responsabilité engagements

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1 Charte Jeu responsable responsabilité Notre Nos engagements

2 Introduction Sommaire Acteur majeur du marché des jeux en France, le PMU est aujourd hui devenu un opérateur global. En complément de son cœur de métier, le pari hippique, l entreprise propose une offre de paris sportifs et de poker sur Internet. Dans le même temps, elle réaffirme ses engagements éthiques et affiche une double ambition. La première est d assurer la pérennité de la filière cheval en lui apportant les revenus financiers nécessaires. La seconde est de faire partager au plus grand nombre le plaisir du jeu et du pari, par une offre attractive et responsable. Ce plaisir, tous les collaborateurs et les partenaires commerciaux du PMU s engagent à l offrir, en respectant les valeurs qui régissent son activité et en menant une démarche Jeu responsable. Une mission et des pratiques responsables Partager les mêmes règles du jeu p. 6 Être au service du sport p. 8 Nos engagements pour faire vivre notre responsabilité 1 Garantir une offre sécurisée p Assurer la protection des mineurs p Promouvoir le Jeu responsable p Prévenir le risque de dépendance p Donner les moyens de maîtriser son budget jeu p Orienter et soutenir quand la prévention ne suffit pas p. 22 1

3 Éditorial La charte «Notre responsabilité, nos engagements» témoigne de la démarche menée pour faire vivre notre responsabilité aujourd hui comme demain. Le PMU occupe une place à part au cœur de la vie des Français. Cette proximité historique se conjugue avec un sens fort de la responsabilité : vis-à-vis de la filière cheval, financée à 80% par le PMU, et de nos 6,5 millions de clients qu ils jouent dans nos points de vente ou sur Internet. La responsabilité est une valeur forte au PMU. C est pourquoi nous avons inscrit depuis plusieurs années déjà le Jeu responsable comme un élément de notre stratégie de développement. Cette démarche dynamique, ouverte, conduit le PMU à définir les moyens de mieux jouer ensemble. Car aujourd hui comme hier, le gain n est pas tout : le plaisir de se divertir, d assister à des manifestations sportives de haut niveau et le partage d une même passion sont tout aussi importants. Philippe Germond Président-directeur général 2 3

4 Mission et pratiques La convivialité et la proximité ont toujours été deux valeurs importantes pour le PMU. L entreprise anime la communauté des parieurs, sur Internet et dans les points de vente. Elle apporte du divertissement par le jeu et la possibilité de suivre des spectacles sportifs de haut niveau. Le PMU s est imposé comme une référence pour les joueurs à qui il assure une grande transparence du jeu et comme un garant de la vitalité du secteur sportif. Une mission et des pratiques responsables Partager les mêmes règles du jeu Être au service du sport 4 5

5 Mission et pratiques Protéger les consommateurs impose de leur garantir un traitement équitable et transparent. Pour cela, le PMU s appuie sur des fondamentaux qui structurent son activité. Le pari mutuel pour l activité hippique En pari mutuel, l opérateur n a pas d intérêt financier aux résultats des courses. Il est totalement neutre. Les enjeux sont répartis entre les gagnants selon des règles définies à l avance qui assurent une égalité entre les parieurs. L expertise de partenaires reconnus Le PMU a choisi des partenaires de référence, dont l expérience est solidement établie, pour développer ses nouvelles offres : Paddy Power pour les paris sportifs : leader dans son activité, cet opérateur propose des paris à cote fixe depuis plus de 20 ans et développe une offre Internet depuis PartyGaming, première société de jeu en ligne cotée à la bourse de Londres, est le partenaire du PMU pour le poker. Ces deux partenaires veillent à protéger le client par un contrôle permanent des transactions enregistrées. Le PMU garde en propre la gestion de la base clients, renforçant ainsi la sécurisation du compte client, unique pour les trois activités de jeux. Une information complète et accessible Les clients bénéficient d une information exhaustive sur le montant de leurs gains potentiels par le biais : Des cotes, rapports et résultats dans les points de vente, sur les hippodromes et sur la chaîne Equidia pour le pari hippique; Des cotes, conseils d experts et statistiques sur Internet pour le pari sportif; Des conseils de l École de poker. Partager les mêmes règles du jeu 6 7

6 Mission et pratiques Acteur historique du monde du sport, le PMU nourrit l ambition d être au service du sport en général et de la filière cheval en particulier. Agir dans un cadre régulé Le PMU déploie son offre de jeu uniquement sur des types de paris et des disciplines autorisés par l ARJEL, l autorité de régulation qui encadre le secteur des jeux et paris en ligne. Bénéficiant des agréments requis pour ses activités, le PMU est, par ailleurs, contrôlé à différents niveaux par les pouvoirs publics. L entreprise exerce son activité sous la tutelle du ministère du Budget et du ministère de l Agriculture. Soutenir, par le pari, le développement du sport Le PMU est un acteur engagé de l univers du sport, par le biais de son soutien aux disciplines supports de paris. Ainsi, pour tout pari proposé sur une compétition sportive en France, le PMU reverse un pourcentage des enjeux à la fédération organisatrice : c est le principe du droit au pari. Par ailleurs, un prélèvement fiscal en faveur du CNDS (Comité National de Développement du Sport) est effectué sur les mises sportives. Le sport hippique et les 247 hippodromes que compte la France vivent en grande partie du pari. C est grâce au financement assuré par le produit des paris vendus par le PMU et à la mutualisation des ressources que toutes les sociétés organisatrices de courses, locales ou nationales, peuvent développer leur activité. Ce système original permet de pérenniser la tradition équestre sur l ensemble du territoire. Maintenir le financement de la filière cheval Le PMU place la diversification de son activité au service du financement de la filière cheval. L intégralité de son résultat net, généré par ses activités pari hippique, pari sportif et poker, est reversée à la filière équine. Le PMU la finance à 80% emplois directs, une centaine de métiers et de spécialités, et plus de établissements équestres en dépendent. Cette responsabilité économique primordiale est la vocation même de l entreprise PMU. Être au service du sport 8 9

7 Engagements Avec l enrichissement des offres de jeu, la démarche Jeu responsable prend encore plus d importance pour le PMU et son réseau de partenaires. Sur la base de valeurs communes, le PMU, ses collaborateurs et ses partenaires s impliquent à promouvoir des comportements de jeu récréatifs et à empêcher l accès au jeu des mineurs. Cette conception du service que le PMU propose à ses clients a permis d établir avec eux une véritable relation de confiance. Pour que jouer et gagner restent un divertissement et un plaisir. Nos engagements pour faire vivre notre responsabilité 1 Garantir une offre sécurisée 2 Assurer la protection des mineurs 3 Promouvoir le Jeu responsable 4 Prévenir le risque de dépendance 5 Donner les moyens de maîtriser son budget jeu 6 Orienter et soutenir quand la prévention ne suffit pas 10 11

8 Engagement 1 Fort de son expertise technologique, le PMU propose à ses clients une offre de qualité et sécurisée. Une offre sécurisée et contrôlée Les transactions à distance comme celles effectuées dans les points de vente sont contrôlées en permanence de façon à éviter toute tentative de fraude. Sur Internet, les opérations d enregistrement de paris, de versement et de paiement sont cryptées et hautement sécurisées. Un code confidentiel, choisi par le parieur lors de l ouverture de son compte, lui est systématiquement demandé pour y accéder. Le PMU et ses partenaires peuvent suspendre la prise de paris s ils détectent des mises atypiques. Des contrôles automatiques spécifiques au poker sont effectués afin d éviter toute collusion entre joueurs d une même table et le compte du joueur peut être bloqué pour vérification. Dans les points de vente, de fréquents contrôles de caisse sont effectués (environ chaque année, dont les 3/4 réalisés de façon aléatoire). Tous les gains significatifs sont assortis d un suivi particulier. Des données personnelles protégées L ensemble des traitements automatisés d informations nominatives fait l objet d une déclaration auprès de la CNIL. En application des dispositions légales, le joueur est informé de son droit d accès et de rectification des données personnelles le concernant. Les données clients ne sont ni cédées, ni commercialisées à des tiers non autorisés. Le client doit accepter au préalable de recevoir des informations commerciales de partenaires du PMU. De même, la confidentialité du paiement des gains protège le client. Le parieur gagnant n est médiatisé que s il l accepte. Dans le cas contraire, son anonymat est garanti. 1 Garantir une offre sécurisée 12 13

9 Engagement 2 L interdiction de jeu aux mineurs a été instaurée au PMU dès La protection des mineurs repose sur 3 principaux piliers : prévention, information et contrôle. La prévention La protection des mineurs est un principe fondamental du code de communication élaboré par le PMU. L entreprise s impose un certain nombre de règles pour sa communication. Par exemple, et conformément aux recommandations du CSA, toute campagne publicitaire et promotionnelle ne s adresse jamais spécifiquement aux mineurs et évite de faire référence aux codes de l enfance. Le magazine des responsables de points de vente, Cheval Rouge, et les éditions clients intègrent eux aussi ces principes de prévention. L information Le pictogramme «Parier, c est à partir de 18 ans» rappelle, sur les différents vecteurs de vente, l interdiction de jeu aux mineurs. Il est présent sur toutes les pages du site pmu.fr, sur les supports d information commerciale destinés au grand public et sur les tickets de jeu, en complément du logo «Jouons responsable» stickers sont apposés chaque année sur les guichets de prise de paris, les terminaux d enregistrement et les bornes interactives de paris. Depuis 2010, le pictogramme est affiché sur le kiosque d information dans tous les points de vente. Le contrôle Concernant le jeu en ligne, le PMU collabore avec l Association des Fournisseurs d Accès et de Services Internet (AFA). Ainsi, tous les sites du PMU sont référencés sur les logiciels de contrôle parental. De plus, un justificatif d identité attestant de l âge du parieur est obligatoire pour disposer d un compte. La saisie de la date de naissance est demandée lors de chaque connexion au compte jeu. Pour compléter ce dispositif, le PMU, en collaboration avec l association e-enfance, donne à ses clients Internet des informations et des conseils sur le contrôle parental. Les responsables de points de vente et les préposés sur les hippodromes sont particulièrement sensibilisés au respect de cette interdiction qui figure également dans les contrats de licence des points de vente. 2 Assurer la protection des mineurs 14 15

10 Engagement 3 Dans le cadre de ses prises de parole, le PMU met l accent sur la démarche Jeu responsable, élément fédérateur partagé par ses collaborateurs et ses partenaires. Une communication responsable Le PMU a élaboré un code de communication publicitaire qui donne un cadre de référence pour les messages diffusés, les publics visés et les mécanismes promotionnels mis en place. Tous les collaborateurs concernés sont formés à ce code, qui est partagé avec les partenaires du PMU impliqués dans sa communication. Les opérations commerciales et les mécaniques de bonus pour les clients Internet sont limitées dans leur durée et leur montant. Les campagnes publicitaires mettent en valeur l espérance de gains mais aussi l aspect sportif et le caractère convivial du pari. Elles ne suggèrent jamais qu il suffit de jouer pour gagner et le pari n est en aucun cas présenté comme une façon de faire face à des difficultés d ordre financier. Dans le cadre de ses actions de fidélisation ou d acquisition clients, le PMU évite de cibler les individus recensés comme fragiles. Aucune relance commerciale n est effectuée auprès de clients qui ont demandé une suspension de leur compte. Le PMU a, en outre, adhéré à la charte de l Union des Annonceurs (UDA) pour une communication responsable. Des collaborateurs impliqués L ensemble des salariés du PMU est sensibilisé à la démarche Jeu responsable, que ce soit lors de séminaires d intégration pour les nouveaux collaborateurs ou de formations spécifiques. Annuellement, plus de la moitié des collaborateurs est formée. Une information régulière sur le sujet est diffusée aux collaborateurs en contact direct avec les clients et le réseau de points de vente. Elle est complétée par une rubrique dédiée au Jeu responsable sur l Intranet. Un réseau responsable Le PMU sensibilise et forme l ensemble des responsables de points de vente à une conception du jeu maîtrisé. Leur contrat de licence en témoigne, en intégrant une clause de responsabilité. La campagne «Jouons responsable! Le jeu responsable est l affaire de tous» est menée tout au long de l année auprès des titulaires. 3 Promouvoir le Jeu responsable 16 17

11 Engagement 4 En sensibilisant l ensemble de ses publics par des campagnes d information, le PMU contribue à prévenir les risques de dépendance. Cela constitue une vraie posture de service partagée par l ensemble des collaborateurs et les partenaires. L identification de la démarche «Jouons responsable» est l identifiant de la démarche Jeu responsable. Cette mention est notamment présente sur tous les tickets de jeu, les sites Internet, les documents d information et les programmes de courses des hippodromes. La sensibilisation du grand public Chaque année, plus d un million d exemplaires de la brochure «Jouons responsable!» est diffusé auprès de la clientèle, qu elle parie sur Internet, dans les points de vente ou sur les hippodromes. Ce document propose au parieur de s évaluer et de s orienter vers les structures d aide spécialisées. Chaque client sur Internet reçoit une information sur le Jeu responsable lors de l ouverture de son compte jeu. Et toutes les pages de pmu.fr renvoient vers le mini-site Jouons responsable. La chaîne câble et satellite Equidia, diffusée dans les points de vente, intègre le logo Jouons responsable dans son émission quotidienne du Direct des courses. Enfin, les bornes interactives de prise de paris sont obligatoirement sous la surveillance d une personne physique, ce qui prévient toute dérive dans leur utilisation. Conformément à la législation, des messages de mise en garde sur les risques liés au jeu excessif sont insérés sur pmu.fr et dans toutes les communications commerciales. Les joueurs sont également informés des procédures d inscription sur le fichier national des interdits de jeu sur la page d accueil du site. 4 Prévenir le risque de dépendance 18 19

12 Engagement 5 Le pari est avant tout une activité ludique et un loisir. Pour cela, le budget des parieurs doit rester sous contrôle. L entreprise entend encourager l implication du joueur dans une logique de co-responsabilité. L auto-limitation grâce à des modérateurs de jeu Dès l ouverture de son compte sur Internet, le PMU demande au joueur d encadrer sa capacité de jeu par le paramétrage de limites d approvisionnement et d engagement des mises. Si le client dépasse le montant qu il s est fixé, il est alors bloqué dans ses approvisionnements et/ou ses mises jusqu à la fin d une période de 7 jours. Pour le poker, des services spécifiques sont proposés. Le joueur peut s interdire l accès au jeu pendant la durée de son choix. Le virement automatique des gains vers le compte bancaire Le joueur détermine un montant au-delà duquel les gains disponibles sur son compte jeu sont automatiquement reversés sur son compte bancaire. La fermeture du compte Le parieur peut, à tout moment, de manière temporaire demander son exclusion du jeu. Pour cela, il bloque l utilisation de son compte (approvisionnement et prise de paris). Il peut également suspendre définitivement son compte, ce dernier est alors fermé immédiatement, sans possibilité d en ouvrir un nouveau avant un délai de 3 ans. L accompagnement des grands gagnants Le PMU a mis en place un dispositif d accompagnement des gagnants de plus de euros. Un coffret leur est remis afin de les guider dans la gestion des sommes importantes, les relations avec l entourage et tous les changements engendrés par cet événement. Ils peuvent également, s ils le souhaitent, rencontrer sur ce sujet le directeur d agence PMU de leur région. 5 Donner les moyens de maîtriser son budget jeu 20 21

13 Engagement 6 Malgré ces mesures d information et de prévention, certains joueurs peuvent manifester un comportement de jeu excessif. Le PMU soutient et oriente les joueurs qui le souhaitent vers des structures adaptées. Le partenariat avec SOS Joueurs Depuis 2003, le PMU soutient SOS Joueurs, association indépendante qui a pour objectif d aider les joueurs en difficulté ainsi que leur famille. Les coordonnées de cette association sont présentes sur tous les documents d information Jeu responsable destinés aux parieurs ainsi que sur pmu.fr. Dans le respect de la réglementation en vigueur, les communications commerciales du PMU indiquent également le numéro d aide national géré par l INPES ou renvoient vers le site d accueil et d orientation des joueurs en difficulté : Le soutien à la recherche médicale Le PMU agit pour favoriser la prévention du jeu excessif, en soutenant des projets de recherche ou d infrastructures d accueil développés par les professionnels de santé. Le PMU est partenaire fondateur du Centre de référence sur le jeu excessif, toute première structure française consacrée à l addiction au jeu. Créé à l initiative du CHU de Nantes en 2008, ce centre développe la recherche mais aussi la formation des médecins, des personnels socio-éducatifs, des psychologues et des infirmiers sur la dépendance au jeu. Une collaboration avec l Université de Paris X Nanterre et le CHU de Colombes est également engagée depuis 2008 pour un projet de recherche sur les facteurs impliqués dans les comportements de jeu excessif. 6 Orienter et soutenir quand la prévention ne suffit pas 22 23

14 conclusion Le Jeu responsable constitue une démarche volontaire. Elle a notamment pour objectif de perpétuer la relation de confiance entre le PMU, ses partenaires, les parieurs et leur entourage, dans un contexte d évolution permanente des loisirs offerts au public. Le PMU entend poursuivre cette démarche afin de renforcer sa vigilance et agir pour la protection des parieurs. Il s agit bien d un engagement profond, fondé sur une vision partagée de la responsabilité et qui s inscrit dans la durée. PMU Direction de la Communication 2 rue du Professeur Florian Delbarre Paris cedex 15 Tél : com.presse@pmu.fr Septembre 2010 PMU - GIE SIREN RCS Paris Crédits Photos : Page 4 : PMU / Christel Sasso Pages 6, 8, 16/17 et 18: PMU / Scoop Dyga Pages 6/7, 16 et 23 : PMU / Xavier Pierre Pages 8/9 : PMU / ASO Page 10 : Getty Images Pages 12/13, 18/19, 20/21 et 22/23 : PMU / DR / Visual Press Agency Pages 13 et 21 : PMU / DR Page 14/15 : PMU / DPPI Press / Jean-Marie Hervio Conception : 24 25

15 Garantir une offre sécurisée Assurer la protection des mineurs Promouvoir le Jeu responsable Prévenir le risque de dépendance Donner les moyens de maîtriser son budget jeu Orienter et soutenir quand la prévention ne suffit pas PMU 2 rue du Professeur Florian Delbarre Paris cedex 15