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1 Nom de l enfté déposante : agence annonceur Nom de l agence conseil ou de l annonceur : Happy (SARL ARTMONY) NOM DE LA CAMPAGNE TOULOUSE MUTUALITÉ : TRÈS PRO, TRÈS PROCHE DATE DE RÉALISATION : > DÉBUT DE LA COMMUNICATION ET DES ACTIONS JANVIER 2014 > FIN DE LA COMMUNICATION : DÉCEMBRE 2014 Toutes les rubriques doivent être remplies : leur taille peut varier mais le ppt final de doit pas dépasser 15 slides. CATÉGORIE : Communica3on 360

2 Résumé de la campagne Re- PosiAonnement publicitaire de Toulouse Mutualité, campagne 360 de fidélisaaon des adhérents et conquête de publics cibles déterminés via des acaons de markeang direct et opéraaonnel, de prévenaon, de communicaaon digitale, de communicaaon media et hors media.

3 Le contexte et la problématique Le monde économique tel que nous le connaissons change, les règles en matière de communication jusqu ici indiscutables sont en plein bouleversements, le marché de la mutuelle en suit le chemin La réduction du nombre de mutuelles en France, cumulée à l apparition de groupes avec une puissance de frappe inégalable, pousse les marques survivantes à revoir leur copie. Des partis-pris doivent être déterminés et des efforts de positionnement doivent être faits. Malgré une existence de plus deux siècles, le marché de l assurance reste un marché complexe dans lequel les offres, les intervenants, leurs missions peuvent paraître confuses pour le grand public. Seules les mutuelles dont le positionnement et le discours sont clairs, crédibles et légitimes tireront leur épingle du jeu. Qui est Toulouse Mutualité? Mutuelle locale, régie par le Code de la mutualité et soumise au Livre II adhérents, plus de 30 ans d expérience. Problématique : Comment renforcer la compétitivité de Toulouse Mutualité (sur sa zone de chalandise) tout en se réappropriant les valeurs mutualistes qui sont le fondement de son ADN?

4 Stratégie proposée : optimiser et développer une stratégie cross canal. Nous avons proposé à Toulouse Mutualité de replacer le «consommateur/adhérent» au centre de sa démarche. Via la refonte de son positionnement, le choix d une campagne de communication incluant les adhérents et la mise en place d une stratégie de type Cross Canal pour, qu enfin, l ensemble des canaux utilisés par Toulouse Mutualité soient complémentaires et «travaillent» au service les uns des autres. En respectant 3 objectifs : Installer UNE identité et un positionnement de marque forte et crédible sur la zone de chalandise. Mener une politique de communication orientée ROI (retour sur investissement) Conserver les valeurs centrales, l expertise métier / la modernité ê Capitaliser plus que jamais sur une forte présence terrain pour se rapprocher toujours plus des cibles.

5 Les objectifs et les publics cibles Objectifs marketing et commerciaux Augmenter la part de marché sur les étudiants, les retraités et Travailleurs indépendants / PME et conquérir le leadership en terme d image sur le marché de la mutuelle locale. Prévenir une éventuelle future fusion / alliance. Objectif de communication Faire de Toulouse Mutualité la mutuelle locale d aujourd hui et de demain en réhabilitant l idée que seule une mutuelle proche de ses adhérents est performante pour prendre soin de leur santé tout au long de leur vie. Objectifs affectifs : Faire en sorte que les cibles choisissent Toulouse Mutualité parce qu ils préfèrent être protégés par un acteur local et qu ils ont compris les avantages que cela pouvait avoir en terme de qualité de service. Cibles : Résidents en Haute Garonne Étudiants (à partir de 18 ans) Familles Retraités Agents territoriaux Travailleurs Indépendants Entreprises (de 1 à 49 salariés)

6 Choix de l axe créatif Affiner le posifonnement de marque : créafon de la signature Toulouse Mutualité est plus proche (géographiquement et valeurs) de ses adhérents que ses concurrentes (mutuelles nationales ). Cette proximité, la réactivité qu elle induit, la qualité du rapport qu elle instaure avec l adhérent permet à Toulouse Mutualité de mieux protéger ses adhérents. Elle est donc meilleure dans l exercice de sa profession. ê Toulouse Mutualité est plus professionnelle que ses concurrents car elle est plus proche de ses adhérents ê Toulouse Mutualité, Très pro, très proche La proximité est un prolongement naturel du professionnalisme Cette signature est à même d induire une affinité avec les entreprises et TNS

7 Choix de l axe créatif Stratégie créafve : campagne de communicafon Rappel du positionnement choisi : Proximité régionale et performance Toulouse Mutualité est l évolution d un partenaire bien ancré localement, qui propose des services de haut niveau. Promesse : Toulouse mutualité, la mutuelle santé qui vous protège mieux, car elle est plus près de vous. Axe créatif : Simplicité, émotion et proximité En présentant des situations simples et quotidiennes de rapports harmonieux, nous partageons avec nos cibles les plus tendres émotions. Cela préfigure la qualité de la relation. Le traitement en noir et blanc permet d accentuer - La visibilité et l originalité de la campagne - L émotion des visuels Les portraits sont des photos «de vrais gens», de tous les jours, pas de mannequin pour cette campagne, mais des adhérents de Toulouse Mutualité, eux même.

8 Le plan d action : moyens mis en œuvre Allocation du budget :

9 Le plan d action : moyens mis en œuvre Plateforme de marque / outils institutionnels / documents corporate : Nouvelle signature et nouveau bloc marque / Kit de bienvenue pour les nouvelles adhésions (guide de bienvenue déclinée pour chaque cible, marque page, goodies) / Brochure générique/ Refonte des vitrines et de la signalétique intérieure/ création d un logo «tampon Mutuelle labellisée» Street Marketing : Distribution de flyers sur les marchés (Hte-Garonne) tous les 1 ers samedi / mercredi du mois pendant 1 an Évènementiel : Présence sur divers salons via un stand crée spécialement pour TM et la mise en place de jeux concours pour obtenir de la base de données (salon des séniors, salon étudiants, salon université d été ) Promotion des ventes : Jeux concours en agence via une opération parrainage (base de données) / Affiches promo Marketing direct : Publipostage mailing adressé (courrier anniversaire, chéquier parrainage ) sur personnes, location de base de données «nouveaux voisins» et mailings adressés. Trade Marketing : Mise en place d une nébuleuse de partenariat avec des sociétés toulousaines pour développer des offres gagnants/ gagnants pour les adhérents de Toulouse Mutualité (ex : réduction sur les salles de sport Movida ) Opérations digitales : refonte totale de la stratégie digitale et création d une nouvelle plateforme digitale création de 6 mini sites (un par cible TNS, retraités ) hébergés sous forme de landing page directement dans le site Toulouse Mutualité, google adwords, campagne sms sur les jeunes, campagne VMS (messages vocaux) sur adhérents, mailing (prescripteurs : parents pour toucher les étudiants et experts comptable) Sponsoring : Sponsor exclusif du we des curiosités du Bikini via une grosse opération prévention ayant pour but d offrir aux jeunes des éthylotest, des bouchons d oreille, et des préservatifs (plus de goodies distribués), organisation de 2 Tournois de Golf avec la régie Intelligence Média afin d offrir un tournoi privé aux 100 décideurs golfeurs et à l ensemble des clients professionnels Toulouse Mutualité

10 Le plan MÉDIA : Pour le lancer l évolution de la marque vers un positionnement plus établi, nous avons privilégié une campagne de communication allégée sur l ensemble de la zone de chalandise durant laquelle l ensemble des cibles (adhérents, grand public, partenaires ) a pu découvrir le nouveau concept de communication. Une première prise de parole du 15 janvier au 15 février qui combine une campagne de notoriété avec l utilisation de grands médias (web et presse) et de proximité avec la présence en affichage local autour des agences. Une deuxième campagne plus lourde en octobre/novembre est prévue pour crédibiliser les message et renforcer la présence auprès des cibles et prospects avant les dates de renouvellement. Un dispositif multicanal a été choisi pour optimiser l impact de la campagne. 1 campagne s inscrivant dans le thèmes de la proximité en apportant des preuves concrètes dans le discours et les supports.

11 Le plan MÉDIA : Notre conviction : la répétition créé la réputation. Moyen : Privilégier le mix-media pour toucher nos cibles Tactique : Favoriser l Occasion De Voir par cible pour rendre le message incontournable PRESSE - Couvrir de façon importante le cœur de cible - Augmenter la visibilité du message grâce à un fort taux de reprise en mains - Supports : La Dépêche, métro, 20 minutes, La voix du midi, Marie Claire, Elle, Paris Match, Equit à la une, Bien Vivre, L express, Usine Nouvelle, Côté Golf AFFICHAGE - Entretenir la relation de proximité - Dynamiser le trafic autour des agences - Augmenter la visibilité de la marque WEB - Joindre un objectif de développement via un prétexte de notoriété. - Atteindre un grand nombre d individu tout en étant géolocalisé Supports : Doctissimo, La Dépêche. - Achats de mots-clés adwords pour augmenter le trafic et générer de la prise de contact qualifiée

12 La démarche d éco-conception ou de RSE Toulouse Mutualité prouve, chaque jour, sa performance globale en recherchant l équilibre entre efficacité économique, préservaaon de l environnement, ancrage territorial et équité sociale en développant des partenariats gagnants /gagnants avec ses paras prenantes. Démarche RSE de Toulouse Mutualité autour de 4 engagements majeurs : Promouvoir la diversité et l égalité des chances : la mission de Toulouse Mutualité est de refléter la diversité de la société française ainsi, les égéries de la campagne de communicaaon 2014 sont les adhérents eux même, de toutes classes sociales, de toutes origines. Soutenir, prévenir et protéger les jeunes via la prévenfon : les jeunes sont l avenir de la France. Toulouse Mutualité les accompagne avec la mise en place d une offre santé à parar de 8 ET surtout avec une présence terrain de la marque via des éthylotest, des préservaffs et des bouchons d oreilles, offerts gratuitement lors de concert sur Toulouse. Une empreinte emploi posifve sur les territoires, avec ses 3 agences Toulouse Mutualité fournit à ses adhérents les compétences / experts dont ils ont besoin pour une bonne prise en charge de leur santé. Toulouse Mutualité aide à gérer au mieux le capital santé de leurs adhérents y compris lors des aléas de la vie. L ensemble des partenaires ou fournisseurs sont issus du territoire. Renforcer la capacité de Dialogue avec les adhérents «performance mutualiste» : assemblées de territoires composés de délégués bénévoles élus par les adhérents engagés dans la vie de la communauté ou de leur entreprise.

13 En quoi cette campagne/action est remarquable ou différenciante? Ce`e campagne est remarquable car, ENFIN, une mutuelle se souvient de ses valeurs mutualistes et les met en prafque. Nous avons su placer les adhérents de Toulouse Mutualité au cœur de la démarche de communicafon. Que ce soit à travers les concepts : la campagne de communicaaon et ses visuels (les adhérents eux même ont été pris en photo), la refonte de la plateforme web orientée besoin des cibles (système de landing page intégrée), la mise en place d acaons de prévenaon pour les jeunes ou les retraités Ou la technique : Les prises de vues ont été effectuées avec un Leica M Monochrom, merveille de technologie, ualisé pour la première fois en France à des fins publicitaires. Quelles que soient les décisions prises par Toulouse Mutualité, c est l adhérent qui est à chaque fois priorisé et le territoire local qui est valorisé.

14 Les résultats AugmentaFon de 30% du trafic en agence AugmentaFon du confort de travail dans leur démarche de prospecfon et de développement des commerciaux ODV la marque Toulouse Mutualité en 1 an AugmentaFon de plus de 60% de visiteurs uniques sur le site Prises de contact spontanées et demandes de rdv qualifiés mulfpliées par 2 sur la plateforme digitale Le budget HT de budget annuel.

15 Les visuels Case study : clip de 6 minutes présentant l ensemble des actions https://www.youtube.com/watch?v=mldinkjmdm8&feature=youtu.be Nouveau site web Toulouse Mutualité :

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