étend aux services et sur le Web

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1 La mobilité s étend aux services et sur le Web Dans une phase de plus grande maturité des entreprises, le marché des outils de mobilité accélère. Pourtant pas de révolution depuis un an mais une évolution majeure : ta facilité et la rapidité de mise en oeuvre des solutions. D e la livraison à la collecte, de assistance technique au service à la personne, le secteur de la mobilité étend sa toile. De plus en plus, en effet, les entreprises reconnaissent ces solutions comme des outils efficaces pour optimiser leurs activités, en diminuant les coûts logistiques ou encore en augmentant la qualité de Leurs services. Les plus grandes d entre elles sont, non seulement, très averties mais elles pratiquent aussi une veille permanente des solutions proposées. «Les entreprises plus modestes ont encore besoin de s informer et se former», remarque Yvonnick Boivin, directeur général d Optilogistic. «Ce que nous leur proposons car elles ont encore trop tendance à penser d abord aux matériels avant de choisir les applicatifs.» Pour mieux accompagner Les PME, le groupe Solutys joue, quant à lui, la proximité en déployant des agences régionales aujourdhui) Résultat, le marché global progresse. Chaque seg ment se révèle, en outre, très dynamique. Avec son CRM Métier mobile, Danem en fait expérience. «Les des grands fournisseursd ERP n ont pas répondu aux attentes de mobilité des entreprises. Nous prenons donc progressivement des parts de marchés», affirme Michel Sasportas, PDG de Danem. Il en va de même pour les outils de planification et de suivi de tournées. «En matière d optimisation de tournées, les appli s mobilessont devenues des prolongements très pertinents et évidents du bock office», remarque Yvonnick Boivin. «C est d ailleurs la principale raison de la forte croissance du marché». Le potentiel est tel que Hub One a, lui aussi, décidé de se lancer dans une solution de gestion let non d optimisation) de tournées collecte et de livraison disponible sur PDA). de Même constat très positif pour les solutions de géolocalisation et de gestion de flottes. «La croissance du marché est due à sa conso- En2015. les projetseanes mobilesont4foisplusnombreux que les projetsnatifsdans[ entreprise Lamobilitéestlapriorité ni des051 après tetraitement analytique. 1Gartner) donnéesserontalors générées et échangées. c an

2 , lidation progressive depuis un an et demi», explique Alexandre Cuny de Fleetmatics. «Hier, de nombreux petits et moyens acteurs se partageaient le marché avec des offres très disparateset des qualités service très variables. de Aujourd hui, nous ne sommes plus que quelques-uns, très implantés dans toute l Europe et avec des offres très qualitatives». L atout de Fleetmatics est d ailleursd avoir tout intégré dans sa solution Reveal et d avoir facilité la relation commerciale en acceptant d être payé en direct et non via un organisme de paiement. Un autre segment progresse les ressources humaines. «Les responsables RH sont très intéressés par nos solutions, indique Delphine Bouysset, responsable marketing du groupe Asys. Ils sont prêts à aller très loin dans la décentralisation, ils ne comprendraient donc pas que l on ne leur propose pas de solutions mobiles.» Le marché des matériels reste aussi très porteur. Si l on en croit, en tous cas, Data- Logic France qui cherche à se positionner avec une offre de mobilité pour le e-commerce «Expert de l identification par lecture de codes-barres, nous allons attaquer le marché du e-commerce avec un premier terminal adapté aux chauffeurs-livreurs, full touch donc assimilable à un smartphone, qui devrait sortir au cours du dernier trimestre 2015», indique Pascal Lorca, le Stratégies Logistique : La cinquième édition de votre salon apporte plusieurs nouveautés. Quelles sontelles? Gwen Rabier : La plus importante est sans nul doute le fait que l on ait déménagé du CNIT Paris-La Défense à la Porte de Versailles. Notre visibilité sera ainsi plus grande. En effet, nous gagnons de la place, ce qui nous permettra d accueillir plus d exposants. Nous serons ouverts 2 jours et demi plutôt que 2 jours. Et nous bénéficierons des visiteurs d un autre salon Solutions et IBS/ Intelligence Business Systems ERP... ) avec qui nous partageons le hall 5 et avec qui nous avons noué un partenariat pour il n qu y ait un qu seul pass pour les deux évènements. Nous-mêmes attendons4 000 visiteurs, dont 33 %%se sont déjà préenregistrés. Autre innovation importante : la création des premiers Mobility Awards, sponsorisés par HP et animés par un panel de journalistes spécialisés. S. : Quelles sont les tendances les plus marquantes de cette édition? G.R. : La partie «matériels» sera très importante. Ainsi, parmi les nouveaux exposants, nous ac cueillerons beaucoup de petites sociétés étrangères (allemandes, luxembourgeoises... ) plut spécialisées dans les terminaux durcis dédiés aux hommes de terrain. Nous avons d ailleurs mi en place un nouvel espace «Security for Business» dédié à toutes les solutions «Mobile Devic >> Management de sécurité et de gestion centralisée et à distance des terminaux. En effet, avec la tendance BringYourOwnDevice, qui consiste à utiliser son smartphone personnel pour ses activités professionnelles, les entreprises doivent pouvoir mettre en place un cadre pour éviter que des informations stratégiques soient utilisées. S.L. Les conférences seront certainement encore très riches... G.R. Comme chaque fois! Elles aborderont des thèmes aussi variés que l apport de la mobilité dans le commerce distribution, paiement et autres) et la digitalisation de l acte de vendre. aussi question de mise en mobilité des CRM et des ERP, de sécurisation des données de l entreprise, de gestion de flotte (géolocalisation, éco-conduite..) et beaucoup de gestion des travailleurs nomades (notamment beaucoup dans les services). Pascal Lorca, directeur général de Datalogic France: «Nous allons nous attaquer le marché du e-commerce avec un premier terminal adapté aux chauffeurslivreurs». nouveau directeur général. Le produit, qui reste encore confidentiel, devrait être très puissant,très résistant, intégrant une batterie interchangeable et disponible sous deux environnements And roïd et Windows). Vers optimisation des tournées de services Les services se révèlent être les plus demandeurs en solutions d s optimisation de tournées. A tel point qu Optilogistic y est lancé activement. «Aujourd hui notre potentiel de développement se situe dans les PROPOSRECUEILLISPARSABINECARANTINO services, affirme Boivin. Nous avons Yvonnick commencé par le transport de personnes pour le secteur médical, nous nous déployons aussi dans le soin à domicile. Mais ces marchés étant plus modestes, nous avons dû adapter nos solutions pour qu elles soient financièrement plus accessibles. Elles sont proposées en mode Web et sous And roid.» Avec Opti-Time et Opti-Time Mobile, Geoconcept a aussi séduit le monde des services, notamment celui de l assistance à domicile. La dernière version Op-

3 ti-time 8.3 améliore encore la recherche en continu de l optimisation de la planification. Les solutions logicielles se sont dès lors simplifiées et sont devenues financièrement plus abordables. Dans la version 6 de la solution Axiodis d Optilogistic, sortie en juillet dernier, il n y a plus que deux modules, Axiodis (né de la fusion entre l ancien Axio- Yvonnick Boivin, directeur général d Optilogistic : «Aujourd hui, notre potentiel de développement se situe dans les services». dis dédié à la planification de tournées et Axiotrans pour le suivi d exécution en back office) et Axiomobile pour les appli s mobiles. Les données sont fédérées dans un seul back office, capable de communiquer avec plusieurs appli s mobiles, Axiomobile ou celles d autres fournisseurs (OMP Eliot, Tomtom Telematics La plateforme technologique devient un serveur web, plus accessible. En outre, avec une seule interface, l ergonomie du système se simplifie. Chez Danem, le CRM mé- SOS Oxygène en mode pilote «Dans un contexte de baisse des tarifs de rembourse-1 ment de la Sécurité Sociale, nous renforçons progressivement notre modèle économique autour du monde du digital comme moteur de changement», explique Richard Perrayon, Secrétaire Général de SOS Oxygène, une société familiale, prestataire de service dans les soins à domicile. nous fallait augmenter la productivité, donc le nombre de visites par jour, de chacun de nos 650 techniciens de terrain qui, répartis sur toute la France, ont en charge l installation des dispositifs médicaux et le suivi de la bonne observance. Nous voulions aussi réduire le kilométrage, donc la consommation de carburant et l usure des véhicules, et enfin gagner du temps dans la planification des tournées tout en proposant aux patients les rendez-vous les plus pertinents». RichardPerrayon L n utilisait, enjeu est d autant plus prégnant que SOSOxygène jusqu alors, aucun outil spécifique d optimisation de tournées. Son organisation était très décentralisée secrétaire général desos Oxygène, et donc peu harmonisée, entre agences réparties sur toute la France et relativement autonomes. Dans ce contexte, les techniciens organisaient eux-mêmes leur planification et les rendez-vous. Pour mener à bien cette mutation, SOS Oxygène recherchait un éditeur, connaissant les spécificités de son métier et ayant les ressources suffisantes pour déployer la solution. Cette dernièr devait, en outre, être très souple pour intégrer que 80 %% des interventions correspondent à du suivi patient et les 20 %% restants à de la mise en place non prévue. Son choix s est donc porté su Geoconcept OptiTime 8.3, a minima pour la phase pilote. «A Optilime étaient, bien sûr, ajoute OptiTime Mobile et des smartphones, pour favoriser le dialogue en temps réel du technicien ave le dispatcher et ainsi augmenter la qualité de service. Ce qui était ici essentiel», commente Rabi Marzouk, responsable du secteur de la Santé chez Geoconcept. Mené pendant trois mois (en avril mai, juin derniers), sur deux agences (1 en Région Parisienne, 1 à Marseille), avec 8 agents a total, ce test a ététrès convaincant Eneffet, il a permis d augmenter de 20%% le nombrede visite journalières par technicien, de réduire de 25 %% son nombre dekilomètres et de réduire le taux d retard des visites chez les patients, ce qui permet aux médecins d avoir les infos dans les meil leurs délais. En outre, la qualité du service a aussi été améliorée, puisque les patients ont soulign que leurs contraintes de disponibilité étaient mieux prises en compte. Le temps de planificatio par les techniciens a été fortement réduit. La visibilité est plus grande pour le management des ressources et l optimisation de la gestion du personnel. Enfin, la nouvelle planification laisse une marge de manoeuvre pour gérer les imprévus. La prochaine étape consistera en un test de 6 mois (à partir de début 2016), avec 14 technicien en Région Parisienne. Pour cela, SOS Oxygène a lancé un appel d offre auprès de plusieurs édi teurs, dont Geoconcept. Si ce nouveau test confirme l intérêt d une telle démarche, la solution sera déployée sur le groupe tier mobile (décliné en plusieurs versions, pour la livraison, le commerce et disponible sous tous les environnements, Androki et autres), a aussi gagné en simplicité d utilisation mais aussi en automatisation entre 2016 et et en rapidité (notamment pour le transfert d informations). La relation client a été améliorée, le contrôle en back office optimisé. Autre nouveauté majeure la solution est maintenant dans le Cloud, donc propo sée en mode locatif SAAS, déployée rapidement et à moindre frais, avec force hot une et formation.. Le transporteur de fonds Cotires l a adoptée pour équiper 6 agents d un système de traçabilité. Suite p. 42

4 Des appli s mobiles de gestion de tournées La gestion de tournées et la géolocalisation sont également des segments porteurs pour la mobilité. Dans la dernière version, sortie en juin dernier, de la solution logicielle de gestion d interventions de Praxedo, le planning de l application Web a été repensé afin d améliorer la capacité de pilotage en temps réel des équipes terrain. Ainsi, les interventions planifiées ont cédé leurs places sur le planning aux heures réelles de début et de fin d intervention. Et la charge de chacun des intervenants est désormais visible, ce qui permet de répartir plus équitablement les tâches et d optimiser les plannings. La nouvelle version apporte, par ailleurs, un meilleur suivi des interventions grâce à deux nouvelles notions, les «interventions liées» - s il y a besoin de situer les interventions les unes par rapport aux autres - et les «ordres de service» pour regrouper des interventions. Le back office de la solution est disponible sur le cloud en mode SAAS. Lapplication mobile a été également enrichie de nouvelles fonctionnalités à partir du terminal comme l ajout de pièces jointes, l accès à la base documentaire des sites et des équipements et la replanification d une intervention à un autre collaborateur terrain. Hub One arrive dans la gestionde tournées Connu, entre autres, pour ses solutions de traçabilité, «nous nous lançons dans Spécialiste de la menuiserie extérieure, ayant à gérer clients actifs et des livraisons à partir de 11 sites français, mutualiser les flux amont et aval entre les différents sites et, pour cela, recherchait une solution de tournées de livraison, évolutive et modulable. Ce sont PTV Group, pour son logiciel d optimisation de tournées PTV Smartour, et VEHCO, pour sa solution de géolocalisation aux fonctions élargies (navigation, gestion du personnel qui ont finalement été choisies. «Pour coupler le logiciel d optimisation de tournées et l informatique embarquée, il n y a pas eu de développement spécifique. En revanche, il y a eu un gros travail l Une association gagnante pour Atlantem en place, en boucle, les flux de données pour mettre avec ERP», remarque Laurent Njin, responsable pôle Consulting de PTV Group. C était la première interface que nous réalisions avec PTV Smartour Aujourd les chauffeurs-livreurs reçoivent dans leur véhicule une information très sécurisée et très claire sur leur ordinateur de bord et un écran tactile. Le système outre renvoyé à l entreprise sur la conduite, par exemple la gestion de livraison et de collecte avec la solution logicielle Hub One Delivery dédiée aux chauffeurs-livreurs», indique Stanislas de Cordoue, directeur marketing de Hub One. Ce logiciel récupère les données dans ERP du client (ou dans tout autre back office) et renvoie les informations de tournées d une journée sur les PDA. Interfacée avec la solution d optimisation de tournées et le boîtier de géolocalisation, elle peut suivre en temps réel l avancée de la tournée, mémoriser les preuves de livraison ou de collecte, prévenir clients d une livraison prochaine.. les Strada continue, quant à lui, à bien installer sa solution peut en des informations, ajoute, pour sa part, Pascal Brillard, responsable Produits et Développement chez Vehco. A l avenir, les chauffeurs seront équipés de PDA. Très modulable, PTV Smartour, qui contient toutes les commandes, nous permet de faire des regroupements par client, par code postal, par tournée, par camion», indique Sylvie Kergourlay, responsable logistique d Atlantem. Une fois la commande préparée, PTV Smartour lui affectecamions et chauffeurs, tient compte des contraintes horaires des clients, fournit une cartographie des points de livraison très lisible, suit l avancée de la livraison. Nous avons pu aussi intégrer les flux de matières premières dans les flux de livraison et ainsi de ne plus payer d affrètement supplémentaire.» Au bout de deux ans de fonctionnement sont, les résultats d ailleurs spectaculaires : réduction du kilométrage de 5 à 10 %%, réduction du nombre de jours de livraison (2 en moyenne au lieu de 3), gain de temps de planification de 20 %%, gain de fiabilité de la planification des tournées, gain de satisfaction des clients, optimisation des temps de chauffeurs, meilleure réactivité aux aléas... Thavy Khamtan, directeur du Développement chez Solutys : constructeurs est de déployer un large panel d ergonomies, en particulier de tailles d écran» StradaMobile, qui permet le partage d informations en temps réel avec le conducteur Laquelle solution a, notamment, été acquise par Transports Picq et Charbonnier pour gérer ses 90 véhicules La solution se compose de StradaLoc dans sa version complète et remontée des données sociales temps, envoi des missions du planning vers le conducteur) ainsi que d un ordinateur de bord à écran tactile (par exemple, pour recevoir en temps réel les missions). La solution sera, à terme, disponible sur un terminal mobile, de type boîtier grand public, sous Androïd. Les RH convaincus Le secteur des ressources humaines devrait de plus en plus adopter les solutions de mobilité, notam-

5 ment pour la gestion des temps de présence et d absence, qui compte parmi les fonctions les plus décentraliséesentre les DRH, les directeurs de sites et les employés. Déjà, la gestion des congés sur mobiles, première étape d une telle démarche, est devenue une évidence et est très répandue. Mais beaucoup d autres fonctions peuvent être envisagées, face aux absences notamment, comme le re-dispatching du travail, la réévaluation des compétences et des capacités... Pour faciliter ce passage, Asys propose de s affran- Alexandre Cuny, directeur des ventes de Fleetmatics : La croissance du marché est due à sa consolidation progressive depuis un an et demi». chir de la technologie ( c està-diredes environnements des mobiles). Toutes ses solutions logicielles sont aujourd hui disponibles en HTML5, donc sur le Web, et en mode SAAS. Il a aussi pensé plus particulièrement aux dirigeants avec deux nouveaux produits déjà disponible, le module «ChronoBoard mobile d informationset d alertes pour manager» ( disponible sur smartphone et tablette) et, lancée au dernier trimestre 2015, une version packagée de So Horsys ( logiciel de gestion des temps pour PME). Laquelle est plus simple, plus rapide et plus abordable financièrement, intégrant aussi le module d alertes H-Board. De nouvelles innovations matérielles La tenue du marché est, bien sûr, très influencée s s y par les évolutions des matériels. La «révolution» ne est pas produite, alors que beaucoup d acteurs préparaient. La majorité des constructeurs ont certes ouvert leurs produits à tous les environnements pour répondre à l arrêt de Windows Mobile par Microsoft, mais Androïd n a pas envahi outre mesure le monde des terminaux professionnels (utilisés surtout par des cols bleus). Le monde du grand public ( smartphones et tablettes surtout utili-

6 sés par les cols blancs) n a pas non plus fusionné avec celui du professionnel. IBM et Apple sont, en outre, restés très discrets sur leur collaboration, même s ils devraient être présents sur le même stand au salon Mobility for Business. «Sur le marché grand public, de smartphones et de tablettes, la concurrence est vive et les constructeurs ne sont pas au mieux», constate Gwen Rabier. «Microsoft, qui a acheté une partie de Nokia en 2014, n a pas encore trouvé la bonne alchimie Il a d ailleurs déjà perdu 7 milliards d euros et est concurrencé par la maison-mèrenokia qui est en train de lancer un nouveau téléphone». Samsung, par contre, s en sort bien et continue à beaucoup innover en adoptant les atouts des terminaux professionnels (tablette Galaxy Tab Active, smartphone Galaxy X Cover 3). Cette année, pour la première fois, il lance une tablette durcie et étanche. Michel Sasportas, pdg de Danem: des grands fournisseurs d ERP n ont pas répondu aux attentes de mobilité des entreprises». Optilogistic dans la collecte de déchets Annoncée depuis quelques mois, adaptation de la solution d optimisation de tournées d Optilogistic à la collecte de déchets est s enfin concrétisée avec le groupe Daudruy. Début 2015, au lancement de sa filiale Oleovia, dédiée à la collecte d huiles de restauration usagées destinées à la production de bioéthanol, le groupe choisit la solution Axiodis ( version 5), est-à-dire les trois modules c Axiodis, Axiotrans et Axiomobile (sur PDA durcis). Installée depuis six mois, la solution intègre la demande denlèvement du restaurateur, la planification des tournées, l envoi des informations vers des «appli s mobiles» Sur le marché des terminaux professionnels durcis et semi-durcis, la concurrence est également vive, mais les fournisseurs El.Co, Motion Computing, Panasonic... ) constatent que la demande reste encore soutenue. Ils continuent à beaucoup innover, avec beaucoup d astuce. Comme El.Co qui sort des smartphones et des tablettes en marque blanche, c est-à-dire vides et prêts à être configurés en fonction des besoins. «L7dée des constructeurs est de déployer un large panel d ergonomies, en particulier de tailles d écran, indique Thavy Khamtan, directeur du Développement chez Solutys. «Nous-mêmes, nous avons récemment enrichi notre catalogue avec les PDA/ Tablettes ToughPad Panasonic, des produits très durcis qui ont évolué du 10 pouces, au 20 pouces en 2014 et au 5 pouces en Et avec les imprimantesmobiles Brother, dont la toute dernière série, Delphine Bouysset, d Asys : «Les responsable RH se montrent très intéressés par nos solutions qui permettent la décentralisation». A4 Pl 6, est unique sur le marché, pour sa capacité à imprimer du format A4 en thermique». Intégrateur de solutions de traçabilité, s Solutysest imposé par son expertise dans le hardware et sa décision de ne travailleravec les leaders de qu chaque segment. Il vient de remporter, pour la 3eme fois, le marché des APHP soit 59 hôpitaux à Paris et en Région Parisienne), qui utilisent les PDA pour une application très spécifique, et la remontée des données état de a co Iecte, volumes enregistrés...) vers le back office. Pour le groupe, dont l idée était d augmenter sa collecte d huiles pour alimenter sa propre usine de production de bioéthanol, les objectifs sont atteints. Alors que, jusqu alors, il fonctionnait avec des petites sociétés de collecte locale, aujourd hui il centralise et optimise le pilotage de nombreux collecteurs qui, répartis dans toute la France, ne travaillent que pour lui. Avec ce projet, Optilogistic, qui a depuis lancé la version 6 de sa solution, ouvre un nouveau secteur d activité à fort potentiel. la commande des repas ( quasi sur mesure) au chevet des patients. Représentant de plusieurs fabricants et intégrateur, Athesi travaille uniquement avec les cols bleus et leur propose des terminaux durcis, qu il nomme d ailleurs des smartphones et des tablettes, tellement les caractéristiques sont proches des produits grand public pour cols blancs. «Très actif au niveau R&D, nous savons aujourd hui maintenir pendant plusieurs années un environnement Windows Mobile dans un terminal, informe Rocco Spano, directeur de la sociétéathesi C est comme cela que nous avons gagné le marché de GRDF, qui recherchait une pérennité de dix ans pour mener à bien l installation et le suivi de ces nouveaux compteurs intelligents. Nous sommes en train d équiper les techniciens en charge de l installation maintenance d un RP et de la smartphone SABINECARANTINO