Exprom Flash N 7. Un nouveau LABEL pour de nouvelles perspectives. P4 Interview avec M.Ahmed El Amrani Idrissi Technicien en plomberie

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Jacques Généreux
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1 Exprom Flash Juin - Sept 2014 L édito de M.Jean Luc Hannotte DG Délégué P2 Exprom event Cérémonie label RSE P3 Obtention de l agrément Redal P4 Interview avec M.Ahmed El Amrani Idrissi Technicien en plomberie P5 N 7 Un nouveau LABEL pour de nouvelles perspectives

P3 Obtention de l agrément Redal P4 Interview avec M.

2 Sommaire Edito M.Jean Luc Hannotte Directeur Général Délégué 2 Newsletter Exprom 2 Edito : M.Jean Luc Hannotte Directeur Général Délégué 3 Exprom event : Cérémonie d obtention du Trophée RSE Cérémonie de clôture du cycle de formation des RS 4 Exprom flash : Rencontre des cadres Exprom et Vigiprom Obtention de l agrément REDAL Exprom retenue pour la maintenance multitechnique du siège de la société INWI Action Ramadan 5 Exprom interview : Interview avec M.Ahmed El Amrani Idrissi, Technicien en plomberie 5 Exprom family : Nominations Mariages Naissances Décès La croissance soutenue de l année dernière a nécessité de revoir l organisation opérationnelle des équipes qui délivrent le service chez nos clients. Un fonctionnement par activité a été mis en place : Facility Management, Multi-sites, Travaux, Centres de vacances, couplé à un découpage géographique pour les clients chez qui nous opérons avec des contrats dits monosites. Cette réorganisation opérationnelle, orientée métiers, a entraînée l évolution des services centraux d Exprom, qui apportent au quotidien le support aux équipes en vue de garantir à nos clients un service de qualité leur donnant toute satisfaction. Le transfert de savoir-faire, initié depuis le rapprochement entre les groupes CDG et VINCI, a permis de développer la culture de gestion des affaires associée au niveau de satisfaction des clients. L importance de «l Homme» dans ce métier de service a pris tout son sens et nous a amené à organiser un cursus de formation conséquent à l attention des collaborateurs les plus proches de nos clients, les Responsables de site. Une attention particulière a également été portée sur la sécurité des salariés d Exprom sur la base de campagne de prévention, d action de sensibilisation auprès des équipes ainsi qu un suivi systématique des accidents de travail et leur analyse lors des Comités Hygiène Sécurité. Ces éléments doivent désormais constituer les fondations de notre chemin vers l excellence que nous nous devons d atteindre en tant que leader du Facility Management au Maroc. Vous souhaitant une agréable lecture de cette News letter n 7

Vigiprom Obtention de l agrément REDAL Exprom retenue pour la maintenance multitechnique du siège de la société INWI Action Ramadan 5 Exprom interview : Interview avec M.

3 Exprom event Cérémonie de remise du label RSE Le Mercredi 11 juin 2014 et en marge de son Assemblée Générale Ordinaire, la Confédération Générale des Entreprises du Maroc CGEM a organisé une cérémonie de remise du label RSE «Responsabilité Sociale des Entreprises». Clôture du cycle de formation dédié aux Responsables de Site Le cycle de formation lancé par Exprom en mars dernier, en faveur des Responsables de site a été clôturé le mardi 03 juin Le but de cette formation qui s est déroulée à l université Internationale de Rabat, était surtout de perfectionner les compétences des Responsables de site et de leur permettre de consolider et mettre à jour, davantage, leurs acquis aussi bien en matière de management des équipes que dans le domaine de la relation client. Exprom, en tant qu entreprise lauréate bénéficiant de ce trophée, a pris part à cet évènement et a été représentée par : M.Jean Luc Hannotte, Directeur Général Délégué, Exprom M.Youssef El Fath, Directeur des opérations, Exprom Mme Samira Laanaya, Responsable Ressources Humaines, Exprom Cette journée a été marquée par une cérémonie de remise des attestations de formation aux participants, en présence de : Mme Chadia Jazouli, Présidente Directrice Générale d Exprom M. Abdellaoui, Vice président de l Université Internationale de Rabat M.Jean Luc Hannotte, Directeur Général Délégué d Exprom Avec l obtention de ce prix, Exprom confirme son alignement sur les standards nationaux en matière d amélioration en continu des conditions d emploi et de travail ainsi que des relations professionnelles, de protection de l environnement et de prévention de la corruption. 3

Clôture du cycle de formation dédié aux Responsables de Site Le cycle de formation lancé par Exprom en mars dernier, en faveur des Responsables de site a été clôturé le mardi 03 juin 2014.

4 Exprom flash Obtention de l agrément REDAL pour les postes Clients Haute Tension A Séminaire Management des Hommes Exprom et Vigiprom La journée d échanges du 09 juin 2014 au centre de conférences Amphitrite à Skhirate, conduite conjointement par Exprom et Vigiprom, s inscrit dans le cadre d un séminaire de formation en Management des Hommes, animée par M.Abderrahim Hajji, Psychologue et Coach consultant. Une rencontre riche en débat à laquelle à participé le management de la société pour affiner collectivement les résultats et pour dégager des axes structurants et des pistes d amélioration ainsi que de futures perspectives. Dans le cadre de son positionnement dans les métiers techniques, et afin de répondre aux demandes de ses clients, Exprom vient d obtenir auprès de la REDAL l autorisation pour réaliser des prestations dans le domaine de l électricité concernant les travaux suivants : Equipement des postes haute Tension A/Basse Tension pour les clients haute Tension niveau A et de distribution publique. Renouvellement des postes clients Haute Tension A. Entretien des postes clients Haute Tension A. Exprom retenue pour la maintenance multitechnique du siège de la société INWI Exprom a été retenue pour assurer la maintenance multitechnique du siège de la société INWI, situé à Sidi Maârouf à Casablanca et ce, pour une durée de 2 ans. Ce nouveau contrat s inscrit dans le cadre de la performance et du positionnement d Exprom en tant qu opérateur majeur dans la maintenance technique des sièges sociaux. Exprom est ainsi présente chez les 3 opérateurs téléphoniques marocains. 4

Abderrahim Hajji, Psychologue et Coach consultant.

5 Exprom interview Action Ramadan Organisation par Exprom d une action sociale au profit du Centre Social de l Association Mohamed V pour personnes âgées Fermement attachée à ses valeurs citoyennes et sociales, et comme à l accoutumée pendant le mois sacré de Ramadan, Exprom a organisé, le mercredi 23 juillet 2014, une action sociale au profit du centre social Mohamed V, pour personnes âgées à Rabat. Cette action qui entre dans le cadre de la responsabilité sociale de l entreprise (RSE), a porté sur la mise à niveau multi-technique du Centre de l Association. Les interventions effectuées ont concerné la plomberie, la menuiserie, l électricité, le jardinage, la peinture et la dératisation. L opération a été clôturée par un ftour collectif en faveur des résidents du Centre, en présence de la direction de l Association Mohamed V et la Direction Générale d Exprom. Exprom family Nominations : M.Abdellah Lamine Sadiki, nommé Directeur FM Sud M.Mohammed Alami, nommé Responsable d Exploitation FM Nord M.Jabir Sofiani nommé Responsable Activité à Casablanca M.Salah Ryahi nommé Responsable Exploitation Centres de Vacances Mariages : Toutes nos félicitations à : M.Hicham Hajji M.Hassan El Hilali M.Jamal Allam Naissances : dans le foyer de M.Salah Azal Naissance d une petite fille dans le foyer de M.Rachid Maala Naissance d une petite fille dans le foyer de M.Abdessamad Fsaissi dans le foyer de M.Mohamed Baali. Naissance d une petite fille dans le foyer de M.Younes Zroud dans le foyer de M.Rachid El Herar Toutes nos félicitations aux heureux parents. Décès : C est avec tristesse que nous avons appris le décès de notre collègue Lahcen Oukhaddouch superviseur gardiennage au niveau de Vigiprom. En ces tristes circonstances, la Direction Générale ainsi que l ensemble du personnel d Exprom et Vigiprom ont adressé leurs sincères condoléances à la famille du défunt. M.Ahmed El Amrani Idrissi, Technicien en plomberie chez Exprom En quelle année avez-vous intégré Exprom? J ai intégré Exprom le 1er janvier 2007, en tant qu agent de maintenance en plomberie. J ai acquis, avec les années d autres expériences capitalisées grâce à l encadrement que j ai reçu. Selon vous, quelles sont les qualités requises pour exercer ce métier? Il faut faire preuve d un grand sérieux et avoir le sens des responsabilités. Il faut donc être vigilant et faire attention aux finitions. C est un métier de création : quand on quitte un site, on y laisse quelque chose de nous. Enfin, la politesse et la communication sont deux atouts supplémentaires qui constituent une valeur ajoutée au travail rendu. Pouvez vous nous décrire une de vos journées type de travail? Généralement, j ai deux types de journée : - Une journée ou je suis affecté sur un site précis, je commence par effectuer une ronde, je fais le relevé des réserves en vérifiant s il y a des anomalies comme par exemple des fuites d eau, des pannes d électricité, des pannes d ascenseur, la climatisation etc. Ensuite je commence par prioriser les interventions urgentes. - Une journée où je fais partie d une équipe mobile, j interviens selon les réclamations reçues au niveau des autres sites, et ce, selon les besoins et les urgences. 5

Rabat. Cette action qui entre dans le cadre de la responsabilité sociale de l entreprise (RSE), a porté sur la mise à niveau multi-technique du Centre de l Association.

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