EMARSYS SMART INSIGHT APPRENEZ À CONNAÎTRE VOS CLIENTS. MAXIMISEZ VOTRE ENGAGEMENT.

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1 EMARSYS SMART INSIGHT APPRENEZ À CONNAÎTRE VOS CLIENTS. MAXIMISEZ VOTRE ENGAGEMENT.

2 Le maketing guidé par les données Smart Insight est une plateforme de Customer Intelligence conçue pour maximiser le ROI provenant de l engagement client. Grâce à ses modèles de scoring de pointe et à ses algorithmes prédictifs intégrés, Smart Insight vous aide à comprendre et à cibler vos clients de manière précise. ATOUT Smart Insight vous permet de stocker et d analyser une grande quantité de données dans un modèle de Big Data. Il met à votre disposition des informations claires, transparentes et exploitables en temps réel pour vous permettre de mieux comprendre et cibler vos clients. Comprendre Les analyses visuelles fournissent des réponses aux principales questions que se pose votre société. Découvrez ce qui motive vos clients, prédisez leur comportement et mesurez l impact de chaque communication sur vos ventes et votre image. Ciblez vos clients avec précision Traitez vos clients individuellement en fonction de leur comportement actuel et futur en créant des segments clients plus intelligents qui boostent vos résultats. Les clients génèrent une grande quantité de données lorsqu ils interagissent avec votre marque - que ce soit en ligne ou en magasin. Néanmoins, ces données sont généralement fragmentées et hétérogènes, d où la difficulté de les comprendre. Et dans bien des cas, elles ne sont même pas mises à profit. DÉFI Les clients génèrent une grande quantité de données lorsqu ils interagissent avec votre marque - que ce soit en ligne ou en magasin. Néanmoins, ces données sont généralement fragmentées et hétérogènes, d où la difficulté de les comprendre. Et dans bien des cas, elles ne sont même pas mises à profit.

3 Fonctionnement Tout d abord, Smart Insight analyse les informations comportementales pertinentes, telles que le comportement du client en ligne et toutes les données de ventes existantes. Smart Insight ajoute ensuite toutes ces informations à votre outil de profilage pour faire apparaître des types de comportements, pour segmenter vos clients et recommander des paramètres de scoring se basant sur des facteurs tels que : Leur engagement vis-à-vis de votre site La date à laquelle ils ont effectué un achat La fréquence de leurs achats Leur valeur monétaire totale La mise à profit de ce type d informations vous permet d automatiser des campagnes multicanal sur des segments précis de votre clientèle qui seront déclenchées par leur interaction avec votre site. Des tableaux de bord visuels affichent l outil Smart Metrics qui vous informe sur l impact de votre stratégie marketing. Engagement De quelle manière le client s est-il engagé avec vous pour la dernière fois? Quand et sur quel canal? Récence Quand le client a-t-il effectué sa dernière commande? Fréquence Combien de fois le client a-t-il passé commande? Valeur monétaire Quels sont les montants dépensés par vos clients?

4 Pourquoi choisir Smart Insight d Emarsys? Profil unifié Smart Insight fusionne toutes données recueillies sur le site, dans les s et même les retours d articles depuis n importe quel appareil dans un profil unifié pour chaque client. Vous pouvez alors attribuer des préférences et des comportements d achat à chaque client. Intelligent Smart Insight convertit les données en informations intelligentes en utilisant des modèles de scoring, des modèles prédictifs, des statistiques intelligentes et des rapports qui répondent aux principales questions que vous vous posez sur votre clientèle. Le ROI au centre des préoccupations La réussite est mesurée en termes d achats et de revenu ; les résultats s affichent sur un tableau de bord pratique préconfiguré - rapide et simple à installer. Intégré Smart Insight connecte tous les composants d Emarsys B2C Marketing Cloud à vos boutiques en ligne - sans compromis. Pratique Nous proposons des exemples correspondants sur la manière dont les sociétés peuvent mettre à profit ces données dans différents secteurs. Exploitable Visualisez, analysez, segmentez et agissez - depuis une seule et même plateforme. Intuitif L interface, en plus d être esthétique et simple à utiliser, vous permet de comprendre vos données et d influencer votre chiffre d affaires immédiatement. Comment s intègre-t-il au B2C Marketing Cloud? Smart Insight Smart Insight convertit les informations provenant de vos différentes sources en données exploitables. Vous pourrez ainsi mieux comprendre, segmenter et cibler vos clients. Web Extend Web Extend est un script de collecte des données qui se connecte directement à votre site pour contrôler les comportements d achat. Il crée un profil unifié pour chaque client. B2C MARKETING CLOUD Predict Les recommandations prédictives affichent les articles qui séduiront vos clients, en fonction de leur modèle de comportement. Données La synchronisation des données vous garantit que votre base de données de contacts est constamment à jour ; vous pouvez ainsi envoyer des campagnes plus pertinentes au bon moment. Automation Center Après avoir créé des campagnes d s perfectionnées et responsives grâce à notre CMS, Automation Center les envoie ensuite aux bons clients au bon moment - le tout sur la base de leur comportement.

5 Manière dont les marketeurs intelligents utilisent Smart Insight d Emarsys Analyse clientèle Contrôle de la performance Surveillez la conversion de vos clients à chaque étape du cycle de vie client grâce aux tendances journalières et aux taux de conversion. Vue d ensemble de vos clients Associez les achats en ligne et en magasin depuis tous les points de contact dans un seul et même affichage. Montants dépensés au cours du cycle de vie client Analysez les montants dépensés et prédisez la valeur future de chaque client lors de chaque étape du cycle. Coûts d acquisition Segmentation avancée Obtenez un aperçu instantané de vos clients, classés par cycle de vie client et montant dépensé. Distinguez les low spender des acheteurs Platinum déficients. Affinités client Visualisez les affinités de vos clients et de vos leads pour les différentes catégories de produits. Meilleures ventes Repérez les articles qui se vendent le mieux et les catégories de produits concernées. Export Reports Mettez à jour votre tableau de bord avec des reportings visuels et exportable en CSV et PDF. Budgétisez les montants à dépenser pour l acquisition de chaque lead en connaissant sa probable valeur future. Ciblage personnalisé Campagnes personnalisées Lancez des programmes et des campagnes basés sur le comportement de vos clients en ligne et en magasin. Programmes de fidélité Lancez des programmes pour récompenser la fidélité de vos clients réguliers. Campagnes de conversion Faites croître le segment des clients actifs en ciblant les acheteurs avec des contenus pertinents envoyés au bon moment. Programmes pour clients déficients Proposez des incentives au moment opportun pour reconquérir les clients avant qu ils ne se détournent de votre marque. Activation des nouveaux leads Recontactez les leads n ayant pas réagi à votre programme de bienvenue. Mises à jour des stocks Le scoring de l affinité produits vous dirige vers les bons clients pour les dernières possibilités d achat ou lorsque des produits appréciés sont de nouveau disponibles. Campagnes de upsell et de cross-sell Rappeler à vos clients de se réapprovisionner lorsque leurs articles commencent à se faire rares. Lancements de nouveaux produits Présentez de nouveaux produits aux clients les plus susceptibles d être intéressés.

6 EXEMPLES DE RÉUSSITES CLIENTS Découvrez les résultats obtenus par nos clients. Evolution Slimming a obtenu un retour sur investissement de 270% et prévoit une augmentation de 1.10% de ses revenus annuels grâce à Smart Insight. Animal Planet Pet Food a vu les conversions de premiers acheteurs en acheteurs réguliers augmenter de 9% et a obtenu des taux de conversion de 11% grâce à l envoi de campagnes à des déficients dépensant d importants montants par le passé. Quelques témoignages de nos clients Aujourd hui, les clients souhaitent être traités individuellement, et ce tout au long du cycle de vie client. Grâce a Emarsys, nous sommes en mesure d automatiser des programmes marketing et, grâce à Smart Insight, de nous concentrer sur un engagement client personnalisé - ce qui répond aux exigences de nos clients. Todd McElmurray, Directeur marketing e-commerce zone Europe chez Toys R Us Nous utilisons Smart Insight dans différents domaines. D une part, il nous permet de connaître les clients passant de l état inactif à l état actif - ou malheureusement l inverse. De l autre, il nous aide à nous concentrer sur des groupes de catégories de produits et à réellement comprendre les segments actifs dans les domaines du surf, snow et skate, et donc de nous assurer que nos efforts marketing soient pertinents pour ces clients. Jon Lane, PDG chez Surfdome Fonctionnalités EN GÉNÉRAL Stockage illimité des données d achat (en ligne et en magasin) Script simple à intégrer récoltant les informations liées au comportement sur le Web (Web Extend) Rapports visuels de campagnes, exportables en CSV et PDF SEGMENTATION Champs calculés pour la segmentation (montant total dépensé, nombre d achats, moyenne des montants dépensés, etc.) Champs intelligents pour la segmentation (affinité prédictive à une catégorie de produits, etc.) Segmentation relationnelle (pour les acheteurs ayant dépensé un montant particulier dans une catégorie de produits particulière par exemple)

7 MODULE POUR CYCLE DE VIE CLIENT Tableau de bord Répartition des clients par cycle de vie client Taux de conversion par cycle de vie client grâce aux paramètres de récence définis Tendance journalière mettant en évidence les clients ayant effectué un achat par rapport aux clients devenus inactifs Moyenne des achats et catégories à succès par segment de cycle de vie client Influence des revenus actuels et futurs provenant des conversions obtenues ces 30 derniers jours Valeur vie client : les montants dépensés par le passé et ceux prévus à l avenir sont répartis par étape de cycle de vie client Avertissements en cas de problèmes avec les chargements quotidiens des données Des indicateurs intelligents pour mettre en avant le nombre d achats effectués lors du parcours client ainsi que le nombre de jours entre chaque achat. Cycle de vie des leads Découvrez comment les leads sont répartis, en fonction des canaux d engagement et d acquisition Répartition des leads par cycle de vie et par source Filtrer les segments relatifs au cycle de vie client et enregistrez-les directement dans l outil Valeur moyenne des commandes Valeur moyenne des commandes au fil du temps, classée par cycle de vie client Catégories à succès, sur la base de l ensemble des commandes effectuées par mois et par cycle de vie client Filtres avancés pour une analyse détaillée Fenêtre Cycle de vie client Découvrez l étape dans laquelle vos clients se trouvent et apprenez-en davantage sur la manière dont ils s engagent avec vous Répartition du cycle de vie client et des montants dépensés Volet de filtrage permettant d affiner la sélection et d enregistrer les résultats en tant que segment MODULE POUR LES AFFINITÉS PRODUITS Affinité produits actuels Aperçu des affinités aux catégories de produits actuels en fonction du nombre de clients intéressés Récence de l affinité Couverture de cette affinité, c est-à-dire le nombre de contacts s étant rendus sur le site ou ayant cliqué sur un article Filtrez et segmentez vos clients Précédents achats Découvrez les articles et les catégories de produits qui se vendent le mieux, ceux à faible succès et filtrez-les par étape au sein du cycle de vie client Visualisation mettant en évidence les précédents achats effectués dans les différentes catégories de produits Filtrez et segmentez vos clients Meilleures ventes Visualisation mettant en évidence les catégories de produits rencontrant le plus grand succès en fonction des montants dépensés et du nombre d achats Filtres avancés pour une analyse détaillée Impact sur les revenus Impact des revenus obtenus grâce à la rétention clients au fil du temps, comparé aux premiers achats Filtrage par produit, par client et par attributs des achats pour une analyse et des investigations détaillées Module pour les paramètres Aperçu des paramètres relatifs à l erfm (engagement, récence, fréquence et valeur monétaire) Rapports visuels de campagnes, exportables en CSV et PDF

8 ILS NOUS FONT CONFIANCE : Accréditations : Emarsys SAS Immeuble Le Viking 67 rue Anatole France Adresse france@emarsys.com