Qualité : bien gérer l après certification

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1 Qualité : bien gérer l après certification Que coûte une certification? >> 12 Les outils de la qualité >> 15 Guichets d entreprise : bilan après un an d existence >> 21 Quatrième pouvoir : Sud Presse >> Périodique mensuel de l UWE : Chemin du Stockoy 1, 1300 Wavre - Juillet-août Numéro Prix 3 - Bureau de dépôt : Namur X

2 8 EN COUVERTURE Qualité : bien gérer l'après certification Dynamisme Wallon Juillet-Août 2004 Belpress Beaucoup d'entreprises reconnaissent le bien fondé d'une démarche de certification, qui permet de «mettre les choses à plat». Mais comme dans tout processus de gestion stratégique, c'est la phase suivante qui s'avère la plus difficile, c'est-à-dire celle qui consiste à faire vivre, au jour le jour et dans la durée, la dynamique qualité. - Grandes entreprises comme PME font part de leur vécu à ce niveau. >> témoignages en page 9. - Que coûte une certification? Sans fausse pudeur, Dynamisme Wallon vous donne un ordre d idées. >> détails en page Comment éviter qu'après l'effort conduisant à la certification, le système qualité ne perde progressivement de son intérêt? >> Les pistes de Cequal en page En plein «boom» de l ISO, il y a quelques années, le secteur de la construction a commencé à développer une démarche mieux adaptée à son secteur, principalement constitué de PME. >> explications en page La Mouvement Wallon pour la Qualité a mis en place une série d outils didactiques et concrets. >> article en page Félicitations! Les entreprises wallonnes qui ont franchi le cap d une certification ISO sont encore très nombreuses cette année : près de 100!! >> notre traditionnel relevé en page 16.

3 QUALITÉ : BIEN GÉRER L'APRÈS CERTIFICATION 9 Par Frédéric MOSER Faire vivre «l après-certification» Comment considérer la certification? Comme un «simple» avantage concurrentiel? Ou plutôt comme un véritable outil de gestion? De votre réponse dépendra la façon dont vous envisagez l après-certification et la manière dont vous faites «vivre» la dynamique qualité au sein de votre entreprise. "Nous avons été récemment recertifié ISO-9001 : 2000, mais c est davantage pour «l étiquette», notamment vis-à-vis de nos clients étrangers, que pour ce que cela nous apporte réellement, assène d emblée ce responsable d une société de Welkenraedt, qui réalise une grande part de son chiffre d affaires à l exportation, pour la simple raison que nous travaillions déjà, dans notre organisation interne, selon les normes de certification". Le passage à l ISO 9001 :2000 réduit à un simple outil d image de marque? C est sans doute un peu réducteur, même si certaines entreprises le pensent et ne poursuivent pas l effort au-delà de la première certification. "Le succès ne se mesure pas à l épaisseur du manuel «qualité», précise Guy Jacques, qui cumule la double casquette de Department Manager chez et de Président de Certibel, l association des certificateurs accrédités en Belgique. Auparavant, la certification a souvent été utilisée, il est vrai, pour des raisons d images de marque ou tout simplement pour saisir l occasion de mettre un peu d ordre dans ses papiers! Le défi de l après-certification consiste à intégrer complètement le système qualité dans le management, pour qu il fournisse des tableaux de bord, des outils, des indicateurs de performances qui ne doivent pas être nécessairement nombreux, mais doivent en revanche impérativement être intégrés à la gestion de l entreprise". La nouvelle norme, plus souple et plus dynamique que la précédente, qui datait de 1994, est également moins procédurière et a adopté une approche «processus». "C est précisément l un de ses attraits, remarque René Cassan, Certification Manager chez Cebec, un organisme certificateur bruxellois, car cela la rend plus accessible à des entreprises de tous types, ce qui était moins le cas avec la version précédente. En partant de la cartographie de l entreprise et en faisant la promotion de l amélioration continue, la nouvelle norme ISO 9001 : 2000 met davantage l accent sur les objectifs concrets et devient un véritable outil de management (1) ". (1). La nouvelle norme introduit la notion dynamique de management de la qualité en remplacement de la notion d assurance de la qualité qui était celle de la version Les dessins qui illustrent ce dossier ont été conçus à l'initiative du Mouvement Wallon pour la Qualité 1

4 10 EN COUVERTURE Dynamisme Wallon Juillet-Août 2004 Ne pas devoir lire 120 pages avant de mettre une machine en marche C est précisément le cas chez L Oréal Libramont, une filiale du groupe français bien connu, qui est certifié ISO 9001 : 2000 depuis juin 2003 et OHSAS (sécurité) depuis quelques mois. "Les processus de certification relèvent d une décision stratégique du groupe, explique Renaud Duysens, responsable de la gestion systèmes, ce qui ne veut pas dire qu ils ont été imposés du sommet et qu ils ne sont pas pleinement intégrés à tous les échelons. Que du contraire! Chez nous, le système qualité est réellement considéré comme un véritable outil de management évolutif, qui s adapte au fur et à mesure de l évolution propre de l entreprise, et du suivi d un certain nombre d indicateurs. Ce n est pas un manuel supplémentaire, que l on range consciencieusement dans une armoire". Le pourcentage d entreprises qui ont jeté l éponge en cours de route est de 7 à 10% en 2003, pour 4% les années précédentes. Des propos que l on ne peut mettre en doute, puisque les seuls clients de cette filiale, qui ne «vend» rien à l extérieur, sont les affaires commerciales du groupe et qu elle n entend d ailleurs pas communiquer ni faire de publicité de sa certification qualité! "En revanche, l intégration des aspects sécurité, environnement et qualité relèvent, eux, d une véritable politique interne de l Oréal", précise encore Renaud Duysens. Et si l initiative relève de la direction, sa mise en œuvre à tous les niveaux de l entreprise est une préoccupation quotidienne, qui implique le plus possible le personnel de terrain. "Le passage à l ISO 9001 : 2000 fut le fruit d un véritable travail participatif des employés et des ouvriers à tous les niveaux, poursuit Renaud Duysens. Leur travail et leurs remarques ont régulièrement été pris en compte. Par ailleurs, pour rentrer dans cette logique de la qualité, nous avons introduit la notion de clients externes et internes, chacun étant le client et le fournisseur de quelqu un d autre, chacun ayant des attentes et des besoins". La certification étant un processus évolutif, l entreprise vient de réaliser un travail de simplification de ses manuels, afin de ne conserver comme procédures que les documents d une réelle utilité. "Sur le terrain, nous allons mettre en place des instructions encore plus pratiques et simples destinées aux opérateurs. S ils doivent lire un manuel de 120 pages avant de mettre une machine en marche, autant dire que ce manuel sera totalement inopérant, ce que nous ne voulons pas". Où est la valeur ajoutée de la certification? Le nombre d entreprises belges certifiées est encore relativement faible on en compte environ 5000 en Belgique pour le triple aux Pays-Bas. Si l on excepte le secteur de la sécurité, où le respect des normes est qualitativement et directement mesurable (2), le succès ou le ROI (Return on Investment) des normes de management de systèmes est malaisé à évaluer, tant les paramètres sont nombreux. "Bien que le pourcentage d entreprises qui ont jeté l éponge en cours de route ou qui n ont pas souhaité se voir recertifiées pour des raisons conjoncturelles ou extérieures (rachat, fusion, etc.) soit plus élevé 7 à 10% en 2003 pour 4% les années précédentes, on peut dire que la nouvelle norme est un succès, estime néanmoins René Cassan. Elle permet réellement de mieux connaître son organisation, de définir très précisément ce Des outils de communication tels que calendrier et affiches peuvent aider à partager avec les équipes les bénéfices de vos démarches et en assurer une certaines pérennité Photo double page Lorem Ipsum 2

5 QUALITÉ : BIEN GÉRER L'APRÈS CERTIFICATION 11 qu on va donner à son client et de voir comment offrir le même niveau ou un niveau plus élevé de services ou de qualité pour le même investissement en interne". Chez Precimetal, une entreprise de Seneffe réputée dans le secteur de la fonderie de précision, qui réalise 25% de son chiffre dans l aéronautique, la recertification a été vécue non comme une révolution, mais comme une évolution. Et ici, pas question d image de marque! "Etant actif dans des domaines tels que l aéronautique ou l armement, il était indispensable pour nous d être certifiés, assure Frédéric Hovarlet, chef du département qualité. Nous n avons d ailleurs pas attendu d être certifié pour sensibiliser le personnel à ces questions dès Dès cette époque, notre système d'assurance Qualité a reçu la certification AQAP des autorités officielles de la CQA de l OTAN et l agrément de clients réputés". Fin 2003, la société a été recertifiée par AECMA-EASE (secteur aéronautique) suivant l EN 9100, référentiel basé sur l ISO 9001 : 2000 qui définit les exigences supplémentaires pour le système qualité des fournisseurs de l industrie aéronautique et spatiale. Les progrès observés entre 1985 et 1992, dans le cadre de sa politique de «Qualité Totale» ont également permis à Précimétal d'obtenir le Prix de l'association Wallonne pour la Gestion de la Qualité "Depuis lors, tout le système documentaire, par exemple, poursuit Frédéric Hovarlet, a du être revu en profondeur. A cette occasion, comme nous le permet la nouvelle norme, nous avons voulu être pragmatiques et concrets à travers un langage adapté aux différentes personnes auxquelles on s adresse au sein de la société. On s éloigne du formalisme et des longues procédures descriptives tout en optimisant la rigueur factuelle". Un discours que ne renierait pas Guy Jacques qui estime que les processus de certification et de recertification ne doivent pas être considérés comme un système «à côté de ma vraie vie». "Ce sont des outils de management qui aident l entreprise à voir où elle va, conclut-il. Les normes n ont d intérêt que si elles représentent une véritable valeur ajoutée pour l entreprise". 2. «LSC fonctionne!» Etude de la plus-value apportée par la systématique LSC par le biais de l analyse statistique du taux de fréquence dans les entreprises certifiées LSC, février

6 12 EN COUVERTURE Un ordre d'idées Que coûte une certification? Dynamisme Wallon Juillet-Août 2004 Par Madeleine DEMBOUR Bien sûr une entreprise n'est pas l'autre. Idem pour les consultants. Mais les ordres de grandeur peuvent être approchés. Une première certification peut ainsi être estimée à euros pour une entreprise de 10 personnes. 1. l'imprimerie Vase avait obtenu sa certification ISO 9001 en septembre 2001 Le chemin vers la certification ISO passe nécessairement par trois étapes. 1.La préparation : Une certification s'échelonne généralement sur une année et se prépare avec l'aide d'un consultant : compter environ 1000 par jour de prestation (hors frais de déplacement). Ces prestations seront plus nombreuses en cas de première certification (compter une dizaine de jours) que de recertification (1 jour). A noter que la Région wallonne peut intervenir dans cette facture via l'aide à la consultance (infos au 081/ ou consultance.dgee@mrw. wallonie.be). 2.La certification proprement dite se décompose en 2 postes : l'audit, réalisé par un organisme certificateur (de 2 à 12 jours suivant la taille, voir tableau) et la délivrance «physique» du certificat (de l ordre de 500 ). 3.Le suivi : sont prévus ensuite 2 audits de suivi (de 1 à 4 jours/audit; voir tableau ) par l'organisme certificateur sur la période de 3 ans suivant la certification. Le malaise des PME face aux coûts Entreprise familiale de 11 personnes, l'imprimerie Vase a obtenu sa certification ISO 9001 en septembre "Cette démarche a constitué pour notre société une véritable expérience, dont les résultats positifs se remarquent chaque jour", témoigne le responsable financier. Trois années ont passé depuis la certification, et se pose à présent la question de la recertification. "Nous avons beaucoup discuté au sein de l'équipe : nous souhaitons continuer à nous inspirer de la méthode mise au point, qui a nettement amélioré notre gestion à tous niveaux. Mais pour nous, le coût d'une recertification s'avère tout à fait prohibitif. La gestion des documents prend du temps et les contrôles sont onéreux, c'est très lourd pour une petite entreprise. Seule une solution adaptée serait supportable pour une société de la taille de la nôtre". La démarche qualité n'est pas oubliée pour autant! Très important à mettre en œuvre (environ un an) et parfois très contraignant au niveau administratif, le système va continuer à vivre. "Bien sûr, insiste-t-on à l'imprimerie de Waterloo, les procédures sont mises en place, le système est en route et nous en retirons beaucoup de choses positives. Nous comptons continuer les audits externes une fois par an, afin de poursuivre notre démarche qualité". Imprimerie Vase Nombre d'employés audit initial audit annuel (personne/jour) (personne/jour) Le tableau ci-contre exprime les coûts associés à l'audit de l'organisme de certification, par rapport à la taille de l'entreprise évaluée. Les données sont exprimées en Personnes- Jour. A noter que les coûts du travail préparatoire ne sont pas inclus ici. Source : University of Western Ontario.

7 QUALITÉ : BIEN GÉRER L'APRÈS CERTIFICATION 13 Repères Systèmes Qualité : le perpétuel entretien Dynamisme Wallon Juillet-Août 2004 Par Philippe LOMBART, Formateur CEQUAL (Centre wallon de la Qualité) Comment éviter qu après l effort conduisant à la certification, le système qualité ne perde progressivement de son intérêt et de sa pertinence faute d entretien régulier? Quelques pistes Quatre éléments concourent à maintenir et améliorer en permanence le système qualité d'une entreprise : 1. La motivation et l implication de la Direction. Il est essentiel que l équipe dirigeante soit convaincue de l intérêt que représente, pour l organisation, le maintien de la rigueur d application des méthodes et surtout leur amélioration permanente sur base du relevé des difficultés survenues. Concrètement, cela se traduit de façon visible, par exemple, par une prise en compte de cette exigence dans les objectifs et évaluations périodiques des membres de l encadrement. 2. L existence de lieux de discussion et de décision d amélioration. L expérience nous a montré que, pour être vivante, cette dynamique doit s intégrer à la vie quotidienne de l organisation. Concrètement, il est utile de consacrer un temps de la réunion de coordination périodique de chaque service au partage des informations suscitant des améliorations (non conformités constatées, rapports d audits, résultats d enquêtes de satisfaction des clients, ) et surtout à la prise de décision concrète par rapport à ces informations. Le traitement de ces sujets en réunion améliore de façon notoire la mobilisation des collaborateurs. 3. L utilisation d outils simples et efficaces de collecte des non-conformités auxquelles sont confrontés au quotidien les collaborateurs. Comment motiver quelqu un à renseigner un problème s il doit remplir une feuille A4 ou passer plusieurs minutes à trouver le fichier correspondant dans une application informatique? 4. Le climat de confiance. Ce dernier point est probablement le plus important mais ne se décrète pas. Les collaborateurs ne participent à l amélioration continue que s ils sont intimement convaincus que leur implication ne se retournera pas tôt ou tard contre eux et seul un comportement adéquat des dirigeants dans les années qui précèdent peut les en persuader. Enfin, il faut savoir que la bagarre de l amélioration continue est un combat de tous les jours qui n est jamais définitivement gagné et pour lequel il est important de rappeler régulièrement les résultats positifs engrangés et d en féliciter les collaborateurs. Cequal forme les entreprises wallonnes au Management par la Qualité Créé conjointement par l'uwe, le Forem, des experts en Qualité et des patrons de PME, le Centre wallon de la Qualité (Cequal) a pour mission d'améliorer la compétitivité et la pérennité des TPE et PME wallonnes. Il propose notamment des formations de proximité, alternant séances interentreprises et accompagnements personnalisés. Son catalogue est varié : Qualité Totale, autocontrôle, notification obligatoire et traçabilité pour l industrie alimentaire & non alimentaire, management par la Qualité pour l industrie alimentaire (exigences légales et des grands marchés belges), Qualité, PEFC & Sécurité pour la filière Bois, ISO 9001, VCA, BeSaCC, IFS, BRC, ISO 22000, HORIVERT, Club Qualité Totale, Qualité Développement pour l industrie informatique. Plus de entreprises wallonnes ( travailleurs en moyenne) ont déjà bénéficié de ces formations. Cequal compte 12 employés, 60 formateurs et 30 centres de formation. Contact : Michel Morandi 065/ , m.morandi@cequal.be 1. Plus de entreprises wallonnes ont déjà bénéficié des formations Cequal 2. Les collaborateurs ne participent à l'amélioration continue que s'ils sont intimement convaincus que leur implication ne se retournera pas tôt ou tard contre eux 1 2

8 14 EN COUVERTURE Economiser 17% du chiffre d affaires Label «maison» pour les entrepreneurs Dynamisme Wallon Juillet-Août 2004 Par Thierry FRERE Le secteur de la construction a développé son propre label : CoQual. Après 2 ans d existence, celui-ci regroupe 77 labellisés. L objectif est de passer le cap de 100 avant la fin En plein «boom» de l ISO, il y a quelques années, le secteur de la construction a commencé à développer une démarche mieux adaptée à son secteur, principalement constitué de PME. Cette réflexion a débouché sur le lancement d un label «maison», CoQual. Lancé à l initiative des ailes wallonne et bruxelloise de la Confédération Construction, en partenariat avec le Centre d Innovation wallon de la Construction, ce label CoQual s adresse certes aux entreprises du secteur de la construction, mais aussi aux bureaux d études et d architecture. Ceux-ci doivent répondre à des critères stricts en rapport avec la qualité et la satisfaction du client, vérifiés annuellement lors d un audit externe et sur la base d un référentiel véritablement adapté aux PME. Le comité de labellisation décide annuellement, sur la base de l audit, d octroyer ou non le label. Il s agit donc d une remise en question continuelle des méthodes de travail et d organisation. L auditeur ne se positionne pas en «sanctionneur» mais en partenaire afin que l entreprise puisse s inscrire dans une les indicateurs démontrent que les entreprises perdent 17% de leur chiffre d'affaires dans des coûts de non-qualité dynamique d amélioration continue. Par exemple, dans le cadre de la satisfaction des clients, l auditeur vérifiera si l entrepreneur a analysé avec attention les besoins et attentes de son client, il passera à la loupe les délais de remise des devis, l attention qui est consacrée à la gestion des problèmes sur chantiers et des malfaçons afin que l on évite qu elles se répètent. Qu en pensent les labellisés? L avis général est que la démarche qualité contribue directement à l augmentation de la rentabilité. Le souci perpétuel d amélioration exige une analyse régulière des processus en vigueur et contribue à meilleure maîtrise de l organisation. Et la non-qualité a un coût puisque les indicateurs démontrent que les entreprises perdent 17% de leur chiffre d affaires dans des coûts de non-qualité. CoQual permet de réduire considérablement ce pourcentage et d amortir automatiquement le coût de la démarche. Le coût de CoQual inclut les frais de promotion du label ainsi que les frais d'audit annuel : 265 /an HTVA pour une entreprise ISO et 765 /an HTVA pour toute autre entreprise du secteur, bureau d'étude ou d'architecture affiliée à la Confédération Construction Wallonne (inscrit à l'ordre des Architectes pour les bureaux d architecture). Plus d infos? CoQual asbl, Nathalie Bergeret (02/ ), info@coqual.be, 1. L'auditeur passe à la loupe les délais de remise des devis, l'attention qui est consacrée à la gestion des problèmes sur chantiers et des malfaçons afin que l'on évite qu'elles se répètent 2. L'avis général des labellisés est que la démarche qualité contribue directement à l'augmentation de la rentabilité 1 2

9 QUALITÉ : BIEN GÉRER L'APRÈS CERTIFICATION 15 Symposium Les outils de la qualité Dynamisme Wallon Juillet-Août 2004 Par Stéphanie DUBOIS (Mouvement Wallon pour la Qualité) Le symposium «Les outils de la Qualité» initié par le Mouvement Wallon pour la Qualité a rencontré un vif succès, le 24 mai dernier, avec plus de 250 participants représentants divers secteurs d activités du privé et du public. Ce symposium s inscrit dans la suite logique des différentes actions de sensibilisation Qualité qui se sont déroulées ces dernières années, comme les Rendez-vous Qualité (2000 participants), les Rendez-vous Qualité- Commerce (600 participants), l organisation de journées de sensibilisation à la qualité des soins de santé La matinée fut consacrée à la présentation des référentiels qualité et d outils spécifiques. Ensuite, les participants ont pu assister à deux témoignages le Forem et le secteur médico-social en Suisse - concernant l apport d une démarche qualité dans le secteur non-marchand. Divers ateliers ont été organisés l après-midi portant sur des thématiques telles que la satisfaction du client, celle du personnel et des partenaires. A cette occasion fut aussi lancé officiellement le groupe de travail «Qualité commerce», dont la mission est notamment d adapter et de développer un référentiel propre au secteur. Cet événement fut clôturé par la remise des labels CoQual (voir page 14) à une dizaine d entreprises wallonnes. Ces échanges ont été résolument positifs et constructifs tant pour les participants que pour les intervenants. Pas de doute, la qualité est en marche en Région wallonne et le pas s accélère! Des outils didactiques et concrets «Comment entretenir son système qualité?» : la question centrale du présent dossier est véritablement d actualité! Le Mouvement Wallon pour la Qualité a en effet choisi d approfondir cette thématique pour sa prochaine brochure, a ctuellement en cours de rédaction, et qui sortira à l automne Cette brochure est en fait la n 3 d une série dont le but est de rendre la qualité accessible à tous : - La brochure n 1, intitulée «La Qualité c est quoi?», a voulu mettre dans un même état d esprit toute personne qui s interrogeait : mais tout compte fait qu est-ce que la qualité? A qui s adresse-t-elle? Pour qui? Pourquoi? - La brochure n 2, «Comment mettre en place une démarche qualité?», a été développée dans le respect des étapes afin de pouvoir aider tout un chacun dans la mise en place d une démarche qualité structurée. Vous pouvez utiliser cette brochure comme mode d emploi. Depuis 2001, le Mouvement Wallon pour la Qualité édite aussi chaque année un guide pratique du management de la qualité intitulé «QualiGuide». On peut y découvrir divers articles sur des thématiques relevant au domaine de la qualité : normes (ISO 9001 ), référentiels, témoignages de société, informations pratiques sur les aides financières fournies aux entreprises en matières de qualité, liste d organismes de formation à court et long terme, etc. Les brochures et le Qualiguide sont disponibles sur simple demande auprès du MWQ : info@mwq.be Le Symposium "Les outils de la Qualité" initié par le Mouvement Wallon pour la Qualité a rencontré un vif succès 1 2

10 16 EN COUVERTURE Comment lire notre liste? Elles ont été certifiées ISO 9001 cette année Dynamisme Wallon Juillet-Août 2004 C'est devenu une tradition que de valoriser les entreprises ayant «franchi le pas» de la certification ISO Elles sont encore nombreuses (près de 100) cette année. Comme chaque année, Dynamisme Wallon publie le nom des entreprises wallonnes ayant obtenu une certification ISO 9001 au cours des derniers mois. Il s'agit de certificats obtenus entre le 15 juin 2003 (date de parution de la précédente liste) et le 15 juin 2004 (clôture de la liste actuelle). Les certificats antérieurs sont publiés sur Internet ( rubrique «base de données»). Pour établir cette liste, Dynamisme Wallon contacte un par un chacun des 13 certificateurs accrédités pour la Belgique (voir page 18). Ce travail de centralisation permet de répondre aux questions : telle entreprise est-elle certifiée? Depuis combien de temps? Dans quel domaine? Mais (car il y a un mais!), il est entendu que Dynamisme Wallon ne dispose d'aucun pouvoir contraignant sur les certificateurs et que notre liste ne peut être considérée comme exhaustive ou officielle. Votre entreprise est ISO 9001 mais ne figure pas dans la liste? Si le certificat est antérieur au 15 juin 2003, il figure alors sur Internet ( rubrique «base de données»). Si le nom de votre entreprise ne figure ni dans cette liste, ni dans la liste Internet, cela signifie que l'information ne nous est tout simplement pas parvenue! Nous serons heureux d'effectuer les adaptations nécessaires : contactez notre webmaster Thierry Decloux (010/ , thierry.decloux@uwe.be). Société AJINIMOTO OMNICHEM ALUMATIC ANIMALIA CURANDI ARTAU & PARTENAIRES ARTILIEGE BALAES G. BASF SITE FELUY BEA BIMETALS BMW WATERLOO MOTORS BOIS & TRAVAUX BRASSERIE L UNION BUREAU GM CABLERIE D'EUPEN - Division Mousse synthétique CARRIERES DU HAINAUT CARROSSERIE G. WILMET CARROSSERIE MICHEL HUBERT CARROSSERIE THENAERS CARWALL CENTRE D'ECONOMIE RURALE CENTRE SPATIAL DE LIEGE - ULg Localisation LOUVAIN-LA-NEUVE FLEURUS MALMEDY LIEGE OREYE FELUY ANGLEUR LIEGE WATERLOO YVOIR JUMET NAMUR EUPEN SOIGNIES NAMUR ACHET WEGNEZ SOMBREFFE MARLOIE ANGLEUR Activité Développement, production et ventes d'agents tensioactifs industriels Fabrication et pose de menuiseries en aluminium et de portes automatiques Conception et organisation de formations destinées aux vétérinaires et aux professionnels du monde animal Conception de bâtiments neufs et urbains; suivi et coordination de travaux Installations de traitement de l'air (dépoussiérage, filtration, registres, ) + Fabrication de ventilateurs Entreprise générale de construction Fabrication et vente d'anhydride phtalique, d'anhydride maléique, d'acide fumarique, de di-(2-éthylhexyl) phtalate nc Commercialisation de produits métalliques pour l'industrie métallurgique, d'ensembles mécano-soudés et de pièces d'usure Véhicules neufs et d occasion + entretien et réparations mécaniques et de carrosserie Débroussaillage, abattage et élagages, peignage de rochers, créations de parcs et jardins Fabrication et expédition en citernes de bières de fermentation haute et conditionnement en fûts Topographie et géodésie en Belgique et à l étranger Production de mousse synthétique Fabrication et commercialisation de produits en "Pierre Bleue du Hainaut" Entretien et réparation de véhicules automobiles (Carrosserie) Entretien et réparation de véhicules automobiles (Carrosserie) Travaux de carrosserie toutes marques Fabrication de cabines et de modules d'engins de génie civil Production d'anticorps monoclonaux, liquide d'ascite, DNA immunisation, Colostrum. réactifs et trousses de diagnostics Développement de logiciels de contrôle pour l'aérospatial date de certification 3/05/ /05/ /06/ /06/2003 1/03/2004 7/07/ /06/ /12/ /09/ /07/ /05/ /02/ /11/2003 8/03/ / /09/ /01/ /09/ /12/2003 1/03/2004 9/02/2004 Organisme certificateur

11 QUALITÉ : BIEN GÉRER L'APRÈS CERTIFICATION 17 CERTECH CHARLES FRANCOTTE COCKERILL SAMBRE COMASE DANISCO DEGOTTE & UNITS DGRNE - DPE DRUART ELOY & FILS ENROMA EURODYE Belgique EURO-PROTEC FABREX FC TRUFLO RONA FIRME EMILE LEBAILLY FOREM FORMATION FORGES DE ZEEBRUGGE GALERE GARAGE DE LA COLLEGIALE GARAGE QUEVRAIN GROUPE RIEM GUEST GUISSE & FILS HAIRONVILLE METALPROFIL HAYEZ HOTTON TRAVAUX INDIGO JARDINS & MENIUISERIE DE BARVAUX JOLY-MATAGNE-VAN DAMME LA DRUEZIENNE LIXON MATERIA NOVA MC TECHNICS MECAMOLD MOSACIER NESTLE BELGILUX NETWORK RESEARCH BELGIUM NIZET ENTREPRISE. NORMA OPTIQUE GONZE PHONE MAINTENANCE IMPORT PIERRET EXTRUSION PIERRET SYSTEM SENEFFE GEER OUGREE CHARLEROI LOUVAIN-LA-NEUVE JAMBES PERONNES-LEZ-BINCHE SPRIMONT MALMEDY JODOIGNE PERUWELZ LA BOUVERIE HAUTRAGE Tous les centres CHAUDFONTAINE NIVELLES NAMUR LIGNY MARBAIS VILLERS-LE-BOUILLET ARQUENNES HAMPTEAU-HOTTON LOUVEIGNE BARVAUX-SUR-OURTHE CRISNEE CROIX-LES-ROUVEROY CHARLEROI MONS VISE LIEGE HAMOIR LOUVAIN-LA-NEUVE MALONNE MARCHIENNE-AU-PONT PERUWELZ TRANSINNE TRANSINNE Analyse à façon, projets de recherches Transport routier national et international en benne Production de coke, d'aggloméré et de fonte sidérurgique Activités de Consultance Arômes et adjuvants technologiques pour l'industrie alimentaires Fabrication, commercialisation et fourniture de bâtiments préfabriqués Activités de recherche et de constat des infractions en matière environnementale sur le territoire de la Région Wallonne Conception etc. installations de chauffage, ventilation, conditionnement air, traitement des eaux et air Voirie/génie civil, épuration individuelle et collective, mobilier urbain, centrales à béton Commercialisation et mise en œuvre de revêtements hydrocarbonés Production et commercialisation de produits chimiques pour l'industrie textile et autres Systèmes de détection et de protection incendie des biens immobiliers Conception et commercialisation de filières destinées à l'extrusion de profilés en aluminium et métaux non-ferreux Valves et vannes pour gaz liquide, vapeur, produits chimiques et nucléaires Production de produits réfractaires silico-alumineux Formation professionnelle Systèmes de défense aéroterrestres Projet, coordination et construction de chantiers Vente et distribution de véhicules neufs et d'occasion de marque Citroën et de véhicules d occasion de marque Citroën Vente de véhicules neufs et d'occasion + pièces détachées, entretien et réparation de mécanique et carrosserie Conception et conditionnement d'aérosols à usages ménagers, techniques, insecticides, plantes et cosmétiques Formation à la prévention et la gestion des risques Fourniture et pose de systèmes de contrôle d'accès Production et commercialisation l'éléments profilés en acier et aluminium Activités d'entreprise générale de construction Canalisations de transport et distribution nc Menuiserie, poterie et petit artisanat, entretiens et créations de parcs et jardins, lavage de vitres Construction et entretien de voiries, de parkings et de terrains industriels Travaux routiers, pose de canalisation, curage, terrassements, constructions métalliques Entreprise générale de construction Identification, analyse et conception de matériaux Vente et fabrication de produits de moulage, vente de produits rentrant dans la fabrication de matériaux composites Fabrication de moules pour pneumatiques Transformation de l'acier Industrie alimentaire Conception, développement, maintenance et hébergement de solutions informatiques Installations électromécaniques Fabrication et commercialisation de toute menuiserie extérieure en bois Optométrie et vente de matériel optique Produits et accessoires GSM + installations de kit voiture Extrusion de profilés techniques en PVC Fabrication et pose de menuiseries PVC et aluminium 01/04/ /11/2003 8/12/2003 6/10/2003 6/10/ /06/ /06/ /01/2004 7/06/ /01/ /11/ /10/ /12/ /04/ /10/2003 1/03/ /02/2004 7/08/ /06/2004 7/07/2003 3/12/ /05/ /10/ /06/ /11/2003 3/05/2004 9/04/ /05/ /06/03 13/10/ /12/ /05/2004 3/11/2003 4/08/ /10/ /12/2003 4/06/2004 8/10/ /12/2003 6/10/ /09/ /06/ /12/2003 Cebec

12 18 EN COUVERTURE Dynamisme Wallon Juillet-Août 2004 PIRSON MONTAGE POLIMERI EUROPA BENELUX PROMINENT BELGIUM RAFFINERIE TIRLEMONTOISE RECYFUEL REVATECH SNCB - L9B BASCOUP SAPIN SHANKS SNCB - AT Charleroi SOCIÉTÉ WALLONNE DES EAUX SOLUXTRAFER BELGIUM SOTRAGI STEEL STI - LA SOUS-TRAITANCE INDUSTRIELLE SYNTHOMER TRAMO BETON TRANSPORTS RASQUIN & FILS TREOFAN BENELUX USI MAINTENANCE VAN CAUDENBERG & TRANSPORT DEBROUWER VANO-ELECTRO VARODEM VILLE DE STAVELOT VP REC WALCAST WOPLA XL GROUP CLEANING COMPANIES SERAING NIVELLES TUBIZE WANZE ENGIS ENGIS CHAPELLE-LEZ-HERLAIMONT HARZE LIEGE CHARLEROI VERVIERS CARNIERES GIVRY WAVRE MAGNEE MOUSCRON PERUWELZ DOLEMBREUX LIEGE VILLERS LE BOUILLET WAVRE MARQUAIN SAINT-LEGER STAVELOT VISE GOSSELIES FLEURUS LIEGE (Dé)montage, transfert et réhabilitation d'unités industrielles Achat, vente, planification, stockage et expédition de produits chimiques de base élastomère et styrénique Matériel de mesure, de dosage, de régulation de systèmes de traitement relatif au conditionnement de liquides Industrie alimentaire Valorisation de déchets industriels Recyclage, valorisation et élimination des déchets Fabrication et montages de voies de chemin de fer Exploitation forestière et négoce de bois. Collecte des déchets en porte à porte, sélective, conteneurs + Propreté urbaine Entretien du matériel de traction Production et distribution d eau + protection des ressources d eau potabilisable Pose de voies ferrées et travaux connexes Travaux de voiries, parkings et aménagements divers Produits et services pour la gestion de l'énergie Mécanique de précision, distribution de matériel de sécurité Fabrication et commercialisation de composés de latex, de spécialités chimiques et d'adhésifs Fabrication de béton + réalisation de travaux Transport national et international par route Développement, production et vente de film polypropylène Mécanique générale, usinage et régulage Transport national et international Installation et entretien d'éclairage public et privé Production et vente de bas médicaux thérapeutiques Services communaux Réparation et rénovation de pneus poids lourds Création, conception et réalisation de moules pour l'industrie verrière Produits thermoplastiques destinés principalement à l'injection Assistance industrielle en matière de nettoyage, nettoyage mi-lourd et classique 26/09/ /10/ /12/ /06/2004 6/10/ /06/ /04/2004 6/01/2004 7/07/ /06/ /01/2004 4/08/ /09/2003 9/04/ /06/2003 7/06/ /12/ /07/ /06/2003 4/08/2003 7/06/ /07/ /06/ /07/ /10/ /05/2004 1/07/ /01/2004 LQMS Cebec Cebec Cebec Les organismes certificateurs accrédités pour la Belgique NB : les organismes cités ici sont uniquement ceux qui ont bien voulu nous fournir leurs informations. - 02/ systems.certification@aib-vincotte.be - APRAGAZ - 02/ info@apragaz.com - 02/ mail@bcca.be / info@bqa.be CEBEC Registered Quality - 02/ info@cebec.be - Det Norkse Veritas Certification luc.larmuseau@dnv.com KONHEF - 03/ g.deckers@konhef.be 's Register of Shipping - 03/ gudrun.vanwesemael@lr.org European Quality Certification Institute - 03/ geert.dhaese@sgs.com -