DISPOSITIF DE DÉPLOIEMENT DE LA CHARTE RÉDACTIONNELLE

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1 DISPOSITIF DE DÉPLOIEMENT DE LA CHARTE RÉDACTIONNELLE e- inscriptions L amélioration de la qualité des écrits de la branche famille a été retenue comme projet prioritaire dans le cadre du plan d action institutionnel. La charte rédactionnelle qui résulte des travaux menés dans ce projet a été diffusée au sein du réseau des CAF. Différents publics selon les modules Le dispositif de formation nationale suivant permet de déployer la charte sur tout le territoire en assurant : l uniformisation et la simplification des courriers, son application par l ensemble des personnes concernées UNE ORGANISATION DU DISPOSITIF Un dispositif de formation en quatre modules : MODULE 1 La sensibilisation MODULE 2 La formation des formateurs MODULE 3 La supervision et l accompagnement MODULE 4 L appropriation de la charte 152 I 2011 crafep

2 RETRAITE RECOUVREMENT MALADIE FAMILLE INTERBRANCHES MODULE 1 : LA SENSIBILISATION Ce module sera dispensé le plus largement possible, en amont des autres modules, dans la mesure où il servira de socle commun. Resituer l écrit dans l environnement et de présenter sa place dans l Institution Présenter la charte, Démontrer l articulation entre la charte et le plan de développement local Recueillir la perception des personnes concernées Toutes les personnes concernées par les écrits (techniciens conseils, encadrement, mais également personnels du contentieux ). La taille du groupe peut varier de 30 à 50 personnes, maximum. Il est à noter qu une taille réduite favorise les échanges. La Charte, un engagement fort : ouverture par la Direction L écrit, support de communication place et importance dans la société et l Institution, les évolutions constatées Présentation de la Charte et de son articulation avec les projets internes Echanges Apports didactiques, échanges, témoignages, Diaporama national, Charte et autres documents relatifs à la charte Ouverture par le Directeur ou un agent de direction et présentation par le chef de projet. 2 heures I 515 euros I fax : crafep 2011 I 153

3 MODULE 2 : LA FORMATION DES FORMATEURS Être en mesure de favoriser l application du guide de la relation écrite. Acquérir et développer des techniques et outils pour l animation et l évaluation des formations «appropriation de la charte» Agents ou cadres chargés de l animation du Module 4 : «L appropriation de la charte», par groupe de 12 personnes maximum Avoir suivi le Module 1 Les enjeux de la relation entre la CAF et ses publics L image de la Caf et de l Institution La qualité de service pour les usagers L efficacité de traitement La place de l écrit parmi les média utilisés Le cadre réglementaire Le choix du support de communication adapté Les conditions de la réussite Les modalités d animation et la gestion du groupe La structuration de la journée en séquences L organisation matérielle et préparation personnelle Les principes fondamentaux de la Charte rédactionnelle La problématique actuelle des écrits Caf Les réponses proposées par la Charte Les différentes phases de la journée de formation des agents L analyse préalable de la demande La construction du plan La syntaxe Capitalisation des acquis de la formation L auto-évaluation de la conformité d un document par rapport à la Charte rédactionnelle L évaluation et la conclusion de la journée de formation Apports didactiques, échanges Travail sur courriers, mises en situations 154 I 2011 crafep 3 jours I 494 euros en inter/stagiaire euros/groupe en intra I fax :

4 RETRAITE RECOUVREMENT MALADIE FAMILLE INTERBRANCHES MODULE 3 : LA SUPERVISION ET L ACCOMPAGNEMENT Le programme proposé ci-dessous, s appuie sur l expérience et les connaissances acquises par les managers dans le cadre de l exercice de leurs fonctions actuelles. Ce module traite uniquement de l accompagnement du manager auprès de son (ses) agent(s). Sensibiliser aux impacts du changement Mettre en place une démarche de supervision et d accompagnement. Identifier les contenus du changement et les résistances liées La notion de changement L origine des résistances Les approches de traitement Cadres de proximité et plus largement tous les cadres (10-12 personnes maximum) Avoir suivi le module de sensibilisation (Module 1) ainsi que le Module 4 permettant de s approprier la charte rédactionnelle Identifier les points clés de la doctrine de la relation écrite et situer son niveau de connaissance et de pratiques Les constats du COSLA Les points clés de la Charte Les difficultés potentielles Savoir utiliser les outils de supervision qualitative des écrits Les outils de la supervision Grille d analyse des courriers Approche analytique avec indicateurs Approche statistique Approche compétence Savoir manager la supervision Introduire la supervision dans son activité Communiquer autour de la supervision Suivre l impact de sa supervision Pratiquer la supervision Mener un entretien de supervision Echanges, partage de réflexion, apports théoriques. Co-construction d outils de supervision Exercices de mise en situation 2 jours I 350 euros en inter/stagiaire euros/groupe en intra I fax : crafep 2011 I 155

5 MODULE 4 : L'APPROPRIATION DE LA CHARTE Cette formation est destinée à : faciliter l application de la charte au quotidien pratiquer un auto contrôle en vue d une amélioration constante Cette formation n a pas pour objectif d améliorer les qualités rédactionnelles d un agent qui aurait des difficultés dans ce domaine. Tous les agent amenés à rédiger, en particulier les techniciens-conseils (10-12 personnes maximum) mais également l encadrement Avoir suivi le module de sensibilisation (Module 1) En introduction, il conviendra d inscrire la charte dans les démarches engagées par ailleurs par la CAF, à savoir démarche de simplification et d automatisation. Rappel des principes de la charte : s appuyer sur la forme des documents pour aborder le fond Mesurer l écart avec sa pratique au travers d exercices individuels et collectifs et réaliser un travail de ré-écriture suivant les préconisations de la charte Apports théoriques Exercices de mise en application à partir des courriers locaux C est à partir d une grille d auto-évaluation qui sera remise en formation que les agents pourront pratiquer un auto-contrôle en vue d une amélioration constante. Les formateurs internes de l'organisme 156 I 2011 crafep 2 jours I Déterminés au niveau national I A déterminer I fax :

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