Description du Service Installation d un chargeur automatique ou d une bibliothèque de bandes Dell PowerVault
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- Eliane Marois
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1 Description du Service Installation d un chargeur automatique ou d une bibliothèque de bandes Dell PowerVault Références SKU du Service Voir annexe A Présentation du Service Ce Service inclut l installation d un chargeur automatique ou d une bibliothèque de bandes PowerVault unique et sa connexion à un seul hôte Dell PowerEdge ou PowerVault (le «Service» ou les «Services») comme défini plus précisément dans la présente Description du Service. Ce Service inclut l installation physique d un chargeur automatique ou d une bibliothèque dans un rack pris en charge par Dell, l installation d un adaptateur de bus hôte («HBA») unique dans un hôte Dell, la connexion du chargeur automatique ou de la bibliothèque à un seul hôte Dell et la validation des fonctionnalités des lecteurs de bandes et de la robotique (uniquement pour les hôtes basés sur Microsoft Windows ). Ce Service est assuré pendant les heures d ouverture habituelles de Dell, du lundi au vendredi (de 8 heures à 18 heures, heure locale du Client) sauf stipulation contraire dans l Annexe B. Tous les Services assurés en dehors de ces horaires seront répercutés sur la facture du Client. Le Service ne sera pas assuré pendant les jours fériés locaux, régionaux ou nationaux, à moins que d autres dispositions n aient été prises par l équipe commerciale et le chef de projet Dell. Étapes clés du Service Mise en œuvre : 1. Installation du sous-système du chargeur automatique ou de la bibliothèque : a. Déballer et inspecter tout le matériel avant son installation. b. Vérifier que le Client dispose des prises électriques appropriées et de suffisamment d espace pour l installation. c. Pour l installation du rack : i. Monter sur le rack tous les accessoires nécessaires à sa pose, tels que les rails, les appliques et le plateau. ii. Installer la/les unité(s) de distribution de l alimentation sur le rack, afin que le chargeur automatique ou la bibliothèque soit correctement configuré(e) au niveau de l alimentation. iii. Installer et acheminer les câbles d alimentation vers le chargeur automatique ou la bibliothèque. d. Pour une installation sans rack : i. Placer le chargeur automatique à proximité immédiate de l hôte. ii. Connecter tous les câbles d alimentation. e. Retirer tout emballage/contrainte interne du chargeur automatique ou de la bibliothèque. 2. Relier les lecteurs aux hôtes. 3. Pour les lecteurs de bandes SCSI, connecter et terminer les lecteurs conformément au guide de l utilisateur. 4. Mettre le chargeur automatique ou la bibliothèque de bandes sous tension et s'assurer qu il n y a pas de voyant d erreur. 5. Effectuer un autotest. 6. Configurer la bibliothèque conformément au guide d installation. 7. Si une fonctionnalité de gestion à distance est disponible : a. Relier le port Ethernet au réseau du Client. b. Configurer les paramètres de gestion en fonction des besoins du Client. 8. Si une fonctionnalité de partitionnement est disponible, s'assurer que la bibliothèque ne constitue qu une seule partition. 9. Si la fonctionnalité de messagerie personnelle est disponible : a. Configurer les paramètres de messagerie. b. Effectuer un test de messagerie pour garantir une connectivité appropriée au réseau du Client. 10. Préparation de l hôte : a. Confirmer que l hôte effectuera un arrêt et un redémarrage avec succès. b. Installer l adaptateur HBA pris en charge par Dell dans l hôte, si nécessaire. Page 1 sur6
2 c. Vérifier que la version du micrologiciel du contrôleur HBA est correcte. 11. Relier le serveur au chargeur automatique et aux lecteurs pour garantir une terminaison des câbles correcte. 12. Ranger tous les cartons d emballage dans un endroit désigné par le Client à proximité du lieu d installation (dans les 10 m) ou organiser leur prise en charge par le Client avec ce dernier. Tests : 1. Vérifier que l hôte peut voir le(s) lecteur(s) de bandes et la robotique. 2. Sur un hôte basé sur Microsoft Windows, exécuter le logiciel de diagnostic pour vérifier le bon fonctionnement des lecteurs et de la robotique. Clôture du projet : 1. Mener une session de formation sommaire sur le produit avec le Client, en s appuyant sur la documentation associée. Cette présentation ne remplace en aucun cas une éventuelle formation Dell relative à ce produit. 2. Obtenir du Client un document attestant des Services effectués. Non inclus dans ce Service Installation des câbles réseau ou toute autre activité liée à l environnement ou à l alimentation électrique. Acheminement de câbles d une pièce à l autre, dans des conduites ou dans un plafond. Installation d un logiciel ou d un système d exploitation sur un ou plusieurs hôtes. Installation et/ou configuration de logiciels du lecteur de bandes. Toute activité autre que celles spécifiquement énoncées dans la présente Description du Service. Responsabilités du Client Autorité pour accorder l accès. Le Client garantit qu il a obtenu les autorisations adéquates pour que Dell et le Client puissent accéder au Produit pris en charge (y compris les données qui y figurent) et à tous les composants matériels et logiciels qu il comprend, dans le but d assurer lesdits Services. Si le Client ne dispose pas de cette autorisation, il lui incombe de l obtenir, à ses frais et avant de contacter Dell pour bénéficier de ces Services. Coopération avec l agent du support technique par téléphone et le technicien sur site. Le Client s engage à collaborer et à suivre les instructions fournies au téléphone par l agent du support technique Dell et par ses techniciens sur site. L expérience démontre que la plupart des problèmes et erreurs du système peuvent être rectifiés par téléphone grâce à une collaboration étroite entre l utilisateur et l agent du support technique ou le technicien. Versions prises en charge. Le Client est tenu de conserver les logiciels et le ou les Produits pris en charge aux niveaux de version ou aux configurations minimaux définis par Dell, comme indiqué sur PowerLink pour les solutions de stockage Dell EMC Storage ou comme spécifié sur le site pour les Produits pris en charge. Le Client doit également veiller à l installation de pièces de rechange, de correctifs, de mises à jour logicielles ou de versions ultérieures qu exigera Dell pour que le(s) Système(s) pris en charge puisse(nt) bénéficier de ce Service. Garanties des fabricants tiers. Ces Services peuvent nécessiter le traitement par Dell de matériels ou logiciels non fabriqués par Dell. Les garanties de certains autres fabricants peuvent être annulées si Dell ou toute autre entité que le fabricant intervient sur lesdits matériels ou logiciels. Il incombe au Client de s assurer que les Services assurés par Dell n affectent pas ces garanties ou, le cas échéant, que leur impact est acceptable par le Client. DELL DÉCLINE TOUTE RESPONSABILITÉ LIÉE À CES GARANTIES OU LIÉE À L IMPACT QUE LES SERVICES DELL PEUVENT AVOIR SUR CES GARANTIES. Obligations sur site. Lorsque les Services exigent une intervention sur site, le Client doit fournir un accès libre, sécurisé et suffisant à ses installations et au(x) Produit(s) pris en charge. Il est également nécessaire de prévoir un espace de travail suffisamment spacieux, doté de l électricité et d une ligne téléphonique. Il est par ailleurs nécessaire de fournir un moniteur ou un écran, une souris (ou un dispositif de pointage) et un clavier (sans AUCUN frais pour Dell), si le système n est pas déjà doté de tous ces éléments. Placer le chargeur automatique ou la bibliothèque à proximité immédiate de l endroit où il/elle va être installé(e). Vérifier que toutes les conditions d environnement et d exploitation sont satisfaites avant d installer le chargeur automatique. Fournir une prise Ethernet pour la fonctionnalité de gestion à distance, le cas échéant. Mettre au rebut les emballages et autres déchets. Responsabilités du Client en matière de sauvegarde des données Effectuer une sauvegarde de toutes les données et de tous les programmes existants sur tous les systèmes concernés avant la fourniture du Service. DELL NE PEUT ÊTRE TENU RESPONSABLE DE LA PERTE OU DE LA RÉCUPÉRATION DE DONNÉES OU DE PROGRAMMES ou de la privation de jouissance d un ou de plusieurs système(s) provoquées par Page 2 sur6
3 les prestations, l assistance ou par tout acte ou omission, y compris la négligence, de la part de Dell ou d un fournisseur de services tiers. Présentation des conditions générales Le présent contrat («Contrat» ou «Description du Service») est conclu entre le client («vous» ou le «Client») et l entité Dell désignée sur la facture du Client. Aux fins du présent Contrat, le terme «Dell» désignera Dell Marketing L.P. ou, le cas échéant, l entité Dell désignée sur la facture du Client. En souscrivant aux présents Services (tels que décrits dans le présent document) auprès de Dell, le Client reconnaît être lié aux obligations découlant de l ensemble des conditions générales stipulées dans le présent document. Le Client accepte que le renouvellement, la modification, l extension ou la poursuite de l utilisation des Services au-delà de la durée prévue soit soumis à la Description du Service alors en vigueur et disponible à l adresse Acheteurs directs et utilisateurs finaux qui achètent les Services Dell auprès d un revendeur. Ce Service est proposé dans le cadre du contrat principal de services signé avec Dell par le Client ou en l absence de ce contrat, du contrat principal de services au Client («CMSA»), accessible à l adresse et reproduit intégralement en référence dans le présent document. Partenaires PartnerDirect enregistrés ou certifiés et revendeurs. Ce Service est destiné à la revente par des revendeurs agréés en accord avec les Conditions générales de vente de Dell pour les personnes ou entités qui achètent dans un but de revente, disponibles à l adresse et intégralement reproduites pour référence dans le présent document. Contrat de licence et Règles de bon usage des services Dell L utilisation des services logiciels hébergés, des services d abonnement et des outils logiciels par le Client (et par toute personne autorisée par le Client à les utiliser), un revendeur Dell agréé ou un fournisseur de services gérés dans le cadre du présent Contrat, est soumise à des conditions d utilisation supplémentaires (comprenant les règles de bon usage), disponibles à l adresse et intégralement reproduites en référence dans le présent document. Autres informations importantes A. Cession. Dell peut déléguer le présent Service et/ou la présente Description du Service à des prestataires de services tiers qualifiés. B. Annulation. Conformément à la politique de retour en vigueur dans sa zone géographique pour les produits et services, le Client peut choisir de résilier, par notification écrite adressée à Dell, sa souscription au présent Service dans le délai imparti à compter de la réception du Produit pris en charge. En cas d annulation du présent Service dans le délai imparti, Dell s engage à rembourser entièrement les frais de souscription du Client, diminués cependant du montant des frais associés aux éventuelles demandes de prise en charge effectuées dans le cadre de la présente Description du Service. Toutefois, après expiration du délai imparti, le Client n est plus autorisé à annuler le présent Service, à moins qu une législation locale ou nationale ne pouvant être modifiée par contrat ne l y autorise. Dell se réserve le droit d annuler le présent Service à tout moment au cours de sa période de validité pour les motifs suivants : 1. Le Client ne s est pas acquitté de la totalité du montant à payer pour le présent Service conformément aux conditions stipulées sur sa facture ; 2. Le Client a refusé de coopérer avec l analyste ou le technicien envoyé sur site ; ou 3. Le Client n a pas respecté l ensemble des conditions générales stipulées dans la présente Description du Service. En cas d annulation du présent Service par Dell, le Client en sera tenu informé par notification écrite envoyée à l adresse figurant sur sa facture. Cette notification comportera le motif de l annulation ainsi que sa date de prise d effet, à savoir un minimum de dix (10) jours à compter de la date d envoi de la notification d annulation au Client, sauf dispositions contraires prévues par la loi ne pouvant être modifiées par contrat. SI DELL ANNULE LE PRÉSENT SERVICE CONFORMÉMENT À CE PARAGRAPHE, LE CLIENT NE POURRA BÉNÉFICIER D AUCUN REMBOURSEMENT DES MONTANTS ACQUITTÉS OU DUS À DELL. C. Limitations de la prise en charge. Dell ne peut être tenu pour responsable des pannes ou retards de performances causés par des événements échappant à son contrôle. Le Service ne concerne que les utilisations pour lesquelles le Produit pris en charge a été conçu. Page 3 sur6
4 D. Propriété des pièces de rechange. Dell devient propriétaire de toutes les pièces Dell retirées des Produits pris en charge et retournées à Dell. Le Client doit payer à Dell, au prix de vente actuel, toute pièce retirée du système et conservée par le Client (à l exception des disques durs des systèmes couverts par le service Conservez votre disque dur) s il a reçu des pièces de rechange de la part de Dell. Dell utilise des pièces neuves et remises en état de divers fabricants pour effectuer les réparations sous garantie. E. Services en option. Les éventuels services en option (notamment l assistance au cas par cas et les services gérés, professionnels, d installation, de conseil, de support technique ou de formation) disponibles à l achat auprès de Dell varient en fonction du site du Client. Les services en option peuvent faire l objet d un contrat distinct avec Dell. En l absence d un tel contrat, les services en option sont fournis conformément aux dispositions du présent Contrat. F. Durée et renouvellement du Contrat. Le Client bénéficie des Services pendant la période indiquée sur sa facture Dell. Préalablement à l expiration de la période de validité du service, le Client peut demander un prolongement de cette période. Ce prolongement sera alors soumis aux options disponibles, ainsi qu aux procédures Dell alors en vigueur. Par ailleurs, Dell peut proposer, à sa seule discrétion, de renouveler le présent Service par simple envoi au Client d une facture correspondant au montant à payer pour bénéficier du renouvellement du présent Service. Le Client peut également, à sa seule discrétion et dans les limites autorisées par la loi en vigueur, convenir de renouveler les présents Services en s acquittant du montant de la facture envoyée avant sa date d échéance. Le paiement des factures de renouvellement par le Client vaut accord de sa part pour le prolongement de la période de validité du présent Service. Le renouvellement du présent Service vaut également accord de la part du Client pour l application des conditions générales en vigueur au moment du renouvellement à la nouvelle période de validité. Lorsque le Client choisit de ne pas s acquitter d une facture de renouvellement, les Services sont interrompus à expiration de la date indiquée sur la facture originale ou sur la dernière facture réglée par le Client. PowerVault et PowerEdge sont des marques de Dell Inc. Microsoft et Windows sont des marques déposées de Microsoft Corporation. Page 4 sur6
5 Appendix A US UNY SKU Installation of a Dell PowerVault Tape Autoloader or Library, MWT DSP US QLX SKU Installation of a Dell PowerVault Tape Autoloader or Library, MWT DSP LA SKU Installation of a Dell PowerVault Tape Autoloader or Library, MWT DSP BZ SKU Installation of a Dell PowerVault Tape Autoloader or Library, MWT DSP EMEA SKU Installation of a Dell PV Tape Autoloader or Library, MWT DSP APJ POS SKU Installation of a Dell PowerVault Tape Autoloader or Library (Mediumweight) DSP Installation of a Dell PowerVault Tape Autoloader or Library (Mediumweight)-Macau/Brunei DSP APJ APOS SKU Installation of a Dell PowerVault Tape Autoloader or Library (Mediumweight) DSP Installation of a Dell PowerVault Tape Autoloader or Library (Mediumweight)-Macau/Brunei DSP Page 5 sur6
6 Annexe B Exceptions aux heures de bureau Dell Pays Sainte Kitts, Sainte Lucie, Saint Vincent, Trinité, Îles Vierges, reste des Caraïbes anglophones Barbade, Bahamas, Belize, Costa Rica, El Salvador, Grand Cayman, Guatemala, Honduras, Jamaïque, Panama, Porto Rico, Rép. dominicaine, Suriname, Îles Turques et Caïques Australie, Bermudes, Chine, Haïti, Hong Kong, Inde, Japon, Corée, Malaisie, Antilles néerlandaises, Nouvelle-Zélande, Singapour, Taïwan, Thaïlande Argentine, Paraguay, Uruguay Bolivie, Chili Heures de bureau Dell De 7 h à 16 h De 8 h à 17 h De 9 h à 17 h De 9 h à 18 h De 9 h à 19 h Page 6 sur6
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