Foire aux questions - LIVRAISON

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1 Foire aux questions - LIVRAISON Ma commande est urgente, puis-je être livré rapidement? Nos délais de production dépendent de la date de livraison que vous choisissez. Vous avez en effet, lors de l élaboration du devis en ligne, le choix entre trois délais de fabrication : express, économique, écologique. Ce délai comprend la durée de traitement de votre commande, la fabrication de votre commande ainsi que sa livraison. Nos délais de production : Production économique : 4 à 7 jours ouvrés* Données d impressions et paiement jusqu à 18 heures de chaque jour ouvré. Production express : 2 jours ouvrés Données d impressions et paiement jusqu à 18 heures de chaque jour ouvré. Pour tous les autres produits, le délai de production s élève à 5 jours ouvrés, pour les brochures à dos carré collé. Afin de vous faciliter au mieux votre commande, nos délais de livraison sont renseignés pour chaque produit. Vous les retrouverez lors de l élaboration de votre devis. Nos délais pour l expédition : Envoi standard en France : 2 jours ouvrés (veuillez noter que pour la Corse, l envoi peut prendre jusqu à 6 jours ouvrés). Envoi express : entre 1 et 2 jours ouvrés. La semaine compte cinq jours ouvrés, du lundi au vendredi. Quelles sont vos conditions de livraison? Lors de la confirmation de votre commande, vous aurez la possibilité de choisir une adresse de livraison, qui peut être différente de votre adresse de facturation. Les frais de livraison sont inclus dans le prix de votre produit et intégrés au panier de commande. Comment suivre mon colis? Sur Iloveprint.fr, vous aurez accès à votre suivi de commande en un seul clic. Pour chaque commande expédiée, sur votre compte client, un numéro de suivi vous sera communiqué. Il sera renseigné sous l onglet «Suivi commandes». Vous pourrez suivre votre commande au fur et à mesure, directement sur le site de notre transporteur. Le numéro du suivi colis n est pas encore renseigné? Cela signifie que votre commande est en cours de préparation. Attention : ce service n est pas disponible en cas de grands tirages. Un doute, une question? Notre service client est à disposition du lundi au vendredi par téléphone au ou par mail.

2 Est-il possible d opter pour une livraison anonyme? Sur simple demande de votre part lors de votre commande, nous livrons vos produits à la destination souhaitée, en utilisant un Bon de Livraison avec votre adresse personnelle comme expéditeur. Le site Internet Iloveprint.fr ne sera nullement mentionné sur ce BL. Ce service vous est offert par Iloveprint.fr. Sélectionnez simplement lors de votre commande l option «adresse personnelle comme expéditeur». Est-il possible d expédier ma commande à plusieurs destinations distinctes? Oui, vous avez la possibilité de répartir votre commande sur dix destinations distinctes maximum. Vous devrez simplement sélectionner l option «plusieurs adresses de livraison» lors de votre commande. Vous pourrez en plus choisir le nombre d exemplaires par point de livraison. Les frais pour ce service multi-expéditions seront calculés en fonction de votre répartition. Vous recevrez une mise à jour de votre devis sous 24 heures. Si votre commande intègre une livraison sur plus de 10 points de livraison contactez notre service client du lundi au vendredi, de 8h à 18h30 par téléphone au , par mail ou par chat. Avec quels transporteurs travaillez-vous? Nous avons 2 partenaires privilégiés pour assurer les transports de nos marchandises. Ces partenariats nous permettent de vous offrir des services de livraison de qualité et abordables. Pour chaque commande, nous choisissons le transporteur en fonction de divers facteurs tels que les produits commandés, l adresse de livraison, la taille et le poids du colis ainsi que le délai de livraison souhaité. Une fois votre commande envoyée, le mode de livraison, la date d arrivée prévue et autres informations de suivi (le cas échéant) vous seront transmis dans un de confirmation. - CONDITIONS DE REGLEMENT Quelles sont vos conditions de règlement? Selon les conditions de réglement du groupe client auquel vous appartenez, vous pourrez profiter de plusieurs modalités de paiement dont voici la liste exhaustive : Paiement par CB Paiement par chèque (production de votre commande à réception du chèque) Paiement par virement bancaire instantané (production de votre commande à réception du virement), puis à 45 jours fin de mois après vérification de la solvabilité de votre société - COMMANDE Puis-je attribuer une référence à ma commande? Oui, vous avez la possibilité pour toutes vos commandes, de renseigner votre propre référence afin de faciliter le suivi (exemple «ma commande noël»). Cette référence sera mentionnée sur le bon de livraison et sur votre facture. Si vous optez pour un bon de livraison à votre nom, cette référence sera aussi mentionnée. Lors de votre commande, n oubliez pas de renseigner le champ «Votre référence de dossier».

3 Comment procéder à l annulation d une commande? Vous pouvez annuler votre commande via votre espace client au niveau de l onglet «suivi des commandes» en cliquant sur la commande concernée. Suivant l état d avancement de votre commande, des frais vous seront facturés suivant la date d annulation de la commande (frais d annulation dû au traitement des données d impression, et frais complets dû à la production). Un avoir vous sera adressé du montant de la commande, après déduction des frais. Le statut de la commande sera mis à jour et deviendra «Annulée» dans l historique de vos commandes. Attention : Les annulations de commandes se font exclusivement à partir de votre espace client. Toute demande d annulation par mail ou par téléphone ne sera pas prise en compte. Je ne suis pas satisfait de ma commande reçue, que dois-je faire? Sur Iloveprint.fr, votre satisfaction est primordiale. Notre service qualité met tout en œuvre afin que tous les produits envoyés soient conformes à votre commande. Chaque jour, des contrôles sont effectués à chaque étape de votre commande : réception des fichiers, qualité du papier et d impression, emballage et livraison. Si jamais l un de nos produits ou tirages présentait un quelconque défaut, nous vous proposons de nous contacter au plus vite afin que nous puissions, ensemble, mettre en place une procédure de réclamation. Pour cela, merci de contacter le service client par courrier, téléphone ou par mail en indiquant en objet «Réclamation commande». Notre service client vous recontactera sous 48 heures après analyse de votre réclamation afin de vous proposer une solution adéquate. Veuillez noter que les vices apparents doivent nous être signalés dans un délai de 7 jours après réception de votre marchandise. - INSTRUCTIONS D IMPRESSION & GABARITS FICHIERS Quels types de format dois-je utiliser pour mes données d impression? Nous recommandons l utilisation exclusive de l un des formats suivants : PDF, JPG, TIFF, EPS, PS (PostScript) Lors de la création des fichiers PDF directement à partir du programme de mise en page, utilisez s il vous plaît de préférence la norme PDF/X (ou PDF/X3 ou PDF/X1a). Nous vous recommandons le format PDF Standard 1.3 pour éviter des transparences et calques. Pour ce qui est des fichiers TIFF, faites attention lors de l enregistrement du document de ramener tous les niveaux à un seul. Veuillez faire attention à ne pas enregistrer vos données EPS en option de couleurs séparées DCS (Desktop Color Separation). Cela peut causer des variations de couleurs ou dénaturer les images. Ai-je besoin des informations relatives aux documents à imprimer? Oui, car seules les données prêtes et correctes seront acceptées et traitées pour l impression. Vous trouverez les informations nécessaires sur l application correcte de vos données d impression dans notre «guide d impression».

4 A quoi dois-je faire attention lors de la création et de l enregistrement de mon fichier? Vous trouverez toutes les informations sur l application correcte des données dans notre «guide d impression». Qu est-ce qu un fond perdu? Veillez à toujours ajouter à vos fichiers un fond perdu (pour procéder au massicotage) de 5 mm afin éviter les liserés blancs sur votre produit imprimé. Au moment de leur mise en forme, les images et éléments d arrière-plan doivent dépasser de 5 mm le format réel du document. Vos données d impression au format ouvert sont donc étendues de 4 mm que le format réel. Par exemple, pour un document A4, le format sera 301 x 214 mm, fond perdu compris. Sans ce fond perdu, d infimes variations peuvent se produire, en raison de la tolérance de la coupe lors du massicotage. De même, les blocs de texte et les éléments graphiques importants doivent être placés à au moins 5 mm du bord du format final (sans fond perdu), et il est déconseillé d employer des cadres comme contour des données. Pour plus d informations, veuillez consulter notre «guide d impression». Qu est-ce que la vérification simple des données? Nous effectuons toujours une vérification simple gratuite des points suivants : Les données transmises sont-elles en format fermé (pdf, jpg, eps, ps, tiff)? Le nombre de pages La taille correcte (créez toujours vos données dans leur taille originale) (format original définitif ouvert avec marge). Toutes les commandes effectuées sans demande de vérification détaillée et dont les formats de fichier ne correspondent pas à la taille indiquée seront automatiquement mises au format commandé (sans fond perdu). L agrandissement de fichiers (ex. de A6 à A4) peut influer sur la résolution et donc entraîner une baisse de la qualité de vos données d impression L imposition pour les dépliants de plus de 4 pages (l ordre correct des pages) La reliure de brochures est-elle clairement définie? Les lignes de perforation sont-elles indiquées et réalisables? Le fichier est-il généré dans les tons de gris pour une commande de document monochrome (noir) - si cela n est pas le cas, il sera converti au mode correct. Des altérations de couleurs peuvent alors se produire Couleurs spéciales (HKS); le nom des couleurs est-il exact? Les documents en mode RVB seront automatiquement convertis en mode CMJN. La conversion des couleurs en CMJN peut provoquer des altérations de couleur Les polices sont-elles bien incorporées? Notre service client vous informe immédiatement par d éventuels problèmes. Veuillez noter qu en cas d envoi de fichiers de taille incorrecte, en mode RVB ou comprenant des couleurs spéciales, les documents pourront être automatiquement convertis sans que vous en soyez préalablement informés Qu est-ce que la vérification détaillée des données? Nous vous conseillons d opter pour notre service de «vérification détaillée des données» si vous n êtes pas certain d avoir créé vos données d impression de façon optimale. Notre

5 service de «pré-impression» effectuera une vérification de vos données et vous avertira immédiatement en cas de difficulté majeure. La vérification détaillée comprend les points suivants (en plus des paramètres de la vérification simple) : Vos données ne contiennent ni transparents, ni calques (PDF)? La taille est-elle correcte? Notre service-client vous contactera en cas de divergences avec les données indiquées lors de la commande, et vous fera savoir si une modification de l échelle de notre part est possible. Est-ce qu il y a bien un fond perdu de 5 mm? Le type et l emplacement des plis souhaités sont-ils bien indiqués (pli accordéon ou roulé, format vertical ou horizontal)? Les blocs de texte ou images sont-ils assez éloignés de la ligne de massicotage (5 mm)? Le document est-il créé en CMJN? Notre service-client vous contactera si le document n est pas créé en CMJN. Si vous le désirez, nous convertirons alors vos fichiers en mode CMJN, mais des altérations de couleur pourront toutefois se produire La résolution des images est-elle correcte (au moins 250 dpi pour les images en niveaux de gris et en couleurs, 1200 dpi pour les images au trait, 200 dpi pour les affiches)? Ce service est payant et sera inclus lors de votre devis, si vous cochez la case «vérification détaillée des données». En cas de problèmes rencontrés, notre service «pré-impression» vous contactera par . Si vous avez opté pour la vérification détaillée, nous n effectuerons pas de modification automatique (prévue dans la vérification simple des données).?-> Quelles spécificités dois-je prendre en compte lorsque je prépare les données d impression pour des brochures dos collé? Veuillez fournir les données d impression pour les pages de contenu en tant que pages séparées consécutives dans le même fichier que le contenu, en commençant par la page de droite (page 1) et en terminant par celle de gauche. Mentionnez dans le fichier les pages devant servir de couverture pour votre brochure. Préparez les données d impression pour la couverture de façon ordonnée (deux pages : faces intérieure et extérieure de la couverture). Veillez à calculer la bonne épaisseur de dos. Vous pouvez pour cela vous référer à nos indications concernant les données d impression. Page 1 = quatrième de couverture (C4) + dos face extérieure + première de couverture (C1) Page 2 = deuxième de couverture (C2) + dos face intérieure + troisième de couverture (C3) Afin de rendre votre brochure plus facile à feuilleter, les pages de couverture sont rainurées à 7 mm du côté du dos. Aussi vous ne devez pas placer de blocs de texte et éléments de contenu à moins de 10 mm du dos de la brochure, ni utiliser d éléments graphiques dépassant sur plusieurs pages. Pour les brochures à dos carré collé, veuillez placer les blocs de texte et éléments de contenu à au moins 10 mm du dos de la brochure, et ne pas utiliser d éléments graphiques dépassant sur plusieur - OPTIONS D IMPRESSION & CONSEILS Quelles sont les caractéristiques de nos différents types de papier? I LOVE PRINT vous offre une gamme importante de papiers de qualité. Vous trouverez ci-dessous quelques exemples accompagnés de leurs caractéristiques techniques respectives.

6 Papier offset : Sélectionnable dans les grammages de 80 g/m², 90 g/m², 100 g/m² et 120 g/m² Approprié aux photocopieuses ainsi qu aux papiers jet d encre et laser Recommandé pour les papiers tête et suite de lettres, flyers, dépliants et brochures Papier couché mat : Sélectionnable dans les grammages de 90 g/m ² à 400 g/m² Approprié pour les flyers ou prospectus, dépliants, brochures, cartes de visite, affiches Notre papier couché mat est certifié PEFC (PEFC Mix 70 % au min.). Vous trouverez davantage d informations au sujet de PEFC en cliquant ici Papier couché brillant : Sélectionnable dans les grammages de 115 g/m² à 400 g/m² Surface brillante des deux côtés Approprié pour les prospectus, brochures, cartes de visite et les affiches Notre papier couché brillant est certifié PEFC (PEFC Mix 70 % au min.). Vous trouverez davantage d informations au sujet de PEFC en cliquant ici. Carton carte postale : Grammage de 280 g/m² et de 350 g/m² Face avant (recto) enduit, finition brillante Face arrière (côté adresse) non couchée avec possibilité d écrire dessus Grande rigidité Idéale pour les cartes postales et cartes de fidélité Papier affiches : Poids de 115 g/m² Mat couché une face, sans bois blanc Dos en bleu pour empêcher de laisser transparaître l arrière fond Approprié pour les affiches pour un usage extérieur et intérieur Qu est-ce que le rainage et pour quels types de dépliants et brochures le rainage est-il recommandable? Le rainage est un traitement supplémentaire qui permet de protéger vos imprimés contre le déplacement des plis, le cassage du papier et le décollement de l encre. Ces problèmes peuvent survenir lorsque l impression est prévue sur un papier épais et/ou la peinture est très opaque. Pour cette raison, le rainage est inclus pour les produits pliés imprimés sur un grammage de 170 g/m² ou plus. De quel côté, la brochure sera-t-elle reliée? La reliure dépend du format choisi. Si vous avez choisi le format vertical, la reliure sera faite du côté long, si vous avez choisi le format horizontal, la reliure sera faite du côté court.

7 Que signifie PUR quand on parle d une reliure collée? PUR est l abréviation de la colle utilisée : colle polyuréthane. L application d un film de colle très fin permet de bien ouvrir la brochure jusqu au milieu. Nous vous conseillons de choisir ce mode de façonnage pour la réalisation de brochures/catalogues ou dossiers de travail plus solides, qui devront être manipulés de façon récurrente. Quels sont vos finitions? Le pelliculage, encore appelé laminage, consiste à appliquer un film plastique très fin sur la surface du produit à pelliculer. Il permet d augmenter la durée de vie du produit en lui conférant une résistance accrue. En plus, il permet d accentuer l effet des couleurs utilisées. Afin d amplifier l effet souhaité, nous vous recommandons de choisir pour le pelliculage mat notre papier couché mat et pour le pelliculage brillant notre papier couché brillant. Nous vous proposerons très prochainement de nouvelles finitions. A quels produits convient-il d appliquer le pelliculage? L application du pelliculage convient aux produits suivants : Flyers Dépliants Cartes de visite Cartes de fidélité Cartes postales Cartes de vœux Brochures (pour les pages extérieures des couvertures) A quoi faut-il être attentif lors du choix du pelliculage? Si vous optez pour un pelliculage sur une ou plusieurs pages, veillez à nommer vos données d impression correctement en fonction de la page qui doit être pelliculée. Si vous envoyez vos données en plusieurs documents (1 document par page), nommez-les de façon explicite, par exemple «Numéro de projet, page 1, pelliculage». Si vous envoyez vos données d impression en un seul document (1 document incluant toutes les pages), alors la première page du document correspondra au recto et la deuxième page au verso. Puis-je avoir un devis spécifique? Vous avez une demande particulière d impression et/ou de routage? Un onglet est à disposition afin de vous permettre d envoyer à notre service devis une demande de prix spécifique. Nous nous engageons à vous répondre dans les 24 heures. N oubliez pas de mentionner vos coordonnées afin que l on puisse vous contacter pour toutes demandes de renseignements complémentaires. - CONNEXION Iloveprint.fr ne fonctionne pas correctement, que puis-je faire? Si les cookies ont été désactivés

8 Si la version JavaScript a été désactivée Si un bloqueur pop-up est activé Nous vous recommandons d utiliser les navigateurs suivants, qui peuvent être téléchargés gratuitement. Pour un ordinateur PC : Mozilla Firefox Internet Explorer (version 8 et supérieur) Google Chrome Opera Pour un ordinateur Mac : Safari Notre service client reste à votre entière disposition. - COMPTE CLIENT Comment créer un compte client? Rendez-vous en haut à droite du site sur «S inscrire», puis laissez-vous guider! Comment puis-je profiter de mon code promotionnel? Si vous avez reçu un code promotionnel de la part d Iloveprint.fr, vous pouvez l appliquer à votre commande en insérant ce code dans la case située en bas de votre page «panier». Comment récupérer le mot de passe, en cas d oubli, de mon espace client? Il vous est possible de générer un nouveau mot de passe pour votre compte client. Comment puis-je supprimer mon compte? Nous sommes attristés d apprendre votre souhait de rompre notre relation. Contactez notre service client afin qu il supprime votre compte.