Astuces de dépannage quand problème de scan to folder

Transcription

1 Astuces de dépannage quand problème de scan to folder Si vous ne parvenez pas à transférer des données numérisées vers un dossier, les astuces de dépannage suivantes devraient vous aider à résoudre le problème Cliquez sur pour afficher ou masquer toutes les informations additionnelles incluses dans la réponse. Activation de NetBIOS sur TCP/IP [-] Windows XP 1. Créez un dossier partagé sur votre ordinateur avec des autorisations d'écriture ou de modification. C'est dans ce dossier que votre appareil enverra les données d'image. Si vous ignorez comment créer un dossier partagé, contactez votre administrateur réseau. 2. Sur la barre des tâches, cliquez sur [Démarrer], puis cliquez sur [Panneau de configuration]. 3. Cliquez sur [Connexions réseau et Internet], puis sur [Connexions réseau]. 4. Cliquez avec le bouton droit de la souris sur [Connexion au réseau local], puis cliquez sur [Propriétés].

2 5. Cliquez sur [Protocole Internet(TCP/IP)], puis sur [Propriétés]. 6. Dans l'onglet [Général], cliquez sur [Avancé].

3 7. Cliquez sur l'onglet [WINS], puis cliquez sur l'option [Activer NetBIOS sur TCP/IP] pour l'activer. Remarque : Si le pare-feu de votre ordinateur est réglé sur un niveau de sécurité élevé, vous devrez peut-être le désactiver pour activer la fonction Scan vers Dossier. Contactez votre administrateur réseau avant de désactiver le pare-feu. Pour plus d'informations sur les parefeu, visitez le site ou cliquez sur [Démarrer] -> [Aide et support].

4 Vers le haut [-] Windows Vista 1. Créez un dossier partagé sur votre ordinateur avec des autorisations d'écriture ou de modification. C'est dans ce dossier que votre appareil enverra les données d'image. Si vous ignorez comment créer un dossier partagé, contactez votre administrateur réseau. 2. Dans la barre des tâches, cliquez sur [Démarrer], cliquez à l'aide du bouton droit sur [Réseau] puis cliquez sur [Properiétés].

5 3. Cliquez sur [Gérer les connexions réseau] dans [Tâches]. 4. Cliquez avec le bouton droit de la souris sur [Connexion au réseau local], puis cliquez sur [Propriétés].

6 5. Cliquez sur [Protocole Internet Version 4 (TCP/IPv4)], puis sur [Propriétés]. 6. Dans l'onglet [Général], cliquez sur [Avancé].

7 7. Cliquez sur l'onglet [WINS], puis cliquez sur l'option [Activer NetBIOS sur TCP/IP] pour l'activer. Si le pare-feu de votre ordinateur est défini sur un niveau de sécurité élevé, vous devrez peutêtre le désactiver pour activer la fonction Scan to Folder. Contactez votre administrateur réseau avant de désactiver le pare-feu. Pour plus d'informations sur les pare-feu, visitez le site ou cliquez sur [Démarrer] -> [Aide et support].

8 Vers le haut [-] Windows 7 1. Créez un dossier partagé sur votre ordinateur avec des autorisations d'écriture ou de modification. C'est dans ce dossier que votre appareil enverra les données d'image. Si vous ignorez comment créer un dossier partagé, contactez votre administrateur réseau. 2. Dans la barre des tâches, cliquez sur [Démarrer], ouvrez [Panneau de configuration], puis cliquez sur [Réseau et Internet].

9 3. Cliquez sur [Modifier les paramètres de la carte]. 4. Cliquez avec le bouton droit de la souris sur [Connexion au réseau local], puis cliquez sur [Propriétés].

10 5. Cliquez sur [Protocole Internet Version 4 (TCP/IPv4)], puis sur [Propriétés]. 6. Dans l'onglet [Général], cliquez sur [Avancé].

11 7. Cliquez sur l'onglet [WINS], puis cliquez sur l'option [Activer NetBIOS sur TCP/IP] pour l'activer. Si le pare-feu de votre ordinateur est défini sur un niveau de sécurité élevé, vous devrez peutêtre le désactiver pour activer la fonction Scan to Folder. Contactez votre administrateur réseau avant de désactiver le pare-feu. Pour plus d'informations sur les pare-feu, visitez le site ou cliquez sur [Démarrer] -> [Aide et support].

12 Vers le haut [-] Désactivation du paramètre de partage de fichiers simple : Windows XP Il est probable que les données numérisées n'ont pas été transférées vers un dossier partagé dans Windows XP si elles ont été créées à l'aide du paramètre Partage de fichiers simple. Le transfert de données est possible si le paramètre [Partage de fichiers simple] est désactivé et si un utilisateur de connexion reçoit au moins l'autorisation d'écriture au dossier partagé. Désactivation du paramètre Partage de fichiers simple Pour désactiver le paramètre Partage de fichiers simple dans Options des dossiers, procédez comme suit : 1. Sur la barre des tâches, cliquez sur [Démarrer], puis cliquez sur [Panneau de configuration].

13 2. Ouvrez [Options des dossiers] [-] Affichage des catégories Cliquez sur [Apparence et thèmes].

14 Double-cliquez sur [Options des dossiers]. [-] Affichage classique Double-cliquez sur [Options des dossiers]. 3. Ouvrez l'onglet [Affichage], puis dans Paramètres avancés, assurez-vous que la case [Utiliser le partage de fichiers simple (recommandé)] est décochée. Cliquez sur [Appliquer], puis sur [OK].

15 La configuration est terminée. Pour autoriser un utilisateur de connexion d'accéder au dossier partagé, procédez comme suit : Octroi de l'accès au dossier partagé à un utilisateur de connexion Pour permettre à un utilisateur d'accéder à une imprimante à partir des paramètres avancés du dossier partagé, procédez comme suit : 1. Cliquez avec le bouton droit sur le dossier partagé pour y envoyer des données numérisées, puis cliquez sur [Partage et sécurité].

16 2. Sélectionnez l'onglet [Partage], puis cliquez sur [Autorisations]. 3. Cliquez sur [Ajouter].

17 4. Cliquez sur [Avancé]. 5. Cliquez sur [Trouver maintenant].

18 6. Sélectionnez un nom d'utilisateur pour accéder à l'imprimante, puis cliquez sur [OK] (exemple : "user01"). 7. Dans la zone [Entrez les noms d'objets à sélectionner], confirmez l'affichage du nom d'utilisateur saisi à l'étape 6, puis cliquez sur [OK].

19 8. Dans la zone relative aux [autorisations pour (nom d'utilisateur)], assurez-vous que les cases [Autoriser] en regard de [Modification] et [Lecture] sont cochées (dans cet exemple, nous avons également sélectionné [Contrôle total]). Cliquez sur [Appliquer], puis sur [OK]. La configuration est terminée. Les autorisations du dossier partagé sont désormais modifiées. Vous pouvez dorénavant renumériser vos données et les envoyer au dossier réseau (Scan to Folder). Remarque Si cette procédure ne résout pas le problème, veuillez contacter votre administrateur réseau. Vers le haut [-] Le message "Chemin spécifié introuvable. Vérifiez vos paramètres." s'affiche

20 Si le message "Chemin spécifié introuvable. Vérifiez vos paramètres." s'affiche, le pare-feu Windows risque de bloquer la communication avec le scanner. Vous pouvez vous connecter au scanner souhaité en l'ajoutant à la liste d'exceptions du pare-feu. Pour ajouter un appareil à cette liste d'exceptions dans le pare-feu Windows, procédez comme suit : Remarque Cette solution n'est que partielle ; elle ne règle pas le problème entièrement. Si le problème n'est pas rectifié, veuillez contacter votre administrateur système. [-] Windows XP 1. Sur la barre des tâches, cliquez sur [Démarrer], puis cliquez sur [Panneau de configuration]. 2. Double-cliquez sur [Centre de sécurité].

21 3. Cliquez sur [Pare-feu Windows]. 4. Cliquez sur l'onglet [Général], puis cliquez sur [Activé]. Vérifiez que la case [Ne pas autoriser d'exceptions] n'est pas cochée (si elle l'est, décochez-la).

22 5. Sélectionnez l'onglet [Exceptions], puis dans [Programmes et services], cochez la case [Partage de fichiers et d'imprimantes]. Appuyez sur [OK].

23 6. Cliquez sur le bouton [Fermer] pour fermer le centre de sécurité. La configuration est terminée. Vérifiez à nouveau la communication avec votre scanner. [-] Windows 7 1. Sur la barre des tâches, cliquez sur [Démarrer], puis cliquez sur [Panneau de configuration]. 2. Cliquez sur [Système et sécurité].

24 3. Cliquez sur [Autoriser un programme via le Pare-feu Windows]. 4. Sélectionnez [Partage de fichiers et d'imprimantes] le cas échéant, puis cliquez sur [OK].

25 La configuration est terminée. Vérifiez à nouveau la communication avec votre scanner. Vers le haut [-] Le message "Scanner introuvable" s'affiche (configuration du pare-feu Windows XP) Paramétrage détaillé d'exceptions pour l'adresse IP du scanner dans le pare-feu Windows "12320 : Scanner introuvable." "36851 : Scanner introuvable." Si le message ci-dessus s'affiche et si le scanner a été reconnu, le pare-feu Windows risque de bloquer la communication avec le scanner. Si vous ajoutez le scanner à la liste d'exceptions du pare-feu, le scanner peut être reconnu correctement. Pour ajouter un appareil à cette liste d'exceptions dans le pare-feu Windows, procédez comme suit : 1. Sur la barre des tâches, cliquez sur [Démarrer], puis cliquez sur [Panneau de configuration].

26 2. Cliquez sur [Centre de sécurité]. 3. Cliquez sur [Pare-feu Windows].

27 4. Vérifiez que l'onglet [Général] est visible, puis cliquez sur [Activé]. Remarque o Si la case [Ne pas autoriser d'exceptions] est activée, les paramètres suivants ne prendront pas effet. 5. Cliquez sur l'onglet [Avancé].

28 6. Dans la zone [Paramètres de connexion réseau], cochez la case [Connexion au réseau local], puis cliquez sur [Paramètres].

29 7. Vérifiez que l'onglet [Services] est visible, puis cliquez sur [Ajouter]. 8. Choisissez les paramètres suivants dans [Paramètres de service], puis cliquez sur [OK]. Description de service Élément Nom ou adresse IP (par exemple ) de l'ordinateur hébergeant ce service sur le réseau TCP Numéro du port externe de ce service 1022 Numéro du port interne de ce service 1022 Paramètres Choix d'un nom Adresse IP du scanner ON

30 Remarque Si vous n'êtes pas certain de votre adresse IP, suivez la procédure suivante : Vérifiez qu'une adresse IP a été affectée correctement à l'ordinateur 9. Assurez-vous que le service que vous avez ajouté aux étapes 7 et 8 se trouve maintenant dans la zone [Services], puis cliquez sur [OK]. 10. Cliquez sur OK. La configuration est terminée. Vérifiez à nouveau la communication avec votre scanner.

31 Remarque Après l'installation du logiciel antivirus, le pare-feu risque de bloquer la communication avec le scanner. Les captures d'écran sont fournies à titre de référence uniquement. Votre affichage peut varier selon le système d'exploitation et l'appareil utilisés. Vers le haut [-] Confirmation qu'une adresse IP (Windows) a été affectée correctement à l'ordinateur Vous devez connaître l'adresse IP de l'ordinateur de destination pour inscrire une cible pour l'envoi de données numérisées. Pour confirmer l'adresse IP de l'ordinateur utilisé, procédez comme suit : *. Si l'adresse IP est spécifiée dans le chemin, l'adresse IP de l'ordinateur de destination doit être fixe. Si l'adresse IP est acquise automatiquement, vous risquez de ne pas pouvoir la transmettre à l'appareil sans définir ce paramètre. Contactez votre administrateur réseau pour plus de détails. [-] Confirmation de votre adresse IP dans Windows 95, 98 ou Millennium 1. Cliquez sur [Démarrer], puis cliquez sur [Exécuter].

32 2. Saisissez "winipcfg" dans la zone [Ouvrir], puis cliquez sur [OK]. 3. Confirmez que l'adresse IP a été affectée correctement. Une adresse IP s'affichera si elle a été affectée. Si une adresse IP n'a pas été affectée correctement, " " s'affichera.

33 4. Après avoir confirmé l'adresse IP, cliquez sur [OK]. Vers le haut 5. Si vous n'avez pas configuré l'adresse IP correctement, définissez les paramètres de configuration. Si vous paramétrez une adresse IP d'ordinateur, consultez votre administrateur réseau. Si l'adresse IP a été paramétrée correctement, vérifiez si le pilote d'impression a été installé. [-] Confirmation de votre adresse IP dans Windows NT 4.0, 2000, XP ou Server 2003 Pour confirmer votre adresse IP dans Windows NT 4.0, 2000, XP ou Server 2003, procédez comme suit : 1. Cliquez sur [Démarrer], puis cliquez sur [Exécuter].

34 2. Saisissez "cmd" dans la zone [Ouvrir], puis cliquez sur [OK]. 3. Saisissez la commande ipconfig, puis appuyez sur [Entrée]. 4. Confirmez que l'adresse IP a été affectée correctement. Une adresse IP s'affichera si elle a été affectée.

35 Si une adresse IP n'a pas été affectée correctement, " " s'affichera. 5. Après avoir confirmé l'adresse IP, cliquez sur [Fermer]. Vers le haut 6. Si vous n'avez pas configuré l'adresse IP correctement, définissez les paramètres de configuration. Si vous paramétrez une adresse IP d'ordinateur, consultez votre administrateur réseau. Si l'adresse IP a été paramétrée correctement, vérifiez si le pilote d'impression a été installé. [-] Confirmation de votre adresse IP dans Windows Vista / Windows 7 Pour confirmer votre adresse IP dans Windows Vista, procédez comme suit :

36 1. Cliquez sur [Démarrer], cliquez sur [Tous les programmes], puis cliquez sur [Invite de commandes]. 2. Saisissez la commande ipconfig, puis appuyez sur [Entrée]. 3. Confirmez que l'adresse IP a été affectée correctement. Une adresse IP s'affichera si elle a été affectée.

37 Si une adresse IP n'a pas été affectée correctement, " " s'affichera. 4. Après avoir confirmé l'adresse IP, cliquez sur [Fermer].

38 5. Si vous n'avez pas configuré l'adresse IP correctement, définissez les paramètres de configuration. Si vous paramétrez une adresse IP d'ordinateur, consultez votre administrateur réseau. Si l'adresse IP a été paramétrée correctement, vérifiez si le pilote d'impression a été installé