Projet Kiwin. Note d'intention

Transcription

1 Projet Kiwin Note d'intention Chich Ines Cluzel Léo Daziano Julie-Gaëlle Dieux Angélique Dupire Guillaume Garcia Jonathan Goll Sébastien Jacquet Laetitia Kapfer Matthias Ngan Pougue Françoise Ogier Aude Parrochia Adrien Pasquet Florent Rampillon Soline Institut Ingémédia - Master 1 InfoCom

2 Page résumé C est quoi? Un site de paris en ligne ludique Un site communautaire : salles de jeux virtuelles, réseaux entre les parieurs, classification des joueurs Un site participatif où les joueurs proposent eux-mêmes leurs paris (soumis aux votes des parieurs et à une modération). Un double système de paris : possibilité de miser en monnaie virtuelle (Kiwiz) ou en monnaie réelle ( ). Comment fonctionne le site? Une fois qu un joueur s inscrit, il peut : Parier en monnaie virtuelle ou en monnaie réelle et remporter des cadeaux ou de l argent. Intégrer une communauté de joueurs. Proposer des paris en rapport avec les thématiques proposées (Cinéma/TV, Politique, Célébrités, Actualités, Mode, Musique, Divers, Paris Kiwin). Personnaliser son interface et créer son propre univers. Miser sur des paris flash (comme les ventes flash de sites e-commerce). Quelles sont nos valeurs ajoutées? Communautarisation des utilisateurs : Classement général, mensuel, journalier Mise en place de tribus Défis entre les joueurs Parrainage Les utilisateurs peuvent proposer des paris qui seront soumis à un vote Aspect ludique Services personnalisés : Création d un profil individuel (Avatar, Historique des paris joués) Possibilité de sélectionner ses thèmes favoris à afficher sur sa page d accueil. Un site pour qui? Les cibles primaires : les joueurs professionnels et occasionnels entre 18 et 45 ans. Les cibles secondaires : les indécis. Quel modèle économique? Un pourcentage du total des mises à redistribuer aux joueurs est gardé par le site Kiwin (calcul à définir) Un accès gratuit à l inscription et une attribution de points cadeaux à l activation du compte De la publicité ciblée. Un modèle de partenariat avec les entreprises souhaitant valoriser / faire connaître leur marque en offrant des cadeaux.

3 Qui seront nos partenaires? Des plateformes de musique et de vidéo en ligne dans le but de toucher notre cible caractérisée par les internautes confirmés (YouTube, Deezer, Dailymotion ) De grandes enseignes commerciales, sites commerciaux et les cinémas dans le but de donner la possibilité à nos internautes de gagner des cadeaux sur notre site offerts par nos partenaires (place de cinéma, CD, DVD...) tel que la Fnac, Amazon, Pathé, Pathé, méga CGR, La Farfouille, Gifi PME et PMI afin de donner les moyens à ces entreprises de se faire connaître sur Internet et de d y faire de la publicité Fournisseurs d accès à Internet tel qu Orange, Alice, Free, Tele2, Neuf Grandes banques nationales dans le but de sponsoriser nos actions marketing et nous permettre de faire gagner de l argent réel à nos internautes à travers des jeux ponctuels concours (CIC, Crédit Lyonnais, Caisse d épargne...) Qui sont nos concurrents directs? Chauffeur de buzz créé par le groupe média Komodo les utilisateurs votent pour les paris de chauffeur de buzz ou des autres utilisateurs les paris proposés : (politique, people, musique, série/télé ) un classement des meilleurs parieurs récompensés par des médailles est présent Malgré un bon référencement Chauffeur de buzz reste un site de pari en ligne assez sommaire dans son concept. En effet son interface est décevante et aucune règle du jeu n est présente. Le site n apporte rien de plus à l internaute excepté le plaisir de jouer et de mettre au défi d autres personnes. Betsetter conçu par le groupe Mediastay les utilisateurs peuvent soumettre des paris à tous les utilisateurs ou à leur cercle d amis inscrits les paris proposés : (politique, sport, divertissement ) les utilisateurs gagnent des points échangeable contre des cadeaux Betsetter un site agréable à regarder ainsi qu à visiter. Il offre la possibilité aux joueurs de participer au fonctionnement du site en suggérant des paris dans le but de créer une communauté. Betsetter peut devenir un concurrent de taille surtout si celui-ci décide de s adapter à la législation des jeux de paris en ligne. 1 jour 1 pari créé par Nextidea les membres gagnent de la monnaie virtuelle ou des points pouvant être convertis en lots ou cadeaux 1 jour 1 pari est un site de pari en ligne agréable à regarder. Il a su allier le coté ludique des jeux et l esprit communautaire. Ce site apporte plus que le fait de parier sur des événements, il permet aux utilisateurs de gagner des cadeaux grâce aux points accumulés.

4 Qui sont nos concurrents indirects? La Française des jeux principalement. Avons-nous des contraintes? Délais : la date d échéance du rendu est le 8 mars Il faut donc mettre en place une organisation interne afin de mener à bien le projet et respecter les consignes. Matérielles : pas de contraintes particulières. Tous les membres de l équipe sont équipés en ordinateur et logiciels. Humaines : c est la contrainte la plus difficile à gérer. Il faudra réorganiser l emploi du temps en cas d absence d un membre pour ne pas prendre de retards dans les rendus. Financières : il faut se renseigner sur le prix de la licence pour lancer notre site de paris en ligne. Il faut aussi établir un budget afin d effectuer un suivi régulier. Avons-nous des besoins? Si l on s inspire de l actualité, il est à considérer que les paris en ligne génèrent à travers le monde plusieurs milliards d euros. Si on part de ce chiffre, nous pouvons être sûrs de créer un service répondant à un besoin bien précis. D autres candidats potentiels pourraient s y ajouter. Nous pensons bien évidemment à toute l Europe, mais plus particulièrement aux internautes de Grande-Bretagne, des Pays-Bas mais aussi ceux d Espagne et d Italie. Le seul inconvénient à internationaliser notre site, réside dans le fait qu il faudra faire une traduction intégrale en anglais, mais aussi dans les différentes langues des pays que l on veut toucher : cela s appelle un travail de localisation. Le Benchmark Cette partie a été réalisée pour comprendre non seulement notre marché dans son ensemble, mais plus particulièrement les concurrents auxquels nous devons faire face en évaluant leurs forces et leurs faiblesses. Par ailleurs, elle nous permettra de partir des stratégies qu ils ont développé pour dégager un avantage concurrentiel et nous permettre de nous différencier par rapport à eux. La Veille Cette partie est une étude pour nous permettre d anticiper les tendances en matière de concurrence. Mais aussi d être plus réactif sur les évolutions potentielles de l environnement autour duquel s articule notre projet, et être en première position pour développer une innovation ou se lancer sur un nouveau marché (à savoir celui des paris). Ce qui nous donnera un avantage décisionnel pour concevoir un plan stratégique de défense vis à vis de la concurrence. La veille s articule sur 5 phases : 1. Cibler les besoins 2. Identifier les acteurs 3. Récolter l information 4. Analyser les données 5. Diffuser l information pour agir

5 Les Prospectives C est une réflexion sur les différents moyens de développer notre image, accroître notre notoriété, augmenter notre traffic sur le site. En outre, elle est mise en place pour faciliter la prise de décision sur la base de scénarios possibles et pour mettre au point des stratégies. Résumé graphique Le site se veut résolument simple et compréhensible par l internaute dès sa première visite. Cette ergonomie se traduira par une différenciation des thèmes de paris par couleurs ainsi que par une navigation épurée et intuitive. Outre une ligne graphique sobre, le site devra quand même se détacher des autres portails de jeux en ligne en créant sa propre identité graphique pour immerger les joueurs à l intérieur d une véritable communauté. Résumé technique Cette partie rend compte de l organisation globale du site sur le plan technique. Elle présente dans un premier temps les deux modules principaux de la partie Front Office, à savoir le module de gestion des utilisateurs et le module de gestion des paris. Elle décrit ensuite la partie Back Office, permettant à un administrateur de gérer les fonctions principales du site et lui offrant la possibilité de le mettre à jour de manière simple et pratique. Différents schémas représentant l arborescence du site illustrent ces deux parties. Concernant les technologies Web utilisées pour la création du site Kiwin. Le site sera développé en PHP. Différentes bases de données MySQL seront nécessaires pour stocker les nombreuses informations issues des utilisateurs, des paris et du contenu des pages. Le site reposera sur CodeIngniter, puissant FrameWork, très peu encombrant, permettant de créer des applications Web complètes basées sur la méthode de conception dite MVC.

6

7 I. Présentation du projet I.1. Définition du thème et du concept Projet «Kiwin» Notre projet est un site de paris en ligne sur lequel il sera possible de miser sur un panel de thèmes ludiques, ce site regroupe les caractéristiques suivantes : Le communautarisme avec la présence de salles de jeux virtuelles, de réseaux entre les parieurs (basés sur le même principe que certains jeux sur Facebook), d une classification des joueurs/membres avec un «hall of fame». Un choix de tribu sera possible à l inscription sur le site dans ce principe : La mascotte de la tribu choisie s affichera alors sur son profil Les tribus peuvent se lancer des défis, des paris entre elles Après d un certain nombre de paris gagnés, un parieur aura la possibilité de créer sa propre tribu Le participatif avec les propositions de paris par les joueurs eux-mêmes (qui seront soumis aux votes des parieurs ainsi qu à une modération en interne avant leur mise en ligne). Le personnalisable avec la création d avatars personnalisés, identifiables et uniques sur son profil, ainsi que la possibilité de choisir un thème de paris favori sur son interface. Le double système de paris offrant la possibilité de miser en monnaie virtuelle («Kiwiz») ou en monnaie réelle ( ). Les actions de «Kiwin» seront multiples afin de favoriser et de pérenniser une clientèle qui peut aller du joueur occasionnel, au joueur professionnel en passant simplement par la personne souhaitant se divertir. Avec Kiwin, vous pourrez donc : Parier en monnaie virtuelle pour avoir la chance de gagner de nombreux cadeaux offerts par nos partenaires ou parier en monnaie réelle avec la possibilité de gagner de l argent réel. Miser sur des paris flash (sur le même principe que les ventes flash de sites «e-commerce» du type CDiscount) -> ces paris flash posséderont un délai limité dans le temps avec un décompte visible par l internaute, dans le but de savoir rapidement si le pari est remporté ou non. Intégrer un clan, une communauté («tribu») de parieurs. Proposer des paris en rapport avec les thématiques proposées (soumis à un contrôle et une modération). Personnaliser votre interface et créer votre univers. Présentation du projet 7

8 Les paris «sportifs» étant déjà très présents sur la toile, «Kiwin» a fait le pari de l originalité en proposant 9 thématiques innovantes et touchants une majorité de publics : Célébrités Cinéma - TV Actualités Politique Mode Musique Sexy Divers Paris Kiwin (cette thématique regroupera l ensemble des paris réalisés par l équipe «Kiwin» sur divers supports, par exemple, des paris vidéos) Sur le plan économique, le site fonctionnera selon le modèle suivant : Un pourcentage du total des mises à redistribuer aux joueurs est récupéré par le site Kiwin (le calcul reste encore à définir). Un accès gratuit à l inscription et une attribution de points cadeaux à l activation du compte (partie Kiwiz du site). De la publicité ciblée avec le placement de bannières sur le site. Un modèle de partenariat avec les entreprises souhaitant valoriser/faire connaître leur marque en offrant des cadeaux. Les plus-values du concept «Kiwin» : Une opportunité juridique : Les paris en ligne devraient être légalisés courant 2009 dans le cadre d une législation européenne ce qui coïnciderait avec la date de mise en production de notre projet. Nous serions ainsi l un des premiers sites français à proposer ce service. La monnaie virtuelle : La monnaie virtuelle appelée «Kiwiz» permettra aux membres recherchant un simple divertissement de parier sans risque mais avec tout de même la possibilité d échanger leurs gains contre des cadeaux. Ce système de monnaie virtuelle nous permettra ainsi de toucher les joueurs non expérimentés ou les indécis. La mise en valeur des membres : Dans chacune des parties du site, un classement des vainqueurs sera affiché. Les noms et avatars des trois meilleurs joueurs seront mis en avant par le biais d un podium. Un classement pour élire la meilleure tribu sera également présent afin d entretenir la compétition et de fidéliser les joueurs à notre site. Il existera également un système d échelons selon le degré de participation de chaque parieur avec des rangs appropriés. Tout cela dans le but de créer une communauté où les membres assidus seront récompensés et mis en valeur. Présentation du projet 8

9 I.2. Objectifs L objectif principal du projet est de proposer aux internautes un site de paris en ligne, jusqu alors interdit en France. En effet, La Commission européenne demande à la France de clarifier son système des jeux d argent. Actuellement, la Française des Jeux détient le monopole des jeux d argent mais la législation est sur le point de changer afin d ouvrir ce marché à la concurrence en légalisant notamment les jeux d argent en ligne. C est donc un nouveau marché qui s ouvre à nous. Pour se différencier des autres sites de paris en ligne, ceux qui existent déjà à l étranger ou ceux qui vont sortir sur la toile dès la loi votée, nous voulons innover au niveau des propositions de paris. Nous voulons créer des paris avec des sujets atypiques pour ne pas reprendre les thèmes classiques de la concurrence tels que les paris sportifs ou les jeux de casino (ex : poker). Nous allons proposer aux internautes de parier sur l actualité des people, la politique Contrairement aux sites déjà existant nous ajoutons une plus-value au niveau des sujets mais nous voulons aussi faire un site participatif et communautaire. Pour ce faire, nous allons proposer aux internautes de créer eux-mêmes leurs paris. Ils pourront également élire les meilleurs paris qui seront ensuite proposés sur le site. Quant à l aspect communautaire, nous aimerions pouvoir mettre en relation les joueurs grâce au forum. Chaque joueur, selon le nombre de paris joués et son taux de réussite, obtiendra un statut différent (novice, confirmé, expert, killer, pro ). Il pourra, grâce à celui-ci se comparer aux autres internautes et par la même occasion proposer des défis sur tel ou tel pari. Pour inciter les internautes à parier de l argent, nous allons mettre en place, jusqu à ce que la loi soit votée, des paris avec de l argent virtuel : les «Kiwiz». Les internautes pourront alors découvrir l univers du site à travers une plate-forme entièrement gratuite. Une fois la loi votée, nous ouvrirons les paris avec de l argent réel. A terme, notre but sera de fidéliser et de faire en sorte que l ensemble des internautes parie de l argent réel, de faire basculer, en quelque sorte, les membres de la partie «argent virtuel» vers la partie «argent réel» afin de rentabiliser encore plus notre projet. Notre projet nous offre de réelles perspectives d avenir, même si beaucoup d entreprises ont pensé à cette idée et seront présentes sur cette niche. La clé de notre réussite réside donc dans notre aptitude à nous démarquer de la concurrence grâce à une veille concurrentielle dans un premier temps, et surtout, grâce à une communication ciblée et une diversification des paris proposés sur notre site. I.3. Valeur ajoutée du site a. L aspect communautaire A l inscription, l internaute choisira son clan / sa tribu et deviendra membre à part entière de ce groupe. La couleur et la mascotte de la tribu choisie s afficheront alors sur son profil. Chaque membre disposant ensuite individuellement d un avatar personnalisable. Présentation du projet 9

10 A travers ce groupe, il aura la possibilité de : faire des paris inter clans (clans vs clans) lancer des défis échanger avec les membres de son clan etc Si un clan remporte un pari, ce sont tous ses membres qui gagnent de la monnaie virtuelle. Un classement sera disponible pour inciter les paris à travers la promesse d une montée sur le podium. Chaque utilisateur aura la possibilité de créer son propre clan après un certain nombre de paris gagnés. Il pourra ensuite inviter tous ses amis à le rejoindre. Toutes ces fonctionnalités créées dans le but de favoriser l aspect communautaire du site en mêlant différentes identités fortes. b. Des chiffres concrets sur l utilisation du Web communautaire Les résultats d une étude menée par Médiamétrie//Netratings, publiés en mars 2008, nous fournissent des informations concernant la dimension communautaire du Web actuel et l utilisation qui en est faite. Quatre fonctions principales ont été identifiées dans le cadre de l étude Médiamétrie//Netratings : 1ère utilisation : retrouver un camarade de classe En décembre 2007, plus de 5,2 millions de visiteurs uniques se sont connectés à un site pour retrouver un ancien camarade. L audience de ces sites a plus que doublé en un an. Le leader sur ce marché est copaintdavant. Ce site est passé de 2 millions de visiteurs uniques à 4,4 millions en un an. Source : copainsdavant.linternaute.com 2ème utilisation : rester en contact avec ses relations professionnelles (et s en créer de nouvelles) Les sites proposant de recréer virtuellement un réseau professionnel et de l agrandir remportent un vif succès. On parle de networking. Le leader sur ce marché est Viadeo. Ce site affiche visiteurs uniques. Il a connu une belle progression puisqu on constate une augmentation de + 120% de l audience mensuelle par rapport à Source : viadeo.com 3ème utilisation : interagir avec ses réseaux Le leader incontesté de l interaction est Facebook. Véritable phénomène cette année en France, ce site affichait Visiteurs uniques en juillet 2007 puis près de 2 millions en décembre ème et dernière utilisation : partager ses passions et opinions Le partage de ses passions et opinions est l essence même des blogs, d où l accroissement fulgurant de la blogosphère durant l année Selon l étude Médiamétrie//Netratings, en décembre 2007, plus d un internaute sur 2 (51,6 %) a consulté un blog. Le nombre de bloggeurs a atteint 5 millions en 2007, soit + 24% en un an. Présentation du projet 10

11 Marqués par le succès, difficile d exclure les sites communautaires du paysage web français. Ils sont présents dans le quotidien de la plupart des internautes et le nombre d inscrits est en constante évolution. Notons que cette croissance est d autant plus intéressante puisqu elle est alimentée par les utilisateurs de ces sites qui sont des prescripteurs, se plaçant donc comme des moteurs de recrutement. En effet on pousse généralement ses amis à s inscrire à un site, car ce sont justement nos amis ou parce qu ils partagent certains centre d intérêt avec nous. C est le principe même du réseau social! Qui mieux que les utilisateurs peuvent recommander le site qu ils utilisent pour retrouver leur communauté? L étude de l observatoire des Usages d internet de Médiamétrie nous apprend qu au second semestre 2008, 5,2 millions de personnes se sont inscrites à des sites communautaires. Ce chiffre représente une augmentation de 14% par rapport au trimestre précédent. Malgré cette marge de progression importante des usages des médias sociaux, ce ne sont encore que 15,9% des internautes français qui pratiquent l internet communautaire. Ce qui laisse à présager de bonnes perspectives pour tous les sites francophones qui se sont lancés ou se lancent sur ce segment de marché qui connait un véritable engouement. D un point de vue un peu plus marketing, la dimension communautaire est d autant plus importante qu il est possible par le biais de ces sites de détecter de réels leaders d opinion. Des communautés se forment autour de thématiques ou de valeurs fortes permettant a quiconque d identifier de manière très rapide des groupes de discussion, des confréries qu il est possible de voir vivre, évoluer, échanger au quotidien c. Le profil des internautes adeptes du communautaire : En effet, sur les 5,2 millions d Internautes français connectés en réseau: 3,2 millions sont des hommes (soit plus de 18% des hommes Internautes) 2 millions sont des femmes (soit 13% des femmes Internautes) Les hommes représentent donc 6 inscrits sur 10 (61,2%). En France, on dénombre 1,6 millions d internautes de ans inscrits sur des sites communautaires, soit 1/4 des internautes de 15 à 24 ans (24,6%). Si l on regarde ce chiffre proportionnellement à l ensemble des internautes inscrits sur les sites communautaires, les ans représentent 1/3 de ces internautes (30,9%). En conclusion le profil type d un internaute adepte du «communautaire» est plutôt masculin et plutôt jeune. d. Etat des lieux de l audience de 10 principaux sites de réseaux sociaux Pour cette étude, ComScore a sélectionné les 10 principaux sites de réseaux sociaux : Skyrock Network, Facebook.com, MySpace.com, Trombi.com, Hi5.com, Flickr.com, Netlog.com, Lexode.com, Badoo.com et Viadeo.com. Pour chacun d eux, l étude nous précise : le nombre de visiteurs uniques mensuels pour le mois d avril 2007, le nombre de visiteurs uniques mensuels pour le mois d avril 2008 et par déduction le pourcentage de variation qu au connu ces sites en un an. Les chiffres communiqués se basent sur la navigation d internautes de 15 ans et plus, se connectant depuis leur domicile ou leur travail. Présentation du projet 11

12 Les résultats sont les suivants (en millions de visiteurs) : Source : ComScore constats principaux peuvent être fait à la lecture de ce tableau : Skyrock Network domine Facebook.com affiche une fulgurante ascension Tout n est pas que croissance, certains sites communautaires régressent comme Hi5, Netlog Alors que pour beaucoup «web 2.0» rime avec croissance, réussite, succès, prospérité, performance Ce n est pas une règle applicable à tous les acteurs du web 2.0. En effet comme nous venons de le voir précédemment l étude ComScore met le doigt sur des déclins : Hi5.com (- 28%), Netlog.com (- 27%), Lexode (- 22%), Badoo.com (-25 %) Les réseaux sociaux se multiplient et il ne sera pas possible pour les internautes d être actif auprès de tous. Seuls les réseaux qui évoluent verront un avenir se dessiner car le propre du réseau est d être un élément en constante évolution, en croissance continue On voit déjà que certains d entre eux accusent un ralentissement voir une récession et que d autres explosent littéralement Il est donc important de rester vigilant car le web participatif est répandu et très utilisé. TNS/Sofres a étudié la fréquentation des supports du Web 2.0 auprès des 93% d internautes-utilisateurs du Web 2.0. On note une forte utilisation de ce type de supports : 21% utilisent actuellement 1 à 2 supports 34% 3 à 4 supports 31% 5 à 6 supports et enfin 14% plus de 7 supports Présentation du projet 12

13 Présentation du projet e. Conclusion Les français sont de plus en plus nombreux à se connecter au réseau internet (taux de progression de 14 %) et parallèlement seulement 16 % des internautes pratiquent le web participatif. Ce qui laisse une marge de progression encore importante pour les sites communautaires actuels ou futurs. Le temps passé sur les réseaux sociaux représente une part importante du temps passé sur Internet (le trafic sur les sites communautaires représente environ 5,80% du trafic global). Le réseau social est l un des éléments clé du Web 2.0 et comme lui, tout évolue très vite. Les sites communautaires ceux sont beaucoup développés sur la toile. De plus, on s aperçoit que certains réseaux communautaires régressent. Il est donc important de rester vigilant afin d évoluer en fonction des utilisateurs et de pouvoir ainsi se démarquer du lot. Les sites communautaires suscitent un fort intérêt auprès des internautes français. Les Facebook, Copains d Avant, Viadeo et autres My Space font parler d eux et leur succès a été plus que divulgué (les statistiques de trafic et les chiffres relatifs au nombre d inscrits le confirment : 2 millions de membres pour Viadeo, 90 millions pour Facebook ). Il est donc fondé de dire que ces sites remportent un vif succès. Des millions de français s y inscrivent, les motivations des internautes sont diverses mais communes. Partager, échanger, discuter, retrouver sont les motivations principales. Ces sites répondent à de réelles et fortes attentes des utilisateurs. Sources : copainsdavant.linternaute.com viadeo.com ComScore

14 II. Les acteurs du projet II.1. L équipe Management Aude Ogier Compétences dans le projet : Chef de projet Après un DUT Services et Réseaux de Communication à l Isle d Abeau, Aude a choisi de continuer son parcours en licence TAIS à l institut Ingémédia. Sa compétence première est le développement Web mais elle désire s orienter vers la gestion de projet et le management car elle apprécie travailler en équipe et possède des qualités organisationnelles et relationnelles. Aude travaille également en parallèle dans une Webagency en qualité de chef de projet/webmaster afin d évoluer dans un réel contexte professionnel. Sébastien Goll Compétences dans le projet : Porteur de projet (Directeur de production) Issu d une Licence ATC Multimédia parcours «chef de projet» au Centre de mathématiques et informatique de Marseille, Sébastien a suivi un parcours scientifique jalonné d un DUT Informatique à Nice. Le développement Web s inscrit donc dans les prémices de ses études. Depuis, il décide de se tourner vers la gestion de projet et le management, avec le souhait de rassembler, d organiser, et de mener à bien des projets. Lors de sa dernière expérience professionnelle, Sébastien s est vu confier un rôle de Directeur technique (Chef de projet technique) au sein de l agence, poste qui s accorda avec ses convictions personnelles et ses qualités professionnelles. Ce qui lui a permis en outre d éclaircir son projet professionnel. Les acteurs du projet 14

15 Pôle Communication Julie-Gaëlle Daziano Compétences dans le projet : Chef du pôle Communication Suite à l obtention d un DUT Services et Réseaux de Communication à Saint Raphaël, Julie a poursuivi ses études en licence professionnelle TAIS à la Garde. Elle possède des compétences en communication, marketing, infographie, et des bases en html/css. Angélique Dieux Compétences dans le projet : Communication, Marketing Après un BTS Assistant de Direction à Béziers, Angélique a suivi la licence professionnelle formation au multimédia à l Institut Jacques Maillot à Mende. Elle possède des compétences en communication et marketing, HTML/CSS, réalisation et conception de courts-métrages, dérushage, montage audio-visuel et enfin en infographie. Guillaume Dupire Compétences dans le projet : Marketing, Communication Guillaume a opté pour le DUT Techniques de Commercialisation de Nice avant d intégrer la licence TAIS. Ses compétences sont diverses. Il possède de solides connaissances en communication / marketing mais également en développement (HTML/CSS), en infographie et en droit. Ses nouveaux intérêts s orientent vers la gestion de projet. Les acteurs du projet 15

16 Françoise Ngan-Pougue Compétences dans le projet : Marketing / Communication / Veille Suite à l obtention d un BTS Assistant de Gestion PME-PMI à CHAMPI- GNY-SUR-MARNE, Françoise décide de poursuivre ses études en Licence professionnelle V-ISTE (Veille, Intelligence, Stratégique, Technique et économique) à l IUT du Havre. Elle possède des compétences en veille, comptabilité, communication et en marketing. Pôle Graphisme Laetitia Jacquet Compétences dans le projet : Chef du pôle graphisme, Flasheur. Issue d une Licence professionnelle Création Multimédia, Lætitia dispose de pluri-compétences dans le domaine des TIC et plus particulièrement de L Internet. Forte de son expérience en tant que coordinatrice d une équipe de testeurs dans la cellule qualité de l entreprise voyagessncf.com où elle a acquis des compétences organisationnelles et humaines, elle sera à même de gérer les différents acteurs du pôle graphisme. Jonathan Garcia Compétence dans le projet : Infographiste 2D Jonathan a opté pour un DUT Services et Réseaux de Communication obtenu à Castres. Lors de cette formation, il a réalisé un stage très enrichissant au sein d une agence Web, KauriWeb implantée à Castres, en tant qu infographiste pendant deux mois. Par la suite, il a effectué une année à l étranger (Pays de Galles) pour suivre une formation de type SRC. Enfin, il a obtenu l année dernière son diplôme en licence TAIS. Très intéressé par le domaine de l infographie ainsi que l ensemble des technologies de l information et de la communication, il souhaite poursuivre son cursus et travailler par la suite comme chef de projet multimédia. Les acteurs du projet 16

17 Léo Cluzel Compétences dans le projet : Concepteur, ergonomiste Ancien développeur reconverti en consultant pluridisciplinaire spécialisé dans les NTIC, Léo touche et s intéresse à tous les domaines présents dans l élaboration et la production d un projet. Grâce à la pluri-compétence acquise grâce à son DUT Services et Réseaux de Communication obtenu à Castres et sa License Techniques et Activités de l Image et du Son acquise à Toulon, il aspire à devenir chef de projet multimédia. Afin de se perfectionner, Léo travaillera au sein du pôle graphisme où il apportera son expérience en terme de développement et son savoir-faire en tant que graphiste-apprenti. Ines Chikh Compétences dans le projet : Infographiste 2D, 3D Après un baccalauréat des sciences expérimentales en Tunisie, Inès a choisi un cursus de 3 ans en communication graphique et communication à l ISAMM (Tunisie). Elle a été diplômée Technicien supérieur en communication Graphique et Multimédia en Sa formation académique lui a permis de maîtriser parfaitement les logiciels photoshop, illustrator, flash 8, 3DS Max, Dreamweaver, adobe premier, Csound, Sound Forge, fruity loops et d acquérir des notions d after effect. Son expérience professionnelle a déjà débuté en parallèle avec ses études universitaires avec des stages et des projets qui l ont permis de diversifier ses connaissances pratiques. Elle est très motivée a apprendre le maximum au niveau professionnel et communicative et devenir une chef de projet avec des hautes qualités. Pôle Technique Florent Pasquet Compétences dans le projet : Chef du pôle développement Après trois ans de parcours technique (DUT Informatique puis Licence Professionnelle Informatique option Multimédia Intégration et Développement sur Internet), Florent a choisi d effectuer une année à l étranger afin d acquérir un bon niveau d anglais. Très intéressé par les NTIC, il s est ensuite orienté en Master Info-Com lui permettant d acquérir les compétences nécessaires afin de devenir chef de projet multimédia. Ses diverses expériences professionnelles lui ont permis d obtenir un important bagage de connaissances dans ce domaine. Les acteurs du projet 17

18 Adrien Parrochia Compétences dans le projet : Développeur Flash, AJAX, PHP/ MySQL, HTML/CSS, Référencement Adrien a opté pour un BTS en communication visuelle avant d entrer en licence TAIS. Ses intérêts sont orientés vers la gestion de projet ainsi que la veille technologique. Matthias Kapfer Compétences dans le projet : Développeur PHP/SQL, Ajax, Javascript, ActionScript, HTML/CSS Matthias a toujours été intéressé par le développement en tout genre. Pour cette raison, il s est orienté vers une formation technique en passant par un DUT Service et Réseaux de Communication à Verdun, puis vers une licence Internet et Média Mobile à Saint Dié des Vosges. Afin de parfaire ses connaissances, Matthias ira à Toulon suivre un Master Info-Com. Cette formation le rendra apte à endosser le rôle de chef de projet quand il entrera dans le monde professionnel. Pôle Audiovisuel Soline Rampillon Compétences dans le projet : Tournage, Montage, Postproduction, Intégration Web. Après avoir obtenu un diplôme d assistant réalisateur, Soline a travaillé durant un an dans le monde de l audiovisuel avant de s orienter vers le multimédia grâce à la licence TAIS. La formation au sein de l Institut Ingémédia lui permet d enrichir ses acquis audiovisuels avec de nouvelles compétences multimédia. Les acteurs du projet 18

19 II.2. Clients Notre projet consiste à créer un site de paris en ligne permettant aux internautes de pouvoir gagner de l argent par l intermédiaire de mises sur des paris de différents domaines. L un de notre principal client potentiel pourrait être une Fondation d Entreprise telle que la Française des Jeux qui possède aujourd hui l exclusivité des jeux d argent en ligne (paris sportifs) et télévisuels. Actuellement, la Française des Jeux est une entreprise publique qui a pour vocation l organisation et l exploitation des jeux de loterie et de pronostics sportifs sur tout le territoire national. Notre second client potentiel peut être caractérisé par les chaînes télévisuelles privées, qui pourraient mettre en place une rubrique «Paris» sur le site, et ainsi susciter l intérêt de leurs téléspectateurs par des paris sur toutes les diffusions comprises dans leur grille de programme. Ces paris concerneraient les vêtements des présentateurs ou le gagnant d une émission par exemple. II.3. Prescripteurs Les prescripteurs ou Leaders d opinion sont des personnes ou des organismes qui permettront d influencer de façon formelle le comportement d autres personnes dans une direction souhaitée. Leur rôle est donc d apporter des informations au consommateur dans le but de les pousser à acheter le produit ou le service proposé par notre agence. Ce sont les organismes qui, ne financent pas et n utilisent pas le site, ont un droit de regard sur le projet. Nous distinguons plusieurs prescripteurs potentiels pour l agence Kiwin : Presse spécialisée : Les journalistes de différents domaines tels que les journalistes people ainsi que les journalistes politiques, Les moteurs de recherche tels que Google, Yahoo, Live Search ou encore Baidu (le Google chinois) Les annuaires regroupant tous les sites de jeux lignes tels que annuaire-paris-en-ligne. com ou encore web.ifrance.com Les casinos où l on peut parier de l argent réel peuvent aussi être un prescripteur du projet Kiwin dans l optique d échanges. II.4. Partenaires Nous avons pensé à différents types de partenaires pour notre projet de site de paris en ligne. Un partenariat est une association entre plusieurs intervenants qui, tout en maintenant leur autonomie, acceptent de mettre en commun leurs efforts afin d atteindre un objectif commun. Plusieurs partenariats sont à envisager : Des plateformes de musique et de vidéo en ligne dans le but de toucher les internautes confirmés qui forment notre principale cible. YouTube, Deezer, Dailymotion Les acteurs du projet 19

20 Les acteurs du projet De grandes enseignes commerciales, sites commerciaux et les cinémas dans le but de donner la possibilité à nos internautes de gagner des cadeaux offerts par nos partenaires (place de cinéma, CD, DVD...) Fnac, Amazone, Pathé, Pathé, méga CGR, La Farfouille, Gifi Des PME et PMI afin de donner les moyens à ces entreprises de se faire connaître sur Internet et de leur faire de la publicité Des Fournisseurs d accès Internet tels qu Orange, Alice, Free, Tele2, Neuf De grandes banques nationales dans le but de sponsoriser nos actions marketing et nous permettre de faire gagner de l argent réel à nos internautes à travers des jeux ponctuels ou concours. CIC, Crédit Lyonnais, Caisse d épargne... 20

21 III. Cibles, contraintes et besoins III.1. Cibles visées Afin de définir les cibles primaires et secondaires de notre site Internet, il convient en premier lieu d étudier les profils connus des joueurs de jeux d argent. Pour cela, penchons-nous sur une étude appelée «Global Online Gambler Survey» qui a été organisée en 2007 par l organisme d autoréglementation ecogra. Il s agit de l étude la plus complète à ce jour sur les joueurs de jeux d argent en ligne personnes de 96 pays et 37 secteurs d activités ont répondu au sondage. Source Ecogra : Afin de rendre cette étude de cas plus pertinente, nous avons mis en parallèle une enquête réalisée en 2005 pour le magazine Pèlerin auprès d un échantillon national de 1000 personnes représentatif de l ensemble de la population âgée de 18 ans et plus. Méthode des quotas (sexe, âge, profession du chef de ménage) et stratification par région et catégorie d agglomération. Cette enquête illustre parfaitement les points importants mis en valeur par ecogra. Ces études se basent sur différents jeux d argent (poker, casinos ), elles peuvent constituer une base afin de cibler les clients potentiels de notre site internet. En effet, notre site de paris en ligne sera conçu dans le but d attirer principalement les joueurs. Les résultats de ces études sont donc très importants afin de comprendre le mode de fonctionnement de nos futurs clients. Profil des joueurs de casino en ligne Le joueur de casino en ligne moyen est : une femme (54,8%) âgée de 46 à 55 ans (29,5%) jouant 2 à 3 fois par semaine (37%) ayant visité plus de 6 casinos en ligne au cours des trois derniers mois (25 %) jouant depuis 2 ou 3 ans (22,4%) jouant pendant 1 à 2 heures à chaque session Profil des joueurs de poker en ligne Le joueur de poker en ligne moyen est : un homme (73,8 %) âgé de 26 à 35 ans (26,9 %) jouant 2 à 3 fois par semaine (26,8 %) jouant depuis 2 ou 3 ans (23,6 %) jouant pendant 1 à 2 heures à chaque session (33,3 %) jouant sur une (24,1 %) ou deux (24 %) tables à la fois participant à des jeux d argent et des tournois (34 %) misant au niveau du «big-blind» (mise minimum), de 0,25 à 1,00 (61,2 %) Cibles, contraintes et besoins 21

22 Les joueurs choisissent leurs sites de jeux d argent en ligne selon certains critères bien définis : les bonus proposés par le site (75 %) la variété des jeux (62 %) la méthode des dépôts (56 %) la rapidité d encaissement des gains (54 %) la réputation du site Actuellement, il y aurait un potentiel de 1 million de joueurs au Royaume Uni et l étude indique qu il pourrait être de 2 millions d ici à L accroissement du nombre de joueurs serait à l origine de l accroissement des mises qui, de 660 millions de Livres sterling, pourraient atteindre 2 Milliards de cette année. D autre part, selon Ineum Consulting, chaque Français dépense en moyenne 574 euros par an dans les jeux d argent. Cette somme moyenne est amenée à devenir plus conséquente avec l arrivée des jeux d argent en ligne en France en Question : Jouez-vous à des jeux de hasard et d argent (loto, PMU, jeux de tirage ou grattage, machines à sous, etc.)...? Tous les jours 1% 2 à 3 fois par semaine 4% Environ 1 fois par semaine 10% 2 à 3 fois par mois 5% Environ 1 fois par mois 11% Moins souvent 22% Jamais 47% Pour les personnes sondées, l avantage des jeux en ligne provient de «l aspect pratique et accessible» du jeu sur Internet. Les joueurs apprécient également «le divertissement et les émotions fortes» des jeux d argent en ligne. Par ailleurs, «les pertes» et «les implications financières» sont les principaux inconvénients du jeu. On peut définir deux motivations principales au jeu en ligne : Tout d abord, depuis l apparition des casinos en ligne et autres salles de poker, les principaux joueurs étaient des joueurs professionnels, cherchant davantage à décrocher un jackpot ou à accroître leurs gains. On pourrait comparer ces derniers aux Hardcore gamers. Ensuite, un nombre conséquent de joueurs en ligne décrètent jouer par plaisir. En effet, il est intéressant de noter que la majorité des joueurs ne cherche pas à gagner de l argent sur le long terme mais plutôt à s amuser. A l inverse des Hardcore gamers, ce type de joueurs recherche le plaisir et ne considère pas le jeu en ligne comme un sport, le joueur n espérant pas systématiquement le gain. Les sites de jeu d argent en ligne doivent donc consacrer une part très importante au divertissement avant même de faire valoir la chance de gagner le jackpot. Cibles, contraintes et besoins 22

23 Question : Pour quelles raisons jouez-vous? (1) Question posée aux joueurs de jeux de hasard et d argent : (=53 % de l échantillon) - Parce que j espère gagner le gros lot 55 Pour le plaisir de jouer 33 Pour financer des projets qui ne sont pas dans mes moyens 13 Parce que cela met un peu de piment dans ma vie 10 Par habitude 9 Pour arrondir mes fins de mois 4 Sans réponse 2 (1) Le total des % est supérieur à 100, les personnes interrogées ayant pu donner deux réponses. Question : Selon vous, les jeux de hasard et d argent sont avant tout... Un rêve, une illusion 74 Une façon comme une autre de gagner de l argent 13 Une façon critiquable de gagner de l argent 7 Une façon idéale de gagner de l argent 4 Sans opinion 2 Les joueurs jouent pour la plupart à domicile (89,7 %) en soirée. Une femme sur dix déclare préférer jouer à son lieu de travail à la pause de midi. Il ressort du sondage que la mise typique se situe entre 15 et 30 par session de jeu. 40 % des sondés déclarent consulter des sites Web et des forums pour se renseigner sur les jeux de casino. Ces forums sont consultés principalement pour connaître les bonus et autres offres promotionnelles (réponse citée par 65 % des personnes interrogées), puis pour obtenir des informations sur les sites (53 %) et enfin pour des actualités sur l industrie (40 %). Il est donc primordial que notre site Internet soit cité sur différents forums. Les joueurs apprécient la présence d un forum afin de pouvoir communiquer entre eux, on peut donc envisager la possibilité de mettre en place un forum interne au site dans le but de satisfaire cette demande. Enfin, on peut lire dans ce rapport que l apparition de nouveaux joueurs tient également au fait que les casinos, les salles de poker ou autres bookmaker proposent un service client à la hauteur des attentes tout en proposant bonus et autres promotions qui rendent attractif le jeu en ligne. Conclusion : Selon ce sondage, il ressort que la majorité des joueurs joue par goût du rêve et de l évasion. Il est important de noter que dans le but de rendre notre site Internet attractif et afin de fidéliser les joueurs, notre site devra présenter une interface simple et attractive, suscitant le rêve. Le site doit faire penser au joueur que «tout est possible», il suffit alors de cliquer Notre site Internet devra mettre l accent sur le divertissement en proposant des paris amusants et variés ainsi que des bonus. Cibles, contraintes et besoins 23

24 L interface devra être séduisante, simple et pratique. Le site pourra disposer d un forum afin de mettre les joueurs en relation, ainsi que d un service client simple et efficace (numéro de téléphone à appeler en cas de problème, FAQ ) a. Cible primaire Notons que les jeux d argent en France sont réglementés et réservés aux personnes majeures. Notre cible primaire est donc composée de joueurs, hommes ou femmes, ayant la majorité française (plus de 18 ans). Les joueurs : Notre site Internet de paris en ligne s adressera tout d abord aux joueurs. En effet, 63% des joueurs français se prononcent pour une libéralisation du marché Internet en France. Grâce à Internet, cette population est la mieux informée sur les offres proposées dans le reste de l Union Européenne. Selon le rapport de ecogra, on peut différencier deux types de joueurs : Les joueurs professionnels que l on peut rapprocher des Hardcore Gamers. Ces derniers jouent pour gagner de grosses sommes d argent. Ils misent des sommes importantes et jouent régulièrement, de manière compulsive ou organisée. Les joueurs de divertissement : ces joueurs apparaissent avec l apparition des jeux d argent en ligne. Ils connaissent bien Internet et jouent par divertissement, sans espérer gagner le gros lot, ils misent des sommes petites ou moyennes. Nous toucherons en premier lieu une tranche d âge comprise entre 18 et 45 ans. En effet, selon un sondage Sofres/Zeturf, 80% des français entrant dans cette catégorie sont favorables à la légalisation du marché des jeux d argent sur Internet en France. De plus, c est une tranche de la population qui a l habitude de se servir d Internet. Elle sera donc plus à même de parier de l argent sur un site de paris en ligne. Notre cible primaire n entre pas dans une catégorie professionnelle bien définie. En effet, lorsque l on étudie un échantillon de joueurs, il est évident que la passion du jeu touche toutes les catégories sociales et professionnelles, de même qu elle touche de façon pratiquement égale les hommes et les femmes. Critères : femme ou homme de plus de 18 ans pas de catégories socio professionnelle particulière aimant les jeux d argent familier d Internet Cibles, contraintes et besoins 24

25 b. Cible secondaire Les indécis : En second lieu, nous tenterons de toucher et de fidéliser les personnes entrant dans la catégorie des indécis. Ces personnes présentent les critères de notre cible primaire (femme ou homme, ayant plus de 18 ans, sachant se servir d Internet, venant de tous milieux socioprofessionnels). Contrairement aux joueurs, les indécis ne sont pas habitués à jouer de l argent. Il faut donc identifier leurs peurs et créer un site Internet capable de toucher, d amuser, voire d apprendre à ces indécis afin qu ils se familiarisent avec les jeux d argent. Les joueurs non habitués au monde du Web : Dans un second temps, nous nous adresserons aux joueurs qui n ont pas l habitude de se servir d Internet. Cette catégorie présente les critères de notre cible primaire mais ne se sert pas d Internet. Il peut alors s agir d une tranche plus âgée de la population. C est-à-dire de joueurs âgés entre 40 et 60 ans. Pour toucher nos cibles secondaires, notre site Internet de paris en ligne se devra d être assez clair afin que le mécanisme pour jouer de l argent soit vite compris. Il devra être simple et facilement compréhensible. D autre part, il est nécessaire que notre site Internet réponde aux règles d accessibilité afin de pouvoir être utilisé par des personnes plus âgées (aux alentours de 60 ans), ou présentant des déficiences physiques. Il devra également susciter la confiance des internautes non expérimentés, joueurs ou non, afin de se fidéliser à cette nouvelle manière de jouer. III.2. Contraintes, risques et besoin a. Contraintes (délais, matériels, humaines ) Délais: Notre date d échéance est fixée au 8 mars Afin de respecter nos délais, nous devons mettre en place une organisation interne pour pouvoir mener à bien le projet et respecter les consignes. Matériel : En ce qui concerne l aspect matériel, nous n avons pas de contraintes particulières. Chaque membre de l équipe possède un ordinateur avec les logiciels qui vont lui permettre de créer, inventer et produire les différentes tâches qui lui sont assignées. Il sera nécessaire, durant la totalité de la création des documents ainsi que les fichiers constituant le site, de veiller au vol de matériel. Nous prenons donc soin de faire de multiples sauvegardes de l ensemble des documents. Humaines : La contrainte la plus difficile à gérer est sans doute les relations humaines au sein de l agence. Une équipe de 14 personnes n ayant pas les mêmes tempéraments, goûts peut se révéler complexe à gérer. Il faudra, durant la totalité de conception et création du projet, faire en sorte que tout le monde s entende bien, qu il y ait un minimum de conflits inter-agence et si cela est le cas, les régler au plus vite. Il faut aussi que tous les membres s identifient dans le projet et qu ils y trouvent leur compte. Cibles, contraintes et besoins 25

26 En cas de maladie ou d indisponibilité d un membre, il faudra réorganiser le planning du projet pour ne pas prendre de retard pour la date prévue de livraison. De plus, certains membres sont inexpérimentés dans certains domaines ou certaines technologies, et désirent acquérir de nouvelles compétences. Nous allons essayer au maximum de solliciter les facultés de pédagogie de tous les membres afin de pouvoir transmettre leurs savoirs dans certains domaines. Financières Il faudra que l on se renseigne sur le prix de la licence qu il nous faudra acquérir pour pouvoir lancer notre site de paris en ligne en France. Il faut, à l aide du planning, calculer le nombre d heures totales consacrées à notre projet pour pouvoir établir un budget. Il faudra faire un suivi régulier du budget (toutes les deux semaines par exemple). b. Besoins La pénétration d un tel service sur le marché sera rentable sachant qu il n y a aucun site Français proposant tout d abord des paris en ligne, et de plus des paris comme les nôtres. Si l on s inspire de l actualité, il est à considérer que les paris en ligne génèrent à travers le monde. Si on part de ce chiffre, nous pouvons être sûrs de créer un service répondant à un besoin bien précis. Sachant qu il y a déjà des français qui jouent sur des sites étrangers interdits par la loi française, nous n aurons pas de mal à faire venir les nouveaux joueurs. La France est le principal candidat pour le développement de notre projet. D autres candidats potentiels pourraient s y ajouter. Nous pensons bien évidemment à toute l Europe, mais plus particulièrement aux internautes de Grande-Bretagne, des Pays-Bas mais aussi ceux d Espagne et d Italie. Le seul inconvénient à internationaliser notre site, réside dans le fait qu il faudra faire une traduction intégrale en anglais, mais aussi dans les différentes langues des pays que l on veut toucher. Sans oublier que la culture du jeu varie dans chaque pays. L internationalisation est une évolution possible du site à terme, mais ce n est pas notre priorité car il faudrait un travail très important de localisation qui ne serait pas forcément rentable au début. Cibles, contraintes et besoins 26

27 IV. Benchmark IV.1. Enquête Facebook Pour mieux comprendre l intérêt que pourrait susciter notre site de paris chez les internautes, nous avons établi un sondage : Ce questionnaire est anonyme. Age : Sexe : Profession : Ville de résidence : 1 / Avez-vous un accès à Internet à votre domicile (oui/non)? 2/ Combien de fois vous connectez-vous au Web par semaine? 0 > 5, 5 > 10, 10 fois ou plus 3 / Avez-vous déjà fait des pronostics sportifs ou des jeux de loterie ces 6 derniers mois? Si oui, combien : 0 > 10, 10 > 50, 50 > 100 4/ Quelles thématiques de paris vous intéresseraient-elles le plus? 3 maximum Cinéma, Télévision, Evènements, People, Actualité, Politique 5/ Combien de fois, selon vous, vous connecteriez-vous par mois sur notre site? 0 > 5, 5 > 10, 10 > 50, 50 fois ou plus 6/ Préférez-vous parier en ligne ou jouer à des jeux de loterie? 7/ Avez-vous l habitude de jouer à des jeux en ligne tels que le poker ou le casino? (oui/non) IV.2. Prospectives, veille et analyse concurrentielle a. Prospectives Le référencement du site est un enjeu capital, surtout pour notre projet puisque le mot «pari» fait partie du top 50 des mots-clés les plus utilisés par les français dans les moteurs de recherche (étude datant du dernier trimestre 2006). Notre référencement devra donc être très efficace. Afin d instaurer notre notoriété, nous diffuserons des bannières de publicité auprès de sites fortement fréquentés par notre cœur de cible (par exemple des sites de casinos ou de poker en ligne, dont nous ne serons pas les concurrents directs car la finalité du jeu est différente, bien que la cible soit en partie la même).. Nous pourrons également apparaître dans nos sites partenaires, tels que les banques ou les magasins nous fournissant des cadeaux, sous forme de bandeaux publicitaires ou de liens. Benchmark 27

28 Nous compterons aussi sur le «bouche à oreille» qui est un moyen de communication à ne pas négliger. Nous pourrons également envisager de mettre en place un service d alerte par SMS ou messagerie sur mobile afin que notre clientèle soit tenue informée en temps réel des dernières nouveautés, suivi de leurs paris ou mises à jour concernant notre site. Une newsletter devra être réalisée une fois par mois, à l attention de nos clients, elle leur permettra de se tenir informés de l évolution du site, de son contenu, des différentes aides mises en place pour utiliser le site sans difficultés apparentes, des nouveaux cadeaux ou paris proposés, de connaître les nouvelles directives juridiques en matière de paris en ligne. b. Veille Etant donné la concurrence féroce et accrue en matière de sites dédiés aux jeux d argent, il est indispensable pour notre équipe de mettre en place une cellule de veille sur Internet. La mise en place de la prestation de veille, enjeu majeur pour notre projet, permettra : L analyse des informations à rechercher, la hiérarchisation des sources et l étude comparative des agents intelligents de veille. Cela dans le but de mettre en place une solution de surveillance automatique, dont les résultats seront diffusés à l ensemble de l équipe grâce à une newsletter, pour se tenir au courant des nouveautés que proposent les autres sites concurrents. Cette mise en place requiert au préalable des étapes qui nous permettrons de mettre en place un dispositif sûr et efficace de surveillance. Elles seront définies comme suit : 1- Sensibilisation à la veille (organisation de réunions pour définir le terme veille). 2- Prise de connaissance de la situation (multitude de sites consacrés aux jeux d argent). 3- Définition des enjeux (élaboration de stratégies). 4- Traduction en axes de veille. 5- Diagnostic de l organisation et des pratiques. 6- Recensement des sources. 7- Evaluation des écarts - Rédaction du cahier des charges. - Dossier technique sur les logiciels. 8- Elaboration des recommandations - Paramétrage des logiciels. - Rédaction fiches de pilotage et d évaluation de la veille. - Période test des logiciels. - Réflexion newsletter. Benchmark 28

29 9- Mise en place - Formation des veilleurs. - Newsletter. Les contraintes matérielles Kiwin étant une entreprise nouvelle, nous disposons d un budget limité c est pourquoi, le coût des solutions proposées devra être le moins élevé possible. Les solutions logicielles sélectionnées devront s adapter au parc informatique existant. Afin de faciliter l accès aux ressources, la solution logicielle retenue ne devra nécessiter aucune compétence particulière pour son utilisation, dans le cas contraire, cet outil pourrait entraîner des frais de formation qui engendreraient des coûts supplémentaires. Pour que l équipe Kiwin puisse accéder au document primaire de la newsletter, les sources surveillées devront toutes être gratuites, et cela afin de limiter les inscriptions payantes qui constitueraient des coûts supplémentaires. c. Analyse concurrentielle L industrie des jeux de hasard et d argent constitue un secteur économique et financier important qui draine de l emploi (direct et indirect), source de la fiscalité et concerne une population de joueurs qui se chiffre en millions de personnes. Les jeux d argent en ligne sont leaders des services payants c est pourquoi, pour bien préparer notre action commerciale, il nous importe de bien connaître nos concurrents. L analyse de l existant est pour nous un excellent moyen de faire une synthèse des sites les plus intéressants afin d en extraire les points positifs et négatifs ainsi que les conventions d interface du domaine. Cette démarche nous servira par la suite à identifier les bonnes pratiques du domaine nous permettant de positionner efficacement notre service. c.1. Concurrence directe Lors de l analyse de la concurrence directe nous avons remarqué que trois sites se démarquent du lot : «Chauffeur de buzz», «Betsetter» et «1 jour 1 pari». En effet, ces trois sites proposent des concepts similaires au nôtre : la possibilité de parier sur plusieurs thématiques (célébrités, politique, mode, série/tv ) dans le but d instaurer une communauté entre les membres. L analyse de la concurrence nous permet de connaître ce qui se fait déjà sur la toile afin d apporter une plus-value à notre agence et se démarquer ainsi de la concurrence. Il est essentiel de poursuivre cette surveillance afin d être réactif face aux produits proposés. Notre site internet se veut être un précurseur dans le domaine des paris en ligne, non existant à l heure actuelle, et il est dans l intérêt de Kiwin d entretenir cette position. Benchmark 29

30 Chauffeur de buzz Présentation et principe du site Le site chauffeur de buzz a été créé par le groupe média Komodo, EURL au capital de Cette société française édite des sites Internet et commercialise des espaces publicitaires. Les utilisateurs votent pour les paris mis en ligne par chauffeur de buzz ou par les autres membres. A la fin de chaque mois, un classement est effectué afin de déterminer le meilleur parieur. Celui-ci est récompensé par une coupe ou une médaille (virtuelle). Analyse visuelle et interactive du site En arrivant sur la page d accueil du site, on a du mal à comprendre le fonctionnement de celle-ci. Au premier coup d œil, on aperçoit une multitude d onglets et d images. On remarque particulièrement l espace permettant de se connecter. En effet, les couleurs dominantes du site sont le bleu et le vert alors que l espace de connexion est rouge. Le visiteur peut être réticent au fait de devoir s inscrire. Le logo est un crocodile de sexe féminin. Il est représenté dans différentes situations de jeux à plusieurs endroits dans la page. Cela permet de comprendre que le site est dédié aux jeux. Les couleurs du site sont intelligemment choisies. En effet, la couleur bleu permet de rassurer, elle exprime la sincérité et suscite la confiance. Tandis que le vert est associé à l idée de sécurité et d argent. Ces couleurs sont idéales pour un site de paris en ligne. Analyse du contenu Le contenu se compose : des paris sur les différentes thématiques proposées, des paris ouverts, de l état des paris suggérés par les membres (ouverts, fermés, résultats), du classement (général, 10 derniers paris, mensuel et annuel), des meilleurs contributeurs et enfin du palmarès. La présentation est élémentaire lorsque l on n est pas connecté puisque le site est présenté en 2 Benchmark 30

31 colonnes; paris ouverts et paris fermés. Lorsque l on se connecte, seuls les paris ouverts sont affichés. Le contenu peut être fourni par les participants grâce à la fonction «suggérer un pari». Analyse de la navigation Au premier abord la navigation n est pas simple. Mais elle devient facile quand on comprend que le menu du site de paris en ligne est en dessous de l imposante image. Lorsqu un membre se connecte, trois sous menus apparaissent. Le premier se compose des différentes thématiques de paris (geek, humour, people ). Le deuxième menu reprend les paris ouverts ainsi que ceux postés par les membres. Puis, le troisième se constitue des classements et du palmarès. Cependant un problème se pose. Quand on change de page celle-ci ne s affiche pas au niveau des paris mais tout en haut de la page au niveau du menu commun de tous les blogs de Chauffeur de buzz et de l imposante image. Ce qui signifie que l utilisateur doit à chaque fois utiliser l ascenseur (à droite de l écran) pour retourner au pari. Ce choix de navigation n est pas forcément judicieux. Analyse de l accessibilité Le site est bien référencé sur Google et Yahoo. Il apparait dans les 2ères pages des moteurs de recherche avec les mots clefs «pari en ligne» et «paris en ligne» bien qu ils ne sont pas utilisés par le site. Analyse globale du site Points positifs : Espace privé Possibilité de proposer un pari Forum (visible lorsque l on est connecté) Paris diversifiés (people, geek, politique, humour, sport, télévision, foot et divers) Gratuit Classement par mois et par année des joueurs Référencement correct sur Google, Yahoo, Points négatifs : Conclusion Mauvaise ergonomie Interface peu attractive et compliquée Aucune présence du règlement des jeux Malgré un bon référencement, Chauffeur de buzz reste un site de paris en ligne assez sommaire dans son concept. En effet, son interface est décevante et aucune règle du jeu n est présente. Le site n apporte rien de plus à l internaute que le plaisir de jouer et de mettre au défi les autres personnes. Benchmark 31

32 Betsetter Présentation et principe du site Mediastay, SAS au capital de , est une entreprise spécialisée dans le marketing Internet. Elle a imaginé un concept grand public, le site Betsetter, permettant aux internautes de lancer gratuitement des paris publics (à tous les membres) ou privés (cercle d ami membres) sur n importe quel sujet (sport, politique, divertissement, etc...) et de gagner ou de perdre des points pouvant ensuite être échangés contre des cadeaux. Analyse visuelle et interactive du site La page d accueil du site est claire et simple. Tout comme le logo qui lui aussi est très simple. Il est de couleur gris et orange. Le gris apporte la notion d avancée scientifique et technologique, de même qu une impression de vitesse et de compétence. Puis la couleur orange permet d attirer l attention et possède un aspect ludique et actif. Les couleurs dominantes du site sont le gris et le bleu. La couleur bleu permet d apporter au site un côté rassurant car elle exprime la sincérité et suscite la confiance. Ces couleurs sont appropriées pour attirer et mettre en confiance les internautes surtout lorsqu il s agit de jeux d argent en ligne. Analyse du contenu Une partie des contenus peut être rédigée par les participants qui ont la possibilité de proposer des paris à l ensemble des membres ou juste à leurs amis. Le reste est établit par les auteurs du site. Ces contenus constituent les différentes sortes de paris, le classement des meilleurs joueurs et les gagnants des concours. Les contenus sont clairs, aérés et bien présentés. De plus, on remarque la présence d explications sur le site ce qui permet aux utilisateurs de mieux comprendre son fonctionnement et son contenu. Benchmark 32

33 Benchmark Analyse de la navigation La navigation est simple. On retrouve facilement l information que l on cherche dans le site ou sur la page sur laquelle on se trouve. Ce site est donc ergonomique. Analyse de l accessibilité L accessibilité de Betsetter est restreinte. En effet, il est facile de retrouver le site avec certains mots-clefs choisis comme par exemple «pariez en ligne» et «pariez gratuitement». En utilisant des mots-clefs différents mais illustrant le site (comme le concept de «paris incontournables» qui leur est propre), Betsetter est absent dans les 10 premières pages des moteurs de recherche. Analyse globale du site Points positifs : Espace privé Possibilité de proposer un pari (public ou privé) Parrainage Interface simple et claire Design aéré Gratuit Paris diversifiés (sport, finance, événements, divers, télévision, arts, cinéma, musique, people, politique) Classement des joueurs Points négatifs : Absence de forum Le référencement n est pas optimisé Conclusion Betsetter est un site agréable à regarder ainsi qu à visiter. Il offre la possibilité aux joueurs de participer au fonctionnement du site en suggérant des paris et de créer ainsi une communauté. Betsetter est un site peu dangereux en terme de concurrence, mais il reste cependant à surveiller. 33

34 1 jour 1 pari Présentation et principe du site «1 jour 1 pari» a été créé par Nextidea, une SAS au capital de Les paris auxquels participent les membres inscrits sur ce site donnent lieu en cas de gain à l attribution de foz ou de points pouvant être convertis en lots ou cadeaux. Analyse visuelle et interactive du site La première page du site est claire. Le concept du site est perceptible au premier coup d œil grâce aux visuels mais aussi à son nom explicite. Le logo représente le nom du site. Les couleurs dominantes du site sont l orange, le bleu et le gris. La couleur orange attire l attention. Elle est accueillante, engageante et ludique. Alors que le bleu induit la confiance et la fiabilité. Le gris est associé aux avancées technologiques et à l idée de compétence. Tous ces éléments sont réunis pour attirer et mettre en confiance les joueurs. Analyse du contenu La totalité des contenus est rédigée par les concepteurs du site. On retrouve sur «1 jour 1 pari» des articles sur l actualité, les paris, un classement général des participants ainsi que la liste des cadeaux à gagner. Le site propose un forum afin de donner la possibilité aux joueurs de communiquer entre eux afin de créer une communauté. Analyse de la navigation L interface est simple et claire, ce qui permet une navigation fluide dans le site. Un tableau de bord du compte utilisateur est visible en permanence. Il lui permet de voir ses résultats, d accéder à son compte, de contrôler sa monnaie virtuelle (disponible ou misée) ainsi que ses paris en cours. Benchmark 34

35 Analyse de l accessibilité L adresse du site est facile à retenir. «1 jour 1 pari» apparait dans la première page avec le mot-clef «pari en ligne». Toutefois, il n est pas visible dans les 10 premières pages des moteurs de recherche avec des mots-clefs définis, tout comme Betsetter, excepté pour le «fozeuros» mais il faut connaitre au préalable le site et son fonctionnement. Analyse globale du site Points positifs : Interface simple et claire Design aéré Espace privé Possibilité de parrainage Forum Gratuit Classement des joueurs Référencement correct sur Google, Yahoo et Live Search Points négatifs : Paris non diversifiés (sport, éco-bourse et télévision) Conclusion «1 jour 1 pari» est un site de paris en ligne agréable à consulter. Il a su allier le coté ludique des jeux et l esprit de communauté. Ce site apporte plus que le simple fait de parier sur des événements. En effet, il permet aux utilisateurs de gagner des cadeaux grâce aux points accumulés. c.2. Concurrence indirecte La Française des Jeux est une entreprise publique française de 1976 détenue à 72 % par l État qui lui a confié le monopole des jeux de loterie et de paris sportifs sur tout le territoire national. Benchmark 35

36 Ergonomie du site Quelque soit le jeu choisi (voir en section «Niveau des cotes et diversité des paris»), tout se passe dans une unique fenêtre «pop up». Une sélection de match de foot s affiche, et tout est très clairement expliqué sur les étapes de validation du bulletin. Des «?» un peu partout nous renseignent sur les modes de jeux. En bref, l ergonomie est bonne et si les jeux proposés conviennent à l internaute, alors tout est plus rapide que sur les autres sites de bookmakers où c est à l utilisateur de trouver les paris qui l intéressent. Dépôts / Retraits / Service clientèle Le principe est le suivant : une fois inscrit, la FDJ dispose des coordonnées bancaires du joueur, et les dépôts par CB se font d un simple clic, tout comme les retraits qui se font par virement sur le compte du joueur. L inscription est un peu plus laborieuse : il est nécessaire de remplir un formulaire en ligne avec les coordonnées postales et bancaires du joueur. Celui-ci reçoit ensuite un courrier avec un code d activation. Il ne reste plus qu à déposer 10 minimum. Par ailleurs, cette inscription offre du même coup au joueur la possibilité de remplir ses grilles de loto ou autres jeux de la Française des jeux. Niveau des cotes et diversité des paris 3 jeux sont disponibles : Cote & Match Cote et Score Loto Foot (7 & 15) Cote & Match Le joueur dispose d une liste de matchs disponibles et parie en 1N2 (victoire, nul, défaite). Il y a la ligue 1, la ligue 2, et les matchs internationaux. Bien sûr, cette liste est bien plus restreinte que sur les autres sites de bookmakers où l on peut trouver d autres sports, et des championnats européens de football. Parmi les matchs disponibles, seuls quelques uns sont ouverts aux paris simples («misez tant sur tel résultat»). Pour les autres matchs, il faudra combiner de 2 à 6 résultats. Par exemple si le joueur sélectionne deux matchs, il ne gagnera que si les deux résultats pronostiqués sont bons. Pour 3 matchs, il pourra opter pour le «multiple 2 sur 3» où il gagnera si deux des trois pronostics sont bons. Cote & Score Ici le joueur parie sur un score final précis (3-1), ou sur l équipe qui mène à la mi-temps et celle qui gagne le match (2-N signifie que l équipe extérieure mène à la mi-temps, et le score final est nul). Quelques compétitions autres que le foot sont alors disponibles (athlétisme aux JO, tennis..) mais le choix reste très restreint. Benchmark 36

37 Loto Foot Ici, il est possible de gagner gros. Mais on est plus dans le domaine du loto tant les probabilités sont faibles. Le joueur parie sur 7 ou 15 matchs, et l ensemble de ses pronostics doit se réaliser pour gagner. On gagne à partir de 6 bons résultats. En conclusion, le site de pronostics sportifs de la Française des jeux est adapté aux parieurs occasionnels, qui veulent une interface simple. Les joueurs réguliers recherchant à maximiser leurs gains se tourneront naturellement vers les vrais bookmakers sportifs pour la variété des paris et les cotes plus élevées. Unibet Unibet basée en Suède a été créée en 1997 et possède deux licences qui lui permettent de proposer des paris sportifs : une délivrée par Malte et une par le Royaume Uni. Le site est disponible en 20 langues et propose des paris sportifs, du poker, un casino et d autres jeux comme le fameux Trixx. En rachetant le bookmaker belge Mr. Bookmaker en 2005, Unibet est devenue l une des sociétés de paris sportifs les plus importantes au monde avec plus de 1.3 millions de clients. Une hotline est disponible pour vous apporter de l aide à l utilisation du site. Ergonomie du site Il est intéressant de noter que le site d Unibet n est pas, ou peu, ergonomique. Cela est dû à la quantité impressionnante de paris disponibles. Exemple : si un joueur veut parier sur la Ligue 1, il doit faire défiler la très grande liste de compétitions jusqu à «France», puis cocher L1. Ensuite il utilise l ascenseur pour aller tout en bas et découvrir un tout petit «afficher». La fenêtre de pari n est pas claire, mais elle a le mérite d offrir aux joueurs experts des options avancées (Banquers, Yankee, Trixie..). Il faudra valider puis confirmer son pari pour constater que la liste des paris en cours n a pas été mise à jour instantanément (reload Matrix, reload). Note : en cliquant sur un match, on a les statistiques des dernières rencontres. Benchmark 37

38 Benchmark Dépôts / Retraits / Service clientèle Les Inscriptions, dépôts et retraits sont simples. Il est facile de déposer de l argent avec la carte bleue. En revanche il faut miser 6 fois la valeur du bonus avant de pouvoir en faire le retrait, ou transférer l argent vers son compte Poker. La hotline en numéro vert est efficace et rapide. Il est un peu moins facile de se faire comprendre par . Niveau des côtes et diversité des paris Les cotes d Unibet sont tout simplement les meilleures. Exemple: Unibet propose une cote de 3.2 sur un match nul, alors qu un autre bookmaker ne propose que En clair cela correspond aux marges faites par le bookmaker. Ce jugement de la qualité moyenne des cotes peut se faire «à l œil» et avec le temps, ou bien de manière statistique. Nous somme plutôt orientés football, et les cotes d Unibet sont parmi les meilleures selon nos statistiques. La diversité des paris est également un point fort du site. Une sélection internationale conséquente en foot, et une grande variété de sports européens. Les courses hippiques françaises sont aussi représentées, avec des cotes plus avantageuses que le PMU. Analyse globale du site Points négatifs : Option des paris trop complexes Site non esthétique Points positifs : Paris variés (élections, Star Academy.) Hotline efficace (numéro vert) 38

39 Betsson Betsson Malta Ltd, est une compagnie Suédoise cotée en bourse, de jeux en ligne qui offre un poker, un casino, des cartes de grattage et des paris sportifs. La compagnie siège à Malte et appartient à la compagnie publique OMX listée Betsson AB. Le développement technique de «Betsson» commence début 2001, et en avril 2002 «Betsson» obtient une licence de bookmaker à Londres. Le site est lancé en mai 2002 en version anglaise et suédoise. Un mois plus tard «Betsson» devient le premier site au monde à mettre en place les paris Live dans la section «Echange». L année 2003 voit le lancement en Finlande et en Allemagne. «Betsson» offre aussi plus de 20 jeux de casino sont mis à disposition sur le site. En 2004, «Betsson» se développe pour inclure la Norvège et la République Tchèque. En juillet, «Betsson Poker» est lancé en collaboration avec le partenaire «Ongame». Ergonomie du site Le site est agréable, mais le choix des compétitions sportives n est pas des plus clair: dans la section foot, on trouve tous les événements européens. C est au joueur de chercher afin de trouver la Ligue 1, par exemple. La fenêtre de paris est simple et offre les options nécessaires. Enfin l interface de paris en direct est très claire, un plus. Dépôts / Retraits / Service clientèle Pas de problème pour les dépôts et retraits : efficaces et sécurisés. Pour le bonus, c est un peu plus compliqué: il faut choisir entre paris sportifs et Poker. Ensuite pour la section sport, on peut avoir 100% de bonus (maxi 25 ), mais comme le précise le site, la somme du montant du bonus et du montant déposé doit être pariée 6 fois dans le «Sports Betsson» avant que le retrait ou le transfert ne soit possible. Exemple: 10 déposés qui donnent 10 de bonus. Il faudra «mettre en jeu» 120 avant de pouvoir retirer l argent du bonus (en cas de bilan des opérations positif). Conclusion: dans la section «bonus», une barre évolutive permet au joueur de suivre sa progression par rapport à la somme à mettre en jeu avant de pouvoir réclamer les bonus. Benchmark 39

40 Niveau des côtes et diversité des paris Les cotes ne sont pas toujours à la hauteur des concurrents. La diversité des sports disponibles est très intéressante et les paris spéciaux sont également représentés. Analyse globale du site Points négatifs : Taxe au dépôt Bonus compliqués Points positifs : Site sécurisé Bonne ergonomie du site Conditions générales en français + FAQ Sportingbet Créée en 1998, la société «Sportingbet Plc» a débuté son activité de paris sportifs à Londres. «Sportingbet Plc» est aujourd hui cotée en bourse de Londres et compte plus de 1 million d utilisateurs. La société a été élue meilleur bookmaker sportifs en 2007 et a fait peau neuve pour proposer à ses internautes une interface intuitive et agréable. Ergonomie du site Un site pratique à utiliser, qui allie bien simplicité et accès aux fonctions avancées (paris spéciaux). On sélectionne son sport, puis ses compétitions favorites par pays, et la liste des événements sportifs s affiche. Benchmark 40

41 Dépôts / Retraits / Service clientèle Les manipulations de dépôts et retraits se font sans problème, le sérieux des bookmakers leaders n est plus à prouver. Attention car selon votre banque, il est possible que vous ne puissiez pas créditer/ retirer par carte bancaire. La Poste, le CIC, le Crédit agricole et la Caisse d épargne voire le Crédit Mutuel sont réputés incompatibles avec certains bookmakers. Pour jouer régulièrement, les solutions de dépôt par un organisme tiers (Neteller, Moneybooker ou Click2pay) sont rentables à long terme il n y a pas de frais de dépôts chez Click2pay par exemple- mais l inscription est laborieuse, avec vérifications d identité, transaction sur un petit montant aléatoire chez Moneybooker pour vérification du compte. Dernière chose: Moneybooker prélève une commission conséquente : 1,9%. BONUS: comme signalé en commentaire, le bonus a changé. La hotline informe: 100 de bonus pour 200 déposés. En dessous de cette somme, il n y a aucun bonus. Cela est une méthode efficace pour fidéliser le client mais 200 pour un premier dépôt est une somme élevée qui aura l effet inverse sur bon nombre d internautes. Niveau des côtes et diversité des paris Le niveau des cotes de «Sportingbet» est dans la moyenne. La diversité des paris possibles est impressionnante. Scores exacts, résultats à la mi-temps, Under/over, etc. : les spécialistes apprécieront. Coté «paris exotiques», il y a quelques événements politiques en Europe, mais peu en France. Analyse globale du site Points négatifs : Aucun bonus (à moins de déposer 200 ). Certaines banques françaises ne permettront pas le dépôt par carte bleue. Points positifs : Large choix dans le foot mondial Apprécié des «experts» en paris c.3. Informations générales MOYENS DE DEPOTS ET RETRAITS Tous les bookmakers proposent de déposer de l argent ou d en retirer avec les moyens classiques (chèque, virement bancaire,...). Voici un tableau montrant les autres possibilités offertes chez chaque bookmaker. Benchmark 41

42 LES FORCES EN PRESENCE SUR LE MARCHE DU JEUX D ARGENT EN LIGNE EN 2009 Voici le top 5 des acteurs du jeu en ligne en France qui s affronteront en 2009 pour conquérir le marché. SportingBet (UK) : Avec un chiffre d affaires de 1,74 milliards d euros, il s agit du numéro un mondial du jeu en ligne, avec une trentaine de sites autour de tous les aspects du jeu d argent (paris sportifs, casino, poker, backgammon et autres jeux). Paddy Power (IR) : Le bookmaker irlandais affiche 1,53 milliards d euros de chiffre d affaires ; il est actif aussi bien dans les paris sportifs que dans le poker et casino en ligne. William Hill (UK) : 1,23 milliards d euros de chiffre d affaires pour ce bookmaker anglais qui depuis son arrivée sur Internet couvre désormais 150 pays et s est également lancé dans le poker en ligne et les jeux de casino. PartyGaming (UK) : 712 millions d euros de chiffre d affaires et une position de leader sur l offre du poker en ligne avec notamment l acquisition du groupe américain Empire Online. PartyGaming est aussi présent sur le marché du bingo et des jeux de casino. Bwin (AU) : Cette entreprise autrichienne pionnière et qui affiche un chiffre d affaires de 336,9 millions d euros a vu ses dirigeants arrêtés en France lors d un voyage d affaires pour sponsoriser le club de football de Monaco. Benchmark 42

43 Modèle économique V. Modèle économique V.1. Démarches économiques business a. Les moyens humains L entreprise Kiwin est composée de 14 membres aux cursus scolaires et aux profils très variés qui constituent l essentiel des ressources humaines. Afin de donner une dimension réelle au projet, il sera réalisé un budget prévisionnel dans lequel les ressources humaines seront rémunérées de la même façon que dans le monde du travail c est-à-dire selon des grilles salariales. b. Le sponsoring Pour promouvoir notre site, nous utiliserons le canal traditionnel de communication suivant : le sponsoring. Le sponsoring permettra : d accroître notre visibilité, une large couverture dont les événements jouissent à la d une fois d ouverture dans les médias électroniques et les médias classiques nous fournira de vastes opportunités de communication pour faire parler de nous (plus de faciliter à se distinguer parmi les autres sites ). De lutter contre les gros budgets de publicité des concurrents, La rentabilité du sponsoring par rapport à la publicité média traditionnelle nous permettra d entrer en concurrence avec les géants de l industrie des jeux d argent. Pour se faire, nous proposons de contacter nos clients les plus fidèles afin de leur proposer de faire la publicité de notre site à leur entourage, moyennant une contrepartie, par exemple sous forme de cadeaux comme des places de cinéma, des invitations pour des centres de loisirs ou de relaxation 43

44 V.2. Modèles économiques envisagés Nous avons réfléchi à la manière d accroître le profit de notre site en imaginant différents modèles économiques que nous pourrons développer pour notre site de paris en ligne. Commission sur l argent des paris : Comme nous l avons vu plus haut dans les «revenus générés par la mise des paris», notre première source de rémunération sera une commission prélevée sur chaque mise des internautes. En étudiant le modèle anglais et des études sur les jeux d argent en France, nous pouvons noter que le domaine des jeux d argent est lucratif et que nous pouvons compter sur un nombre de mises important. Echanges avec les partenaires : il nous faudra établir des partenariats avec notamment des magasins comme Gifi ou La Foirfouille. En effet, une partie de notre site est basée sur la gratification des internautes gagnants par des objets proposés comme cadeaux. Lorsqu un internaute aura gagné suffisamment de Kiwiz (l argent virtuel de notre site) il pourra échanger ses Kiwiz contre un cadeau. Ces objets nous seront donnés par nos partenaires. En échange, cela leur fera de la publicité pour leur magasin. - Bannières publicitaire sur le site : Restons dans le domaine de la publicité. Aujourd hui, les bannières publicitaires sont une véritable source de profit. En étudiant les cibles de notre site internet, nous pouvons noter que l on touchera une tranche de population venant de toutes catégories socioprofessionnelles et qui consomme beaucoup (18-50 ans en majorité). Nous pourrons donc proposer des encarts publicitaires qui seront vu par beaucoup de gens différents. Un véritable atout pour des magasins de consommations comme Carrefour ou Modèle économique 44

45 Leclerc par exemple. Ou encore des magasins qui voudraient diversifier leurs cibles et à qui nous pourrons proposer de toucher un véritable éventail de la population. Modèle de l affilié : Nous pouvons également envisager d établir des partenariats de type «modèle de l affilié». Nous proposerons à ces partenaires de faire figurer des liens vers leurs sites, sous formes d encarts publicitaires ou autres, sur notre site. En contrepartie, un pourcentage nous reviendra si nos partenaires gagnent de nouveaux clients ou augmentent leurs ventes grâce à ces liens. V.3. Budget et chiffre d affaire prévisionnel a. Evaluation des coûts L équipe se compose de 14 personnes. Il faut donc déterminer le coût de la charge salariale, le coût horaire ainsi que le temps passé. Nous envisageons donc de travailler cinq heures par semaine. Le chef de projet et le meneur de projet seront rémunérés 12 de l heure tandis que les autres membres de l équipe 9. Le site sera réalisé en 2 mois donc 8 semaines de conception. Il semble nécessaire d acquérir du matériel supplémentaire tel que des ordinateurs PC et Mac pour les graphistes ainsi qu une imprimante et un téléphone. En ce qui concerne la communication (impressions d autocollants, affiche A3 ) le prix présent dans le tableau est une estimation, nous détaillerons mieux cette partie dans le cahier des charges final. Calcul Montant HT Montant TTC Cadre (chef de projet et directeur technique) - 2 personnes pour 8 semaines à 12 de l heure 2 x 40 x , ,16 Reste de l équipe - 12 personnes pour 8 semaines à 9 de l heure 12 x 40 x , ,72 Montant Total 5280, ,88 Modèle économique 45

46 Matériel : - imprimante - téléphone - Mac - PC Quantité Prix unitaire Total (HT) ,58 29, ,79 586,13 124,58 29, , ,26 Total matériel Charges externes : - location caméra - licence pour jeu en ligne - communication Total charges externes Charges salariales Immobilier : - location d un local - assurances Total immobilier Montant total HT Montant total TTC ,68 120,00? 2000, , ,88 600,00 600, , , ,33 b. Chiffre d affaire prévisionnel Les ressources financières de Kiwin seront générées par la publicité et par les mises des paris. Pour que la publicité soit rentable il faut générer un maximum de trafic sur le site afin de pouvoir vendre de l espace publicitaire. b.1. Revenu généré par la publicité Kiwin a décidé d insérer deux formats publicitaires sur le site. Le premier format choisi est la bannière horizontale (728 x 90) car c est l un des principaux formats publicitaires présent sur internet en Europe. Il séduit les annonceurs par sa taille. En effet, la bannière donne la possibilité d être créatif et assure un impact visuel important. Le second format publicitaire sélectionné est le rectangle (300 x 250). Ce type de format est très apprécié par les annonceurs puisqu il est adapté au format vidéo. On remarque qu il existe différents modes de rémunération : Le CPC (Coût par clic) correspondant à une rémunération proportionnelle au nombre de clics uniques sur les bannières diffusées. Le CPM (Coût par mille) correspond à un mode de rémunération en fonction du nombre d affichage. Ce mode de rémunération est généralement réservé aux sites à fort trafic (plus d un million de pages vues par mois). Le CPS (Cost per Sale, en français coût par vente) ou lead correspondant au nombre de clics de visiteurs ayant abouti à une vente. L agence Kiwin décide-t-elle de mettre en place le modèle CPM ou le modèle CPC comme mode de rémunération? CPC -> nous gagnons 0,20 à chaque fois qu un utilisateur clic dessus CPM -> pour 1000 affichages le Cout par mille est de 10. Donc pour formats de publicité affi- Modèle économique 46

47 ché ont gagne 2000 de CA assuré. Cependant ce modèle de rémunération s adresse moins aux sites personnels mais peut y bénéficier en intégrant une régie publicitaire (qui faut par la suite financer). b.2. Revenu généré par les mises des paris La mise minimum pour un pari est fixée à 1. L utilisateur devra déposer au minimum 15 sur son compte. Selon l EGBA, association européenne regroupant les principaux opérateurs privés de jeux et paris en ligne, le marché européen des jeux en ligne devrait atteindre 9,5 milliards d euros en 2012 (4,4 milliards en 2006). En cas d ouverture du marché, le marché français des jeux en ligne pourrait dépasser un milliard d euros par an, selon les spécialistes. De plus les jeux d argent et les paris en ligne sont un marché en pleine expansion et très prometteur. En Europe ils génèrent un chiffre d affaire de plus de 4 milliards d euros. On estime le chiffre d affaire mondial global à plus de 4 fois plus, soit près de 16 milliards d euros. Le marché anglais est particulièrement intéressant en termes de surveillance dans la mesure où il a été libéralisé depuis maintenant un an (septembre 2007). A l heure de l ouverture prochaine du marché français, nous avons voulu connaître l impact sur le marché anglais de la libéralisation intervenue en septembre Nous avons centré notre démarche sur l audience des sites de gambling et de poker en ligne. Le gambling rassemble tous les jeux d argent hors poker, en particulier : casinos, paris, loteries, bingo, etc. Les données sont issues de la société d étude Hitwise pour la semaine finissant le 12 Juillet Les données sont basées sur le nombre de visites hebdomadaires (et non pas de visiteurs unique) pour chaque site, la part de marché de chaque site étant indiquée entre-parenthèses. Voici les résultats : LE TOP 10 DES SITES DE GAMBLING EN ANGLETERRE (JUILLET 2008) 1.(11.80%) The National Lottery 2.(10.35%) Betfair 3.(4.87%) Ladbrokes.com 4.(4.67%) King.com 5.(4.18%) Racing Post Online 6.(3.40%) William Hill Sportsbook 7.(2.31%) Gala Bingo 8.(1.83%) Bet365 9.(1.75%) 32vegas.com 10. (1.64%) Paddy Power Bookmaker Cette étude démontre tout d abord, que les acteurs traditionnels des jeux sont bien placés. Et en particulier, le premier d entre eux, la loterie nationale qui est, de loin, le premier site de gambling en Angleterre. Puis on peut s étonner de la faible place des casinos en ligne. Un seul casino est classé ici : 32vegas. com. Les jeux d argent en ligne en Angleterre semblent donc concentrés sur 3 jeux : la loterie, les paris sportifs et le poker. En sera-t-il de même en France? Modèle économique 47

48 Modèle économique Voici une estimation du nombre de visiteurs prévisionnelle par mois au cours de la première année de lancement du site de Kiwin. 48