b) Depuis combien de mois l accident s est-il produit?

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1 Télécopie de l assurance Les réceptionnistes et les standardistes accueillent les personnes qui se présentent dans les bureaux, les hôpitaux et d autres établissements, dirigent les visiteurs vers la personne ou le service approprié, répondent au téléphone et acheminent les appels téléphoniques, prennent les messages, fixent les rendez-vous et exécutent d autres tâches de bureau. Ils travaillent dans des hôpitaux, des cabinets de médecins et de dentistes et dans d autres bureaux dans les secteurs public et privé. CNP Réceptionniste médical Bordereau de télécopie Message téléphonique Compétences essentielles ciblées Lecture des textes Utilisation des documents Recherche de renseignements 1. Tâches Les réceptionnistes médicaux lisent les formulaires de bureau tels que les formulaires d assurance, les bordereaux de télécopie et les formulaires d admission d hôpitaux. Tâche 1 Les réceptionnistes enregistrent l information et envoient les télécopies. Lisez le BORDEREAU DE TÉLÉCOPIE rempli et répondez aux questions suivants : a) Combien de services différents de l Assurance gouvernementale du Manitoba utilisent ce formulaire? Lecture des textes b) Depuis combien de mois l accident s est-il produit? Lecture des textes Les réceptionnistes médicaux remplissent les bordereaux de télécopie, les formulaires d indemnisation des travailleurs et les formulaires de plainte de la part des clients. Tâche 2 Remplissez le BORDEREAU DE TÉLÉCOPIE pour demander à Rose Bédard qui travaille au service des blessés à l Assurance gouvernementale du Manitoba une radiographie pour ce patient Utilisation des documents 1

2 Les réceptionnistes médicaux reçoivent des directives de leur superviseur sur les activités quotidiennes. Tâche 3 Dr Leclair a appelé et a laissé un message à sa propre réceptionniste. Écoutez le message téléphonique de l AUDIO 7 et examinez le BORDEREAU DE TÉLÉCOPIE. a) Quel numéro la réceptionniste devrait-elle appeler? b) Appelez l Assurance gouvernementale du Manitoba et demandez l information que le docteur désire. Communication verbale 2 Passeport compétences de l Ontario

3 CNP Réceptionniste médical Bordereau de télécopie BORDEREAU DE TÉLÉCOPIE DATE : 15 avril 2007 À : ASSURANCE GOUVERNEMENTALE DU MANITOBA BLESSURE CORPORELLE SINISTRES RÉADAPTATION FONCTIONNELLE FRAIS MÉDICAUX JURIDIQUE À L ATTENTION DE : _ DE : DR BRIAN E. LECLAIR CENTRE DE CHIROPRACTIE ELMWOOD 178, HENDERSON HIGHWAY WINNIPEG (MB) R2L 1L6 TÉLÉPHONE : TÉLÉCOPIE : OBJET : Nom du prestataire : Arthur Desjardins Numéro de la réclamation : 767-0A3 Date de l accident : 22 février 2007 Date de l examen des tiers : 3 mars 2007 Nous accusons réception de l information que vous nous avez envoyée au sujet du prestataire précité concernant l évaluation de chiropractie des tiers qui a été établie pour lui. Toutefois, il s avère que l information suivante n était pas comprise dans l envoi : LA REQUÊTE POUR L INDEMNISATION RELATIVE À L APPLICATION DE L ASSURANCE INDIVIDUELLE L AUTORISATION LES RAPPORTS DE L EXAMEN RADIOGRAPHIQUE LES RAPPORTS MÉDICAUX LE/S PLAN/S DE TRAITEMENT LA LISTE DE TOUTES LES DATES DE TRAITEMENTS (chiro, physio, massage, etc.) AUTRE NOUS VOUS REMERCIONS DE BIEN VOULOIR NOUS ENVOYER L INFORMATION PAR TÉLÉCOPIEUR OU PAR LA POSTE. Ressources humaines et développement des compétences Canada. Réimpression avec autorisation. 3

4 2. Clé de réponses Tâche 1 Les réceptionnistes enregistrent l information et envoient les télécopies. Lisez le BORDEREAU DE TÉLÉCOPIE rempli et répondez aux questions suivants : Compétences essentielles ciblées a) Combien de services différents de l Assurance gouvernementale du Manitoba utilisent ce formulaire? b) Depuis combien de mois l accident s est-il produit? Réponses a) Cinq Page 6 : consultez Une manière d obtenir cette réponse b) Un peu moins de deux mois Page 7 : consultez Une manière d obtenir cette réponse Lecture des textes 2 Calculs approximatifs 2 Utilisation des documents 1 Tâche 2 Remplissez le BORDEREAU DE TÉLÉCOPIE pour demander à Rose Bédard qui travaille au service des blessés à l Assurance gouvernementale du Manitoba une radiographie pour ce patient. Réponse Voir la page de réponse pour la Tâche 2. Page 8 : consultez Une manière d obtenir cette réponse Utilisation des documents 2 Rédaction 1 Passeport compétences de l Ontario

5 Tâche 3 Dr Leclair a appelé et a laissé un message à sa propre réceptionniste. Écoutez le message téléphonique de l AUDIO 7 et examinez le BORDEREAU DE TÉLÉCOPIE. Compétences essentielles ciblées a) Quel numéro la réceptionniste devrait-elle appeler? Réponses a) b) Appelez l Assurance gouvernementale du Manitoba et demandez l information que le docteur désire. Page 9 : consultez Une manière d obtenir cette réponse Recherche de renseignements 1 b) Les réponses peuvent varier. Une réponse possible de l Audio 8 : «Bonjour, c est Yarrah du bureau du Dr Leclair. J appelle au sujet d une requête de télécopie que nous vous avons envoyée le 15 avril - Numéro de réclamation 767-0A3. C est au sujet d un prestataire qui s appelle Desjardins. Nous demandions les radiographies. Nous ne les avons pas reçues. Pouvez-vous me dire quand nous les recevrons?» Utilisation des documents 2 Communication verbale 1 Page 10 : consultez Une manière d obtenir cette réponse

6 3. étapes pour obtenir la réponse Tâche 1a) Les réceptionnistes enregistrent l information et envoient les télécopies. Lisez le BORDEREAU DE TÉLÉCOPIE rempli et répondez à la question suivante : Combien de services différents de l Assurance gouvernementale du Manitoba utilisent ce formulaire? Réponse a) Cinq Une manière d obtenir cette réponse 1. Parcourez le BORDEREAU DE TÉLÉCOPIE en utilisant les mots clés Assurance gouvernementale du Manitoba. 2. Repérez le titre À : Assurance gouvernementale du Manitoba, situé presqu en haut du formulaire. 3. Remarquez que, généralement, les éléments dans une liste en retrait renvoient au titre principal. 4. Comptez les services énumérés dans la liste. 5. Déduisez que la réponse est qu il y a cinq services différents à l Assurance gouvernementale du Manitoba qui utilisent ce formulaire. Compétence essentielle ciblée Lecture des textes 2 Compétences supplémentaires : Utilisation des documents 2 Passeport compétences de l Ontario

7 Tâche 1b) Réponse Les réceptionnistes enregistrent l information et envoient les télécopies. Lisez le BORDEREAU DE TÉLÉCOPIE rempli et répondez à la question suivante : Depuis combien de mois l accident s est-il produit? Un peu moins de deux mois Une manière d obtenir cette réponse 1. Identifiez que le problème consiste à estimer le temps écoulé entre l accident et cette télécopie. 2. Établissez la démarche : (date de l accident) (date de la télécopie) = temps écoulé. 3. Parcourez le BORDEREAU DE TÉLÉCOPIE en utilisant le mot clé accident. 4. Repérez le titre Date de l accident. 5. Repérez la date située à côté de la date de l accident : 22 février. 6. Déterminez que le 22 février était la date de l accident. 7. Parcourez le BORDEREAU DE TÉLÉCOPIE en utilisant le mot clé date. 8. Repérez le mot date à trois endroits sur le BORDEREAU DE TÉLÉCOPIE. 9. Déduisez que la date de l en-tête située en haut de la page fait référence à la date à laquelle la télécopie a été préparée. 10. Repérez la date située à côté du titre : 15 avril. 11. Déterminez que le 15 avril était la date à laquelle la télécopie a été préparée. 12. Faites les calculs : (22 février) (15 avril) = temps écoulé. 13. Estimez que la différence entre le 22 février et le 15 avril est un peu moins de deux mois. 14. Déduisez que le temps écoulé entre l accident et la préparation de cette télécopie était d un peu moins de deux mois. Compétence essentielle ciblée Lecture des textes 2 Compétences supplémentaires : Calculs approximatifs 2, Utilisation des documents 1

8 Tâche 2 Réponse Remplissez le BORDEREAU DE TÉLÉCOPIE pour demander à Rose Bédard qui travaille au service des blessés à l Assurance gouvernementale du Manitoba une radiographie pour ce patient. Examinez le formulaire rempli. Une manière d obtenir cette réponse 1. Sachez que ce formulaire est censé être envoyé seulement à l Assurance gouvernementale du Manitoba. 2. Parcourez le BORDEREAU DE TÉLÉCOPIE pour trouver le nom ou les titres semblables. 3. Repérez le titre À l attention de : et déterminez que ceci est la section réservée pour le nom de la personne qui travaille à l Assurance gouvernementale du Manitoba (Rose Bédard). 4. Inscrivez le nom Rose Bédard sur la ligne À l attention de. 5. Parcourez le BORDEREAU DE TÉLÉCOPIE en utilisant le mot clé radiographie. 6. Repérez le mot clé radiographie dans RAPPORTS DE L EXAMEN RADIOGRAPHIQUE. 7. Déduisez que RAPPORTS DE L EXAMEN RADIOGRAPHIQUE est l élément requis. 8. Placez un X ou un dans l espace situé à côté de RAPPORTS DE L EXAMEN RADIOGRAPHIQUE pour montrer que c est ce qui est requis. Compétence essentielle ciblée Utilisation des documents 2 Compétences supplémentaires : Rédaction 2 8 Passeport compétences de l Ontario

9 Tâche 3a) Dr Leclair a appelé et a laissé un message à sa propre réceptionniste. Écoutez le message téléphonique de l AUDIO 7 et examinez le BORDEREAU DE TÉLÉCOPIE. Quel numéro la réceptionniste devrait-elle appeler? AUDIO 7 Réponse Bonjour, Yarrah. C est le Dr. Lecker. Je suis en train de revoir mes dossiers et il manque quelque chose. J aimerais que vous appeliez la Manitoba Public Insurance immédiatement pour savoir quand nous recevrons les radios de M. Whelan que nous avons commandées. Faites-moi savoir ce qu ils répondent. Merci. Une manière d obtenir cette réponse 1. Déterminez que la décision est d identifier quel service appeler pour obtenir l information concernant les radiographies à l Assurance gouvernementale du Manitoba. 2. Parcourez le BORDEREAU DE TÉLÉCOPIE en utilisant les mots clés Assurance gouvernementale du Manitoba. 3. Repérez le titre À : Assurance gouvernementale du Manitoba situé près du haut du formulaire. 4. Remarquez que, généralement, les éléments dans une liste en retrait renvoient au titre principal. 5. Observez qu il y a cinq numéros de téléphone énumérés et qu ils sont tous des numéros à l Assurance gouvernementale du Manitoba. 6. Parcourez le formulaire pour trouver l information qui pourrait aider la réceptionniste à décider quel numéro appeler. 7. Sachez que les mots blessure corporelle font référence aux accidents. 8. Déterminez que le service de blessure corporelle est très probablement le service à appeler pour les radiographies. 9. Déduisez que le numéro que la réceptionniste doit appeler est le Compétence essentielle ciblée Recherche de renseignements 1 Compétences supplémentaires : Utilisation des documents 2 9

10 Tâche 3b) Dr Leclair a appelé et a laissé un message à sa propre réceptionniste. Écoutez le message téléphonique de l AUDIO 7 et examinez le BORDEREAU DE TÉLÉCOPIE. Appelez l Assurance gouvernementale du Manitoba et demandez l information que le docteur désire. Réponse Les réponses peuvent varier. Une réponse possible de l Audio 8 : «Bonjour, c est Yarrah du bureau du Dr Leclair. J appelle au sujet d une requête de télécopie que nous vous avons envoyée le 15 avril - Numéro de réclamation 767-0A3. C est au sujet d un prestataire qui s appelle Desjardins. Nous demandions les radiographies. Nous ne les avons pas reçues. Pouvezvous me dire quand nous les recevrons?» Une manière d obtenir cette réponse 1. Identifiez l information clé du message téléphonique et du BORDEREAU DE TÉLÉCOPIE pertinente à l appel. L information peut comprendre : a) L information du BORDEREAU DE TÉLÉCOPIE Le nom du docteur est Leclair. Le nom de famille du prestataire est Desjardins. Le prénom du prestataire est Arthur. Le numéro de réclamation est 767-0A3. La requête a été faite le 15 avril. b) L information du message téléphonique : Le nom du docteur est Leclair. Les radiographies manquent. Information requise : quand les radiographies arriveront-elles? 2. Organisez l information de façon à ce que les idées soient dans un ordre logique. a) Identifiez-vous. b) Identifiez la personne que vous appelez. c) Expliquez l objectif de l appel. d) Fournissez l information préexistante pertinente (date à laquelle la requête a été télécopiée). e) Soyez clair en stipulant votre requête. Compétence essentielle ciblée Communication verbale 1 Compétences supplémentaires : Recherche de renseignements 1, Utilisation des documents 2 10 Passeport compétences de l Ontario

11 CNP Réceptionniste médical Tâche 2 formulaire rempli BORDEREAU DE TÉLÉCOPIE DATE : 15 avril 2007 À : ASSURANCE GOUVERNEMENTALE DU MANITOBA BLESSURE CORPORELLE SINISTRES RÉADAPTATION FONCTIONNELLE FRAIS MÉDICAUX JURIDIQUE À L ATTENTION DE : _ Rose Bédard DE : OBJET : DR BRIAN E. LECLAIR CENTRE DE CHIROPRACTIE ELMWOOD 178, HENDERSON HIGHWAY WINNIPEG (MB) R2L 1L6 TÉLÉPHONE : TÉLÉCOPIE : Nom du prestataire : Arthur Desjardins Numéro de la réclamation : 767-0A3 Date de l accident : 22 février 2007 Date de l examen des tiers : 3 mars 2007 Nous accusons réception de l information que vous nous avez envoyée au sujet du prestataire précité concernant l évaluation de chiropractie des tiers qui a été établie pour lui. Toutefois, il s avère que l information suivante n était pas comprise dans l envoi : LA REQUÊTE POUR L INDEMNISATION RELATIVE À L APPLICATION DE L ASSURANCE INDIVIDUELLE L AUTORISATION LES RAPPORTS DE L EXAMEN RADIOGRAPHIQUE LES RAPPORTS MÉDICAUX LE/S PLAN/S DE TRAITEMENT LA LISTE DE TOUTES LES DATES DE TRAITEMENTS (chiro, physio, massage, etc.) AUTRE NOUS VOUS REMERCIONS DE BIEN VOULOIR NOUS ENVOYER L INFORMATION PAR TÉLÉCOPIEUR OU PAR LA POSTE. Ressources humaines et développement des compétences Canada. Réimpression avec autorisation. 11