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1 La supervision en mode SaaS : maîtrisez-vous l outil? Livre blanc - RG System De la nécessité d apporter des réponses dans un environnement toujours plus complexe grâce à une solution de supervision.

2 Contenu Définition - Comprendre l outil Typologie - Etat des lieux des outils disponibles Superviser - En toute sérénité et sécurité Success stories - La supervision maîtrisée Expertise - La vision de RG System Le mot de l auteur Morgane Le Breton assistante marketing et La gestion de votre système d information n a jamais été plus compliquée et il existe aujourd hui trop d outils différents permettant de faire face à cette problématique de manière efficace. Aujourd hui, les infrastructures hybrides ne peuvent plus être ignorées ; les termes de virtualisation, mobilité, wifi, vidéo conférences, VOIP et Cloud font partie intégrante de notre environnement. Mais aussi importante soit cette nouvelle donne, elle impacte vos ressources et conduit à un manque de visibilité et de contrôle. Conséquence de ce nouvel environnement complexe : la gestion de votre infrastructure devient chronophage et vous vous retrouvez à avoir des besoins accrus en ingénieurs informatiques qualifiés. Le besoin d une solution simple et unique de management du SI devient donc une nécessité si vous souhaitez rester compétitif! Dossier thématique Supervision - Décembre

3 Définition La supervision est la surveillance du bon fonctionnement d un système ou d une activité. Elle permet de surveiller, alerter et rapporter les fonctionnements normaux et anormaux des systèmes informatiques. Elle répond aux préoccupations suivantes : - technique : surveillance du réseau, de l infrastructure et des machines ; - applicative : surveillance des applications ; - contrat de service : surveillance et respect des indicateurs ; - métier : surveillance des processus métiers de l entreprise. On ajoutera à cela les actions réflexes à cette surveillance système qui représentent les réactions automatisées en fonction d alertes définies. En cas de dysfonctionnement, le système de supervision permet d envoyer des messages sur la console de supervision, ou bien d envoyer un mail à l opérateur. Mais si le dysfonctionnement se produit en dehors des heures de bureau, et en l absence de système approprié, l alerte n est pas reçue par l opérateur, et les utilisateurs des applications ne sont pas prévenus du dysfonctionnement. C est pourquoi il peut être utile de compléter la solution de supervision par un logiciel de gestion des alertes qui envoie automatiquement un mail, un SMS ou un appel téléphonique à un opérateur sous astreinte. Quels sont les objectifs de la supervision? Tenter de déceler, voire prédire, ces problèmes autrement qu en constatant la panne, et surtout anticiper les actions correctives. Moins de curatif et plus de préventif pour ne pas subir de rupture d activité! Dossier thématique Supervision - Décembre

4 Typologie 3 types de solutions permettent actuellement de superviser votre parc informatique : méthode manuelle : grâce à un outil de prise de main à distance, un technicien vérifie tous les jours l état des serveurs, des VMs et des PCs qu il administre. Inconvénients : - coûteux : une personne est dédiée à la maintenance ; - chronophage : 5 à 10 min/jour/machine ; - réactivité nulle en cas de problème soudain, aucune alerte, pas de préventif. outils professionnels : sur le marché de la supervision, les logiciels de type HP OpenView, Patrol de BMC ou Tivoli de IBM sont les plus connus et les plus performants. Inconvénients : - mise en place très lourde ; - très cher et donc pas accessible à tous ; - trop compliqué pour certaines sociétés. Géant BMC Software, CA, HP, IBM logiciels libres : avec un outil de type Nagios, l acquisition est gratuite mais les coûts cachés sont nombreux et inévitables. Inconvénients : - complexité d installation ; - maintenance journalière ; - qui supervise l outil de supervision? ; - chaque client doit avoir accès au back-office. MSP Start Up Libre Compuware, EMC, Oracle, Quest Software, Symantec BladeLogic, NetQoS, Nimsoft, Solarwinds Nagios Dossier thématique Supervision - Décembre Octobre

5 Superviser Les exigences en terme d outil - confort d utilisation : simplicité rhyme souvent avec efficacité ; - accessibilité : applis mobiles, prise de main à distance, BYOD... ; - coût réduit et sans engagement : un outil respectant mon business model et mes capacités. Pourquoi utiliser un outil issu du cloud? Réduit les besoins en matériel Evolutif et flexible La solution : le mode SaaS - pas d installation lourde ; - disponibilité grâce au cloud ; - «pay as you use» : pas de licence ni d engagement SaaS natif Accès direct et instantané Améliore la sauvegarde et la restauration des données Economies d argent Vente de logiciels SaaS en France en 2014 (en millions ) Source : Syntec Numérique Dossier thématique Supervision - Décembre

6 Success Story SECIB - Secteur : édition de logiciel pour avocats Implantation : Pérols, France Société de Service en Ingénierie Informatique (SSII) au service des avocats depuis plus de 20 ans, SECIB leur propose une gamme complète de logiciels métiers, d infrastructures et de prestations pour les accompagner dans la gestion de leur métier et de leurs cabinets. Suite à une croissance de 300% en 4 ans, les solutions de SECIB équipent aujourd hui 1650 cabinets, soit 9000 avocats, plaçant l éditeur au rang d acteur n 1 dans le domaine de l informatique pour avocats. SECIB destine chaque année 15% de son CA à la Recherche et au Développement et à la maîtrise des nouvelles technologies. La problématique de SECIB Garantir une sérénité totale aux cabinets d avocats et leur offrir une toute nouvelle dimension clientèle : - créer un «Statut Premium» pour les cabinets, intégrant un outil de supervision ; - passage d une supervision curative à préventive des serveurs des avocats. Les exigences quant au choix de l outil - mieux répondre aux attentes des cabinets d avocats ayant une vraie stratégie informatique pour gagner en efficacité et en performance ; - pouvoir proposer aux cabinets d avocats un «Statut Premium» intégrant des services haut de gamme autour de leur(s) logiciel(s) métier(s) SECIB ; - accompagner le succès commercial continu des offres de la SSII en lissant la charge des Services Techniques SECIB grâce à une supervision proactive des serveurs des clients «Premium». La solution et les bénéfices Témoignage - création d un «Statut Premium» pour les cabinets d avocats clients soucieux de bénéficier de prestations haut de gamme pour leur infrastructure informatique, intégrant un abonnement mensuel à RG Supervision ; - grande facilité de mise en œuvre des prestations «Premium» de supervision, grâce à l installation en quelques clics des agents de supervision sur les serveurs des avocats et de leurs personnels administratifs ; - passage, pour les Services Techniques de SECIB, d une supervision curative à une supervision préventive des infrastructures des clients «Premium», via la surveillance continue de leurs CPU, réseaux, outils de sauvegardes, antivirus, etc... ; - lissage de la charge des Services Techniques, grâce à une meilleure planification des interventions sur les infrastructures des clients «Premium» ; - plus grande sérénité et satisfaction des clients «Premium» du fait de la suppression des pannes de leur infrastructure, sachant qu une heure d arrêt de l informatique coûte en moyenne euros à un cabinet de 5 avocats ; - remise aux cabinets d avocats de rapports de supervision automatisés, précis et clairs, parfaitement accessibles à un public non féru d informatique ; - atout concurrentiel pour SECIB, premier éditeur informatique pour les avocats à proposer ce service à valeur ajoutée, grâce à la capacité de RG System à s investir dans sa stratégie commerciale. «Classiquement, on pense d abord à un nouveau service pour nos clients puis on cherche un outil pour le mettre en œuvre. Avec RG System, le contraire s est produit : en découvrant la puissance, la souplesse et la convivialité de RG Supervision, nous avons aussitôt imaginé quel formidable service à valeur ajoutée son usage pourrait constituer pour nos clients!» - Hugues Galambrun, Directeur Général, SECIB Dossier thématique Supervision - Décembre

7 Success Story Informatique en temps partagé HEXAWIN - Secteur : DSI externalisé Implantation : Toulouse, Aix-en-Provence Société de service informatique, HEXAWIN met à disposition de dirigeants de PME et de collectivités des responsables informatique en temps partagé. HEXAWIN permet aux entreprises n ayant pas le besoin ou le budget nécessaire d un collaborateur à temps plein de bénéficier d un DSI en interne qui va prendre la responsabilité des aspects informatique, bureautique, sécurité et téléphonie. HEXAWIN accompagne ainsi le client dans ses choix techniques et dans la découverte des solutions innovantes présentes sur le marché. HEXAWIN est aujourd hui implanté dans le Grand Sud. Ses clients se composent de petites infrastructures ayant une dizaine de postes informatiques jusqu aux PME regroupant 200 à 300 postes. Les perspectives de croissance d HEXAWIN sont au beau fixe avec le recrutement de 5 nouveaux collaborateurs dans la région sud cette année 2015! La problématique de HEXAWIN Garantir une gestion parfaite des infrastructures de leurs clients malgré la présence en temps partiel du DSI : - utilisation d un nœud supérieur regroupant l ensemble des clients sur un dashboard unique ; - intérêt pour des solutions en mode SaaS sans engagement ; - présence ponctuelle des DSI nécessitant une prise de main à distance. Les exigences quant au choix de l outil - des procédés permettant d industrialiser les process de développement ; - un outil de supervision permettant de prendre la main à distance de manière illimitée chez les clients ; - une solution alliant un outil de pilotage et un outil de surveillance. La solution et les bénéfices - être informé en temps réel de l état de l infrastructure des clients sans avoir à se déplacer ; - pouvoir être averti par mail ou SMS dans le cadre d alertes sans avoir à se connecter, de manière «push» ; Témoignage - la centralisation de l ensemble des données de tous les clients sur un même dashboard ; - paramétrage à la fois très intuitif et très technique. Il est possible de personnaliser les paramètres de façon très pointue et à contrario l interface est très pratique à utiliser ; - solution sans engagement : le client résilie son abonnement lorsqu il le souhaite ; - la possibilité d utiliser un certain nombre de rapports pré-paramétrés pour améliorer sa communication et rendre compréhensible l informatique au client. «Aujourd hui, les clients veulent de la liberté. La solution RG Supervision est sans engagement, ce qui est un vrai élément différenciateur pour HEXAWIN. On apprécie la flexibilité de l engagement et la nécessité de rester chez RG System par la qualité des produits plutôt que par le contrat lui-même.» - Nicolas Téphany, Directeur, HEXAWIN Dossier thématique Supervision - Décembre

8 La supervision en mode SaaS : l outil RG Supervision par RG System 1 ère solution française supervisant automatiquement vos parcs informatiques en mode SaaS!

9 La supervision by RG System innovation technique Installation de l agent en moins d une minute associé à un système exclusif d héritage qui permet la supervision instantanée du serveur après installation de l agent, sans aucun paramétrage ni intervention humaine. business model innovant Le choix s est porté sur le mode SaaS qui nous permet de proposer ses innovations techniques et d y associer une offre exclusive innovante sous forme d abonnement mais le tout sans engagement, sans préavis de résiliation, sans minimum de facturation, en toute liberté! essai gratuit souple intuitif SaaS natif évolutif zen léger sans engagement rapide universel Parlons supervision & boostez votre business Editeur français, RG System se démarque par son équipe jeune et dynamique, son entité Recherche & Développement particulièrement innovante et ses relations clients basées sur le dialogue. Concepteur de la première solution française de monitoring en mode SaaS, RG System a retenu la méthode Agile SCRUM pour un développement participatif de sa solution. Sa taille humaine, son agilité, ses choix technologiques et commerciaux et sa politique de développement font de RG System un éditeur réactif, tourné vers l avenir et ouvert à ses clients. Son ambition : être la référence numéro 1 de la supervision en France et devenir une référence incontournable en Europe. Dossier thématique Supervision - Décembre

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