Bilan 2006 Perspectives & Ambitions Yves Masson Président - Directeur Général d AXA Assistance

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1 Bilan 2006 Perspectives & Ambitions 2007 Yves Masson Président - Directeur Général d AXA Assistance

2 Programme de la conférence Performances 2006 des équipes d AXA Assistance Mise en œuvre de la stratégie Perspectives Auto - Voyage & Mobilité Gestion de crise - Services à la personne - Santé Questions / réponses

3 Qui sommes-nous?

4 Filiale à 100% du groupe AXA Les 4 grands métiers d AXA Assistance : Auto Mobilité / Voyages Santé Services à domicile et Gestion de crise Des marchés essentiellement orientés B to B : assureurs, banques, constructeurs automobiles, pétroliers Seulement 20% de notre CA réalisé avec AXA

5 Un réseau mondial, leader sur les 5 continents et dans plus de 30 pays Plus de collaborateurs animent le réseau AXA Assistance à travers le monde Centres opérationnels AXA Assistance Cliniques Emergency Medical Care

6 Performances 2006

7 Une croissance toujours soutenue par l activité globale de Variation Chiffre d affaires 621 M 702 M + 13 % Charges techniques 288 M 353 M + 22,6% Frais Généraux 227 M 243 M + 7 % Résultat opérationnel Résultat net 17,3 M* 21,4 M 42 M* 23 M + 24 % - 45,9 % * à périmètre constant Loss ratio 49,4% 51,1% Expense ratio 39,2% 36,3% Des résultats économiques en forte progression La forte variation du résultat net tient compte d une importante cession d actifs réalisée sur l exercice 2005

8 Croissance du CA + 53 % entre 2003 et ,4 16,1 17,3 9,7 En Millions d euros

9 7 millions de dossiers traités en 2006 Doublement de l activité en 5 ans

10 Chiffre d affaires par zone géographique Une montée en puissance régulière des régions

11 Des équipes internationales au service d une croissance globale + 14% Chiffres en Equivalent Temps Plein (ETP) soit + 14% en 2006 AXA Assistance est créateur d emplois En France, les effectifs sont passés de 545 à fin 2002 à 970 à fin 2006

12 Mise en œuvre de la stratégie

13 Mise en œuvre de la stratégie Des éléments d environnement toujours déterminants - Nécessité d une différenciation renforcée de la prestation d assistance traditionnelle - Vieillissement des populations - Niveau croissant d exigence et d arbitrage en matière de services Nos objectifs : Offrir toujours les meilleurs services sur nos métiers traditionnels : Auto et Voyage/Mobilité Mettre notre maîtrise de l Urgence au profit des services au quotidien et notamment des Services à la personne et de la Santé > le choix de «l Assistance en permanence»

14 Offrir toujours les meilleurs services sur nos métiers traditionnels Comment faire pour offrir les meilleurs services? Engagement sur la qualité de service - maîtrise des réseaux de prestataires - engagement sur les délais d intervention Process : industrialisation des process pour une gestion individuelle de chaque dossier Optimisation de notre présence à l international Plan stratégique informatique : intégration des technologies de dernière génération Ressources Humaines - management du projet «Ambition 2012» - les bénéfices des baromètres Scope

15 Assistance Auto Croissance et innovation d une activité mature

16 Auto Augmenter notre valeur ajoutée Pour une meilleure compétitivité sur un marché mature intégration de nos réseaux de prestataires pour répondre à des besoins spécifiques Taïwan Belgique France Espagne Colombie Royaume-Uni

17 Auto Peugeot Assistance Un accord pan européen pour Peugeot Assistance : 1,6 M de véhicules Contrat concernant 7 pays d Europe AXA Assistance devient le 1 er assisteur de véhicules neufs Prise en charge 24h/24, 7jrs/7

18 Voyage & Mobilité Les nouveaux business models

19 Voyage & Mobilité Devenir en 2012 un partenaire international de l assurance voyage Des accords sur nos activités traditionnelles voyage : Grands émetteurs de cartes de crédit American Express, Mastercard : assurance voyage AXA Insurance UK Thomas Cook : l assurance voyage et des sinistres

20 Voyage & Mobilité Des initiatives multiples via Internet B to B to C / B to C Compagnies aériennes low cost (14 pays en Europe) : assurance voyage via Internet, souscription & gestion Polices Schengen & travel Maroc & Belgique AA Team (assistance) Pays-Bas Travel (golf ski cruises) - Espagne

21 Voyages & Mobilité Gestion de crise Une offre pour aider les entreprises en cas de crises graves

22 Gestion de crise Une expertise en plein développement Les différents types de crise Guerres / conflits armés Catastrophes naturelles Catastrophes sanitaires Catastrophes aériennes Nos savoir-faire en cas de crise Des plateaux téléphoniques dédiés Des équipes médicales spécialisées Des capacités logistiques adaptées Aviation Disaster Family Plan Une accoutumance du public aux crises Mais une exigence très forte vis-à-vis des opérateurs pour minimiser les effets de la crise

23 Services à la personne Equipes dédiées & nouveaux partenaires stratégiques

24 Services à la personne Le marché des services à la personne (1) Source : Inéum consulting & Essec 2007

25 Services à la personne Le marché des services à la personne (2) Maison (Ménage, bricolage, etc.) Hors Dépendance (Garde d enfants, soutien scolaire, etc.) Nombre de foyers utilisateurs (en millions de foyers) 3,2 2,1 Dépense moyenne mensuelle par foyer (en euros) Dépendance 1, millions de ménages se déclarent demandeurs de services

26 Services à la personne Eléments de lecture Marché déjà très significatif et en forte croissance Demande sans cesse croissante - vieillissement de la population - familles monoparentales - bi actifs - arbitrage travail/loisirs en faveur des services Très grande diversité d acteurs Marché de proximité encore très important Réelle difficulté dans l identification d un business model pérenne comment passer d une structure de coûts mutualisés, principe de l assurance et du risque, à une demande au coup par coup, comme pour les prestations de service?

27 Services à la personne Déploiement stratégique des métiers de l assistance: une double approche 1. Une volonté de développement des secteurs les plus demandés Entretien du domicile Garde d enfant Personnes âgées Soutien scolaire Assistance informatique 2. Domiserve -> 50 % AXA Assistance et 50 % Dexia Crédit local Enseigne nationale de services à la personne & émetteur de CESU Plateforme de mise en relation avec des prestataires appels par mois Dédiée aux abonnés utilisant des CESU + clients n utilisant que des services Clients 200 entreprises qui représentent salariés Collectivités locales Récente et forte croissance sur les PME/TPE

28 Services à la personne L engagement d AXA Assistance pour des partenaires de qualité (2) GROUPE LEGENDRE Volume d affaires 2006 : 13,1 M élèves suivis chaque année heures de cours à domicile dispensées 400 matières enseignées couvrant toutes les classes professeurs et collaborateurs pédagogiques Prise de participation d AXA Assistance : 34%

29 Services à la personne L engagement d AXA Assistance pour des partenaires de qualité (1) 50 % du territoire couvert 100 points de vente prévus fin mars 2007 CA mensuel de 1M sur l ensemble du réseau des franchisés Plus de salariés Prise de participation d AXA Assistance : 34% Et également un accord avec spécialiste de la conciergerie d entreprises

30 Santé Comment concilier amélioration des services et maîtrise des dépenses de santé

31 Santé S appuyer sur les savoir-faire de l assistance médicale pour intervenir sur la santé au quotidien Le «Cycle de soins»

32 Santé Comment concilier amélioration des services et maîtrise des dépenses de santé? Principaux axes pour Poursuivre toutes les expériences santé et technologie en cours : Hypertension, Bracelet Columba - Confirmation du développement des nouveaux métiers d accompagnement : second avis médical, gestion des frais médicaux, pharma PHARMA De 2005 à 2006, doublement de l activité pharma à 5,2 M sur 61 M de C.A. sur la santé. Jusque là développée aux USA & UK, entrée remarquée toutefois de la France et de l Espagne en 2006

33 Opération Liban Un exemple de gestion de crise par AXA Assistance

34 Gestion de crise Opération Liban Les réfugiés du Liban Juillet personnes rapatriées en moins de 24h Une équipe de 70 personnes venues de 6 pays 700 kg de matériel et de médicaments acheminés Cellule de crise : appels reçus Le film le film

35 Ambition 2012

36 Ambition 2012 Intégrer notre réseau à l objectif 2012 Résultat de 50 M pour un CA de 1 Milliard, grâce à une croissance de 10 % par an Mais surtout, une performance irréprochable dans nos activités traditionnelles d assistance et une forte capacité d innovation, pour : Gagner la préférence - de nos clients - de nos actionnaires - de nos équipes et devenir, partout dans le monde, la société d assistance préférée

37 Questions / réponses

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