ING Mobile L application d ING Luxembourg iphone ipad ipod Touch. Manuel d utilisation. Version française

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1 ING Mobile L application d ING Luxembourg iphone ipad ipod Touch Manuel d utilisation Version française

2 Table des matières Présentation générale de l application Installation de l application Première connexion à l espace sécurisé Solde des comptes et consultation des opérations Consultation des opérations sur les cartes Visa Consultation du Dossier Titres / Assurance Vie ING Life Virement entre mes comptes Virement vers mes bénéficiaires Gestion des bénéficiaires Order book Mes virements futurs Souscription de produits Messagerie sécurisée Changement des limites d utilisation V PAY Changement de la ligne crédit Notification par Appareils enrôlés et dernières connexions Une question? Un problème? Les données présentées dans ce manuel d utilisation sont fictives. Les images présentées proviennent de la version ipad de l application 2

3 Présentation générale de l application Avec l application ING Mobile, vous pouvez réaliser vos opérations àtout instant et de n importe oùvia une interface intuitive et ergonomique SIMPLE : connexion via N de contrat et password INTUITIF: prise en main rapide et aisée CONVIVIAL: interface visuelle adaptée à l appareil MULTILANGUE: version française et anglaise SECURISE : environnement 100% sécurisé Espace sécurisé Espace public Espace public Solde et dernières transactions Valorisation titres et assurance vie Virements et ordres permanents Gestion des bénéficiaires Souscription de produits Messagerie sécurisée Gestion des lignes de crédit Gestion des limites V PAY Notification par Coordonnées pour faire opposition Envoi d s à la Banque Adresse pour l envoi de courrier Coordonnées des agences Localisation des agences Recommander l application Noter l application Faire des suggestions Mentions légales Crédits de l application Vidéo de démonstration 3

4 Installation de l application Votre banque toujours à portée de main! 1 2 La vérification de votre matériel Le téléchargement de l application Pour utiliser l application ING Mobile vous devez disposer d un appareil Apple (iphone 3Gs ou supérieur, ipad ou ipod Touch) équipé, au minimum, de la version 4 d ios L application est disponible sur l App Store (via itunes sur votre ordinateur ou directement via votre appareil) de nombreux pays en saisissant ING.lu 3 4 L accès àun réseau 3G ou Wifi L existence d un contrat Internet Afin de profiter au mieux de l application ING Mobile, il vous faut disposer soit d un réseau WIFI soit d une connexion 3G. Toute autre type de connexion (Edge, ), ne garantit pas une utilisation optimum Pour pouvoir vous connecter àla section sécurisée de l application ING Mobile, un contrat Internet est requis. Si vous n en disposez pas, merci de contacter votre conseiller (plus d informations sur 4

5 Première connexion à l espace sécurisé 1 Accès à l espace sécurisé 2 Saisie des identifiants 3 Enrôlement de l appareil Pour accéder àl écran de connexion de votre espace sécurisé, sélectionner Espace Client sur l écran d accueil de l application ING Mobile Le N de contrat Internet ainsi que la saisie du mot de passe sont requis pour accéder à l espace sécurisé. Attention de bien vous assurer que votre mot de passe est saisissable sur le clavier virtuel de votre appareil En cas de perte, de vol ou de destruction de votre appareil, vous avez la possibilitéde révoquer le lien Appareil Digipass via votre menu Services Clients de My ING (accès via un navigateur Internet àpartir de Toute connexion ultérieure àl application ING Mobile nécessitera alors la saisie d un nouveau digi id Lors de toute première connexion àl espace sécurisésur un appareil Apple, un écran demande la saisie d un digi id (via le digipass) ainsi qu un nom d appareil. Ainsi, le digipass est désormais liéàl appareil. Toute nouvelle connexion ne nécessitera donc plus que la saisie du N de contrat Internet et du mot de passe (étape 2). Le digipass n est donc utilisé que pour valider la première connexion 5

6 Solde des comptes et consultation des opérations Affichage du montant globalisé des avoirs banque Affichage du solde comptable à J-1 Affichage des comptes par N client (défilement) L alias du compte (My ING) remplace le N client Gestion et affichage des comptes en devises Votre produit en bref la fiche signalétique de votre compte est accessible via le i en haut à droite de chaque bloc compte Défilement de droite à gauche (plusieurs écrans) Affichage de 100 opérations ou historique 6 mois Détail d une opération si sélection Tri par montant ou par date Un moteur de recherche sur les libellés Les opérations en attente de comptabilisation (opérations du jour, opérations spécifiques, ) sont affichées en italique. Les montants de celles-ci ne sont pas répercutés sur le solde du compte 6

7 Consultation des opérations sur les cartes Visa Bloc qui présente les opérations réalisées depuis l édition du dernier décompte Visa. Si le compte comporte plusieurs cartes Visa, il est alors possible de sélectionner la carte souhaitée via un niveau de bloc supplémentaire Bloc qui présente l ensemble des opérations sur le compte Visa (historique 6 mois ou 100 dernières opérations) ainsi que les opérations réalisées sur chacune des cartes liées au compte (le N de carte ou l alias est affiché dans le détail de l opération) Bloc qui permet d effectuer une demande de modification de la ligne crédit du compte Visa. Un message sécuriséest envoyéàvotre conseiller qui traitera la demande. Bloc présent sous certaines conditions. 7

8 Consultation du Dossier Titres / Assurance Vie ING Life Les valorisations sont indiquées en fonction de la dernière date de valorisation connue. Il ne s agit donc pas systématiquement d une valorisation à J-1 8

9 Virement entre mes comptes - 2 Sélectionnez parmi la liste de comptes, le compte à débiter Sélectionnez Virement entre mes comptes Après avoir vérifié les données affichées dans cet écran de récapitulation, il suffit de sélectionner le bouton Valider. Le mot de passe n est plus requis pour les virements entre les comptes Sélectionnez parmi la liste de comptes, le compte à créditer Il n y a pas de limite de montant pour les virements entre les comptes Le montant affiché dans les blocs Compte à débiter est le montant disponible de My ING Si les comptes à débiter et à créditer sont dans des devises différentes, il est possible de sélectionner la devise (par défaut devise du compte à débiter) La communication est facultative Les virements différés seront consultables dans le bloc Mes virements futurs -4 Sélectionnez le type de virement (immédiat ou différé) + saisie des données -6 Ecran de confirmation Sauf virement complexe (compte en devise, ), la transaction est visible dans les dernières transactions et / ou dans le bloc Mes virements futurs 9

10 Virement vers mes bénéficiaires -1 -Sélectionnez Virement vers mes bénéficiaires -2 -Sélectionnez parmi la liste de comptes, le compte à débiter -3 -Sélectionnez parmi la liste des bénéficiaires, celui à créditer -4 Choisissez le type de virement et saisissez les données -5 -Saisissez le mot de passepour confirmer l opération (après avoir vérifiéles données affichées dans cet écran de récapitulation) Limite de virement : par virement et par semaine Les types de virements sont : immédiat, différéet ordre permanent Vous pouvez sélectionner la devise du virement (par défaut devise du compte à débiter) Option par défaut : frais partagés (SHA) -6 Ecran de confirmation Sauf virement complexe (compte en devise, ), la transaction est visible dans les dernières transactions et / ou dans le bloc Mes virements futurs 10

11 Gestion des bénéficiaires - 1 Possibilité de créer, modifier ou supprimer un bénéficiaire La modification d un bénéficiaire s ouvre par défaut sur l onglet Autre format. Il est possible de repasser sur l onglet IBAN + BIC. Validation par digipass - 2 création simplifiée avec IBAN, BIC, Nom et pays du bénéficiaire - 3 Autre format permet d encoder tous types de bénéficiaires Les modifications effectuées dans l application mobile (création, modification ou suppression) sont immédiatement répercutées sur My ING Dans My ING, écran détail d un bénéficiaire, vous pouvez décider de présenter ou non le bénéficiaire dans l application mobile Dans les écrans de sélection des bénéficiaires, une barre contenant les lettres de l alphabet vous permet de naviguer rapidement parmi vos bénéficiaires - 4 Validation requise via digipass et bénéficiaire présent dans My ING La suppression d un bénéficiaire ne nécessite ni mot de passe ni Digi ID. Il suffit de sélectionner le bénéficiaire puis de valider 11

12 Order book Mes virements futurs 1 Mes virements futurs 2 Détail d une opération 3 Valider la suppression Présentation sous forme de carrousel de toutes les opérations futuresqu il s agisse d une virement entre mes comptes, d un virement vers un bénéficiaire ou d un ordre permanent. Les opérations encodées en agence ou sur les autres canaux directs sont également présentées. Les opérations sont classées par date. Lors de la sélection d une opération future, affichage d un écran de détails reprenant toutes les principales informations. Le bouton Fermerramène au carrousel tandis que le bouton Supprimerpermet d accéder àl écran de signature. Pour certaines opérations initiées par la Banque (remboursement crédit, ), l option de suppression n est pas disponible. Pour supprimer une opération future, le mot de passe est requis. La suppression est ensuite immédiate. Attention, la suppression d un ordre permanent supprime l ordre en luimême ainsi que toutes ses instances. En cas de suppression d un ordre permanent juste avant son exécution, nous ne pouvons pas garantir que l instance en cours ne sera pas exécutée. 12

13 Souscription de produits - 1 Les produits disponibles sont affichés à la suite de vos comptes La finalisation de la souscription s effectue via la saisie d un Digi ID - 2 le i rouge dans le bloc présente le produit en détails - 3 Etape 1 : configuration de votre produit en quelques secondes Les produits suivants sont proposés selon votre profil : compte courant dans 8 devises, Compte Vert dans 8 devises et ING Orange Savings en, carte V PAY, Visa et Visa Cyber Card Vous disposez d un délai de rétractation de 14 jours pour toute souscription de produit à distance. Pour découvrir la procédure, merci de vous référer aux Conditions Générales Internet et de vente à distance disponibles sur ING.lu - 4 Etape 2 : récapitulatif et acceptation des documents contractuels Un écran de confirmation est affiché pour annoncer la fin de la transaction. Pour les comptes courants et d épargne, les comptes sont disponibles immédiatement dans votre carrousel 13

14 Messagerie Sécurisée -1 Transaction présente dans le bloc Services -2 Affichage des messages non lus et accès boîte de réception -3 Ecrire un message (saisie de l objet, du destinataire, du message) -4 Boite d envoi pour consulter vos messages envoyés 1 Pour consulter un 2 Cette transaction vous message, appuyez une permet de contacter 1ère fois dessus puis sur votre conseiller ou le Afficher le détail. Les Heldesk Internet via un pièces jointes sont canal totalement accessibles. Certains liens sécurisé. Seul l envoi URL vous demanderont d un message nécessite de vous connecter à My la saisie d un Digi ID ING via Safari 3 Vous avez la 4 Sélectionnez soit le bloc possibilitéde supprimer écrire un message soit les messages envoyés Répondre àpartir d un (aucun mot de passe ou message dans la boîte de Digi ID requis). réception. Dans cette La consultation d un version, il n est pas message envoyésuit la possible d inclure des même logique que pour pièces jointes les messages reçus 14

15 Changement des limites d utilisation V PAY LU LU Transaction présente dans les bloc Compte Courant si carte V PAY -2 Affichage de la situation actuelle et des options de configuration -3 Validation par digipass de la transaction -4 Ecran de notification et mise àjour en temps réel des paramètres 1 Vous êtes bloqué chez un commerçant car votre limite de paiement est dépassée et la file d attente s allonge? Cette transaction peut vous aider! Vous ne pouvez plus retirer d argent aux ATMs et vos amis vous attendent devant l entrée du cinéma. Cette transaction peut vous aider! 2 Dans l écran de configuration, vous pouvez consulter les montants actuels et sélectionner les nouveaux àmettre en place parmi la liste proposée 3 Cette transaction permet de mettre à jour, en temps réel, vos limites de paiement et de retrait. C est instantané 4 15

16 Changement de la ligne crédit -1 Transaction présente dans les bloc Compte Courant ou Visa -2 Affichage de la situation actuelle et des options de configuration -3 Validation par digipass de la transaction -4 Ecran de notification et information de votre conseiller Cette transaction vous permet de demander une ligne de crédit jusqu à2 500 et de modifier le montant de celle-ci (entre 0 et ). Elle est présente sous certaines conditions 1 La transaction présente le montant actuel de la ligne de crédit et la sélection d un nouveau montant via une liste de valeurs. Attention, la 2 Si vous souhaitez demander une ligne de crédit et que cette transaction n est pas disponible ou que vous souhaitez un autre montant, contactez 3 ligne de crédit est liée au compte votre conseiller via votre messagerie sécurisée 4 La mise àjour de votre ligne de crédit n est pas immédiate. Votre conseiller est informé de votre demande et la traitera dans les meilleurs délais 16

17 Notification par -1 Transaction présente dans le bloc Services -2 Affichage de la situation actuelle et des options de configuration -3 Validation par digipass de la transaction -4 Ecran de notification et mise àjour en temps réel des paramètres Cette transaction permet d être informé par lors de toute arrivée d un message sécurisé(sur My ING ou dans l application) ou d un document sur My ING (extrait de compte, ). 1 Pour utiliser cette transaction vous devez avoir contractéune Décharge Electronique qui réglemente la communication par entre le client et la banque 2 Pour configurer vos alertes, vous devez, au préalable, avoir enregistréun dans le système. Vous pouvez réaliser cette transaction dans Services Clients de My ING 3 Plusieurs fréquences de notification sont disponibles. Pour ne plus utiliser le service, sélectionnez la fréquence Désactivée. 4 17

18 Appareils enrôlés et dernières connexions Une fois connectéàvotre Espace Client, une nouvelle icône Dernières Connexions est affichée en bas à droite. Une pastille rouge indique le nombre d appareils mobiles Apple àpartir desquels vous vous êtes connectéàvotre contrat Internetet pour lesquels vous avez saisi un Digi ID lors de la première connexion. Ce chiffre correspond donc au nombre d appareils actuellement enrôlés (information également disponible dans My ING Services Clients) En sélectionnant l icône Dernières Connexions, vous accédez àl ensemble de vos dernières connexionssur vos différents appareils. Le nom donnéàvos appareils vous permettra de les distinguer.sont également présentés les dernières connexions àmy ING via un navigateur Internet(Safari, Chrome, ). Si vous avez le moindre doute sur un des appareils se connectant avec votre contrat Internet, vous pouvez le désactiver via My ING. 18

19 Une question? Un problème? Des questions sur l application? Des questions sur le contrat Internet? Des problèmes lors de l installation? Des questions sur les comptes? Des questions sur les virements? Un mot de passe oublié? Des problèmes techniques? Notre Customer Carese tient àvotre disposition par téléphone (+352) ou par 19

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