons déjà aux technologies qui seront utilisées dans quatre ans». Cette grand-messe a surtout permis à Erics- Techno SFR couple la fibre et le haut débit mobile boosté Hans Vestberg, le nouveau CEO, prendra ses fonctions début 2010 son de montrer que fort de ses très nombreux partenaires, il reste un acteur majeur du secteur des télécoms. Elle a également permis à quelques uns, avant l annonce officielle du 25 juin, de faire connaissance avec le nouveau PDG du groupe, Hans Vestberg, auquel Carl- Henric Svanberg cédera la place début 2010 pour aller présider British Petroleum. Thomas Pagbe Techniquement parlant, il s agit d une première mondiale. Opérateur intégré possédant un réseau mobile haut débit en technologie HSDPA et un réseau fibre (FTTH GPON) en cours de déploiement, SFR a décidé d opérer la jonction des deux. Comment? En profitant simplement du déploiement vertical de la fibre dans les immeubles pour connecter, dans le même mouvement, les antennes de son réseau cellulaire à son réseau en fibre optique ; une solution technique de «backhauling GPON FTTU» (fiber to the user) mise au point par Alcatel-Lucent. Jusqu à présent, une partie de cette interconnexion entre les antennes de l opérateur et son propre réseau fixe passait par des lignes louées à France Télécom. Une solution onéreuse et techniquement limitée, puisqu elle passait encore par un réseau cuivre dont la montée en débit ne pouvait faire, en alourdissant à chaque fois l addition, que par paliers de 2 Mbit/s. «L arrivée de la fibre permet de franchir une étape importante, explique Pierre-Alain Allemand, directeur général réseau de SFR, puisque la fibre, c est directement 100 Mbit/s». Parallèlement, SFR a décidé de doubler le débit disponible sur son réseau HSDPA, qui passe de 7,2 à 14,4 Mbit/s. En termes de couverture, cette nouvelle architecture de couplage HSDPA-FTTH GPON fera l objet d un «déploiement volontariste», puisque SFR prévoit de couvrir 66 % des sites parisiens en 2010, 50 % des sites marseillais, et autant de lyonnais. En 2008, le trafic data sur le réseau du deuxième opérateur français a progressé de 800 %. AG Le Journal des télécoms N 198 Juillet

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