«Les nouvelles organisations du travail : Performance et Innovation» Louis Salgueiro Ingénieur de recherche à Citica et Doctorant au LEREPS

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1 «Les nouvelles organisations du travail : Performance et Innovation» Louis Salgueiro Ingénieur de recherche à Citica et Doctorant au LEREPS 1

2 PRESENTATION Cabinet d'études en TIC et télétravail depuis 1996 (géré par Pascal RASSAT) 3 axes de travail : Accompagnement à l introduction du télétravail dans les organisations : Préfectures / DREAL / DIRECCTE / DDCSPP / DRJSCS / Conseils régionaux Auvergne et Rhône-Alpes / Conseils généraux de l Hérault, du Lot, du Cantal, Mise en oeuvre du télétravail comme un outil d aménagement du territoire : DATAR / DATAR Massif central / Conseils régionaux Aquitaine, Auvergne, / MACEO / Conseils généraux et EPCI / Recherche & développement. Projet WITE 2.0 / Réflexion transversale sur les modèles de télétravail et les systèmes territoriaux / Partenariat avec l'université Toulouse Capitole (LEREPS), Institut des Mines Télécom. 2

3 SOMMAIRE Télétravail et travail collaboratif Le cadre juridique en 2014 Pourquoi le télétravail? Des exemples d introduction public / privé. Le télétravail depuis les tiers-lieux Eléments de coûts 3

4 Télétravail et travail collaboratif : la flexibilité et l'innovation technico-organisationnelle au cœur des enjeux des entreprises 20 février

5 LES TIC ET LES RAPPORTS SPATIO-TEMPORELS DES ORGANISATIONS Des TIC aux effets paradoxaux sur l'espace et le temps des entreprises : - dissémination / agglomération, - synchrone / asynchrone. Des configurations de collaboration variées : - en co-présence / à distance, - au sein de l'organisation / autour de l'organisation. L'enjeu : tirer profit des flexibilités permises par les TIC pour réorganiser les modalités de production selon vos propres valeurs, vos contraintes et vos ambitions (secteur d'activité, culture d'entreprise, écosystème territorial, échelle du marché, etc.) De multiples formes de travail équipé de TIC : - Télétravail, équipes virtuelles, externalisation, travail mobile, etc. - Equipe agile en openspace, coworking : équipes internes ou recomposées. 5

6 SITUATION DU TELETRAVAIL EN FRANCE France : 8,9% de la population active en ,6% en 2000 Source : site internet «Les Echos» - 19 février

7 LE TELETRAVAIL Activité professionnelle exercée dans le cadre d'un contrat de travail et de manière régulière à distance des locaux habituels de l'entreprise (chez un client, dans un moyen de transport, dans un télécentre dédié, à domicile,...). Trois remarques : - On parle essentiellement de télétravail pendulaire, c'est à dire exercé sur une alternance bureau / domicile. Ex. : 2/5 en télétravail et 3/5 au bureau. - Le domicile reste le lieu le plus utilisé mais il n'est pas le seul (ex. : télécentre). - Concerne en moyenne autour de 10% des salariés d'une même organisation (sur 1 ou 2 jours par semaine). 7

8 Le cadre juridique en février

9 LE CADRE JURIDIQUE EN FRANCE SECTEUR PRIVE Accord National Interprofessionnel du 19 juillet 2005 Ratifié par les principales organisations syndicales françaises (CGC, CGT, FO). * Le caractère volontaire. * La réversibilité. * Les mêmes conditions d emploi, les mêmes droits et obligations que tout autre salarié. * La protection de la vie privée : l employeur et le télétravailleur fixent des plages horaires où le salarié doit pouvoir être joint. Les moyens de surveillance éventuels doivent être proportionnés à l objectif et faire l objet d une information et d une consultation préalable du comité d entreprise. * Les équipements de travail doivent être en conformité avec les installations électriques sur les lieux de travail. Ils sont pris en charge par l employeur. * La santé et la sécurité : dispositions légales applicables en la matière sont également applicables au télétravailleur. 9

10 LE CADRE JURIDIQUE EN FRANCE SECTEUR PRIVE (2) Loi Warsman dite de simplification du droit du 22 mars 2012 (art. 46) Fait entrer le télétravail dans le Code du travail et étend le télétravail à des secteurs jusqu'alors non concernés (associations, secteur agricole ou professions libérales). Conforte les dispositions de l'accord National Interprofessionnel de 2005 et précise plusieurs autres points : - prendre en charge tous les coûts résultant directement de l'exercice du télétravail (matériels, logiciels, abonnements, communications, maintenance du matériel). - informer le télétravailleur sur les restrictions d'usage des équipements ou outils informatiques. - instaurer une priorité pour occuper ou reprendre un poste sans télétravail correspondant à ses qualifications et compétences professionnelles. - organiser un entretien annuel portant sur les conditions d'activité du salarié et sa charge de travail. - déterminer en concertation des plages horaires durant lesquelles le télétravailleur devra pouvoir être joint. Le Code du travail ajoute aussi la possibilité pour l'employeur d'imposer le télétravail en cas de circonstances exceptionnelles (ex. Pandémie) ou en cas de force majeure. 10

11 Les enjeux du télétravail 20 février

12 ILS TELETRAVAILLENT EN 2013, environ 120 accords cadre signés dans les grandes entreprises privées et dans la fonction publique d Etat et territoriale. 64% dans le privé 36% dans le public 12

13 LES RAISONS DU TELETRAVAIL Répondre à des préoccupations de l entreprise Intégrer le télétravail dans un accord sur la gestion prévisionnelle de l emploi et des compétences (GPEC) (ex. : AXA, France Télécom par le biais d un accord spécifique intégrant le télétravail) ; Fluidifier l accès aux usines, répondre aux difficultés de stationnement ; Répondre à des demandes des salariés Intégrer le télétravail dans un accord générique sur la qualité de vie (ex. La Poste) ; Permettre aux salariés de gagner en autonomie (ex. : Banque de France) ; Limiter les déplacements domicile-travail ainsi que les problèmes individuels liés à ces déplacements (stress, fatigue, ) (ex. : ATOS, Banque de France) ; Limiter l empreinte environnementale des organisations (ex. : La Poste, ATOS, Banque de France, CDC) ; Répondre à une demande sociale des salariés (ex. : Thales Alenia Space) ; Levier d innovation et de promotion des TIC dans l entreprise (ex. : ATOS) ; Mixité de l emploi et féminisation des effectifs (ex. : Turbomeca et Michelin) ; Permettre aux salariés une meilleure conciliation vie personnelle / vie professionnelle (ex. : CDC, France Télécom par le biais d un accord spécifique sur l équilibre vie privée / vie professionnelle intégrant le télétravail) ; Accroître la productivité (ex. : Thales Alenia Space et Air Liquide), développer l efficacité des salariés (ex. : Schneider Electric), moderniser les processus de management (ex. : France Télécom) ; Proposer des solutions d organisation pour les seniors (ex. : France Télécom par le biais d un accord spécifique intégrant le télétravail, CDC). Apporter souplesse et flexibilité à l organisation (ex. : Canal Plus) ; Moderniser l organisation (ex. : Rectorat de Bordeaux, Schneider Electric, France Télécom par le biais d un accord spécifique intégrant le télétravail) ; Assurer la mixité sociale et la diversité de l entreprise (ex. : Michelin) ; Réfléchir au télétravail pour les personnes handicapées (ex. : La Poste, France Télécom par le biais d un accord spécifique intégrant le télétravail) ; Dans le cadre d une logique RSE spécifiquement citée (ex. : France Télécom). 13

14 LE TELETRAVAIL COTE MANAGERS Des modes de management basés sur le présentiel remis en question : télétravail = absence La peur de la perte de contrôle sur le collaborateur Une gymnastique organisationnelle rigoureuse pour maintenir le regroupement physique nécessaire à la collaboration la peur d'une perte de réactivité pour mobiliser les RH. - Une productivité plus forte des salariés (+ 15 et 25% selon les expériences). - Une forte diminution des pertes de temps de travail liées aux retards, à l'absentéisme mais aussi aux congés maladie. - Une diminution du Turn Over / Un moyen de fidélisation des salariés. - Un outil de modernisation de l'organisation :. introduction de méthodes de management par projet ;. ré-organisation des process de travail ;. optimisation des réunions (moins de réunions mais plus efficaces) ;. autonomisation des salariés dans la gestion des tâches ;. introduction de nouveaux modes de travail informatiques ;. une rationalisation des moyens en fonction de la flexibilité recherchée. - Faciliter une forme de souplesse dans la gestion des horaires de travail. 14 CITICA

15 LE TELETRAVAIL COTE SALARIE Limiter ses déplacements domicile-travail (Perte de temps - Stress et fatigue Maladies professionnelles) : - développer le pouvoir d'achat notamment avec la hausse du prix des carburants, - mieux concilier vie professionnelle et vie personnelle. Utiliser le temps gagné sur les déplacements à d'autres activités personnelles (enfants, loisirs, ). Accroître sa capacité de mieux organiser du temps de travail (meilleure concentration - moins de perturbations externes - Meilleure capacité de travail). Des salariés par forcément intéressés (qui résident à proximité ou qui n'ont pas d'environnement approprié au domicile) La peur de passer à côté d'opportunités en interne La peur de l'isolement 15

16 QUELS GAINS POUR LE SALARIE? QUEL IMPACT SUR LE BILAN CARBONE? Hypothèse d'un télétravail à 2/5 L'économie en temps 86 heures L'économie de gaz à effet de serre kg L'économie en carburant 527 litres L'économie en argent / an L'économie en km parcourus km Chiffres Eco Calculette de l'ademe Intégrer le télétravail dans le PDE. 16

17 Le travail depuis les tiers-lieux et des espaces propices à l'innovation 20 février

18 LES TIERS-LIEUX DE TRAVAIL Définition : un lieu professionnel autre que le domicile et le bureau. Ex : les télécentres en milieu rural ou périurbain, les espaces de coworking (la Cantine, communauté professionnelle, nomades) les centres d'affaires et opérateurs d'espaces de travail temporaires (Regus, BuroClub, Multiburo, etc.), et bientôt, en milieu périurbain avec des centres d'affaires «augmentés» (crèche, services bancaires, restauration, etc.). Cf. partenariat Regus, Orange, Caisse des Dépôts 18

19 INTERÊTS DES TIERS-LIEUX Équivalent d'un site distant partagé dont la gestion est flexible et externalisée : - équipement et services professionnels (visioconférence-visioprésence, accueil, casiers individuels, réservation en ligne, imprimantes multifonction, etc.) - équipement de télécopie, téléphonie, courrier, connexion Internet, salle de réunion, etc.) - services de proximité (poste, commerces, restaurants), - espaces de convivialité. Pour les personnels mobiles ou ceux dont le domicile est très éloigné Une demande des encadrants : limiter les risques de perturbation lié à la sphère privée au domicile. La garantie d'un espace de travail conforme : VS contrôle de conformité de l'équipement domestique au domicile de chaque télétravailleur et questions d'assurance. des services de maintenance de l'environnement de travail pris en 19 charge par l'opérateur.

20 DES ESPACES POUR LA COLLABORATION Des tiers-lieux pour bénéficier de l'ouverture d'une communauté spécialisée (compétences, idées, projets, etc.). Ex : la Cantine, le Multiple, etc. Cas pratique : proposer 1 jour par mois à un salarié, par exemple un Ingénieur R&D, de travailler avec d'autres individus aux domaines similaires ou connexes. Des espaces d'hébergement dédiés à l'accueil et à l'incubation de start-ups. Ex : Google, Microsoft... Berger Levrault! Cas pratique : proposer à une jeune start-up innovante de s'installer à moindre frais et créer des «ponts» technologiques et culturels, permettre aux clients et partenaires d'être plus souvent à proximité des collaborateurs. Des espaces collectifs avec des configurations spéciales selon les usages. Ex : Steria, Aeroconseil (Akka Technologies), etc. Cas pratique : pôles collectifs dédiés aux réunions, aux rendez-vous, au travail en mode agile, etc. Veille et information, idées, créativité, partenariats, valorisation de l'organisation, test et expérimentation in situ, etc. 20

21 Eléments de coûts 20 février

22 LES POSTES DE COÛTS (au domicile) Entre 100 et 200 Le contrôle de conformité électrique. L équipement du télétravailleur : mobilier et matériel informatique. Entre 0 et 1000 En général, le salarié utilise son mobilier. 100 à 150 / an Les coûts directement liés à l exercice du télétravail. (Abonnement ADSL, électricité : au prorata de l utilisation professionnelle). L assurance du lieu de télétravail. 0 Assurance multirisques habitation individuelle du salarié Ou Assurance collective de l employeur Année 1 : entre 200 et Année 2 : 100 à 150 Somme forfaitaire (mensualisée ou annualisée) Exemples de montant : Michelin -> 30 / mois Renault -> diagnostic électrique + indeminité forfaitaire de prise en charge de l abt ADSL Canal + : diagnostic électrique + frais de communication sur présentation d une note de frais Groupama : indemnisation forfaitaire fixe mensuelle de 50 + remboursement supplémentaire sur note de frais. D'autres coûts à prévoir : - SI et sécurité (VPN, SaaS, virtualisation et outils collaboratifs) 22 - l'évolution du cadre légal sur les conditions de télétravail

23 DES ECONOMIES POSSIBLES A DISCUTER Optimiser les surfaces professionnelles Roulement des bureaux pour les télétravailleurs. Espaces de travail collectifs Limitation des places de parking. Diminution des coûts Diminution des charges au bureau. Optimiser les déplacements. Réduire les déplacements liés aux réunions (web ou visio conférence). Gagner en productivité Diminution de la fatigue et du stress. Meilleure motivation des salariés. Formalisation des process : moins de réunion / Plus de réunion efficace. Concentration accrue. Réduction de l absentéisme. Fidélisation des salariés / Réduction du turnover. Outil de continuité de l activité (en case de grève, épidémie ou intempérie). 23

24 Au final, comment transformer le télétravail et les configurations organisationnelles permises par les TIC en leviers pour votre entreprise? 20 février

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