Détendez-vous. On s'occupe de tout. Suite8 pour hôtels indépendants

Transcription

1 Détendez-vous On s'occupe de tout Suite8 pour hôtels indépendants

2 Introduction Une technologie de gestion de pointe au service de l'art de l'hospitalité Le confort d'un lit douillet après une longue journée, un accueil agréable par un personnel à l'écoute : s'il est des services que tous les clients attendent d'un hôtel, d'autres n'intéressent que certains. L'hospitalité est un art qui consiste à fournir un service de haute qualité, résultat d'un travail de longue haleine réalisé en coulisses. Grâce à notre expérience de plus de 20 ans dans l'industrie hôtelière, nous savons ce dont votre hôtel a besoin pour évoluer : plus de clients satisfaits, une réduction des coûts et une amélioration de l'efficacité. Répondre aux attentes des clients et les dépasser est un facteur de réussite incontournable. Conçue pour répondre aux besoins des clients, la solution MICROS-Fidelio Suite8 porte. L'application est conçue autour d'une interface utilisateur conviviale et compatible avec vos applications Microsoft Office Outlook et Excel. fournit toutes les informations nécessaires pour offrir un service personnalisé. Les employés disposent des mêmes informations : préférences des clients, salles nécessaires pour une conférence, etc. La solution permet également d'affecter plusieurs employés à une tâche et de suivre leur progression. Idéale quelle que soit la taille de l'établissement. Suite8 existe en version Professional ou Small Business Edition. La solution est évolutive et prend en charge tous types d'environnements, des petits hôtels indépendants aux resorts. Le module de connexion d'hôtel permet de synchroniser le profil des clients et les réservations des hôtels reliés, De même que chaque hôtel jouit d'une personnalité qui ainsi que de vérifier les disponibilités. Une option de création de rapports centralisés est également disponible. lui est propre, chaque établissement a des besoins spécifiques. Facile à installer, le système combine des modules conviviaux dédiés à la gestion des relations clients, la gestion hôtelière, des salles de conférence, des équipements et la getion des réservations en ligne. Suite8 est entièrement personnalisable. Les données peuvent être définies de manière à répondre au mieux à vos besoins. Le logiciel s'appuie sur les toutes dernières technologies provenant de partenaires reconnus, comme Oracle. Notre technologie est basée sur des normes ouvertes, de manière à pouvoir accompagner l'évolution de vos besoins et assurer ainsi la pérennité du système. Suite8 est fourni avec plus de 600 interfaces pour logiciels tiers, notamment les systèmes de gestion téléphonique, points de vente, transferts de fonds électroniques et verrouillage de

3 Gestion des relations clients Suite 8, une solution intégrée et adaptée à vos besoins. Connaître les préférences de vos clients constitue le premier pas vers le dépassement de leurs attentes. Golfeur ou joggeur? En déplacement professionnel ou en week-end de loisir? Spa ou casino? Journaux anglais ou français? Imaginez l'agréable surprise de vos clients si vous pouviez leur répondre au téléphone par leur nom lorsqu'ils appellent pour réserver une chambre pour un événement spécial dont vous les avez informé. C'est possible, grâce à Suite8. La philosophie de Suite8, qui consiste à mettre en oeuvre un module de CRM complet au coeur d'une solution de gestion hôtelière reflète parfaitement notre philosophie de placer le bien-être de nos clients au centre de nos services. Client hôtelier Suite8 allemand Répondre aux besoins de vos clients C'est l'objectif d'une bonne gestion des relations clients. Suite8 facilite la vente active et la personnalisation des services, grâce à un module de CRM hors pair. Chaque département de l'hôtel a accès et utilise les mêmes profils de clients, qui deviennent alors partie intégrante des tâches quotidiennes. Les fonctions avancées telles que l'intégration de la téléphonie par voix sur IP, permettent de s'adresser directement au client par son nom lorsqu'il appelle. Son profil s'ouvre automatiquement et toutes les informations nécessaires sont immédiatement disponibles. Vous pouvez également appeler un client en cliquant simplement sur son profil. Contrôlez parfaitement tous les aspects de votre activité. Suite8 permet de relier les correspondances et les activités aux profils des clients, et de pouvoir ainsi accéder à toutes les informations nécessaires. Le système de gestion des documents vous permet en outre d'éliminer les documents papier. La fonction Task & Activity (tâches et activités) permet de suivre les activités des employés, afin de vous assurer que les délais sont respectés. Il est possible de configurer des points de suivi, ainsi que des rappels automatiques. Qui plus est, vous pouvez suivre la situation même lorsque vous n'êtes pas sur place, en exportant ces activités depuis Suite8 vers MS Outlook et en accédant aux informations via un périphérique mobile. La fonction Mailing propose une multitude de requêtes permettant d'envoyer des lettres ou des s ciblés et personnalisés lors de promotions spéciales. Elle permet également d'analyser le succès du mailing, notamment via le nombre de réservations reçues pouvant être imputées à une campagne de promotion spécifique. Fonctionnalités, informations et satisfaction Le scanner de cartes de visite transforme les cartes de visite en précieuses informations électroniques, avec vérification et création automatiques de profil. Création de tâches et d'activités La fonction de suivi automatique permet d'améliorer l'efficacité et de suivre la progression. Liaison des profils et affichage des relations liaison des membres d'une même famille, de collègues et d'entreprises, création d'organigrammes clairs Consultation des correspondances accès à toutes les informations liées à un profil : lettres de confirmation et s de réservation par exemple Fonction de questionnaire de satisfaction des clients analyse, conservation des résultat Et bien d'autres avantages

4 Système de gestion hôtelière Soyez tranquille, vous maîtrisez tous les aspects de votre activité La réservation et la bonne gestion des clients sont des points essentiels au succès de votre établissement. La solution MICROS-Fidelio Suite8 s'impose comme la norme de facto de l'industrie dans le domaine des systèmes de gestion hôtelière (PMS). L'outil de défragmentation aide à optimiser l'affectation et l'occupation des chambres. Il permet d'effectuer facilement des réservations et de notifier le personnel en cas de permutation de chambre. de l'état de l'établissement, afin de vous aider à organiser les tâches ménagères, et permet en outre d'effectuer des recherches sur des critères tels que les chambres prêtes ou vacantes et les arrivées attendues. La fonction Lost & Found assure l'enregistrement et la Des clients ravis dès le début. Le module Reservation toujours actuelles. recherche ciblée, ainsi que le suivi des objets trouvés. Grâce Navigator permet de rationaliser vos processus de réservati- D'autres fonctions permettent de faciliter la gestion de vos Tirez le meilleur parti de notre gestion intégrée des à l'outil Voucher Management, les bons de réduction peuvent on, d'arrivée et de départ. Vous pouvez afficher, sur un seul activités, notamment la fonction de rappel des listes d'attente, clients, des chambres et des tarifs. Suite8 permet de être imprimés, lus par codes à barres, et utilisés pour payer écran, toutes les informations dont vous avez besoin pour la gestion de clients multiples ou de groupes, le transport des définir un nombre illimité de tarifs, notamment pour différents tout ou partie d'une facture. garantir la bonne gestion des clients. Vous pouvez naviguer clients, le détail des forfaits, etc. L'option d'envoi de lettres de groupes d'âge pour les tarifs enfants et pour les différents parmi les arrivées, les clients présents, les départs, les confirmation permet d'envoyer automatiquement des lettres types de promotions. Cette fonction permet de lier de Assurez la pérennité de votre hôtel. Grâce à sa complète comptes et les listes d'attente. Grâce au stockage automa- et des s personnalisés dans la langue que vous nouvelles promotions aux tarifs existants au lieu d'avoir à intégration, Suite8 automatise les processus, aide à réduire tique de toutes les informations de réservation pendant le définissez. Suite8 dispose d'un planning chambres, affichant créer de nouveaux codes de tarifs. les erreurs, dynamise les ventes et optimise les taux processus de réservation, vous bénéficiez de statistiques une vue globale de toutes les chambres. d'occupation. En bref, la solution améliore de manière Chaque département et chaque employé peuvent significative la satisfaction des clients. accéder aux informations que vous définissez dans le profil du client. Le module Gouvernante présente une vue globale Des fonctionnalités pour une meilleure efficacité et gestion Donnez plus. Recevez plus. L'accès à toutes les informations concernant les clients permet de créer facilement une situation avantageuse aussi bien pour vous que pour votre client. Débiteurs Facturation souple Fonction de remise Journal pour l'échange d'information en interne Cahier de consignes interdépartements pour calculer, traiter et payer les commissions des agents de voyage Agence de voyage Reconnaissance des clients amélioration du service via un accès rapide aux informations détaillées sur les profils, par exemple

5 Gestion des salles de conférence et des services traiteurs Loisirs et détente Une planification précise, pour gérer tous les aspects des projets les plus complexes Les besoins de vos clients ne se résument pas à la réservation d'une chambre, n'hésitez pas à exploiter toutes les opportunités pour accroître vos revenus. Réception de mariage ou conférence professionnelle, le service des banquets est un facteur de profit clé. Notre module Conference & Catering Management (gestion des salles de conférence et des services traiteurs) permet d'intégrer toutes les activités liées à des évènements et d'afficher facilement le statut de Une planification simplifiée, grâce à la gestion instantanée de tâches multiples Offrez à vos clients un séjour à la fois reposant et divertissant. Les fonctions Resort & Leisure entièrement intégrées permettent de suivre le client tout au long de son séjour, qu'il s'agisse de ses réservations de tables de restaurants, de ses rendez-vous au spa, des heures de départ du golf ou encore d'activités offertes par des prestataires tiers, notamment des excursions. chaque évènement. Toutes les informations clés sont affichées simultanément. Integration est la clé de la réussite. Saissisez les informa- même que les cartes de menu. Forfaits, ressources ou Tout gérer à partir d'un seul système. Un client réserve un des attributs aux tables et les lier aux profils des clients, de tions une seule fois et mettez-les à la disposition de tous les sous-évènements peuvent également être ajoutés. massage thaï l'après-midi. Suite8 s'assure qu'un employé manière à suivre les souhaits des clients résidents et non membres de votre équipe. Ajoutez des évènements, des qualifié est affecté à la tâche et que la salle appropriée est résidents. tâches, des activités et réservez les chambres nécessaires Suivez tous les aspects de la gestion des évènements. réservée et préparée. Les heures d'arrivée des vols peuvent en une seule et même étape. Vérifiez le matériel technique ou les prestataires de services facilement être suivies et mises à jour instantanément, de externes, ou utilisez l'outil Event Management pour organiser manière à ce que les services de ménage et la cuisine soient Gérez les tarifs promotionnels, les remises sur séjours pro- Vérifiez les disponiblités des salles de réception, entamez la disposition d'un espace de banquet. Les détails sont informés en cas de changement. Vous restez maître de longés et sur les réservations anticipées. Reliez les membres le processus de réservation et gérez chaque détail au moyen affichés de manière pratique : menus et heures de service, toutes les situations, car votre équipe est toujours informée. des familles à un même profil grâce à l'outil Family Wizard du module Conference Diary. Les participants sont saisis séquence des boissons etc. (assistant de famille), qui permet à son tour de simplifier la dans l'outil de réservation central, puis automatiquement Offrez à vos clients la meilleure table de la maison. Le facturation. Une facture de tour operateur peut être émise transférés sur les différents évènements. Les badges des système de réservation des tables permet d'affecter et de pour simplifier la facturation et le paiement des groupes. participants sont facilement imprimés d'un simple clic, de réserver les tables dans les restaurants, bars et salons en fonction des préférences des clients. Vous pouvez affecter Planning des conférences accès à toutes les informations sur les évènements ou création rapide et simple d'une nouvelle réservation. Planificateur de salle création rapide et simple de croquis de qualité professionnelle des espaces de réception de l'hôtel. Assistant de famille tous les membres d'une famille béneficient d'un profil, lié à une même réservation ou un compte. Module Loisir gestion efficace du spa : coordination simple des services des clients et des ressources du personnel.

6 Réservation en ligne Rapports Le e-commerce efficace : faites du Web un outil de vente dynamique Vos clients s'attendent à pouvoir tout trouver en ligne, rapidement, des chambres et des forfaits à des prix compétitifs. Notre module Suite8 Homepage est un moteur de réservation Web facile à installer, qui permet d'exploiter au maximum le commerce électronique et les communications électroniques. Réduisez les coûts de distribution et augmentez vos profits grâce à cette fonction intégrée. Restez aux faits, grâce à des informations ciblées visant à améliorer votre efficacité Le succès d'une entreprise repose sur la prise de bonnes décisions. Il est donc capital de pouvoir disposer des bonnes informations au bon moment. Le module de rapports de Suite8 vous offre la transparence dont vous avez besoin pour prendre des décisions éclairées sur chaque aspect de vos opérations. Améliorez l'ensemble du processus de rapport rapidement et de manière souple et précise. Disponible 24h/24, 7j/7 et 365j/365, ce module permet à prestataires de voyage et aux différents portails. Le reporting selon Suite8 se caractérise par sa rapidité, sa rapports par trimestre, pays, département, etc. La création vos clients d'effectuer des réservations en ligne via le site simplicité et sa souplesse. Selon vos préférences, les souple de rapports basés sur des cubes OLAP personnalisés Web de l'hôtel, ce qui permet d'augmenter rapidement et Soignez tout particulièrement vos clients professionnels rapports peuvent être rédigés à l'aide de l'éditeur interne, est rapide et simple. Vous pouvez également modifier ou facilement le taux d'occupation. Afficher en ligne toutes les en leur permettant de réserver en ligne via l'intranet de leur Crystal Report, ou du module de création de rapports cube. ajouter rapidement des champs aux cubes et exporter options de réservation, par exemple les tarifs enfants, les entreprise, grâce à la fonction Corporate Login (connexion Crystal Report accélère le processus de création de rapports. ceux-ci au format Excel et HTML. forfaits golf ou bien-être, etc. L'interface de gestion des tarifs d'entreprise). Ciblez vos campagnes marketing en fonction L'éditeur interne permet de créer simplement des modèles permet de calculer les meilleurs tarifs, pour une distribution de vos grands comptes. Vos clients peuvent réserver des avec des sources de données, des champs et des fonctions Avec la fonction de reporting mobile, inutile d'être au rapide et facile. chambres et des salles de réunion directement depuis leur prédéfinis. Les rapports peuvent ensuite être exportés aux bureau pour rester informé. Utilisez Suite8 pour mettre en système, facilitant ainsi la planification des conférences. formats de données courants, notamment Excel, HTML, oeuvre des rapports en ligne via un navigateur Internet. Le module Suite8 Home page permet de distribuer vos Word, PDF et TXT, afin de les distribuer sans soucis aux Prédéfinissez les données, puis récupérez les informations chambres sur internet, et dispose d'options évolutives membres de votre équipe. via un PDA ou un téléphone mobile ayant accès à Internet. de connexion aux ADS (Alternative Distribution System) et Vous économisez ainsi temps et papier. aux GDS (Global Distribution System). Cette solution de Selon vos préférences personnelles, vous pouvez trier vos e-commerce relie les hôtels aux grandes entreprises, aux Dynamisez votre hôtel et offrez à vos clients la souplesse de la réservation en ligne, où ils le souhaitent, quand ils le souhaitent. Reporting mobile restez informé. Utilisez les informations dont vous avez besoin, où que vous soyez. Créateur intégré de rapports cube bénéficiez d'une analyse souple, permettant des prévisions plus rapides et plus faciles.

7 Pour en savoir plus sur MICROS- Fidelio Pour plus d'informations sur notre solution Suite8, contactez nous par à l'adresse suivante : fr-commercial@micros.com. A propos de MICROS-Fidelio Au service de l'industrie hôtelière et de l'industrie de détail spécialisée, nous sommes les leaders dans le domaine du développement d'applications pour les entreprises. Grâce à notre présence mondiale et à notre assistance locale, nous disposons aujourd'hui d'une longue liste de références comptant des hôtels, des restaurants, des centres de conférence, des magasins de détail, des stades, des parcs à thème, des casinos et des navires de croisière. Nous maintenons un dialogue étroit avec nos collaborateurs de toutes ces industries, et proposons une vaste gamme de logiciels intégrés, de matériels et de solutions et services technologiques MICROS-Fidelio France 24, rue Lavoisier Nanterre Téléphone : Fax : micros et micros-fidelio sont des marques déposées de MICROS Systems, Inc. Certains noms de produits et d'entreprises apparaissent ici sont des marques de commerce ou des marques de service détenues et/ou déposées par des tierces parties. Tous les autres produits et noms de marque sont la propriété de leurs détenteurs respectifs. Copyright 2009 MICROS Systems, Inc. Tous droits réservés.