INTRODUCTION AUX TECHNOLOGIES DE L'AUDIOVISUEL ET DU MULTIMÉDIA COMU 2122

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1 Faculté des Sciences économiques, sociales et politiques Département de communication INTRODUCTION AUX TECHNOLOGIES DE L'AUDIOVISUEL ET DU MULTIMÉDIA COMU 2122 PIERRE GILLES PECQUEREAU 2 ème Licence en relations publiques Professeurs : B. Macq Th. De Smedt

2 INTRODUCTION Dans le cadre de ce travail nous allons voir comment l utilisation d un «service web» tel que Breeze trouve son utilité dans un milieu de l entreprise en modifiant certains comportements de travail. Il sera également intéressant de voir comment les caractéristiques spécifiques de Breeze 1 peuvent influencer la coopération entre les acteurs, étant donné que Macromedia s efforce d agir sur les représentations que les utilisateurs se font de la solution, afin d en orienter l usage vers leurs propres objectifs. Dans une entreprise les flux d informations sont nombreux : rapports, notes techniques, comptes rendus de conférences, fiches de présentations. Amorcée depuis quelques années, la révolution des réseaux gagne aujourd hui les activités commerciales et sociales des entreprises. Les relations entre les différents acteurs de l entreprise, entre ses partenaires et ses clients sont désormais interactives et numériques. Alors que le marché de la gestion des connaissances s accroît, le traitement des documents joue un rôle important en tant que moyen de codification, de stockage et de distribution de l ensemble du savoir d une entreprise. Toutes ces technologies dématérialisent les flux et changent notre façon de communiquer. Avec la gestion électronique de documents, la consultation devient quasi-immédiate d où un net gain de temps par rapport à l archivage traditionnel. Les entreprises attendent beaucoup de leur messagerie interne et de leurs sites documentaires pour favoriser le partage des connaissances, le travail en équipe et la communication entre les employés. Nous abordons, dans le cadre de ce travail, la question des «services web», et, plus particulièrement, le cas de Macromedia Breeze qui «permet d accélérer le processus de formation à la vente, d améliorer les présentations et de cibler un plus grand nombre de prospects à l aide de présentations et de réunions en ligne». Nous pouvons décrire la solution Breeze de manière suivante : C est une solution qui facilite la façon de distribuer l information en réduisant les déplacements grâce à des communications en ligne en temps réel et à la conversion de différents types de documents dans une même interface. Elle permet également d implémenter des voix off, des graphiques, des éléments multimédia et de vidéo-conférence. Cette solution permet d avoir un contact simple et rapide avec les clients potentiels de l entreprise, grâce aux outils qui permettent de fournir des présentations, des documents de supports et des vidéoconférences

3 DÉVELOPPEMENT Au travers d Internet ou d une solution comme Breeze, il est possible d échanger des messages électroniques, de participer à des réunions, de partager des documents ou encore de s intégrer à des équipes de projet géographiquement dispersées. Des compétences qui jusqu ici étaient cloisonnées peuvent désormais converger et nous assistons à une généralisation du travail collaboratif dans l entreprise. Pour faciliter le «workflow» (travail collaboratif ), l informatique d entreprise a ainsi développé le concept de «groupware» ( travail coopératif assisté par ordinateur), le but étant d accroître la productivité de chacun au profit de tous. Le concept est né en 1984 et sa matérialisation la plus évidente est le développement des messageries électroniques. Le «workflow» fait partie des techniques autorisant des groupes de personnes à travailler, dans des lieux et à des instants différents, sur les mêmes projets et de façon cohérente. Nous n allons pas détailler chaque outil proposé par le service Breeze, ce n est pas l objet du travail, néanmoins indiquons ce qu il est possible de réaliser avec la solution : BREEZE PRESENTATION BREEZE TRAINING BREEZE LIVE Création de contenus avec Microsoft PowerPoint Son Création de tests et sondages Gestion des contenus Gestion des livrables Gestion des utilisateurs Personnalisation Recherche par mots-clés Rapports Adaptateurs SCORM et AICC Structure de services web Gestion des cours Adresse URL codée Tests et sondages Inscription Personnalisation Recherche par mots-clés Publication en ligne des cours Rapports sur les cours Structure de services web Gestion des réunions Participation aux réunions Tableaux Partage d applications Partage de fichiers Sondages Personnalisation Composants personnalisés Support des contenus Gestion des participants Présentateurs multiples Archivage des réunions Recherche par mots-clés Rapports sur les réunions Structure de services web 3

4 Au-delà des outils fournis à l utilisateur, nous pouvons voir dans le schéma ci-dessous, comment s agencent les différents serveurs qui font tourner la plate-forme : Macromedia Breeze est une solution «web-based client-serveur» qui peut être installé dans l environnement de l entreprise. Le client est un simple navigateur internet avec un plug-in Flash 2. Plusieurs protocoles sont utilisés pour la communication avec le serveur Breeze, notamment le http, HTTPS, et les protocoles propriétaires de Macromedia : Macromedia s Real Time Messaging Protocol 3 (RTMP) et Flash Remoting. «L application server» est basé sur le Macromedia JRUN engine 4. Celui-ci s occupe du HTTP, HTTPS et des requêtes XML. Il permet également de faire tourner l application de la plate-forme. Le «Xform transformation engine» 5 est utilisé afin de convertir le contenu diffusé sous différents formats d un format à un autre. «Macromedia s Flash Communication Server» 6 est utilisé pour le streaming audio, vidéo et les données qui les accompagnent du client vers le serveur à travers le RTMP. Un serveur avec une base SQL permet le stockage d informations (users & data)

5 Une meilleure allocation des ressources - Il est possible durant les présentations de joindre toutes sortes de documents numérisés, ce, sans nécessaire synchronisation, ce qui est appréciable pour les entreprises qui subissent le décallage horaire. Plus de photocopies, ni d envois postaux en nombre, pour faire parvenir des informations aux directions des ressources humaines des différents sites. - Les nouvelles technologies de l information bouleversent l organisation pyramidale des entreprises et les règles de la hiérarchie. L informatisation décentralise cette organisation et permet une redistribution et un plus grand partage de l information. En effet, chacun a accès à une masse d informations qui cessent d être détenues par les seuls dirigeants de l entreprise. Ainsi chacun peut accroître sa possibilité d initiative par rapport aux finalités de l entreprise. De cette manière, les rapports de pouvoir s en trouvent profondément modifiés, la capacité d autonomie et d initiative accrue. - L employé peut actualiser de manière continue ses connaissances tout en réduisant le temps et les frais de déplacement. Mais l augmentation de l autonomie n implique pas une diminution du contrôle, le rôle des managers évolue donc : ils sont moins là pour prendre des décisions, donner des ordres et contrôler la bonne marche de l entreprise que pour être les coaches de leurs employés. Standardisation et interopérabilité Internet vient ainsi changer la donne : l'interopérabilité et la standardisation sont introduites de facto par les standards du Web. Tout le monde se doit d'être interopérable avec internet, c est du moins ce qui semble être de mise quand on travaille sur le web. L'internet devient alors l'intermédiaire privilégié d'interopérabilité. Macromedia met l accent sur cette interopérabilité en proposant une plate-forme qui permet d intégrer du contenu venant d autres logiciels. Il faut noter que le fait d utiliser un plug-in Flash qui est propriétaire, ne répond pas à certains principes d accessibilité notamment ceux du W3C 7. (exception faite pour le Xform, pour lequel on peut suivre certaines recommandations 8 )

6 La sécurité comme notion centrale dans le développement d un service La multiplication des réseaux implique une plus grande vulnérabilité du système d information. Les possibilités de piratage sont nombreuses mais on peut y faire face. Il existe des moyens de défense informatique et de sécurisation des programmes. Comment assurer la protection des données personnelles (individuelles ou entreprises) et comment gérer au mieux les droits d'accès ou l'authentification ; pour le monde de la connectivité, comment gérer la sécurité des réseaux et les autorisations de mobilisation des ressources, comment apporter un service de réseaux privés aux utilisateurs en leur laissant un certain niveau de personnalisation de ces réseaux privés. Nous pouvons voir, à travers l architecture technique de Breeze, quelles réponses sont apportées au problème de la sécurité de la plate-forme : Le service tourne sur plusieurs serveurs qui communiquent avec l utilisateur grâce à l ouverture de ports. Chaque serveur possède un protocole de contrôle de transmission (T.C.P.), celui-ci permet, au niveau des applications, de gérer les données en provenance (ou à destination) de la couche inférieure du modèle (c'est-à-dire le protocole IP). En plus du T.C.P. les serveurs utilisent une couche de sockets sécurisée (SSL). Le «SSL (Secure Sockets Layers) est un procédé de sécurisation des transactions effectuées via Internet mis au point par Netscape, en collaboration avec Mastercard, Bank of America, MCI et Silicon Graphics. Il repose 6

7 sur un procédé de cryptographie par clef publique afin de garantir la sécurité de la transmission de données sur Internet Le système SSL est indépendant du protocole utilisé, ce qui signifie qu'il peut aussi bien sécuriser des transactions faites sur le Web par le protocole HTTP que des connexions via le protocole FTP, POP ou IMAP. En effet, SSL agit telle une couche supplémentaire, permettant d'assurer la sécurité des données, située entre la couche application et la couche transport (protocole TCP par exemple. De cette manière, SSL est transparent pour l'utilisateur (entendez par-là qu'il peut ignorer qu'il utilise SSL). Par exemple un utilisateur utilisant un navigateur Internet pour se connecter à un site de commerce électronique sécurisé par SSL enverra des données chiffrées sans avoir à s'en préoccuper. La quasi-intégralité des navigateurs supporte désormais le protocole SSL.» 9 L atout de Breeze réside dans la vidéo-conférence L augmentation du contrôle par l utilisateur de contenus textuels, audio, graphiques ou vidéo ajoute une plus-value à l utilisation d un service tel que Breeze. Le MPEG-4 regroupe différentes technologies jusqu à présent indépendantes, et se veut générique afin de pouvoir satisfaire le plus grand nombre d applications multimédia. Les différentes applications visées par le MPEG-4 peuvent être classées en cinq catégories : la télévision numérique, la production vidéo, le multimédia mobile, le jeu et le streaming vidéo. C est ce dernier qui nous intéresse. La consultation d informations vidéo en direct ou différé sur internet est un exemple de streaming vidéo. Le MPEG-4 est utilisé par Macromedia car il permet par l utilisation de techniques adaptées de résistance aux erreurs et de codage d éviter les contraintes de transmissions (comme la perte de paquets ou la bande passante limitée) et offre à l utilisateur le contrôle de la vidéo grâce à une décomposition graduelle («scalability» 10 ) temporelle et spatiale. Ainsi, Breeze ne ressemble pas à la multitude de «groupware» libres ou propriétaires que l on peut trouver sur l internet. Le fait de pouvoir facilement utiliser un micro et un casque (directement reconnu par le plug-in Flash) va modifier les rapports que les utilisateurs ont avec une plate-forme web. 9 Explication extraite du site : 10 Le concept fondamental introduit par le MPEG-4 est l objet audio-visuel. Un objet vidéo consiste en une succession de couche de description permettant un codage «scalable». La nature «scalable» de la syntaxe permet une reconstruction de la vidéo en une qualité optimale par rapport aux contraintes de l application et du réseau. 7

8 RÉFLEXION Quand nous examinons le discours de Macromedia, à propos du développement d internet et des services apparentés, nous sommes face à une augmentation du nombre d utilisateurs, de contenus et de services en ligne. Le web se rapproche ainsi du monde réel, avec toute sa complexité et toute la difficulté, pour quelqu un, de s y retrouver ou de se faire entendre. La priorité est donc de permettre une maîtrise la complexité croissante en rapprochant les informations de leur usage, et en facilitant l accès au contenu en tant qu utilisateur, mais aussi producteur d information. Ce discours présente les technologies, et par conséquent les services tel que Breeze, comme une «solution» technique que l individu pourrait maîtriser afin de mieux «gérer» son environnement (entendez «son travail», «ses relations»). Discours avec des connotation marketing marquées. En se référant à Lévy, nous déduisons d autres idées. D une part, l innovation d usage qui provient de la généralisation d internet à une échelle plus grande (plus d utilisateurs, plus de capacité, plus d informations) ; d autre part, l ouverture de nouvelles possibilités d intermédiation grâce à des techniques innovantes qui s ajoutent aux outils actuels. Nous pouvons dresser le schéma suivant : Le monde des métiers et des usages croît sans cesse et ce développement entraîne des innovations d'usage et des innovations dans les services offerts. L'innovation dans les usages se développe car des individus différents, avec des modes de pensée différents et des besoins différents arrivent en ligne. L'innovation dans les services se développe car de plus en plus de personnes souhaitent avoir une offre "clé en main", professionnelle, pour répondre à leurs besoins et les aider dans leur métier. 8

9 Les nouveaux utilisateurs qui arrivent sur internet, aujourd'hui, ne souhaitent plus devenir «internautes», et sont prêts à payer pour recevoir un réel service à valeur ajoutée, économiser du temps en ligne et améliorer la pertinence des informations qu'ils exploitent. Ces services, remplacent des activités qui se déroulaient autrefois dans le réel, avec d autres moyens pratiques. Comme nous l avons vu au cours, concernant le cas de Ebay, nous voyons ici que les mêmes constats s appliquent avec Breeze : une transposition de la mise en œuvre dans le réel en une réalisation/solution disponible dans un environnement virtuelle. Ainsi, la plupart des technologies sous-jacentes aux «services web» et en partie à celui de la connectivité, sont issues de sociétés de produits informatiques afin de satisfaire initialement les besoins des entreprises utilisatrices. Ces besoins ont donc été crées par les entreprises. A l inverse, le savoir-faire des opérateurs, développeurs, programmeurs et ingénieurs des télécommunications est indispensable dès qu il s agit de mettre en œuvre des infrastructures devant prendre en compte des centaines d utilisateurs et assurer la qualité d un service. Il y a donc une ouverture des systèmes professionnels ou des terminaux à des tiers qui offrent des services «prêts à l emploi», comme le cas de Breeze, mais également un rapprochement fort entre les acteurs du monde des «métiers/usages» et les acteurs «utilisateurs» afin de mieux adapter l offre à la demande. Comme le dirait Vedel, l usage du service web est le résultat d un processus d interaction entre une logique d offre (de la part de Macromedia voyant s ouvrir un marché lucratif dans ce domaine) et une logique d utilisation (les entreprises demandeur d un service simple, facile d emploi, correspondant à leur besoin en terme de facilitation de l exercice de leur métier). Les effets, conditionné par les aspects techniques du service, sont principalement l'activité de groupe sur Internet et l utilisation de multiples supports entre utilisateurs. Nous avons vu, ci-dessus, quelques exemples de changements qui sont à mettre en relation avec le développement de nouveaux besoins au sein de la société. Ces évolutions, qui portent sur le contenu et l organisation du travail, peuvent créer des problèmes nouveaux : demande croissante de flexibilité, individualisation des relations sociales, renforcement du contrôle du travail effectué, utilisation des technologies nomades pour exiger une disponibilité constante des salariés. Elles rendent également nécessaire un effort de formation accru. Ainsi, les nouveaux outils d E-commerce, de gestion de la relation avec les clients et les fournisseurs, de marketing, sont développés maintenant comme des intermédiaires alimentés par les systèmes métiers existants de l'entreprise. Il y a, ici aussi, déplacement de la valeur ajoutée vers le monde des services. C est sur ce tableau que joue Macromedia en développant des solutions telles que Breeze. 9

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