L approche ergonomique pour l accompagnement et le maintien dans l emploi de travailleurs DYS

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1 6 place du 8 mai 1945, VAUGNERAY - Tél : Fax : SARL au capital de SIRET Code APE 7022Z - RCS LYON B L approche ergonomique dans l accompagnement et le maintien pour l emploi des travailleurs DYS L approche ergonomique pour l accompagnement et le maintien dans l emploi de travailleurs DYS Delphine DURA & Julien POIVEY 10 Octobre 2015 Journée des DYS de MARSEILLE DD & JP Journée des DYS P. 1

2 CONSEIL ET FORMATION EN ERGONOMIE Prévention des risques professionnels santé et sécurité au travail Accompagnement de projets industriels et architecturaux Maintien dans l emploi de salariés fragilisés 23 ans d expérience auprès de nombreuses entreprises de différents secteurs d activité Un engagement avec un maximum d efficacité, de pragmatisme et de rigueur 6 place du 8 mai 1945, VAUGNERAY - Tél : Mail : contact@etergonomie.com SARL au capital de Siret Code Ape 7022Z DD & JP Journée des DYS P. 2

3 Des demandes d études émergentes pour l insertion ou le maintien dans l emploi des DYS en entreprise Depuis 2005, les personnes atteintes de troubles cognitifs spécifiques sont reconnues comme salariés travailleurs handicapés : UN HANDICAP NON VISIBLE pour la plupart des salariés rencontrés. / Tertiaire Industriel Quelque soit leur niveau de formation, dans tout type d entreprise privées ou d établissements de la Fonction Publique, ces personnes sont pour certaines pleinement intégrées sans difficulté particulière et pour d autres en situation de handicap : situation de handicap cachée, partiellement compensée, ou identifiée et aménagée. Nucléaire Aéronauti que Des situations repérées et traitées Chimique Agroalime ntaire Agricole DD & JP Journée des DYS P. 4

4 L exemple d une demande de maintien dans l emploi d une assistante sociale dans un établissement éducatif Le constat et la demande d un médecin du travail : Salariée de 44 ans qui présente des troubles cognitifs dont la dysorthographie et un syndrome dysexécutif Des dossiers d élèves incomplets du fait des synthèses écrites qui ne sont pas finalisées à temps et des documents manquants Des tensions émergentes entre la direction de l établissement et la salariée Aider la salariée à faire face au volume de production écrite. Les difficultés rencontrées par la salariée : Des troubles qui engendrent des difficultés de rédaction des écrits associées à un manque de temps pour la rédaction Par crainte que le rendu comporte des fautes d orthographe, elle ne souhaite pas remettre un document non finalisé à ses collaborateurs Des difficultés d organisation et des oublis identifiés comme une part de sa personnalité et non comme un «handicap». La demande de tous les acteurs internes et externes à l entreprise : Rechercher des aménagements techniques et organisationnels permettant de l aider à rédiger efficacement une synthèse écrite des entretiens réalisés auprès des familles des élèves Permettre une organisation efficace qui limite le risque d erreurs et d oublis DD & JP Journée des DYS P. 5

5 La démarche pour accompagner l emploi d un travailleur DYS Identifier les caractéristiques du salarié Troubles DYS diagnostiqués Avec ou sans troubles spécifiques du processus attentionnel et/ou des fonctions exécutives Capacités Limitations fonctionnelles Avis médical, avec ou sans restrictions d aptitude Analyser les activités de travail au regard des troubles diagnostiqués Analyser les tâches, le niveau d exigence et les efforts nécessaires à la réalisation de l activité Repérer les situations handicapantes pour le travailleur DYS Identifier les moyens de contournement d ores-et-déjà mis en œuvre par le salarié Rechercher des solutions de compensation des situations handicapantes Consolider les stratégies individuelles Prendre en compte le collectif pour une meilleure intégration à long terme Rechercher, prioriser et valider des solutions techniques, organisationnelles, opérationnelles, pertinentes et personnalisées Chiffrer les solutions pour une mise en œuvre maîtrisée par l employeur DD & JP Journée des DYS P. 6

6 Exemple d une assistante sociale spécialisée dans l accompagnement d enfants en situation de handicap SA MISSION : accompagner des familles dans l élaboration du projet éducatif de leur enfant recueil des attentes et des besoins au cours d au moins un entretien annuel à domicile participer aux rendez-vous institutionnels et aide à la gestion des difficultés en cas de déscolarisation rédiger un compte-rendu joint au dossier de l enfant. Programmation des rencontres avec les familles Entretiens avec les familles et synthèse orale en fin d entretien Synthèses orales aux différents intervenants de l établissement Remise d une note synthèse écrite à l établissement Peu sollicitant Sollicitant Contraignant Très contraignant au regard de la déficience DD & JP Journée des DYS P. 7

7 Les situations handicapantes identifiées et analysées pour apporter des aides techniques limitant les troubles liés à la dysorthographie Entretien avec les familles Synthèse auprès de l établissement Synthèse écrite Prise de notes au cours de l entretien : pas de correction orthographique nécessaire Echanges oraux avec la famille Feedback oral à la famille en fin d entretien pour s assurer de sa compréhension Rédaction d une première version le jour même de la synthèse : permet de préparer la réunion à venir ; document non corrigé Synthèse orale aux intervenants de l établissement : permet de clarifier certains points Compléter la synthèse écrite après la présentation orale Relecture et correction des documents par ses collaborateurs et/ou ses proches pour corriger les fautes d orthographe Ne lui permet pas de produire un document écrit à remettre directement à la famille Le document devant être complété et corrigé n est pas remis aux intervenants La remise du document final dépend du temps libre et de la disponibilité des correcteurs Des retards de rédaction des documents de synthèse en raison des troubles de l écriture DD & JP Journée des DYS P. 8

8 La mise à disposition d un matériel informatique adapté au cœur du dispositif 9) Fournir une imprimante portative 1) Créer un trame de document de synthèse au format WORD 2) Rédiger les premiers éléments de synthèse sur l ordinateur 8) Enregistrer une version informatique du document dans le dossier de l élève 3) Installer un logiciel de correction orthographique 7) Remplir chaque formulaire informatiquement 4) Relire la synthèse avec la famille pour la valider et la compléter si besoin 6) Installer une version vierge de l ensemble des formulaires MDPH 5) Accepter que des fautes résiduelles puissent malgré tout persister DD & JP Journée des DYS P. 9

9 L intérêt d interroger l organisation du travail qui représente un facteur aggravant les difficultés liées à l écriture 70% du temps en extérieur 3 à 4 visites de familles assurées par semaine Certains échanges sont réalisés par téléphone Rédaction des synthèses au bureau le jeudi et le vendredi matin en prévision des réunions qui suivent 80 à 90 % du rendu final) Absence et difficulté d anticipation 7h de réunions hebdomadaires 3h le jeudi aprèsmidi + 1h tous les 15 jours sur le 1 er institut 1 à 3h par semaine sur le second Environnement de travail non optimisé pour favoriser la concentration Les actions possibles Anticiper la programmation des entretiens : à minima 15 jours avant la réunion de synthèse pour un temps de rédaction moins contraint Prévoir une demie journée de rédaction fixe par semaine sur chacune des structures pour finaliser les synthèses Attribuer un espace de travail où il est possible de s isoler lors des temps de rédaction DD & JP Journée des DYS P. 10

10 Exemple d une animatrice de formation : L intérêt d intégrer le collectif dans les études de poste Salariée dyslexique, dysorthographique et dysexécutive Âgée de 54 ans Parcours scolaire complexe Lecture lente et énergivore Erreurs lors de la rédaction écrite et informatique Difficulté à prioriser Un directeur et des collègues qui ne comprennent pas les contraintes et les difficultés Directeur DYS qui a surpassé ses difficultés Des collègues qui pointent du doigt ses erreurs Temps court pour réaliser le travail Conflit avec la comptabilité en charge de valider l impression des documents Une organisation des formations à la dernière minute Confirmation tardive de l ouverture d une formation Rendu tardif des supports à imprimer DD & JP Journée des DYS P. 11

11 Quelles solutions pour accompagner le collectif de travail? Objectivation du processus de création d une formation Objectivation de l impact de l ouverture tardive d une formation Les délais de demande d impression des documents auprès de la comptabilité ne sont pas dépendant de l organisation de la salariée Améliorer l organisation pour permettre une anticipation des tâches : Dégager les possibilités organisationnelles pour améliorer le délai d ouverture des formations Echanger avec le collectif de travail pour travailler sur les délais des formateurs Favoriser l utilisation d une check list standard pour aider la salariée à ne pas oublier des tâches DD & JP Journée des DYS P. 12

12 L analyse du travail comme outil performant d identification des situations handicapantes SALARIÉ Caractéristiques physiques, mentales, psychique et sociales Expérience et compétences Ancienneté Vie personnelle Etc. Charge physique Charge mentale ENTREPRISE Objectifs Outils Organisation Performance Relations sociales Ambiance de travail Etc. ACTIVITE DE TRAVAIL Environnement de travail Organisation du travail Santé, Sécurité Fatigue Compétences Intérêt au travail Etc. Production Qualité Absentéisme Etc. DD & JP Journée des DYS P. 13

13 Toutes les caractéristiques du travail intéressantes à analyser pour envisager des solutions de compensation efficientes Position de travail et postures Manutentions Gestuelles des membres supérieurs Sollicitations des membres inférieurs Gestuelles répétitives Efforts associés Exigences du port d EPI / Charge physique Espace de travail disponible Possibilité d isolement Encombrement de l espace Environnement Ambiance sonore, lumineuse, de travail thermique, etc. Logique de flux, et zones de circulation Accessibilité des outils, des équipements, des commandes de machine, etc. / ACTIVITE DE TRAVAIL Charge mentale Organisation du travail Situations handicapantes au regard des troubles DYS Traitement et suivi des informations Priorisation des tâches à réaliser Gestion des aléas / urgences Besoin de concentration, de précision, de prise de décision Monotonie et répétitivité, interruptions Exigences de vigilance Gestion des risques et consignes de sécurité / Modes de transmission des consignes, des informations Objectifs de travail à respecter (modes opératoires, qualité ) Contraintes temporelles et rythmes de travail Construction et soutien du collectif Dépendance, co-activité, autonomie, latitude décisionnelle Amplitude et horaires de travail / DD & JP Journée des DYS P. 14

14 L analyse des situations handicapantes nécessite l observation et la verbalisation du travail réel Pourquoi? Objectiver les situations de travail au regard des troubles DYS (quantité, durée, fréquence, etc.) Comprendre les besoins et les attentes du bénéficiaire et de l entreprise Évaluer le niveau des exigences du travail pour hiérarchiser les priorités d actions Comment? Prévenir la personne concernée et expliquer les conditions d observation (photos, analyse de documents) ainsi que les résultats attendus Echanger avec le bénéficiaire pour lui permettre de s exprimer sur le contenu du travail, les difficultés rencontrées, les régulations individuelles, la dimension collective, etc. Quand? Repérer les situations représentatives de l activité réalisée au quotidien par le bénéficiaire En fonction de la période d analyse, les résultats pourraient être différents Quoi? L organisation générale de l entreprise et l organisation spécifique du salarié La survenue d évènements perturbateurs : urgences, aléas, dysfonctionnements, etc. Les stratégie individuelles de contournement mises en œuvre Etc. DD & JP Journée des DYS P. 15

15 L élaboration du plan d actions pour réduire le niveau d exigences des situations de travail Exemples solutions : de Présence d un tuteur / personne référente Sensibilisation du collectif et du management de proximité Accompagnement Communication Formation Plan d actions élaboré suite à l analyse Préparation de l insertion en amont / échanges avec les collaborateurs Simplification des consignes et régularité des tâches Check-list Comptes rendus Processus de travail Adaptation du poste Organisation du travail Utilisation des s Préparation des réunions en amont Place de l ergonome dans le processus Nouveaux outils et équipements de travail Matériels multimédia Logiciels informatiques Aménagement de l environnement de travail Espace de travail dédié Réduction des nuisances sonores DD & JP Journée des DYS P. 16

16 Certaines similitudes de situations analysées pour les salariés avec des troubles DYS PLUS DE CONCENTRATION PLUS DE TEMPS PLUS D APPRENTISSAGE La recherche de stratégies de contournement mobilise fortement les DYS qui se fatiguent plus facilement Besoin de temps qui leur est propre pour assimiler, comprendre, lire et écrire A ne pas confondre avec de la lenteur Pour faire face au changement (organisation, objectifs, missions, ), les DYS engagent un nouveau processus d apprentissage à chaque situation /évolution ou changement d activité Source : B. GERNOT, Histoire de comprendre les Dys en entreprise, FFDys DD & JP Journée des DYS P. 17

17 Les facteurs de réussite pour la mise en œuvre des solutions de compensation du handicap Pertinence Réappropriation Coût Faisabilité Acceptation Ne pas déstabiliser le collectif : favoriser l autonomie, être vigilant sur l équité des solutions Impliquer l encadrement et favoriser l acceptation et la prise en main par tous les utilisateurs Analyser l impact de la solution sur l organisation globale de l entreprise pour ne pas déplacer le problème Evaluer les résultats après mise en œuvre des actions de prévention pour la santé ou d amélioration des conditions de travail Trouver le bon équilibre technique, humain, organisationnel et financier DD & JP Journée des DYS P. 18

18 La nécessaire implication de tous les acteurs de l entreprise pour réussir l insertion ou le maintien dans l emploi Les décideurs Médecine du travail Les acteurs de la santé au travail Direction Opérateurs Démarche Participative RH L analyse objective du travail par l ergonome pour partager une vision commune de l activité du salarié DYS Encadrement de proximité Démarche Globale Démarche Pluridisciplinaire Les supports SAMETH / CAP EMPLOI Qualité, méthodes, etc. Le terrain = Appréhender les attentes et les enjeux de chacun afin d assurer une bonne appropriation du projet DD & JP Journée des DYS P. 19

19 Dans quel cadre peut intervenir l ergonome? Des demandes en direct sur sollicitations d entreprises et de collectivités OU Des demandes par l intermédiaire des financeurs Maintien dans l emploi Etude de poste Insertion professionnelle Le salarié DYS doit disposer d une Reconnaissance de la Qualité de Travailleur Handicapé (RQTH) délivrée par la Maison Départementale des Personnes Handicapées (MDPH) et d un avis médical du Médecin du Travail sur le besoin d aménagement de sa situation de travail. L AGEFIPH (Association pour la Gestion des Fonds pour l Insertion Professionnelle des Personnes Handicapées) ou le FIPHFP (Fonds pour l'insertion des Personnes Handicapées dans la Fonction Publique) gèrent les contributions des établissement qui ont moins de 6% de leur masse salariale affectée à des personnels en situation de handicap. Ces organismes assurent le financement de différents dispositifs dont les études de postes (EPAAST) prescrites par les CAP EMPLOI dans le cadre d insertion professionnelle ou les SAMETH lors du maintien dans l emploi des travailleurs handicapés déjà en poste. DD & JP Journée des DYS P. 20

20 Une insertion ou un maintien dans l emploi réussis : l opportunité d un développement professionnel pour les salariés DYS Sentiment de reconnaissance Intégration sociale Organisation Confiance et estime de soi Autonomie Niveau de compétences DD & JP Journée des DYS P. 21

21 Merci de votre attention DD & JP Journée des DYS P. 22