ENQUETE DE SATISFACTION

Save this PDF as:
 WORD  PNG  TXT  JPG

Dimension: px
Commencer à balayer dès la page:

Download "ENQUETE DE SATISFACTION"

Transcription

1 ENQUETE DE SATISFACTION RESULTATS 2015 Engagement de service n 33 : La satisfaction des clients évaluée chaque année Réalisation d enquêtes de satisfaction au moins une fois par an concernant l ensemble des activités donnant lieu à des engagements de service. (seuil requis par le référentiel 75%, objectif de la ville 90% de satisfaits) 1/12 12/06/2015-ENQ/SATIS2015/QUAL

2 Sommaire 1.Présentation Générale page 3 2.Les résultats généraux Vue d ensemble page 3 Les points d améliorations Conclusions 3.Les résultats en mode tableau Accueil téléphonique (I) page 6 Accueil physique (II) page 7 Pour mieux vous connaître (III) page 8 4. Annexe: Les résultats par sites : des services certifiés de l'hôtel de Ville page 9 de la Mairie Annexe du Prépaou de la Mairie Annexe d'entressen Remerciements page 12 2/12 12/06/2015-ENQ/SATIS2015/QUAL

3 1.Présentation Générale L enquête de satisfaction annuelle s est déroulée du 30 mars au 30 mai Cette enquête a pour but d évaluer la satisfaction des usagers des services accueillant du public en termes d accès, d orientation et d accueil: cette année, elle a été conduite à l'accueil de l'hôtel de Ville et sur internet pour les services certifiés ainsi que dans les Mairies annexes qui vont être intégrées au périmètre de certification cette année. Le questionnaire propose 22 questions à renseigner sur la qualité de l'accueil téléphonique et physique, une nouvelle question sur l'utilisation du site internet de la ville et 5 questions pour mieux connaître les usagers fréquentant nos services. Bien que le seuil minimal requis par nos engagements soit de 75% de taux de satisfaction, l'objectif fixé par la ville est d'atteindre 90% d'administrés satisfaits pour toutes les questions posées. L'analyse des résultats permettra de mettre en place si nécessaire des actions d amélioration pour être au plus près des attentes et des besoins des usagers. Site Adresse Questionnaires récoltés Hôtel de Ville Esplanade Bernardin Laugier 351 Internet 59 (compris dans les 351) Mairie Annexe Prépaou extension en 2015 Mairie Annexe Entressen extension en 2015 Totaux Quartier du Prépaou, 143 Avenue de la Crau, Entressen Les résultats généraux Vue d ensemble : Dans la globalité, il apparaît que les usagers sont toujours satisfaits de la qualité de l'accueil avec des résultats ayant augmenté pour de nombreuses questions, tous 3/12 12/06/2015-ENQ/SATIS2015/QUAL

4 largement supérieurs aux 75% requis par le référentiel et, hormis pour la confidentialité, tous supérieurs aux 90% souhaités par la ville. Il apparaît que 64,53% (contre75,07% en 2014) des usagers ayant répondu à l'enquête sont des femmes et que 46,05% (51,44% en 2014)ont entre 25 et 40 ans; Les administrés se présentent principalement pour : Informations / renseignements Suggestions / réclamations Effectuer une démarche administrative Demander un rendez-vous Autres L accueil téléphonique : Venant pour effectuer une démarche ou avoir un renseignement, certains usagers n'ont jamais contacté nos services par téléphone et n'ont donc pas renseigné ces questions. Pour les administrés ayant rempli cette partie de l enquête, d une manière générale la prise en charge des demandes semble les satisfaire à 94,99%. L accueil physique : D une manière générale, la satisfaction de la prise en charge a atteint 97,99% ( 96,22% en 2014): -Seulement une réponse est sous la barre des 90% : elle concerne la confidentialité et la discrétion et atteint tout de même 88,52% de satisfaits - La courtoisie et l écoute du personnel restent le point fort des résultats avec un taux de satisfaction toujours élevé de 98,47% (97,84% en 2014). Les points d amélioration : Nos locaux et l accès aux services : Toutes les questions concernant l'accessibilité à nos locaux, la signalétique, le confort et la propreté des lieux ainsi que la documentation mise à disposition dépassent les 96% de taux de satisfaction. La demande de confidentialité a été prise en compte pour l'aménagement du nouvel Hôtel de ville ; cependant des améliorations vont être apportées dans l'aménagement de la mairie annexe du Prépaou qui présente un manque de confidentialité souligné par les administrés. Les horaires d ouverture : Sur les trois sites confondus, 91,01% (87,87% en 2014) des administrés pensent que les horaires de la Mairie sont adaptés à leurs disponibilités. 4/12 12/06/2015-ENQ/SATIS2015/QUAL

5 A l'ouverture du nouvel Hôtel de Ville, les horaires ont été modifiés avec la mise en place d'une journée continue le lundi de 8 heures à 18 heures, les mairies annexes proposant une ouverture à partir de 8h00 jusqu'à midi et de 14h00 à 17h00. Le personnel et le service rendu : La courtoisie et l'écoute offertes par les agents restent largement au-dessus des 90% de satisfaction. A l'hôtel de ville, la gestion des files d'attente s'est améliorée grâce à la polycompétence des agents Toutefois, en cas d'affluence et pour éviter trop d'attente aux guichets, diverses mesures ont été mises en place: - les agents du pré-accueil délivrent des prestations ou renseignements ( réception des paiements par chèque, de différents dossiers comme inscription cantine...) -des agents du back office chargés de répondre aux appels téléphoniques: en cas de saturation, il est prévu de mettre en place un répondeur qui transformera le message audio en message écrit envoyé par mail aux agents pour permettre une réponse suivie. La mise en ligne des différentes notices, régulièrement mises à jour, permet à de nombreux administrés de se présenter une seule fois avec tous les documents requis pour effectuer leur démarche. Conclusions Globalement, l'enquête de satisfaction réalisée en 2015 fait apparaître une satisfaction pérenne liée à la mise en œuvre du référentiel Qualiville dans les services les plus fréquentés. Par ailleurs, pour l'intégration prochaine au sein du périmètre certifié Qualiville des Mairies annexes, nous nous sommes engagés vers une harmonisation des pratiques, l'accès au paiement par carte bancaire dans les annexes et la diffusion des mêmes documents à l'accueil. De plus, des collaborations supplémentaires entre les agents des différents sites se mettent en place afin que le service rendu soit identique partout et pour tous. La Qualité c est nous tous, Ensemble. 5/12 12/06/2015-ENQ/SATIS2015/QUAL

6 3. Les résultats en mode tableau (Les données qui suivent sont exprimées avec un taux de satisfaction correspondant au nombre de personnes étant satisfaites et très satisfaites.) ACCUEIL TÉLÉPHONIQUE (I) Lors de votre appel, comment avez-vous jugé : Au standard de la Mairie 1 - La rapidité de prise de ligne et L'identification de la Collectivité Très Satisfaisant Peu Pas du tout Taux Satisfaction ,14% 2 - la courtoisie de votre interlocuteur ,04% 3 - Le renseignement, l'orientation donné(e) ,03% Dans le service demandé 4 - La rapidité de prise de ligne et L'identification du service Très Satisfaisant Peu Pas du tout Taux Satisfaction ,17% 5 - La courtoisie de votre interlocuteur ,33% 6 - La réponse apportée à votre demande ,23% La réponse téléphonique 7 - Avez-vous obtenu la personne ou le service souhaité? 8 Si «Non» vous a t-on proposé de laisser un message? Nombre de réponses Oui Non ,39% 7,61% ,38% 30,63% En résumé 9 - Comment jugez-vous la prise en charge de votre demande? Très Satisfaisant Peu Pas du tout Taux Satisfaction ,99% ACCUEIL PHYSIQUE (II) Lors de votre visite, vous avez jugé : L'accès à nos locaux 10 - Faciles d'accès y compris personnes avec poussette ou à mobilité réduite Très Satisfaisant Peu Pas du tout Taux Satisfaction ,18% 6/12 12/06/2015-ENQ/SATIS2015/QUAL

7 11 - Bien signalés ,08% 12 - Bien éclairés, confortables et propres 13 - Bien fournis en documentation utile ,48% ,25% Les Horaires d'ouverture Oui Non Taux de Satisfaction 14 - Les horaires d'ouverture, actuellement pratiqués, vous semblent-ils bien adaptés à vos disponibilités? ,01% La qualité de l'accueil Très Satisfaisant Peu Pas du tout Taux Satisfaction 15 - La courtoisie et l'écoute ,47% 16 - La confidentialité et la discrétion ,52% 17- le temps d'attente ou le respect d'un rendez-vous 18 - L'orientation et l'accompagnement vers un autre interlocuteur ou service 19 - L'aide ou le conseil pour remplir un document 20-Les informations nécessaires concernant votre demande 21-Le respect des délais annoncés de délivrance des prestations ou des actes ,96% ,25% ,80% ,49% ,13% En résumé 22 -Comment jugez-vous l'accueil reçu dans nos services? Très Satisfaisant Peu Pas du tout Taux Satisfaction ,99% Internet Nombre de réponses Oui Non 23- Avez-vous déjà consulté le site internet de la ville? ,41% 44,59% Si oui pour quelle(s) raison(s)? Réponse % Total Connaître nos horaires d'ouverture 24,39% 80 Rechercher des informations sur les prestations délivrées en mairie 39,33% 129 Télécharger des documents ( notices, imprimés) 20,43% 67 Autre 15,85% 52 Total 328 7/12 12/06/2015-ENQ/SATIS2015/QUAL

8 POUR MIEUX VOUS CONNAÎTRE (III) 24 - Vous êtes Réponse % Total Une femme 64,53% 413 Un homme 35,47% 227 Total 640 Non renseigné Vous avez Réponse % Total moins de 25 ans 7,29% 47 de 25 à 40 ans 46,05% 297 de 40 à 60 ans 33,64% 217 plus de 60 ans 13,02% 84 Total 645 Non renseigné Vous êtes Réponse % Total Étudiant 4,24% 27 Actif 67,82% 432 Retraité 13,97% 89 Sans emploi 13,97% 89 Total 637 Non renseigné Pour quelles raisons nous avez-vous consultés? Choix de réponses Réponse % Total Informations / renseignements 14,40% 90 Suggestions / réclamations 1,76% 11 Effectuer une démarche administrative 73,44% 459 Demander un rendez-vous 4,00% 25 Autres 6,40% 40 Total 625 Non renseigné Vous habitez Réponse % Total Istres / Entressen 88,03% 559 Extérieur 11,97% 76 Total 635 Non renseigné 26 8/12 12/06/2015-ENQ/SATIS2015/QUAL

9 4. Annexe: Les résultats par site A l'hôtel de ville, 351 usagers ont répondu au questionnaire( dont 59 par mail) En Mairie annexe du Prépaou, 143 usagers ont répondu au questionnaire. En Mairie annexe d'entressen, 167 ont renseigné le questionnaire. Toutes les réponses dépassent les 75% requis ainsi que l'objectif de 90% souhaité par la ville, hormis : - à l'hôtel de ville pour les horaires d'ouverture à 88,01% et le temps d'attente à 86,53%. - à la Mairie annexe du Prépaou, pour la confidentialité et la discrétion où le résultat de 73,24% demande la mise en œuvre d'une action corrective : des travaux portant sur l'acoustique et un cloisonnement mobile vont être réalisés avant la fin de l'année. L accueil téléphonique : Dans les Mairies annexes, la satisfaction concernant la prise en charge téléphonique atteint les 100% au Prépaou et 99,09% à Entressen. A l'hôtel de ville, elle est jugée e pour 91,16% des 283 usagers ayant répondu à cette question. L accueil physique : Dans les Mairies annexes, les administrés ont jugé la qualité de l'accueil dispensé à hauteur de 100% de satisfaction. A l'hôtel de ville, l'accueil reçu est pour 96,19% des personnes ayant répondu à l'enquête. Les points d amélioration : L accès aux services : Dans le nouvel Hôtel de Ville, le regroupement de l'ensemble des services permet de mieux accueillir le public et surtout les personnes à mobilité réduite. La signalétique et la signalisation extérieure du bâtiment sont désormais finalisées. Les locaux : Dans l'hôtel de ville, après une période d'adaptation aux nouveaux locaux, aussi bien pour les agents que pour les administrés, force est de constater un accroissement de la satisfaction lié à l'aménagement de l'espace enfants, les services associés mais aussi l'installation de fauteuils supplémentaires dans les zones d'attente ayant permis davantage de confort pour les administrés. La mairie annexe du Prépaou va faire l'objet d'une amélioration de la confidentialité ; celle d'entressen recueille une grande satisfaction pour l'aménagement des locaux. 9/12 12/06/2015-ENQ/SATIS2015/QUAL

10 Le personnel et le service rendu : -Sur les trois sites, la courtoisie et l'écoute offertes par les agents sont toujours très appréciées des usagers. -Le pré-accueil de l'hôtel de ville délivre de nombreux documents et formulaires et réceptionne les paiements des factures par chèque pour éviter toute attente à l'usager. -Les administrés fréquentant les mairies annexes prouvent, par les résultats obtenus, leur appréciation des agents en poste sur ces sites. Pour favoriser leur intégration dans le périmètre certifié, de nombreux renseignements et documents sont désormais mis à disposition des usagers pour une harmonisation du service rendu ; depuis peu, il leur est également proposé le paiement des factures par Carte bancaire. Conclusions L'enquête de satisfaction réalisée en 2015 nous permet de constater la satisfaction constante des usagers sur les différents sites : les agents interviennent au quotidien dans le respect des engagements de la certification Qualiville. Les résultats en mode tableau par site : (Les données qui suivent sont exprimées avec un taux de satisfaction correspondant au nombre de personnes étant satisfaites et très satisfaites.) ACCUEIL TÉLÉPHONIQUE (I) Lors de votre appel, comment avez-vous jugé : Au standard Hôtel de ville Annexe du Prépaou Annexe d'entressen 1 - La rapidité de prise de ligne et l'identification de la Collectivité 95,11% 99,25% 100,00% 2 - la courtoisie de votre interlocuteur 95,50% 100,00% 97,69% 3 - Le renseignement, l'orientation donné(e) 95,16% 100,00% 98,45% 10/12 12/06/2015-ENQ/SATIS2015/QUAL

11 Dans le service demandé Hôtel de ville Annexe du Prépaou Annexe d'entressen 4 - La rapidité de prise de ligne et l'identification du service 90,90% 100,00% 99,97% 5 - La courtoisie de votre interlocuteur 95,33% 100,00% 99,20% 6 - La réponse apportée à votre demande 93,24% 100,00% 99,20% Lors de cet appel dans le service : La réponse téléphonique 7 - Avez-vous obtenu la personne ou le service souhaité? 8 Si «Non» vous a t-on proposé de laisser un message? Hôtel de ville Annexe du Prépaou Annexe d'entressen 88,28% 97,41% 97,94% 60,40% 88,89% 78,26% En résumé Hôtel de ville Annexe du Prépaou Annexe d'entressen 9 - Comment jugez-vous la prise en charge de votre demande? 91,16% 100,00% 99,09% ACCUEIL PHYSIQUE (II) Lors de votre visite, vous avez jugé : L'accès à nos locaux Hôtel de ville Annexe du Prépaou Annexe d'entressen 10 - Faciles d'accès y compris personnes avec poussette ou à mobilité réduite 95,54% 93,48% 100,00% 11 - Bien signalés 94,72% 97,86% 97,46% 12 - Bien éclairés, confortables et propres 97,08% 95,59% 100,00% 13 - Bien fournis en documentation utile 95,17% 99,27% 100,00% Les Horaires d'ouverture Hôtel de ville Annexe du Prépaou Annexe d'entressen 14 - Les horaires d'ouverture, actuellement pratiqués, vous semblent-ils bien adaptés à vos disponibilités? 88,01% 96,40% 92,81% 11/12 12/06/2015-ENQ/SATIS2015/QUAL

12 La qualité de l'accueil Hôtel de ville Annexe du Prépaou Annexe d'entressen 15 - La courtoisie et l'écoute 97,67% 100,00% 98,80% 16 - La confidentialité et la discrétion 90,58% 73,24% 97,54% 17- le temps d'attente ou le respect d'un rendez-vous 18 - L'orientation et l'accompagnement vers un autre interlocuteur ou service 19 - L'aide ou le conseil pour remplir un document 20-Les informations nécessaires concernant votre demande 21-Le respect des délais annoncés de délivrance des prestations ou des actes 86,53% 100,00% 100,00% 95,09% 100,00% 99,35% 94,12% 100,00% 99,38% 95,77% 100,00% 98,76% 91,29% 100,00% 98,63% En résumé Hôtel de ville Annexe du Prépaou Annexe d'entressen 22 -Comment jugez-vous l'accueil reçu dans nos services? 96,19% 100,00% 100,00% Remerciements Le service Qualité remercie : La Direction des systèmes d'information qui a permis l'enregistrement des enquêtes et la gestion des résultats. Le service Communication qui a réalisé la maquette de l'enquête, l'impression et la diffusion sur le site de la ville Le service Courrier qui a distribué et organisé la tournée, pour apporter et récupérer les enquêtes. Le service Entretien qui assure le suivi de la propreté des locaux conformément aux engagements Qualiville. Les services certifiés de l'hôtel de Ville et les Mairies Annexes qui assurent, avec beaucoup de sérieux et de qualité, l'accueil et la délivrance des prestations qui leur incombent. Remerciements également, à tous celles et ceux qui ont accepté de donner quelques minutes de leur temps pour nous aider à améliorer, chaque jour davantage, le service public au sein de notre collectivité. La qualité c est nous tous, ENSEMBLE. 12/12 12/06/2015-ENQ/SATIS2015/QUAL

Issue du référentiel AFAQ Service Confiance Qualiville, la certification repose sur plusieurs engagements de service, tels que :

Issue du référentiel AFAQ Service Confiance Qualiville, la certification repose sur plusieurs engagements de service, tels que : Résultats de l enquête de satisfaction 2015 1 I. RAPPEL DU CONTEXTE ET DES OBJECTIFS Délivrée par AFNOR (Agence Française de Normalisation), la certification Qualiville a été obtenue par la Mairie Centrale

Plus en détail

Note à l attention de Monsieur le Sous-Préfet

Note à l attention de Monsieur le Sous-Préfet PREFET DU NORD SOUS PREFECTURE DE DOUAI Affaire suivie par Charlotte Haremza Référente Marianne Tel : 03 27 93 59 74 Mail : sp-douai-charte-marianne@nord.pref.gouv.fr Douai, le 19 février 2015 Note à l

Plus en détail

CONDITIONS DE DÉROULEMENT DE L'ENQUÊTE

CONDITIONS DE DÉROULEMENT DE L'ENQUÊTE QUALITÉ DE L'ACCUEIL DES USAGERS EN PRÉFECTURE DU NORD RÉSULTATS DE L'ENQUÊTE DE SATISFACTION 2014 La préfecture du Nord est engagée dans une démarche volontaire d'amélioration de la qualité de son accueil

Plus en détail

Répartition des réponses

Répartition des réponses Résultats de l'enquête de satisfaction réalisée sur l'accueil global de la Préfecture (réalisée auprès des usagers du er au septembre 04) L'enquête de satisfaction sur l'accueil global de la préfecture

Plus en détail

EXPLOITATION DES RESULTATS DE L ENQUETE DE SATISFACTION

EXPLOITATION DES RESULTATS DE L ENQUETE DE SATISFACTION PREFECTURE DE POLICE DIRECTION DE LA POLICE GENERALE SOUS-DIRECTION DE LA CITOYENNETE ET DES LIBERTES PUBLIQUES EXPLOITATION DES RESULTATS DE L ENQUETE DE SATISFACTION MENEE AUPRES DES USAGERS DU BUREAU

Plus en détail

Compte Rendu : Enquête de satisfaction 2015. Profil des usagers

Compte Rendu : Enquête de satisfaction 2015. Profil des usagers Compte Rendu : Enquête de satisfaction 2015 La réalisation de l enquête a eu lieu du lundi 27 avril au 13 mai 2015 auprès de 378 usagers. L analyse des résultats et la rédaction de ce compte rendu a été

Plus en détail

ENQUETE DE SATISFACTION 2015

ENQUETE DE SATISFACTION 2015 ENQUETE DE SATISFACTION 2015 «À votre écoute pour mieux progresser» Lors de cette enquête, 208 questionnaires ont été recueillis entre le 02 novembre et le 20 novembre 2015 à la préfecture d Indre-et-Loire.

Plus en détail

Analyse de l enquête de satisfaction de la Mairie du 2 e. Enquête de satisfaction Mairie du 2e arrondissement Septembre 2012 1

Analyse de l enquête de satisfaction de la Mairie du 2 e. Enquête de satisfaction Mairie du 2e arrondissement Septembre 2012 1 Analyse de l enquête de satisfaction de la Mairie du 2 e Enquête de satisfaction Mairie du 2e arrondissement Septembre 202 Contexte Présentation de l étude Avec le projet de labellisation QualiParis, la

Plus en détail

Résultats de l'enquête de satisfaction auprès des collectivités territoriales 2015

Résultats de l'enquête de satisfaction auprès des collectivités territoriales 2015 Résultats de l'enquête de satisfaction auprès des collectivités territoriales 2015 Cette enquête a été réalisée auprès des représentants des collectivités territoriales du Calvados du 2 juin au 31 juillet

Plus en détail

Enquête de satisfaction sur l accueil en préfecture octobre 2015. Présentation et analyse des résultats

Enquête de satisfaction sur l accueil en préfecture octobre 2015. Présentation et analyse des résultats Enquête de satisfaction sur l accueil en préfecture octobre 205 Contrôle de gestion Qualité Présentation et analyse des résultats 2 novembre 205 SOMMAIRE. introduction page 2. modalités d organisation

Plus en détail

Enquête de satisfaction Hôtel de ville

Enquête de satisfaction Hôtel de ville Enquête de satisfaction Hôtel de ville Mai Juin 2014 Youssef Bellahcen, Karen Kouakou, Matthieu Planage INTRODUCTION... 1 L ENQUETE DE SATISFACTION... 2 CONCEPTION DU QUESTIONNAIRE... 2 REALISATION DE

Plus en détail

ENQUETE DE SATISFACTION 2015 sur les relations de la préfecture de l Oise avec les collectivités locales. Présentation et analyse des résultats

ENQUETE DE SATISFACTION 2015 sur les relations de la préfecture de l Oise avec les collectivités locales. Présentation et analyse des résultats PRÉFET DE L OISE ENQUETE DE SATISFACTION 2015 sur les relations de la préfecture de l Oise avec les collectivités locales Présentation et analyse des résultats 1. INTRODUCTION Le questionnaire, soumis

Plus en détail

Votre avis nous intéresse!!

Votre avis nous intéresse!! Votre avis nous intéresse!! Nous vous remercions par avance de l intérêt que vous porterez au remplissage de ce questionnaire qui nous permettra de repérer nos points forts mais aussi de mieux répondre

Plus en détail

Guide d utilisation. www.stprovence.fr

Guide d utilisation. www.stprovence.fr Guide d utilisation www.stprovence.fr Sommaire : Introduction :... p 2 Les différentes rubriques : «Présentation»... p 2 «Adhésions»... p 2 «Nos centres»... p 3 «Questions/réponses»... p 3 «Documentation»...

Plus en détail

Association régie par la loi «1901»

Association régie par la loi «1901» Association régie par la loi «1901» Siège social et Direction Générale : 11, rue de la Convention 79000 NIORT Tél. 05 49 24 20 88 Fax. 05 49 24 30 03 siège@gpa79.net 1) INTRODUCTION La loi du 2 janvier

Plus en détail

QUALIVILLE. Résultats de l enquête de satisfaction 2012. Qu est ce que «Qualiville»

QUALIVILLE. Résultats de l enquête de satisfaction 2012. Qu est ce que «Qualiville» QUALIVILLE Résultats de l enquête de satisfaction 2012 Qu est ce que «Qualiville» Depuis 2009 la mairie de Palaiseau s est engagée dans une démarche qualité (démarche d amélioration continue) visant à

Plus en détail

Résultats de l'enquête de satisfaction sur la qualité de l'accueil --------- Année 2014

Résultats de l'enquête de satisfaction sur la qualité de l'accueil --------- Année 2014 PREFET DE VAUCLUSE Résultats de l'enquête de sur la qualité de l'accueil --------- Année 204 Édition du 0 avril 204 La démarche de certification Qualipref, dans laquelle la Préfecture de Vaucluse s'est

Plus en détail

VOTRE AVIS NOUS INTERESSE : BILAN DE L ENQUETE ACCUEIL DES USAGERS DE SEPTEMBRE 2015 :

VOTRE AVIS NOUS INTERESSE : BILAN DE L ENQUETE ACCUEIL DES USAGERS DE SEPTEMBRE 2015 : 19 novembre 2015 VOTRE AVIS NOUS INTERESSE : BILAN DE L ENQUETE ACCUEIL DES USAGERS DE SEPTEMBRE 2015 : - PÔLE D'ACCUEIL GENERAL - BUREAU DE LA CIRCULATION AUTOMOBILE - BUREAU DES ETRANGERS L'enquête de

Plus en détail

RESULTATS DE L ENQUETE DE SATISFACTION 2015

RESULTATS DE L ENQUETE DE SATISFACTION 2015 PREFECTURE DE POLICE DIRECTION DE LA POLICE GENERALE SOUS-DIRECTION DE LA CITOYENNETE ET DES LIBERTES PUBLIQUES BUREAU DES PERMIS DE CONDUIRE RESULTATS DE L ENQUETE DE SATISFACTION 2015 Version du 16/06/2015

Plus en détail

ANNEXE AU CCTP PROJET D ENQUETE DE SATISFACTION

ANNEXE AU CCTP PROJET D ENQUETE DE SATISFACTION SYNDICAT MIXTE D ELECTRICITE DE LA MARTINIQUE Centre d Affaires AGORA - Bât A - 3 ème étage Avenue de l Etang Z Abricots 97200 Fort de France Adresse postale : BP 528-97206 Fort de France Cedex secretariat@smem.fr

Plus en détail

Affaire suivie par Stéphanie LELEU Stagiaire IRA de Bastia. ENQUETE DE SATISFACTION DES USAGERS DES SERVICES DE LA PREFECTURE DE l HERAULT

Affaire suivie par Stéphanie LELEU Stagiaire IRA de Bastia. ENQUETE DE SATISFACTION DES USAGERS DES SERVICES DE LA PREFECTURE DE l HERAULT Affaire suivie par Stéphanie LELEU Stagiaire IRA de Bastia ENQUETE DE SATISFACTION DES USAGERS DES SERVICES DE LA PREFECTURE DE l HERAULT Du 19 au 3 novembre 212 La Préfecture de l Hérault est engagée

Plus en détail

BAROMETRE QUALIVILLE POUR LA QUALITE D'ACCUEIL

BAROMETRE QUALIVILLE POUR LA QUALITE D'ACCUEIL BAROMETRE QUALIVILLE POUR LA QUALITE D'ACCUEIL Enquête de s atis faction 2013 Nikolas Ernult Enquête de satisfaction 2013 1 Objectif Dans le cadre de la poursuite de sa démarche Qualiville, la Mairie de

Plus en détail

D E M A R C H E Q U A L I T E M A R I A N N E

D E M A R C H E Q U A L I T E M A R I A N N E P R É F E C T U R E D E L A M O S E L L E D E M A R C H E Q U A L I T E M A R I A N N E E N Q U E T E D E S A T I S F A C T I O N 2 0 1 4 9, place de la préfecture - BP 71014-57034 Metz Cedex 1- tel :

Plus en détail

Résultats de l enquête de satisfaction 2014 Mairie de Quartier des Bois Blancs

Résultats de l enquête de satisfaction 2014 Mairie de Quartier des Bois Blancs Résultats de l enquête de Mairie de Quartier des Bois Blancs Résultats de l enquête de pour la Mairie de Quartier des Bois Blancs Résultats de l enquête de - 20 mai Rappel du contexte CADRE : L enquête

Plus en détail

Synthèse de l enquête de satisfaction 2015 accueil général

Synthèse de l enquête de satisfaction 2015 accueil général PRÉFET DU DOUBS Secrétariat Général Contrôle de Gestion Le 10 juillet 2015 Synthèse de l enquête de satisfaction 2015 accueil général Cette enquête de satisfaction, réalisée dans le cadre de la labellisation

Plus en détail

T RIBUNAL D'INSTANCE DE CHARTRES. Résultats de l'enquête de satisfaction sur la qualité de l'accueil --------- Année 2014

T RIBUNAL D'INSTANCE DE CHARTRES. Résultats de l'enquête de satisfaction sur la qualité de l'accueil --------- Année 2014 T RIBUNAL D'INSTANCE DE CHARTRES Résultats de l'enquête de satisfaction sur la qualité de l'accueil --------- Année 24 Le tribunal d'instance de Chartres s'est engagé dans une démarche d'amélioration de

Plus en détail

Les patients face au myélome : vécu, parcours de soin, qualité de vie et relation à l AF3M

Les patients face au myélome : vécu, parcours de soin, qualité de vie et relation à l AF3M Les patients face au myélome : vécu, parcours de soin, qualité de vie et relation à l AF3M Cette étude visait à dresser un état des lieux précis qui prenne en compte la diversité (âge, situation géographique,

Plus en détail

LA CHARTE MARIANNE. La charte Marianne est le principal outil de promotion de la culture de l'accueil et de la qualité de service dans l'etat.

LA CHARTE MARIANNE. La charte Marianne est le principal outil de promotion de la culture de l'accueil et de la qualité de service dans l'etat. LA CHARTE MARIANNE La charte Marianne est le principal outil de promotion de la culture de l'accueil et de la qualité de service dans l'etat. Document partagé entre toutes les administrations et établi

Plus en détail

DOSSIER DE PRESSE REMISE OFFICIELLE DU LABEL «MARIANNE» A LA PRÉFECTURE DE LA VIENNE

DOSSIER DE PRESSE REMISE OFFICIELLE DU LABEL «MARIANNE» A LA PRÉFECTURE DE LA VIENNE DOSSIER DE PRESSE REMISE OFFICIELLE DU LABEL «MARIANNE» A LA PRÉFECTURE DE LA VIENNE Mercredi 25 septembre 2013 à 16h Contact presse : Laurence SATURNIN Responsable du Service Régional de Communication

Plus en détail

SONDAGE SATISFACTION DES CLIENTS

SONDAGE SATISFACTION DES CLIENTS SONDAGE SATISFACTION DES CLIENTS 2015 POINTS SAILLANTS La grande majorité des répondants apprécie l expérience de recharge et considère que le site Web et l application mobile du Circuit électrique sont

Plus en détail

LE SUPPLÉMENT. Axel Schoenert Architectes Associés LE HALL ADMINISTRATIF SE RÉNOVE

LE SUPPLÉMENT. Axel Schoenert Architectes Associés LE HALL ADMINISTRATIF SE RÉNOVE LE SUPPLÉMENT Axel Schoenert Architectes Associés LE HALL ADMINISTRATIF SE RÉNOVE Le mot du Maire Chères Putéoliennes, chers Putéoliens, Beaucoup d entre vous ont l occasion de venir régulièrement à l

Plus en détail

DEMARCHE QUALIVILLE. Résultats de l enquête de satisfaction auprès des usagers (4 avril - 28 avril 2012)

DEMARCHE QUALIVILLE. Résultats de l enquête de satisfaction auprès des usagers (4 avril - 28 avril 2012) DEMARCHE QUALIVILLE Résultats de l enquête de satisfaction auprès des usagers (4 avril - 28 avril 2012) Afin d améliorer la qualité de service, la ville de Sceaux s est engagée dans une démarche de certification

Plus en détail

Démarche qualité QUALIPREF 2.0. Enquête de satisfaction auprès des usagers du SII

Démarche qualité QUALIPREF 2.0. Enquête de satisfaction auprès des usagers du SII Démarche qualité QUALIPREF 2.0 Enquête de satisfaction auprès des usagers du SII Octobre 2015 1. Présentation de l étude 1.1 Le contexte général La qualité des services rendus aux usagers est une priorité

Plus en détail

PREFET DE LA REGION GUADELOUPE. Cette enquête a été menée dans le cadre des engagements «QUALIPREF 2.0» suivants :

PREFET DE LA REGION GUADELOUPE. Cette enquête a été menée dans le cadre des engagements «QUALIPREF 2.0» suivants : PREFET DE LA REGION GUADELOUPE Résultats de l enquête de satisfaction réalisée sur l accueil en préfecture (réalisée auprès des usagers de l accueil des étrangers entre le 8 juin et le 30 juin 2015) Cette

Plus en détail

Secteur petite enfance : Votre avis nous intéresse

Secteur petite enfance : Votre avis nous intéresse Secteur petite enfance : Votre avis nous intéresse Nous vous remercions par avance de l intérêt que vous porterez au remplissage de ce questionnaire qui nous permettra d encourager nos points forts mais

Plus en détail

ESPACES + Guide découverte du portail Web clients de RTE SOMMAIRE

ESPACES + Guide découverte du portail Web clients de RTE SOMMAIRE SOMMAIRE Les nouveautés Gérer vos accès à l espace personnalisé Suivre vos paiements de factures Consulter et télécharger vos données de comptage Suivre les engagements de qualité d électricité Déclarer

Plus en détail

Certificat de Qualification Professionnelle Chargé(e) de relation à distance. Dossier de recevabilité VAE

Certificat de Qualification Professionnelle Chargé(e) de relation à distance. Dossier de recevabilité VAE Commission Paritaire Nationale de l Emploi et de la Formation Professionnelle de la branche Mutualité Certificat de Qualification Professionnelle Chargé(e) de relation à distance Dossier de recevabilité

Plus en détail

Ce document a été numérisé par le CRDP de Bordeaux pour la. Base Nationale des Sujets d Examens de l enseignement professionnel.

Ce document a été numérisé par le CRDP de Bordeaux pour la. Base Nationale des Sujets d Examens de l enseignement professionnel. Ce document a été numérisé par le CRDP de Bordeaux pour la Base Nationale des Sujets d Examens de l enseignement professionnel. Campagne 2010 Ce fichier nu m é r i q u e ne peut être repr o d u i t, représe

Plus en détail

Retours 15/22 122 11 14 2 2/LE TRANSPORT

Retours 15/22 122 11 14 2 2/LE TRANSPORT 1/ACCUEIL ET ADMISSION ou 1.1 Lors de votre admission, avez-vous reçu? : un livret d'accueil 12 1 un projet d'établissement 11 un règlement de fonctionnement 10 1 1.2 En avez-vous pris connaissance? livret

Plus en détail

Enquête de satisfaction 2015

Enquête de satisfaction 2015 Dans le cadre de sa démarche qualité, la société SADP met en place une enquête de satisfaction chaque année depuis 2012. Elle permet aux usagers de donner leur avis sur l organisation et la qualité de

Plus en détail

Politique Qualité de l Accueil

Politique Qualité de l Accueil Politique Qualité de l Accueil Direction des services départementaux de l Education nationale de la Haute-Marne Année 2015-2016 Politique qualité de l accueil 1/21 SOMMAIRE SOMMAIRE... 2 1. Gestion du

Plus en détail

Analyse de la satisfaction des usagers

Analyse de la satisfaction des usagers Analyse de la satisfaction des usagers Le questionnaire de satisfaction: 3000 2500 2000 1500 1000 500 0 Taux de retour des questionnaires distribués avec le livret d'accueil 1411 1189 1190 1140 1358 1353

Plus en détail

Propos introductif de Monsieur le Secrétaire Général

Propos introductif de Monsieur le Secrétaire Général Préfecture de la Vienne Comité Local des Usagers Compte rendu de la réunion du 12 juin 2015 Les membres du comité local des usagers (CLU) se sont réunis le vendredi 12 juin 2015 sous la présidence de Monsieur

Plus en détail

QUALITE DE L ACCUEIL DES USAGERS EN SOUS-PREFECTURE DE DUNKERQUE. Résultats de l enquête de satisfaction 2015

QUALITE DE L ACCUEIL DES USAGERS EN SOUS-PREFECTURE DE DUNKERQUE. Résultats de l enquête de satisfaction 2015 QUALITE DE L ACCUEIL DES USAGERS EN SOUS-PREFECTURE DE DUNKERQUE Résultats de l enquête de satisfaction 2015 La sous-préfecture de Dunkerque s est engagée volontairement dans une démarche d amélioration

Plus en détail

GUIDE D UTILISATION CHEQUE REUSSITE

GUIDE D UTILISATION CHEQUE REUSSITE GUIDE D UTILISATION CHEQUE REUSSITE 1 Sommaire 1 Le chèque réussite, qu est-ce que c est?... 3 2 Le chèque réussite, pour qui?... 4 3 Le chèque réussite, comment l utiliser?... 5 4 Le chèque réussite,

Plus en détail

Questionnaire de satisfaction destiné aux familles/tuteurs des résidents de la MAS

Questionnaire de satisfaction destiné aux familles/tuteurs des résidents de la MAS Questionnaire de satisfaction destiné aux familles/tuteurs des résidents de la MAS Notre établissement s inscrit dans une démarche d amélioration continue de la qualité. Annuellement, ce questionnaire

Plus en détail

Pour être reçu, vous ne devez pas commettre d erreur éliminatoire (non-respect d un signal prescrivant l arrêt ) et obtenir au moins 20 points.

Pour être reçu, vous ne devez pas commettre d erreur éliminatoire (non-respect d un signal prescrivant l arrêt ) et obtenir au moins 20 points. PASSER SON PERMIS L ÂGE DU PERMIS Il faut avoir 18 ans minimum pour pouvoir obtenir le permis de conduire B. Mais vous pouvez commencer la formation avant d être majeur, et même passer la partie théorique

Plus en détail

Le pré paiement consiste à payer de suite pour confirmer votre inscription et les prestations associées, car les places sont limitées.

Le pré paiement consiste à payer de suite pour confirmer votre inscription et les prestations associées, car les places sont limitées. Aide à l utilisation de l ESPACE FAMILLE de la Ville de SAINT-AMAND-MONTROND 1. Avant propos Pour appréhender le fonctionnement de l Espace Famille, il est nécessaire de comprendre certaines notions de

Plus en détail

PRINCIPES, MODALITÉS, DÉMARCHE, DE L ÉLABORATION DU DOSSIER DE VALIDATION DES ACQUIS DE L EXPÉRIENCE (V.A.E)

PRINCIPES, MODALITÉS, DÉMARCHE, DE L ÉLABORATION DU DOSSIER DE VALIDATION DES ACQUIS DE L EXPÉRIENCE (V.A.E) PRINCIPES, MODALITÉS, DÉMARCHE, DE L ÉLABORATION DU DOSSIER DE VALIDATION DES ACQUIS DE L EXPÉRIENCE (V.A.E) Pour l obtention du titre de niveau II De «Chargé de Gestion de Produits Tourisme-Loisirs» Dossier

Plus en détail

Analyse du sondage sur la satisfaction des proches (2012) et cibles d amélioration

Analyse du sondage sur la satisfaction des proches (2012) et cibles d amélioration Martin Pruneau Carole Vaillancourt Analyse du sondage sur la satisfaction (2012) et cibles d amélioration Document adopté par le comité d agrément le 29 janvier 2013 INTRODUCTION Ce document présente les

Plus en détail

Procédure d'audits Internes du BANT

Procédure d'audits Internes du BANT Page 2 de 9 Index 1 OBJET... 3 2 DOMAINE D'APPLICATION... 3 3 REFERENCES... 3 4 DEFINITIONS... 3 5 RESPONSABILITES... 3 5.1 CELLULE D'AUDIT QUALITE INTERNE (AQI)... 3 6 EQUIPE D'ENQUETE... 4 6.1 RESPONSABLE

Plus en détail

Enquête de satisfaction 2015 réalisée du 8 au 26 juin 2015. À votre écoute pour progresser!

Enquête de satisfaction 2015 réalisée du 8 au 26 juin 2015. À votre écoute pour progresser! Enquête de satisfaction 2015 réalisée du 8 au 26 juin 2015 PREFECTURE DES DEUX-SEVRES 116 questionnaires collectés / 20 questions Résultats en % des exprimés 1. Le contexte de l étude À votre écoute pour

Plus en détail

RÉSULTATS DE L'ENQUÊTE DE SATISFACTION PORTEURS DE PROJET ICPE 1

RÉSULTATS DE L'ENQUÊTE DE SATISFACTION PORTEURS DE PROJET ICPE 1 RÉSULTATS DE L'ENQUÊTE DE SATISFACTION PORTEURS DE PROJET ICPE 1 Février 2014 1 Installations classées pour la protection de l'environnement. 1/6 SOMMAIRE INTRODUCTION Contexte Méthodologie de l'enquête

Plus en détail

Dossier de presse. La Carsat Bretagne passe le cap des 600000 retraités. Le 20 novembre 2014 à l agence retraite Rennes Nord

Dossier de presse. La Carsat Bretagne passe le cap des 600000 retraités. Le 20 novembre 2014 à l agence retraite Rennes Nord Dossier de presse La Carsat Bretagne passe le cap des 600000 retraités Le 20 novembre 2014 à l agence retraite Rennes Nord Contact presse: Delphine Frezel Mél. : delphine.frezel@carsat-bretagne.fr Tél.

Plus en détail

QUALIBAIL. Date BILAN ANNUEL 2015

QUALIBAIL. Date BILAN ANNUEL 2015 QUALIBAIL Date BILAN ANNUEL 2015 QUALIBAIL : une démarche qualité en faveur de nos locataires Hérault Habitat s est engagé dans une démarche qualité visant la mise en place du référentiel «Qualibail».

Plus en détail

VOTRE DOSSIER DE CANDIDATURE EN MASTER 1 BIOLOGIE DES ORGANISMES ET DES POPULATIONS EN 4 ÉTAPES

VOTRE DOSSIER DE CANDIDATURE EN MASTER 1 BIOLOGIE DES ORGANISMES ET DES POPULATIONS EN 4 ÉTAPES UFR SVTE VOTRE DOSSIER DE CANDIDATURE EN MASTER 1 BIOLOGIE DES ORGANISMES ET DES POPULATIONS EN 4 ÉTAPES 1/ Imprimez et lisez attentivement le présent document (p 1 à 5) 2/ Complétez les pages 2 et 3,

Plus en détail

RENDEZ-VOUS A LYON! Les thèmes retenus pour ces 34 èmes Journées sont :

RENDEZ-VOUS A LYON! Les thèmes retenus pour ces 34 èmes Journées sont : RENDEZ-VOUS A! Cahors, le 26 octobre 2011 Après 2007, le CEFH met à nouveau le cap sur la Cité des Gaules! Lyon accueillera les 3, 4 et 5 avril pour les 34 èmes journées Nationales d Etudes sur la Stérilisation

Plus en détail

Le processus de certification GOTS Global organic Textile Standard

Le processus de certification GOTS Global organic Textile Standard Le processus de certification GOTS Global organic Textile Standard Référentiel en vigueur disponible sur http://www.global-standard.org ou transmis sur simple demande. 1 Sommaire 1/ Référentiel GOTS International

Plus en détail

à l'usage du Citoyen VOTRE GUICHET ÉLECTRONIQUE EN RÉGION DE BRUXELLES-CAPITALE IRISbox est un service du CIRB www.cirb.be

à l'usage du Citoyen VOTRE GUICHET ÉLECTRONIQUE EN RÉGION DE BRUXELLES-CAPITALE IRISbox est un service du CIRB www.cirb.be à l'usage du Citoyen VOTRE GUICHET ÉLECTRONIQUE EN RÉGION DE BRUXELLES-CAPITALE IRISbox est un service du CIRB www.cirb.be PRÉSENTATION Votre guichet électronique IRISbox est le guichet électronique de

Plus en détail

Résultats enquête satisfaction clients 2015. Centre de Support Technique Groupe NVL

Résultats enquête satisfaction clients 2015. Centre de Support Technique Groupe NVL Résultats enquête satisfaction clients 2015 Centre de Support Technique Groupe NVL 1 Merci à tous! Nous tenons à remercier l ensemble de nos clients ayant participé à cette enquête. Nous avons tout particulièrement

Plus en détail

Résultats de l enquête de satisfaction réalisée auprès des usagers. du 17 septembre au 7 octobre 2015. Préfecture de la Vienne

Résultats de l enquête de satisfaction réalisée auprès des usagers. du 17 septembre au 7 octobre 2015. Préfecture de la Vienne Résultats de l enquête de satisfaction réalisée auprès des usagers du 17 septembre au 7 octobre 2015. Préfecture de la Vienne Résultats de l enquête de satisfaction réalisée auprès des usagers de la Préfecture

Plus en détail

Carte de crédit : près de 40% des Suisses l utilisent pour acheter online

Carte de crédit : près de 40% des Suisses l utilisent pour acheter online Carte de crédit : près de 4 des Suisses l utilisent pour acheter online L utilisation d une carte de crédit doit être avant tout pratique et simple. C est ce qui ressort de l étude comportementale de bonus.ch

Plus en détail

ENQUETE DE SATISFACTION

ENQUETE DE SATISFACTION PREFECTURE DE L AUDE ENQUETE DE SATISFACTION RESULTATS 2015 Référent qualité 14/10/2015 Enquête de satisfaction Résultats 2015 365 Participants Enquête réalisée du 21 septembre au 2 octobre 2015 auprès

Plus en détail

Lycéens de terminale La procédure de demande de bourse et/ou de logement

Lycéens de terminale La procédure de demande de bourse et/ou de logement Lycéens de terminale La procédure de demande de bourse et/ou de logement Le Dossier Social Etudiant (ou DSE) est la procédure unique de demande de bourse et de logement en résidence universitaire. Le Dossier

Plus en détail

*Obligatoire. 1. Vous êtes domiciliés à * Une seule réponse possible. 2. Vous êtes : * La Gorgue. Autre : 3. Votre situation familiale *

*Obligatoire. 1. Vous êtes domiciliés à * Une seule réponse possible. 2. Vous êtes : * La Gorgue. Autre : 3. Votre situation familiale * La commune de La Gorgue souhaite mieux connaître les besoins et les attentes de chacun d entre vous, parents ou futurs parents de jeunes s, quant aux modes de garde. Afin de répondre au mieux à vos besoins,

Plus en détail

CONSEIL SUPERIEUR DE L ORDRE DES EXPERTS-COMPTABLES LE CONTRÔLE DE QUALITE DES AGC

CONSEIL SUPERIEUR DE L ORDRE DES EXPERTS-COMPTABLES LE CONTRÔLE DE QUALITE DES AGC CONSEIL SUPERIEUR DE L ORDRE DES EXPERTS-COMPTABLES LE CONTRÔLE DE QUALITE DES AGC Guide du contrôlé version 2015 PRESENTATION DES OBJECTIFS ET DES MODALITES DU CONTROLE DE QUALITE Notre profession s est

Plus en détail

Guide de procédure en ligne «Etudes en France» Etudiants en mobilité encadrée

Guide de procédure en ligne «Etudes en France» Etudiants en mobilité encadrée La procédure décrite ci-après concerne les étudiants admis dans un établissement situé en France, dans le cadre d un programme de mobilité encadrée, pour un séjour d une durée supérieure à 90 jours, en

Plus en détail

Résultats de l enquête de satisfaction 2015

Résultats de l enquête de satisfaction 2015 Résultats de l enquête de satisfaction 2015 6, rue Gurvand BP 40709 35 007 Rennes Cedex Tél. : 02 99 30 59 96 Fax. : 02 99 30 58 87 www.tmoregions.fr Rappel méthodologique de l enquête clients 2 Repères

Plus en détail

Enquête de satisfaction Restaurant Le Sesame à Rennes

Enquête de satisfaction Restaurant Le Sesame à Rennes Enquête de satisfaction Restaurant Le Sesame à Rennes Novembre 2012 Au plus près des territoires 1 SOMMAIRE Données de l étude Méthodologie 3 4 1 Notations globales 5 2 3 La typologie des convives La prestation

Plus en détail

Mode d emploi et informations pratiques

Mode d emploi et informations pratiques Mode d emploi et informations pratiques Comment naviguer dans l espace associatif? Remplir la page «Identification, adresse du siège social» Remplir la page «Identification des personnes en charge de l

Plus en détail

ENQUÊTE DE SATISFACTION SUR LA QUALITÉ DE L'ACCUEIL EN PRÉFECTURE DE LA DRÔME PRÉSENTATION DES RÉSULTATS 2012

ENQUÊTE DE SATISFACTION SUR LA QUALITÉ DE L'ACCUEIL EN PRÉFECTURE DE LA DRÔME PRÉSENTATION DES RÉSULTATS 2012 PRÉFET DE LA DRÔME ENQUÊTE DE SATISFACTION SUR LA QUALITÉ DE L'ACCUEIL EN PRÉFECTURE DE LA DRÔME PRÉSENTATION DES RÉSULTATS 2012 SOMMAIRE Introduction... 2 Modalités organisationnelles... 2 Représentativité

Plus en détail

QUESTIONNAIRE DE SORTIE

QUESTIONNAIRE DE SORTIE QUESTIONNAIRE DE SORTIE Afin de vous fournir des soins et des services de la meilleure qualité possible, l établissement a élaboré ce questionnaire, pour que vous puissiez vous exprimer sur votre degré

Plus en détail

DOSSIER DE presse. EDF innove pour simplifier la vie de ses clients

DOSSIER DE presse. EDF innove pour simplifier la vie de ses clients DOSSIER DE presse EDF innove pour simplifier la vie de ses clients Introduction La relation client et l innovation sont au cœur du métier d EDF Cette relation est avant tout basée sur l écoute, pour répondre

Plus en détail

PROCESSUS DE CERTIFICATION DE SYSTÈME DE MANAGEMENT DE LA QUALITE & DE L ENVIRONNEMENT ISO 9001 & ISO 14001

PROCESSUS DE CERTIFICATION DE SYSTÈME DE MANAGEMENT DE LA QUALITE & DE L ENVIRONNEMENT ISO 9001 & ISO 14001 PROCESSUS DE CERTIFICATION DE SYSTÈME DE MANAGEMENT DE LA QUALITE & DE L ENVIRONNEMENT ISO 9001 & ISO 14001 CONTROL UNION INSPECTIONS FRANCE 16 rue Pierre Brossolette 76600 Le Havre Tel : 02 35 42 77 22

Plus en détail

REGLEMENT INTERIEUR. Micro-crèches et Garderie périscolaire 2012-2013. Présentation page 2. Inscriptions et admissions des enfants pages 3 à 4

REGLEMENT INTERIEUR. Micro-crèches et Garderie périscolaire 2012-2013. Présentation page 2. Inscriptions et admissions des enfants pages 3 à 4 Sommaire : REGLEMENT INTERIEUR Micro-crèches et Garderie périscolaire 2012-2013 Présentation page 2 Implantations Les équipes Inscriptions et admissions des enfants pages 3 à 4 Passage des enfants de la

Plus en détail

Tutoriel sur la création et la gestion des demandes de rendez-vous en ligne sur le site internet du CHU de Bordeaux

Tutoriel sur la création et la gestion des demandes de rendez-vous en ligne sur le site internet du CHU de Bordeaux Tutoriel sur la création et la gestion des demandes de rendez-vous en ligne sur le site internet du CHU de Bordeaux L outil de gestion des demandes de rendez-vous en ligne va vous permettre de définir

Plus en détail

Changement de serveur mail

Changement de serveur mail Changement de serveur mail Comme annoncé lors de la réunion du personnel, nous sommes dans l obligation de changer de serveur mail. Ce changement aura lieu le entre les 11 et 12 Février 2014. Nous avons

Plus en détail

Ma demande. de logement social mode d emploi

Ma demande. de logement social mode d emploi Ma demande de logement social mode d emploi ÉDITO L e parc de logements sociaux à Colombes fait l objet d une demande de plus en plus forte à laquelle il est très difficile de répondre dans des délais

Plus en détail

Enquête de satisfaction 2015 réalisée du 8 au 22 avril 2015. À votre écoute pour progresser!

Enquête de satisfaction 2015 réalisée du 8 au 22 avril 2015. À votre écoute pour progresser! Enquête de 2015 réalisée du 8 au 22 avril 2015 PREFECTURE DES DEUX-SEVRES 302 questionnaires collectés / 39 questions Résultats en % des exprimés À votre écoute pour progresser! 1. Le contexte de l étude

Plus en détail

Foire Aux Questions (FAQ)

Foire Aux Questions (FAQ) Edited by Foxit PDF Editor Copyright (c) by Foxit Software Company, 2004-2007 For Evaluation Only. Foire Aux Questions (FAQ) Gestion de mon compte Qu est-ce que «Mon Compte Citoyen»? Quel est l intérêt

Plus en détail

BILAN ANNUEL de l année 2014 (séance du 19/06/2015) Présentation des dispositions déclinées par le nouveau référentiel Qualipref 2.

BILAN ANNUEL de l année 2014 (séance du 19/06/2015) Présentation des dispositions déclinées par le nouveau référentiel Qualipref 2. BILAN ANNUEL de l année 2014 (séance du 19/06/2015) Ordre du jour : A. B. C. Présentation des dispositions déclinées par le nouveau référentiel Qualipref 2.0 Examen des données portant sur la qualité de

Plus en détail

Marche pour la SLA Fonctions les plus utilisées du site internet

Marche pour la SLA Fonctions les plus utilisées du site internet Marche pour la SLA Fonctions les plus utilisées du site internet TABLE DES MATIÈRES 1. Comment s inscrire, joindre ou créer une équipe pour la marche?...2 2. Comment ouvrir une session (entrer dans son

Plus en détail

Maître de stage : Fonction : Nom de l entreprise : Adresse : Code postal : Téléphone : Courriel :

Maître de stage : Fonction : Nom de l entreprise : Adresse : Code postal : Téléphone : Courriel : . Identification des personnes supervisant le stagiaire * Entreprise : Maître de stage : Fonction : Nom de l entreprise : Adresse : Code postal : Téléphone : Courriel : Autres personnes qui accompagnent

Plus en détail

89,7 % STAGE DE PRÉ-RENTRÉE LILLE Réservé aux étudiants de 1 ère année de Lille

89,7 % STAGE DE PRÉ-RENTRÉE LILLE Réservé aux étudiants de 1 ère année de Lille Centre de Formation Juridique Etablissement d enseignement supérieur privé 89,7 % STAGE DE PRÉ-RENTRÉE LILLE Réservé aux étudiants de 1 ère année de Lille de réussite Leader des cours de soutien de droit

Plus en détail

Règles de fonctionnement du Service de garde Les Étoiles filantes Responsable : Andréanne Piché

Règles de fonctionnement du Service de garde Les Étoiles filantes Responsable : Andréanne Piché Règles de fonctionnement du Service de garde Les Étoiles filantes Responsable : Andréanne Piché Téléphone : 286-6283 poste 2 Télécopieur : 286-6285 Document approuvé au Conseil d établissement du 18 mai

Plus en détail

Enquête de satisfaction Juin 2012 À votre écoute pour progresser

Enquête de satisfaction Juin 2012 À votre écoute pour progresser Enquête de satisfaction Juin 2012 À votre écoute pour progresser Résultats de l enquête de satisfaction annuelle menée auprès de 447 usagers de la Préfecture du 1 er au 15 juin 2012 conformément à l engagement

Plus en détail

ENQUETE I SATIS. Rapport d'étude ETABLISSEMENT : GHICL SAINT VINCENT DE PAUL. QUALI TEST 5 Bis Avenue Foch 54000 NANCY

ENQUETE I SATIS. Rapport d'étude ETABLISSEMENT : GHICL SAINT VINCENT DE PAUL. QUALI TEST 5 Bis Avenue Foch 54000 NANCY QUALI TEST 5 Bis Avenue Foch 54000 NANCY Date de création du document : 04/10/2014 Rédacteur : Johann PARDO ENQUETE I SATIS Rapport d'étude Cabinet d'études et conseil 5 Bis Avenue Foch 54000 NANCY Tél.

Plus en détail

Suivi par : Amandine Lenzeele, 29/08/2012 Stagiaire IRA, et Catherine Dhénin, Responsable qualité.

Suivi par : Amandine Lenzeele, 29/08/2012 Stagiaire IRA, et Catherine Dhénin, Responsable qualité. Suivi par : Amandine Lenzeele, 29/08/2012 Stagiaire IRA, et Catherine Dhénin, Responsable qualité. Résultat de l enquête de satisfaction «Relations avec les collectivités territoriales» du 15 au 29 novembre

Plus en détail

Bilan de notre questionnaire d'écoute

Bilan de notre questionnaire d'écoute Bilan de notre questionnaire d'écoute 14/01/2015 Une enquête Les cabinets ACCESSIT et Antoine HERAN sont heureux de vous faire découvrir les résultats de cette enquête auxquels nous accordons une importance

Plus en détail

Dossier de candidature Trophées Développement Durable

Dossier de candidature Trophées Développement Durable Dossier de candidature Trophées Développement Durable Le développement durable est pour vous un enjeu. Le trophée développement durable (DD) des Rencontres de Natexpo prime une de vos réalisations innovantes

Plus en détail

Fiches pratiques ESPACE PARTENAIRE

Fiches pratiques ESPACE PARTENAIRE Version décembre 2013 Fiches pratiques ESPACE PARTENAIRE Reportez vos identifiants : CODE PARTENAIRE MOT DE PASSE CHARGÉ(E) DE COMPTE SOMMAIRE SMARTBOX PROCÉDURES CONTACT ESPACE CLIENT FAQ LES ENGAGEMENTS

Plus en détail

PORTAIL FAMILLE Services périscolaires et extrascolaires

PORTAIL FAMILLE Services périscolaires et extrascolaires PORTAIL FAMILLE Services périscolaires et extrascolaires A quoi ça sert? - Visualiser le planning de son enfant - Faire des demande de réservations pour les services périscolaires journaliers = cantine,

Plus en détail

FACEBOOK, SITE WEB ET CATALOGUE EN LIGNE

FACEBOOK, SITE WEB ET CATALOGUE EN LIGNE FACEBOOK, SITE WEB ET CATALOGUE EN LIGNE DE LA BIBLIOTHÈQUE DE BAGNES Petoud Virginie Bibliothécaire responsable La sur Internet - PLAN DE LA PRÉSENTATION Facebook Présentation du site web Propositions

Plus en détail

CORRIGÉ LES BONBONS BARNIER Proposition de barème sur 70 points Questions à traiter Travaux demandés. 24 points 3 points. 4 points.

CORRIGÉ LES BONBONS BARNIER Proposition de barème sur 70 points Questions à traiter Travaux demandés. 24 points 3 points. 4 points. CORRIGÉ LES BONBONS BARNIER Proposition de barème sur 70 points Questions à traiter Travaux demandés Dossier 1 LA MISE EN PLACE DES VISITES D ENTREPRISE 1.1 Pourquoi peut-on dire que les visites d entreprise

Plus en détail

Enquête qualité sur l'accueil de la cour d'appel de Lyon

Enquête qualité sur l'accueil de la cour d'appel de Lyon Enquête qualité sur l'accueil de la cour d'appel de Lyon Enquête conduite entre le 1er et le 30 avril 2014 à partir d'une étude d'activité du service de l'accueil et d'un questionnaire à destination des

Plus en détail

Système de gestion informatisée de la Banque interrégionale d interprètes GUIDE DE L UTILISATEUR «INTERPRÈTE ET TRADUCTEUR»

Système de gestion informatisée de la Banque interrégionale d interprètes GUIDE DE L UTILISATEUR «INTERPRÈTE ET TRADUCTEUR» Système de gestion informatisée de la Banque interrégionale d interprètes GUIDE DE L UTILISATEUR «INTERPRÈTE ET TRADUCTEUR» 2014 Système de gestion informatisée de la Banque interrégionale d interprètes

Plus en détail

INFORMATIONS GENERALES RELATIVES AUX COMITES ET ASSOCIATIONS DE QUARTIER

INFORMATIONS GENERALES RELATIVES AUX COMITES ET ASSOCIATIONS DE QUARTIER INFORMATIONS GENERALES RELATIVES AUX COMITES ET ASSOCIATIONS DE QUARTIER Remarques préalables : toute réponse doit être étayée par un ou des documents probants (PV, affiches, folders, courriers,etc. ),

Plus en détail

Dossier statistiques

Dossier statistiques Dossier statistiques Fréquentation touristique de l Office de Tourisme de Gardanne en Pays d Aix Sommaire I. Détail des procédures pour les questionnaires de satisfaction et pour les statistiques de fréquentation.

Plus en détail

RÉSULTATS DE L'ENQUÊTE DE SATISFACTION. Usagers des sites hôtel d'ortaffa, Espace 24 et Bardou Job

RÉSULTATS DE L'ENQUÊTE DE SATISFACTION. Usagers des sites hôtel d'ortaffa, Espace 24 et Bardou Job RÉSULTATS DE L'ENQUÊTE DE SATISFACTION Usagers des sites hôtel d'ortaffa, Espace 24 et Bardou Job Avril 2014 1/18 SOMMAIRE INTRODUCTION Contexte Méthodologie de l'enquête RÉSULTATS DE L'ENQUÊTE DE SATISFACTION

Plus en détail

SYNTHESE DES RÉSULTATS DU QUESTIONNAIRE DE SATISFACTION RÉUNION RÉGIONALE SUR LES ÉVALUATIONS MERCREDI 11 JUIN 2014-06 - NANCY

SYNTHESE DES RÉSULTATS DU QUESTIONNAIRE DE SATISFACTION RÉUNION RÉGIONALE SUR LES ÉVALUATIONS MERCREDI 11 JUIN 2014-06 - NANCY SYNTHESE DES RÉSULTATS DU QUESTIONNAIRE DE SATISFACTION RÉUNION RÉGIONALE SUR LES ÉVALUATIONS MERCREDI 11 JUIN 2014-06 - NANCY L ARS Lorraine, le Conseil Général de Meurthe-et-Moselle, le Conseil Général

Plus en détail