Virgin Mobile lance sa box ADSL le 3 Avril 2012

Transcription

1 Virgin Mobile lance sa box ADSL le 3 Avril 2012

2 Une année 2012 où Virgin Mobile réaffirme ses ambitions FF Paradyse : appels, SMS et Internet illimités - 1 ère boutique en propre (La Défense) Forfaits mobile Extaz - Full MVNO - Virgin box/4p 2006 : Virgin Mobile - Premiers forfaits avec SMS illimités 2

3 Contexte et enjeux! «Virgin Mobile écrit aujourd hui une page importante de son histoire avec le lancement de la Virginbox. Nous sommes devenus opérateur mobile dégroupé, et nous avons l ambition de bousculer le marché de la box comme nous l avons fait avec celui du mobile depuis 6 ans La bataille quadrupleplay ne fait que commencer!» a déclaré Geoffroy Roux de Bézieux, Président d OMEA TELECOM. Des Forfaits Virgin Mobile qui connaissant un rythme d acquisitions soutenu sur les derniers mois Une offre 4P Virgin Mobile qui sera simple et attractive pour occuper une place de poids sur le marché FAI et devenir un challenger sérieux Privilégier, dans un 1er temps, des matériels/services éprouvés pour assurer la fiabilité du service Garder notre ADN d opérateur attractif sur le prix 3

4 La 4P by Virgin Mobile Une offre 4P qui regroupera : D une part une offre 3P Internet/TV/téléphone D autre part un forfait mobile Extaz 2h et 4h (hors bloqués) qui portera une remise Box (la remise est faite sur la facture mobile) Une offre 3P unique, sans engagement, dont les principales caractéristiques sont : Matériel : un seul modèle de Box et un seul décodeur TV au lancement Une offre : qui proposera toutes les caractéristiques des offres concurrentes Internet : jusqu à 25 Méga Téléphone : appels illimités vers les fixes de plus de 100 destinations TV: 140 chaînes incluses (sans coût supplémentaire dès lors que le client est éligible à la TV) Un lancement en 2 temps 3 avril : souscription 4P pour les clients Virgin Mobile Mi- mai : souscription 4P pour les clients et pour les prospects 4

5 Une gamme construite sur la base des Forfaits Extaz mais qui sera mise en avant uniquement sous une forme 4P Pour la première fois, un opérateur propose une offre quadruple-play incluant un abonnement mobile (2h de voix / SMS illimités) pour seulement 29,99, le tout sans engagement. 5

6 Qui peut bénéficier d une offre ADSL 4P au 3 Avril 2012? Au 3 Avril 2012, les offres Virgin box sont disponibles à tous les clients Virgin Mobile selon les modalités suivantes Etre abonnés à une offre Postpaid (bloqué ou non, avec ou sans engagement) Etre à jour de ses factures Etre éligible (dégroupage total) Souscrire via le numéro (prix d un appel local) La remise sur l offre 4P n est disponible que pour les clients sur des forfaits Extaz non bloqués Les clients non Extaz ou étant sur une offre bloquée peuvent migrés via le service client 6

7 Qui peut bénéficier d une offre ADSL 4P Mi-Mai 2012? A Mi-mai 2012, les offres Virgin Box sont disponibles à tous les clients Virgin Mobile selon les mêmes modalités qu au 3 avril la souscription est réalisable directement en PDV et à la Télévente A Mi-mai 2012, les offres 4P sont aussi disponibles à tous les prospects selon les modalités suivantes Souscrire en PDV via l extranet Souscrire à la télévente au 1005 via l outil spécifique La remise sur l offre 4P n est disponible que pour les clients sur des forfaits Extaz non bloqués 7

8 Ce qu il faut retenir!!! 3 avril 2012 Mi-mai 2012 L offre 4P by Virgin Mobile Une offre 4P basée sur : Les forfaits Extaz 2h et 4h non bloqué Une offre ADSL simple et iso concurrence Qui peut souscrire Qui peut réaliser la souscription Process de souscription Les clients Virgin Mobile ayant un forfait ou un forfait bloqué La remise 4P ne sera disponible que pour les clients Extaz non bloqué Le numéro (prix d un appel local) Service client ou le 846 (gratuit après la 3eme minute depuis le mobile ou prix d un appel local depuis un fixe) Si le client a une offre Extaz non bloquée, souscription au (prix d un appel local) Si le client a un abonnement hors Extaz, contacter le Service client Idem 3 avril Tous les prospects Idem 3 avril Tous les points de ventes (RP et RD) La Télévente Idem 3 avril En PDV : process via l extranet En Télévente : process télévente spécifique 8

9 Quel discours tenir en PDV/TLV au 3 Avril 2012 Client Virgin mobile Client Extaz non bloqué Client hors Extaz non bloqué Le client peut bénéficier de l offre 4P avec remise Inviter le client à contacter le (prix d un appel local) Le client ne peut pas bénéficier de l offre 4P avec remise Pour avoir droit à la remise 4P, le client doit migrer par la cellule commerciale 4P au (gratuit à partir de la 3 ème minute si appel du mobile ou prix d un appel local depuis un fixe) Prospect Virgin mobile 4P avec remise Afin de tester l éligibilité du client à l offre, contacter la HLC au (gratuit à partir de la 3ème minute si appel du mobile ou prix d un appel local depuis un fixe) Si le client n est pas éligible, proposer au client les offres mobiles Si le client est éligible, réaliser la vente Extaz 2h ou 4h non bloqué et inviter le client, lorsque sa ligne sera active à souscrire l offre 4P en : Contactant la cellule 4P au (prix d un appel local) OU Revenant en magasin à partir du 23 mai 9

10 Les numéros utiles SOUSCRIPTION ADSL (cellule dédiée à la souscription, prix d un appel local depuis un fixe) SERVICE CLIENT 4P Depuis votre box ou le 846 (A partir du mobile) (Gratuit depuis la box après la 3eme minute et prix d un appel local depuis un fixe) SERVICE CLIENT MOBILE/ADSL Depuis votre mobile ou le 846 (Gratuit après la 3eme minute depuis le mobile ou prix d un appel local depuis un fixe) 10