Eléments d analyse du travail. Cours BØ. Françoise Darses CNAM/INRIA Laboratoire d Ergonomie, Projet Eiffel

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1 Eléments d analyse du travail Cours BØ Françoise Darses CNAM/INRIA Laboratoire d Ergonomie, Projet Eiffel

2 1- Analyser le travail : concepts et principes Préalable Positionnement de l ergonome dans une intervention!analyser pour diagnostiquer!analyser pour (re)concevoir!analyser pour faire (re)concevoir

3 PLAN 1- Analyser le travail : outils conceptuels 2- Analyser le travail : méthodes d observation de l activité 3- Analyser le travail : méthodes de description de la tâche

4 1- Analyser le travail : outils conceptuels OUTIL n 1 De la tâche à l activité!rendre compte de l intelligence de la tâche!comprendre la conduite des opérateurs et ne pas se restreindre au comportement

5 1- Analyser le travail : outils conceptuels Connaissances Procédures prescrites Dispositifs techniques Normes Objectifs Tâche Procédures construites Compétences Dispositifs socio-techniques Résultats Performances Activité

6 1- Analyser le travail : outils conceptuels Ecart entre le prescrit et l activité réelle! prescrit inévitable dès lors qu on rationalise le travail! compressible, mais pas éradicable! faire en sorte que l écart soit transformable et non rigide! conception continue

7 1- Analyser le travail : outils conceptuels OUTIL n 2 Notion d interaction hommemachine / interaction humaindispositif Analyser/concevoir les situations de travail comme des situations d'interaction étroite et réciproque entre un opérateur et les artefacts qu'il utilise

8 1- Analyser le travail : outils conceptuels Notion d artefact Notion de système homme-machine humain dispositif

9 1- Analyser le travail : outils conceptuels OUTIL n 2 bis Les dispositifs de travail sont des instruments Théorie de l activité (Vygotski) Théorie des schèmes d action (Piaget)

10 1- Analyser le travail : outils conceptuels schème d action opérateur instrument schème d action dispositif de travail point de vue de l opérateur marteau cale-porte poids de serrage point de vue du concepteur du travail (méthodiste, travaux neufs, etc.)marteau

11 1- Analyser le travail : outils conceptuels OUTIL n 3 Analyser/concevoir les situations de travail comme des situations plurifactorielles Analyse/conception de systèmes techniques Analyse/conception de systèmes socio-techniques

12 Analyse/conception de systèmes techniques L opérateur = sous-système du dispositif homme-machine Seul le comportement du système est analysé/anticipé Rôle (opérateur + collectif) dans le système global est analysé à part et conçu (adapté) a posteriori 1- Analyser le travail : outils conceptuels Analyse/conception de systèmes socio-techniques L utilisation est analysée comme un composant du dispositif Sera donc conçue simultanément

13 1- Analyser le travail : outils conceptuels Analyse/conception de systèmes techniques Entreprise est vue comme un agglomérat de postes Vue systémique connue mais son fonctionnement laissé à l informel Analyse/conception de systèmes socio-techniques Vue systémique explicite et formalisée Mais pas facile de traduire les règles d usage en spécifications de conception

14 2- Analyser le travail : méthodes d observation de l activité PARTIE 2

15 2- Analyser le travail : méthodes d observation de l activité!constat : il ne suffit pas de «voir» pour savoir!but : obtenir des données!visée épistémique (orientée vers la production de connaissances) entremêlée avec visée pragmatique (orientée vers l action)

16 2- Analyser le travail : méthodes d observation de l activité!pour identifier les dimensions pertinentes à l analyse et à l intervention!notion de facteur, de variable!pour forger des hypothèses d analyse

17 2- Analyser le travail : méthodes d observation de l activité!observation «brute» - sur le terrain de l activité - simultanée à l activité - accès au contexte, aux multiples dimensions de l activité - recueil par enregistrements (notes, audio, vidéo) => il faut identifier quelles données recueillir => il faudra trier les données recueillies!observation «brute»?=? observation «neutre»

18 2- Analyser le travail : méthodes d observation de l activité!observation participante - approche ethnographique - double position : chercheur + acteur social => rôle social parfois ambigü (dehors/dedans) => construction théorique opérée dans des mouvements de distanciation/rapprochement du terrain => statut de l ergonome?!observation réflexive

19 Exemple Conception d une centrale de découpe semi-automatisée

20 Observation participante Groupe Observation Technique Intégrateur Chef Méthodes Equipe Projet Chef Projet Stagiaire méca. Ergonome Chronométreur Observation réflexive Groupes Opérateurs

21 2- Analyser le travail : méthodes d observation de l activité!observation instrumentée : situation semiexpérimentale - l analyste crée une tâche réaliste(en général, avec l aide d experts du domaine) - justifié dans certains types d activités - conditions dites «écologiques» - permet de centrer l analyse sur certains facteurs (préalablement identifiés)

22 Exemple : étude d une situation de conception coopérative de réseaux informatiques dialogue graphique & textuel concepteur expérimenté concepteur moins expér.

23 2- Analyser le travail : méthodes d observation de l activité!pas d expérimentation au sens strict du terme => on veut un sujet «opératif» (et non pas un sujet «fonctionnant»)

24 3 - Analyser le travail : méthodes de description de la tâche CHAPITRE 3

25 3 - Analyser le travail : méthodes de description de la tâche!tâche prescrite, tâche effective, tâche réelle!décrire la tâche comme une «histoire» => attention à ne pas sombrer dans la description anecdotique => problème de granularité

26 3 - Analyser le travail : méthodes de description de la tâche!généralisation nécessaire => notion d invariant!décrire la tâche comme un «cours d action» => J. Theureau => préserver et saisir la dynamique de réalisation de la tâche (= le sujet opérant)

27 3 - Analyser le travail : méthodes de description de la tâche!décrire la tâche dans son contexte organisationnel et social => problème des frontières de la discipline, de nos compétences et de nos interventions