DOSSIER DE CANDIDATURE AUX TROPHEES DE L ECONOMIE RESPONSABLE

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1 Entreprise de mins de 25 salariés DOSSIER DE CANDIDATURE AUX TROPHEES DE L ECONOMIE RESPONSABLE I PRESENTATION DE L ENTREPRISE : Raisn sciale : MACHINES-3D Statut : SARL Date de créatin de l entreprise : Nv en Belgique, Fév en France. Activité : Démcratisatin de l impressin 3D Territires d actin : France et Belgique Effectifs : 11 persnnes Adresse : 2 rue Péclet VALENCIENNES Téléphne : Site Internet : Cntact : Antine MOTTE, C-gérant, , sales@machines-3d.cm 1

2 Entreprise de mins de 25 salariés Nature Mntant Chiffre d'affaires HT Résultat net Bilan carbne : nn Bilan Gaz à Effet de Serre* : nn-nn cncerné par la réglementatin *Obligatire pur les entreprises >500 salariés. Rapprt RSE : nn-nn cncerné par la réglementatin Prix et nminatins : - «BV Awards Innvatin 2014», prix Bureau Vallée décerné par les 230 franchisés Certificatin : - Agrée «centre de frmatin» Cntexte et activité 1) Quelle est l activité de l entreprise et dans quel cntexte la démarche RSE s'inscrit-elle (cntexte légal, pratiques habituelles du secteur, du territire)? 2) Quelles snt les raisns pur lesquelles l'entreprise a initié cette démarche? Antine Mtte est entré dès 2006 en cntact avec l impressin 3D 1 pur la prductin de pièces de décrs. Fin 2012, il réalise l ampleur de cette avancée technlgique qui permet la prductin rapide d bjets réels dans différentes matières à partir de fichiers numériques. De sa cmplémentarité et envie de travailler avec un autre ingénieur ICAM, Charles-Antine Delaby, ayant lui-même déjà deux entreprises en pleine crissance et une expertise certaine en lgistique, est né un business mdèle de services et de négces viable. En nvembre 2013, Machines-3D est créée d abrd en Belgique, puis en France en Février Machines- 3D dévelppe et vend des technlgies 3D : imprimantes 3D, scanners 3D, hlgrammes et styls 3D. Depuis janvier 2015, Machines-3D est implantée à la Serre Numérique à Valenciennes, ù chabitent écle de Design (Grupe RUBIKA, ISD) et entrepreneurs. C est un réel espace de vie prpice au dévelppement, à l entreprenariat et au c-wrking (synergie d entreprises). La démarche RSE est une raisn d être de l entreprise. Dès le départ, le bien-être au travail, le lien direct avec les acteurs de demain, les emplis lcaux et la valrisatin des circuits curts snt des lignes directrices de la stratégie de Machines-3D. 1 L'impressin tri-dimensinnelle permet de prduire un bjet réel : un pérateur dessine l'bjet sur un écran en utilisant un util de Cnceptin assistée par rdinateur (CAO). Le fichier 3D btenu est envyé vers une imprimante spécifique qui le décupe en tranches et dépse u slidifie de la matière cuche par cuche pur btenir la pièce finale. Le principe est dnc assez prche de celui d'une imprimante 2D classique : les buses utilisées, qui dépsent la matière, snt d'ailleurs identiques à celles des imprimantes de bureau. C'est l'empilement de ces cuches qui crée un vlume. Seln le prcédé une panplie de matériaux peut être utilisée : le plastique (ABS), la cire, le métal, le plâtre de Paris, les céramiques et d'autres encre. Les applicatins vnt de l'industrie - la prductin de vitures, d'avins, de bien de cnsmmatin, etc., à la visualisatin de prjets, de vérificatin d'ergnmie pur l'architecture u les études de design. 2

3 Entreprise de mins de 25 salariés Machines-3D inscrit l année 2015 dans un muvement d évlutin frte qui se décline sur 2 nuvelles branches : Rbts-3D et Cnstructins-3D. Dans les 2 cas, la chérence du dévelppement est liée à l applicatin de l impressin 3D à des dmaines dans lesquels Machines-3D dispse déjà de savirs faires prpres imprtants. Missin et valeurs 1) Quelle est vtre missin? La missin de Machines-3D est de dévelpper et de vendre des technlgies 3D, cnseiller et guider les clients en prpsant tujurs plus de nuveautés. 2) Quelles snt vs valeurs? Machines-3D s inscrit dans une démarche d innvatin et de partage des cnnaissances. Elle accrde beaucup d imprtance à la place de l Hmme dans l entreprise, elle vise à faire du prfit sans ublier d agir pur l Hmme. Cnstructins-3D, dans sn bjectif à dnner un lgement pur chacun, cherche aujurd hui à décupler ses frces en s assciant aux structures établies qu elles sient administratives réginales, natinales et eurpéennes u privées afin de dnner ses lettres de nblesses à l humanisme dans le dévelppement technlgique. Parties prenantes Actinnaires : Antine Mtte (50%) et Charles-Antine Delaby (50%) Salariés : 11 persnnes Clients : Entreprises, Revendeurs spécialisés, Ecles, Mnde médical, Particuliers. Cncurrents : Imaker (Angleterre), Ig 3D (Allemagne) Partenaires : Entreprises visines de la Serre Numérique et partenaires issus du territire Furnisseurs : Tiertime (Chine), Makerbt et Frmlabs (US), Zrtrax (Plgne), Dagma (France) Mnde universitaire : Serre Numérique, Grupe Rubika, Université de Valenciennes, Ecle des Mines de Duai, CHU de Dijn, CHU de Valenciennes. Envirnnement. 3

4 Entreprise de mins de 25 salariés Enjeux et bjectifs de la démarche RSE Ecnmiques - Dynamiser le bassin d empli du territire. - Mdifier les habitudes de cnsmmatins et ne plus être dépendant d un système de prductin en créant ses prpres prduits en circuits curs. - Dévelpper un système qui renfrce l autnmie de Machines-3D et de ses clients. - Créer de nuveaux services et prduits dans différents dmaines (Bâtiment, Rbtique, Médecine). - Dévelpper la sciété au niveau natinal et internatinal. Sciaux - Intégrer le travail cllabratif dans le management de l entreprise en impliquant les salariés, les clients, les furnisseurs et les étudiants. - Favriser le dialgue scial et l équilibre vie privée/prfessinnelle à travers un espace de travail cnvivial et des hraires flexibles. - Pur les salariés, s épanuir dans leur dmaine de cmpétences et d excellence. Envirnnementaux - Travailler au maximum avec des matières recyclables et bi-surcées. - Réduire sn impact envirnnemental au niveau des transprts. Sciétaux - Mettre en place un prjet cllectif au service de tus via le prjet Cnstructins-3D en pen surce avec un mde de réflexin humaniste. - Faire participer les étudiants de la Serre Numérique à des challenges en rapprt avec l impressin 3D. (Cncurs et clubs de l impressin 3D). II LES DOMAINES D ENGAGEMENTS DANS LA RSE 1) Guvernance : Manager sn rganisatin avec transparence 1) Cmment vtre entreprise intègre la RSE dans sa stratégie? - La RSE se traduit à de nmbreux stades de la stratégie, que ce sit au niveau du service pur le client final, de la vigilance par rapprt à l utilisatin des matières premières u de la recherche et de l innvatin pur résudre des prblèmes de santé. C est à travers chaque étape de la stratégie que les assciés et les cllabrateurs tentent de truver la slutin adéquate en chérence avec leurs valeurs. Mettre en place des prjets pen surce et partager les infrmatins mntre que la RSE fait partie intégrante de la stratégie de l entreprise. - La stratégie de Machines-3D est turnée vers l innvatin et s inscrit dans la Trisième Révlutin Industrielle. Elle cherche à aller au-delà de la vente d imprimantes 3D seule : A la fin 2014, Antine Mtte s est asscié à un chercheur en rbtique (rachat de 51% des parts de la sciété Easy-Rbtique qui était en fin de parcurs) afin d accmpagner sn créateur Niclas Daddat, génie de la rbtique, dans le dévelppement et la pérennisatin de sn entreprise. Grâce à ce rachat, de nmbreuses recherches nt démarrées, ntamment pur la médecine appliquée. 4

5 Entreprise de mins de 25 salariés Rbts-3D : la persnnalisatin de la rbtique au service de l Hmme. - Travaillant sur un catalgue existant de rbts éducatinnels mdulables, Rbts-3D vise à démcratiser l intégratin de rbts u rganes rbtisés, de plus en plus capables de répndre à des besins spécifiques exprimés par des handicaps u les cntraintes du vieillissement. La première étape est de prpser aux écles des mdules de travail pur multiplier les pôles de recherche et faire émerger en France une culture rbtique frte et cllabrative. - Les prduits et usages regardés en ce mment snt variés : Rbts suiveurs, marcheurs, araignées, Bras manipulateurs, prthèses, Drnes rulants, Drnes vlants, Rbts d accmpagnements - Révélée début 2015, Machines-3D dévelppe depuis 9 mis Cnstructins-3D, en mde assciatif. C est un véritable prjet innvant de cnstructin : créer des maisns à cût marginal nul grâce à l impressin 3D avec des matériaux surcés en cycle curt, et quand c est pssible, recyclés. Cnstructins 3D : un prjet à impact scial et cllabratif - Ce prjet vise à appliquer l impressin 3D au bâtiment en réalisant des maisns cuche par cuche de façn autmatisée. L bjectif annncé est de baisser les cûts de cnstructin de lgements, de première nécessité mais durables, par 10 vir par 100 dans un futur prche. - Le but : «Imprimer une maisn en 24 heures pur un cût marginal nul» - Cfndée avec Gaël Cllar, designer 3D belge, Cnstructins-3D se rapprche en ce mment des principaux acteurs mndiaux en la matière. Ce snt principalement des valeurs cmmunes dans un prjet de Trisième Révlutin Industrielle tel que le cnçit l écnmiste Jérémy Rifkin qui nt cnvaincu les deux prtagnistes de travailler ensemble dans une lgique d pen-surce. Car c est tut l intérêt du prjet, lui dnner une prtée utile à l ensemble de l humanité. - Frt des avancées technlgiques faites dans le recyclage et les cmpsites de cnstructin, les matériaux apprtés dans l édificatin des maisns purrnt être la plupart du temps truvés en cycle curt et partiellement à base de matière de réempli. - Cnstructins-3D ne vise pas à créer un énième acteur du bâtiment qui prfiterait à lui seul de l innvatin technlgique, mais bien à intégrer le plus d intervenants pssibles dans la cnstructin d un util cllabratif et évlutif Open-Surce adapté en fnctin des cntraintes envirnnementales de sn lieu d utilisatin. Cet util dit permettre de cmbler le manque de lgement (1 milliard de persnnes en 2015), rapidement et en impactant le mins pssible l envirnnement. - Le grupe de travail (acteurs réginaux principalement) est en curs de cnstitutin et une assciatin à but nn lucratif et recnnue d utilité publique sera rapidement mise sur pied. 5

6 Entreprise de mins de 25 salariés 2) Cmment vtre entreprise implique-t-elle les cllabrateurs u d autres parties prenantes lrs de décisins stratégiques de l entreprise? «Les vraies Victires snt celles que l n partage» - Durant sn expérience dans le bâtiment, Antine Mtte a dévelppé et acquis des valeurs essentielles qui l nt aidées à cmprendre et à valriser l imprtance de l humain. Grâce à ces valeurs, les relatins de travail snt marquées par la prximité et la slidarité de l équipe. - L entreprise cmpte aujurd'hui plus de 10 persnnes dédiées à cnseiller et guider ses clients. La vlnté de l entreprise est de s inscrire dans une démarche d innvatin et de partager les avancées technlgiques avec le plus grand nmbre et ntamment via les écles pur lesquelles des tarifs spécifiques snt appliqués. - La liberté de créatin et la prise d initiative dans un mde de management latéral fnt la frce de l entreprise. - Les cllabrateurs de Machines-3D snt chisis pur leur diversité culturelle et de cmpétences. Chacun apprte ainsi sn expertise et devient un acteur du dévelppement de sn entreprise. 3) Mesurez-vus les perfrmances RSE de vtre entreprise en fnctin de vs bjectifs? Et cmment? - Avis cnsmmateurs systématiques via un tiers (cf. 6. Clients et cnsmmateurs) - Pur sn siège d activité, Machines-3D a fait le chix d un tut nuveau bâtiment aux perfrmances énergétiques frtes, la Serre Numérique à Valenciennes, et envisage de déplacer sn centre lgistique le lng de l Escaut pur amélirer sn mde d imprtatin en prfitant du réseau de péniches entre Anvers et St Saulve. 4) Quels utils utilisez-vus pur cmmuniquer en interne et en externe? Cmment sensibilisezvus vs parties prenantes au dévelppement durable? En interne : - Tus les lundis matins, des réunins de crdinatin nt lieu avec tute l équipe pur partager les infrmatins de l entreprise, les résultats et les missins de chaque cllabrateur. En externe : - Dès le lancement : Shwrm à la cité des échanges (8 mis), La Plaine images (3 mis), Serre Numérique : Learning Center en pleine activité avec un salarié dédié (6 machines) - Site internet FR/EN : présentatin du cncept d impressin 3D et E-cmmerce, newsletters régulières pur les clients et revendeurs. - Facebk et Twitter - Articles de presse : La Vix du Nrd, 3D Natives, Additiverse, Le Jurnal des Entreprises... - Les clients snt sensibilisés à la RSE via les diverses cnférences et shwrm qu rganise Machines-3D. Ils snt aussi sensibilisés lrs des présentatins du prjet «Cnstructin 3D». - Situatin au sein de la Serre Numérique, permettant d être accessible et visible par les étudiants et les autres entreprises du «cluster 3D». 6

7 Entreprise de mins de 25 salariés 2) Drits de l'hmme : Respecter les drits essentiels de la persnne 1) Cmment vtre entreprise favrise-t-elle la Diversité, l égalité des chances? (lutte cntre les discriminatins, égalité hmme/femme, persnnes en situatin de handicap, senir, insertin ) - Les c-gérants de Machines-3D assurent une nn-discriminatin lrs des embauches et favrise l empli de persnnes élignées de l empli. - Empli dès le départ d une persnne accmpagnée au sein d un grupe dynamique d embauche avec le Réseau Alliances : c est aujurd hui le principal respnsable cmmercial. - Depuis l installatin à la Serre Numérique de Valenciennes, l entreprise est installée dans une ZFU (zne franche urbaine) et ses salariés en snt issus. Répartitin Hmme-Femme - Une femme a été embauchée début 2015 avec tris autres nuveaux cllabrateurs (dnt deux nuveaux stagiaires, les précédents ayant été embauchés). Femmes Hmmes Ttal Effectif salarié au 31 décembre Dnt CDI Dnt CDD Dnt cntrats en alternance/stage/cntrat pr Directin Bilan scial bligatire pur les entreprises > 300 salariés Accrd u plan d actin égalité Hmmes/ Femmes bligatire pur les entreprises > 50 salariés Empli de persnnes en situatin de handicap - Nn cncerné par la règlementatin (Taux légal pur entreprises > 20 salariés : 6% de l effectif ttal). - Dans le cadre du prjet #RepairMyHand, Machines-3D participe à la réhabilitatin d une persnne en situatin de handicap. Cette persnne a été victime d un accident de la rute et a perdu l usage de sn bras. Le prjet permet en ce mment le dévelppement un gantelet mtrisé pur utiliser à nuveau sn bras gauche. Sn embauche est suhaitable dès la fin du prjet. Il termine actuellement une frmatin dans le bâtiment et s avèrera être un élément mteur pur Cnstructins-3D. Empli des jeunes et des senirs La myenne d âge des cllabrateurs est de 25 ans. C est une équipe très jeune, seuls les c-gérants nt plus de 25 ans (la trentaine). 7

8 Entreprise de mins de 25 salariés 3) Relatins/cnditins de travail : Valriser l Hmme. 1) Cmment est rganisé l accueil et l intégratin d un nuveau cllabrateur (y cmpris stagiaires, intérimaires, apprentis)? - L entreprise est, à ce jur, cmpsée de 11 persnnes, l intégratin d un nuveau cllabrateur ne fait dnc pas encre l bjet d une prcédure écrite. - L accmpagnement du nuvel arrivant se fait par les dirigeants et les plus anciens en cmmençant par la technique et le relatinnel client cmme terrain d entraînement. 2) Cmment assurez-vus le dévelppement prfessinnel de vs cllabrateurs? - Le dévelppement prfessinnel des cllabrateurs est assuré par la grande autnmie qui leur est dnnée et par des frmatins diverses et variées. - Pur les dirigeants, un cllabrateur apprend mieux par lui-même et apprend énrmément de ses erreurs. Exemple : le respnsable du service après-vente n était pas expert dans la réparatin de Machines-3D. Il lui a été demandé de démnter et d en remnter des dizaines depuis sn arrivée. Ce cllabrateur est aujurd hui frce de prpsitin et référant dans la réparatin des imprimantes 3D. Grâce à ce cllabrateur, Machines-3D est maintenant la seule entreprise française agréée par «Makerbt» (furnisseur américain de Machines-3D) pur le service après-vente de leurs machines sur le marché français. - Les frmatins prpsées aux cllabrateurs nt pur but de dévelpper de nuvelles cmpétences afin de leur cnfier de nuvelles missins tujurs plus innvantes. Exemple : Frmatin à de nuveaux lgiciels par l expert pur étendre les cmpétences et puvir participer au design de certaines pièces imprimables en 3D. - L autfrmatin est encuragée par les dirigeants de l entreprise : les cllabrateurs snt invités à partager leurs cmpétences entre eux afin de dévelpper les cmpétences de chacun. Le but est de rendre chaque cllabrateur de plus en plus cmpétent et d acquérir une grande capacité d adaptatin et une plyvalence. 3) Quelle est la plitique de vtre entreprise en matière de préventin des risques prfessinnels? Des trusses de securs snt mises à dispsitin en cas d accident au niveau du SAV et les utils et prtectins individuelles snt à dispsitins (gants de différents types, masques, lunettes). A ce jur, il n y a jamais eu d accident dans l entreprise. 4) Quels snt vs taux de fréquence et de gravité (Accidents du travail)? Taux de fréquence * Taux de gravité** *Taux de fréquence (TF) = (nb des accidents avec arrêt/heures travaillées) x **Taux de gravité (TG) = (nb des jurnées perdues par incapacité tempraire/heures travaillées) x ) Cmment favrisez-vus le dialgue scial? 8

9 Entreprise de mins de 25 salariés 6) Quels dispsitifs u aménagements avez-vus mis en place pur favriser le bien-être de vs cllabrateurs? Cmment vtre entreprise est attentive à l équilibre vie prfessinnelle/vie persnnelle? - Machines-3D prte une grande imprtance au bien-être de ses cllabrateurs. - Les cllabrateurs frment une équipe dnt les membres viennent en aide aux autres membres en difficulté, et ù le rythme de travail est très différent d un cllabrateur à l autre. Aucune cntrainte d hraires u de cngés n est fixée. Le hme ffice est autrisé quand c est nécessaire. Les hraires snt très flexibles, permettant d avir un très bn équilibre vie prfessinnelle/vie persnnelle et snt adaptables en cas d empêchements persnnels. - Cette manière de prcéder est surce de créativité et supprime le stress, tut en permettant des dispnibilités des cllabrateurs lrs d événements le week-end u sur des plages hraires tardives. - Les cllabrateurs de Machines-3D déjeunent régulièrement ensemble au restaurant cela permet de renfrcer l esprit d équipe, favriser la créatin de liens sciaux frts et de créer un climat cnvivial au sein de l entreprise. - Les lcaux situés à la Serre Numérique de Valenciennes snt neufs et accueillants. L épanuissement des cllabrateurs est assuré par tus les myens matériels mis à dispsitin. Les réunins se fnt dans un bureau équipé d un canapé prévu à cet effet, les cllabrateurs peuvent travailler dans d autres fauteuils dispsés dans leurs bureaux. Les lcaux de la serre numérique prpsent de nmbreuses salles de cnférences, de travail et d espaces de vie pur les pauses déjeuner entre autres. Des znes de détente avec des tables de ping-png snt accessibles. - Les dirigeants restent tujurs à dispsitin pur discuter des prblèmes persnnels des cllabrateurs et truver une slutin. 7) Cmment évaluez-vus la satisfactin de vs emplyés? Mise en place des entretiens individuels en curs Turn Over* Taux d absentéisme * (Départs année N + Arrivées année N)/2)/effectif myen N-1) x100 8) Quelle est vtre plitique de rémunératin? - Les prétentins salariales des jeunes embauchés étant raisnnables lrs des entretiens d embauche, elles nt tutes été respectés vir revues à la hausse. - Les cllabrateurs de Machines-3D nt depuis le 1 er Avril 2015 une mutuelle de qualité prise en charge à 100% par l entreprise. - Sur chaque frmatin, machine, u autre frme de prduit u service vendu, les cllabrateurs perçivent un intéressement direct. Le c-gérant suhaite que les gains faits sur la vente d un prduit u d un service sient partagés entre l entreprise et les cllabrateurs. 9

10 Entreprise de mins de 25 salariés 9) Quel est le rapprt d échelle des salaires (gérant cmpris)? Les c-gérants nt décidé de ne pas se dnner de salaire pur les débuts, afin de réinvestir dans l entreprise et faire bénéficier aux cllabrateurs de nmbreux avantages et d un cadre de vie exceptinnel. Les seuls salaires versés snt dnc pur les salariés. 4) Envirnnement : Préserver la Planète. 1) Quelles snt les ressurces utilisées dans vtre prductin? (matières premières, eau, énergies) Les ressurces utiles à l activité de Machines-3D snt : - L électricité, - Le carburant pur les déplacements (Shw), - Les filaments plastique (ABS, Acrylnitrile Butadiène Styrène, d rigine fssile PLA, Acide Plylactique, filament bidégradable fabriqué principalement à partir d amidn de maïs). 2) Cmment prenez-vus en cmpte l impact de vs activités sur l envirnnement? - Machines-3D est cnscient du besin imprtant en filament de ses clients, ils recherchent dnc de nuveaux matériaux. Des recherches nt été menées pur btenir des filaments recyclables, ils ne snt cependant pas viables (perte des caractéristiques mécaniques) sans ajuts de prduits chimiques ncifs pur l envirnnement. L utilisatin de filaments PLA est dnc privilégiée par l entreprise. Machines-3D travaille de façn cllabrative avec ses furnisseurs pur que les imprimantes 3D puissent utiliser au maximum la matière PLA (plutôt que l ABS d rigine fssile). - Leur furnisseur de filament principal est italien et un des furnisseurs d imprimante se truve à Turcing. - Lrsque les clients de Machines-3D suhaitent btenir un mdèle plus récent d imprimante 3D, l entreprise prpse une reprise de leurs machines. Après vérificatin et réparatin, ces machines d ccasin snt remises en vente sur le marché par le biais du site internet. - Le service après-vente de Machines-3D assure la réparatin de leurs prduits vendus mais aussi ceux de ses cncurrents qui n nt parfis pas de SAV prpre. - Le prjet «Cnstructin 3D» permettra de cnstruire des maisns éclgiques à cût marginal nul avec des matériaux recyclés différents seln les znes gégraphiques afin de favriser un circuit curt (exemples : bétn recyclé en Eurpe, Argile u autre en Afrique, etc.). - Les salariés de Machines-3D se déplacent pur la plupart en transprt en cmmun. Leurs abnnements snt pris en charge à 100% par l entreprise. Ceux qui ne prennent pas de transprts en cmmuns habitent à prximité de l entreprise dans la ville de Valenciennes. 10

11 Entreprise de mins de 25 salariés 5) Bnnes Pratiques d affaires : Etre acteur lyal et respnsable sur les marchés. 1) Qui snt vs furnisseurs? Cnstructeurs de machines et de filaments (matière première pur l impressin 3D), américains, chinis et plnais. Le furnisseur de l imprimante 3D «Just Make It» (imprimante à mnter si-même) est un furnisseur situé à Turcing. 2) Cmment la RSE s intègre dans vtre démarche d achats? - Machines-3D est en cnstante recherche de nuveaux furnisseurs, afin de prpser des prduits tujurs plus innvants et plus cmpétitifs. Avant de travailler avec un furnisseur, une vérificatin sur place est réalisée afin de s assurer que les drits de l Hmme, le respect de la dignité humaine, etc. snt respectés. - Lrs du chix des furnisseurs, les dirigeants vérifient que ce dernier est en accrd avec les valeurs de l entreprise : le but de la cllabratin envisagée n est pas le simple prfit mais prend en cmpte le bien cmmun. - L entreprise n hésite pas à refuser de travailler avec certains furnisseurs lrsque ces derniers ne partagent pas les valeurs de l entreprise. Cette vérificatin se fait via des rencntres et audits. - Machines-3D cherche à se furnir le plus pssible lcalement. Pur les machines, d abrd en prvenance des USA u de la Chine, Machine 3D a dévelppé un partenariat avec une entreprise de Turcing. Pur le fil, Machines-3D fait aujurd hui appel à des furnisseurs Eurpéens. - L entreprise blige ses furnisseurs à utiliser au maximum la matière PLA qui est plus respectueuse pur l envirnnement. 3) Cmment auditez-vus vs furnisseurs (audit interne u externe) et à quelle fréquence? Les furnisseurs snt audités de façn aléatire mais autmatiquement dès le début de leur cllabratin. Ils snt, au minimum, audité une fis par an (même ceux d Asie et d Eurpe de l est). M. Mtte se rend directement sur site. 4) Quelles règles éthiques avez-vus établi vis-à-vis de vs cncurrents? - Machines-3D s engage à ne pas recpier les ntices d utilisatin et les fiches techniques des cncurrents, même si cela représente énrmément de travail de leurs parts. - Machines-3D n hésite pas à aider ses cncurrents lrs de «crises». Exemple : Suite au retard de livraisn dû au nuvel an Chinis, un de ses cncurrents ne recevait pas ses cmmandes de Chine et s est dnc retruvé sans stck. Machines- 3D n a pas hésité à lui furnir des Machines-3D à un prix raisnnable afin qu il puisse cntinuer sn activité. 11

12 Entreprise de mins de 25 salariés 6) Clients et Cnsmmateurs : Respecter leurs intérêts 1) Qui snt vs clients? - Machines-3D vend ses prduits et services directement sur sn site internet, mais aussi via un réseau d une centaine de distributeurs/revendeurs tels que Cnrad, Selectrnic u Lery Merlin, ce qui assure l accessibilité des prduits et services à tus. - Les clients finaux de l entreprise Machines-3D snt : Les entreprises (50%), Les écles (30%), Les médecins, chirurgiens et dentistes (15%), Les particuliers (5%). 2) Cmment fidélisez-vus vs clients? 3) Cmment vus assurez-vus de l accessibilité de vs prduits et services à tus? - Machines-3D travaille de façn cllabrative avec ses distributeurs/revendeurs, ce travail cllabratif se traduit par quatre pints essentiels : Travail en réseau de revendeur (110 en France) et nn pas en franchise. Frmatins gratuites ffertes par Machines-3D pur les revendeurs. Prix d achat attractif pur rendre la 3D rapidement accessible. Service Après-vente de qualité avec des pièces de rechange fficielles. Cela permet d avir des relatins plus stables et plus durables avec les revendeurs. - Les acheteurs qui passent par le site internet peuvent bénéficier de services supplémentaires, les respnsables cmmerciaux de Machines-3D restent à dispsitin des clients pur les cnseiller sur leurs achats leur permettant d acquérir le prduit dnt ils nt besin. Les dirigeants mettent l accent sur la satisfactin du client, les cllabrateurs n hésitent dnc pas à prendre le temps nécessaire pur cnseiller un client. - Pur mesurer la satisfactin client, Machines-3D suit tris indicateurs différents : Le taux de retur machines (5% en 2014, en cnstante diminutin grâce à des machines de plus en plus fiables et avec des ntices claires), La nte des avis cnsmmateurs sur leur site internet (9,2/10 en 2014) Ces ntes snt issues d une enquête systémique effectuée par un tiers (Avis Vérifiés) et sur lesquelles Machines- 3D ne peut pas intervenir. Taux de répnse aux appels SAV (bjectif de 100% de répnse). 4) Cmment prenez-vus en cmpte la sécurité des utilisateurs dans le chix/dévelppement de vs prduits/services? - L équipe de Machines-3D a aussi pur missin d écrire tutes les ntices d utilisatin en français et de rendre les prduits cnfrmes aux nrmes françaises, ce travail permet d assurer la sécurité de l utilisateur. - Tutes les machines vendues snt testées et appruvées par Machines-3D, celles ne respectant pas les critères de qualité et de sécurité snt écartées et ne snt cmmercialisées. 12

13 Entreprise de mins de 25 salariés 7) Engagement sciétal : Allier les intérêts de l entreprise et ceux de la Cmmunauté 1) Cmment vtre entreprise s investit-elle dans sn envirnnement territrial (emplis, écnmie lcale, u autres)? - Machines-3D est implantée à la Serre Numérique de Valenciennes. Le bassin Valenciennis est tuché par un taux de chômage imprtant et c est dans ce cntexte que l entreprise suhaite participer à la relance de l activité de cette régin. Les entreprises (dnt Machines-3D) présentes à la Serre Numérique favrisent la relance écnmique de cmmerces de prximité (tabacs, bars, restaurants, etc.) dans le quartier. Les dirigeants nt pur bjectif de cnvaincre un de ses furnisseurs (Asiatique) d implanter sa zne de stckage dans le bassin Valenciennis (Le passage du canal de l Escaut à prximité permettra de réduire les cûts de transprt en utilisant les vies maritimes). Machines-3D espère favriser l empli et dévelpper l activité lcale avec l implantatin de cette zne de stckage à prximité de l entreprise. Avec le prjet «Cnstructins-3D» Antine Mtte espère implanter une usine de prductin dans le bassin Valenciennis pur la prductin de grues télescpiques capables d imprimer des maisns en 3D. Cette implantatin d usine se fera grâce à des fnds publics en partenariat avec la ville de Valenciennes. Elle aura dnc la frme d une assciatin recnnue d utilité publique et permettra de créer des emplis et relancer l activité de la régin. - Machines-3D a la vlnté de travailler de façn cllabrative avec les entreprises et de ne pas dépser de brevets pur ses prduits dévelppés. Elle dnne ainsi l ccasin à tutes les entreprises de ce secteur d activité, de travailler de façn cllabrative pur atteindre de meilleurs résultats et être acteurs de la Trisième Révlutin Industrielle. 2) Quelles actins sciétales snt mises en place? 3) Cmment impliquez-vus vs cllabrateurs dans ces actins? - Machines-3D est une entreprise impliquée dans la recherche, elle dnne l ccasin aux étudiants, présents à la Serre Numérique, de travailler sur des prjets innvants, et met à dispsitin ses imprimantes 3D. Les étudiants, en design et en infrmatique, nt dnc la pssibilité de venir rencntrer les cllabrateurs de Machines-3D et d imprimer leurs prjets directement sur place. - Les dirigeants étant sucieux des cnditins de vies de l Hmme dans le mnde, l bjectif du prjet «Cnstructin 3D» est de permettre aux plus démunis de se lger de manière décente, rapidement et le plus naturellement pssible, en impactant le mins pssible l envirnnement. 13

14 Entreprise de mins de 25 salariés III-FACTEURS CLÉS DU SUCCÈS Qu est-ce-qui permet la réussite de vtre démarche (mtivatin, implicatin, myens humains/matériels/financiers, cmmunicatin)? (Les difficultés rencntrées et surmntées peuvent apparaître ici). - La vlnté frte des assciés de dnner une grande place à l humain au sein de l entreprise est un élément fndateur. - La cmmunicatin et l implicatin cnstante des cllabrateurs : grâce à une ambiance de travail psitive, les cllabrateurs snt mtivés, créatifs et snt dnc dans l innvatin permanente. - Machines-3D se dnne les myens humains, matériels et financiers pur avancer dans ses recherches, amélirer la qualité du service et cntribuer à la satisfactin du client final. Prps recueillis auprès de Antine MOTTE, C-gérant Par Ludérik PATTIN et Gaétan DESURMONT, étudiants ICAM Accmpagnés de Charltte CALONNE et Marie-Madeleine CARPENTIER, Pôle Partenariats, Trphées et Bnnes Pratiques. 14