Ma banque devient plus facile d accès

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1 Ma banque devient plus facile d bgl.lu/mabanque

2 Ma banque comme je veux Quel que soit votre mode de vie, quels que soient vos besoins, votre banque reste accessible et disponible. Pour vos opérations quotidiennes ou pour parler de vos projets, découvrez tous les moyens de rester en contact avec votre banque. Par Internet Connectez-vous au site bgl.lu puis à votre session Web Banking grâce à votre numéro client et votre code secret pour consulter rapidement vos comptes (Quick Access). Pour faire toutes vos opérations, saisissez votre Card Code ou les chiffres qui s affichent sur l écran de votre Token (Full Access). Le Web Banking est un service gratuit 1) et sécurisé, accessible sur simple demande en agence ou au (+352) Par téléphone Composez le (+352) Pour accéder à vos comptes 7j/7 et 24h/24 ou dialoguer avec des conseillers du lundi au vendredi de 8h30 à 17h, indiquez votre numéro client et votre code secret. Le Phone Banking est un service gratuit 2) et sécurisé, accessible sur simple demande en agence ou au (+352) ) Sauf frais de connexion et sauf produits LuxTrust (facultatif pour l option Quick Access / nécessaire pour l option Full Access). Plus d informations sur les services de sécurité LuxTrust et grille tarifaire des certificats sur luxtrust.lu - 2) Sauf frais de communication 2

3 Par smartphone Consultez vos comptes en 2 clics, en saisissant votre numéro client et votre code secret (Quick Access). Pour effectuer vos opérations, saisissez votre Token (Full Access). Le Mobile Banking est un service gratuit 1) et sécurisé accessible sur simple demande en agence ou au (+352) En agence Votre conseiller personnel en agence vous accompagne dans vos projets. Toute l équipe de l agence est également là pour vous guider et vous informer sur les produits bancaires. Horaires d ouverture et adresse de votre agence au (+352) ou sur bgl.lu 3

4 Ma banque au jour le jour Par Internet 24h/24, 7j/7 Consulter tous vos comptes Faire vos virements, vos domiciliations, vos ordres permanents Contacter votre conseiller via messagerie sécurisée Par smartphone 24h/24, 7j/7 Consulter tous vos comptes Faire vos virements vers des comptes prédéfinis via Web Banking ou vers vos comptes privés Demander à être rappelé par votre conseiller personnel Vos comptes en 2 clics Sur Internet ou sur smartphone, saisissez simplement votre numéro client suivi de votre code secret et sélectionnez l option Quick Access pour une consultation rapide de vos comptes et des virements entre vos comptes. 4

5 Par téléphone avec des conseillers du lundi au vendredi de 8h30 à 17h Faire vos virements Dialoguer avec des conseillers Prendre rendez-vous avec votre conseiller personnel Commander une nouvelle carte de paiement Demander un nouveau code secret Par téléphone 24h/24, 7j/7 Consulter tous vos comptes Faire des virements entre vos comptes Vérifier l encours de vos cartes de crédit En agence Retirer de l argent et consulter le solde de vos comptes au distributeur en agence Prendre rendez-vous avec votre conseiller personnel 5

6 Réaliser mes projets Votre conseiller personnel Il est votre interlocuteur privilégié pour parler de vos besoins : immobilier, retraite, crédit, etc. Il vous accompagne dans vos projets Contactez votre conseiller directement sur sa ligne directe * ou en vous rendant dans votre agence * Vous avez reçu les coordonnées de votre conseiller personnel par courrier ou lors de votre passage en agence. Sinon, appelez-le (+352)

7 Par Internet 24h/24, 7j/7 Effectuer une simulation de prêt Contacter votre conseiller via messagerie sécurisée Par smartphone 24h/24, 7j/7 Effectuer une simulation de prêt Contacter votre conseiller via messagerie sécurisée Par téléphone avec un conseiller du lundi au vendredi de 8h30 à 17h Effectuer une simulation de prêt Prendre rendez-vous avec votre conseiller personnel 7

8 J investis et j épargne pour l avenir Par Internet 24h/24, 7j/7 Passer des ordres de Bourse Consulter votre portefeuille Ouvrir un compte d épargne ou un dépôt à terme Définir votre profil d investisseur Souscrire des produits d investissement Votre conseiller personnel Votre conseiller personnel vous oriente dans vos choix d investissement et/ou d épargne. Il établit avec vous votre profil d investisseur et vous guide selon vos projets. 8

9 Par téléphone avec un conseiller du lundi au vendredi de 8h30 à 17h Passer des ordres de Bourse Accéder à des informations financières : cours de Bourse, taux d intérêt, etc. Par smartphone 24h/24, 7j/7 Consulter votre portefeuille Accéder à des informations financières : cours de Bourse, taux d intérêt, etc. Par téléphone 24h/24, 7j/7 Consulter votre portefeuille 9

10 Conseils pratiques Pour suivre vos comptes ou faire appel à un conseiller, n hésitez pas à lire ces quelques conseils pour vous faciliter la banque à distance. Votre numéro client Conservez précieusement le numéro client et le code secret qui vous ont été attribués. Ils vous serviront à rester en contact avec votre banque. Vous avez reçu votre numéro client et votre code secret par courrier ou lors de votre passage en agence. Sinon, appelez le (+352) Choisissez la sécurité : commandez un Token LuxTrust Les fraudes sur Internet, ça n arrive pas toujours qu aux autres! Pour limiter les risques d utilisation frauduleuse, nous vous invitons à vous munir d un certificat électronique sous la forme d un Token *. Les plus du Token : Sécurise vos transactions bancaires Utile pour vos démarches administratives en ligne Petit et pratique Compatible avec la BCEE, P&T, Raiffeisen et BIL Identifiant personnel * Plus d informations sur les services de LuxTrust sur luxtrust.lu 10

11 Bon à savoir sur votre banque à distance Nous offrons un niveau de sécurité très performant pour nos services de banque à distance, néanmoins les réseaux de communication Internet et de téléphonie mobile restent vulnérables contre les différentes formes de piratage. Nous vous invitons à suivre quelques bonnes pratiques en matière de connexion : Procurez-vous un certificat Luxtrust (ex. : Token) via votre Web Banking pour sécuriser vos trans actions bancaires et faciliter vos démarches administratives. Plus d infos et grille tarifaire des certificats sur luxtrust.lu Ne communiquez jamais vos codes d accès et changez régulièrement votre code secret Ne conservez pas vos coordonnées bancaires et votre code secret sur votre smartphone Préférez les connexions de type 3G lors d une connexion Internet via votre mobile Désactivez l option Bluetooth ou paramétrez votre smartphone en mode non détectable pour les connexions Bluetooth Déconnectez-vous en utilisant le bouton «déconnexion» après chaque utilisation Vérifiez l adresse affichée par votre navigateur Internet lors de votre connexion au Web Banking (https://webbanking.bgl.lu) Assurez-vous que la dernière connexion mentionnée soit cohérente Équipez-vous d un logiciel pare-feu (firewall) et d un antivirus, à mettre à jour régulièrement Installez les mises à jour récentes de votre ordinateur ou smartphone et du navigateur Internet Une relation privilégiée avec votre conseiller personnel L accès à vos comptes 7j/7 et 24h/24 Des conseillers en ligne pour vous accompagner au quotidien 11

12 Contact Center : (+352) Pour toutes informations ou questions, un conseiller est à votre écoute du lundi au vendredi. Nos agences à Luxembourg : Royal-Monterey Bonnevoie Cloche d Or Gare Grand-Rue Kirchberg - Europe Kirchberg - Siège social Limpertsberg Merl-Belair Bascharage/Kordall Bereldange Bettembourg Clervaux Diekirch Differdange Dudelange Echternach Esch/Centre Esch/Place Benelux Ettelbruck Grevenmacher Howald Junglinster Larochette Mamer Mersch Mondorf-les-Bains Niederanven Redange-sur-Attert Remich Schifflange Steinfort Strassen Tétange/Käldall Troisvierges Vianden Wasserbillig Wiltz BGL BNP PARIBAS S.A. - 50, avenue J.F. Kennedy L-2951 Luxembourg - Tél. : (+352) Fax : (+352) R.C.S. Luxembourg B Communication Marketing Février 2012

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