CONCOURS CLIENTS DU SPA

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1 CONCOURS CLIENTS DU SPA Règlement du concours 2013 Janvier 2013

2 ARTICLE 1 ORGANISATEUR La société Qualitelis Event, SAS au capital de 2 000, immatriculation n B au RCS Nanterre, dont le siège social est situé 96 avenue du Général Leclerc BOULOGNE BILLANCOURT, ci-après désignée «l'organisateur», organise un concours sans obligation d'achat intitulé «Concours Clients du Spa 2013» ci-après désigné «le Concours». ARTICLE 2 DATES DE L OPERATION Le Concours se déroule du vendredi 15 janvier 2013 au vendredi 1 er mars 2013 (inclus) en utilisant le système d évaluation de la satisfaction développé par Qualitelis.com. Inscription : Accès au site : Détail du planning : 15 janvier 2013 au 1 er mars 2013 : Vote des clients par envoi de questionnaires de satisfaction 1 er mars 2013 : Clôture des comptes permettant l envoi de questionnaires 1 er mars mars 2013 : Délibération 10 mars 2013 : Remise des Prix ARTICLE 3 PARTICIPANTS Le concours est ouvert à tous les spas du territoire Français et de Monaco, ci-après désignés «les participants». La participation au Concours est soumise à l'acceptation du présent règlement dans sa totalité. ARTICLE 4 MODALITES DE PARTICIPATION La participation à ce Concours est soumise au règlement de frais d inscription d un montant de 60 TTC. Un tarif préférentiel de 30 TTC de frais d inscription sera appliqué pour les établissements membres de Label Spas de France. L Organisateur se réserve le droit de demander un justificatif de cette affiliation à Label Spas de France. Modalité de règlement des frais d inscription : - Par virement bancaire Domiciliation : Domiciliation BOULOGNE JAURES (02908) RIB : IBAN : FR BIC : BNPAFRPPBBT - Par chèque à l ordre de «Qualitelis Event»

3 La participation au concours se fait exclusivement par voie électronique. A ce titre, toute inscription par téléphone, télécopie, courrier postal ou courrier électronique ne pourra être prise en compte. Chaque participant doit disposer d'une adresse électronique valide pour participer. Le concours est soumis à l inscription sur le site: Puis à l envoi de questionnaires de satisfaction aux clients à partir du site : Pour participer au Concours, le participant doit se rendre sur le site visé ci-dessus pour l inscription et remplir les champs demandés Informations sur le compte (identifiant, mot de passe, nom de l entreprise, adresse ) Informations sur l établissement (type de spa, nombre de cabines, options du spa) Toute inscription formulée avec des informations erronées ou en violation du présent règlement sera considérée comme nulle par L organisateur. Les coordonnées inexactes ne seront pas prises en considération. Il est rigoureusement interdit, par quelque procédé que ce soit, de modifier ou de tenter de modifier les dispositifs de Concours proposés, notamment afin d'en modifier les résultats ou d'influencer par un moyen automatisé ou déloyal la validité de la désignation d'un gagnant, d envoyer des questionnaires à des personnes sélectionnées au préalable afin d influencer ses résultats (ou de sélectionner de manière déloyale des clients afin d obtenir des réponses aux questionnaires.) S'il s'avère qu'un participant a apparemment gagné en contravention avec le présent règlement, par des moyens frauduleux, tels que des envois d frauduleux ou par des moyens autres que ceux résultant du processus décrit par la Société Organisatrice dans le présent règlement, le titre de gagnant ainsi que les avantages liés ne lui seront pas attribués sans préjudice des éventuelles poursuites susceptibles d'être intentées à l'encontre du participant par la Société Organisatrice ou par des tiers. Il est rigoureusement interdit pour un même Spa de participer avec plusieurs adresses ainsi que de participer à partir d'un compte ouvert au bénéfice d'une autre personne qu'elle-même. Un seul et unique compte de Participant sera ouvert par un même établissement possédant les mêmes noms et adresse et postale. Une fois le formulaire d inscription rempli et après identification du participant, ce dernier accède au système grâce à ses identifiants personnels qui lui sont transmis par l Organisateur. Ce compte lui permet d envoyer les questionnaires qui fourniront les résultats utilisés pour l évaluation des spas. Pour tenter de gagner un prix, le participant devra envoyer, via le système Qualitelis, un questionnaire de satisfaction à chaque client visitant son Spa. Il peut choisir de renvoyer un questionnaire à un client qui a déjà reçu un questionnaire. Le Participant dégage l'organisateur et la société Qualitelis de toute responsabilité du fait des s envoyés à ses clients.

4 L Organisateur et Qualitelis ne pourront un aucun cas être considérée comme responsables des éventuelles plaintes de clients des Participants, reportées sur le questionnaire ou suscitées directement ou indirectement par ce questionnaire de satisfaction en ligne. Pour que le participant puisse être éligible à gagner un des prix, un minimum de 30 questionnaires client, au moins, devront être répondus. Le nombre de questionnaire envoyés et le nombre de réponses reçues sont consultables par le participant sur le compte du spa accessible sur Chaque questionnaire remplit par le client est automatiquement ajouté à l ensemble des résultats obtenus par le participant ARTICLE 5 CATEGORIES RECOMPENSEES Les gagnants seront désignés pour chacune des catégories suivantes : Le Meilleur Spa Urbain Le Meilleur Spa Hôtelier La Meilleure Décoration Le Meilleur Soin Le Meilleur Accueil La Meilleure Marque Spa Pour chaque catégorie un prix sera remis. ARTICLE 6 DESIGNATION DES GAGNANTS Le gagnant du concours est désigné après analyse des résultats obtenus par tous les participants pendant la période de concours sous réserve de la régularité de sa participation et du respect des conditions ci-dessus. Le prix sera alors remis lors du salon Mondial Spa et Beauté le 10 mars Un participant sera éligible au gain d un des prix et ses résultats seront pris en compte si 30 questionnaires, au minimum, clients ont été répondus sur son compte. L Organisateur et ses partenaires, se réservent le droit de demander des pièces justificatives aux participants éligibles au gain d un prix (factures, fichier de réservations ) pour attester de l existence réelle des clients ayant répondus aux questionnaires. Le participant sera dans l obligation de fournir les pièces demander s il souhaite recevoir son prix. Si le participant ne fournit pas les pièces demandées par l Organisateur ou si l Organisateur constate une fraude au règlement, l Organisateur se réserve le droit de ne pas considérer ledit participant comme éligible au gain d un des prix. L Organisateur et ses partenaires, se réservent le droit de réaliser une visite de l établissement d un Participant éligible au gain d un prix dans le cadre d un contrôle global de l établissement.

5 Les coordonnées de Participants inexactes ou incomplètes ne seront pas prises en considération. Au terme du concours, et après la remise des Prix, le classement de l établissement dans les catégories Spa Urbain ou Spa Hôtelier pourra être communiqué sur demande particulière. Le mode de calcul des résultats par catégorie est défini dans l Annexe 1. ARTICLE 7 FORCE MAJEURE L Organisateur se réserve le droit d écourter, de proroger, de modifier ou d annuler le Concours. Sa responsabilité ne saurait être engagée du fait de ces modifications. ARTICLE 8 PUBLICITE Du seul fait de sa participation, chaque gagnant autorise l'organisateur et Qualitelis à utiliser ses noms, adresse et photographie dans toute manifestation publi-promotionnelle liée au présent Concours sans que cette utilisation ne puisse conférer au gagnant un droit à rémunération ou un avantage quelconque autre que la remise du prix gagné. En tout état de cause, l'utilisation de ces données personnelles dans ce type de manifestation liée au présent Concours ne pourra excéder 12 mois après la fin du Concours. Du seul fait de sa participation, chaque Participant autorise l Organisateur et Qualitelis à communiquer ou publier les commentaires (ou une partie des commentaires), par exemple les commentaires au-dessus de 60% de satisfaction globale (note moyenne), de ses clients sur des sites d avis consommateurs, des sites de référencement de spas ou tout autre site internet de son choix. Dans ce cadre, toutes les informations client pourront apparaitre sur les sites internet mentionnés sauf le nom patronymique, l adresse postale et l adresse du client. En tout état de cause, l'utilisation de ces données personnelles dans ce type de manifestation liée au présent Concours ne pourra excéder 12 mois après la fin du Concours. Si un gagnant s'oppose à l'utilisation de ses coordonnées ou à la publication des commentaires de ses clients, il doit le faire connaître à l'organisateur en envoyant un courrier à l'adresse suivante : Qualitelis Event Concours Clients du Spa avenue du Général Leclerc BOULOGNE-BILLANCOURT ARTICLE 9 RESPONSABILITE Il est expressément rappelé qu'internet n'est pas un réseau sécurisé. Il est expressément précisé que les codes d accès au compte de chaque participant doivent restés confidentiels. L'Organisateur ne saurait donc être tenu pour responsable de la contamination par d'éventuels virus ou de l'intrusion d'un tiers dans le système du terminal des participants au Concours et décline toute responsabilité quant aux conséquences de la connexion des participants au réseau via le site :

6 et le site : L'Organisateur ne pourra être tenu pour responsable en cas de dysfonctionnements du réseau Internet, notamment dus à des actes de malveillance externe, qui empêcheraient le bon déroulement du Concours. En outre, la responsabilité de l'organisateur ne pourra en aucun cas être retenue en cas de problèmes d'acheminement ou de perte de courrier postal ou électronique. L'Organisateur ne saurait davantage être tenu pour responsable au cas où un ou plusieurs participants ne pourraient parvenir à se connecter au site du Concours du fait de tout problème ou défaut technique lié notamment à l'encombrement du réseau ou à des actes de malveillances. L Organisateur ne pourra un aucun cas être considérée comme responsable des éventuelles plaintes de clients, reportées sur le questionnaire ou suscitées directement ou indirectement par les questionnaires de satisfaction en ligne. L Organisateur ne pourra être tenu pour responsable des éventuelles plaintes clients suscitées directement ou indirectement par la redirection et la publication des commentaires des votants. L Organisateur se réserve le droit de suspendre périodiquement l accès en ligne du système afin de pouvoir effectuer la maintenance nécessaire du système et apporter les éventuelles évolutions utiles. L Organisateur sera dégagé de toute responsabilité concernant la nature, le contenu des informations ou des données du Participant et de l'exploitation qui en découle. Dans l'hypothèse où la responsabilité de l Organisateur serait retenue, l'indemnisation globale et cumulée, toutes causes confondues, à laquelle le Participant pourrait prétendre sera limitée au montant des frais de participation facturés au Participant. ARTICLE 10 PROPRIETE INTELLECTUELLE L'intégralité des éléments composant le système sont la propriété de Qualitelis.com conformément aux dispositions du code de la propriété intellectuelle. Les prestations fournies à participants dans le cadre des Concours Clients du Spa n'entraînent aucun transfert de propriété intellectuelle au bénéfice de l établissement, en conséquence, le participant s'interdit tous agissements ou actes pouvant porter atteinte directement ou indirectement au droit de la propriété intellectuelle sur les éléments composant le système extranet. Par conséquent, le Participant n'acquiert, du fait du règlement, qu'un droit d'utilisation ponctuel, personnel, non exclusif, non cessible et non transmissible du Progiciel mis à sa disposition, pendant la période du concours uniquement.

7 ARTICLE 11 ACCEPTATION DU REGLEMENT La participation au Concours implique l acceptation pleine et entière du présent règlement. Toutes les difficultés pratiques d interprétation ou d application du présent règlement seront tranchées souverainement par l Organisateur. ARTICLE 12 REGLEMENT Le règlement peut être modifié à tout moment sous la forme d'un avenant par l Organisateur, dans le respect des conditions énoncées, et publiées par annonce en ligne sur le site internet des concours clients ou sur le compte de chaque participant sur le progiciel Qualitelis ( ou par l envoi d un aux Participants. Il entrera en vigueur à compter de sa mise en ligne et tout participant sera réputé l'avoir accepté du simple fait de sa participation au Concours, à compter de la date d'entrée en vigueur de l avenant. Tous les droits de reproduction sont réservés, y compris pour les documents et les représentations iconographiques et photographiques. Conformément aux lois régissant les droits de propriété littéraire et artistique, la reproduction et la représentation de tout ou partie des éléments composant ce concours sont strictement interdites. Les marques citées sont des marques déposées de leur propriétaire respectif. Ce règlement peut être adressé, à titre gratuit, à toute personne qui en fait la demande écrite avant la date de clôture du concours (cachet de la poste faisant foi) à l adresse suivante : Qualitelis Event Concours Clients du Spa avenue du Général Leclerc BOULOGNE-BILLANCOURT ARTICLE 13 DONNEES A CARACTERE PERSONNEL Les données collectées font l'objet d'un traitement informatique. Elles sont utilisées par l Organisateur ou ses partenaires pour la gestion du compte du client et, le cas échéant, pour toute opération de marketing direct, quel que soit le média utilisé, réalisée par l Organisateur pour informer ses clients de ses offres et services. Conformément à la loi "Informatique et Libertés" du 6 janvier 1978 modifiée par la loi du 6 août 2004, le participant au Concours dispose d'un droit d'accès ainsi que d'un droit d'information complémentaire, de rectification des données le concernant et, le cas échéant, d'opposition au traitement de ses données ou à leur transmission par l'organisateur à des tiers. Il peut exercer ses droits en envoyant un courrier mentionnant ses noms d établissement, nom du responsable, et numéro d'appel :

8 Qualitelis Event Concours Clients du Spa avenue du Général Leclerc BOULOGNE-BILLANCOURT ARTICLE 14 - LOI APPLICABLE LITIGES Le présent Concours est soumis à la loi française.

9 Annexe 1 : Règles de calcul des Concours Clients du Spa ) Méthode de calcul par catégorie : Pour chaque catégorie de prix, l établissement gagnant sera celui avec la note la plus élevée en pourcentage de satisfaction. Les pourcentages de satisfaction sont calculés en fonction des notes données par les clients sur chaque question de la façon suivante : 1=0% ; 2=25% ; 3=50% ; 4=75% ; 5=100% Il faudra un cumul de 30 questionnaires remplis (de 30 clients différents) pour être éligible au gain d un Prix Clients. 2) Catégories des Prix Clients et calcul des scores : Meilleur accueil : Moyenne des réponses des questions répondues : 2, 3, 4, 5, 6 Meilleur soin : Moyenne des réponses des questions répondues : 12, 13, 14, 17, 55, 18 (coef 2), 19, 20, 22 (coef 2), 23, 24, 26 (coef 2), 27, 28 Meilleure décoration : Moyenne des réponses des questions répondues : o Des questions 15, 55, 56, 16 et 43 pondérées d un coefficient 1 chacune d une part o De la question 51 pondérée d un coefficient 2 d autre part Meilleur Spa Urbain : Moyenne des réponses des questions répondues : o Des questions 2 à 29, et 32 à 34 pondérées d un coefficient 1 chacune d une part o Des questions 51 et 52 pondérés d un coefficient 2 chacune d autre part o Et de la question 53 pondéré d un coefficient 3 Meilleur Spa Hôtelier : Moyenne des réponses des questions répondues : o Des questions 2 à 29, et 32 à 34 pondérées d un coefficient 1 chacune d une part o Des questions 51 et 52 pondérés d un coefficient 2 chacune d autre part o Et de la question 53 pondéré d un coefficient 3 Meilleure Marque Spa :

10 o Des questions 19, 23, 27 pondérées d un coefficient 1 o Des questions 30 pondérées d un coefficient 2 (Oui = 100% Satisfaction, Non = 50% de satisfaction) Non dépend plus particulièrement de la compétence commerciale

11 3) Questionnaire des Concours Clients du Spa avec questions numérotées 1 Emplacement du Spa Réception du client Accueil 2 Arrivée 3 Identification du besoin 4 Respect de l horaire 5 Signalétique générale 6 Départ Les Vestiaires 7 Propreté 8 Fonctionnalité 9 Sanitaires (Douche/WC) 10 Equipement (sèche-cheveux, brosse, peignoir, ) 11 Produits (Shampooing, gel douche, lait corporel ) Les services La Cabine 12 Propreté 13 Ambiance musicale 14 Ambiance olfactive

12 55 Ambiance lumineuse 15 Equipement 16 Design 17 Insonorisation Le Soin Avez-vous testé un soin? Oui Non Si oui : Soin visage Oui Non Si oui : 18 Qualité du soin 19 Qualité des produits 20 Attitude, professionnalisme du praticien 21 Rapport qualité/prix Soin corps Oui Non Si oui : 22 Qualité du soin 23 Qualité des produits 24 Attitude, professionnalisme du praticien 25 Rapport qualité/prix Massage Oui Non Si oui : 26 Qualité du massage

13 27 Qualité des produits 28 Attitude, professionnalisme du praticien 29 Rapport qualité/prix 30 Connaissez-vous la marque des produits utilisés durant votre soin/ massage? Oui Non 31 Si oui, quelle marque de produit a été utilisée? (liste déroulante de choix) Espace de repos/ Tisanerie 32 Ambiance 33 Confort 34 Qualité des produits proposés Autres services, si disponible dans le Spa information donnée à l inscription 35 Qualité du Hammam 36 Qualité du Sauna 37 Qualité de la piscine 38 Qualité du fitness 39 Qualité du jacuzzi 40 Qualité de la Thalasso 41 L offre d équipement est-elle suffisante? Oui Non 42 Présence d un coach Boutique 43 Ambiance

14 44 Choix des produits 45 Conseil 46 Avez-vous acheté un produit grâce à son utilisation durant votre soin/ massage? Oui Non Site internet 47 Avez-vous navigué sur le site Internet du SPA? Oui Non (si oui, les questions suivantes s affichent) 48 Navigation sur le site 49 Accessibilité des informations de réservation 50 Clarté du descriptif Evaluation Générale 51 Design du Spa 52 Rapport qualité/prix 56 Agencement de l espace 53 Satisfaction globale 54 Recommanderiez-vous le spa à un ami? Oui Non

15 Profil Aviez-vous effectué une réservation? Oui Non Quelle était la raison de votre visite : Offre Internet Cadeau (Choix unique) Besoin de détente Curiosité Fréquence de visite (Choix unique) 1 ère fois 1 fois par an 2 à 3 fois par an +3 fois par an Comment avez-vous connu le spa? Recommandation Guides Presse Notre site Internet Autres sites Internet Autres : Précisez (Case commentaire à ajouter) Vous êtes Homme Femme Votre âge - De 20 ans, ans, ans, ans, 50 59ans, + de 60 ans Votre CSP Dirigeants Cadre Supérieur

16 Cadre Profession libérale Employé/ Ouvrier Autre : précisez (case commentaire à ajouter) Avez-vous séjourné dans l hôtel Oui Non Vous être originaires Localité France-Monaco Etranger Si France : Préciser Paris-Ile de France Nord Est Ouest Sud Si Etranger : Préciser Angleterre Allemagne Belgique Pays-Bas Espagne Italie Autre : Précisez (case commentaire à ajouter) TEMOIGNAGE SUR VOTRE EXPERIENCE DANS CE SPA

17 Qu est-ce qui vous a particulièrement plu ou déplu? Acceptez-vous que ce témoignage puisse être publié sur le site Internet des Concours ou d un partenaire des Concours? Oui Non Souhaitez-vous recevoir des informations sur les résultats du concours? Oui Non

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