MICROFINA MEDIASOFT RÉSUMÉ. Logiciel utilisé essentiellement en Afrique de l Ouest.

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1 NOM DU PRODUIT NOM DU FOURNISSEUR MICROFINA MEDIASOFT Évaluation 2009 Janvier 2010 Évaluations précédentes Sans objet RÉSUMÉ Impression générale Solution intégrant une couverture fonctionnelle complète pour la gestion des IMF et facile à utiliser. Adaptée à des institutions opérant en front office de petite et moyenne taille. Logiciel utilisé essentiellement en Afrique de l Ouest. Qualités Comprend toutes les fonctionnalités de base pour la gestion du transactionnel et de la comptabilité Offre de modules additionnels : Ressources Humaines et Paie, gestion des tontines et gestion des immobilisations Permet un reporting opérationnel et financier de base assez complet Défauts Le workflow du processus de gestion du crédit n est pas optimisé Le logiciel n est pas multi langue, ni multi devises Taille et jeunesse de la société Nombre de clients maximum gérés plutôt réduit (13 000) Expertise nécessaire en IT Nécessité de disposer d une ressource maîtrisant SQL pour la gestion de la base de données * Veuillez considérer le profil des clients dans la section "clients" lors de votre lecture de cette revue car l évaluation se base sur la performance du produit pour ce type de clients. 1

2 CLIENTS Taille (nb de clients) Petite (moins de 5 000) ne (5 000 à ) ne à grande ( à ) Grande (plus de ) Autre (spécifier) Type d institution Banque commerciale Banque de microfinance Banque locale Sociétés de financement Associations d épargne et de crédit Coopératives et Caisses populaires Organisations à but non lucratif Commentaires des utilisateurs (un échantillon d utilisateurs) Voir les enquêtes d utilisateurs pour obtenir des notations plus détaillées. Installation par région Voir le cahier des charges (RFI) pour les installations par pays. Notation générale (Excellent, Satisfaisant, ou Non satisfaisant) Bon Excellent Nombre de clients (IMF) Amérique latine et Caraïbes 0 Europe et Asie central 0 Afrique Sub-Saharienne 23 Asie de l Est et le Pacifique 0 Asie du Sud 0 Nom de l utilisateur Mutuelle AKWABA MUDECK -Orient et Afrique du Nord 0 NOTATIONS * non satisfaisant ** partiellement satisfaisant assez satisfaisant * très satisfaisant Fonctionnalité Le logiciel intègre les fonctionnalités de base pour une IMF (crédit, épargne, guichets, comptabilité) avec une gestion centralisée sur le client. Cependant, la gestion des plans d épargne et des découverts n est pas offerte. La comptabilité est traitée en temps réel et permet d opérer des arrêtés périodiques. Le logiciel est flexible grâce à des possibilités de paramétrage variées : produits financiers, administration des agences, plan et schéma comptables. La version actuelle du logiciel n intègre pas la gestion multidevises et est mono langue (français). Facilité d utilisation ** Bien qu ergonomique, l interface n est pas toujours intuitive. Les écrans restent très chargés en informations ce qui peut rendre leur gestion difficile. 2

3 Manque de rigueur dans la signalisation des zones obligatoires à la saisie : parfois distinguées parfois pas. Le logiciel n intègre pas d aide en ligne. Rapports de management La solution intègre des rapports standard opérationnels et financiers (conformes aux standards de la BCEAO) et managériaux (tableaux de bord, ratios et statistiques). Tous les rapports peuvent être générés en format EXCEL, WORD et PDF. La solution permet la personnalisation des rapports par l utilisation de Crystal Report. Implémentation/ Formation/ Support L offre de base comprend des services d implémentation et de formation des clients. De plus le fournisseur propose un suivi accompagnement et une garantie de trois (3) mois. L expérience actuelle du fournisseur est limitée en terme couverture géographique (Afrique de l ouest essentiellement). Il existe un centre de support à Lomé (Togo) avec deux (2) personnes. Le support est offert à travers le mail, Voix sur IP et téléphone. 4 utilisateurs sur 5 ont mentionné une implémentation bien planifiée et avec respect des délais. La qualité de la formation a été jugée moyenne (2/ 5) et bonne (2/5). Un utilisateur a mentionné n avoir pas reçu de formation. La qualité du support a été jugée ne (1/5), bonne (2/5) et excellente (2/5). Capacités techniques La solution est bâtie sur une architecture Client/serveur avec SQL comme gestionnaire de base de données. Il fonctionne en mode monoposte et en réseau local et étendu avec base de données centralisée. Les sauvegardes de la base de données peuvent être réalisées de manière automatique ou manuelle à travers les utilitaires standards offerts par SQL. COÛTS Fourchette des budgets des utilisateurs (Voir les enquêtes d utilisateurs pour le budget détaillé) US$ à US$ (informations de 3 utilisateurs sur 5 ayant participés à l'évaluation) 3

4 Coût standard Unité Commentaires Licence Par site $ Base : 1 serveur + 3 postes clients $460 - Poste client supplémentaire $ Base : 1 serveur + 3 postes clients $460 - Poste client supplémentaire Par module additionnel Tontines $ Base : 1 serveur + 3 postes clients $ Base : 1 serveur + 3 postes clients Ressources Humaines - Paie $ Base : 1 serveur + 3 postes clients $ Base : 1 serveur + 3 postes clients Immobilisations $ Base : 1 serveur + 3 postes clients $ Base : 1 serveur + 3 postes clients Frais de mise en Forfait (45j) $2 935 œuvre Formation Par personne $326 Maintenance Par agence $1 087 Cas de tarification (détails dans le RFI) Nbre de Clients Nbre d Utilisateurs Nbre d Agences % Urbains/ % Ruraux Prix ($) Exemple 1 : IMF avec des prêts, dépôts et transferts domestiques Exemple 2 : IMF avec des prêts de groupes et prêts individuels Exemple 3 : IMF avec des prêts individuels et dépôts / / / Commentaires : Les coûts sont inversement proportionnels au nombre d agences (pour la licence, l implémentation et la maintenance) et d utilisateurs (pour la formation). 4

5 CANAUX DE DISTRIBUTION FRONT OFFICE Fonctionnalités assurées par MICROFINA CLIENTS PRODUITS ET SERVICES guichets prêts dépôts Transferts Autres Guichets automatiques Terminal de paiement électronique (TPE) Mobile banking Assistant Numérique Personnel (PAD) informations clients informations clients potentiels GRC Relations Clientèle Prêt individuel Groupe solidaire avec prêt individuel Groupe solidaire avec prêt de groupe biens placés en garantie garants Credit scoring Compte d épargne Compte courant Découvert sur compte Dépôt à terme Épargne planifiée Épargne de groupe Inter agences Inter banques Internationaux Transfert par lots Carte de paiement chèques Change Assurances LÉGENDE Fonction non assurée BACK OFFICE RESEAU Fonction assurée à moins de 50% ADMINI- STRATION FINANCE & COMPTABILITE GESTION DES RAPPORTS Un PC seul LAN Fonction assurée entre 50 et 75% Fonction assurée à plus de 75% Fonction assurée par un module additionnel Fonction assurée par un logiciel partenaire Administration RH de la paie parts sociales Finance budgétaire de la trésorerie des actifs Comptabilité du plan comptable Comptabilité client auxiliaire Grand livre général Rapports opérationnels Rapports pour les autorités de régulation Rapports financiers Rapports de management En ligne (WAN) Centralisé Décentralisé avec consolidation par Transfert base de données Avec option hors ligne Transfert incrémental des données 5