longueur du colis pourtour Dimensions minimales Dimensions standard 1) Dimensions maximales

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1 Poids et dimensions longueur du colis pourtour Dimensions minimales Dimensions standard 1) Dimensions maximales Poids à partir de 50 g jusqu à 31,5 kg supérieur à 33 kg - max. 35 kg Longueur à partir de 14,8 cm jusqu à 1,75 m supérieur à 1,90 m - max. 2,20 m Pourtour + longueur jusqu à 3,00 m supérieur à 3,20 m - max. 4,00 m Épaisseur Format à partir de 1 cm à partir de A6 (14,8 x 10,5 cm) Remarques Si votre colis remplit un des critères ci-dessus, DPD peut le transporter. Votre colis est transporté comme colis Standard s il ne dépasse pas ces limites. Votre colis est transporté comme colis Maxi s il ne dépasse pas ces limites. Pour la prestation complémentaire Maxi, le prix du colis est majoré d un supplément. 1) Les envois à l étranger sont réglés par des dispositions spéciales: les colis DPD GUARANTEE, DPD CLASSIC (Air) et DPD EXPRESS doivent respecter les dimensions standard. Colis non transportable (NC) Les colis non transportables (ou NC comme Non- Conveyable) sont des colis ne dépassant pas les dimensions maximales autorisées par DPD mais qui, en raison de leur volume ou de leur emballage, ne peuvent pas être traités par les chaînes automatisées. DPD doit donc les trier à part et manuellement, ce qui prend du temps, pour être sûr de les livrer de manière optimale. Par conséquent, un supplément de CHF 3.50 est facturé pour tout envoi d un colis NC. Quelques exemples de colis NC ci-contre. Le guide d expédition DPD Page 3 / 20

2 Bien emballé pour arriver à bon port (1/2) Lors de son transport, tout colis est soumis à manutention pouvant entraîner des chocs, des vibrations ou des pressions. Seul un emballage adapté permet de garantir un transport sûr et sans détérioration. Afin que le conditionnement puisse assurer intégralement sa fonction de protection, les emballages extérieur et intérieur, ainsi que la marchandise, doivent être adaptés les uns aux autres. Emballage intérieur L emballage intérieur est destiné à protéger et à caler le produit qui ne doit pas toucher les différents contenus et l emballage extérieur. Le matériel de protection ne peut pas être remplacé par une boîte d expédition de qualité supérieure. Plus le produit est fragile, plus la qualité de l emballage intérieur est importante. Utilisez du matériel de protection mou pour les pièces légères et plus dur pour les marchandises lourdes. Les matériaux suivants sont adaptés à la protection du contenu: le papier bulle, le carton-fibre ondulé ou le papier kraft chiffonné manuellement. Pour les contenus très fragiles comme le verre par exemple, nous vous recommandons d utiliser cinq à six couches de papier bulle. Le papier journal froissé peut uniquement être utilisé comme matériau de remplissage pour les produits peu fragiles. Les chips d emballage se dispersent lors de la manutention. Des vides peuvent ainsi se créer à l intérieur. Conséquence: le contenu n est plus maintenu. Pour cette raison, il est judicieux de répartir les chips après le premier remplissage en secouant le colis. Vous pouvez ensuite finir de remplir les vides qui se sont éventuellement formés avec des chips d emballage jusqu au bord du carton. Le matériel d expédition susceptible de se rompre ou sensible à la pression ne doit jamais toucher directement l emballage extérieur ou d autres éléments du contenu. Les contenus fragiles comme le verre, la céramique ou des pièces d électronique requièrent un emballage particulièrement minutieux. Idéalement, il faut laisser un vide d au moins 5 cm entre le contenu et l emballage. Si un emballage contient plusieurs produits, il convient d utiliser des éléments de séparation afin de les empêcher de glisser. Emballage extérieur Lorsque vous choisissez votre carton d expédition, il doit avoir la bonne taille (contenu de l envoi plus matériel de calage) ainsi qu une robustesse suffisante. Plus la marchandise à expédier est sensible à la pression et aux chocs ou encombrante et lourde, plus l emballage extérieur devra être résistant. Le guide d expédition DPD Page 4 / 20

3 Bien emballé pour arriver à bon port (2/2) Emballage extérieur (suite) Le conditionnement d origine/de vente n est pas forcément adapté à l envoi de colis. Il faut généralement prévoir un matériel de calage supplémentaire par rapport à l emballage d origine. Par ailleurs, il n est pas rare que l autocollant d expédition endommage l emballage d origine. Les cartons ondulés font de bons emballages. Choisissez la taille de celui-ci en fonction de son contenu. Les cartons d emballage insuffisamment remplis cèdent facilement et se rompent tandis que ceux qui sont trop remplis éclatent fréquemment. Si vous souhaitez réutiliser un emballage, veuillez tenir compte du fait que sa robustesse peut le cas échéant être nettement réduite. Pour cette raison, contrôlez la solidité de l emballage: peut-être est-il fendillé, présente-t-il des traces d aplatissement, de pression ou des perforations? Veillez à ne pas utiliser d emballages endommagés et à enlever les étiquettes de toutes sortes. Fermer soigneusement l emballage Plus l envoi est lourd ou encombrant, plus le matériel de fermeture doit être robuste. Pour cette raison, veillez à bien fermer l emballage de vos colis. Une bonne fermeture garantit à la fois la sécurité du transport et prouve que le colis n a pas été ouvert. Le conseil du pro L idéal pour fermer un colis avec du ruban adhésif est de former un double T sur les faces supérieure et inférieure de l emballage. Cela ferme bien tout en protégeant les angles.. La Redbox est un emballage réutilisable, stable, solide et étanche qui offre une protection optimale pour vos marchandises. Vous évitez ainsi tout dommage et votre destinataire n a pas à se soucier de l élimination du matériel d emballage. Intéressé? Alors contactez notre conseiller clientèle qui vous renseignera avec plaisir. Le guide d expédition DPD Page 5 / 20

4 Avec la bonne adresse, le colis arrive bien à destination Expéditeur: Pierre Exemple Rue Là-Bas Parci-Parlà Entreprise Nom du destinataire Rue NPA Localité Adresse claire, précise et complète La qualité de l adresse améliore le taux de distribution. Cela signifie que vous évitez les retours et que votre marchandise parvient à vos clients de façon rapide et sûre. Expéditeur: Pierre Exemple Rue Là-Bas Parci-Parlà Entreprise Nom du destinataire Case postale NPA Localité Pas de case postale DPD délivre toujours vos colis au destinataire contre signature. Nous ne pouvons donc pas livrer aux adresses correspondant à une case postale. Expéditeur: Pierre Exemple Rue Là-Bas Parci-Parlà Entreprise Nom du destinataire Rue NPA Localité N tél. destinataire: Numéro de téléphone/portable Lors de l envoi de colis express en Suisse et à l étranger, il est indispensable d indiquer le numéro de téléphone/portable du destinataire afin que nous puissions assurer une livraison dans les temps. Ceci vaut aussi pour toutes les livraisons de colis destinés à des chantiers! Expéditeur: Pierre Exemple Rue Là-Bas Parci-Parlà Entreprise Nom du destinataire Rue XY-NPA Localité Envois internationaux Pour les colis à destination de l étranger, indiquez toujours le code de pays ISO à deux caractères devant le numéro postal. Comme le montre l exemple suivant, il existe de nombreux numéros postaux identiques, notamment en Autriche et en Suisse. AT-1025 Wien CH-1025 St-Sulpice Le guide d expédition DPD Page 6 / 20

5 Matériel d expédition: l essentiel en bref L étiquette d expédition indique le produit et les prestations complémentaires que vous avez choisis. Elle conditionne l enlèvement, la saisie, le réacheminement, la livraison des colis ainsi que sa facturation. Express Service Produit/Prestation complémentaire* DPD 8h30 DPD 10h00 / 12h00 DPD 18h00 DPD EXPRESS Pays Étiquette d expédition Autre document d expédition a) DELISprint Label + scotch express b) Mini-étiquette à code-barres + DPD Service Label + scotch express c) Maxi-étiquette à code-barres + DPD Service Label + scotch express a) DELISprint Label + scotch express b) Mini-étiquette à code-barres + DPD Express Label + scotch express c) Maxi-étiquette à code-barres + DPD Express Label + scotch express Liste d expédition Express Service Demande d expédition / liste d expédition DPD EXPRESS Pochette d expédition internationale DPD GUARANTEE a) DELISprint Label + scotch express b) Mini-étiquette à code-barres + DPD Service Label + scotch express c) Maxi-étiquette à code-barres + DPD Service Label + scotch express Liste d expédition Express Service Pochette d expédition internationale Classic Service DPD CLASSIC DPD CLASSIC (Road) DPD CLASSIC (Air) a) DELISprint Label b) Mini-étiquette à code-barres c) Maxi-étiquette à code-barres a) DELISprint Label b) Mini-étiquette à code-barres c) Maxi-étiquette à code-barres Liste d expédition Classic Service Liste d expédition Classic Service Pochette d expédition internationale Prestations complémentaires* Ordre de reprise Contre remboursement Service d échange Le chauffeur-livreur DPD se charge de l étiquetage du colis a) DELISprint Label b) Étiquette à code-barres contre remboursement a) DELISprint Label + Relabel b) Mini-étiquette à code-barres + Exchange Service Label (envoi aller) + Relabel (envoi retour) c) Maxi-étiquette à code-barres + Exchange Service Label (envoi aller) + Relabel (envoi retour) * Ne sont indiquées que les prestations complémentaires qui nécessitent un étiquetage spécifique. Liste d expédition contre remboursement - Commande de matériel d expédition Vous allez bientôt manquer de documents? Grâce à notre formulaire en ligne, commandez du matériel pour les trois prochains mois. C est simple et rapide. Rendez-vous sur: Expédition Matériel d expédition. Merci de prendre en compte leur coût. Le guide d expédition DPD Page 7 / 20

6 Des étiquettes autocollantes pour un déroulement optimal (1/4) Les types d étiquettes à code-barres Les étiquettes à code-barres sont l élément central de l expédition. Grâce au code-barres, nous sommes toujours à même d identifier votre colis. Il est scanné à chaque rupture de charge lors de l acheminement. Votre colis peut donc être suivi en continu (voir aussi page 18). Vous allez bientôt manquer d étiquettes à code-barres? Commandez-les à temps sur Expédition Matériel d expédition. Imprimer soi-même ses étiquettes à codebarres Les clients de DPD ont la possibilité d imprimer euxmêmes leurs étiquettes à code-barres. À cet effet, vous pouvez utiliser votre propre programme d impression d étiquettes à code-barres ou nos formules DELISprint et MyDPD Pro. Vous préférez utiliser votre propre logiciel pour créer vos étiquettes? Aucun problème! Nos informaticiens vous aideront avec plaisir et répondront à toutes vos questions relatives à la création des étiquettes et à la transmission de données en ligne. Si cette formule vous intéresse, n hésitez pas à nous envoyer un à it-businessdesk@dpd.ch. La mini-étiquette à code-barres Vous ne disposez pas d équipement informatique sur le lieu d envoi? La mini-étiquette à code-barres est la solution qu il vous faut. Collez-la en plus de l étiquette comportant l adresse sur votre colis. Veuillez noter que l utilisation de mini étiquettes génère un coût additionnel. Le guide d expédition DPD Page 8 / 20

7 Des étiquettes autocollantes pour un déroulement optimal (2/4) La maxi-étiquette à code-barres La maxi-étiquette à code-barres est destinée aux expéditeurs ne disposant pas d équipement informatique sur place. Elle combine la miniétiquette à code-barres et l étiquette d adresse. Vous pouvez imprimer directement les coordonnées du destinataire et de l expéditeur sur cette étiquette code-barres. Veuillez noter que l utilisation de maxi étiquettes génère un coût additionnel. Étiquette contre remboursement L étiquetage de votre colis Absender: Peter Muster Beispielstrasse Musterdorf Firma Empfängername Strasse PLZ Ort Pour l expédition contre remboursement, veuillez utiliser l étiquette à code-barres contre remboursement. Le montant à payer s entend toujours par colis/étiquette à code-barres. Les montants de plusieurs colis ne doivent pas être regroupés sur une étiquette à code-barres contre remboursement. Le montant maximal de contre remboursement est de CH Il doit être arrondi à cinq centimes près. Le montant contre remboursement ne doit pas dépasser la valeur du contenu ajoutée au coût du transport. N oubliez pas d indiquer l objet sur l étiquette à code-barres. Sinon le virement se fera sans référence (libellé pour l ordre de paiement) et votre comptabilité ne pourra pas attribuer le montant contre remboursement au bon débiteur. Veuillez noter impérativement le numéro de téléphone fixe ou portable du destinataire sur l étiquette à code-barres. Afin que toutes les étiquettes autocollantes d expédition soient scannées, nous vous prions d apposer l étiquette d adresse, l étiquette à code-barres et le Service Label les uns à côté des autres. Le guide d expédition DPD Page 9 / 20

8 Des étiquettes autocollantes d expédition pour un déroulement optimal (3/4) Étiquetage pour Classic Service La solution la plus simple est d envoyer vos colis via MyDPD Pro ou DELISprint. Les clients ne bénéficiant pas des services en ligne DPD doivent indiquer l adresse de destination en plus de coller l étiquette à code-barres sur leurs colis. Étiquetage pour Express Service Vous pouvez expédier vos colis ayant les services Express via MyDPD Pro ou DELISprint. Pour DPD 8h30, DPD 10h00 / 12h00, DPD 18h00 et DPD GUARANTEE, il convient d utiliser en plus de l étiquette à code-barres le Service Label DPD. Sur ce Service Label DPD, cochez le service souhaité. Étiquetage pour DPD EXPRESS Pour l expédition express à l étranger, il convient d apposer sur le colis, l étiquette à code-barres ainsi que l Express Label DPD. C est encore plus simple grâce à MyDPD Pro et DELISprint qui permettent de générer une étiquette à code-barres DPD EXPRESS prête à l emploi. L Express Label DPD doit contenir les indications suivantes: valeur en douane et la devise (CHF, Euros, Dollars US ou devise du pays de destination). Service Label DPD Express Label DPD Souhaitez-vous un bordereau de remise? Alors demandez au chauffeur-livreur de confirmer la remise sur la copie du Label DPD. La bande adhésive rouge et blanche DPD Les colis envoyés comme DPD 8h30, DPD 10h00 / 12h00, DPD 18h00, DPD GUARANTEE ou DPD EXPRESS doivent être identifiés par un marquage longitudinal et transversal au moyen de la bande adhésive rouge et blanche DPD. Ces colis sont ainsi immédiatement identifiés et traités en priorité. Nous mettons cette bande adhésive gratuitement à votre disposition. En cas de besoin, vous pouvez la commander sur Le guide d expédition DPD Page 10 / 20

9 Des étiquettes autocollantes d expédition pour un déroulement optimal (4/4) Étiquetage du service d échange Le service d échange est une prestation complémentaire qui consiste à échanger colis contre colis ou contenu contre contenu lors de la livraison. Les colis concernés doivent être identifiés spécialement. Pour l envoi aller, les colis Classic doivent être étiquetés au moyen de l Exchange service Label: + Pour l envoi aller, les colis express doivent être identifiés au moyen de l étiquette à code-barres, du DPD Service Label et de l Exchange service Label: + + Préparation d expédition pour l envoi retour (Relabel) Afin qu une étiquette à code-barres soit à disposition du chauffeur-livreur de DPD pour l envoi retour, procéder de la façon suivante lors de l échange: Échange colis contre colis Si, lors de la livraison, le colis doit être échangé contre un colis, apposez le Relabel sur l extérieur du colis (par ex. dans une pochette pour documents). Échange contenu contre contenu Si, lors de la livraison, le contenu du colis doit être échangé, apposez le Relabel au contenu. Le guide d expédition DPD Page 11 / 20

10 Expédition internationale dans plus de 220 pays (1/2) Pour établir facilement la facture d exportation: le formulaire en ligne DPD vous propose un formulaire en ligne pour l établissement de la facture d exportation sur Expédition L expédition internationale Législation douanière. Il vous suffit de le compléter et de l imprimer en trois exemplaires originaux (pour DPD CLASSIC (Air) en cinq exemplaires). Glissez les documents d exportation dans la pochette pour documents internationale et apposez-la à l extérieur du colis. Nous nous chargeons du reste! Le guide d expédition DPD Page 12 / 20

11 Expédition internationale dans plus de 220 pays (2/2) Comment préparer votre colis pour son voyage à l étranger? L envoi de colis en Europe et dans le monde entier, rien de plus facile avec DPD: Les documents d exportation sont-ils rédigés dans la langue du pays destinataire ou en anglais? La facture d exportation en annexe est-elle intégralement complétée et remplie en trois exemplaires signés (pour les colis expédiés avec DPD CLASSIC (Air), il faut cinq exemplaires signés)? Les documents d exportation sont-ils placés dans la pochette pour documents internationale et celle-ci est-elle collée sur le colis? En tant que client DPD, vous pouvez obtenir gratuitement la pochette pour documents internationale sur Expédition Matériel d expédition. Il vous suffit de glisser les documents d exportation directement dans la pochette pour documents internationale et de la fermer hermétiquement. De cette façon, vous êtes certain que les documents d exportation accompagnent toujours le colis. Si vous utilisez une liste d expédition, veuillez simplement noter les colis à envoyer à l étranger sur la liste d expédition (voir page 14) avec les autres colis. Les lois, prescriptions et réglementations en vigueur pour l envoi de documents et de marchandises à l étranger diffèrent d un pays à l autre. Il est impératif de tenir compte des restrictions spécifiques aux divers pays (expédition, pays destinataire et éventuels pays de transit) avant l expédition. L expéditeur est tenu de se renseigner et de respecter les prescriptions en vigueur. Notre centre de compétence Export / Import répond volontiers à vos questions sur l expédition de colis à l étranger. Nos spécialistes se tiennent à votre disposition au numéro de téléphone Vous trouverez de plus amples informations sur notre site Internet Si vous utilisez vos propres documents d exportation, nous vous prions de coller un coupon à code-barres sur la facture d exportation, pour être sûr que les documents soient remis dans le bon colis une fois les formalités de dédouanement terminées. Ne remettez jamais les documents d exportation au chauffeurlivreur, mais collez-les toujours sur le colis. Le guide d expédition DPD Page 13 / 20

12 La bonne liste d expédition pour chaque produit (1/2) La liste d expédition constitue votre bordereau de remise pour les colis. Remplir une liste d expédition est obligatoire pour les colis contre remboursement, facultatif pour les autres colis. Si vous n utilisez pas de liste d expédition (pas de bordereau de remise), DPD ne sera responsable des colis qu à partir du moment où ceuxci auront été scannés à leur entrée au dépôt. Avec notre Express Service, la liste d expédition sert de bordereau de remise et d avis de livraison des colis. La copie du Service Label DPD sert également de bordereau de remise. Si vous utilisez nos services en lignes (MyDPD Pro, DELISprint), les listes d expédition sont générées automatiquement, et il ne vous reste plus qu à les imprimer. Dans la colonne «numéro d étiquette à codebarres», collez un coupon à code-barres. En fonction de la liste d expédition, indiquez les informations nécessaires dans les colonnes suivantes. La liste d expédition est uniquement valable si elle mentionne la date et l heure de l enlèvement et si elle est signée par le chauffeur-livreur de DPD! Conservez l original et donnez une copie au chauffeur-livreur. Le guide d expédition DPD Page 14 / 20

13 La bonne liste d expédition pour chaque produit (2/2) Si vous envoyez un colis national Classic ou Express contre remboursement, veuillez remplir la liste d expédition contre remboursement et non la liste d expédition Classic Service ou Express Service. S il s agit d un colis express, veuillez noter «Express»* sur la liste d expédition pour ce colis. Indiquez le montant contre remboursement en CHF (max. CHF ) dans la colonne «Montant». Dans la colonne à droite, indiquez l objet (max. 14 caractères). L objet est très important pour l identification de vos paiements entrants (libellé pour le virement)! Vous pouvez indiquer jusqu à trois colis par destinataire. Les informations que vous indiquez sont saisies dans notre système informatique. Pour éviter tout retard lors de l expédition et du paiement, il est crucial de remplir la liste d expédition de façon lisible. Le guide d expédition DPD Page 15 / 20

14 Demande, notification, enlèvement, c est parti! Avec accord d enlèvement Si vous avez conclu un accord d enlèvement avec DPD, vous n avez pas besoin de faire une demande d enlèvement, à l exception des colis DPD EXPRESS. Sans accord d enlèvement Si vous n avez pas conclu d accord d enlèvement avec DPD, veuillez faire une demande d enlèvement, selon vos besoins, comme suit: Produit/prestation complémentaire DPD CLASSIC DPD 8h30 DPD 10h00 / 12h00 DPD 18h00 DPD GUARANTEE Ordre de reprise DPD EXPRESS Jour Heure Endroit 1 jour avant l enlèvement 1 jour avant l enlèvement Le jour de l enlèvement* Avant 17h00 Avant 15h00 Avant 12h00 La solution la plus simple pour demander un enlèvement est d utiliser notre service en ligne MyDPD Pro. Autrement, envoyez-nous un à: info@dpd.ch Centre de compétence Export / Import DPD: Tél Fax DPDCompetenceCenter@dpd.ch * Dans les régions d expédition des dépôts de Giubiasco, de Vilters et de Martigny, l enlèvement est effectué le lendemain. Notification de colis Pour suivre le colis, il est nécessaire de notifier tous les envois express. Pour annoncer les colis, vous pouvez utiliser la liste d expédition appropriée. Afin d assurer le dédouanement des colis DPD EXPRESS à temps, nous vous prions de nous envoyer une copie de la facture d exportation par fax ou par . Produit Jour Heure Marche à suivre DPD 8h30 DPD 10h00 / 12h00 DPD 18h00 DPD GUARANTEE DPD EXPRESS Le jour de l enlèvement Le jour de l enlèvement Avant 19h00 Veuillez faxer la liste d expédition complétée à: Avant 16h00 Fax Envoyez une copie de la facture d exportation pour le prédédouanement au centre de compétence Export / Import DPD: Fax DPDCompetenceCenter@dpd.ch Le guide d expédition DPD Page 16 / 20

15 Restrictions de transport Produits dangereux À l intérieur du territoire suisse, mis à part le canton du Tessin, nous transportons pour vous une vaste palette de produits dangereux classifiés selon la réglementation en vigueur sur le transport des marchandises dangereuses (ADR). Ils doivent être emballés en quantité limitée, conformément aux dispositions légales relatives aux quantités limitées (Limited Quantity). Le transport de produits dangereux étant soumis à des restrictions légales strictes, nous clarifions au préalable toutes les démarches nécessaires avec vous. Nous vous prions de bien vouloir adresser votre demande à notre conseiller clientèle, en prenant soin d indiquer toutes les données relatives à la classification (numéro UN, description de la matière, classe, chiffre, lettre). Marchandises interdites Pour la protection de toutes les parties prenantes, les produits suivants sont exclus du transport: bijoux, pierres précieuses et métaux précieux monnaies et billets de banque de tous types tout moyen de paiement (carte de crédit, chèque non barré, etc.) œuvres d art publications de tout type interdites par la loi alcool (à l exception des boissons alcoolisées) animaux vivants ou morts drogues armes à feu et munitions briquets et feux d artifices Important! Lors de l envoi de colis DPD EXPRESS et DPD CLASSIC (Air), les produits dangereux (y compris la réglementation sur les quantités exemptées/quantités limitées) sont généralement exclus du transport. Vous trouverez des informations détaillées à ce sujet sur notre site Internet À cet égard, veuillez également tenir compte de nos conditions générales. Vous trouverez la version actualisée sur notre site Internet Le guide d expédition DPD Page 17 / 20

16 Avec le Tracking, vous ne perdez jamais votre colis des yeux Sur notre page Internet vous pouvez aisément suivre chaque colis au moyen de son numéro d étiquette à code-barres. Saisissez votre numéro d étiquette à code-barres dans le champ indiqué cicontre et cliquez sur la flèche ou sur la touche «Enter». Pour ouvrir le bordereau de livraison, cliquez sur la flèche rouge dans l historique du colis. À cet effet, vous avez besoin d un nom d utilisateur et d un mot de passe. Le guide d expédition DPD Page 18 / 20