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1 LES 7 S

2 LES 7 S DE DIALOGE Dialoge s engage Les 7 engagements, dont vous trouverez le détail dans les pages qui suivent, forment le socle de la nouvelle politique de service de Dialoge. Ces engagements concrets répondent à vos préoccupations du quotidien. Ils fixent également des principes qui reflètent la mission que Dialoge s est fixée : être au service des locataires et des territoires en privilégiant la relation humaine, la qualité de service et l innovation. Fruit d un important travail des équipes de Dialoge, ils engagent désormais l entreprise et l ensemble de ses collaborateurs. Nous vous consulterons régulièrement pour évaluer nos résultats et pour recueillir vos suggestions et remarques. Ainsi, vous serez pleinement associés à cette démarche d amélioration constante de nos services. Le Président du Directoire, Dominique Giry Retrouvez nos 7 engagements en détail sur dialoge.fr

3 LES 7 S 1 Être proche de vous 2 Faciliter votre installation 3 Simplifier votre quotidien 4 Vous aider à maîtriser votre budget 5 Vous accompagner en cas de difficultés 6 Prendre en compte l évolution de vos attentes 7 Être à votre écoute 3

4 LES 7 S DE DIALOGE ÊTRE PROCHE DE VOUS Dès votre installation, votre responsable de secteur est votre interlocuteur principal. C est votre contact privilégié : vous pouvez le joindre directement par ou par téléphone. En cas d urgence, vous pouvez nous joindre 24h/24 et 7j/7. Nos équipes vous reçoivent dans nos 3 agences et nos 25 points d accueil du lundi au vendredi, avec ou sans rendez-vous. Pour les interventions urgentes, votre agence est joignable par téléphone 24h/24 et 7j/7 à son numéro habituel. SMS, , COURRIER, TÉLÉPHONE C est vous qui choisissez le moyen par lequel vous souhaitez être contacté. FACILITER VOTRE INSTALLATION Avant votre arrivée, votre logement est entièrement nettoyé et tous ses équipements sont contrôlés et remplacés si nécessaire. Avant votre emménagement, votre domicile est nettoyé et contrôlé : robinetterie, chaudière, chauffe-eau, ventilation, remplacement des joints, installation systématique d ampoules économiques, d abattant WC, d un flexible et d un pommeau de douche neufs. Dans les semaines qui suivent votre emménagement, nous nous assurons que votre installation s est bien déroulée. Deux à trois mois après votre arrivée, votre responsable de secteur vous rencontre chez vous pour s assurer que vous êtes bien installés. Il vous aide à résoudre les éventuels problèmes que vous pouvez rencontrer.

5 SIMPLIFIER VOTRE QUOTIDIEN Nous éditons régulièrement des brochures destinées à répondre à vos questions les plus fréquentes. Ces MÉMOS PRATIQUE («J emménage», «Je cherche un logement»...) sont à votre disposition dans nos 25 points d accueil, dans nos agences et sur le site internet dialoge.fr. Nous vérifions les installations de votre logement chaque année. Une fois par an, nous contrôlons et entretenons chaudière, ballon d eau chaude, robinets, chasse d eau et ventilation. Nous vous conseillons des entreprises pour vos petits travaux. Si vous cherchez une entreprise pour des travaux simples qui ne sont pas à la charge de Dialoge, nous vous proposons des partenaires sélectionnés, fiables et proches de votre domicile. LES 7 S DE DIALOGE 3 VOUS AIDER À MAÎTRISER VOTRE BUDGET C est vous qui choisissez la date de votre prélèvement automatique. Pour plus de tranquillité, lorsque vous optez pour le prélèvement automatique, vous avez le choix entre 3 dates (le 5, le 10 ou le 15 du mois) de paiement pour votre loyer et vos charges. Vous pouvez aussi choisir de payer par chèque, virement, mandat ou sur le site internet dialoge.fr. Votre relevé de charges vous aide à réduire votre facture. Chaque année, vous recevez un relevé de charges personnalisé. Il détaille vos consommations réelles et vous conseille sur les moyens de les réduire. Si l eau est comprise dans vos charges, nous vous signalons toute augmentation inhabituelle de vos consommations dès que nous en avons connaissance. Lorsque vous quittez votre logement, nous vous conseillons pour vous éviter de mauvaises surprises. Afin notamment de vous éviter des frais de remise en état, nous vous aidons à bien préparer votre départ en vous rencontrant à votre domicile un mois avant. Votre «solde de tout compte» est établi par votre responsable de secteur lors de l état des lieux de sortie. Si nous vous devons de l argent (dépôt de garantie, charges...), nous vous remboursons dans les trois semaines suivant votre départ. 4 5

6 LES 7 S DE DIALOGE 5 6 VOUS ACCOMPAGNER EN CAS DE DIFFICULTÉS Dans chaque agence, un agent social vous accompagne dans les moments difficiles. Il vous informe et étudie avec vous les solutions les mieux adaptées à votre situation : demande d étalement des paiements, mise en œuvre de dispositifs d aides particuliers, mise en relation avec les services sociaux partenaires, déménagement pour un logement moins cher... PRENDRE EN COMPTE L ÉVOLUTION DE VOS ATTENTES Si vous souhaitez changer de logement, vous bénéficiez d un accompagnement personnalisé. Quelle que soit votre motivation, votre conseiller clientèle vous reçoit, étudie et suit personnellement votre demande. Dans certains cas, il vous sera possible d acheter à des conditions préférentielles le logement que vous occupez ou un autre logement du parc de Dialoge. Nous répondons sous 4 semaines à vos demandes d adaptation de logement. Dans le cas où vous souhaitez des aménagements spécifiques dans votre logement ou dans les parties communes de votre immeuble (remplacement d une baignoire par une douche en cas de perte d autonomie, par exemple) nous étudions ensemble vos besoins et vous apportons une réponse de principe dans un délai de 4 semaines. 6

7 LES 7 S DE DIALOGE ÊTRE À VOTRE ÉCOUTE Après une intervention technique dans votre logement, nous vérifions que tout s est bien passé Après chaque intervention, votre responsable de secteur évalue avec vous la qualité du travail effectué par nos entreprises partenaires : efficacité, ponctualité, politesse des intervenants et nettoyage après travaux. Nous prenons en compte vos observations pour améliorer constamment notre service. Des enquêtes de satisfaction ciblées, menées plusieurs fois par an, nous permettent de prendre en compte vos suggestions et remarques afin de toujours vous proposer le service le mieux adapté à vos besoins. 7 7

8 Nos agences AGENCE DU HAVRE 55, rue Gustave Flaubert LE HAVRE CEDEX Tél. : AGENCE DE SOTTEVILLE 6, rue Gadeau de Kerville SOTTEVILLE-LES-ROUEN CEDEX Tél. : AGENCE DE MAROMME Rue Charles Capelle MAROMME Tél. : En savoir + dialoge.fr FÉVRIER 2014 illustration : Serge Bloch / Costume trois pièces

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