ÉDiTo. La Conciergerie vous facilite la vie alors profitez-en! Chers associés, chers collaborateurs,

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1 La ConCiergerie &

2 La Conciergerie vous facilite la vie alors profitez-en! ÉDiTo Chers associés, chers collaborateurs, Parce que votre temps est précieux et que vous exprimez régulièrement le besoin d un appui pour vous accompagner dans votre équilibre de vie, nous mettons à votre disposition depuis plusieurs années dans nos locaux à Neuilly une Conciergerie. Elle vous permet un accès pratique à une palette de services destinés à vous faciliter la vie au quotidien. Accessible facilement, sur une large amplitude horaire, la Conciergerie vous propose un bouquet de services utiles et de qualité à tarifs étudiés : pressing, coiffure, esthétique, point poste, courses personnelles, cordonnerie, nettoyage de voiture, services à domicile, etc. Au fil des ans, le succès de la Conciergerie ne s est jamais démenti, ce qui atteste du réel avantage que vous procure sa présence en nos locaux. Au rez-de-chaussée du bâtiment A, les concierges de notre partenaire TO DO TODAY sont à votre service. N hésitez pas à les solliciter! Bonne découverte. La Direction des Ressources Humaines 2 3

3 Les engagements De Parce que votre temps est précieux, TO DO TODAY a conçu pour vous une Conciergerie sur-mesure, intégrée à vos espaces de travail et animée par une équipe qui vous est exclusivement dédiée. TO DO TODAY propose des services réellement utiles qui vous font gagner du temps. Simples à utiliser et proposés à des horaires adaptés à vos emplois du temps les services de la Conciergerie sont intégrés à votre environnement de travail, à des tarifs équivalents à ceux du marché. Pour vous garantir un service de grande qualité, nous prenons envers vous des engagements concrets, décrits ci-après. nos règles de déontologie Nous vous rappelons que le personnel de TO DO TODAY s interdit de solliciter ou d accepter tout cadeau, commission, pourboire ou autre avantage de quelque nature que ce soit, dans l exercice de sa mission. 1. Personnalisation & confidentialité La Conciergerie est ouverte à tous, dès signature du contrat d adhésion et de la fiche d information nécessaires à l activation de votre compte adhérent. Les informations que vous nous fournissez nous permettent de mieux vous connaître et de personnaliser notre service en fonction de vos habitudes de consommation et de vos goûts. La relation contractuelle directe entre nous vous garantit le respect de la plus stricte confidentialité en ce qui concerne votre compte adhérent, y compris vis-à-vis de votre employeur. 2. Confiance & convivialité Le personnel de la Conciergerie se substitue aux différents prestataires et fournisseurs que TO DO TODAY a intégrés à son offre. Ainsi, vos Concierges sont vos interlocuteurs uniques, depuis la livraison et l après-vente, en passant par le suivi de vos commandes en temps réel. Choisis pour leur polyvalence, qualité essentielle pour un tel poste, ils deviendront rapidement vos «personnes de confiance», n hésitez pas à les solliciter! 3. Qualité & diversité Nous avons sélectionné pour vous des prestations et produits de qualité, suivant des normes de référencement strictes. Nous sommes garants du professionnalisme de nos prestataires et de notre personnel, tous formés à nos exigences en matière de service client. 4. simplicité & sécurité Lors de la signature de votre contrat d adhésion, vous nous fournissez un RIB et une autorisation de prélèvement. Vous consommez autant de prestations et produits que vous le souhaitez dans le mois ; vos commandes sont imputées sur votre compte adhérent. Vous recevrez par mail en début de mois, un relevé d opérations indiquant les prestations consommées au cours du mois précédent. Votre compte est débité une semaine plus tard, sans que vous ayez à vous en soucier. Ce système de facturation centralisé constitue une garantie de simplicité puisqu il vous évite de régler de multiples fournisseurs et prestataires. 4 5

4 gain De TemPs Les services «Gain de temps» ont été conçus pour vous faire économiser du temps en prenant directement en charge certains aspects de votre quotidien. Il vous suffit de déposer vos vêtements à nettoyer à la Conciergerie. L enlèvement et le retour des sacs a lieu tous les jours. Notre cordonnier, se chargera de la réparation et de l entretien de vos chaussures. Il vous suffit de les déposer à la Conciergerie. Notre équipe a été formée par notre cordonnier et peut vous conseiller sur les travaux à effectuer ainsi que vous établir un devis prévisionnel. Déposez vos vêtements à retoucher à la Conciergerie. N hésitez-pas à demander conseil à votre Concierge qui est formé à marquer les retouches les plus simples. Des timbres, bordereaux pour courriers recommandés, colis affranchis, sont disponibles à la Conciergerie. La Conciergerie pourra également réceptionner vos petits colis non fragiles (poids maxi : 5kgs, taille maxi : 315 x 210 x 157mm, valeur inférieur à 150 ). Votre équipe peut également se charger de l envoi de vos plis recommandés et petits colis à La Poste. Votre Concierge s occupe de faire vos courses dans les commerces à proximité, pendant que vous travaillez. La Conciergerie effectue pour vous les démarches (adresses en Île-de-France accessibles en transports en commun) qui peuvent être déléguées à un tiers (visas, cartes grises, permis de conduire, etc.) et tient à votre disposition les formulaires pour celles qui ne peuvent pas nous être confiées. 7

5 PLUs Les services «Plus» ont été conçus pour vous éviter les petits tracas ou oublis de la vie quotidienne. Pour répondre à vos besoins les plus urgents, nous tenons à votre disposition des cadeaux de dernière minute et des produits de première nécessité. Notre sélection exclusive de vins, champagnes et chocolats couvre tous les budgets et toutes les occasions. N hésitez pas à nous contacter pour vos commandes spéciales (grands crus...). Une sélection de cadeaux est également disponible à la Conciergerie. Nous pouvons également nous occuper de faire livrer un bouquet de fleurs au bureau ou chez leur destinataire dans toute la France. Un collant filé? Une chemise tachée? La Conciergerie vous propose des produits de première nécessité : collants, cravates, chemises de rechange, kits de couture, tickets RATP, mouchoirs La Conciergerie peut aussi vous prêter des parapluies, des plans de Paris, une clé USB, etc. La Conciergerie met à votre disposition un service de nettoyage de véhicules sur le site. Le nettoyage des véhicules sont réalisés sans eau (chaque lavage à sec permet d économiser 200 litres d eau). Pour éviter les files d attente aux péages des autoroutes, pensez au badge de télépéage Liber-T. Il suffit de remplir le formulaire d adhésion à la Conciergerie. 9

6 Bien-ÊTre & santé Notre coiffeur et notre esthéticienne ont pour seul objectif de vous «chouchouter» et de vous aider à être toujours impeccable. Vous pouvez prendre rendez-vous auprès de votre concierge ou sur notre portail : Que ce soit pour un «coup de peigne» avant un rendez-vous professionnel, une coloration ou un relooking, notre coiffeur vous conseille et s adapte à vos besoins. Soins du visage, du corps, manucure, beauté des pieds et épilation... Les produits sélectionnés par notre esthéticienne sont utilisés dans les centres de thalassothérapie et les instituts de beauté. La durée des soins du visage et du corps est adaptée à votre emploi du temps. Modelage relaxant, modelage amincissant, modelage drainant aux huiles essentielles...n oubliez pas de prévenir votre esthéticienne si vous êtes enceinte ou si vous portez un patch anti-tabac (la confidentialité de ces informations est bien entendu garantie). Elle adaptera le modelage à votre cas particulier. Avec 1700 produits frais dont 400 bio, mon-marche.fr, notre partenaire exclusif vous livre sous 24h, dans les casiers situés à proximité de la Conciergerie, des produits alimentaires (fruits du verger - légumes du potager - poissons de la marée - Viandes et volailles - Fromage et crèmerie), sans minimum de commande, sans frais de livraison, en respectant la chaîne du froid. 11

7 assistance Nos concierges répondent de manière personnalisée à toutes vos demandes d assistance. Ménage, repassage, jardinage, bricolage, garde d enfants, assistances aux personnes âgées... L équipe vous mettra gratuitement en relation avec un prestataire de confiance et vous fera bénéficier de conditions tarifaires avantageuses. * La plupart des services sont soumis à la TVA 7% et ouvrent droit à un crédit d IRPP sous certaines conditions et peuvent être réglés en CESU. Le service de Conciergerie Juridique est disponible pour répondre à vos questions d ordre administratif ou juridique et vous informer sur vos droits dans un langage clair et simple. N hésitez pas à nous consulter pour réserver un taxi, trouver un babysitter 13

8 LiFesTYLe Notre équipe de Concierges spécialisés, répond de manière personnalisée à toutes vos demandes d organisation grâce à un carnet d adresses étoffé et sur la base d un référencement strict de partenaires de confiance. Pour ces services hautement personnalisés, le Concierge organise l intégralité de la prestation (obtention de devis, prise de RDV, etc.) Organisation d événements privés et professionnels Organisation de voyages sur mesure Assistance aéroport, transport privé Réservations de grandes tables Déménagements Recherche d appartements, de maisons de vacances Coaching à domicile Animaux (dressage, élevage, garde ) Conseil en style et en image Recherche d objets rares Personal shopper 15

9 La Conciergerie Elle est située au rez-de-chaussée du bâtiment A Ouverture du lundi au vendredi de 8h30 à 20h30 12 ou conciergeriedeloitte@todotoday.fr Document réalisé sur papier recyclé - Deloitte - PlA - 01 siège social 45, rue Boissière, Paris Tél. : Fax : Société par actions simplifiée au capital de RCS Paris B ISO 9001:2008