Cours réforme O B J E C T I F S. Buts à atteindre selon le modèle d apprentissage

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1 O B J E C T I F S Nr Buts à atteindre selon le modèle d apprentissage Dans le cadre d un entretien de conseil, j informe en détail le client à l aide du prospectus : Sur différentes sociétés de location de voitures, respectivement de motorhomes et de campers dans le pays de son choix Sur les différentes catégories de véhicules et de prix pour le voyage et le loueur choisis Sur les conditions de location de la société choisie, sur le véhicule choisi et le type de tarif souhaité A l aide du prospectus, j informe en détail un client qui s intéresse à louer une voiture ou un motorhome/camper Sur les prestations complémentaires et équipements spéciaux possibles dans le pays de destination Sur les détails relatifs à la prise en charge et à la restitution du véhicule auprès de la société de location choisie A l aide d un prospectus sur les voitures de location ou les campers/motorhomes de location, je suis en mesure de conseiller avec compétence le client sur la couverture des assurances comprises dans le prix et les assurances complémentaires possibles, ainsi que de l informer sur l importance de ces assurances J énumère spontanément les différents modes de paiement et explique, avec mes propres mots, comment se déroulent les opérations de paiement entre le client, mon entreprise d apprentissage et la société de location Je sais utiliser correctement les termes techniques usuels de ma branche Je suis en mesure d expliquer spontanément et avec mes propres mots au moins vingt de ces termes à un profane et de les utiliser dans des situations concrètes A atteindre dans le Cours réforme Taxonomie Connaissance de la branche Apprentissage C3 X X C2 X X C3 X X C2 X X C2 X X X /HU 76_voiture de location Internationale Schule für Touristik AG, 8005 Zürich Seite 1/9

2 AVANTAGES DE LOUER UNE VOITURE Quels sont les pays convenant à une location de voiture? CONDITIONS DE LOCATION Durée de location Une journée de location compte 24 heures Il existe encore une 1heure de réserve (nommée grace time ) Si la voiture est rendue après 25 heures, le tarif local est appliqué Exemple pour une semaine de location: Prise en charge: samedi, 10h00 Restitution: au plus tard le samedi suivant à 10h00 Permis de conduire Un permis de conduire national est suffisant Toutefois une traduction du permis en anglais est un avantage Âge minimum Carte de crédit Une carte de crédit est indispensable pour les locations Le nom sur la carte de crédit doit correspondre au nom du conducteur LOUEUR Loueurs internationaux Broker ( agent de change pour locations de voiture) 76_voiture de location Internationale Schule für Touristik AG, 8005 Zürich Seite 2/9

3 CATÉGORIES DE VOITURE La plupart des voitures disposent de l équipement de base suivant: Climatisation, automatique, radio ou cassettophone D autres équipements de base comme par exemple les airbags, le régulateur de vitesse (tempomat), le verrouillage central, les vitres électriques sont un standard, mais ne sont pas garantis Certains loueurs offrent quelquefois un GPS (General Position System) Le client trouve ainsi sa route à l étranger beaucoup plus facilement grâce à ce système appelé aussi "never lost" Les marques de véhicules ne sont jamais garanties à la réservation Les photos dans les catalogues ne servent que d exemples Acriss / Vehicle Matrix Code Chaque loueur dispose de ses propres catégories de véhicules dans sa flotte Il n est pas possible, par exemple de comparer la catégorie A de Hertz à celle d Avis Il existe toutefois un système uniforme qui permet de cataloguer chaque voiture selon son équipement et sa catégorie Signification des codes ACRISS (exemples) Classe Type de véhicule Moteur Climatisation M Mini B 2 portes A = Automatique R = Oui E Economy C 2/4 portes M = Manuel N = Non C Compact D 4 portes I Intermediate W Wagon (Combi) S Standard V Van F Full-Size L Limo P Premium R Rec Vehicle (Sport) L Luxury T Cabrio / Convertible F Four Wheel Drive Donc, la voiture de catégorie moyenne CDMR signifie: C D M R Equipement supplémentaire La disponibilité de l équipement ainsi que ses frais varient chez chaque loueur 76_voiture de location Internationale Schule für Touristik AG, 8005 Zürich Seite 3/9

4 EC/E4 Economy p ex Chevrolet Metro ECAR 2 portes, EDAR 4 portes IC/I4 Midsize p ex Pontiac Grand Am ICAR 2 portes / IDAR 4 portes SC/S4 Fullsize p ex Chevrolet Malibu FCAR 2 portes, FDAR 4 portes IS Convertible p ex Chevrolet Cavalier STAR 2 portes LW Sport Utility p ex Chevrolet Blazer SFAR LX Minivan p ex Chevrolet Venture 7 places MVAR Capacité (bagages et personnes) 2 adultes/ 2 enfants 2 petits bagages 2 adultes / 3 enfants 2 grands et 2 petits bagages 2 adultes / 3 enfants 2 grands et 3 petits bagages 2 adultes / 3 enfants 2 petits bagages 4 adultes / 1 enfant 4 grands et 3 petits bagages 6 adultes / 1 enfant 3 grands et 1 petit bagages équipement Automatique Airbag pour le conducteur et Climatisation et radio Automatique ABS Airbag pour le conducteur et Climatisation Direction assistée Radio, verrouillage central Automatique Airbag pour le conducteur et Climatisation Direction assistée Radio avec cassette Tempomat Verrouillage central Automatique Climatisation Direction assistée Radio, Verrouillage central Remarque: la définition pour cabriolet correspond à "Convertible" en Amérique du Nord Automatique Airbag pour le conducteur et Climatisation Direction assistée Verrouillage central Remarque: les 4WD s (jeep) sont aussi nommés Sport Utility en Amérique du Nord Automatique Airbag pour le conducteur et Tempomat Vitres électriques Verrouillage central 76_voiture de location Internationale Schule für Touristik AG, 8005 Zürich Seite 4/9

5 ASSURANCES Les assurances suivantes sont incluses dans le prix de location chez la plupart des loueurs: Abréviation Nom de l assurance Explications CDW Collision Damage Waiver Limitation de la responsabilité (casco complète) LDW TP Loss Damage Waiver Cette assurance couvre les clients de chaque responsabilité financière en cas de dommages ou de perte du véhicule loué Theft Protection Cette assurance soulage le locataire (en principe le client) d'une responsabilité financière lors de perte ou des dommages au véhicule loué TP libère le client par rapport au loueur de la responsabilité pour des frais de réparation ou des frais de remplacement de la voiture et ses parties resp ses accessoires, si celui-ci a été volé au cours de la durée de location ou endommagé après un vol resp une tentative de vol Important : toutes les locations sont soumises à une franchise Selon le loueur, l assurance CDW ou LDW est incluse dans le prix Les assurances suivantes peuvent être contractées au choix : Abréviation Nom de l assurance Explications ALI ou EP Additional Liability Insurance (USA) / Extended protection L assurance responsabilité civile ne couvre que US$ 20'000- dans certains Etats des USA Avec cette assurance, la protection peut atteindre US $ 1'000'000- PAI Personal Accident Insurance (nommée PAI plus au Canada) Avec cette assurance, le client reçoit un montant spécifique lors de mort par accident et des soins médicaux pour blessures suite à un accident PEP UMP CPP Personal Effects Protection Grâce à cette assurance, le client est couvert contre tous les risques de perte ou de dégâts de choses du matériel assuré suite à des causes externes durant la location Underinsured Motorist Protection Carefree Personal Protection L assurance offre la protection d accident en voiture, au moment de monter et de descendre de véhicule 76_voiture de location Internationale Schule für Touristik AG, 8005 Zürich page 5/9

6 EXTRAS Type Kilométrage limité Explication Frais de prise en charge et livraison (Hotel Delivery) Location simple course (one way rentals) Péages Taxes locales Frais d aéroport, Airport Fees/Taxes 2 e conducteur Jeune conducteur Véhicule pour personne handicapée Les frais d autoroutes, applicables quelquefois à l arrivée, doivent être payés par le client Impôts et taxes à payer sur place Des frais d aéroport sont applicables à différentes stations situées aux aéroports et sont presque toujours inclus dans le prix de location Sont disponibles sur demande et doivent être réservés en avance PRISE EN CHARGE ET RESTITUTION DU VÉHICULE Prise en charge du véhicule Les loueurs ont un guichet au terminal de nombreux aéroports Si tel n est pas le cas, le client bénéficie d un transfert gratuit pour la station de location appelé «shuttle bus», valable aussi pour le retour à l aéroport Le véhicule peut aussi être pris en ville dans une station appelée «Downtown Location» Au moment de la réservation, il est essentiel de prendre la station le plus près de l hôtel réservé Avant le départ, le client obtient un voucher (bon d échange) de la part de l agence de voyages Ce voucher est à remettre à la station de location et mentionne toutes les prestations incluses dans la location Une carte de crédit est utilisée pour le paiement d éventuelles prestations supplémentaires et/ou pour le dépôt de la caution Si le client ne possède pas de carte de crédit, le paiement de ces prestations ou de la caution sont à payer comptant Restitution du véhicule Le véhicule est rendu à la station spécifiée à la réservation en fin de location 76_voiture de location Internationale Schule für Touristik AG, 8005 Zürich page 6/9

7 CALCULATION DE PRIX Le premier jour de location détermine le prix pour toute la durée de la location C est-à-dire que si le client débute la location durant la basse saison (tarif moins cher) et le termine durant la haute saison, la totalité de la location est calculée sur la base du prix basse saison Forfaits En règle générale, on différencie deux forfaits : "forfait de base" et "forfait all inclusive" Ces forfaits peuvent porter des noms différents chez les loueurs et leurs prestations ne sont pas identiques Forfait de base En principe, le forfait de base est toujours le meilleur marché mais il inclut aussi un minimum de prestations d assurances Le client peut réserver les prestations supplémentaires sur place, par contre les conditions sont moins avantageuses Forfait all inclusive Mieux vaut réserver le forfait all inclusive, car il comprend diverses prestations supplémentaires Exemples de différents types de tarifs ainsi que les prestations et les suppléments (différents selon le loueur) Prix forfaitaires Forfait de base Forfait All Inclusive Young Driver Young Driver All Inclusive Miles/km illimités Assurance casco complete (CDW) sans franchise Assurance responsabilité civile de base ("Third Party Liability") (couverture maximale selon chaque Etat entre USD) Taxes locales (Sales Tax) Frais d aéroport (Airport Fee) Assurance responsabilité civile supplémentaire (1 Mio USD) "EP Extended Protection) UMP (assurance contre les usagers de la route sousassurés) Frais pour conducteur supplémentaire de plus de 25 ans Assurance passagers/bagages 1 plein d essence Supplément pour jeune conducteur de 21 à 24 ans 76_voiture de location Internationale Schule für Touristik AG, 8005 Zürich page 7/9

8 LE PROCESSUS DE LA RÉSERVATION AU PAIEMENT DU PRESTATAIRE Le client réserve le véhicule à son agence de voyages FLY DRIVE Les offres Fly&Drive sont des arrangements (en règle générale des voyages forfaitaires) incluant FLY-DRIVE-SLEEP (CIRCUIT EN ) Les offres Fly Drive Sleep comprennent Ces arrangements sont décrits de deux manières : 1 Offre avec bons d hôtels pour un voyage en voiture individuel avec un itinéraire libre et le choix des arrêts/nuitées Les bons d hôtels ne sont en partie valables que pour une chaîne d hôtels spécifique ( p ex Best Western) Les réservations peuvent se faire au jour le jour ou en avance 2 Circuit complet en voiture de location avec des réservations hôtelières faites en avance L itinéraire est fixé par les réservations d hôtels Le client est toutefois libre durant les étapes quotidiennes 76_voiture de location Internationale Schule für Touristik AG, 8005 Zürich page 8/9

9 LEXIQUE Expliquez les expressions suivantes: Airport Fee ALI Forfait all inclusive Auto-Broker Forfait de base CDW Collision Damage Waiver Convertible CPP Drop Off Location simple course Offre Fly Drive Offre Fly Drive Sleep Four-Wheel-Drive Full Size GPS grace-time Hotel Delivery Caution LDW one-way rentals PAI PEP Pick up Tempomat TP UMP Upgrade Utility Vehicle Van Voucher Responsabilité du scripte: Franziska Ehret, Markus Hürlimann, Claudio Nauli / / HU Traduction : Daphné Krndali, 6tèmeD 76_voiture de location Internationale Schule für Touristik AG, 8005 Zürich page 9/9