Système d information Système informatique

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1 [ Système d information Système informatique I q Définitions A. Système d information «Le système d information est un ensemble organisé de ressources : matériel, logiciel, personnel, données, procédures..., permettant d acquérir, de traiter, de stocker des informations sous forme de données, textes, images, sons, etc..) dans et entre les organisations» (R. Reix). B. Système informatique Le système informatique est un ensemble organisé d objets techniques (matériel, logiciels, applicatifs) qui représente l infrastructure d un système d information. C. Strates du Système d information Le Club informatique des grandes entreprises françaises (CIGREF) a proposé une vision stratifiée du système d information, dans laquelle les deux couches basses représentent le système informatique (domaine de compétences des informaticiens), et les deux couches hautes illustrent le concept de système d information (domaine des compétences «métiers»). Clients Clients Fournisseurs Partenaires événements processus Métier Fonctionnel Application Technique Internet référentiel système d'information organisation système informatique Composants applicatifs Système informatique infrastructure technique e La couche basse nommée «technique», est à rapprocher des notions de plate-forme (matériel système d exploitation) et des moyens de communication (réseau protocole) qui permettent la circulation des fichiers entre les ordinateurs. 5

2 Les serveurs sont des machines Wintel (Windows Intel) sous Windows 2008 Server version Entreprise, le protocole de communication est TCP/IP, le coeur de réseau est un switch CISCO xxyy..., le SGBD est Oracle version 0i... e La couche «application» s appuie sur la précédente et supporte les logiciels spécifiques développés au sein d une organisation par l équipe informatique, ou les divers progiciels du commerce dont les plus aboutis sont les progiciels de gestion intégrés. On y trouve également les applications «services» de Internet Protocol qui servent de socle aux intranet et extranet. ERP SAP Business One pour la gestion commerciale, CEGID BUSINESS PAIE pour la gestion des ressources humaines, etc. e La couche «fonctionnel» va proposer un découpage en fonctions opérationnelles, dans lesquelles chaque «acteur interne» sera authentifié et autorisé à utiliser un ensemble de ressources techniques de niveau applicatif. Calquée sur l organisation opérationnelle de l entreprise, on définit des groupes ou des rôles «commercial», «administratif» «production» qui auront accès aux systèmes informatiques et à certains types de données. e La couche «métier» va décrire les processus fondamentaux de l entreprise en prenant en compte les besoins et les contraintes des partenaires et en mettant au point une gestion efficace des flux (workflow). Lorsqu une commande client arrive, on vérifie l existence du client. Si le client n existe pas on le crée. On vérifie ensuite l existence et la disponibilité des produits commandés à l aide du progiciel xx. La commande est créée, et le bon de commande est transmis à... etc. Le ciment de ces 4 couches est assuré par un référentiel commun qui assure à chaque acteur et à chaque application technique de travailler sur des définitions admises et connues par tous. Un référentiel est une structure intégrant trois composantes interdépendantes : les données, les processus et les règles. D. MOA et MOE La construction ou l évolution d un système d information nécessite la mise en place d un ou de plusieurs projets soutenues par la Direction Générale. e Le Maître d ouvrage (MOA) est l entité porteuse du besoin, il en définit les objectifs, la planification et le budget consacré à ce projet. Le résultat attendu du projet est la réalisation d un produit, appelé «ouvrage». C est le client du projet informatique. e Le Maître d oeuvre (MOE) est l entité retenue par le maître d ouvrage pour réaliser l ouvrage, dans les conditions de délais, de qualité et de coût fixées par ce dernier conformément à un contrat. La maîtrise d œuvre est donc responsable 6

3 des choix techniques inhérents à la réalisation de l ouvrage conformément aux exigences de la maîtrise d ouvrage. C est l entité informatique qui réalise le projet. Le maître d ouvrage définit les fonctionnalités du SI et surveille sa bonne utilisation. L informaticien est maître d œuvre des solutions techniques, architectures et plates formes. E. Acteurs du système informatique Pour mettre en place un projet informatique, le maître d oeuvre pourra faire appel à un certain nombre de prestataires : q Le service informatique interne Le service informatique interne de l entreprise dont le nombre d employés dépend de la taille de l organisation et du niveau stratégique du Système d Information. q Les sociétés de services et d ingénierie en informatique (SSII ou SS2I) Elles offrent de nombreux services allant du conseil, à la location d applications clés en main. Elles sont regroupées au sein d une fédération : le syntec ( Les SSII offrent deux types de prestations : e la régie : la société recrute des personnes disposant de compétences pour revendre leur travail à la journée, selon un taux journalier convenu, sans autre obligation : c est une prestation à obligation de moyens. e le forfait : la société vend à son client un service convenu, mesuré par des indicateurs de niveau de service (Plan d assurance qualité), en mettant en œuvre des ressources notamment humaines dont elle reste seule maître : c est une prestation à engagement de résultat assortie de pénalités en cas de non atteinte des valeurs cibles des indicateurs. SSII américaines : IBM, HP... SSII européennes : Capgemini, Atos Origin... SSII françaises : Sopra, Steria, Unilog et GFI Informatique... q Les éditeurs de progiciels L offre est pléthorique, et le choix peut paraître difficile. Le centre d expérimentation des progiciels CXP ( en recense plus de Après avoir évalué les aspects fonctionnels et techniques des outils, c est la pérennité du fournisseur qui fera la différence. SAP, Oracle, Sage, Cegid... 7

4 F. Types de prestations Lorsqu une activité est confiée à un organisme extérieur, on parle de sous-traitance. Les avantages sont intéressants (se recentrer sur le coeur de métier, profiter de l expertise du sous traitant, maitriser les coûts informatiques...), mais génère une forte dépendance. q Infogérance Désignée également sous le terme de «facilities management», l infogérance est une forme de sous-traitance qui consiste à confier à un prestataire de services, l exploitation d un moyen de production ou de gestion déterminé. L infogérance peut être globale, applicative ou d infrastructure. Le personnel de l organisme «infogérant», travaille alors dans les locaux de la société «infogéré». Ce type de sous-traitance s applique fréquemment à la production informatique où l on confie à un tiers la gestion du parc d ordinateurs. Ce type de service est désigné sous le terme de «Maintenance Tierce». q Externalisation L externalisation «outsourcing» consiste à faire prendre en charge par un prestataire de services une activité déterminée, à lui transférer tout ou partie de son personnel employé par l activité concernée ainsi que les moyens de production qui y sont associés. Anciennement appelé ASP (Application Service Provider), elle utilise aujourd hui l architecture technique du «Cloud Computing» qui se décline en 3 types de prestations :. Saas (Software as a service) est un modèle de livraison d application où l éditeur développe une application de type «client léger» et héberge le service pour ses clients qui l utiliseront via Internet. Les clients ne payent pas pour posséder le logiciel en lui-même mais pour l utiliser. Les ordinateurs serveurs se trouvent chez le prestataire et non plus dans l entreprise. 2. Paas (Plateform as a Service) est un modèle qui met à disposition des entreprises un environnement middleware (bases de données, logiciel serveur, virtualisation, matériel serveur, stockage et réseaux) immédiatement disponible. 3. Iaas (Infrastructure as a Service) est un modèle qui met à disposition des entreprises un environnement de virtualisation, les réseaux et le stockage. Avantages : On ne paie que ce qu on utilise ; Pas d investissement ; Évolutivité des services ; Facilite les montées de charges ; Services extrêmement fiables car basés sur des infrastructures performantes possédant des politiques efficaces de tolérance aux pannes. 8

5 Inconvénients : Sécurisation de l accès à l application entre le client et le serveur distant ; Perte de la maîtrise de l implantation des données et du cycle de vie des applications ; Quel droit appliquable aux Données (USA ou Europe)? II q Les fonctions du système d information SYSTÈME DE PILOTAGE - Réfléchir - Décider - Contrôler DONNÉES FEED BACK SYSTÈME D'INFORMATION - Mémoriser - Traiter - Diffuser DONNÉES INFORMATIONS SYSTÈME OPÉRANT - Transformer - Produire Le système d information assure dans l entreprise quatre fonctions. q Recenser les informations La Direction, appelée théoriquement «système de pilotage», doit recenser toutes les informations utiles à l organisation, leur donner un nom et une définition reconnue et partagée au sein de l entreprise : cela revient à définir le vocabulaire spécifique de l entreprise. q Mémoriser les informations (transfert des informations dans le temps) Sans mémoire, aucun apprentissage n est possible : il n y a pas d intelligence. La nature et la signification des informations à mémoriser seront des éléments essentiels de la conception d un système d information. L ensemble des informations organisées et mémorisées constitue le «référentiel des données». Une donnée sera donc une information stockée dans un système informatique. 9

6 q Communiquer et diffuser les informations (transfert des informations dans l espace) Le système d information assure les échanges d informations entre ceux qui «pensent et qui organisent» (système de pilotage) et ceux qui «réalisent» (système opérant). Les flux d information qui redescendent du système de pilotage vers le système opérant est appelé «feed back». Ils consistent à créer des actions correctrices sur les traitements opérationnels, en réaction à des indicateurs (Tableaux de bord) qui devenaient défavorables. Lorsque la température ambiante (indicateur) d une maison passe sous les 9o C, le régulateur thermique de la chaudière d une maison (système de pilotage) déclenche une action du corps de chauffe (système opérant). q Exécuter des traitements (transfert des informations dans la forme) Les traitements sont soit des activités de transformation d information relevant de l opérationnel, soit des activités de pilotage relevant du «décisionnel». Les activités de transformation de l information reposeront sur des systèmes OLTP (Online Transaction Processing) utilisant une base de données transactionnelle, dont la mise à jour est faite en ligne. Les activités de décision seront basées sur des systèmes OLAP (Online Analytical Processing) permettant l analyse en ligne des données s appuyant sur une base de données décisionnelle. III q Système d information général ou système d information personnel Dans les paragraphes précédents, nous avons envisagé le Système d information de façon globale, c est-à-dire appliqué à l ensemble de l entreprise. Système d'information Global Système d'information Personnel Base de Données Personnelle Requêteur Outils Bureautique Base de Données OLAP Base de Données OLTP Applicatifs Métiers Réseau Poste de travail utilisateur Poste de travail utilisateur 0

7 Avec la popularisation des outils bureautiques depuis les années 980, l utilisateur final dispose, à condition d en avoir les compétences, d un potentiel de calcul et de mémorisation important sur son poste de travail. Rien ne l empêche donc de développer un système d information personnel qui viendra compléter le système d information global, dont il n obtient pas toutes les données dont il a besoin. Cette possibilité de créer un système d information complémentaire peut être vue comme une formidable opportunité ou comme un grand danger pour le système d information existant. C est pour cela que certaines entreprises limitent les fonctionnalités des outils bureautiques sur le poste de travail des utilisateurs. Les fiches àdecetouvrage traitent des connaissances nécessaires pour comprendre le fonctionnement d un système d information global. Les 8 dernières font des apports notionnels indispensables pour créer une système d information personnel. [ EXERCICE 0.0 Connectez vous à l adresse suivante : -Integration-de-donnees,-l-enjeu-de-La-Mutuelle-Generale a484.html Travail à faire. Quel est l objectif du projet? 2. Quels sont les buts recherchés en changeant de SI? 3. Quel type de solution technique applicative le Maître d ouvrage a-t-il choisi? 4. S agit-il de faire table rase des solutions informatiques existantes? 5. Quelle est l unité d évaluation d un projet informatique? Dans le cas proposé, combien de temps durera-t-il? 6. Quelles sont les plate-formes utilisées par l entreprise? CORRIGÉ 0.0. Quel est l objectif du projet? Suite à des évolutions réglementaires et afin de se conformer au nouveau code de la mutualité, la Mutuelle doit dissocier la gestion des régimes obligatoires et complémentaires de santé. 2. Quels sont les buts recherchés en changeant de SI? L obligation de restructurer le système d information Santé va permettre : de définir les processus métiers, de redéfinir le service à l adhérent, d exploiter les opportunités des nouvelles technologies, de dynamiser le changement.

8 3. Quel type de solution technique applicative le Maître d ouvrage a-t-il choisi? Bien que la Mutuelle possède des ressources en interne, la Maîtrise d ouvrage a choisi de baser son futur système d information sur des progiciels. 4. S agit-il de faire table rase des solutions informatiques existantes? e x o s Absolument pas. Tant du point de vue matériel que du point de vue logiciel, l entreprise conserve son existant : mainframe (très gros ordinateur propriétaire) du coté matériel et plate-forme applicative de l autre. Le projet est un projet de restructuration qui va consister à faire cohabiter en toute harmonie ancien et nouveau système. Pour ce faire, il va falloir intégrer les données, coupler les infrastructures et développer des interfaces. 5. Quelle est l unité d évaluation d un projet informatique? Dans le cas proposé, combien de temps durera-t-il? Un projet informatique s évalue en nombre de jours/homme. Dans l article, il faudra jours homme pour venir à bout du projet. Si on dispose de 0 hommes ayant les compétences nécessaires, le projet est sensé aboutir au bout de 300 jours soit 0 mois. 6. Quelles sont les plate-formes utilisées par l entreprise? L entreprise utilise des plate-formes hétérogènes, essentiellement orientées vers du matériel IBM. On y trouve les couples SYSTÈMES D EXPLOITATION OS390 OS390 BASE DE DONNÉES DB2 VSAM mais aussi deux autres systèmes d exploitation comme UNIX et l AS400 à nouveau d IBM. 2

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