guide RH de la fédération des ESH > Les propositions de la Fédération nationale des ESH

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1 guide RH de la fédération des ESH > Les propositions de la Fédération nationale des ESH

2 guide RH de la fédération des ESH

3 offre de formation 2015 ÉDITO Notre branche professionnelle des esh s est, de longue date, mobilisée sur le thème de la formation avec la mise en œuvre de dispositions ambitieuses telles que le droit individuel à la formation et la professionnalisation. Elle a également créé un dispositif innovant au service des esh : le fonds paritaire de formations. Les orientations de ce fonds sont validées par la commission paritaire nationale Emploi et Formation de notre branche professionnelle et il est administré par les équipes du pôle ressources humaines de la fédération. Les esh, employeurs responsables Grâce à ce fonds, vous disposez d une offre de formations variée, liées aux métiers de notre secteur et à la mise en œuvre de nos accords de branche. Ce dispositif illustre bien le rôle de la fédération à l égard des entreprises adhérentes : accompagnement, conseil, facilitateur dans un contexte normatif complexe. Le fonds de formations est, également, l un des indicateurs de notre engagement au service de l emploi. Grâce à son dynamisme, notre secteur est l un des rares dont la progression des effectifs est constante. Grâce à nos investissements, à nos programmes de construction et de rénovation de l habitat, nous intervenons en tant qu acteur économique incontournable sur les territoires. En ce sens, il est important que les esh soient de véritables employeurs responsables. De fait, leur mission sociale vaut non seulement sur le plan du logement, mais aussi sur celui de l emploi. L Opca Uniformation, notre partenaire Le financement est l un des axes de la réforme de la formation professionnelle continue issue de la loi du 5 mars Au fondement de celle-ci, la volonté des partenaires sociaux de limiter les obligations fiscales des entreprises dans le cadre de la négociation de l accord national interprofessionnel en fin d année 2013 et de passer à une obligation de former. Notre fonds de formations illustre bien l implication de notre branche professionnelle sur ce thème puisque, depuis 2007, nous nous sommes dotés d un outil collectif au service de la professionnalisation de nos salariés, traduisant ainsi la responsabilité de nos esh en faveur de la formation des salariés. De fait, 2015 sera l année de la fin du financement du Dif, tandis que le nouveau compte personnel de formation ne sera pas encore réellement mobilisable. Le fonds de formations, dont les sommes sont collectées par Uniformation, permettra d assurer la transition. En mettant la formation professionnelle au service du dynamisme de nos métiers et de la performance de nos entreprises, nous renforçons notre position sur le marché de l emploi. En améliorant l image de notre secteur, nous sommes en mesure d attirer les talents dans nos entreprises. L emploi : un des piliers du Projet 2020 Autour de neuf commissions, notre ambition est de définir un projet clair et ambitieux pour répondre aux défis : préserver notre dynamisme en sécurisant notre potentiel financier, réaffirmer notre modèle économique au service de l intérêt général, innover pour défendre nos missions. Tous, nous devons être les acteurs de ce projet dans sa définition et sa mise en œuvre. Nous savons compter sur nos entreprises et ses acteurs pour se mobiliser et poursuivre un travail de qualité. Valérie Founier, Vice-présidente de la fédération des esh Philippe De Nijs, Président de la délégation employeurs de la commission paritaire des esh

4 offre de formation 2015 SOMMAIRE INTRODUCTION p. 08 FORMATIONS RESSOURCES HUMAINES 1.1 > Mettre en œuvre l avenant à la CCN concernant la classification des personnels d immeubles et de maintenance p > Déployer l entretien professionnel p > Handicap : acheter auprès du secteur protégé p > Compléter la DOETH p > Promouvoir la diversité et l égalité des chances p > Mettre en œuvre une politique de mobilité p > Prévenir l absentéisme et gérer les retours d absence p > Gérer l inaptitude au travail p > Gérer les relations avec le CHSCT p > Mettre en œuvre une politique d intéressement, de participation et d épargne p. 19 Formation émanant d un accord de branche Formation en lien avec les actions stratégiques initiées par la fédération Formation visant à développer les compétences et performances des collaborateurs 1.11 > Réaliser un diagnostic de pénibilité des situations de travail p > Rédiger le document unique d évaluation des risques professionnels p > Maîtriser la convention collective des esh et son actualité p > Maîtriser la réforme de la formation professionnelle p. 23

5 MANAGEMENT 2.1 > Animer un entretien individuel annuel p > Recruter et manager une personne en situation de handicap p > Maîtriser les enjeux stratégiques de la RSE p > Mettre en œuvre le reporting RSE p > Gérer une crise p > Gérer les attributions au regard de la loi ALUR p > Mettre en œuvre une politique de concertation des locataires p > Maîtriser la TVA p > Réussir une construction passive p > Développer l habitat spécifique p. 46 JURIDIQUE 3.1 > Amiante : identifier les impacts de la réglementation sur la réhabilitation et la maintenance p > Amiante : gérer la situation au quotidien p > Maîtriser le droit de la copropriété p > Maîtriser les ASL AFU p > Maîtriser les spécificités des opérations immobilières p > Cnil : assurer la confidentialité des données individuelles p. 34 GESTION 4.1 > Découvrir le label Habitat Seniors Services p > Accompagner les seniors du parc locatif p > Améliorer la qualité de services : Qualibail II p > Maîtriser les spécificités de la gestion comptable et financière p > Gérer les charges locatives et leur régularisation p > Assurer un traitement social des impayés p > Accompagner les locataires en situation de surendettement p. 41 COMPÉTENCES 5.1 > Prévenir et gérer les agressions téléphoniques p > Prévenir et gérer les agressions verbales et physiques p > Communiquer avec les jeunes p > Se préparer à la retraite p > Apprendre les gestes et postures pour prévenir les TMS p. 51 ACTUALITÉS 6.1 > Actualités du droit social p > Actualités du bâtiment p > Actualités de la maîtrise d ouvrage p > Actualités de la gestion locative p > Actualités de la gestion de copropriété p. 56 PARCOURS PROFESSIONNEL 7.1 > Développer son expertise du logement social p > Se former au métier de gardien p. 60

6 offre de formation 2015 INTRODUCTION 49 actions de formation en 2015 Dans les conditions fixées par la commission paritaire nationale, la fédération nationale des esh a élaboré pour 2015, un plan de formation collectif présenté dans les pages suivantes de ce guide et détaillé sur > Ces 49 actions de formation sont, selon les cas, le fruit des accords de branche, des initiatives stratégiques de la fédération (la RSE notamment) ou de l identification des compétences indispensables à développer pour accroître la performance dans les sociétés. Elles s articulent autour de 7 thèmes - ressources humaines, management, juridique, gestion, compétences, actualités -, et proposent 2 parcours professionnels complets. Les objectifs et le contenu pédagogique de chaque formation sont présentés dans les fiches ci-après, le calendrier dans le dépliant joint en dernière page. Des formations financées à 100% Uniformation, organisme paritaire collecteur agréé (Opca) de la branche professionnelle des esh, est le partenaire du fonds mutualisé de formation des esh, créé en 2007 par un accord de branche pour répondre à leurs besoins en termes de compétences stratégiques. À ce titre, sur une ligne de financements dédiés au fonds de formation des esh, Uniformation prend en charge 100% du coût des actions qui, par là-même optimise le budget formation des esh. Comment inscrire vos salariés? Sur vous trouverez : - les contenus pédagogiques détaillés - les dates, les lieux ainsi que les contenus détaillés de chaque formation - le bulletin d inscription À noter : les esh ne disposant pas de leurs codes d accès peuvent contacter l Union sociale pour l Habitat > intranet@union-habitat.org À l écoute des attentes des esh La fédération s efforce de proposer les formations selon un calendrier et des lieux le plus en phase possible avec les besoins des sociétés. Cependant si une esh souhaite organiser une formation sur un territoire ou à des dates non proposées, il est tout à possible de prendre en compte ces demandes. De même, sur le contenu des formations, la fédération est à votre écoute. Contactez-nous > formationsesh@esh.fr Un calendrier prévisionnel des formations, annexé au présent guide vous permettra d identifier les premières dates de formation envisagées. Tout au long de l année, nous vous invitons à vous rendre sur pour disposer d une version actualisée. > Délai d inscription Le nombre de places étant limité et les conditions de participation étant particulièrement attractives, la fédération vous recommande vivement de la contacter au plus vite : formationsesh@esh.fr Tél. : (ligne dédiée) 08 09

7 > RESSOURCES HUMAINES > RESSOURCES HUMAINES 1 1 Mettre en œuvre l avenant à la CCN concernant la classification des personnels d immeubles et de maintenance Déployer l entretien professionnel 1 2 Maitriser et déployer la méthode de classification des personnels d immeubles et de maintenance en application de l avenant à la CCN du 17 décembre > La méthode de classification > Les acteurs > Les étapes > Les conséquences Acteurs RH, IRP Être en capacité de mettre en œuvre et respecter les règles applicables en termes de classification et grilles de rémunérations issues de la CCN des esh. Mettre en œuvre, au sein de son entreprise, l entretien professionnel issu de la loi du 5 mars > L entretien professionnel : de quoi parle-t-on? > Cadre réglementaire relatif à l entretien professionnel > Identification des enjeux, finalités et objectifs de l entretien professionnel > Organisation de l entretien professionnel au sein de son entreprise > Mettre en œuvre l entretien professionnel > Suivi de l entretien professionnel Acteurs RH Être en capacité de mettre en œuvre l entretien professionnel au sein de son entreprise d infos www. www. + d infos 11

8 > RESSOURCES HUMAINES > RESSOURCES HUMAINES 1 3 Handicap : les achats dans le secteur protégé Compléter la déclaration obligatoire d emploi des travailleurs handicapés (DOETH) 1 4 Doter les services achats des connaissances requises pour intégrer les spécificités du secteur spécialisé dans les processus achats de la structure. > Contexte réglementaire de l emploi des personnes handicapées > Le secteur protégé et adapté > Calcul du coût réel incluant l économie de contribution volontaire > Les étapes de la démarche : prestations sous-traitables, établissements, appel d offres > Suivi des prestations, exigence de qualité Responsables achats Être en capacité de maîtriser le mode de calcul permettant de connaître la valeur réelle des prestations achetées afin de pouvoir les comparer à des prestations «ordinaires». Respecter la règlementation en vigueur concernant la déclaration d emploi des personnes en situation de handicap et valoriser la politique de l entreprise en termes d intégration des travailleurs handicapés. > Le contexte réglementaire de l emploi des personnes handicapées > Le contenu de la DOETH > Les modalités de calcul des unités bénéficiaires > Les déductions de la contribution > Les dispositifs de l AGEFIPH Responsables des déclarations administratives Optimiser le temps passé sur les démarches administratives et fiabiliser les déclarations d infos www. www. + d infos 13

9 > RESSOURCES HUMAINES > RESSOURCES HUMAINES 1 5 Promouvoir la diversité et l égalité des chances Mettre en œuvre une politique de mobilité 1 6 Comprendre les enjeux liés à la discrimination et à la promotion de la diversité. Mettre en œuvre des actions visant à prévenir et à sensibiliser sur ces enjeux. > Introduction : discrimination, diversité, égalité professionnelle, égalité des chances, de quoi parle-t-on? > Règles juridiques liées à la discrimination > Les intérêts à mettre en place une politique de diversité > Les impacts sur la politique RH et les pratiques managériales : recrutement, mobilité, entretien professionnel Acteurs RH, managers Être en capacité de mettre en œuvre des actions RH ou managériales favorisant la diversité et l égalité des chances. Bâtir un dispositif de mobilité interne et de gestion des carrières. Favoriser la mobilité au sein de la structure. Accompagner la mobilité des personnes. > Introduction : pourquoi développer la mobilité des personnes? > Règles juridiques liées à la mobilité professionnelle : GPEC, les différents types de mobilité > Mettre en place une démarche de mobilité : promotion, sensibilisation, gestion > Accompagner le parcours des personnes : compétences acquises et projet professionnel, plan d action individuel, conduite d entretien > Optimisation des processus de gestion Acteurs RH Être en capacité de mettre en œuvre une politique de mobilité des personnes d infos www. www. + d infos 15

10 > RESSOURCES HUMAINES > RESSOURCES HUMAINES 1 7 Prévenir l absentéisme et gérer les retours d absence Gérer l inaptitude au travail 1 8 Promouvoir le présentéisme. > Introduction : l absentéisme/présentéisme, de quoi parle-t-on? > Règles juridiques liées à l absentéisme : maladies, accidents du travail, inaptitude, licenciement, le financement de l absentéisme > La conduite d une politique de présentéisme > Le suivi des indicateurs > La conduite de l entretien de retour d absence : préparation, discussion, synthèse, suivi Acteurs RH Être en capacité de gérer les absences dans les meilleures conditions. Maitriser la réglementation applicable à l inaptitude au travail, les obligations de l employeur en matière d inaptitude, les procédures à appliquer. > Les conséquences de l avis d inaptitude du médecin du travail > Les procédures à mettre en œuvre en cas d inaptitude > Le reclassement > Le licenciement pour inaptitude Acteurs RH Être en capacité de gérer l inaptitude au travail d infos www. www. + d infos 17

11 > RESSOURCES HUMAINES > RESSOURCES HUMAINES 1 9 Gérer les relations avec le CHSCT Mettre en œuvre une politique d intéressement, de participation et d épargne 1 10 Maîtriser les règles applicables en termes de sécurité au travail pour animer efficacement les réunions du CHSCT et gérer les relations avec cette instance. > Maîtriser les notions clés en matière de santé et de sécurité au travail > Les risques encourus pour l employeur > Maîtriser les règles applicables > Les domaines d intervention du CHSCT > Le rôle du président > Mise en situation Acteurs RH Être en capacité de mettre en œuvre un CHSCT. Paris Connaitre les différents dispositifs d épargne salariale et leurs exonérations sociales et fiscales. Articuler ces dispositifs avec la politique de rémunération. > Introduction : l épargne salariale, de quoi parle-t-on? > Les différents dispositifs d épargne salariale : la participation, l intéressement, le PEE, le PERCO > Les exonérations fiscales et sociales associées > Intégrer l épargne salariale dans la politique de rémunération de l entreprise > Définir, mettre en œuvre et suivre un dispositif d épargne salariale Acteurs RH Être en capacité de mettre en œuvre un dispositif d épargne salariale. Paris 18 + d infos www. www. + d infos 19

12 > RESSOURCES HUMAINES > RESSOURCES HUMAINES 1 11 Réaliser un diagnostic de pénibilité des situations de travail Rédiger le document unique d évaluation des risques professionnels 1 12 Maitriser et déployer la méthode de classification des personnels d immeubles et de maintenance en application de l avenant à la CCN du 17 décembre > Cadre réglementaire de la pénibilité au travail > Identifier et évaluer les facteurs de pénibilité dans son entreprise > Conduire le diagnostic des situations de pénibilité > Intégrer la pénibilité dans le document unique d évaluation des risques professionnels de l entreprise > Proposer des actions de prévention de la pénibilité Responsables sécurité, acteurs RH Être en capacité d élaborer et mettre en œuvre un «Diagnostic Pénibilité de site». Créer et mettre à jour le document unique d évaluation des risques professionnels. > Introduction : les risques professionnels de quoi parle-t-on? > Le cadre réglementaire du document unique d évaluation des risques professionnels > Identifier et évaluer les risques professionnels au sein de sa structure > Le document Unique : mise en œuvre et rédaction > Construction d un plan d actions et de suivi Responsables sécurité, acteurs RH Être en capacité de rédiger le document unique d évaluation des risques professionnels d infos www. www. + d infos 21

13 > RESSOURCES HUMAINES > RESSOURCES HUMAINES 1 13 Maîtriser la convention collective des ESH et son actualité Maîtriser la réforme de la formation professionnelle 1 14 Appréhender la convention collective des esh et ses accords.identifier les dispositions conventionnelles spécifiques aux esh. S assurer d une bonne mise en œuvre de la CCN. > Présentation de la Convention Collective Nationale des esh et les différents accords de branche : classification, intergénérationnel, GPEC, handicap, pénibilité, formation > Particularités et points d attention pour la mise en œuvre de ces dispositions conventionnelles > Focus sur les dispositions phares : classification, rémunérations > L actualité du dialogue social au sein de la branche professionnelle Acteurs RH, IRP Être en capacité d appliquer les dispositions conventionnelles de la Convention collective des esh. Appréhender la convention collective des esh et ses accords.identifier les dispositions conventionnelles spécifiques aux esh. S assurer d une bonne mise en œuvre de la CCN. > Présentation de la Loi du 5 mars 2014 relatif à la formation professionnelle, à l emploi et la démocratie sociale > Focus sur les dispositions phares : Compte Personnel de Formation, la Garantie d accès à la formation, l entretien professionnel, le financement > Les dispositions conventionnelles de la branche professionnelle des esh > Impacts de ces nouvelles dispositions sur les pratiques Acteurs RH, IRP Être en capacité d appliquer les dispositions conventionnelles de la Convention collective des esh d infos www. www. + d infos 23

14 > MANAGEMENT > MANAGEMENT 2 1 Animer un entretien individuel annuel Recruter et manager une personne en situation de handicap 2 2 Comprendre le sens, les finalités de l entretien d appréciation du point de vue conventionnel et managérial. Situer l évaluation des collaborateurs dans une logique collective et individuelle. Maîtriser le déroulement et les techniques de l entretien d appréciation. S approprier le processus global de l entretien et l exploitation des données collectées d un point de vue RH et managérial. > Les enjeux de l entretien annuel pour les acteurs de l entreprise > Préparer l entretien en tant que manager > Conduire l entretien d appréciation > Mises en situation > Les suites de l entretien > De l entretien individuel au management des compétences de l équipe Acteurs RH, managers Comprendre les finalités, objectifs et enjeux de l entretien annuel pour l entreprise, la DRH, le manager et le salarié. Élargir le champ de vision des managers sur le handicap et leur donner des outils concrets et opérationnels pour l encadrement quotidien de leurs collaborateurs reconnus travailleurs handicapés. > Le principe de compensation raisonnable évoqué par la loi du 11 février 2005 > La discrimination négative et positive > Le recrutement de travailleurs handicapés > L intégration dans l équipe et communication autour du handicap > Le management au quotidien de collaborateurs handicapés Managers, acteurs RH Être en capacité de mieux appréhender les besoins spécifiques des collaborateurs handicapés afin de favoriser leur intégration au sein des équipes d infos www. www. + d infos 25

15 > MANAGEMENT > MANAGEMENT 2 3 Maîtriser les enjeux stratégiques de la RSE Mettre en œuvre le reporting RSE 2 4 Maîtriser les bases de réflexion et d analyse des enjeux RSE. Permettre la construction d un discours argumenté pour lancer une démarche RSE dans l entreprise. > La RSE dans le logement social : définition, enjeux, intérêt d engager une démarche RSE > La RSE en pratique(s) : traductions concrètes de la RSE pour un organisme de logement social, les grandes étapes de mise en place d une démarche RSE, le reporting RSE Référents RSE Être en capacité d initier une démarche RSE au sein de l organisme. Identifier et s approprier les objectifs et finalités du reporting et des rapports RSE au regard des principes fondamentaux de la RSE et de la réglementation. Acquérir les connaissances nécessaires à la mise en place d un reporting RSE et à la rédaction de rapports RSE avec le référentiel de reporting EURHO-GR. > Principes fondamentaux de la RSE et attentes des parties prenantes > Les références internationales : GRI et ISO > Reporting et évaluations RSE > Le référentiel de reporting EURHO-GR : périmètre, indicateurs, articulation avec le référentiel RSE élaboré par la fédération des esh > Les règles d or des rapports RSE > Articulation entre indicateurs et rapports RSE Référents RSE Réaliser un reporting RSE efficient d infos www. www. + d infos 27

16 > MANAGEMENT > JURIDIQUE 2 5 GÉRER UNE CRISE Amiante : identifier les impacts de la réglementation sur la réhabilitation et la maintenance 3 1 > Comprendre les enjeux en cas de crise > Identifier les acteurs > Connaître les principaux aspects d un dispositif de crise > Connaître les outils à mettre en œuvre pour gérer une crise > Panorama et typologies de crises dans l habitat social > Cycle de vie d une crise > Le dispositif de gestion de crise > La communication de crise > Analyse de cas réel et média-training > Les dispositifs d urgence post-traumatiques Directeur général, responsable communication, RH Être en capacité de gérer une situation de crise. s > 2 Paris Connaître les évolutions successives de la réglementation amiante. Analyser les actions à mener à court, moyen et long terme par les bailleurs sociaux. Réaliser un état des lieux des actions à mener et identifier les risques. Mutualiser les bonnes pratiques. > Enjeux et problématiques opérationnelles > Rappel réglementaire : textes existants, nouvelle réglementation > Gestion du risque maintenance : traductions opérationnelles des évolutions réglementaires - qualité et fiabilité de l information, maîtrise des travaux en contexte amianté, information des acteurs > Retours d expériences et bonnes pratiques développées par les bailleurs sociaux Chargés d opérations, responsables programme, technique, gestion locative, qualité Savoir appréhender les enjeux globaux (notamment pour les intervenants institutionnels) et propres aux bailleurs sociaux de la nouvelle réglementation d infos www. www. + d infos 29

17 > JURIDIQUE > JURIDIQUE 3 2 Amiante : gérer la situation au quotidien Maîtriser le droit de la copropriété 3 3 > Connaître la réglementation en vigueur concernant l amiante > Communiquer sur la situation auprès des locataires > Gérer les locataires face à cette situation > État des lieux des enjeux et problématiques opérationnelles liés à l application de la réglementation amiante pour le secteur du logement social > Le cadre juridique de l amiante > L information et les actions à mener auprès des locataires Personnels de proximité, agents d accueil, conseillers clientèle Être en capacité d assurer l accompagnement des locataires face à une situation d amiante. Maîtriser les spécificités du métier de syndic en secteur HLM. > Les éléments constitutifs de la copropriété > Le règlement de copropriété > Les syndicats : principal, secondaire, le conseil syndical, le syndicat coopératif, le syndic bénévole > Les charges > Les assemblées : convocation, tenue, prise de décision, contestation > Le syndic : conditions d exercice de la profession, description des missions et obligations législatives et réglementaires, la responsabilité Gestionnaires locatifs, conseillers clientèle, agents de contentieux Respecter les règles du droit de la copropriété. s > d infos www. www. + d infos 31

18 > JURIDIQUE > JURIDIQUE 3 4 Maîtriser les associations syndicales libres (ASL) et les associations foncières urbaines libres (AFUL) Maîtriser les spécificités des opérations immobilières 3 5 Maîtriser les grands principes régissant l organisation des ensembles immobiliers à travers les ASL et les AFUL. > Les conditions de la création des ASL, AFUL et union de syndicats > Contenu des droits et obligations des membres > La responsabilité > Études de cas Gestionnaires locatifs, conseillers clientèle, agents de contentieux Respecter les règles applicables aux ASL, AFUL. s > 2 Maîtriser les règles et dispositifs de conduite de projet de maîtrise d ouvrage dans le secteur du logement social. > Le cadre juridique des opérations immobilières dans le logement social et les esh > Le foncier, la faisabilité technique, le prix de revient, les risques > L ingénierie financière > La sous-traitance et la maîtrise d œuvre > Les caractéristiques techniques des logements Responsables maitrise d ouvrage, chargé d opérations Être en capacité d appliquer les règles et mécanismes comptables des esh d infos www. www. + d infos 33

19 > JURIDIQUE > GESTION 3 6 CNIL : assurer la confidentialité des données individuelles Découvrir le label Habitat Seniors Services 4 1 > Maîtriser le cadre réglementaire de la loi Informatique et Libertés et du pack Cnil spécifique au secteur du logement social > Mesurer ses impacts dans son organisation > Mettre en œuvre des procédures conformes à la loi > La cadre réglementaire de la loi Informatique et libertés et du pack Cnil > Identification des impacts de la réglementation sur les procédures de l entreprise > Définition d un plan d actions et suivi de mise en œuvre Correspondants informatique & libertés, responsables informatique Être de capacité d assurer la conformité de l entreprise à la loi Informatique et Libertés. Définir et déployer une politique volontariste d accompagnement et de maintien des seniors dans le parc locatif. > Les enjeux du vieillissement et du maintien à domicile > Les besoins «logement» de la personne âgée > Les pré-requis pour le déploiement d une politique de maintien à domicile > Mise en œuvre de la stratégie de maintien à domicile : outils de pilotage interne, ingénierie sociale, présentation des adaptations Directeurs, responsables du patrimoine, qualité, développement, marketing, communication Comprendre les spécificités du label Habitat Sénior Services dans sa réponse au besoin de maintien à domicile des personnes âgées d infos www. www. + d infos 35

20 > GESTION > GESTION 4 2 Accompagner les seniors du parc locatif Améliorer la qualité de services : Qualibail II 4 3 > Connaître les pathologies liées au vieillissement > Percevoir la perte d autonomie et comprendre les besoins qui en découlent > Connaître et repérer les situations à risque > Savoir communiquer avec la personne âgée > Évolution démographique et maintien à domicile > Spécificités de la personne âgée : son habitat, sa santé > Communiquer avec la personne âgée > Mises en situation : faire comprendre et accepter des travaux dans son logement, intervenir auprès d une personne âgée ayant un retard de loyer Acteurs RH, IRP Appréhender les spécificités de la personne âgée à son domicile afin d adopter les bons comportements et de fournir des réponses adaptées à ses attentes. S > 2 Améliorer la qualité du service rendu au client par le déploiement d une politique spécifique, Qualiba. > Le référentiel QUALIBAIL II, origine et objectifs, les différences Qualibail I / Qualibail II. > Les conditions de réussite > Les 30 engagements de services > Les acteurs internes et externes > Les outils de contrôle de la mise en œuvre des engagements > Le processus de certification Directeurs, responsables patrimoine, qualité Être en capacité de mettre en œuvre une démarche de qualité de service. S > d infos www. www. + d infos 37

21 > GESTION > GESTION 4 4 Maîtriser les spécificités de la gestion comptable et financière Gérer les charges locatives et leur régularisation 4 5 Maitriser les règles comptables et financières ainsi que les mécanismes d analyse financière spécifiques aux esh. > Les spécificités comptables et financières des esh > La comptabilité des actifs d exploitation et des financements > L exploitation des immeubles : location, cession, vente, accession, marchés publics > L analyse financière Comptables, contrôleurs de gestion Être en capacité d appliquer les règles et mécanismes comptables des esh. S > 2 Maîtriser les règles en vigueur concernant les charges locatives et récupérables. > Les fondamentaux de la récupération de charges > Les différents contextes de la récupération et de la régularisation des charges > La répartition des charges, régularisation et révision > Chiffrage et règlement des réparations locatives > Contentieux des charges récupérables et des réparations locatives Gestionnaires locatifs, comptables Être en capacité de gérer les charges locatives et de réparation d infos www. www. + d infos 39

22 > GESTION > GESTION 4 6 Assurer un traitement social des impayés Accompagner les locataires en situation de surendettement 4 7 Maîtriser le cadre réglementaire de recouvrement des loyers : du recouvrement amiable aux procédures judiciaires. > Prévention des impayés : renseignements, clauses contractuelles, couverture du risque > Recouvrement à l amiable : prise de contact, relation locataire > Judiciarisation des impayés : recours, mise en œuvre, incidences Gestionnaires locatifs, agents de contentieux, conseillers en économie sociale et familiale Être en capacité de gérer les impayés. Identifier les modalités d un accompagnement efficient des locataires en difficulté. > Actualité juridique du surendettement > Le dossier de surendettement : montage, instruction > La négociation à l amiable et les recours possibles > Prévention des situations de surendettement Conseillers en économie sociale et familiale, gestionnaires locatifs, agents de contentieux, personnels de proximité Être en capacité d accompagner les locataires en situation de surendettement d infos www. www. + d infos 41

23 > GESTION > GESTION 4 8 Gérer les attributions au regard de la loi ALUR Mettre en œuvre une politique de concertation des locataires 4 9 > Maîtriser les dispositions relatives à l attribution de logements de la loi ALUR > Repérer les impacts sur l organisation des attributions > Définir un plan d actions > La loi ALUR et la réforme des attributions > Les modalités de traitement de la demande de logement > Les conditions d attribution des logements > Le contrat de location > La modification des règles de gestion > La prévention des impayés : renseignements, clauses contractuelles, couverture du risque Service attributions Être en capacité de mettre en œuvre les dispositions relative à l attribution de logements de la loi ALUR. > Maîtriser les dispositions réglementaires et juridiques relatives à la concertation locative > Mettre en œuvre les processus correspondant. > La cadre juridique de la concertation locative et les règles : élections, accords collectifs > Les différents types de concertations locatives > La définition d une politique de concertation locative > La mise ne œuvre et le suivi de la concertation locative Responsables qualité, patrimoine, locatif Être en capacité de mettre en œuvre une politique de concertation des locataires d infos www. www. + d infos 43

24 > GESTION > GESTION 4 10 Maîtriser la TVA Réussir une construction passive 4 11 Maîtriser les dispositions réglementaires et juridiques relatives à la TVA. > Les différentes TVA dans le logement social : loyer, travaux, entretien, vente et exceptions > Le calcul de la TVA > Les déductions de TVA Responsable maitrise d ouvrage, chargé d opérations, responsable financier Être en capacité de d assurer la bonne application du régime de TVA. Développer un process de monitoring et de suivi des performances du bâtiment. Intégrer en amont les bonnes pratiques en matière de maintenance et d entretien futur des bâtiments. > Émergence de la construction passive et enjeux sectoriels pour le logement social > Rappel réglementaire et inscription de la construction passive dans la continuité des réglementations thermiques existantes > De la ville au projet : insertion globale du bâtiment passif dans le contexte urbain et implications en matière de conception > Vers une obligation de résultat : moyens méthodologiques > Risques de non-qualité et construction passive : retour d expériences > Revue de détails techniques Directeurs, responsables technique, maîtrise d ouvrage Être capable d assurer le déploiement d une méthodologie englobant les éléments majeurs de la conception à la réalisation d un bâtiment passif d infos www. www. + d infos 45

25 > GESTION > COMPÉTENCES 4 12 Développer l habitat spécifique Prévenir et gérer les agressions téléphoniques 5 1 > Comprendre les enjeux liés l habitat spécifique > Maîtriser les typologies de l habitat spécifique > Mettre en œuvre un projet d habitat spécifique > L habitat spécifique, de quoi parle-t-on? > Les différentes typologies d habitat spécifique > Les solutions de financement de l habitat spécifique > Les particularités du montage d opérations d habitat spécifique Directeurs, responsables technique, maîtrise d ouvrage Être en capacité d identifier les différentes formes d habitat spécifique pour en assurer le développement. Acquérir des méthodes et des outils pour optimiser et professionnaliser l entretien lors de l appel d un interlocuteur agressif. > Les spécificités de l accueil téléphonique > Bien accueillir au téléphone > Gérer les situations particulières, les interlocuteurs particuliers > Gérer la suite de l appel agressif Personnel de proximité, conseillers clientèle, agents d accueil Gérer efficacement un entretien téléphonique avec un interlocuteur agressif d infos www. www. + d infos 47

26 > COMPÉTENCES > COMPÉTENCES 5 2 Prévenir et gérer les agressions verbales et physiques Communiquer avec les jeunes 5 3 Acquérir des méthodes et outils pour faire face à des conflits. > Décryptage du phénomène de l agressivité dans la société actuelle et confrontation avec la réalité du monde HLM : incivilités, agressions verbales > L agressivité > Comment réagir aux situations d agressions verbales, en cas de conflit? > L intervention en second : comment aider un collègue? > Comment ne pas se mettre en danger? > Limiter les conséquences psychosociales d une situation d agression Personnel de proximité, conseillers clientèle, agents d accueil Être en capacité de mettre en œuvre des méthodes de gestion des interlocuteurs agressifs. s > 2 Acquérir des méthodes et outils pour faire face à des conflits et gérer l agressivité des «jeunes». > Préparer l espace de rencontre : éléments à prendre en compte ; impact sur la communication > Créer le lien > Les jeunes et les adolescents : besoins, attentes, comportements, les façons de s exprimer > S exprimer de façon audible > Être respectueux du jeune > Le conflit et la violence : sources, formes et aides Personnel de proximité, conseillers clientèle, agents d accueil Être en capacité de mettre en place une communication avec les jeunes. s > d infos www. www. + d infos 49

27 > COMPÉTENCES > COMPÉTENCES 5 4 Se préparer à la retraite Apprendre les gestes et postures pour prévenir les TMS 5 5 Disposer des informations juridiques et fiscales liées au départ en retraite, des éléments de réflexion quant à la gestion future du temps et à l optimisation de leur potentiel, quant à la prévention du vieillissement. Permettre de poser les bases d un «projet de vie». > Introduction : la retraite de quoi parle-t-on? > Le droit à la retraite et la gestion du dossier de départ à la retraite : relations avec la caisse de retraite, conditions, prise en charge, aspects financiers et fiscaux > Appréhender le changement et bien le vivre > Identification de son projet de vie > L entretien de ses capacités et de son potentiel : réactivation des réseaux, mise à disposition de ses connaissances Salariés de 55 ans plus Initial Être en capacité de se préparer à la retraite dans les meilleures conditions. s > 2 jours discontinus Prévenir les risques de maladies professionnelles et accidents du travail. Utiliser des gestes et postures minimisant les risques professionnels. > Connaître les facteurs de risque de pénibilité physique et les pathologies > Identification des risques sur son poste de travail > Les principes de sécurité physique au travail > Les gestes professionnels à mettre en œuvre Tous les salariés Initial Être en capacité de mettre en œuvre des gestes et postures minimisant les risques d infos www. www. + d infos 51

28 > ACTUALITÉS > ACTUALITÉS 6 1 Actualités du droit social Actualités du bâtiment 6 2 > Connaître l actualité législative et jurisprudentielle du droit social > Évaluer les impacts de cette actualité sur les procédures RH de l entreprise > Mettre en œuvre des mesures RH pour anticiper ces impacts > Actualité législative et jurisprudentielle du droit social : temps partiel, prévoyance, complémentaire santé, dialogue social, formation professionnelle > Identification des impacts sur les procédures RH de l entreprise > Mise en œuvre d actions pour anticiper ces impacts Acteurs RH Expertise Être en capacité d anticiper les impacts de l actualité du droit social. > Connaître l actualité législative du bâtiment > Évaluer les impacts de cette actualité sur les procédures de l entreprise > Mettre en œuvre des mesures pour anticiper ces impacts > Actualités : réglementation, normes, techniques > Identification des impacts sur les procédures de l entreprise > Mise en œuvre d actions pour anticiper ces impacts Responsables maitrise d ouvrage, technique, patrimoine Expertise Être en capacité d anticiper les impacts de l actualité du Bâtiment d infos www. www. + d infos 53

29 > ACTUALITÉS > ACTUALITÉS 6 3 Actualités de la maîtrise d ouvrage Actualités de la gestion locative 6 4 > Connaître l actualité législative de la maîtrise d ouvrage > Évaluer les impacts de cette actualité sur les procédures de l entreprise > Mettre en œuvre des mesures pour anticiper ces impacts > Actualités de la maîtrise d ouvrage : mobilisation des aides publiques, réglementation, nouveaux outils > Identification des impacts sur les procédures de l entreprise > Mise en œuvre d actions pour anticiper ces impacts Responsables maitrise d ouvrage, technique, patrimoine Expertise Être en capacité d anticiper les impacts de l actualité de la maitrise d ouvrage. > Connaître l actualité législative de la gestion locative > Évaluer les impacts de cette actualité sur les procédures de l entreprise > Mettre en œuvre des mesures pour anticiper ces impacts > Actualité réglementaire et jurisprudentielle de la gestion locative > Identification des impacts sur les procédures de l entreprise > Mise en œuvre d actions pour anticiper ces impacts Responsables patrimoine, locatif, qualité Expertise Être en capacité d anticiper les impacts de l actualité de la Gestion locative d infos www. www. + d infos 55

30 > ACTUALITÉS 6 5 Actualités de la gestion de copropriété > Connaître l actualité législative de la gestion de copropriété > Évaluer les impacts de cette actualité sur les procédures de l entreprise et mettre en œuvre des mesures pour les anticiper > Actualités de la réglementation > Identification des impacts sur les procédures de l entreprise > Mise en œuvre d actions pour anticiper ces impacts Responsables patrimoine, locatif, qualité Expertise Être en capacité d anticiper les impacts de l actualité de la Gestion de copropriétés. PARCOURS PROFESSIONNEL 7.1 > Développer son expertise du logement social 7.2 > Se former au métier de gardien 56 + d infos www.

31 > PARCOURS professionnel 7 1 Développer son expertise du logement social > Connaître l histoire et les enjeux du secteur d activité des esh > Permettre de mieux comprendre l environnement de leur métier > Permettre d avoir une vision globale et claire du secteurs > Le logement social et ses acteurs : histoire, réseaux, cultures, politiques et stratégies esh et acteurs publics : complexité de la répartition des compétences et montages en VEFA > Politique de la ville et renouvellement urbain : gérer l évolution du parc HLM, problématiques et cadrage, analyse de deux cas concrets > Le logement social au prisme d enjeux économiques et financiers > Dynamiques économiques et financières dans le monde du logement social > Le montage d une opération de logement social : enjeux politiques, sociaux et financiers > Les enjeux d avenir : La responsabilité sociale des entreprises et les risques psychosociaux > Nouveaux défis : droit au logement, ciblage et réforme du 1% Logement, financement, droit de réservation, relation avec les esh > Les enjeux d avenir : le développement durable > Les autres acteurs : Union européenne et acteurs privés, évolution des modèles économiques et politiques communautaires, étude de cas : PLH et actualité de la politique du logement en France Responsables Expertise Développer les capacités de prise de recul, d innovation et de compréhension. s > 8 58 www. + d infos 59

32 > PARCOURS professionnel 7 2 Se former au métier de gardien > Connaitre le cadre juridique de la location > Connaître les aspects techniques, juridiques et financiers de la gestion locative > Sensibiliser à l importance de l hygiène et du nettoyage > Mettre en place une communication efficace > Maîtriser les postures au travail > Connaître les éco-gestes basiques et savoir les faire partager > Connaître le vocabulaire de base du bâtiment et le fonctionnement des équipements > Histoire du logement social > Cadre juridique et caractéristiques du contrat de location > Gestion du contrat de location > Gestion de la relation locataires > Techniques de nettoyage > Notions élémentaires d électricité > Notions de base sur le développement durable et la maîtrise des énergies > Notions de base du bâtiment > Gestion du stress > Communication > Gestes et postures Personnels de proximité > Connaitre les bases du métier de gardien > Être en capacité de se positionner dans sa nouvelle fonction, de bien comprendre leur rôle vis-à-vis des locataires, de faire face à certaines catégories de problèmes s 5 Paris 60 www. + d infos

33 Conception - réalisation > Citéscom novembre 2014 Fédération nationale des sociétés anonymes et fondations d Hlm Pôle Ressources Humaines 14, rue Lord Byron Paris > > www.