Plateforme de communication

Transcription

1 Plateforme de communication pour la totale accessibilité de vos services aux personnes sourdes ou malentendantes

2 Le saviez-vous? 1 français sur 10 souffre de déficience auditive 70 millions d'européens sont concernés Delta Process St Maur des Fossés 2

3 Le saviez-vous? La LSF La Langue des Signes Française est pratiquée par des personnes ne percevant plus (ou pas) la parole, et pour une grande très grande majorité ne parlant pas. L oralisation La majorité des personnes ne percevant plus (ou pas) la parole parle et lit sur les lèvres pour «entendre», elles ne pratiquent pas la langue des signes 10 à 20 % 80 à 90 % Delta Process St Maur des Fossés 3

4 Le contexte 1 usager sur 10 de vos services n a pas ou peu accès au téléphone et donc à vos informations et à vos services, à distance ou sur site. Les établissements recevant du public rencontrent des difficultés visà-vis des usagers sourds ou malentendants pour : > Recevoir leurs appels téléphoniques. > Les accueillir sur leurs sites. > Comprendre leurs demandes. > Répondre à leurs attentes. Les usagers sourds ou malentendants n ont pas ou peu accès aux services habituellement délivrés : par téléphone > Contacter un service clients (Banques, Assurances, Voyages, etc ). > S informer auprès des services d une mairie (Etat Civil, etc ). > Contacter les services publics (Allocations Familiales, etc ). > Se renseigner auprès de services culturels (Musées, Spectacles, etc ). et également sur site > Suivre des débats publics en temps réel (Conseil municipal, conférence, etc ). Delta Process St Maur des Fossés 4

5 Le positionnement

6 Les objectifs du service Acceo 1. Par téléphone, rendre vos services accessibles aux sourds ou malentendants Par téléphone, vous prenez en compte les usagers sourds et leurs donnez un égal accès à tous vos services. Aucune installation à prévoir ( ni matérielle ni réseau ). 2. Sur site, rendre vos services accessibles aux sourds ou malentendants Par un ou des postes dédiés, les agents d accueil reçoivent les usagers sourds ou malentendants et communiquent avec eux en face à face. 3. Rendre les débats publics (Conseils municipaux, Séances plénières, Conférences, etc.) accessibles aux sourds ou malentendants

7 L innovation Un interprète ou un transcripteur disponible à distance! Désormais, grâce à Acceo, les personnes sourdes ou malentendantes peuvent vous contacter par téléphone ou accéder sur site à vos informations et services!

8 Description du service 1. Par téléphone, rendre vos services accessibles aux sourds ou malentendants Le concept : Assurer l accessibilité de vos services par téléphone. Mettre en relation vos agents d accueil avec les usagers sourds ou malentendants par téléphone. La personne sourde vous téléphone par l intermédiaire de la solution Acceo. Installation : Aucune modification de votre organisation (ni matérielle, ni réseau) La personne déficiente auditive joint vos services par téléphone comme n importe quelle personne entendante. Elle utilise son ordinateur personnel (la quasi-totalité des personnes sourdes est équipée d un ordinateur, d une ligne ADSL et d une webcam). Delta Process St Maur des Fossés 8

9 Principe de fonctionnement 1.Téléchargement d Acceo depuis l espace dédié de votre site internet et connexion avec la plateforme 2.Mise en relation téléphonique avec le service souhaité (selon numéros joignables) via la traduction de l entretien en temps réel par l AcceOpérateur. Delta Process St Maur des Fossés 9

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11 Description du service 2. Sur site, rendre vos services accessibles aux sourds ou malentendants Le concept : Assurer l accessibilité de vos services sur site. L agent d accueil reçoit et renseigne l usager sourd ou malentendant. L usager sourd ou malentendant communique sans difficulté avec l agent en face à face par l intermédiaire de la solution Acceo. Installation : Les postes des agents d accueil susceptibles de recevoir des personnes sourdes sont équipés : de l application Acceo d une connexion Internet haut débit de deux Webcams => l AcceOpérateur voit la personne sourde et l agent d accueil (ou tout document à expliciter) d un micro haut-parleur Delta Process St Maur des Fossés 11

12 L AcceOpérateur dispose de deux Webcams : - l une pour voir le sourd ou malentendant L AcceOpérateur - l autre pour voir son interlocuteur entendant La personne déficiente auditive L agent d accueil entendant sur site Delta Process St Maur des Fossés 12

13 Description du service 3. Rendre les débats publics (Conseils municipaux, Séances plénières, Conférences, etc.) accessibles aux sourds ou malentendants Le concept : Assurer l accessibilité des débats publics par le sous titrage des débats en temps réel ( Transcription Instantanée de la Parole). Bénéficier des minutes (écrites) des débats pour établir le compte rendu. Installation : L AcceOpérateur, à distance, voit et entend. Il sous-titre les débats diffusés sur un écran prévu à cet effet. La salle utilisée est équipée : d une connexion Internet haut débit, d un PC standard équipé de l application Acceo, d un raccordement sur la sonorisation de la salle, d une webcam, d un écran de projection des sous-titres. Delta Process St Maur des Fossés 13

14 L Acceopérateur dispose d une Webcams et d un casque audio pour réceptionner les débats L Acceopérateur les participants sourds ou malentendants et entendants Delta Process St Maur des Fossés 14

15 Savoir-faire Acceo 1. Mutualisation des compétences des AcceOpérateurs (téléopérateurs) : Un personnel spécialisé en Transcription Instantanée de la Parole => AcceoTranscription. Un personnel spécialement formé en LSF et LPC dans un contexte vidéo. Une formation spécifique pour tous les AcceOpérateurs, intégrant les techniques de reformulation. 2. Disponibilité et routage des communications ( image & son ) : Temps de réponse moyen Disponibilité horaire actuelle : du lundi au vendredi de 9h à 12h30 et de 13h30 à 17h30 Disponibilité horaire cible : 7J/7 24h/24 Delta Process St Maur des Fossés 15

16 Les partenaires Acceo Delta Process St Maur des Fossés 16

17 Pour vos services : Les bénéfices Rendez vos services accessibles aux usagers déficients auditifs et ce sont 10% d usagers en plus qui sont pris en compte. L image citoyenne et la performance de vos services sont renforcées grâce à l amélioration de l accès aux informations et aux services rendus à vos usagers. Démarche qui répond à l obligation légale pour l égalité des chances et d accès à l information. Pour vos usagers : Egalité de l accès à l information. Prise en compte de leurs difficultés de communication => fidélisation à vos services. Delta Process St Maur des Fossés 17

18 Soutien Récompense Acceo est cofinancé par l Union Européenne. L Europe s engage en France avec le Fonds Européen de Développement Régional Delta Process a reçu «la Colombe d Or de l Entreprise Citoyenne» Delta Process St Maur des Fossés 18

19 Prix de l Entrepreneur social 2009 Acceo est distingué en tant que finaliste du «Prix de l Entrepreneur Social 2009» créé à l initiative de la Fondation Schwab et soutenu par le Boston Consulting Group. Delta Process St Maur des Fossés 19

20 Approche budgétaire 1. Accessibilité des services par téléphone Abonnement annuel avec forfait d heures : Base Mairie de. : 000 habitants Montant :.. HT / an Nombre d heures comprises dans le forfait :. Heures Décompte : à la minute Heure supplémentaire (relevé mensuel) : 85 HT / heure sup. 2. Accessibilité des services sur site Abonnement annuel : Compris dans l offre Acceo Téléphone Hors matériel et lien ADSL Delta Process St Maur des Fossés 20

21 Approche budgétaire 3. Accessibilité des débats publics Abonnement annuel : Montant : HT Base : 10 Conseils Municipaux par an maximum Nombre d heures comprises dans le forfait : la 1ère heure de chaque Conseil Heure en dehors du forfait (relevé par intervention) : 300 HT Hors matériel et lien ADSL Sur option, le compte rendu peut être réalisé. Delta Process St Maur des Fossés 21

22 Principe des offres 1. Accessibilité des services par téléphone Abonnement annuel avec forfait d heures : Montant forfaitaire annuel Nombre d heures forfaitaire Décompte à la minute Heures supplémentaires au-delà du forfait 2. Accessibilité des services sur site Abonnement annuel : Compris dans l offre Acceo Téléphone Hors matériel et lien ADSL Delta Process St Maur des Fossés 22

23 Principe des offres 3. Accessibilité des débats publics Abonnement annuel : Montant forfaitaire Base : 10 Conseils municipaux par an. Nombre d heures compris dans le forfait : la 1 ère heure de chaque Conseil Municipal Heures supplémentaires au-delà du forfait Hors matériel et lien ADSL Sur option, le compte rendu peut être réalisé. Delta Process St Maur des Fossés 23