GUIDE UTILISATEUR. Solution d Encaissement Mobile

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1 GUIDE UTILISATEUR Solution d Encaissement Mobile

2 Les copies d écran illustrent les différentes étapes. Elles peuvent varier d un matériel à l autre. 2

3 Sommaire I. Découverte de l application 4 II. Encaissement avec le Terminal 5 III. Annulation d une transaction 10 IV. Remboursement d une transaction 14 V. Suivi d activité 18 3

4 I. Découverte de l application État de connexion Zone montant Zone ticket client Bouton Encaisser Boutons Annuler et Rembourser 4

5 II. Encaissement avec le Terminal Afin de vous familiariser avec les étapes d Encaissement, vous pouvez si vous le souhaitez vous entraîner avec votre propre carte bancaire. Pour que vous ne soyez pas débité, il faut qu après chaque opération d Encaissement, vous réalisiez une opération d Annulation du même montant et cela dans la même journée. PRÉ REQUIS Tout d abord, vérifiez que votre smartphone ou votre tablette est bien connecté(e) en Bluetooth avec le Terminal d Encaissement Mobile. Puis assurez-vous que vous avez bien activé l application d Encaissement Mobile en renseignant votre identifiant, votre mot de passe (reçus par courriers séparés) et le numéro de série du Terminal. 5

6 BON À SAVOIR Si vous n avez pas encore effectué ces opérations, vous pouvez vous reporter au Guide de démarrage qui vous guidera pas à pas. Le guide vous a été envoyé par courrier. Il est également disponible sur l Espace Internet Professionnel et sur l application. Visuels non contractuels 1 Allumez le Terminal d Encaissement Mobile. 2 Activez le Bluetooth sur votre smartphone ou votre tablette si vous ne l avez pas encore fait. 3 Assurez-vous que votre smartphone ou votre tablette est connecté(e) au réseau Internet (Wifi, 3G, 4G, etc.). 4 Cliquez sur l application «Solution d Encaissement Mobile». 6

7 ENCAISSEMENT 1 I SAISISSEZ LE MONTANT Cliquez sur «0,00», renseignez le montant de la transaction et appuyez sur «OK». 2 I SÉLECTIONNEZ LE TYPE DE TICKET CHOISI PAR VOTRE CLIENT. SMS : renseignez le numéro de mobile de votre client. indiquez l adresse de votre client. Manuscrit : à utiliser si votre client refuse de vous communiquer son ou son numéro de mobile mais s il souhaite quand même un ticket. À la fin de l Encaissement, cliquez sur «Afficher le ticket» et recopiez toutes les informations indiquées sur papier libre. Aucun : votre client ne souhaite pas de ticket. Toutefois, les informations sur la transaction seront disponibles sur son relevé de compte. Le numéro de mobile et l adresse ne sont pas conservés dans l application d Encaissement Mobile. 7

8 3 I APPUYEZ SUR LE BOUTON «ENCAISSER» 4 I PRÉSENTEZ LE TERMINAL D ENCAISSEMENT À VOTRE CLIENT INSÉRER CARTE X - ANNULER 28/07/15 15:50 1 Votre client insère sa carte EUR 2.00 SAISIR CODE 28/07/15 15:50 2 Votre client saisit son code confidentiel et valide L écran affiche «Encaissement en cours» CODE BON 28/07/15 15:50 PAIEMENT ACCEPTE RETIRER CARTE 28/07/15 15:50 3 Votre client retire sa carte L écran affiche «Encaissement Accepté» 8

9 5 I VOUS POUVEZ REPRENDRE LE TERMINAL D ENCAISSEMENT, la transaction a été réalisée avec succès. 6 I VOTRE CLIENT REÇOIT SON TICKET PAR SMS OU PAR SELON SON CHOIX. Si votre client souhaite un ticket Manuscrit, à la fin de la transaction, cliquez sur «Afficher le ticket» et recopiez toutes les informations indiquées sur papier libre. Si vous avez réalisé un Encaissement avec votre propre carte bancaire, suivez les étapes suivantes pour annuler la transaction. 9

10 III. Annulation d une transaction Vous pouvez annuler une transaction si vous réalisez l opération d Annulation le même jour que l opération d Encaissement. En effet, une Annulation est réalisable uniquement sur les transactions qui n ont pas encore été envoyées en banque. Pour information, la remise en banque de vos transactions est effectuée chaque soir à l heure qui est indiquée sur votre contrat. 1 I SAISISSEZ LE MONTANT DE LA TRANSACTION À ANNULER 2 I SÉLECTIONNEZ LE TYPE DE TICKET CHOISI PAR VOTRE CLIENT 10

11 3 I APPUYEZ SUR LE BOUTON «AUTRE» PUIS SUR «ANNULER» 4 I SAISISSEZ VOTRE CODE DE SÉCURITÉ À 4 CHIFFRES (reçu par pli sécurisé) 11

12 5 I PRÉSENTEZ LE TERMINAL D ENCAISSEMENT À VOTRE CLIENT INSÉRER CARTE X - ANNULER 28/07/15 15:50 1 Votre client insère sa carte L écran affiche «Annulation en cours» PAIEMENT ACCEPTE RETIRER CARTE 28/07/15 15:50 2 Votre client retire sa carte L écran affiche «Annulation acceptée» 12

13 6 I VOUS POUVEZ REPRENDRE LE TERMINAL D ENCAISSEMENT, l annulation a été réalisée avec succès. 7 I VOTRE CLIENT REÇOIT ALORS SON TICKET PAR SMS OU PAR SELON SON CHOIX Si votre client souhaite un ticket Manuscrit, à la fin de la transaction, cliquez sur «Afficher le ticket» et recopiez toutes les informations indiquées sur papier libre. 13

14 IV. Remboursement d une transaction Vous pouvez effectuer un remboursement si vous réalisez l opération le lendemain de l Encaissement ou ultérieurement (jusqu à la date que vous aurez fixée). En effet, un remboursement est réalisable sur une transaction qui a déjà été envoyée en banque. Pour information, la remise en banque de vos transactions est effectuée chaque soir à l heure indiquée sur votre contrat. 1 I SAISISSEZ LE MONTANT DE LA TRANSACTION À REMBOURSER 2 I SÉLECTIONNEZ LE TYPE DE TICKET CHOISI PAR VOTRE CLIENT 14

15 3 I APPUYEZ SUR LE BOUTON «AUTRE» PUIS SUR «REMBOURSER» 4 I SAISISSEZ VOTRE CODE DE SÉCURITÉ À 4 CHIFFRES (reçu par pli sécurisé) 15

16 5 I PRÉSENTEZ LE TERMINAL D ENCAISSEMENT À VOTRE CLIENT INSÉRER CARTE X - ANNULER 28/07/15 15:50 1 Votre client insère sa carte L écran affiche «Remboursement en cours» PAIEMENT ACCEPTE RETIRER CARTE 28/07/15 15:50 2 Votre client retire sa carte L écran affiche «Remboursement accepté» 16

17 6 I VOUS POUVEZ REPRENDRE LE TERMINAL D ENCAISSEMENT, le remboursement a été réalisé avec succès. 7 I VOTRE CLIENT REÇOIT ALORS SON TICKET PAR SMS OU PAR SELON SON CHOIX Si votre client souhaite un ticket Manuscrit, à la fin de la transaction, cliquez sur «Afficher le ticket» et recopiez toutes les informations indiquées sur papier libre. 17

18 V. Suivi d activité Vous pouvez retrouver les 20 dernières transactions dans le menu «Historique» de l application. Transaction validée Type de transaction (Encaissement, Annulation, Remboursement) Transaction non aboutie 18

19 Par ailleurs, un Espace web disponible à l adresse vous permet de suivre l activité générée par la Solution d Encaissement Mobile sur les 15 derniers mois. À partir de janvier 2016, l Espace web sera accessible à l adresse suivante : Il vous donne accès : à un tableau de bord de suivi du chiffre d affaires réalisé via votre Terminal d Encaissement Mobile, au détail des transactions et des remises, aux fonctions d annulation de vos transactions ou de réédition des tickets. BON À SAVOIR L identifiant et le mot de passe de connexion à l Espace web vous ont été transmis par courriers séparés. Ce sont les mêmes que ceux qui vous permettent d activer l application. 19

20 Pour toute question sur la Solution d Encaissement Mobile (appel non surtaxé) du lundi au vendredi de 9 h à 18 h et le samedi de 9 h à 12 h (hors jours fériés) Société Générale S.A. au capital de ,50 EUR. Siège social à Paris, 29 bd Haussmann, PARIS R.C.S. Paris - Réf (A) /2015.

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